置業(yè)顧問在崗行為指引

　　1、上崗前的專業(yè)準(zhǔn)備

　　A、對(duì)代理項(xiàng)目所在區(qū)域的調(diào)查；

　　B、代理項(xiàng)目與周邊競爭項(xiàng)目的比較（市調(diào)表格）；

　　C、銷售項(xiàng)目百問培訓(xùn)（對(duì)銷售項(xiàng)目的掌握）；

　　D、考試合格后上崗（筆試+情景模擬考試）；

　　2、置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守考勤制度，并按照上班簽到的順序（應(yīng)注明到達(dá)時(shí)間）進(jìn)行接待排輪

　　A、上班時(shí)間不得擅離工作崗位；

　　B、月累計(jì)遲到、早退三次者按曠工一日處理，累計(jì)曠工三次者按辭退處理；

　　C、請(qǐng)假須提前一天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工。

　　3、上班時(shí)必須統(tǒng)一工作形象

　　A、著工作裝、佩帶公司工牌或項(xiàng)目工牌，工牌統(tǒng)一在左胸處，保持其整齊；

　　B、工裝需整潔；

　　C、儀表需符合公司要求；

　　1）女士：長發(fā)必須盤髻，須化淡妝，穿長絲襪、不穿露趾涼鞋、首飾不得超過三件；

　　2）男士：短發(fā)不得過耳際，不能留鬢角、胡須、著深色襪、深色鞋，儀表整潔。

　　D、述標(biāo)準(zhǔn)者即時(shí)停盤。

　　4、必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)并及時(shí)完成銷售所需的市場調(diào)查。

　　A、公司進(jìn)行的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)考試不合格者即時(shí)下崗，補(bǔ)考合格后方能上崗。

　　B、在整個(gè)銷售過程中必須關(guān)注競爭樓盤的狀況，每周不少于半天時(shí)間用于進(jìn)行市場調(diào)查，或到項(xiàng)目經(jīng)理指定的樓盤采集資料并在項(xiàng)目組內(nèi)討論及存檔。項(xiàng)目經(jīng)理抽查市調(diào)情況，不合格者即時(shí)停盤。

　　5、置業(yè)顧問在工作時(shí)需保持良好的精神面貌和樂觀、健康的心態(tài)

　　A、提倡始終如一的微笑服務(wù)；

　　B、在銷售現(xiàn)場任何地方遇到來訪客戶應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，并問候“您好”；

　　C、置業(yè)顧問不能以消極的心態(tài)議論所代理的項(xiàng)目；

　　D、置業(yè)顧問不可挑選及冷落客戶，須對(duì)每位客戶提供同質(zhì)服務(wù)；

　　E、銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

　　F、接待臺(tái)前不得閱讀任何與項(xiàng)目銷售無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志、私人電話不能超過十分鐘；

　　G、接待臺(tái)上僅能擺放樓書、價(jià)目表、銷售資料、售樓電話，其他雜物一律不得擺放；

　　H、不得在銷售現(xiàn)場的接待臺(tái)前及洽談區(qū)化妝、看報(bào)、吃零食、吸煙、用餐；

　　I、銷售現(xiàn)場不得玩紙牌、電腦游戲等；

　　J、不得在銷售現(xiàn)場撥打聲訊電話；

　　K、不得在上班時(shí)炒股票。

　　6、置業(yè)顧問有責(zé)任維護(hù)公司及發(fā)展商的形象

　　A、不得在銷售現(xiàn)場內(nèi)議論公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及公司所代理的其它項(xiàng)目情況。

　　B、尊重發(fā)展商，與發(fā)展商保持良好的合作關(guān)系，不得私下議論發(fā)展商。

　　C、由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員對(duì)接發(fā)展商，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意任何人不得私自對(duì)接發(fā)展商。不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的意見，發(fā)展商所需資訊由經(jīng)理提供。

　　D、置業(yè)顧問不得在銷售現(xiàn)場議論、取笑客戶。

　　7、置業(yè)顧問嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行銷售

　　A、銷售現(xiàn)場的接待順序按當(dāng)日置業(yè)顧問到達(dá)時(shí)間順序排序

　　B、輪到接待客戶的置業(yè)顧問必須做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù)，未輪到的置業(yè)顧問不能爭搶客戶。不能在客戶面前議論接待輪序。

　　C、未接待完客戶的銷售代表在銷售現(xiàn)場有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或中止正在進(jìn)行的接待工作。

　　D、凡置業(yè)顧問因故錯(cuò)過接待機(jī)會(huì)，均不予補(bǔ)；但如因公司或項(xiàng)目經(jīng)理安排其他任務(wù)導(dǎo)致離開銷售現(xiàn)場，待其返回銷售現(xiàn)場時(shí)給予補(bǔ)上接待客戶的機(jī)會(huì)。

　　E、置業(yè)顧問不得與銷士人員弄虛作假成交。

　　F、置業(yè)顧問在填寫認(rèn)購書前需報(bào)房號(hào)銷控人員確認(rèn)該房號(hào)可售，并在成交后及時(shí)填寫各種成交記錄，否則承擔(dān)一切后果。

