國際酒店客衣送洗操作規(guī)范（三）
1、當(dāng)客中員工接到客人需送洗衣服的電話后，帶洗衣單到客房。
2、當(dāng)客人面點(diǎn)清衣服件數(shù)，款式、顏色，并查看有無破損、染色如有，在單上注明，填寫洗衣單，寫明衣服件數(shù)、收洗人、報(bào)價(jià)，不能干洗的或有特殊注意事項(xiàng)的，須在洗衣單上注明，并請客人簽名確認(rèn)。
3、將客人衣服疊好，放入袋中，拿回至客房中心，電話通知干洗店取衣。
4、將洗衣費(fèi)用輸入相應(yīng)房間，并在單上注明已輸入。
5、與干洗店核對衣服數(shù)量，填定雜項(xiàng)收費(fèi)單，送洗人、店方接收人簽名、特殊情況寫明。
6、當(dāng)干洗店送回衣服時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查有無破損、染色、及是否清洗干凈，核對衣服款式、顏色，并在雜項(xiàng)收費(fèi)單上注明驗(yàn)收人。
7、將客衣送還客人時(shí)，須等客人在房間里，當(dāng)面點(diǎn)清衣服件數(shù)、款式、顏色，并在洗衣單上注明核對無誤，簽字確認(rèn)。
8、將洗衣單放入相應(yīng)的文件歸檔。
篇2：酒店客衣收發(fā)員的崗位職責(zé)
酒店客衣收發(fā)員的崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)本店客衣、外來客衣的接收、清點(diǎn)、計(jì)價(jià)、整理、檢查、打號、包裝、發(fā)送工作。
(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務(wù)規(guī)范和工作程序，分別清點(diǎn)干、濕洗衣物，檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品，如果有應(yīng)登記，如實(shí)上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。
(3)認(rèn)真履行發(fā)放手續(xù)，詳細(xì)核對每份客衣的件數(shù)、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發(fā)送。做到不錯(cuò)、不差，計(jì)價(jià)清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務(wù)。
(4)按規(guī)定著裝，進(jìn)入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細(xì)。送客衣時(shí)，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務(wù)中心存放，并在發(fā)送本上簽收。
篇3：酒店客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)本組日常業(yè)務(wù)和行政管理工作，每日根據(jù)任務(wù)，合理調(diào)配人員，安排小組工作。
(2)對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面管理客衣收發(fā)業(yè)務(wù)，保證準(zhǔn)確和高效率的客衣收送服務(wù)。快洗服務(wù)必須在客人要求的時(shí)間內(nèi)送取和送交。
(3及時(shí)更換、縫補(bǔ)制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識。
(4)監(jiān)督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯(cuò)。對員工進(jìn)行洗燙、收發(fā)工作的培訓(xùn)。
(5)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)。考核員工工作，嚴(yán)格檢查員工的勞動紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、儀表儀容，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正。
(6)督導(dǎo)、安排作好機(jī)器設(shè)備的清潔衛(wèi)生，檢查電源、水、汽開關(guān)、易燃物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
(7)嚴(yán)格控制物料消耗，認(rèn)真作好工作記錄、報(bào)表。
(8)認(rèn)真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報(bào)。