公司技術部工作職責規范(四)

　　一、接聽關于技術咨詢及技術投訴電話。

　　備注：1、接聽任何關于市場的電話，必需按公司的要求，填寫電話接聽記錄表，每天上交主管領導，特殊事件當時上報。

　　2、關于公司產品的質量投訴，認真仔細記錄：生產日期、質檢章、及存在的質量問題。

　　3、答應市場代理商的問題，按時履約，實行首任負責制，直到問題解決。

　　4、積極敬業的接聽電話，不得搪塞代理商提出的問題，更不能有消極的言論。

　　5、對代理商提出的問題，必需有解決結果，并以文字記錄的方式，寫于電話接聽記錄中，上報領導。

　　工作標準及處罰：

　　1、電話記錄未及時做的，特殊情況未及時上報，電話記錄未及時按時上交的，將對技術部部長進行處罰：第一次給予部長10元的經濟處罰，第二次給予部長20元的經濟處罰，第三次違規將取消當月的月考核資格。

　　2、產品質量投訴，記錄不仔細的給與當事人和部長每人10元的經濟處罰。

　　3、市場代理商投訴技術人員的（經公司落實的）第一次給予當事人20元的經濟處罰，第二次給予當事人20元的處罰，第三次取消當事人的月獎金考核資格，同時給予部長50元的經濟處罰。

　　4、電話發表消極言論，一經落實的將取消當事人的月獎金考核資格，并給予部長20元的經濟處罰。

　　5、電話記錄有因無果、無記錄解決方案的按1條中的處理方式解決。

　　二、預警器的檢驗及維修、調試工作。

　　備注：1、嚴格按照公司制定的檢驗標準進行檢驗，并加蓋個人質檢章。

　　2、負責預警器的調換貨檢驗工作及售后維修調試工作，嚴格把關不得弄虛作假。

　　工作標準及處罰：

　　1、公司檢查預警器未蓋質檢章，第一次給予部長10元的處罰，第二次給予20元的處罰，第三次取消部長的月獎金的考核資格；蓋章模糊不清的按以上的標準處罰全體技術部的檢驗人員；預警器因質量問題造成投訴的，經公司落實后，第一次給予當事人20元的經濟處罰，第二次50元的經濟處罰。部門在月內發生2次將給予部長50元的經濟處罰，二次以上的取消部長的月獎金的考核資格。

　　2、檢驗預警器，調換貨，弄虛作假的，第一次給予部長和當事人20元的經濟處罰，第二次取消當事人和部長的當月月獎金的考核資格。

　　3、預警器入殘庫，必需寫明殘品說明單，未填寫的給與當事人和部長20元的經濟處罰，當月發生第二次同時取消月獎金的考核資格。

　　4、預警器以好充次入殘庫的，第一次取消當事人的當月獎金考核資格。部門發生此類事件二次將取消部長的月獎金考核資格。

　　5、預警器當天檢驗當天入庫，當天未及時入庫未填寫質檢報告，部長將接受5元/次的經濟處罰。

　　三、監督質檢部的產品質量工作。

　　備注：1、抽檢質檢部、檢驗產品，不能低于20%，并加蓋技工個人的質檢章。

　　2、填寫抽檢報告、將報告于抽檢的次日交于主管上級，發現嚴重的的問題及時上報。

　　抽檢工作含蓋著質檢產品各方面的要求，抽檢務必仔細。

　　工作標準及處罰：

　　1、抽檢以月單位核算不足20%的（本月質檢產品總量），部長將接受50元的經濟處罰。

　　2、抽檢未加蓋技術人員的質檢章的，第一次會給當事人10元的經濟處罰，第二次給予當事人20元的經濟處罰，第三次取消當事人的月獎金的考核資格。部門當月發生三次此類情況，將直接取消部長的當月的月獎金考核資格。

