置業顧問在崗行為指引

　　1、上崗前的專業準備

　　A、對代理項目所在區域的調查；

　　B、代理項目與周邊競爭項目的比較（市調表格）；

　　C、銷售項目百問培訓（對銷售項目的掌握）；

　　D、考試合格后上崗（筆試+情景模擬考試）；

　　2、置業顧問必須嚴格遵守考勤制度，并按照上班簽到的順序（應注明到達時間）進行接待排輪

　　A、上班時間不得擅離工作崗位；

　　B、月累計遲到、早退三次者按曠工一日處理，累計曠工三次者按辭退處理；

　　C、請假須提前一天報項目經理批準，否則視同曠工。

　　3、上班時必須統一工作形象

　　A、著工作裝、佩帶公司工牌或項目工牌，工牌統一在左胸處，保持其整齊；

　　B、工裝需整潔；

　　C、儀表需符合公司要求；

　　1）女士：長發必須盤髻，須化淡妝，穿長絲襪、不穿露趾涼鞋、首飾不得超過三件；

　　2）男士：短發不得過耳際，不能留鬢角、胡須、著深色襪、深色鞋，儀表整潔。

　　D、述標準者即時停盤。

　　4、必須掌握相應的地產專業知識并及時完成銷售所需的市場調查。

　　A、公司進行的地產專業知識考試不合格者即時下崗，補考合格后方能上崗。

　　B、在整個銷售過程中必須關注競爭樓盤的狀況，每周不少于半天時間用于進行市場調查，或到項目經理指定的樓盤采集資料并在項目組內討論及存檔。項目經理抽查市調情況，不合格者即時停盤。

　　5、置業顧問在工作時需保持良好的精神面貌和樂觀、健康的心態

　　A、提倡始終如一的微笑服務；

　　B、在銷售現場任何地方遇到來訪客戶應點頭微笑致意，并問候“您好”；

　　C、置業顧問不能以消極的心態議論所代理的項目；

　　D、置業顧問不可挑選及冷落客戶，須對每位客戶提供同質服務；

　　E、銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴禁與客戶發生爭執；

　　F、接待臺前不得閱讀任何與項目銷售無關的書籍、報紙、雜志、私人電話不能超過十分鐘；

　　G、接待臺上僅能擺放樓書、價目表、銷售資料、售樓電話，其他雜物一律不得擺放；

　　H、不得在銷售現場的接待臺前及洽談區化妝、看報、吃零食、吸煙、用餐；

　　I、銷售現場不得玩紙牌、電腦游戲等；

　　J、不得在銷售現場撥打聲訊電話；

　　K、不得在上班時炒股票。

　　6、置業顧問有責任維護公司及發展商的形象

　　A、不得在銷售現場內議論公司的各項規章制度及公司所代理的其它項目情況。

　　B、尊重發展商，與發展商保持良好的合作關系，不得私下議論發展商。

　　C、由項目經理或項目經理指定人員對接發展商，未經項目經理同意任何人不得私自對接發展商。不發表任何未經調研的意見，發展商所需資訊由經理提供。

　　D、置業顧問不得在銷售現場議論、取笑客戶。

　　7、置業顧問嚴格遵守公司業務操作規程進行銷售

　　A、銷售現場的接待順序按當日置業顧問到達時間順序排序

　　B、輪到接待客戶的置業顧問必須做好接待準備以便及時向客戶提供服務，未輪到的置業顧問不能爭搶客戶。不能在客戶面前議論接待輪序。

　　C、未接待完客戶的銷售代表在銷售現場有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或中止正在進行的接待工作。

