休閑會館客衣管理規(guī)定
A、制度
1.當(dāng)值人員認(rèn)真推銷洗衣項(xiàng)目，方法適當(dāng)，不得強(qiáng)行推銷。
2.洗衣單據(jù)、布草送洗單要逐格填寫字跡清楚、工整、無涂改現(xiàn)象，不得漏項(xiàng)。誰接收，誰下單。
3.認(rèn)真檢查賓客衣物，防止有遺留物品。
4.發(fā)現(xiàn)有破損、褪色、油漬等狀況需及時(shí)與賓客溝通，并在洗衣單據(jù)上注明。
5.在送洗賓客衣物及布草時(shí)，單據(jù)上需注明賓客衣物的顏色、品牌、型號等、數(shù)量、客人要求使用時(shí)間，方便取送以免弄錯(cuò)。
6.在取送客衣、布草送洗過程中，把單據(jù)傳送給相關(guān)部門接收人，需及時(shí)準(zhǔn)確，同時(shí)接受人認(rèn)真核對并簽字生效。
7.在與洗衣房銜接過程中，送取時(shí)需對衣物做好檢查，如洗衣房在接收前發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與洗浴部聯(lián)系，但在接收后發(fā)現(xiàn)造成的問題由洗衣房負(fù)責(zé)。
8.當(dāng)日賓客未離公司，需在次日交接仔細(xì)交接，必須有專人負(fù)責(zé)。
9.重要客衣、VIP客衣或重要賓客客衣洗好后，由部門經(jīng)理交給客人，以示特別關(guān)照。
10.客衣洗滌賠償制度：客衣洗壞、丟失、染色，客人要求賠償時(shí)，由部門經(jīng)理處理，經(jīng)檢查屬實(shí)，須向客人賠禮道歉，并根據(jù)客衣洗壞程度賠償，賠償額最高不超洗衣費(fèi)的10倍。
B、洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.洗滌過程中遵守操作程序、技術(shù)規(guī)程較好。
2.加入各種洗滌劑、漂白劑和酸粉，準(zhǔn)確掌握配量。
3.三次投水沖洗的溫度、氣壓、洗滌時(shí)間掌握比較合理。
4.洗滌后的各類物品比較潔靜、柔軟、美觀、蓬松。
5.清點(diǎn)、打捆數(shù)量準(zhǔn)確。
篇2：酒店客衣收發(fā)員的崗位職責(zé)
酒店客衣收發(fā)員的崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)本店客衣、外來客衣的接收、清點(diǎn)、計(jì)價(jià)、整理、檢查、打號、包裝、發(fā)送工作。
(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務(wù)規(guī)范和工作程序，分別清點(diǎn)干、濕洗衣物，檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品，如果有應(yīng)登記，如實(shí)上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。
(3)認(rèn)真履行發(fā)放手續(xù)，詳細(xì)核對每份客衣的件數(shù)、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發(fā)送。做到不錯(cuò)、不差，計(jì)價(jià)清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務(wù)。
(4)按規(guī)定著裝，進(jìn)入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細(xì)。送客衣時(shí)，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務(wù)中心存放，并在發(fā)送本上簽收。
篇3：酒店客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)本組日常業(yè)務(wù)和行政管理工作，每日根據(jù)任務(wù)，合理調(diào)配人員，安排小組工作。
(2)對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面管理客衣收發(fā)業(yè)務(wù)，保證準(zhǔn)確和高效率的客衣收送服務(wù)?？煜捶?wù)必須在客人要求的時(shí)間內(nèi)送取和送交。
(3及時(shí)更換、縫補(bǔ)制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識。
(4)監(jiān)督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯(cuò)。對員工進(jìn)行洗燙、收發(fā)工作的培訓(xùn)。
(5)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)?？己藛T工工作，嚴(yán)格檢查員工的勞動紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、儀表儀容，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正。
(6)督導(dǎo)、安排作好機(jī)器設(shè)備的清潔衛(wèi)生，檢查電源、水、汽開關(guān)、易燃物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
(7)嚴(yán)格控制物料消耗，認(rèn)真作好工作記錄、報(bào)表。
(8)認(rèn)真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報(bào)。