　　3、未填寫抽檢報告，未及時按規定上交抽檢報告的：第一次給予部長5元的經濟處罰，第二次給予部長10元的處罰，第三次取消部長的月獎金的考核資格（以上指當月檢查的）

　　4、出現嚴重問題未上報的（產品出現重大質量問題或隱患的）第一次將直接取消部長的月獎金考核資格。

　　四、市場技術的扶持工作：

　　備注：1、根據指派領導的指示和要求下市場

　　2、認真填寫市場反饋報告及各種表格

　　3、市場扶持不能造成投訴，不能接受代理商的各種饋贈

　　4、認真執行，技工、講師的下市場規定

　　5、對每個市場扶持時同樣的技術問題，不能重復出現兩次

　　工作標準及處罰：

　　1、未按公司指派領導指示下市場的，違反公司出差規定的將按規定執行；本月本部門出現兩次違紀下市場事件，部長將取消月獎金的考核資格；當事人市場違規除接受規定相應的處罰外，同時取消本人當月的月獎金的考核資格。

　　2、未按規定填寫下市場表格的。第一次給予當事人10元的經濟處罰，第二次給予當事人50元的經濟處罰，第三次給予當事人當月的月獎金考核資格；本部門當月出現兩次此項規定的，將取消部長的月獎金的考核資格。填寫市場的反饋報告，弄虛作假的，一次將取消當月月獎金考核資格（當事人）

　　3、接受代理商饋贈的，一經公司落實的將取消當事人的月獎金的考核資格，并給予部長20元的經濟處罰

　　4、違規下市場，出現任何后果均由當事人自行承擔。

　　五、公司各種技術培訓會議的技術培訓工作

　　備注：1、技術部每個人均能以普通話講解公司的技術講解課程。

　　2、認真記錄培訓的情況，及客戶提出的各種問題。

　　3、能熟練的講解公司各種產品知識，并能通過公司的業務考核。

　　4、能熟練做產品的現場試驗，并能熟練教于聽課的代理商。

　　六、公司會議期間的技術咨詢工作

　　備

注：1、詳細而耐心的解答，直到客戶滿意

　　2、認真做記錄，將客戶提出問題及解決結果，寫總結報告。會后交于上級領導（本部部長簽字審核）

　　工作標準及處罰

　　1、遇客戶投訴，第一次給予負責人10元的經濟處罰，第二次20元的處罰，第三次取消月度獎金的考核資格。部門當月出現兩次的，部長取消月度獎金的考核資格。

　　2、未及時交報告的，第一次給予當事人和部長10元的經濟處罰，第二次20元的處罰，第三次取消此人的月獎金的考核資格。

　　七、公司內部維修與基建工作.

　　八、配合工程部的各種技術工作

　　備注：

　　1、根據派工單進行工作實施

　　2、按照規定的時間進行工作，不拖工期，

　　工作標準及處罰

　　1、沒有派工單進行施工的按脫崗進行處理，當事人和部長將接受同樣的經濟處罰。

　　2、故意拖延工期的將按執行力不到位處罰當事員工的部長。

　　九、市場返回貨品（質量問題）的維修工作

　　備注：

　　1、返修的填寫修復單，并加蓋本人的質檢章

　　2、配件的舊換新

　　3、認真檢查產品是否在保修期內，超過保修期的不予維修。

　　4、維修報告于次日上午交于上級領導（部長審核簽字）。

　　5、當天返回的貨品維修必須在三天內完成發回（公司缺少配件的除外）.

　　工作標準及處罰

　　1、未及時上報維修報告給予部長和當事人每人10元的經濟處罰。

　　2、未仔細檢查，超出保修期維修的，給予當事人10元的經濟處罰。

　　3、維修貨物延時未發的將直接取消部長和當事人的月獎金考核資格.

　　總備注：

　　1、業務考核和行政考核綜合考核：違犯原則性的失誤一次將取消月獎金的考核資格；非原則性的失誤行政和業務考核累計兩次失誤將直接取消月獎金考核.

　　2、業務原則性的失誤主要有以下幾種：

　　貨物延時發回市場的.

　　抽檢產品發現問題未及時上報的.

　　質檢預警器產品違規入殘庫的.

　　違反公司下市場規定的或造成惡劣影響的.

　　在市場上和電話中向代理商發表消極的言論和發生爭吵的.

