商務會所保安部服務流程

　　一．門崗

　　車輛進入車場時，門崗站位保安員應在標準軍姿的基礎上立即打一直行手勢（左手朝左平舉，與肩同高，掌心朝前、右手正直朝前平舉，右小臂成90度折疊置于胸前，掌心朝內）而后兩手放下敬禮，等車輛通過后禮畢。

　　二．咨客保安

　　當門崗保安放行了車輛后，咨客保安應立即面朝右轉，舉左手，做一攔車手勢，等客人的車停穩以后，利用正規的齊步，行進至車輛右前門處，面向客人敬禮，而后兩手背后，稍彎腰，面帶微笑，語氣溫和的向客人問清“貴賓您好，請問您是到***，還是到賓館？”如客人說去賓館，咨客保安應立即作出賓館通行方向手勢，向前平舉左手，手指朝前并向客人說，“貴賓賓館沿此通道往前走200米即是”，敬禮。如客人說要去***洗浴時，咨客保安應根據車位狀況按排車位，如中間有車位時，應平舉左手，手臂朝向停車方位說：“貴賓您好，中間有車位，您到中間讓保安給您找車位！”然后立即通知中崗保安并大聲說:“中崗找車位。”

　　如車場無空車位，咨客保安應對客人說：“對不起！車場已無車位，請問需要代客泊車服務嗎？”當客人要求代客泊車時，咨客保安在開車門的同時應說：“貴賓您好，歡迎光臨***，請帶好車中貴重物品，客人下車后應先敬禮，雙手遞上泊車卡并說：“貴賓您好！這是您的泊車卡，請妥善保管，憑卡取車”，送走客人后返回原位，接待下一位客人。

　　三．中崗保安

　　當中崗保安接到咨客保安的指令后，立即面對客人車輛，平舉左（右）手，手指朝前，示意停車方位，并大聲說：“先生您好，這邊請，”并跑步至指定車位，用正規的倒車手勢，以及準確的車輛指揮口令，將車輛導入車位后，從車尾或車頭，齊步走到車門處，敬禮開車門，（左手抓握車門手，右手置于車門上沿，身體重心稍向前傾），面帶微笑，語氣溫和的說：“貴賓您好，歡迎光臨***，請您帶好車中貴重物品。”等客人下車后兩手輕輕將車門關好，同時檢查客人的車輛是否關好門窗、熄燈、車輛是否有被刮傷，碰傷等情況，如有應立即提醒客人，并通知當班記錄員，然后齊（跑）步迅速回到原位，接待下位客人。

　　四．東崗保安

　　東崗保安執行中崗保安服務流程的同時，負責停（看）好車輛，做好掌握東邊與中間的車位飽和狀態的報告工作，有車位或沒有車位等情況，要隨時與咨客保安保持對講機通話聯系，并調節賓館車輛，與會館車輛通道的暢通工作，當東崗保安接到咨客保安指令說：“××車××車號去賓館時”，東崗保安應看清此車是否過來，同時打一車輛右直行手勢，（右手朝賓館方向平舉，手臂與肩同高，手指朝右，掌心朝前，左手正直向前平舉，與肩同高，左小臂朝右，掌心朝前，左手正直向前平舉，與肩同高，左小臂成90度角折疊，置于胸前）并向客人敬禮，示意通過。

　　五．西崗保安

　　西崗保安在指揮停放好西崗車輛的同時，重點監視翠微超市上下班的情況，防止自行車刮傷或碰傷車輛；同時更好的維持丁字路口秩序，做好車輛通往兩側路口的疏導工作。當咨客保安要求西崗保安找車位時，西崗保安應答：“收到”，并高舉左手做倒車手勢，給客人一個明顯的示意，當西崗沒有車位時，西崗保安應做好西邊（翠微）車位的指引工作，并轉告翠微崗保安找個車位，同時向客人說：“先生您好，沿此道直行，前面有保安為您找車位！”然后西崗保安齊步（跑步），迅速回到原崗位。

　　五．翠微崗保安

　　翠微崗保安主要負責翠微西車場，車輛的指揮停放、巡視及車輛安全工作，同時要掌握西邊的車位狀況，并主動與咨客保安保持通話聯系，隨時報告翠微西車場車位情況。當咨客保安或西崗保安要求翠微崗找車位時，翠微崗保安接到通話指令后，應立即找好車位，并做出停車方位示意手勢，面帶微笑、語氣溫和地跟客人說清楚倒進去還是開進去。同時，跑步至指定車位，用正規的車輛指揮手勢和準確的車輛指揮口令，將車指揮到指定車位。然后齊步走到車門處，面向客人敬禮，開車門（右手抓握車門拉手，左手置于車門框上沿，掌心向下五指并攏，身體重心稍向前傾），面帶微笑，語氣溫和地說：“貴賓您好，歡迎光臨***，請您帶好車中貴重物品。”等客人下車后，兩手，輕輕將門關上，并仔細的檢查車輛狀況，檢查車門窗是否關好，是否熄燈，反光鏡是否完好，容易擦著的地方有無傷痕，如發現問題應即提醒客人“貴賓您好，您的車燈沒關，或您車右后角有一點擦傷”等，并立即通知當班記錄員，做好記錄，并跟客人說：“貴賓您放心，這里有我們保安值班，貴賓慢走。”然后翠微保安迅速的恢復巡邏狀態，并向咨客保安報清翠微崗現有車位情況。

