禁止使用“服務(wù)忌語(yǔ)”的規(guī)定
樹(shù)立職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量是我們辦伙的宗旨。服務(wù)用語(yǔ)文明與否，關(guān)系 到單位的形象和職工的風(fēng)氣。提倡服務(wù)行業(yè)的道德建設(shè)，既需要規(guī)范文明服務(wù)用 語(yǔ)，也需要明確服務(wù)人員不該講什么話，這對(duì)于精神文明建設(shè)，創(chuàng)造祥和、穩(wěn)定 的就餐環(huán)境，改善人際關(guān)系都將起到積極作用。
為強(qiáng)化職業(yè)道德，凈化服務(wù)用語(yǔ)，現(xiàn)規(guī)定飲食中心40句“服務(wù)忌語(yǔ)”，忌語(yǔ) 及其它一切有可能引起就餐者異議的語(yǔ)言，均不得在工作中出現(xiàn)，如有違反。立 即查處。
40句“服務(wù)忌語(yǔ)”如下：
1、嘿！
2、您吃飽了撐的！
3、誰(shuí)讓你不看著點(diǎn)兒！
4、問(wèn)別人去！
5、我就這態(tài)度！
6、有能耐你告去，隨便告哪都不怕！
7、有完沒(méi)完？
8、不買問(wèn)什么？
9、買得起就快點(diǎn)，買不起就別買；
10、到底要不要，想好了沒(méi)有？
11、喊什么，等會(huì)兒！
12、沒(méi)看我正忙著嗎，著什么急？
13、插卡，快點(diǎn)；
14、我不管，愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去！
15、不知道！
16、剛才我說(shuō)了，怎么還問(wèn)？
17、靠邊點(diǎn)兒；
18、您買m.dewk.cn的時(shí)候，怎么不看好；
19、誰(shuí)賣你的，你找誰(shuí)；
20、有意見(jiàn)，找經(jīng)理去；
21、到點(diǎn)兒了，你快點(diǎn)兒；
22、牌兒上都寫(xiě)著呢，你自己不會(huì)看呀；
23、不能換，就這規(guī)矩；
24、不買就別問(wèn)；
25、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)；
26、管不著；
27、沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)；
28、干什么呢，快點(diǎn)；
29、我不管，少問(wèn)我；
30、不是告訴你了嗎，怎么還不明白；
31、擠什么擠；
32、要買快點(diǎn)，不買靠邊，下一個(gè)；
33、別羅嗦，快點(diǎn)講；
34、現(xiàn)在才說(shuō)，早干嘛來(lái)著；
35、越忙越添亂，真煩人；
36、怎么不先準(zhǔn)備好；
37、我有什么辦法，又不是我讓它壞的；
38、別裝糊涂；
39、后邊等著去！
40、就這樣，愛(ài)買不買！
篇2：物業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)
物業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)
一、文明用語(yǔ)
1 因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)
2 您好
3 請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)
4 請(qǐng)稍等
5 謝謝
6 對(duì)不起
7 請(qǐng)?jiān)?/p>
8 很報(bào)歉
9 沒(méi)關(guān)系
10 不客氣
11 請(qǐng)您排隊(duì)等侯
12 請(qǐng)不要著急
13 很高興能為您服務(wù)
14 請(qǐng)您先看一下須知
15 您有什么愿望，請(qǐng)告訴我
16 對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生( 請(qǐng)您不要吸煙)
17 請(qǐng)把您的需求告訴我
18 我能為您提供什么幫助嗎？
19 我理解您的心情
20 我會(huì)盡量幫助您
21 請(qǐng)您按規(guī)定填寫(xiě)表格
22 有不懂的地方您盡管問(wèn)
23 很抱歉，讓您久等了
24 不用謝
25 請(qǐng)放心
26 我們幫您辦
27 請(qǐng)留下保貴意見(jiàn)
28 您慢走
29 請(qǐng)走好，再見(jiàn)
30 為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!