篇2：房地產公司工程技術部工作職責

　　房地產公司工程技術部工作職責

　　工程技術部是公司預決算和工程項目組織實施與安全、技術管理的綜合部門。在公司總經理和總工的領導下，負責工程項目的預決算和全面管理工作。

　　一、根據工程項目施工圖紙和工藝規程，組織工程項目的預決算和呈報送審工作。

　　二、負責辦理擬建工程面目的施工、監理、設備等招投標工作，負責業務合同的簽訂和監督履行。

　　三、負責項目開工前的測量、放線及相關準備工作。

　　四、負責編制項目總體建設網絡計劃圖，嚴格按網絡圖督促項目部組織施工，并監督認真執行進度計劃。

　　五、負責公司工程項目的質量、進度、安全、技術、環保等方面的組織和協調工作。

　　六、解決工程項目的技術的難題，組織圖紙會審和會審紀要的記錄、簽字和存檔工作，并做好設計變更和停水停電隱蔽工程的簽證工作。

　　七、協助項目部做好各類突發事件和意外問題的應急處理，協調各方關系，保證工程項目各項工作順利推進。

篇3：城發投資公司工程技術部部門職責

　　城發投資公司工程技術部部門職責

　　1.崗位設置圖

　　注：項目專業工程師按專業設置，短期內設土建2人、電氣1人、管道1人、市政1人，未來根據項目需要增加

　　2.部門使命

　　負責公司的工程技術管理，包括參與設計前期的技術評審、組織擴初設計和施工圖設計管理、審定公司各類技術方案、制定公司的工程技術管理規范并對項目公司工程部進行"規范、監控、支持、引導"，是公司的工程技術平臺

　　3.部門職責

　　3.1方案評審

　　參與評審方案設計任務書。

　　參與由項目拓展部和開發部所組織的產品策劃方案的評審;

　　參與選擇規劃設計單位，并參與項目方案設計的評審;

　　3.2擴初及施工圖設計管理

　　負責設計單位設計資質的收集，初步篩選設計單位;協助招標領導小組對設計單位的評選;

　　負責編制擴初設計、施工圖設計任務書，并組織對擴初設計、施工圖的評審工作。

　　負責對設計單位設計質量、進度的管理以及限額設計的控制;

　　負責對因公司戰略方案調整所導致的相應的設計調整;

　　參與項目公司、施工單位的施工圖技術交底。

　　3.3工程技術管理

　　負責審定設計院提供的主要項目材料清單及設備參數，參與主要設備的招標采購;

　　負責主辦重要建筑裝飾裝修材料的選型工作;

　　在項目公司協助下，對重大施工方案組織專家進行評審。

　　在項目實施過程中，負責為項目公司提供重大工程技術問題的技術支持服務;

　　必要時，參與項目公司所組織的項目例會以及各種技術交底和答疑;

　　負責工程標準化管理，包括工程管理制度的建立和完善;定期檢查項目公司工程管理工作程序是否符合公司統一要求;

　　負責業主重大投訴的技術核查，并向項目公司提出處理解決方案;

　　與公司人力資源部協作對工程技術人員進行專業培訓、考查;

　　負責組織開展公司四新技術應用管理。

　　3.4變更管理

　　負責(重大)設計變更的審核、批準;

　　參與項目公司所組織的對涉及重大建安成本的變更的評審;

　　負責協助項目公司對涉及顧客變更的重大技術和設計方面的評審。

　　3.5工程進度、質量與安全文明管理

　　負責各項目工程進度、質量、安全文明施工情況檢查、督促;

　　負責跟蹤各項目工程質量通病防治情況，并做出總結;

　　參與工程項目的驗收;

　　對公司合作的施工單位、監理單位進行評價;

　　進行工程信息收集、總結，建立工程案例信息庫。

　　參與對工程供方的資質預審及評價。

　　3.6技術資料管理

　　負責項目設計技術資料、文件的收集和管理;

　　負責對項目公司技術、施工資料管理的督促、檢查;

　　負責項目完成后歸檔資料的審核;

　　3.7成本管理

　　負責落實以公司目標成本為限額的擴初及施工圖設計;

　　負責監控設計變更的成本，確保滿足目標成本的要求;

　　3.8工程合同管理

　　負責監督工程合同執行工作，參與合同履約評估;

　　參與審核工程施工合同、材料采購合同、顧問服務合同;

　　3.9其他事務

　　負責外圍工程技術專家團的組建和管理。