經營導航，房企在對標管理中重塑企業執行力

　　在白銀十年里，大型房企如何鎖定自己的江湖地位?只有通過“比(行業比對)、學(標桿學習)、趕(追趕目標)、幫(對標伙伴)、超(追求卓越)”，才能適應迅速變化的行業環境，建立全新的競爭優勢。

　　筆者見證過一個故事的發生，這個故事令人尋味：

　　北方某大型房企J 企，公司總資產達到700億元，累計開發面積超過千萬平方米，形成了在城市運營和區域開發領域獨特的競爭優勢，成為國內領先的商務地產開發企業。

　　為了保障對企業經營過程的及時監控，J 企運營管理部門，梳理了23 個核心運營管理指標，涉及財務風險、運營管控、人均效能等指標，對核心指標的執行完成情況設定了紅、黃、綠燈的三種警戒狀態，以此構建了企業的數字化經營管理平臺。一旦核心指標存在異常，經營管理平臺將在第一時間通過手機對責任部門進行預警、揭示風險。

　　J 企非常關注自己在行業的地位，關注與行業領頭羊之間的地位差異。雖然J 企的規模、利潤等指標在A 股名列前茅，但為了保障在行業的持續領先，J 企鎖定10家同行標桿房企，指派專人定期收集這些房企的核心指標，通過經營管理平臺定期進行對標管理，一旦某個指標低于競爭對手指標的5%，或者連續兩個季度下降，將通過經營管理平臺通知相關責任部門進行跟蹤和分析。

　　據了解，J 企的經營管理平臺在20**年度投入使用，這個平臺對于管理層及時監控和掌握企業年度經營預算完成情況、產銷平衡情況、各專業線的運營情況，對于企業的經營節奏的掌控和調整起到了重要作用。

　　其實，對于J 企收集同級別競爭對手的行為，筆者曾在多個大型房企看到過，只不過J 企做得更為徹底，直接構建了數字化經營管理平臺，在做好對企業內部核心指標進行實時監控和預警之外，更對外鎖定標桿房企的動態，定位自己在行業中的地位，找到差距，對存在差距的業務環節進行改善和提升。

　　如何打造企業自己的經營管理平臺呢?將主要從如下方面進行梳理。

　　去粗取精，梳理出適合自己的核心經營指標

　　房企具有資金密集型和知識密集型的特點，其內部業務環節繁多，涉及50 多個上下游產業、150 余個配套產業，要梳理一套符合自身的核心指標確實很費思量。以J 企為例，其在開始之初，就定下了借鑒行業優秀經驗，優化補充管理指標體系，通過信息化提升公司管理效率的核心思路。在過程中參考了萬科、龍湖、招商等行業標桿的經驗，結合企業自身國企性質，商業和住宅雙輪驅動等特點，梳理了一套獨具特色的經營管理指標體系，共計141 個，并結合業務管控視角設計了指標的圖形分析部件共計70 個：(如圖1)

　　1、經營指標體系設計的9 大方面

　　從上表的指標中，我們可以發現，涉及經營預算的經營整體概況部件計27 個，占總部件的近40%，反映出對企業年度經營的達成情況是經營管理平臺非常重要的作用。

　　經營整體概況涉及的指標主要從九大方面進行設計：圖2

　　這九大方面中的經營概覽類指標，尤為值得稱道。為幫助決策層第一時間掌握企業整體情況，J 企設計了指標一覽表，包含16 個指標，包括：營業收入增長率、凈利潤增長率、毛利率、簽約達成率、凈資產收益率、總資產周轉率等。

　　2、核心指標梳理的4 大視角

　　建立了經營指標體系，還需要對這些核心經營指標進一步梳理，主要從四個視角出發：

　　經營管理類指標的梳理：參考標桿房企，結合評分計分卡，從財務、客戶、運營流程、學習與成長方面，整理出了企業所關注的收入、利潤類指標。

　　特殊背景類指標的梳理：有些國企背景的房地產企業，在 “保值和增值”的大環境要求下就增加了經濟增加值(EVA)等指標。

　　中長期發展類指標梳理：J 企受明源地產研究院在20** 年度對上市公司的分析報告啟發，將企業的發展速度和土地儲備、銷售情況相結合，設計出了土地保障系數、業績保障系數兩個反映企業自身持續發展潛力的指標。

