房地產(chǎn)管理局服務(wù)承諾制度
一、為進一步優(yōu)化公共服務(wù)職能，提高公共服務(wù)水平和公眾滿意程度，提高機關(guān)工作效能，塑造“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的政府形象，創(chuàng)新房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，特制定本制度。
二、服務(wù)承諾制是以提高行政管理和公共服務(wù)水平,提高公眾滿意程度為目標,以公眾的廣泛介入和監(jiān)督為主要手段，從而實現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
三、服務(wù)承諾制應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，處處、事事、時時為服務(wù)對象考慮，簡化辦事程序、縮短辦事時限，提高辦事效率。
四、要明確服務(wù)內(nèi)容。凡我局依法取得實施行政許可權(quán)、行政審批、審核、核準的事項均向公眾表明具體職能和服務(wù)項目，幫助公眾了解我局所屬單位及設(shè)置窗口的辦事內(nèi)容。
五、建立服務(wù)承諾標準。
（一）工作人員要遵守局制定的工作人員行為規(guī)范。嚴格遵守考勤制度，準時上下班；著裝整齊，儀表端莊，掛牌上崗，舉止文明；要愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù);要依法行政,廉潔奉公,不謀私利。
（二）設(shè)立對內(nèi)對外公開欄和信息查詢系統(tǒng)，及時對政務(wù)信息、工作流程、公示事項、收費標準和依據(jù)進行公開，方便群眾監(jiān)督；完善互聯(lián)網(wǎng)、媒體、服務(wù)告知卡等公開方式，多渠道多形式進行公開。
（三）設(shè)立統(tǒng)一辦證廳，設(shè)立標示信息，方便群眾辦事，實現(xiàn)由受理、收費到發(fā)證的一站式服務(wù)，減少群眾跑走；做好辦公地點安全、保衛(wèi)、保潔工作，構(gòu)建良好的工作氛圍。
（四）認真細致登記受理事項，確保不出差錯；落實否定報備制度,做到一次性告知，信守承諾，及時辦結(jié)。
（五）要簡化辦理程序，縮短辦事時限。每個行政審批項目，要公開資格要求和辦理的必備手續(xù)，公開辦理程序及流程圖表，承諾辦理時限和服務(wù)標準。
六、建立健全投訴、監(jiān)察和責(zé)任追究制度。做好群眾來信來訪登記，及時處理受理案件，答復(fù)或反饋相關(guān)信息。完善投訴渠道，認真調(diào)查核實投訴問題，及時加以改進，不斷提高自身建設(shè)。
七、加強對服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導(dǎo)，圍繞服務(wù)承諾制不斷強化管理，形成長效機制。局效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對服務(wù)承諾制落實情況的檢查、監(jiān)察、考核和指導(dǎo)，對違反服務(wù)承諾制的按效能規(guī)定進行處理。
篇2：A中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度
中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度
一、實行依法行政制度
嚴格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關(guān)教育工作業(yè)務(wù)。
二、實行政務(wù)公開制度
凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務(wù)對象公開。
三、實行限時辦結(jié)制度
堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項，符合政策規(guī)定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。
四、實行首問責(zé)任制度
凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要告知答復(fù)期限;對不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人負責(zé)向詢問人指明有關(guān)部門的方位或電話號碼。
五、堅持文明接待制度
堅持使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一樣，嚴禁出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂。
六、實行失職追究制度
在工作中，服務(wù)態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴重，影響惡劣的，由學(xué)校研究處理，并追究相關(guān)負責(zé)人的連帶責(zé)任，取消部門當(dāng)年評優(yōu)資格。
對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責(zé)令當(dāng)事人向服務(wù)對象賠禮道歉外，還要責(zé)令寫出書面檢討，在全校通報。
篇3：某黨委辦公室服務(wù)承諾制度
> 黨委辦公室服務(wù)承諾制度一、總體要求
1.牢固樹立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，熱情為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為師生服務(wù)、為全院各單位服務(wù)。
2.全體工作人員始終以良好的精神風(fēng)貌全身心投入工作，努力塑造團結(jié)、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的部門形象。
3.充分發(fā)揮上傳下達、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的作用，切實履行崗位職責(zé)，認真完成所承擔(dān)的各項工作任務(wù)。
二、公文處理
4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發(fā)的文件，報送當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查修改，領(lǐng)導(dǎo)批閱后2天內(nèi)印發(fā)。
5.對印發(fā)各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發(fā)。
6.對各單位送來的請示、報告，收到當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批意見，積極協(xié)助辦理。
7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當(dāng)天即呈送領(lǐng)導(dǎo)簽閱，并督促辦理。
三、會議服務(wù)
8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯(lián)席會、處級干部大會和黨委中心組理論學(xué)習(xí)，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務(wù)工作。
四、調(diào)查研究
9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。
五、催查督辦
10.圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對黨委決議和重要決策、批示執(zhí)行情況的檢查督辦，保證學(xué)校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。
六、信訪接待
11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協(xié)調(diào)解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。
12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復(fù)，做到件件有落實，事事有回音。
13.對來聯(lián)系工作的人員，無論職務(wù)高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節(jié)約。