　　D、凡置業顧問因故錯過接待機會，均不予補；但如因公司或項目經理安排其他任務導致離開銷售現場，待其返回銷售現場時給予補上接待客戶的機會。

　　E、置業顧問不得與銷士人員弄虛作假成交。

　　F、置業顧問在填寫認購書前需報房號銷控人員確認該房號可售，并在成交后及時填寫各種成交記錄，否則承擔一切后果。

　　G、置業顧問無權收取客戶的定金或臨時定金，定金由項目經理或項目經理指定人員統一收取并開具公司統一收據（或發展商收據）。

　　H、置業顧問所銷售單位經發展商同意給予特別折扣或優惠要注明在認購書上時，必須請發展商在認購書上簽字或蓋章。

　　I、置業顧問填寫的認購書須由項目經理或指定臨時負責人復核并簽名（同事之間可相互復核），未經復核者該單不予發放提成。

　　J、發展商介紹的購房客戶視同一般客戶接待。

　　8、發揚團隊精神，共創優秀團隊

　　A、置業顧問之間必須相互尊重，互相幫助，不得背后議論同事。

　　B、項目組成員有互相幫助的義務。同事之間真誠、善意、共同分享經驗。

　　C、工作關系要理性，不要將自己的情緒影響同事之間的合作。

　　D、同事之間不打聽和計算收入，收入是他人的隱私，應給予尊重。

　　E、工作中如有不滿，應直接面對能解決問題的人；直屬經理，人力資源部或銷售管理部，不得私下傳播。

　　F、置業顧問與經理人要互相理解，

雙方應相互配合。

　　9、置業顧問必須有良好的職業道德、m.dewk.cn保守公司機密

　　A、不能向公司以外人員透露公司各項業務規章制度，違反者自行承擔一切后果。

　　B、不能向團隊之外及公司之外成員透露公司的代理費率等各項代理銷售條件及樓盤的銷售情況，違反者自行承擔一切后果。

　　C、項目所有銷售資料和客戶資料均為公司資源，遺失和泄露應負全責。

　　D、銷售現場重要的銷售資料在下班后要放入文件柜妥善保管，遺失和泄露應負全責。

　　10、特殊客戶的接待

　　發展商，同業、新聞媒體記者均視為客戶，他本人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能是客戶。超出項目以外的問題，尤其是評價其他項目或其他公司時要回避；對公司內部運做、管理細節、收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本項目情況，事后要通報項目經理，發展商電話、姓名交給項目經理，媒體記者突然采訪，要回避。

　　11、置業顧問的基本職責

　　處理客戶是置業顧問崗位職責之一。除此之外，每個置業顧問還有如下的基本職責：

　　A、資料整理、補充、文件歸檔、向總銷控報日報、清潔、填表、送材料、申報核對認購書或收據、電腦輸入、平臺和渠道建設、客戶談判配合。

　　B、項目經理根據置業顧問的特點進行工作安排，盡量保持均衡。在正常銷售期不會對其業務產生影響，開盤期若確定造成較大影響，可給予一定的機會補償。

　　12、處罰條例

　　A、違反以上規定者，視情節輕重處以批評、警告、處分、開除處罰。

　　B、批評1次以上予以警告。

　　C、警告1次以上予以公司內部通處分及填寫過失單并存檔。

　　D、情節特別嚴重并使公司或發展商或客戶遭受損失，勒令其離職，公司以開除論處，并由當事人填寫情況說明。

　　E、銷售現場如發生怠慢客戶現象，項目經理或公司檢查部門一經發現，第一次扣分；第二次停盤（或降級）；第三次勒令其離職，公司以開除論處，并出當事人填寫情況說明。次數累計報人力資源部存檔，不會因為調盤而重計次數。

