地產(chǎn)公司項目銷售案場客戶確認制度

　　(一)、客戶登記

　　1、置業(yè)顧問在接待來訪客戶后，須認真填寫《來訪客戶登記表》，以其中登錄的客戶姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)客戶資料作為日后評判客戶業(yè)績歸屬的依據(jù)。如銷售員未進行客戶登記，發(fā)生撞單事件，責任自負，其業(yè)績和傭金歸屬由經(jīng)理酌情分配。

　　2、置業(yè)顧問應(yīng)將客戶資料當晚交給內(nèi)業(yè)，做好每日客戶登記工作。未配合內(nèi)業(yè)工作，每次罰款10元。

　　3、由內(nèi)業(yè)將上述表格中的客戶資料錄入電腦，連同相關(guān)文字資料存檔備查，內(nèi)業(yè)錄入資料不及時或錄入漏項，每次罰款20元。

　　4、任何人私自更改客戶確認記錄，每次罰款300元，視情節(jié)嚴重程度給予通報批評或解聘。

　　(二)、第一接待原則

　　基本制度：以第一來訪、接待并登記原則為準。

　　新客戶第一次來電咨詢，或來訪咨詢時，負責接待的置業(yè)顧問為"第一接待人"，并全程負責對客戶的服務(wù)工作。如成交，則此單傭金歸屬該置業(yè)顧問。

　　(三)、特殊接待權(quán)

　　置業(yè)顧問應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì),為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。若置業(yè)顧問的服務(wù)不能令客戶滿意或招致客戶投訴，即使該置業(yè)顧問為客戶的"第一接待人"，也應(yīng)停止其繼續(xù)服務(wù)，并罰款100-500元。如該單成交，則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問所有。

　　(四)、具體執(zhí)行：

　　1、兩組老客戶，一起介紹一位朋友到訪，但兩組客戶以前是分別來訪，分別在兩位置業(yè)顧問處登記，此次來訪介紹的一組新客戶最終成交--根據(jù)輪序制度的規(guī)定， 應(yīng)視為接待人成交;

　　2、兩組客戶初訪分別由兩名置業(yè)顧問接待并分別登記，以后又出現(xiàn)兩組客戶一同來訪，只找其中一個置業(yè)顧問洽談的情況，兩名置業(yè)顧問各自帶領(lǐng)各自客戶完成接待工作;

　　3、同一組客戶，由于家人來訪時間和來訪人員不同分別在不同置業(yè)顧問處登記最后成交的，以第一登記為主;

　　4、由于客戶害怕通知不及時或講解不一致，在不同置業(yè)顧問處登記的--以第一登記人為主;

　　5、由于登記時間過長,客戶再次來訪時，置業(yè)顧問未能認出--現(xiàn)場由銷售內(nèi)業(yè)查找，以第一登記人為主;現(xiàn)場查找未果，按正常輪序接待，成交后又發(fā)現(xiàn)原登記人的--以二次登記并接待的置業(yè)顧問為主;

　　6、置業(yè)顧問對來電登記情況進行回訪時，約客成功，但其客戶來訪不記得電話接聽的置業(yè)顧問，由其他置業(yè)顧問接待并登記的--以第一來訪登記為主;

　　7、客戶來訪時否認來過，接待結(jié)束后稱其已做過登記，成交后--以第一接待登記為主;

　　8、新客戶來訪，通過朋友介紹，即使朋友在他人處已經(jīng)幫其登記的，仍以正常輪序為準;

　　9、客戶本人未曾來訪過，曾經(jīng)有朋友代為登記，仍以本人在置業(yè)顧問處的初訪登記為準，代登記無效;

　　10、由于置業(yè)顧問休息，其老客戶介紹新客戶購房的--以輪序為準;

　　11、客戶交定金當天，置業(yè)顧問不在，客戶未找置業(yè)顧問，直接交定的--其接待置業(yè)顧問屬于義務(wù)接待;

　　12、置業(yè)顧問不認真詢問客戶是否是初訪，造成重復(fù)接待--以第一接待為主。

篇2：地產(chǎn)營銷部成交客戶推薦新客戶確認程序

　　一、適用范圍

　　本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況,不包括間接推薦,其推薦的新客戶必須是未在**瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。

　　二、確認程序

　　1、已簽約客戶推薦新客戶,簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系,填寫《客戶確認單》,相關(guān)銷售員報副總監(jiān)簽字后,當日由副總監(jiān)報銷售內(nèi)勤,銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進行客戶確認,對審核《客戶確認單》有效的,由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期,建立新客戶擋案后,下發(fā)相關(guān)銷售員。

　　2、客戶確認單有效期3天,3天內(nèi)客戶來電來訪有效,否則失效。

　　3、相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后,在《客戶確認單》有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系,(來自:m.dewk.cn)填寫相應(yīng)的來電、來訪表,隨當日來電、來訪表右上方注明,過有效期上報的來電來訪表,視為與本確認單無關(guān)的有效客戶。

　　3、客戶成交時原則上使用《客戶確認單》相同名字,如不能與《客戶確認單》名字相同,在發(fā)生名字變更時報銷售副總監(jiān),銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時,須立即報備銷售內(nèi)勤。

　　4、新客戶簽約付款后,銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》,經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后,附《客戶確認單》、新客戶的相應(yīng)來電來訪表、新客戶的簽約合同,第一、二頁組成客戶優(yōu)惠審批文件。

　　5、客戶優(yōu)惠審批文件報銷售總監(jiān)簽字后生效,由銷售內(nèi)勤報開發(fā)商相關(guān)部門,經(jīng)審核后,應(yīng)在7日內(nèi)向銷售部支付相關(guān)獎金,再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷售員,告知客戶攜《客戶確認單》前來領(lǐng)款。

　　6、戶領(lǐng)款應(yīng)交回《客戶確認單》,并由本人簽收,由銷售部內(nèi)勤存檔,以備發(fā)展商核查。

　　7、如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前,本人尚未簽約付款,應(yīng)持《客戶確認單》待簽約付款后,再行領(lǐng)取獎金。

　　北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司

　　20**年10月30日

篇3：地產(chǎn)銷售客戶確認制度

　　1、搶單:銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲的處罰:辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。

　　2、撞單:多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。

　　3、公司實行銷售員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時

　　間的銷售員為準(第一時間保留時限為2個月),該客戶成交業(yè)績歸此銷售員。

　　4、接待上門客戶或熱線電話時如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項目時的客戶或熟人,但該銷售員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該銷售員的名字,則該客戶與該銷售員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。

　　5、客戶為銷售員介紹另外客戶,銷售員應(yīng)提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,(來自:m.dewk.cn)無論是否提及該銷售員姓名,其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記,被介紹客戶亦未提及該銷售員,則該客戶與此銷售員無關(guān)。

　　6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他辦法購房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。

　　7、銷售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。

　　8、在**瀾橋項目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個特定的銷售員。

　　9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實,銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。

　　10、未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原銷售員接待,則由原銷售員接待,如未指定則算作上門客戶并按順序接待。