商業(yè)企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的原則及應(yīng)變計(jì)劃

　　一、危機(jī)公關(guān)處理的原則

　　(一)快速反應(yīng)的原則

　　凡危機(jī)都是突發(fā)性的，而且會(huì)很快傳播到社會(huì)上去，引起新聞媒介和公眾的關(guān)注。發(fā)生危機(jī)時(shí)公司必須迅速研究對(duì)策，做出反應(yīng)，使公眾了解危機(jī)的真相和公司采取的各項(xiàng)措施，爭(zhēng)取公眾的同情和支持，減少危機(jī)的損失。高效率和日以繼夜工作是做到快速反應(yīng)不可缺少的條件。

　　(二)真誠(chéng)坦率的原則

　　任何危機(jī)的產(chǎn)生都會(huì)使公眾產(chǎn)生種種猜測(cè)和懷疑，有時(shí)新聞媒體也會(huì)有夸大事實(shí)的報(bào)道。因此，公司要想取得公眾和新聞媒介的信任，必須采取真誠(chéng)坦率的態(tài)度。

　　(三)人道主義的原則

　　危機(jī)在不少情況下帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)的損失。新聞媒介等輿論界對(duì)造成危及人的生命安全的事故或事件尤其重視，甚至加以渲染。因此，在危機(jī)處理時(shí)首先要考慮人道主義的原則。

　　(四)維護(hù)信譽(yù)的原則

　　公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用是保護(hù)公司的聲譽(yù)，這是危機(jī)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在危機(jī)管理的全過(guò)程中，公司的公關(guān)人員都必須努力減少對(duì)公司信譽(yù)帶來(lái)的損失，爭(zhēng)取公眾的諒解和信任。

　　二、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃

　　（一）成立危機(jī)應(yīng)變小組

　　由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專家、公關(guān)部主任和法律顧問(wèn)組成一個(gè)核心。

　　（二）擬訂危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃

　　應(yīng)變計(jì)劃要設(shè)想各種發(fā)生的危機(jī)和所采取的應(yīng)對(duì)行動(dòng)。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最有可能也是最嚴(yán)重的危機(jī)就是決策失誤或商品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，影響企業(yè)信譽(yù)，因而在日常情況下，我們不僅要預(yù)見(jiàn)到這一危機(jī)，而且要指明何處，何人可以在危機(jī)發(fā)生時(shí)向我們提供緊急援助，包括他們的姓名，聯(lián)絡(luò)方式。

　　（三）危機(jī)模擬訓(xùn)練

　　可以考核危機(jī)應(yīng)變小組對(duì)緊急事件的反應(yīng)能力、危機(jī)處理的知識(shí)和決策能力。模擬演習(xí)還要使組員接受處理緊張心理的訓(xùn)練，以免到真正危機(jī)發(fā)生時(shí)，讓緊張的心理妨礙組員的決策和思維。另外，還要學(xué)習(xí)如何與新聞界打交道，掌握接受記者采訪和對(duì)外發(fā)言等方面的技巧。

篇2：高中學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案

　　高級(jí)中學(xué)學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案

　　為有效應(yīng)對(duì)和處置學(xué)生中因嚴(yán)重心理障礙而可能引發(fā)的自傷或傷害他人事件，特制定本預(yù)案。

　　一、心理危機(jī)干預(yù)的對(duì)象、原則

　　(一)心理危機(jī)是指學(xué)生運(yùn)用通常方式不能應(yīng)對(duì)目前所遇到的情形時(shí)，出現(xiàn)的嚴(yán)重心理失衡狀態(tài)。

　　心理危機(jī)干預(yù)是指采取緊急應(yīng)對(duì)的方法幫助學(xué)生盡快恢復(fù)心理平衡，安全度過(guò)危機(jī)。

　　心理危機(jī)干預(yù)由分管學(xué)生工作的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，政教處主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，班主任及學(xué)校有關(guān)工作人員參與，學(xué)校有關(guān)職能部門(mén)分工負(fù)責(zé)，聯(lián)動(dòng)配合。

　　(二)心理危機(jī)干預(yù)的對(duì)象

　　1.患有嚴(yán)重抑郁癥、精神分裂癥等易出現(xiàn)自傷或他傷行為的精神障礙者;

　　2.因心理障礙或突發(fā)事件導(dǎo)致產(chǎn)生自傷企圖或行為者;

　　3.因心理障礙或負(fù)性事件而表現(xiàn)出明顯的攻擊性行為，有暴力傾向或傷害他人傾向者;

　　4.其他經(jīng)由學(xué)校學(xué)生心理危機(jī)鑒定與干預(yù)專家組認(rèn)為有必要進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)者。

　　(三)心理危機(jī)干預(yù)的原則

　　1.生命第一的原則。發(fā)現(xiàn)危機(jī)情況，立即采取保護(hù)措施，最大限度地保護(hù)學(xué)生的人身安全。

　　2.親屬參與的原則。實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)時(shí)，以最快的速度通知學(xué)生家長(zhǎng)或親屬。

