會(huì)所休息大廳服務(wù)工作流程

　　接待序號(hào)步驟工作流程備注

　　迎客1熱情迎客引領(lǐng)就坐見到客人自行進(jìn)入休息區(qū)，側(cè)身行30度鞠躬禮同時(shí)致歡迎詞：“早上/上午/中午/下午/晚上好！歡迎光臨！”“請(qǐng)問貴賓幾位”了解客人位數(shù)或是否來找朋友。帶位走在客人右側(cè)前方，以規(guī)范手勢(shì)指引座位區(qū)域，根據(jù)客人位數(shù)將客人帶至合適位置，征詢客人意見：“您好，這個(gè)位置合適嗎”？

　　2蓋巾擺鞋站立于客人側(cè)邊彎腰幫助客人蓋好毛巾（夏季此環(huán)節(jié)可省略），避開客人打開毛巾，動(dòng)作輕盈，幫客人拖鞋整齊擺放于客人右腳邊。

　　3打開電視隨后幫客人打開電視機(jī)，向客人介紹沙發(fā)的調(diào)節(jié)功能，擺放好遙控器并請(qǐng)客人自行調(diào)節(jié)。

　　4推銷茶飲推薦按摩重點(diǎn)提示向賓客推銷飲品，“貴賓您好！我們這里有。。茶和。。飲料，請(qǐng)問需要哪一種？”待客人回應(yīng)后：“好的，麻煩看一下您的手牌號(hào)？”，看完之后說“謝謝！”同時(shí)詢問客人是否需要足療保健服務(wù)：“請(qǐng)問您/幾位是否需要做足療、保健或刮痧/拔火罐呢”？待確定后復(fù)述一遍，起身告辭：“好的，請(qǐng)稍等，請(qǐng)保管好您的手機(jī)和其他物品”。（介紹項(xiàng)目的同時(shí)告之價(jià)位）

　　5出品輸單安排技師點(diǎn)單完畢后，迅速開單并到吧臺(tái)落單（吧臺(tái)可憑服務(wù)人員簽字便條先出品），及時(shí)出品；托盤送品到客人面前：“您好，這是您點(diǎn)的。。。”同時(shí)拿出單據(jù)：“麻煩您在上面簽下您的手牌號(hào)或姓氏”；待客人簽完后，要確定客人所簽的手牌號(hào)是否一致；同時(shí)致謝：“謝謝，請(qǐng)慢用！”及時(shí)到吧臺(tái)錄單并撤消便條；安排技師上鐘時(shí)：告之客人需要的項(xiàng)目以及客人方位：“大廳××排××號(hào)：需要××技師×位”。有其它出品的要求及時(shí)快捷送達(dá)。

　　6巡臺(tái)服務(wù)在未從事一對(duì)一具體服務(wù)時(shí)，必須對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡臺(tái)，主動(dòng)為客人提供相關(guān)服務(wù)。巡臺(tái)時(shí)通常從客人背面去發(fā)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容。及時(shí)為客人更換煙盅、撤換空杯、空碟、清理臺(tái)面。清理臺(tái)面時(shí)，應(yīng)向客人致歉：“對(duì)不起，打擾一下。”或征詢客人意見：“對(duì)不起，貴賓，請(qǐng)問您這個(gè)物品/這些空瓶可以撤走嗎？”

　　送客關(guān)注客人動(dòng)向恢復(fù)椅面清理衛(wèi)生巡臺(tái)時(shí)關(guān)注客人動(dòng)向，見客人起身，及時(shí)上前協(xié)助客人穿鞋并詢問客人欲去區(qū)域，同時(shí)詢問客人是否為其保留椅位；并做好指引服務(wù)或引領(lǐng)服務(wù)工作；返回崗位恢復(fù)沙發(fā)、茶幾擺設(shè)布局，清理局部衛(wèi)生。在恢復(fù)沙發(fā)原狀時(shí)，均不可在大廳內(nèi)折疊毛巾，沙發(fā)鋪墊用浴巾可經(jīng)檢查后再次利用，蓋巾必須先返回布草房更換一條新的擺放于沙發(fā)方凳上準(zhǔn)備接待下一位客人。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、隨時(shí)提示客人保管好自身所攜帶的手機(jī)、手牌等隨身物品。

　　2、維護(hù)大廳秩序，防止小孩、老人等意外事故的發(fā)生。

　　3、對(duì)醉酒的客人給予特別關(guān)注，服務(wù)隨時(shí)準(zhǔn)備垃圾桶防止客人嘔吐破壞衛(wèi)生。

　　4、足療保健服務(wù)項(xiàng)目推薦時(shí)征詢客人有無熟悉技師，休閑保健及時(shí)交由管理人員或前廳銷售人員安排。

　　5、若技師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)尚未到達(dá)，應(yīng)通知重新安排，并向客人致歉；

