客衣組領班崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：洗衣部主管

　　直接下級：客衣組員工

　　班次：早.晚班

　　聯系部門：客房中心，公寓部，工服室

　　二、任職要求

　　1、教育：職高以上學歷。

　　2、經驗：3年以上洗衣部管理工作經驗。

　　3、技能：熟悉本嵐專業知識，持有洗衣師證書，有一定英語基礎。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正：20-30歲。男1.70米以上，女1.65米以上。

　　5、培訓：受過專業培訓，參加過集團干部培訓班且成績合格者。

　　工作范圍：在洗衣部主管的領導下，負責客衣的取送，檢查，分類，打號，核對，做帳，等工作。

　　三、崗位職責

　　1、檢查本組工作和嵐責任制的落實，合理安排工作任務。

　　2、督導本組員工嚴格按工作程序與質量標準完成的檢查，分類，打號，核對，包裝，入帳及取送客衣的工作。

　　3、保證“VIP”及快件服務按客人要求，按時，保質保量完成。

　　4、認真檢查和記錄客人的要求，并及時通知水洗組，干洗組，保證衣服按客人要求標準完成。

　　5、申領和控制各類客用品及工作用具，并保證工作環境及各類用具清潔衛生。

　　6、熟悉和掌握各類織物的性能，洗滌標識和洗滌物品的收費標準。

　　7、負責本組員工培訓和新員工崗前制定培訓計劃。

　　8、負責與本班組溝通，搞好工作協調，培訓團隊精神。

　　9、不斷學習，提高英語及業務水平，掌握好語言技巧和洗滌流程。

　　10、完成經理或主管指派的其它工作。

篇2：酒店客衣收發員的崗位職責

　　酒店客衣收發員的崗位職責

　　(1)負責本店客衣、外來客衣的接收、清點、計價、整理、檢查、打號、包裝、發送工作。

　　(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務規范和工作程序，分別清點干、濕洗衣物，檢查衣袋內有無遺留物品，如果有應登記，如實上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。

　　(3)認真履行發放手續，詳細核對每份客衣的件數、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發送。做到不錯、不差，計價清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務。

　　(4)按規定著裝，進入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務中心存放，并在發送本上簽收。

篇3：酒店客衣收發領班崗位職責

　　酒店客衣收發領班崗位職責

　　(1)負責本組日常業務和行政管理工作，每日根據任務，合理調配人員，安排小組工作。

　　(2)對部門經理負責，全面管理客衣收發業務，保證準確和高效率的客衣收送服務。快洗服務必須在客人要求的時間內送取和送交。

　　(3及時更換、縫補制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學習，培養員工良好的服務意識。

　　(4)監督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯。對員工進行洗燙、收發工作的培訓。

　　(5)實施員工培訓計劃，負責新員工的培訓。考核員工工作，嚴格檢查員工的勞動紀律、禮節禮貌、儀表儀容，發現違紀現象及時糾正。

　　(6)督導、安排作好機器設備的清潔衛生，檢查電源、水、汽開關、易燃物品，發現問題及時報告。

　　(7)嚴格控制物料消耗，認真作好工作記錄、報表。

　　(8)認真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報。