酒店客衣組員崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：客衣組領(lǐng)班
班次：早，晚班
聯(lián)系部門：客房中心，樓層主管，領(lǐng)班，服務(wù)員
二、任職要求
1、教育：職高以上學(xué)歷
2、培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，熟知金源發(fā)展史
3、經(jīng)驗(yàn)：兩年以上洗衣部工作經(jīng)驗(yàn)
4、技能：熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)，有中級(jí)洗衣師證書，英語基礎(chǔ)以上水平
三、崗位職責(zé)
1、做好取送客衣服的電話記錄和一切有關(guān)工作記錄。
2、按要求到樓層收取需洗客衣并核對(duì)房號(hào)做好鑒收交接。
3、負(fù)責(zé)客衣的清點(diǎn)，分類，核對(duì)和記錄工作，按標(biāo)準(zhǔn)打號(hào)。
4、認(rèn)真檢查衣物，記錄破損，搭色，掉色，少扣，少飾物等情況，及時(shí)與樓層領(lǐng)班聯(lián)系，經(jīng)客人認(rèn)可后洗滌。
5、如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在衣物內(nèi)的錢，物必須登記并交辦公室，經(jīng)洗衣部主管與客房中心聯(lián)系反還給客人。
6、把衣物按干洗，水洗，燙衣分類放入車內(nèi)送下道工序。并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)客人的特殊要求。
7、對(duì)洗燙好衣物要認(rèn)真檢查質(zhì)量。如有不合格的衣物退回有關(guān)班組。
8、檢查，核對(duì)，件數(shù)，物品，房號(hào)和質(zhì)量完全符合標(biāo)準(zhǔn)再包裝送回樓層。
9、對(duì)當(dāng)日不能送回的衣物，DND.LQTE.HOLD或其它原因未送還客人的衣物填好記錄并通知客房中心，以防客人查找。
10、每日清掃，工作區(qū)域衛(wèi)生。
11、完成主管，領(lǐng)班指派的其它工作。
篇2：酒店客衣收發(fā)員的崗位職責(zé)
酒店客衣收發(fā)員的崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)本店客衣、外來客衣的接收、清點(diǎn)、計(jì)價(jià)、整理、檢查、打號(hào)、包裝、發(fā)送工作。
(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務(wù)規(guī)范和工作程序，分別清點(diǎn)干、濕洗衣物，檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品，如果有應(yīng)登記，如實(shí)上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號(hào)，確保同一份客衣號(hào)碼一致。
(3)認(rèn)真履行發(fā)放手續(xù)，詳細(xì)核對(duì)每份客衣的件數(shù)、編號(hào)，無誤后方可包裝，并按樓層號(hào)排列登記后，方可發(fā)送。做到不錯(cuò)、不差，計(jì)價(jià)清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務(wù)。
(4)按規(guī)定著裝，進(jìn)入樓層，遇客人要主動(dòng)問好，處理投訴要妥善、仔細(xì)。送客衣時(shí)，遇客房門上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，將客衣送客房部服務(wù)中心存放，并在發(fā)送本上簽收。
篇3：酒店客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店客衣收發(fā)領(lǐng)班崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)本組日常業(yè)務(wù)和行政管理工作，每日根據(jù)任務(wù)，合理調(diào)配人員，安排小組工作。
(2)對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面管理客衣收發(fā)業(yè)務(wù)，保證準(zhǔn)確和高效率的客衣收送服務(wù)。快洗服務(wù)必須在客人要求的時(shí)間內(nèi)送取和送交。
(3及時(shí)更換、縫補(bǔ)制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識(shí)。
(4)監(jiān)督員工對(duì)各種用具的使用，控制成本，減少差錯(cuò)。對(duì)員工進(jìn)行洗燙、收發(fā)工作的培訓(xùn)。
(5)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)。考核員工工作，嚴(yán)格檢查員工的勞動(dòng)紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、儀表儀容，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正。
(6)督導(dǎo)、安排作好機(jī)器設(shè)備的清潔衛(wèi)生，檢查電源、水、汽開關(guān)、易燃物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
(7)嚴(yán)格控制物料消耗，認(rèn)真作好工作記錄、報(bào)表。
(8)認(rèn)真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級(jí)匯報(bào)。