　　3.全程監(jiān)護(hù)的原則。實(shí)施危機(jī)干預(yù)過(guò)程中，安排專人對(duì)干預(yù)對(duì)象全程監(jiān)護(hù)。

　　4.分工協(xié)作的原則。實(shí)施危機(jī)干預(yù)過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)要協(xié)調(diào)配合，履行職責(zé)，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。

　　二、心理危機(jī)干預(yù)的程序

　　(一)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)

　　各班要建立起通暢的學(xué)生心理危機(jī)信息反饋機(jī)制，做到在第一時(shí)間內(nèi)掌握學(xué)生心理危機(jī)動(dòng)態(tài)，對(duì)有心理障礙的同學(xué)，周?chē)瑢W(xué)應(yīng)予以理解、關(guān)心和幫助，并及時(shí)向班主任反饋情況。對(duì)有行為異常或近期情緒、行為變化較大的學(xué)生，學(xué)校心理健康教育指導(dǎo)中心應(yīng)給予及時(shí)的心理指導(dǎo)，并做好咨詢記錄，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的學(xué)生實(shí)行轉(zhuǎn)介。

　　(二)訊息報(bào)告

　　學(xué)生發(fā)現(xiàn)危機(jī)情況，周?chē)瑢W(xué)應(yīng)立即向班主任報(bào)告。班主任在采取必要措施并迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)向?qū)W校值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，值班領(lǐng)導(dǎo)立即向?qū)W校主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，主管領(lǐng)導(dǎo)視危機(jī)嚴(yán)重程度酌情向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。

　　(三)即時(shí)監(jiān)護(hù)

　　學(xué)校有關(guān)職能部門(mén)立即派專人對(duì)危機(jī)學(xué)生進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)護(hù)，保護(hù)學(xué)生的生命安全。

　　(四)通知家長(zhǎng)

　　在實(shí)施監(jiān)護(hù)的同時(shí)，學(xué)校應(yīng)以最快的速度通知家長(zhǎng)來(lái)校，如果家長(zhǎng)確實(shí)無(wú)法盡快趕到學(xué)校，在家長(zhǎng)以傳真、電話等方式的授權(quán)下，對(duì)學(xué)生采取治療措施。在緊急情況下，可采取直接送至專業(yè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療等相應(yīng)處理措施。對(duì)沒(méi)有監(jiān)護(hù)能力或不配合學(xué)校的家長(zhǎng)，學(xué)校應(yīng)對(duì)學(xué)生強(qiáng)制采取治療措施或派人將學(xué)生遣送回家，并視情況為其辦理休學(xué)或退學(xué)手續(xù)。

　　(五)進(jìn)行阻控

　　對(duì)于有可能造成危機(jī)擴(kuò)大或激化的人、物、情境等，進(jìn)行必要的消除或隔絕。對(duì)于學(xué)?？烧{(diào)控的可能引發(fā)其他學(xué)生心理危機(jī)的刺激物，有關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)阻斷。

　　(六)實(shí)施治療

　　需住院治療的，必須將學(xué)生送至專業(yè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)治療;

　　對(duì)可以在校堅(jiān)持學(xué)習(xí)但需輔以藥物治療的學(xué)生，政教處應(yīng)與其家長(zhǎng)商定監(jiān)護(hù)措施;

　　對(duì)不能堅(jiān)持在校學(xué)習(xí)的，按照學(xué)校學(xué)籍管理有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，由家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)并離校治療。

　　(七)應(yīng)急救助

　　得知學(xué)生有自傷或傷害他人傾向時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)采取救助措施，緊急情況下應(yīng)先撥打110、120等緊急電話求助。

　　(八)事故處理

　　當(dāng)學(xué)生自傷或傷害他人事故發(fā)生后，政教處負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的指揮協(xié)調(diào);保衛(wèi)科負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合有關(guān)單位對(duì)當(dāng)事人實(shí)施生命救護(hù)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查取證，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全監(jiān)護(hù);校醫(yī)室負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)事人實(shí)施緊急救治，或配合相關(guān)人員護(hù)送至就近醫(yī)院救治;心理健康教育指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)制定心理救助方案，實(shí)施心理救助，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒。

　　(九)成因分析

　　事故處理結(jié)束后，心理咨詢指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)事件的成因分析，對(duì)事前征兆、事發(fā)狀態(tài)、事中干預(yù)、事后疏導(dǎo)等情況認(rèn)真梳理，尤其對(duì)那些行之有效、操作性強(qiáng)的手段和措施認(rèn)真總結(jié)，以備今后參考。

　　三、心理危機(jī)干預(yù)的工作要求

　　(一)信息暢通。參與危機(jī)干預(yù)的工作人員要做到快速反應(yīng)，確保信息暢通。

　　(二)工作到位。危機(jī)發(fā)生時(shí)，相關(guān)人員要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速果斷地采取有效措施。

　　(三)協(xié)調(diào)配合。相關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)度下，主動(dòng)配合，服從指揮。

　　(四)記錄備案。在危機(jī)處理過(guò)程中，相關(guān)人員要做好書(shū)面文字記錄，必要時(shí)做好音像資料的收集，確保資料詳細(xì)完整。

　　(五)責(zé)任追究。對(duì)于因違反工作原則、延誤時(shí)間、知情不報(bào)等造成嚴(yán)重后果的，追究相關(guān)部門(mén)或個(gè)人的責(zé)任。

篇3：X外國(guó)語(yǔ)學(xué)校校園心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急預(yù)案

　　某外國(guó)語(yǔ)學(xué)校校園心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急預(yù)案

　　為了提高學(xué)生的心理素質(zhì)，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除學(xué)生的嚴(yán)重心理問(wèn)題由此引發(fā)的自傷或傷害他人等嚴(yán)重事件，并且維護(hù)學(xué)校的生活、學(xué)習(xí)秩序，從而建立和諧校園。現(xiàn)制定校園心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急預(yù)案。

　　一、具體目的：

　　1.通過(guò)心理危機(jī)教育和宣傳，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)危機(jī)的了解與認(rèn)知，提高學(xué)生承受挫折的能力，為應(yīng)對(duì)危機(jī)做好準(zhǔn)備。

　　2.通過(guò)心理咨詢等支持性干預(yù)，協(xié)助處于危機(jī)中的學(xué)生把握現(xiàn)狀，重新認(rèn)識(shí)危機(jī)事件，盡快恢復(fù)心理平衡，順利度過(guò)危機(jī)，并掌握有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。

　　3.通過(guò)提供適時(shí)的介入幫助防止自傷、自殺或攻擊行為等過(guò)激行為。

　　4.通過(guò)構(gòu)建心理危機(jī)干預(yù)體系，做到心理困擾早期預(yù)防、早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期應(yīng)對(duì)，減少和盡量避免危機(jī)對(duì)學(xué)校正常工作的影響。

　　5.通過(guò)積極創(chuàng)設(shè)良好的校園環(huán)境，為學(xué)生成長(zhǎng)營(yíng)造健康氛圍，努力提高學(xué)生的心理健康水平，優(yōu)化心理品質(zhì)。

　　二、干預(yù)原則

　　1.預(yù)防為主；

　　2.及時(shí)預(yù)警；

　　3.協(xié)調(diào)有序；

　　4.反饋?zhàn)粉櫋?/P>

　　三、干預(yù)對(duì)象

　　心理危機(jī)干預(yù)的對(duì)象是我校在讀的存在心理或行為異常的小學(xué)生。具體包括：

　　1.通過(guò)心理健康測(cè)評(píng)篩查出來(lái)的需要關(guān)注的重點(diǎn)學(xué)生；

　　2.遭遇重大事件而出現(xiàn)心理或行為異常的學(xué)生；

　　3.患有嚴(yán)重心理疾病的學(xué)生；

　　4.有自殺傾向或既往有自殺未遂史或家族中有自殺者的學(xué)生；

　　5.因嚴(yán)重生理疾病而導(dǎo)致心理痛苦的學(xué)生；

　　6.由于身邊的同學(xué)出現(xiàn)個(gè)體危機(jī)狀況而受到影響，產(chǎn)生恐慌、擔(dān)心、焦慮不安的學(xué)生；

　　7.其他有情緒困擾、行為異常的學(xué)生。

　　尤其要關(guān)注上述多種特征并存的學(xué)生，其心理危機(jī)程度更嚴(yán)重，應(yīng)成為重點(diǎn)干預(yù)的對(duì)象。

　　四、心理危機(jī)干預(yù)組成人員：主管領(lǐng)導(dǎo)、班主任、心理輔導(dǎo)兼職老師、校保安人員等。

　　五、心理危機(jī)干預(yù)工作分工：

　　1．主管領(lǐng)導(dǎo)全面組織協(xié)調(diào)指揮。

　　2．班主任了解信息、通知家長(zhǎng)、穩(wěn)定班級(jí)。

　　3．心理輔導(dǎo)老師現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)、干預(yù)，避免極端心理行為。

　　4．校保安人員維持秩序。

　　5．干預(yù)結(jié)束后觀察和隨訪。

　　六、心理危機(jī)干預(yù)的程序：

　　1．心理危機(jī)發(fā)生后，班主任應(yīng)在第一時(shí)間通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　2．按照分工迅速展開(kāi)工作。

　　七、心理危機(jī)干預(yù)的注意事項(xiàng)：

　　1．危機(jī)瞬間發(fā)生，決策很重要，所有成員應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，避免拖延導(dǎo)致不良后果。

　　2．危機(jī)就意味風(fēng)險(xiǎn)，所有成員不能因干預(yù)無(wú)效而自責(zé)、內(nèi)疚，要意識(shí)到干預(yù)的有限性。