　　13、其他未盡事宜

　　對上述規定有任何不明之處，業務類由本事業部項目經理、事業部總經理或銷售管理部予以解釋，行政人力資源部予以解釋。

篇2：新房產置業顧問項目交流活動學習總結

　　新房產置業顧問項目交流活動學習總結

　　作為zz的一名新員工，我很榮幸地參加了錦繡新城項目的學習交流活動。這次學習交流讓我感受很深，回來后我做了相應的思考和總結：

　　首先，從大環境方面來說，錦繡新城作為一個鄉鎮項目，它的社會環境具有一定的特殊性：

　　1、村鎮人口的收入水平以及對生活環境的要求都有所提高。

　　2、中國有一種結婚和買房相關聯的傳統。

　　3、亢村鎮的工業和商業比較成熟，錦繡新城的周邊配套也較為完善。

　　因此，錦繡新城是客戶所需要的并且能夠接受的一個產品。

　　其次，從這個項目本身來說，錦繡新城也是鄉鎮項目中的一個優秀項目：

　　1、體量大、小區環境優美，給鄉鎮客戶一種都市感和價值感。

　　2、項目細節做的較好，諸如漂亮的柵欄、優雅的水系環境、樓前樓后的植被等都能體現一種品質感。

　　3、錦繡新城的物業管理公司-嘉禾物業，在新鄉也是一流的物業管理公司。

　　4、開發商的名氣、口碑都比較好。

　　因此，客戶對購買這樣的產品比較放心。

　　另外，錦繡新城的營銷也是值得借鑒的。

　　1、對于購房送地暖、半陽臺，以及入住返現金等，正是購房客戶所需要的一些東西，這都是比較實實在在的優惠活動。

　　2、政府參與到項目的推廣也在無形之中增強了錦繡新城的信譽。

　　最后，更重要的是錦繡新城團隊的軟實力。

　　1、無論案場經理、策劃人員還是置業顧問，他們都具有很高的主動性和自覺性，如此的工作狀態，不僅能提高工作效率，也能隱形地傳遞給客戶一種積極的態度。

　　2、置業顧問有很好的親和力，能夠做到和初訪客戶進行親切的交談，這既利于短期成交，也為以后老帶新埋下伏筆。

　　3、員工對項目的參與度比較高，無論是策劃方案、還是項目推廣等，每一位員工都建言建策，并全心全意地為項目做一些力所能及的事情。

　　綜上，我對錦繡新城提出一些建議，希望錦繡新城能做的更好。

　　1、加強小區的綠化建設，增強小區對來訪客戶的吸引力。

　　2、營銷活動方面：邀請鄭州老年人來小區賞花、游玩等（當然，這需要對小區美化做一些工作），就像鄭州一些公園的花展一樣。這樣能讓他們有一種脫離城市的喧囂，親近自然，這里適合安度晚年的感覺；針對亢村鎮周邊的村鎮客戶，對結婚新人給予一定的優惠活動，比如買房送婚紗，送婚車服務等等。

　　3、團隊方面：完善基礎知識，如建筑知識，另外要加強團隊間的zP配合。

　　個人感悟：我們zz的每位員工的成長離不開相互間的交流學習，每個項目輝煌都因為有自己的優勢和能力。從錦繡新城的學習活動中，我深切的感受到作為一名zz員工，我們只有這樣，我們才能有進步、有收獲：

　　1、端正工作態度，提高自身的主動性和參與性，以積極的心態為整個項目做一些力所能及的事情。

　　2、了解、熟悉整個項目每一階段的營銷策劃的宗旨，了解每次活動方案的目的是什么，做到有目標、有針對的營銷。

　　3、時刻保持團隊精神，互相幫助，互相指導，以團隊的成長帶動個人的成長。

　　最后，祝大家在zz的大家庭里能夠快樂的成長！

篇3：房地產置業顧問新員工工作心得體會

　　房地產置業顧問新員工工作心得體會

　　一轉眼間，進入“**房地產咨詢有限公司”工作的時間也將近3個月，回想起在工作中的點點滴滴，感慨萬千。7月即將過去，8月即將來臨。這意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成自己的第一個五年計劃"突破自我，完善自我"。

　　還清晰地記得剛進這里的時候什么都是懵懵懂懂的，不清楚工作上都有哪些流程和該做什么。在不懂城區樓盤分布圖的我，只能借用地圖的方位去感覺樓盤的位置，花一周的時間跑遍整個八步樓盤圖，我是用走去實現，用汗水去明白。盡管自己的開始是那么的艱辛，每天早上6：00---23:00才得以休息，我明白我自己要做什么，自己要彌補什么。不過通過自己的日積月累實踐和同事的悉心講解，我終于在工作中變不斷地變明朗起來，而且越做越順手。

　　不過通過這幾個月的工作給我最大的感觸是做好一名置業顧問并不是那么簡單的事。原本以為買賣房子是一個很簡單的事情，一個愿買一個愿賣就可以了，可是事情并沒有想象中的那么簡單，從找到客戶，了解客戶需求，配對優勢房源，滿意下定金，最后成交（改名/過戶）。這買賣房子的流程是環環相扣的，而且一關比一關來的復雜，甚至是難上加難。賣完房子了就要開始辦產權證，從開發商到銀行再到房管局，這程序還真不是一般的多。客戶閑麻煩，我們更麻煩呢。

　　不過麻煩歸麻煩，許多事情終究是“萬事開頭難”，要本著對工作負責的原則，只有滿懷激情的去投入，在不同的工作和挑戰中淬煉自我，才能工作起來游刃有余，輕松自如。所以不管怎么樣在以后的工作中我都會端正好自己的心態，不斷積累經驗，努力學習有關工作相關的東西，與各位同事一起努力，勤奮的工作，努力提高文化素質和工作技能，做好自己該做好的每一件事。

　　在此我要謝謝那些曾給我信心的Z店長，給我幫助的小*，給我關懷的德亮，給我支持的小泊，給我機會的魏哥，給我勇氣的父母，還有那些對我有所期待的親朋好友，謝謝您們！！！！！！

　　我相信每一次的付出都將是我進步的表現，不管是現在還是將來做什么工作都會是很好的鋪墊。為我所在的公司貢獻我的一點點力量。同時希望公司越辦越好，也愿我有一個美好的前景。

　　置業顧問: