供水公司的服務承諾
一、服務內容
1.業(yè)務接待；2.供水水質；3.供水壓力；4.管道維修；5.抄表收費；6.工程施工；7.水表檢定與維修。
二、服務標準、程序和時限
1.業(yè)務接待
（1）工作人員在受理業(yè)務時，態(tài)度熱情、主動負責；用戶來電鈴響三聲有應答；做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。接待人員服務盡量簡化手續(xù)，方便用戶，對用戶來電來訪提出的問題立即答復，當時解決不了的24小時內給予答復,特殊情況5個工作日處理完畢，收費服務辦結迅速；用戶來信，一周內辦理，做到“件件有落實，事事有回音”。
（2）受理用戶用水申請，接待人員要文明禮貌，公開接水程序，并張掛上墻。符合給水規(guī)定、且各項手續(xù)齊全應立即登記。7日內安排勘察、設計，一般情況下，設計15日內完成，并保證設計質量。設計完成后，7日內審批完畢。用戶交齊有關費用、完善有關手續(xù)后，1日內將用戶資料交施工部門。
2.供水水質
(1)化驗人員持證上崗，嚴格執(zhí)行國家生活飲用水衛(wèi)生標準，按國家規(guī)定定期采樣化驗分析，發(fā)現(xiàn)水質問題，5日內給用戶做出明確答復。
(2)按國家規(guī)范，做好水凈化處理工藝與檢測，加強水質管理。嚴格做好源水、出廠水、管網(wǎng)水的管理，水質綜合合格率不低于98%。
3.供水壓力
⑴市中心區(qū)服務壓力滿足規(guī)范要求，壓力合格率不低于97%；
⑵計劃停水提前24小時通過電視臺、電話、網(wǎng)站平臺等形式通知用戶；突發(fā)性停水，在停水的同時盡快發(fā)出通知；
⑶用戶反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項咨詢，在24小時內做出處理或給予答復。
4.管道維修
（1）管道維修維護人員定期巡檢、維護、保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設施。發(fā)現(xiàn)井蓋缺損，維修或更換不超過24小時，確保安全供水，管網(wǎng)修漏及時率達到98%以上。
（2）發(fā)現(xiàn)或接到報漏、爆管等跑水的，停水人員市區(qū)不超過30分鐘、郊區(qū)不超過40分鐘趕到現(xiàn)場實施停水措施，DN100以上管道突發(fā)性損壞，市區(qū)1小時、郊區(qū)2小時搶修人員必須趕到現(xiàn)場，小修不超過24小時，大修不超過36小時，并在維修期間設置安全施工標志，特殊情況除外。
5.抄表收費
（1）抄表收費人員對用戶要做到文明禮貌。
（2）抄表員要做到準確、蓋好兩蓋（表蓋和井蓋）。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實不能抄表時，抄表員要及時下達限期整修通知或按有關規(guī)定執(zhí)行，抄表準確率不低于99.5%，并按規(guī)定標準收取水費。
（3）用戶對用水量、收費、故障表等業(yè)務提出查詢，2日內給予答復。
6.工程施工
(1)接到用戶的審批批準單和有關資料，通知用戶繳齊工程預交款，具備施工條件，一般情況下，7日內安排施工。施工人員上崗時要文明禮貌。
(2)確保施工質量，嚴格執(zhí)行國家施工有關規(guī)范，按期完工，做好施工記錄，做到工完、料凈、場地清。工程施工期間要設立施工警示標志，保證安全。
7.水表檢定和維修
（1）對外服務人員上崗要文明禮貌，依法完成水表周檢計劃，嚴格執(zhí)行國家和有關部門規(guī)定的檢定規(guī)程和收費標準。
（2）接到用戶對水表計量提出異議或水表需要維修反映，7日內完成檢定或維修，拆裝表在一般情況下，每次停水時間不得超過4小時，工作完畢做到工完、料清、場地清。
三、供水公司對外業(yè)務及服務電話
客戶服務部：z
服務投訴電話：6z
供水熱線：z
供水調度及搶修：z
便民服務隊：z
工程服務大廳：z
浉河營業(yè)大廳：z
平橋營業(yè)大廳：z
報裝電話（行政審批中心服務大廳）：6z
營業(yè)部：6z
篇2：A中學行政辦公服務承諾制度
中學行政辦公服務承諾制度
一、實行依法行政制度
嚴格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業(yè)務。
二、實行政務公開制度
凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。
三、實行限時辦結制度
堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規(guī)定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時限內辦理完畢。
四、實行首問責任制度
凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。
五、堅持文明接待制度
堅持使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。
六、實行失職追究制度
在工作中，服務態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發(fā)生爭吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優(yōu)資格。
對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。
篇3：某黨委辦公室服務承諾制度
> 黨委辦公室服務承諾制度一、總體要求
1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。
2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優(yōu)質、高效的部門形象。
3.充分發(fā)揮上傳下達、聯(lián)系內外、協(xié)調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。
二、公文處理
4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發(fā)的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內印發(fā)。
5.對印發(fā)各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發(fā)。
6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據(jù)領導簽批意見，積極協(xié)助辦理。
7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。
三、會議服務
8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯(lián)席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。
四、調查研究
9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。
五、催查督辦
10.圍繞學校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協(xié)調，加強對黨委決議和重要決策、批示執(zhí)行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。
六、信訪接待
11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協(xié)調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。
12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。
13.對來聯(lián)系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節(jié)約。