　　戰略關注類指標梳理：結合企業未來的戰略走向，加入和戰略相關的指標。例如有些企業加入了戰略采購率、節能率等和企業未來戰略導向相關的指標。

　　打造企業執行力━為核心指標裝上“體溫計”，隨時隨地可預警

　　僅僅有了核心指標體系還不夠，企業還需要結合管理目標對最新業務情況進行實時監控和預警。因此，為了真正保障經營管理平臺對業務的實時風險預警和管控，企業應該對核心指標設定預警閥值。

　　J 企主要梳理了核心指標的風險預警閥值。以業務規模方面的指標為例，主要是簽約情況、回款情況、營業收入、凈利潤四大指標，根據預算完成情況對這些業務類指標設定閥值。例如，簽約計劃達成率指標，若在期間達成情況若低于70%，則會將該情況通過手機通知相關責任人，并交由相關業務部門跟進檢查和督導。以下為簽約情況的示意圖(如圖3)：

　　對于風險類指標， 根據其內部管理經驗梳理風險閥值。如有息負債率，可以監控企業有息負債率的具體數值及變動趨勢，若該值>45%，則為不正常，亮紅燈;若該值在40% ～ 45% 之間，則為黃燈狀態，需要關注;若該值在35% ～ 40% 之間，則為綠燈，表示正常。有了預警體系，可以為企業測量體溫，對經營管理及時做出調整。

　　房企通過梳理符合企業自身的核心經營管理指標，可以滿足對企業經營管理現狀的實時監控和跟蹤，保障戰略的執行與落地;同時結合預算管理體系，對企業的經營趨勢進行預測，在第一時間對經營管理做出調整和改善，以避免運營風險，保障業績的持續達成。

　　做好對標管理━錨定同行業標桿，緊鎖3 大觸發事件

　　目前在很多房企內部推行了標桿管理，例如行業龍頭萬科就在不同的發展階段，對標了不同的標桿企業。所謂對標管理，就是通過比較，不斷發現企業、行業內外的最佳理念或實踐，不斷解析卓越績效產生的重要因子，將自身的結果指標、過程指標，與最佳部門、競爭對手或者行業內外的一流企業，持續進

行對照分析、尋找差距、改進提高的過程。

　　正如前文所述，J 企非常關注自己在行業的地位，關注與行業領頭羊之間的地位差異，因此其針對23個指標，鎖定了10 家同行標桿房企，并指派專人定期收集這些房企的核心指標，通過經營管理平臺定期進行對標管理。一旦鎖定的指標出現異動，將會實時通過預警，將消息通知相關責任人。對于發送預警信息，定義了3 大觸發事件：

　　核心指標連續兩個季度下降;

　　企業排名在同組別競爭排名環比下降2 位;

　　核心指標低于這些同級別的競爭對手指標的5%。

　　以毛利率為例，在反映整體經營管理現狀的同時，J 企也關注和同組別競爭對手的差異。一旦毛利率連續兩個季度下降，或者低于同類競爭組別企業5%，則會給相關責任部門發送預警信息。(如圖4)

　　通過對標管理，企業可以隨時找到和行業標桿的差距，對于戰略目標有明顯的促進作用，具體促進包括：調整、制定關鍵績效指標,定期測量、分析指標比對結果以衡量、校正戰略目標進程等。

　　小結

　　隨著行業從“黃金”十年逐步走向“白銀”十年，通過梳理核心經營指標，打造“敏感之劍”和“對標之劍”鎖定內外部標桿，打造企業的數字化經營管理平臺，可以在“比(行業比對)、學(標桿學習)、趕(尋找差距、追趕目標)、幫(對標伙伴)、超(追求卓越)”中，幫助企業適應迅速變化的行業環境，建立全新競爭優勢，在競爭中鎖定自己的江湖地位。

篇2：物業管理企業如何構建執行力文化

　　物業管理企業如何構建執行力文化

　　摘要：變化、速度與危機被稱為21世紀的三大特征，在如此變化不定的環境中，企業如何實現自身目標并最終取得勝利？執行力是決定企業成敗的一個重要因素，在競爭激烈的市場中，一個企業的執行力如何，將決定它的興衰成敗；物業管理企業也概莫能外。

　　一、執行力是決定企業成功的關鍵

　　在全球化的視野下，執行力是每一個企業所面臨的首要問題。它的精髓就是將現有經濟理論中分散的企業經營戰略、人力資源管理、運營管理加以聯系和結合，形成人員、戰略、運營三個流程的有效整合。因為僅有戰略，并不能讓企業在激烈的競爭中脫穎而出，只有執行力才能使企業創造出實質的價值，這是企業長久自下而上和成功的必要條件。執行力是一整套行為和技術體系，它能夠使企業形成自身獨特的競爭優勢。

