酒店客衣組員崗位職責

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：客衣組領(lǐng)班

　　班次：早，晚班

　　聯(lián)系部門：客房中心，樓層主管，領(lǐng)班，服務(wù)員

　　二、任職要求

　　1、教育：職高以上學(xué)歷

　　2、培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，熟知金源發(fā)展史

　　3、經(jīng)驗：兩年以上洗衣部工作經(jīng)驗

　　4、技能：熟悉本崗位專業(yè)知識，有中級洗衣師證書，英語基礎(chǔ)以上水平

　　三、崗位職責

　　1、做好取送客衣服的電話記錄和一切有關(guān)工作記錄。

　　2、按要求到樓層收取需洗客衣并核對房號做好鑒收交接。

　　3、負責客衣的清點，分類，核對和記錄工作，按標準打號。

　　4、認真檢查衣物，記錄破損，搭色，掉色，少扣，少飾物等情況，及時與樓層領(lǐng)班聯(lián)系，經(jīng)客人認可后洗滌。

　　5、如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在衣物內(nèi)的錢，物必須登記并交辦公室，經(jīng)洗衣部主管與客房中心聯(lián)系反還給客人。

　　6、把衣物按干洗，水洗，燙衣分類放入車內(nèi)送下道工序。并負責轉(zhuǎn)達客人的特殊要求。

　　7、對洗燙好衣物要認真檢查質(zhì)量。如有不合格的衣物退回有關(guān)班組。

　　8、檢查，核對，件數(shù)，物品，房號和質(zhì)量完全符合標準再包裝送回樓層。

　　9、對當日不能送回的衣物，DND.LQTE.HOLD或其它原因未送還客人的衣物填好記錄并通知客房中心，以防客人查找。

　　10、每日清掃，工作區(qū)域衛(wèi)生。

　　11、完成主管，領(lǐng)班指派的其它工作。

篇2：酒店客衣收發(fā)員的崗位職責

　　酒店客衣收發(fā)員的崗位職責

　　(1)負責本店客衣、外來客衣的接收、清點、計價、整理、檢查、打號、包裝、發(fā)送工作。

　　(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務(wù)規(guī)范和工作程序，分別清點干、濕洗衣物，檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品，如果有應(yīng)登記，如實上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。

　　(3)認真履行發(fā)放手續(xù)，詳細核對每份客衣的件數(shù)、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發(fā)送。做到不錯、不差，計價清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務(wù)。

　　(4)按規(guī)定著裝，進入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務(wù)中心存放，并在發(fā)送本上簽收。

篇3：酒店客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責

　　酒店客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責

　　(1)負責本組日常業(yè)務(wù)和行政管理工作，每日根據(jù)任務(wù)，合理調(diào)配人員，安排小組工作。

　　(2)對部門經(jīng)理負責，全面管理客衣收發(fā)業(yè)務(wù)，保證準確和高效率的客衣收送服務(wù)。快洗服務(wù)必須在客人要求的時間內(nèi)送取和送交。

　　(3及時更換、縫補制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學(xué)習，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識。

　　(4)監(jiān)督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯。對員工進行洗燙、收發(fā)工作的培訓(xùn)。

　　(5)實施員工培訓(xùn)計劃，負責新員工的培訓(xùn)。考核員工工作，嚴格檢查員工的勞動紀律、禮節(jié)禮貌、儀表儀容，發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象及時糾正。

　　(6)督導(dǎo)、安排作好機器設(shè)備的清潔衛(wèi)生，檢查電源、水、汽開關(guān)、易燃物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　(7)嚴格控制物料消耗，認真作好工作記錄、報表。

　　(8)認真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報。