服務(wù)承諾制
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，推進(jìn)效能建設(shè)，根據(jù)社會(huì)保障法律、法規(guī)、政策的規(guī)定和我局工作職責(zé)，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)以下承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。
(一)實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。充分利用現(xiàn)有媒介向社會(huì)公開(kāi)社會(huì)保障政策、法規(guī)、辦理項(xiàng)目，辦理依據(jù)、辦事程序、辦理時(shí)限、承辦機(jī)構(gòu)、聯(lián)系電話等內(nèi)容。
(二)嚴(yán)格依法行政。認(rèn)真履行社會(huì)保障部門的法定職責(zé)，規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)行，嚴(yán)禁“不作為和亂作為”，切實(shí)維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者合法權(quán)益。
(三)方便群眾辦理。在社保服務(wù)大廳，實(shí)行“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化辦事程序，推行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度。
(四)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。對(duì)符合條件，手續(xù)材料齊備的辦事項(xiàng)目，嚴(yán)格按法定時(shí)限或承諾時(shí)限按時(shí)辦結(jié)、不無(wú)故拖延。
(五)提升服務(wù)質(zhì)量。推行掛牌服務(wù)微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁服務(wù)忌語(yǔ)，做到服務(wù)態(tài)度熱情、解釋準(zhǔn)確、辦事高效。
(六)規(guī)范收費(fèi)行為。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市、縣核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不超范圍、不越標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
(七)堅(jiān)持清正廉潔。嚴(yán)格執(zhí)行黨紀(jì)政紀(jì)和“5條”禁令，杜絕以權(quán)謀私、吃拿卡要等行為發(fā)生。
(八)實(shí)行責(zé)任追究。以上承諾接受社會(huì)監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有違反承諾行為，可向縣社會(huì)保障局紀(jì)檢監(jiān)察室舉報(bào)投訴(電話：z)。一經(jīng)查實(shí)，視情嚴(yán)肅處理。
責(zé)任追究制
一、工作人員失職、瀆職但未造成損失或情節(jié)輕微的，應(yīng)給予誡勉教育、效能告誡，責(zé)令改正，扣發(fā)獎(jiǎng)金補(bǔ)貼，停職、轉(zhuǎn)崗。
二、工作人員失職、瀆職情節(jié)嚴(yán)重造成損失的，按《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。
三、工作人員濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、徇私舞弊造成工作過(guò)錯(cuò)的，從重或加重追究責(zé)任。
四、工作人員因嚴(yán)重失職造成國(guó)家重大損失，構(gòu)成犯罪的，交由司法機(jī)關(guān)處理。
篇2：A中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度
中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度
一、實(shí)行依法行政制度
嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國(guó)家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實(shí)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》精神，依法辦理有關(guān)教育工作業(yè)務(wù)。
二、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度
凡辦理教育管理事項(xiàng)，除涉及國(guó)家秘密、工作秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時(shí)限，向社會(huì)或一定范圍的服務(wù)對(duì)象公開(kāi)。
三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度
堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，符合政策規(guī)定，上報(bào)材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
四、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度
凡遇到來(lái)辦事的單位或個(gè)人，被詢問(wèn)(含接聽(tīng)電話)的第一位工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍或首問(wèn)責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要告知答復(fù)期限;對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)向詢問(wèn)人指明有關(guān)部門的方位或電話號(hào)碼。
五、堅(jiān)持文明接待制度
堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話和氣，態(tài)度和藹。實(shí)行“三個(gè)一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一樣，嚴(yán)禁出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請(qǐng)客送禮和公費(fèi)娛樂(lè)。
六、實(shí)行失職追究制度
在工作中，服務(wù)態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，由學(xué)校研究處理，并追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，取消部門當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。
對(duì)能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責(zé)令當(dāng)事人向服務(wù)對(duì)象賠禮道歉外，還要責(zé)令寫(xiě)出書(shū)面檢討，在全校通報(bào)。
篇3：某黨委辦公室服務(wù)承諾制度
> 黨委辦公室服務(wù)承諾制度一、總體要求
1.牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，熱情為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為師生服務(wù)、為全院各單位服務(wù)。
2.全體工作人員始終以良好的精神風(fēng)貌全身心投入工作，努力塑造團(tuán)結(jié)、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的部門形象。
3.充分發(fā)揮上傳下達(dá)、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的作用，切實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、公文處理
4.對(duì)各單位報(bào)送的以黨委和黨辦名義印發(fā)的文件，報(bào)送當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查修改，領(lǐng)導(dǎo)批閱后2天內(nèi)印發(fā)。
5.對(duì)印發(fā)各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發(fā)。
6.對(duì)各單位送來(lái)的請(qǐng)示、報(bào)告，收到當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批意見(jiàn)，積極協(xié)助辦理。
7.對(duì)上級(jí)和外單位來(lái)文、來(lái)函，認(rèn)真登記，收到當(dāng)天即呈送領(lǐng)導(dǎo)簽閱，并督促辦理。
三、會(huì)議服務(wù)
8.認(rèn)真組織安排好黨委會(huì)、書(shū)記辦公會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、處級(jí)干部大會(huì)和黨委中心組理論學(xué)習(xí)，做好會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議通知、簽到、記錄等服務(wù)工作。
四、調(diào)查研究
9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，幫助解決問(wèn)題和困難。
五、催查督辦
10.圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作要點(diǎn)、重點(diǎn)工作的分解落實(shí)，加強(qiáng)上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)黨委決議和重要決策、批示執(zhí)行情況的檢查督辦，保證學(xué)校年度工作要點(diǎn)、重點(diǎn)工作的落實(shí)和各項(xiàng)中心工作的正常開(kāi)展。
六、信訪接待
11.熱情接待來(lái)訪人員，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求。能解決的問(wèn)題積極協(xié)調(diào)解決，因客觀原因一時(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地做好解釋工作。
12.認(rèn)真登記群眾來(lái)信，及時(shí)批辦、回復(fù)，做到件件有落實(shí)，事事有回音。
13.對(duì)來(lái)聯(lián)系工作的人員，無(wú)論職務(wù)高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來(lái)客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節(jié)約。