31 您的需求就是我的職責(zé)
32 對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然
二、服務(wù)忌語(yǔ)
1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
2 喂，干什么
3 喊什么，等一會(huì)兒
4 少啰嗦，快點(diǎn)講
5 你管不著(你少管閑事)
6 喂，叫你呢
7 不關(guān)我的事
8 急什么，還沒(méi)上班呢
9 找別人去，我管不著
10 墻上貼著，自己看
11 就你急，怎么不早來(lái)
12 給你講過(guò)幾遍了，怎么還拎不清
13 急什么，沒(méi)看我正忙著嗎？
14 你能怎么樣(你看著辦)
15 沒(méi)看快下班了嗎，早干什么了
16 煩不煩
17 這么晚了明天來(lái)
18 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？
19 這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。
20 你這人是不是有毛病？
21 你這人真啰嗦。
22 你找誰(shuí)，他不在，跟你說(shuō)過(guò)了，他不在，你耳聾啦？
23 有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)。
24 我就這態(tài)度。有本事你告去
25 叫什么，等一下。
26 我就這種態(tài)度，怎么啦？
27 不是我管，我不曉得。
28 不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。
29 對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))不應(yīng)用任何使其不知所措的語(yǔ)言
篇3：酒店（賓館飯店）前臺(tái)服務(wù)忌語(yǔ)
酒店(賓館、飯店)前臺(tái)服務(wù)忌語(yǔ)
1. 你等一會(huì)兒。
2. 你預(yù)定房間了嗎?
3. 沒(méi)有找到你的預(yù)定。
4. 是不是您記錯(cuò)了。
5. 房間都住滿了，您到其他酒店看看吧!
6. 對(duì)不起，我沒(méi)這個(gè)權(quán)利。
7. 對(duì)不起，這不是我的職責(zé)范圍。
8. 現(xiàn)在都這個(gè)價(jià)，是最低的了。
9. 主管不在，有事您說(shuō)吧。
10. 我們不提供這項(xiàng)服務(wù)，您找......部吧!
11. 看公園的房間沒(méi)有了，您將就遷就一下住一下吧。
12. 無(wú)煙房、有煙房沒(méi)多大區(qū)別。
13. 對(duì)不起，我不知道。
14. 就剩下這種房型了，你看著辦吧!
15. 我們下過(guò)通知,您應(yīng)當(dāng)知道?
16. 行李員都很忙，你先等一會(huì)兒吧!
17. 房間還沒(méi)打掃好，你再等20分鐘吧。
18. 必須每個(gè)人都登記。
19. 說(shuō)慢點(diǎn)，我沒(méi)聽(tīng)清。
20. 你到底找誰(shuí)?
21. 你姓什么?
22. 大點(diǎn)聲。
23. 好了，好了，知道了，再見(jiàn)。
24. 我們不可能什么事都知道?
25. 剛查完，怎么又查?
26. 對(duì)不起，不能幫您撥。
27. 我們也沒(méi)辦法了，要不就這樣吧。
28. 行了，就這樣吧!
29. 你電話不好。
30. 稍等。
31. 按酒店規(guī)定，這是不能轉(zhuǎn)的。
32. 電話占線，呆一會(huì)兒再撥好吧!
33. 喂，你好!
34. 喂，35. 這是最低價(jià)了，我真的沒(méi)辦法了。
36. 填完了?/好了吧。
37. 他們?cè)缇陀喠耍阌喭砹恕?/p>
38. 帳單上就是。。。。。。錢(qián)，您再看一下。
39. 可是這登記您消費(fèi)了。
40. 對(duì)不起，不是誰(shuí)都可以掛帳的。
41. 不行，這樣的卡不能用。
42. 對(duì)不起，不是協(xié)議客戶不打折。
43. 等一下再幫你查。
44. 好像沒(méi)放這呀!
45. 請(qǐng)等一下好嗎，都挺急的。
46. 誰(shuí)說(shuō)的?不可能吧。
47. 不是不給您訂，真的沒(méi)房了。
48. 哎，這就來(lái)。
49. 行行，馬上就好。
50. 放那就行。
51. 什么東西?不知道讓不讓存。
52. 要不，您過(guò)一會(huì)兒再來(lái)。