　　杰克.韋爾奇曾說：“僅僅有一個宏偉的戰略目標是不夠的。決定成敗的不是目標，而是措施。”換句話說，執行力才是決定企業成敗的最重要的因素。

　　執行力同時也是戰勝競爭對手的關鍵。行業競爭日趨激烈，企業發展如同逆水行舟，不進則退。一旦不幸輸給競爭對手，毫無疑問定是執行力出了問題：或是企業目標不切實際，或是對外部環境缺乏了解，或是關鍵崗位上用錯了人，或是沒能跟執行人員進行及時有效的溝通，或是各級流程都滯后于預定的規劃日期等等。

　　二、物業管理企業的執行力文化構建

　　1.從改變信念和行為開始

　　企業文化是指企業的環境或個性以及它所有的方方面面，是企業成員所共享的價值觀念、信念和行為規范的總和，它體現在生產、管理、經營的全過程。作為企業文化核心的價值觀，是企業的一些基本原則和標準，很少需要改變；需要改變的是那些影響整個企業的員工信念及行為規范。

　　毋庸置疑，作為服務行業的物業管理，其企業文化的核心必然是“服務”。隨著人們生活質量的提高，居住質量的改善也被提上議事日程；而身為“好管家”的物業管理，倘若不能與時俱進，僅滿足于一般的服務，必將遭受市場淘汰。只有做得比業主所期望的更好，給予他們所需要的，并在此基礎上再增加一點什么，讓業主知道企業對他們的感激；并妥善處理企業過失，并誠摯道歉，不要找借口，這樣才能得到發展。在物業管理的實際工作中，職責明確方能解決難題，應有緊迫感地做決策和采取行動。以客戶的方式行事，為客戶提供真正的服務，將決策建立在事實和數據的基礎上，以績效和標準為導向。拿業主家中漏水一事來說，物業管理企業要在第一時間采取行動，安撫業主，找出原因并立即修理；在保證工程質量的同時做好善后工作，如幫助協調樓上樓下住戶的關系、財物被浸引起的糾紛等。

　　在企業的管理中，文化的變革必須將文化與業績結合起來。具體地說，需要改變那些直接影響企業效益的員工行為和信念。在開始變革時，領導者應該清楚地告訴員工企業的目標是什么，要讓每一個人都很清楚。同時，領導者還應該與大家一起來討論：如何做才能實現既定目標。然后，實施并跟蹤，獎勵那些做出成績的人，并對沒有實現目標的人進行指導，或者對其進行適當處理，比如取消獎勵或調動，直至令其離開公司。這樣做的同時，執行力文化也就逐步建立起來。

　　2.將薪酬與業績掛鉤

　　員工所得薪酬是對其過去工作的肯定和補償，也體現了他們對未來努力工作得到報酬的預期，激勵其在未來也能努力工作。在員工心目中，薪酬不僅僅是自己的勞動所得，一定程度上也代表著員工自身的價值、代表企業對員工工作的認同，甚至還代表了員工個人能力、品行和發展前景。薪酬激勵不單是金錢激勵，同時也隱含成就激勵、地位激勵等。要在企業內建立起執行力文化，就必須將薪酬與工作績效掛鉤，讓員工所得薪酬與其貢獻成正比。企業通過對員工的績效考核，使崗位之間的晉升或降級有了量化的考核數據，使員工的精力集中到努力工作、提高工作業績上來，避免出現干好干壞一個樣的“大鍋飯”局面。

　　物業管理的保潔工作作為一項日常事務性工作，一般只要達到干凈、美觀即可。而對于此，部門領導和企業領導也須將每日普查和定期檢查相結合，對保潔人員進行考核，獎勤罰懶。

　　3.選擇正確的社會軟件

　　企業的軟硬件被稱為“社會軟件”和“社會硬件”，社會硬件包括組織機構、薪酬設計方案、獎勵和懲罰以及財務報表設計等，社會軟件則包括價值觀、信念和行為規范等。要想建立執行力文化，必須選擇正確的社會軟件。

　　(1)選擇正確的價值觀

　　價值觀是企業文化的核心，它對于同化每一位員工、協調企業、統一企業的所有行動作用巨大；用價值觀來導引企業的活動極其重要。如筆者所在公司的價值觀就包括業主至上、紀律嚴明、質量為本、良好的工作環境、注重結果等等。

