售樓部日常管理規(guī)范：售樓部客戶登記管理辦法

　　1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來(lái)訪登記表》上登記，并在下班前在部門(mén)的客戶登記表上轉(zhuǎn)登，售樓主管審核確認(rèn)，以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

　　2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱(chēng)呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購(gòu)戶型，如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無(wú)效登記;

　　3客戶登記簿由銷(xiāo)售主管保存，登記簿用完或銷(xiāo)售結(jié)束后交給銷(xiāo)售主管，不得涂改和銷(xiāo)毀;

　　4電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記，而是做電話記錄;

　　5客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn);

　　6售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，并填寫(xiě)跟進(jìn)記錄表，每個(gè)客戶來(lái)訪后的跟進(jìn)不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi)，因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);

　　7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶，登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準(zhǔn);

　　8所有職員對(duì)所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;

　　9售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門(mén)集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。

篇2：售樓中心客戶登記管理?xiàng)l例

　　售樓中心客戶登記管理?xiàng)l例

　　1、售樓員必須請(qǐng)自己在現(xiàn)場(chǎng)接待的客戶于客戶來(lái)訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)客戶登記薄由項(xiàng)目經(jīng)理保存，不得涂改和銷(xiāo)毀，登記薄查閱僅限于銷(xiāo)售部經(jīng)理。

　　3、電話咨詢的客戶部計(jì)入客戶登記薄。

　　4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。

　　5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。

　　6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項(xiàng)目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。