區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上門服務(wù)制

　　第一條　為加強服務(wù)型政府建設(shè)，提升行政審批服務(wù)效率，進一步方便服務(wù)對象，特制定本制度。

　　第二條　上門服務(wù)是指申請人提前與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）各部門窗口提前確認辦理業(yè)務(wù)的具體時間和具體事項，相應(yīng)部門在約定時間（上門服務(wù)時間為正常工作時間）為其提供對應(yīng)的政務(wù)服務(wù)工作。上門服務(wù)預(yù)約采取現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約兩種方式。

　　第三條 上門服務(wù)的范圍

　　（一）特殊群體（老弱病殘等人員）應(yīng)到而不便到中心現(xiàn)場辦理的事項。

　　（二）經(jīng)確認有必要實施上門服務(wù)的重點項目。

　　第四條　中心設(shè)立咨詢服務(wù)臺，公開各窗口服務(wù)電話，確保上門服務(wù)落到實處。

　　第五條 申請人可到咨詢服務(wù)臺或相應(yīng)窗口進行現(xiàn)場預(yù)約。其程序為：

　　（一）申請人向相應(yīng)窗口提出上門服務(wù)的申請，并填寫上門服務(wù)登記表。

　　（二）相應(yīng)窗口對申請的服務(wù)內(nèi)容進行確認，并履行一次性告知的義務(wù)。

　　（三）申請人準備好相關(guān)審批要件，窗口部門在約定時間上門為其辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。

　　第六條　申請人可撥打中心各窗口服務(wù)電話進行電話預(yù)約。其程序為：

　　（一）通過電話的方式提出上門服務(wù)申請，并提供辦理事項、預(yù)約時間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。

　　（二）收到電話上門服務(wù)申請后，相應(yīng)窗口對申請的服務(wù)內(nèi)容進行確認，并對申請人履行一次性告知義務(wù)。

　　（三）申請人準備好相關(guān)審批要件，窗口部門在約定時間上門為其辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。

　　第七條 各部門窗口收到上門服務(wù)申請后，所有申請服務(wù)都應(yīng)填寫《上門服務(wù)登記表》，并建檔備查。

　　第八條 各部門窗口收到上門服務(wù)申請后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)給予答復(fù)。同意上門服務(wù)申請的，應(yīng)當(dāng)向申請人約定服務(wù)時間，說明依法需要提供的相關(guān)資料和材料；不能同意上門服務(wù)的，必須向申請人說明理由。

　　第九條 履行上門服務(wù)的窗口及工作人員，應(yīng)當(dāng)在預(yù)約的時間之前到位，并依法為申請人受理或者辦理服務(wù)事項。

　　第十條 若因特殊情況不能按時提供上門服務(wù)的，應(yīng)約窗口部門應(yīng)提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。

　　第十一條 超過預(yù)約時間30分鐘而未到位且聯(lián)系不上申請人，視為申請人主動放棄預(yù)約服務(wù)。

　　第十二條 對上門服務(wù)不滿意的，申請人可向投訴接待室投訴。

　　第十三條 各部門窗口開展的上門服務(wù)工作，納入中心年終評定考核。

　　第十四條 本制度自發(fā)布之日起施行。由中心業(yè)務(wù)科負責(zé)解釋。

篇2：校工程部上門安裝、維修服務(wù)守則

　　學(xué)校工程部上門安裝、維修服務(wù)守則

　　1、雙方預(yù)約的時間應(yīng)按時上門服務(wù)，如有變動，施工人員必須及時告知用戶。

　　2、進門前應(yīng)先主動出示工作胸卡，請用戶查驗，語言要文明。

　　3、上門施工要抓緊進度，不得閑坐聊天，以免影響用戶日常工作。

　　4、尊重用戶的生活習(xí)慣，盡量保持室內(nèi)環(huán)境清潔，施工要文明。

　　5、未經(jīng)用戶同意不得亂動室內(nèi)的物品，損壞要照價賠償。不得向用戶索取小費或財物。

　　6、維修施工需要更換材料的應(yīng)先征得用戶同意，并主動介紹合格的材料。

　　7、維修完工后應(yīng)向用戶解釋故障的情況，并交代安全用電的有關(guān)知識。

　　8、維修定價應(yīng)盡量準確，不得任意抬高價錢以免造成不良影響。

　　9、安裝或維修完工后，施工人員應(yīng)按規(guī)定填寫清楚有關(guān)表格，請用戶驗收后簽名認證。如遇用戶有不明之處應(yīng)耐心解釋至用戶明白。

　　10、要求全體施工人員要以良好的工作作風(fēng)為用戶排憂解難，以實際行動維護學(xué)校及水電管理服務(wù)部的聲譽。

篇3：售樓處客戶上門接待服務(wù)程序

　　售樓處客戶上門接待服務(wù)程序

　　1、在客戶未走到接待中心時，由營業(yè)代表(或保安人員)站到門口，將接待大門打開;

　　2、在客戶上門時應(yīng)由營業(yè)代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待;

　　3、在打開接待大門的同時，面帶微笑，對客戶問候"您好，歡迎光臨"或"您好，歡迎參觀"

　　4、將客戶迎進銷售現(xiàn)場時，將客戶引領(lǐng)到洽談桌旁，為客戶拉椅、讓座;

　　5、請客戶在洽談臺旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來;

　　6、給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項目的情況進行系統(tǒng)的講解;

　　7、當(dāng)客戶發(fā)出疑問時，應(yīng)詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷地點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答;

　　8、在對客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹;注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應(yīng)地予以解釋，以消除客戶的疑問，盡快促成成交。

　　9、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，注意將客戶所喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細的付款方式，根據(jù)客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式，并相應(yīng)填寫價格計算表;

　　10、渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。

　　11、請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的登記;

　　12、在客戶表示滿意后，營業(yè)代表應(yīng)盡快促成客戶落定;

　　13、在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對客戶表示"請回去再考慮一下，""請慢走"等等話語;

　　14、應(yīng)目送客戶遠離后再返回接待中心

　　15、回到辦公室后，將客戶在接待臺用過的水杯和煙盅進行清理，并將桌椅擺放整齊;

　　16、對客戶進行詳細的客戶記載;

　　17、應(yīng)記住客戶的名字，若客戶再次來臨時應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字;