賣場全面提升服務(wù)品質(zhì)的8大觀念

　　一、買賣的完成不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開始

　　每一次買賣的完成都是下一次業(yè)務(wù)推廣的鋪墊，是下一次合作的推廣機(jī)會(huì)和空間。

　　二、每一個(gè)客戶都是我們終生的伙伴和一大片市場

　　每個(gè)客戶的背后都有巨大的資源，可以推動(dòng)你的合作，都是一片市場，都是我們?nèi)松幕锇楹拓?cái)富的源頭。

　　三、客戶買走的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)上帶來的享受和感覺

　　如果不能給顧客帶來產(chǎn)品以外的享受和感覺，那就意味著你該離開這個(gè)行業(yè)。

　　四、客戶的問題就是我們工作的主題和價(jià)值

　　客戶的問題是賦予我們一次幫助他的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是客戶給了我們一次能夠提升服務(wù)價(jià)值和服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會(huì)。

　　五、銷售就是服務(wù)，服務(wù)就是愛

　　用愛服務(wù)是比金子還寶貴的力量，比鉆石還珍稀的財(cái)富，付出你的愛吧，讓它生根、成長，這樣你才能收獲果實(shí)啊！

　　六、鋪心比鋪貨更重要，用心服務(wù)是最好的銷售

　　偉大的營銷的原則都包含在最普通的日常的生活經(jīng)驗(yàn)中，同樣，真正的機(jī)會(huì)也經(jīng)常藏匿在看來并不重要的用心服務(wù)中。

　　七、客戶是明星，市場是上級(jí)

　　我們最高的上司不是自己，而是我們的客戶，最大的老板也不是自己，而是我們的客戶。

　　八、忘記利潤，開始服務(wù)

　　忘記利潤，并不等于你得不到利潤，當(dāng)你的焦點(diǎn)在服務(wù)別人的時(shí)候，如果你能將顧客服務(wù)得更好、更多、更有價(jià)值，利潤就會(huì)和你服務(wù)的品質(zhì)成正比。

篇2：銷售美容顧問(導(dǎo)購員)在賣場中5個(gè)作用

　　銷售美容顧問（導(dǎo)購員）在賣場中的5個(gè)作用

　　一、品牌形象推廣：

　　在顧客的選購行為中，首先接觸的就是賣場的導(dǎo)購員，顧客總會(huì)自覺不自覺的將產(chǎn)品的形象與導(dǎo)購員的形象聯(lián)系起來。在無形之中導(dǎo)購員就成了企業(yè)產(chǎn)品的形象代言人。高素質(zhì)的導(dǎo)購員會(huì)給人以可靠，優(yōu)秀的感覺；低劣的導(dǎo)購行為則給人以劣質(zhì)、可疑的印象。

　　二、產(chǎn)品的銷售：

　　導(dǎo)購工作的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)商品的銷售和利潤的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)唯有在創(chuàng)造利潤之后，才談得上發(fā)展。因而，導(dǎo)購員要充分運(yùn)用自己的綜合知識(shí)和推銷藝術(shù)，努力爭取每一個(gè)顧客，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的銷量，為企業(yè)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

　　三、信息收集：

　　導(dǎo)購員置身于產(chǎn)品銷售的第一線，直接與每一位顧客打交道，通過耳聞目睹能夠直接了解到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求和看法；產(chǎn)品在使用中存在的問題；有無改進(jìn)的可能和必要；顧客需求是否發(fā)生變化；消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)型，以及競爭對(duì)手的經(jīng)營狀況等重要信息。把這些資料收集起來，迅速反饋給公司的管理層，可作為今后改進(jìn)產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，研發(fā)新品種，進(jìn)行市場預(yù)測和經(jīng)營決策的重要依據(jù)。此外，導(dǎo)購員也有責(zé)任將產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)信息傳遞給顧客，讓顧客對(duì)企業(yè)的經(jīng)營理念、公司實(shí)力、發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)保證等情況有所了解，從而增強(qiáng)顧客對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信心。

　　四、提供服務(wù)：

　　導(dǎo)購員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)向顧客提供各種服務(wù)，包括了解詢問顧客的皮膚美容狀態(tài)，幫助顧客推薦合適的產(chǎn)品，幫助顧客試用產(chǎn)品，售后跟蹤回訪，指導(dǎo)顧客使用和解答，建立個(gè)人顧客會(huì)員的檔案，及時(shí)向顧客會(huì)員推薦公司新的產(chǎn)品。熱情周到的服務(wù)，能贏得顧客的信賴，提高品牌和公司的信譽(yù)，在顧客心中留下良好的印象。

　　五、公關(guān)：

　　當(dāng)顧客與公司發(fā)生誤會(huì)、沖突時(shí)，導(dǎo)購員要盡力設(shè)法消除誤解，緩和緊張氣氛，避免沖突升級(jí)，使顧客與企業(yè)之間保持良好、融洽的關(guān)系。通過良好口碑的建立，創(chuàng)造更多的顧客。一次快捷、圓滿的糾紛處理不但不會(huì)破壞顧客對(duì)企業(yè)的印象，反而有助于加深雙方的了解，并且使顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)有一個(gè)真切、滿意的體驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和品牌的信心。

篇3：門店店長做好賣場管理

　　門店店長如何做好賣場管理

　　門店是連鎖企業(yè)的支柱利潤來源，門店的規(guī)范化運(yùn)營管理，一直是眾多企業(yè)的心中之痛……如何建立系統(tǒng)的門店運(yùn)營管理規(guī)范，為門店的持續(xù)贏利奠定基礎(chǔ)？做為一名門店的店長，我會(huì)從以下幾個(gè)方面入手:

　　一。做好人員培訓(xùn)與管理

　　1。制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時(shí)，連鎖門店實(shí)行統(tǒng)一的門店績效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。

　　2。加強(qiáng)人員培訓(xùn),人才是零售企業(yè)的根本。因?yàn)榱闶蹣I(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等。讓新員工能快速進(jìn)入工作狀態(tài),讓老員工更專業(yè)和職業(yè)化以及有一定的發(fā)展空間能成為各部門的獨(dú)擋一面的能手。

　　3。加強(qiáng)門店中層人員的管理。他們是店長的左右手，他們應(yīng)時(shí)時(shí)架起員工與店長之間溝通的橋梁。門店中層管理者必須提高自身素質(zhì)和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常考核標(biāo)準(zhǔn)和日常考核積分處理方法及程序、帶動(dòng)員工積極實(shí)施并做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、考核反饋等重要環(huán)節(jié)的工作，使自己成為積極合格的考評(píng)者。其次，員工考核細(xì)則實(shí)施的關(guān)鍵，是門店負(fù)責(zé)人要高度重視，必須身體力行，嚴(yán)格地督促中層對(duì)員工考核的程序，并認(rèn)真計(jì)劃、組織實(shí)施，安排布置和檢查，將此工作納入門店中層管理人員的考核內(nèi)容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性進(jìn)一步提高。

　　二。賣場商品陳列

　　1。貨架商品的陳列:所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進(jìn)店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺(tái)及商品包裝的清潔。各個(gè)貨架按商品品類陳列。劃分好各個(gè)區(qū)域。

　　2。特殊商品的陳列:特價(jià)商品和活動(dòng)商品的陳列比較特殊,這種商品多數(shù)是庫存較大或則是換季商品,需要在短期能大量出售清理。可以有幾鐘方式來:大量堆陳：大量的堆陳有量的感覺，會(huì)吸引顧客注意，顧客可聯(lián)想到“便宜”。明顯的價(jià)格牌：越大越清楚的價(jià)格牌，會(huì)有越便宜的感覺。價(jià)格讓利：吸引人的價(jià)格，讓顧客第一眼看到商品的價(jià)格，覺得“物超所值”，提高購買欲望,店內(nèi)廣播造勢,用聽覺刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲。

　　3。賣場布局:通過教合理的布局也能起到很好的作用。在賣場的重要通道配置合適的商品促進(jìn)銷售,例如:賣場中主通道的兩側(cè)，是顧客必經(jīng)之地，也是商品銷售最主要的地方。此處配置的商品主要是：①主力商品,②購買頻率高的商品,③快速消費(fèi)的商品。

　　三。銷售管理

　　門店的最終目的還是為了能有一個(gè)較好銷售業(yè)績,從人員到商品陳列都是為了銷售做準(zhǔn)備,銷售業(yè)務(wù)的開展有平時(shí)的正常銷售外還有促銷活動(dòng)的銷售和團(tuán)購業(yè)務(wù)。

　　1。促銷活動(dòng):做促銷活動(dòng)要有針對(duì)性,主題要鮮明,如:開業(yè)促銷 節(jié)假日特價(jià)等。避免天天都是做促銷的方式。這樣讓消費(fèi)者反感,有上當(dāng)受騙的感覺。

　　2。活動(dòng)目的:做促銷活動(dòng)要有目的性,如擴(kuò)大營業(yè)額，并提升毛利額；穩(wěn)定老顧客，并吸引新顧客，以提高來客數(shù)；及時(shí)清理店內(nèi)滯銷存貨，加速資金周轉(zhuǎn)；提升企業(yè)形象，提高超市的知名度；與競爭對(duì)手抗衡，以降低競爭對(duì)手各項(xiàng)促銷活動(dòng)對(duì)本店的影響。

　　3。促銷準(zhǔn)備:促銷商品必須有足夠的庫存，以免缺貨造成顧客抱怨以及喪失銷售機(jī)會(huì)；促銷商品的標(biāo)價(jià)必須正確，以免使消費(fèi)者產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺，以及影響收銀作業(yè)的正確性；商品陳列位置必須正確且能夠吸引人。如暢銷商品應(yīng)以端架陳列來吸引消費(fèi)者注意，或采取大量陳列來體現(xiàn)量感；新商品促銷應(yīng)搭配品嘗或示范的方式，以吸引顧客消費(fèi)，以免顧客缺乏信心不敢購買；促銷商品應(yīng)搭配關(guān)聯(lián)性商品的陳列，以提高顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的購買率。

　　4。團(tuán)購業(yè)務(wù):團(tuán)購業(yè)務(wù)的開展能夠有效得提高營業(yè)額,而且團(tuán)購客戶維護(hù)的好能成為忠實(shí)的購買客戶。做好團(tuán)購必須要做好顧客跟蹤服務(wù),把原有的團(tuán)購顧客做記錄,建立客戶檔案。與團(tuán)購單位做好客情維護(hù),遇節(jié)假日可發(fā)一張賀卡或者送一份小禮物到團(tuán)購單位以示感謝,并與單位采購人員保持必要的聯(lián)系。