　　(2)選擇正確的信念

　　信念可以影響到企業的具體行動，因而對構建執行力文化具有重大的意義。物業管理行業，多是秉承“以服務取勝”的信念。

　　(3)選擇正確的行為規范

　　如果不將價值觀或信念轉化成具體的行動步驟，再好的價值觀及信念都只是空中樓閣。尤其在是企業要建立執行力文化時，對企業的各種行為進行規范和引導更是變得十分重要。需要強調的是，將創新體制引入物業管理行業，可獲得文化和行為規劃的飛躍。

　　4.展開有效的企業內部溝通

　　要建立執行力文化，還必須在企業內部展開強力對話。如果不能真誠、開放、隨便地談論當前的情況，就不可能真正建立起執行力文化。坦白、互動的溝通對信息的收集和整理，以至最后做出正確的決策必不可少。當企業缺乏這種有效的溝通時，要引導坦白的對話是相當困難的。這時尤其需要領導人帶頭，從企業高層領導開始展開對話。一個有效的方法，就是對積極坦白溝通的行為給予適當形式的獎勵。

　　5.領導人以身作則

　　一定程度上，領導者的行為成了企業行為的標桿。在構建執行力文化的過程中，領導者的行為非常重要，必須參與到公司業務中去，這么做將決定文化轉型的成敗；還必須親力親為，身體力行，全身心投入工作。比如想營造一種坦白的對話氛圍，就必須首先做到開誠布公，說真話，要深入基層，傾聽各方面的意見。

篇3：《企業執行力》培訓心得：談企業執行力

　　《企業執行力》培訓心得：談企業執行力

　　在20**年2月6日下午，在翠園多功能廳迎來了培訓講師--吳鳴翔老師；這是我公司領導特意為公司的各位同仁安排的一堂關于企業執行力的培訓課程，以前讓我一直困惑和不解的問題，現在都已豁然開朗，至今其幾處關鍵點想來依然言猶在耳。

　　一、每個員工都應有感恩之心

　　現今感恩已經成為一種普遍的社會道德。然而，人們可以為一個陌路人點滴幫助而感激不盡 ，卻無視朝夕相處的老板的種種恩惠。將一切視之為理所當然，視之為純粹的商業交換關系，這是許多公司老板和員工之間矛盾緊張的原因之一。的確，雇用和被雇用是一種契約關系 ，但是在這種契約關系背后，難道就沒有一點同情和感恩的成分嗎？真正的感恩應該是真誠的，發自內心的感激，而不是為了某種目的，迎合他人而表現出的虛情假意。與溜須拍馬不同，感恩是自然的情感流露，是不求回報的。

　　一些人從內心深處感激自己的老板，但是由于懼怕流言蜚語，而將感激之情隱藏在心中，甚至刻意地疏離老板，以表自己的清白。這種想法是何等幼稚啊！如果我們能從內心深處意識到，正是因為老板費盡心機的工作，公司才有今天的發展，正是因為老板的諄諄教誨，我們才有所進步，才會心中坦蕩，又何必去擔心他人的流言蜚語呢？感恩并不僅僅有利于公司和老板。對于個人來說，感恩是富裕的人生。它是一種深刻的感受，能夠增強個人的魅 力，開啟神奇的力量之門，發掘出無窮的智能。感恩也像其他受人歡迎的特質一樣，是一種習慣和態度。每天都用幾分鐘時間，為自己能有幸成為公司的一員而感恩，為自己能遇到這樣一位老板而感恩。所有的事情都是相對的，不論你遭遇多么惡劣的情況。

　　二、所有成功者都是持續不斷的學習者

　　學習如逆水行舟不進則退，在現今這個高速度發展的時代，知識就是所有文明的推動力，為什么現在社會上存在這樣的一些現象，六七十歲的老人還要考取大學文憑，以前許多人在節假日總是喜歡走出家門玩樂，現在卻都是很主動地走到圖書館“充電”等，學習可以修身養性增長見聞，更重要的是它對我們的工作幫助很大，學習并不一定都是在圖書館、課堂上，我們的生活中，我們的工作中，我們的身邊人都是我們學習的對象。同時我們還要學習相關的法律法規和業務知識，我們要隨時跟上發展步伐，努力完成公司的各項指標。

　　懷著感恩之心，以積極的態度誠懇的學習新的經驗和知識，我相信，我們將會隨著公司的發展一起進步，大展宏圖！