酒店餐飲有聲服務(wù)技巧培訓(xùn)

　　1.有聲服務(wù)

　　類 別　標(biāo)準(zhǔn)

　　*迎賓用語(yǔ)

　　1)“您好！歡迎光臨”。

　　2)“您好！歡迎光臨酒店”。

　　*稱呼用語(yǔ)

　　1）女賓客可稱呼“小姐”或女士，未婚女賓客不能稱呼“夫人”。

　　2）有學(xué)位的賓客稱呼“教授”或“老師”。

　　3）如有職位的稱呼“某總”、“某經(jīng)理”、“某局長(zhǎng)”。

　　4）對(duì)年齡稍長(zhǎng)的女性切忌稱呼“老太太”或“老太婆”。

　　5）對(duì)男士可稱“先生”。

　　6）現(xiàn)在流行一種“老板”稱呼，特別是廣東人、香港人喜歡這樣被人稱呼。

　　*問(wèn)候用語(yǔ)

　　1）遇到上級(jí)或客人要主動(dòng)問(wèn)好：“您好！”、“某經(jīng)理好！”。

　　2）遇到客人過(guò)生日應(yīng)說(shuō)：“祝您生日快樂(lè)！”

　　3）節(jié)日那天見到客人應(yīng)說(shuō)：“節(jié)日快樂(lè)！”

　　4）遇到有生病或身體不適的客人應(yīng)說(shuō)：“祝您早日康復(fù)！”

　　5）客人離店應(yīng)說(shuō)“走好/慢走，歡迎下次光臨！”。

　　*征詢用語(yǔ)

　　1）“請(qǐng)問(wèn)您有幾位？”

　　2）“您好！請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？”

　　3）“對(duì)不起，我沒聽清您的話，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？”

　　4）“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在點(diǎn)主食嗎？”

　　5）“如果您不介意，我可以把桌上的包放到餐椅上嗎？”

　　6）“您還有別的需要嗎？”

　　*應(yīng)答用語(yǔ)

　　1)應(yīng)答語(yǔ)須簡(jiǎn)潔、明了，并給予客人肯定的答復(fù)。

　　2)“好的”、“馬上就去”、“這就來(lái)”。

　　3)手上有物品、正在服務(wù)或距離太遠(yuǎn)不方便語(yǔ)言答復(fù)客人時(shí)，可用點(diǎn)頭等小幅度的動(dòng)作示意答復(fù)。

　　*致歉用語(yǔ)

　　1)工作中不能滿足顧客的需要或者因工作、菜品質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施的某些不足，而對(duì)顧客表示歉意的語(yǔ)言。

　　2)“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“打擾您了”。

　　*感謝用語(yǔ)

　　“謝謝”、“感謝您的提醒”、“感謝您提出的寶貴意見”。

　　*婉轉(zhuǎn)推脫語(yǔ)

　　1）“對(duì)不起！我不能離開，我用電話為您聯(lián)系一下好嗎？”

　　2）“不好意思，我們有規(guī)定，謝謝您的好意！”

　　*道別用語(yǔ)

　　1）“您請(qǐng)慢走”、“請(qǐng)帶好您的隨身物品”。

　　2）“祝您旅途愉快”！“歡迎下次光臨”！

　　*理解語(yǔ)

　　只能如此、深有同感、所見略同。

　　*慰問(wèn)語(yǔ)

　　辛苦了、麻煩您了、受累了。

　　* 有聲服務(wù)

　　有聲服務(wù)必須體現(xiàn)五聲：是指賓客來(lái)店有迎聲，賓客離店有送別聲，賓客表?yè)P(yáng)有致謝聲，服務(wù)給客人帶來(lái)麻煩或不周有道歉聲，賓客欠安有慰問(wèn)聲。十一字是指：您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

　　*有聲服務(wù)應(yīng)用

　　1）當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)：上午好！先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)一共幾位/請(qǐng)跟我來(lái)/請(qǐng)稍候，我馬上為你安排/請(qǐng)問(wèn)這個(gè)位子可以嗎/祝各位進(jìn)餐愉快。

　　2）當(dāng)客人來(lái)到餐桌旁或包房時(shí)：歡迎光臨！我是00*號(hào)服務(wù)員，很高興為您服務(wù)。

　　3）為客人點(diǎn)菜時(shí)：這是我們的菜單，請(qǐng)您過(guò)目。/打擾一下，先生/小姐現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜嗎 /您是否有興趣品嘗一下我們今天的特色菜？/請(qǐng)問(wèn)您喜歡用些什么酒！/您喜歡用什么口味的飲料，我們酒店有***。/您還需要來(lái)點(diǎn)其它的嗎？/真對(duì)不起這個(gè)菜還需要一些時(shí)間，您多等一會(huì)可以嗎？/真對(duì)不起這道菜剛剛賣完？/好的我跟廚師聯(lián)系一下，看能否為您做一份。/如果您不介意的話我向您推薦***。/如果您趕時(shí)間我給您安排出品速度快的菜可以嗎？/您點(diǎn)的菜有***，您看對(duì)嗎？

　　4） 為客人上菜時(shí)：請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以上熱菜了嗎/對(duì)不起請(qǐng)讓一下/對(duì)不起讓您久等了，這道菜是***/真抱歉耽誤了您這么長(zhǎng)時(shí)間/實(shí)在對(duì)不起我們馬上為您重新做一份/先生這是您點(diǎn)的菜***。

　　5）席間服務(wù)：先生/小姐“您點(diǎn)的菜上齊了，請(qǐng)慢用。/您再來(lái)一碗米飯嗎？/一盒酸奶，好的馬上就來(lái)/小姐打擾你了，這是你的東西嗎？/我可以幫你分一下菜嗎/我可以撤掉這個(gè)盤子嗎？/對(duì)不起我可以清理桌子嗎？/謝謝您的幫忙/謝謝您的合作。

　　6）餐后為客人結(jié)帳并送客：先生這是您的帳單，請(qǐng)問(wèn)您哪位買單？/請(qǐng)?jiān)谶@里簽上您的名字/請(qǐng)付。。。元，謝謝/先生這是找您的余錢和發(fā)票、請(qǐng)收好，謝謝/希望您對(duì)我們的服務(wù)和菜品多提寶貴意見/非常感謝您的建議和意見謝謝！/走好！歡迎下次光臨！

　　2．電話禮儀

　　程序　標(biāo)準(zhǔn)

　　*拿起

　　電話

　　電話鈴響三聲之內(nèi)拿起電話接聽。

　　*問(wèn)候客人

　　用清晰的語(yǔ)言、禮貌的語(yǔ)氣問(wèn)候客人，說(shuō)：“您好/上午好！酒店***酒家，00*號(hào)預(yù)訂員/迎賓員，很高興為您服務(wù)。”

　　*電話交流

　　1)如果客人先報(bào)出姓名，則應(yīng)立刻稱呼客人的姓名。

　　2)仔細(xì)聆聽客人的問(wèn)題，準(zhǔn)確掌握客人問(wèn)題的內(nèi)容，必要時(shí)，重復(fù)客人問(wèn)題，以獲確認(rèn)。

　　3)準(zhǔn)確回答客人問(wèn)題。

　　4)如果當(dāng)時(shí)立即回答有困難，需向客人道歉，并記錄客人聯(lián)系電話及姓名，并告之客人，多少時(shí)間內(nèi)給與回復(fù)。

　　5)如果客人找人（酒店管理人員），則禮貌問(wèn)清楚客人的姓名、單位，然后及時(shí)轉(zhuǎn)告客人要找的管理人員，由該管理人員與客人聯(lián)系。若客人要找的是酒店員工，則禮貌地問(wèn)清楚客人的姓名、單位、聯(lián)系方式并與以記錄，告訴客人上班時(shí)間員工不能接電話，下班后會(huì)把您的聯(lián)系方式告訴該員工，請(qǐng)他與您聯(lián)系。

　　6)當(dāng)正在接聽電話時(shí)有人要找你，應(yīng)該先和通話的對(duì)方講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，然后和面前找您的人說(shuō)：“對(duì)不起，等我接完這個(gè)電話可以嗎？”再次拿起聽筒時(shí)要再次向通話的對(duì)方道歉：“對(duì)不起，讓您久等了”。接完電話后同樣也要和來(lái)訪人員道歉：“對(duì)不起讓您久等了”。

　　7)如果對(duì)方（客人）打錯(cuò)電話了，不要說(shuō)客人打錯(cuò)了，而應(yīng)該說(shuō)：我這里是某某部門/

酒店，您要找的部門/酒店的電話號(hào)碼是***，再見。

　　8)如果客人電話投訴，則要向客人道歉，記錄客人投訴的主要情況及客人的姓名、單位、聯(lián)系方式，向客人表示感謝。然后及時(shí)將客人投訴的情況向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。

　　*電話致謝

　　1)如果是客人打來(lái)的預(yù)定電話（按預(yù)訂電話接聽程序操作）。

　　2)在與客人結(jié)束談話前，需對(duì)客人說(shuō)：“我們恭候您的光臨?！?/P>

　　*放下電話

　　1)等客人先放下電話之后，我們?cè)賿祀娫挕?/P>

　　2)如需先放下電話，則應(yīng)讓對(duì)方聽不到掛電話的聲音為宜。

　　3．有聲服務(wù)技巧及注意事項(xiàng)

　　程序　標(biāo)準(zhǔn)

　　*用語(yǔ)技巧

　　1)與客人交談應(yīng)客觀、實(shí)事求是，讓客人對(duì)你產(chǎn)生信任與好感，才能達(dá)到語(yǔ)言溝通的目的。

　　2)語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣親切、友好，在任何情況下都不能用教訓(xùn)式、命令式的口氣說(shuō)話，語(yǔ)言聲調(diào)應(yīng)該溫和、聲音清晰，并正確的表達(dá)意思。

　　3)與客人交談時(shí)，避免說(shuō)“沒有”、“完了”之類的話。

　　4)上最后一道菜時(shí)說(shuō)：“菜已上齊?！倍荒苷f(shuō)：“菜上完了?！?/P>

　　5)找余額給客人時(shí)說(shuō)：“找您的余錢”不能說(shuō)“找您零錢?！?/P>

　　6)報(bào)菜名時(shí)要注意措辭合理藝術(shù)。當(dāng)菜名比較象形時(shí)注意不要說(shuō)某某菜請(qǐng)品嘗（如不能說(shuō)：烤乳豬請(qǐng)品嘗?。?/P>

　　7)問(wèn)主食時(shí)不說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要幾碗米飯？”

　　8)客人忘記某事時(shí)不能把責(zé)任推到客人身上。如客人忘記買單時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，先生，我剛才太忙，忘了給您買單。”

　　9)對(duì)某菜不熟悉時(shí)可說(shuō)：“對(duì)不起，這個(gè)我問(wèn)過(guò)師傅后再來(lái)告訴您，好嗎？”

　　*注意事項(xiàng)

　　1)避免在客人面前說(shuō)家鄉(xiāng)話，統(tǒng)一使用普通話。

　　2)能用語(yǔ)言回答客人時(shí)，盡量不用手勢(shì)。

　　3)注意說(shuō)話的姿勢(shì)和表情。

　　4)與客人或領(lǐng)導(dǎo)談話完畢應(yīng)先退一步，再轉(zhuǎn)身離開。

　　5)談話時(shí)眼睛要注視客人的三角區(qū)，不可無(wú)端發(fā)笑。

　　6)不談工作以外的事情。

　　7)若客人問(wèn)及公司機(jī)密時(shí)則應(yīng)禮貌回避。

　　8)與客人談話時(shí)嚴(yán)禁東張西望，一副不耐煩神態(tài)。

篇2：物業(yè)服務(wù)中溝通的技巧和方法

　　物業(yè)服務(wù)中溝通的技巧和方法

　　物業(yè)管理關(guān)鍵在于溝通。

　　何為溝通？溝通，就是信息交流，就是思想互動(dòng)，通過(guò)“溝通”這座橋梁，我們和服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)和觀點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到相互理解，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。

　　那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢？

　　我以為，在物業(yè)管理中，溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累。“熟能生巧”就是這個(gè)道理。

　　首先，作為一名物業(yè)管理人員，要端正思想認(rèn)識(shí)。必須做到以下幾點(diǎn)：

　　一、尊重不傲慢

　　我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人，我們的服務(wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

　　二、熱情不冷漠

　　物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來(lái)“溝通”而言？

　　三、誠(chéng)信不敷衍

　　在工作中，我們要以誠(chéng)為本，說(shuō)到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。

　　四、禮貌不刻薄

　　禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。

　　五、不呆板

　　在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。

　　六、負(fù)責(zé)不推諉

　　該是我們做的，我們就要做到；該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。

　　做到以上幾點(diǎn)，是否就可“一溝就能”了呢？未必，有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?。那么，在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢？

　　一、說(shuō)服教育法

　　將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒?，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)。

　　講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。

　　二、換位思考法

　　“愛”與“被愛”是一對(duì)矛盾。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想？以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)戶也換個(gè)角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。

　　三、入鄉(xiāng)隨俗法

　　在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)旬的不責(zé)罵，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說(shuō)，不好商量呢？但切記：如果沒有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。

　　四、避實(shí)就虛法

　　有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。

　　五、投其所好法

　　根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題。如歡喜棋牌，就談?wù)勁凭謱?duì)弈；愛好旅游，就談?wù)勆剿荤姁圩优?，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說(shuō)，母以子貴嘛！

　　六、以退為進(jìn)法

　　有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地；不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人再跟業(yè)主溝通。

　　七、委曲求全法

　　有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)戶，這時(shí)更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。

　　除了以上各種方法，還可以利用一些非語(yǔ)言因素，更加強(qiáng)“溝通”效果。

　　一、離開沖突現(xiàn)場(chǎng)交談

　　在沖突現(xiàn)場(chǎng)溝通，只能“觸景生情”，越談越氣憤。心態(tài)無(wú)法平靜，還可能有旁觀好事者，添油加醋，擾亂局面，可能的話，勸其離開沖突現(xiàn)場(chǎng)，到其他場(chǎng)所交談溝通較為有利。

　　二、坐下來(lái)談

　　能坐下談就不要站著，“請(qǐng)坐”不光是禮貌，也是融洽氣氛，便于溝通的一個(gè)鋪墊。

　　三、談話時(shí)保持合適距離和位置

　　根據(jù)心理測(cè)試，一般人談話，身體保持1米半的距離為宜，太近會(huì)感覺壓迫，太遠(yuǎn)則有生疏之感，且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對(duì)面有對(duì)抗之嫌。

　　總之，物業(yè)管理人員應(yīng)是一名“雜家”，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠(yuǎn)至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一點(diǎn)，各種知識(shí)都要學(xué)習(xí)一點(diǎn)。厚積才能薄發(fā)，一旦需要時(shí)就能即興發(fā)揮，瀟灑自如。當(dāng)然，最重要的是，物業(yè)人應(yīng)該保有對(duì)物業(yè)工作的熱情和對(duì)業(yè)主的善意。只有牢固樹立“為民服務(wù)”的思想，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能是表里如一，長(zhǎng)袖善舞，否則，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。

篇3：物業(yè)服務(wù)業(yè)主訪談技巧

　　物業(yè)服務(wù)業(yè)主訪談技巧

　　作為物業(yè)管理人員經(jīng)常會(huì)去業(yè)主家中走訪處理問(wèn)題。既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時(shí)的要訣，希望對(duì)大家日常工作有所幫助:

　　一、見面問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓

　　邁進(jìn)業(yè)主家門，你的第一句話可能是:“你好，見到你很高興?！钡@卻不如說(shuō):“王先生，你好，見到你很高興?！睋?jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。

　　二、若業(yè)主沒請(qǐng)你坐下，你最好站著

　　坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主，如業(yè)主請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說(shuō):“謝謝?！闭?qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

　　三、不要急于出示隨身帶的資料、函等文件

　　只有在交談中提及了，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是向業(yè)主表達(dá)的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，針對(duì)你去業(yè)主家要解決的問(wèn)題，預(yù)先要考慮業(yè)主可能會(huì)提出的問(wèn)題，在業(yè)主提出問(wèn)題事，應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。

　　四、主動(dòng)開始談話，珍惜時(shí)間

　　盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。

　　五、時(shí)刻保持相應(yīng)的熱情

　　在談話時(shí)，你若對(duì)某一問(wèn)題沒有傾注足夠的熱情，那么，業(yè)主會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。

　　當(dāng)業(yè)主因?yàn)槟承﹩?wèn)題，出現(xiàn)憤怒并難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束此次走訪。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。

　　六、學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)

　　聽有兩個(gè)要求，首先要給業(yè)主留出講話的時(shí)間，其次要"聽話聽音"。如業(yè)主首先講話，你不可打斷他。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給其以響應(yīng)，鼓勵(lì)他講下去。

　　不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記住:不論是社交場(chǎng)合，還是在工作中，善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。

　　七、避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)

　　玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。

　　也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近:“咱倆無(wú)話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。

　　八、要誠(chéng)實(shí)、坦率、有節(jié)制

　　若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心:“誰(shuí)知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢?！?/p>

　　九、要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)

　　善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感:敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

　　十、注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)

　　說(shuō)話要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，語(yǔ)速平緩，語(yǔ)調(diào)老成、平淡，充滿朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。

　　十一、注意衣著和發(fā)式

　　第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。

　　過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。

　　結(jié)束出門時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的高潮。