　　六．員工通道保安

　　員工通道保安主要負責監督員工上下班打卡，以及出入員工通道人員的物品檢查和登記工作。

　　1．員工上、下班打卡：

　　當員工打卡時，保安人員應立即起立敬禮，問候上下班情況：“您好，您是上班還是下班。”并仔細監督員工打卡是否準確，如員工下班時，帶有手提包或其他物品，保安一定要仔細檢查是否帶有會館的相關物品“您好，可以看一下您的包嗎？”查完后向員工說：“謝謝！”

　　2．外來人員的接待：

　　當有來訪人員或辦事人員時，保安人員應立即起立，敬禮并面帶微笑的說：“您好！請問您有什么事嗎？”“您跟**人約好了嗎？麻煩您稍等一下，我給您打電話聯系？”當外來人員與所找人員見面后，讓其簽字方可放行。

　　3．例行檢查：

　　對進入員工通道施工或攜帶物品人員，進行嚴密檢查，以防易燃、易爆物品帶進會館。查包時應客氣的說：“您好，查一下您的包，”再說：“麻煩了，謝謝！”等。對出員工通道攜帶物品人員進行檢查，查包時，保安人員應客氣的說：“您好，請查一下您的包，謝謝！”

篇2：會所保安接待服務工作流程

　　會所保安接待服務工作流程

　　接待序號步驟工作流程備注

　　迎客1迎車標準跨立于車場兩側及相應崗位，環視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業形象

　　2開門迎客前來消費的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩后，為客人打開車門，如車內乘有女士，應先為女士開門，客人下車時應用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。

　　3引入大廳賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，里面請”。

　　4引導停車提示記錄賓客下車后，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄（停車、取車時間等），停好車后將開車的賓客引領至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

　　5注意事項1、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。2、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。4、留意觀察客人車輛有無新損壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。5、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內，或從店內接到車上-----包括打出租的客人）。6、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協助提到總臺前。

　　送客1叫車送客當賓客從店里出來時，保安主動迎過去，（如在雨雪天氣，必須用雨傘送客）詢問賓客是否需要打車，如需要則幫賓客把出租車招呼過來，拉開車門，送賓客上車，并歡迎下次光臨。服務用語：“貴賓，早/中/晚上好，你需要出租車么？”、“車到了，請您上車”、“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　2領車送客如賓客是開車來，由保安將司機引領到停車場（如在雨雪天氣，必須用雨傘送客），拉開車門，送賓客上車，并歡迎下次光臨。服務用語：“您稍侯，我領您把車開過來”、“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　3注意事項1、如果賓客攜帶較重教大物品（如行李箱），要協助放到車上。2、賓客從車場將車開出時，指揮倒車駛上馬路，同時注意來往行人和車輛，以防發生碰撞。3、不管是開車、打車還是步行的客人，一定要一視同仁，在賓客離去時與賓客道別：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　4治安防盜防止各種治安事件的發生，防止盜竊事件的發生（內盜和外盜）。

　　5清理衛生及時清理清掃車場崗衛生。

　　注意事項：

　　1、必須熟知樓層功能、消費指南、項目功能、消防設施、報警系統裝置、安全通道、安全走火圖等。

　　2、熟記客人姓氏、特征，車輛特征，做好相關資料記錄。

　　3、交接班換崗時隨時做好安全交接以及補位工作。

　　4、車場崗正對公司大門的區域原則上不能安排車輛停靠；該區域平時須放置警戒線。

篇3：商務會所車場保安指揮手勢標準

　　商務會所車場保安指揮手勢標準

　　一．攔車手勢：

　　在立正的基礎上，右臂正直朝前平舉，左手呈立掌，左臂與肩同高，等車輛停下后放手敬禮。

　　二．左（右）直行：

　　1）左直行：左手朝左平舉，與肩同高掌心朝前，右手正直朝前平舉，右小臂成90度折疊置于胸前，掌心朝內，而后，兩手迅速放下，敬禮，車輛通過后放手成立正姿勢。

　　2）右直行：右手朝右平舉與肩同高，掌心朝前，左手正直朝前平舉，左手小臂成90度，置于胸前，掌心朝內，兩手迅速放下，敬禮，等車輛通過后放手成立正姿勢。

　　三．左（右）靠邊：

　　1）左靠邊：向左靠邊時，2）左手正直朝前平舉，3）與肩同4）高，5）五指6）并攏掌心朝右，7）右手與左手成45度夾角舉起，8）五指9）并攏，10）掌心朝左，11）右手成直臂，12）向左揮手三次后，13）兩手放下。

　　14）右靠邊：向右靠邊時，15）右手正直朝前平舉，16）與肩同17）高，18）五指19）并攏掌心朝左，20）左手與右手成45度夾角舉起，21）五指22）并攏掌心朝右左手成直臂，23）向右揮手三次后，24）兩手放下。

　　四．倒車手勢：

　　向后倒車時，平舉左手，左臂與肩同高，掌心朝上，小臂打直成95度角，正直向后揮手三次而后放下，再做一攔車手勢即可。