　　6、如客人點(diǎn)選熟悉之技師，則請(qǐng)客人稍等，及時(shí)前去查詢客人所選技師是否當(dāng)班或空閑狀態(tài)，

　　如技師未當(dāng)班或正在上鐘，及時(shí)去向客人說明情況，正在上鐘之技師，要告之客人該技師在不加鐘的情況下的下鐘時(shí)間，征詢客人是否愿意等候，

　　如客人愿意等候，則馬上告之技師房要求預(yù)約該技師。

　　7、每日三餐自助餐開餐時(shí)間提示客人到餐廳進(jìn)餐。

　　8、隨時(shí)關(guān)注客人茶幾臺(tái)面情況，做好客人隨身物品防盜防丟失工作。

　　9、清理局部衛(wèi)生及時(shí)快捷，并協(xié)助保潔人員做好公區(qū)衛(wèi)生間及洗手臺(tái)衛(wèi)生工作。

篇2：社區(qū)服務(wù)大廳便民服務(wù)承諾

　　社區(qū)服務(wù)大廳便民服務(wù)承諾

　　一、一次講清，及時(shí)受理。接受咨詢，一次性告知申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理。需申辦人補(bǔ)交材料的， 一次性講清補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次受理。

　　二、按時(shí)辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理堅(jiān)持公開、 公正、公平的原則，按時(shí)辦結(jié)，不得借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

　　三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務(wù)，即來有問聲、 問有答聲、走有送聲。對(duì)前來辦事的申辦人做到以禮相待， 耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。

　　四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟(jì)私，借工作之便索要、 謀取私利，托辦私事。

　　五、依法行政，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。

　　六、廉潔自律，謝絕禮請(qǐng)。不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂活動(dòng)。

　　社區(qū)工作人員便民服務(wù)十項(xiàng)守則

　　一、積極參加政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。

　　二、牢固樹立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、為基層群眾服務(wù)的觀念，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。

　　三、依法行政，依法許可。

　　四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便群眾。

　　五、遵紀(jì)守法，廉潔自律，不得利用職務(wù)和工作之便謀取私 利不得接受申請(qǐng)人的宴請(qǐng)、禮品。

　　六、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒。

　　七、嚴(yán)格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。

　　八、掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)，儀容儀表大方，語言文明，服務(wù) 熱情。

　　九、上班時(shí)間不得聊天、吃零食，不得在上班時(shí)間用電腦和手機(jī)玩游戲、看視頻和看電視劇及電影，不得上網(wǎng)購物、炒股票。講究衛(wèi)生，窗口整潔，大廳內(nèi)禁止吸煙。

　　十、保守秘密，保證安全，維護(hù)設(shè)備，節(jié)水節(jié)電。

篇3：機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)大廳周值日制度

　　機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)大廳周值日制度

　　為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)大廳的現(xiàn)場管理，保證服務(wù)大廳正常有序運(yùn)行，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。特制定本制度。

　　一、值日人員職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)大廳工作秩序，保證正常有序運(yùn)行；

　　2、負(fù)責(zé)檢查窗口勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等，及時(shí)糾正不文明、不規(guī)范行為；

　　3、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室處理矛盾糾紛、服務(wù)對(duì)象投訴和突發(fā)事件；

　　4、負(fù)責(zé)用電、防火、防盜等安全檢查，防止事故發(fā)生；

　　5、督促各樓層衛(wèi)生值日員做好清潔，保證服務(wù)大廳環(huán)境整潔優(yōu)美。

　　二、值日人員工作要求

　　1、值日人員實(shí)行周輪值，每天提前10分鐘上班，下班后對(duì)服務(wù)大廳巡查確認(rèn)無問題和隱患后方可離開。如外出辦事或其他原因不能履職，應(yīng)提前與下一輪值日人員協(xié)商好頂班；

　　2、實(shí)行定時(shí)和不定時(shí)巡查：每日上午8:00為食堂巡查時(shí)間；8:00—8:30、11:00—11:30、14:30—15:00、17:00—17:30為定時(shí)巡查時(shí)間，其他為不定時(shí)巡查時(shí)間；

　　3、如遇到突發(fā)事件，應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，迅速查明情況，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并積極協(xié)助處理；

　　4、值日期間，要注意收集服務(wù)窗口工作人員的意見、建議，幫助解決實(shí)際問題，不能當(dāng)場答復(fù)或解決的，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)反映；

　　5、值日人員每天要認(rèn)真填寫《服務(wù)大廳現(xiàn)場管理工作日志》，作好巡查記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交下一輪值日人員；

　　6、如遇節(jié)假日，按中心節(jié)假日值班安排執(zhí)行。

　　三、實(shí)行首次發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)制

　　機(jī)關(guān)工作人員每人都有責(zé)任參與服務(wù)大廳現(xiàn)場管理，無論是否當(dāng)值,當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題能處理則處理，自己不能處理的應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管科室或分管領(lǐng)導(dǎo),并協(xié)助處理,直至問題得到妥善解決。

　　四、相對(duì)分工不變

　　服務(wù)大廳現(xiàn)場管理以檢查督辦科為主，每天正常巡視檢查保持不變，綜合科積極參與，共同維護(hù)服務(wù)大廳辦公秩序。