國際酒店客衣送洗操作規范（三）
1、當客中員工接到客人需送洗衣服的電話后，帶洗衣單到客房。
2、當客人面點清衣服件數，款式、顏色，并查看有無破損、染色如有，在單上注明，填寫洗衣單，寫明衣服件數、收洗人、報價，不能干洗的或有特殊注意事項的，須在洗衣單上注明，并請客人簽名確認。
3、將客人衣服疊好，放入袋中，拿回至客房中心，電話通知干洗店取衣。
4、將洗衣費用輸入相應房間，并在單上注明已輸入。
5、與干洗店核對衣服數量，填定雜項收費單，送洗人、店方接收人簽名、特殊情況寫明。
6、當干洗店送回衣服時，應仔細檢查有無破損、染色、及是否清洗干凈，核對衣服款式、顏色，并在雜項收費單上注明驗收人。
7、將客衣送還客人時，須等客人在房間里，當面點清衣服件數、款式、顏色，并在洗衣單上注明核對無誤，簽字確認。
8、將洗衣單放入相應的文件歸檔。
篇2：酒店客衣收發員的崗位職責
酒店客衣收發員的崗位職責
(1)負責本店客衣、外來客衣的接收、清點、計價、整理、檢查、打號、包裝、發送工作。
(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務規范和工作程序，分別清點干、濕洗衣物，檢查衣袋內有無遺留物品，如果有應登記，如實上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。
(3)認真履行發放手續，詳細核對每份客衣的件數、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發送。做到不錯、不差，計價清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務。
(4)按規定著裝，進入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務中心存放，并在發送本上簽收。
篇3：酒店客衣收發領班崗位職責
酒店客衣收發領班崗位職責
(1)負責本組日常業務和行政管理工作，每日根據任務，合理調配人員，安排小組工作。
(2)對部門經理負責，全面管理客衣收發業務，保證準確和高效率的客衣收送服務。快洗服務必須在客人要求的時間內送取和送交。
(3及時更換、縫補制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學習，培養員工良好的服務意識。
(4)監督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯。對員工進行洗燙、收發工作的培訓。
(5)實施員工培訓計劃，負責新員工的培訓。考核員工工作，嚴格檢查員工的勞動紀律、禮節禮貌、儀表儀容，發現違紀現象及時糾正。
(6)督導、安排作好機器設備的清潔衛生，檢查電源、水、汽開關、易燃物品，發現問題及時報告。
(7)嚴格控制物料消耗，認真作好工作記錄、報表。
(8)認真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報。