　　G、置業(yè)顧問無權(quán)收取客戶的定金或臨時(shí)定金，定金由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定人員統(tǒng)一收取并開具公司統(tǒng)一收據(jù)（或發(fā)展商收據(jù)）。

　　H、置業(yè)顧問所銷售單位經(jīng)發(fā)展商同意給予特別折扣或優(yōu)惠要注明在認(rèn)購書上時(shí)，必須請(qǐng)發(fā)展商在認(rèn)購書上簽字或蓋章。

　　I、置業(yè)顧問填寫的認(rèn)購書須由項(xiàng)目經(jīng)理或指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人復(fù)核并簽名（同事之間可相互復(fù)核），未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放提成。

　　J、發(fā)展商介紹的購房客戶視同一般客戶接待。

　　8、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

　　A、置業(yè)顧問之間必須相互尊重，互相幫助，不得背后議論同事。

　　B、項(xiàng)目組成員有互相幫助的義務(wù)。同事之間真誠、善意、共同分享經(jīng)驗(yàn)。

　　C、工作關(guān)系要理性，不要將自己的情緒影響同事之間的合作。

　　D、同事之間不打聽和計(jì)算收入，收入是他人的隱私，應(yīng)給予尊重。

　　E、工作中如有不滿，應(yīng)直接面對(duì)能解決問題的人；直屬經(jīng)理，人力資源部或銷售管理部，不得私下傳播。

　　F、置業(yè)顧問與經(jīng)理人要互相理解，

雙方應(yīng)相互配合。

　　9、置業(yè)顧問必須有良好的職業(yè)道德、m.dewk.cn保守公司機(jī)密

　　A、不能向公司以外人員透露公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，違反者自行承擔(dān)一切后果。

　　B、不能向團(tuán)隊(duì)之外及公司之外成員透露公司的代理費(fèi)率等各項(xiàng)代理銷售條件及樓盤的銷售情況，違反者自行承擔(dān)一切后果。

　　C、項(xiàng)目所有銷售資料和客戶資料均為公司資源，遺失和泄露應(yīng)負(fù)全責(zé)。

　　D、銷售現(xiàn)場重要的銷售資料在下班后要放入文件柜妥善保管，遺失和泄露應(yīng)負(fù)全責(zé)。

　　10、特殊客戶的接待

　　發(fā)展商，同業(yè)、新聞媒體記者均視為客戶，他本人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能是客戶。超出項(xiàng)目以外的問題，尤其是評(píng)價(jià)其他項(xiàng)目或其他公司時(shí)要回避；對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)做、管理細(xì)節(jié)、收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本項(xiàng)目情況，事后要通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，發(fā)展商電話、姓名交給項(xiàng)目經(jīng)理，媒體記者突然采訪，要回避。

　　11、置業(yè)顧問的基本職責(zé)

　　處理客戶是置業(yè)顧問崗位職責(zé)之一。除此之外，每個(gè)置業(yè)顧問還有如下的基本職責(zé)：

　　A、資料整理、補(bǔ)充、文件歸檔、向總銷控報(bào)日?qǐng)?bào)、清潔、填表、送材料、申報(bào)核對(duì)認(rèn)購書或收據(jù)、電腦輸入、平臺(tái)和渠道建設(shè)、客戶談判配合。

　　B、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)置業(yè)顧問的特點(diǎn)進(jìn)行工作安排，盡量保持均衡。在正常銷售期不會(huì)對(duì)其業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，開盤期若確定造成較大影響，可給予一定的機(jī)會(huì)補(bǔ)償。

　　12、處罰條例

　　A、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以批評(píng)、警告、處分、開除處罰。

　　B、批評(píng)1次以上予以警告。

　　C、警告1次以上予以公司內(nèi)部通處分及填寫過失單并存檔。

　　D、情節(jié)特別嚴(yán)重并使公司或發(fā)展商或客戶遭受損失，勒令其離職，公司以開除論處，并由當(dāng)事人填寫情況說明。

　　E、銷售現(xiàn)場如發(fā)生怠慢客戶現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理或公司檢查部門一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣分；第二次停盤（或降級(jí)）；第三次勒令其離職，公司以開除論處，并出當(dāng)事人填寫情況說明。次數(shù)累計(jì)報(bào)人力資源部存檔，不會(huì)因?yàn)檎{(diào)盤而重計(jì)次數(shù)。

　　13、其他未盡事宜

　　對(duì)上述規(guī)定有任何不明之處，業(yè)務(wù)類由本事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理或銷售管理部予以解釋，行政人力資源部予以解釋。

篇2：新房產(chǎn)置業(yè)顧問項(xiàng)目交流活動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)

　　新房產(chǎn)置業(yè)顧問項(xiàng)目交流活動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)

　　作為zz的一名新員工，我很榮幸地參加了錦繡新城項(xiàng)目的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。這次學(xué)習(xí)交流讓我感受很深，回來后我做了相應(yīng)的思考和總結(jié)：

　　首先，從大環(huán)境方面來說，錦繡新城作為一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目，它的社會(huì)環(huán)境具有一定的特殊性：

　　1、村鎮(zhèn)人口的收入水平以及對(duì)生活環(huán)境的要求都有所提高。

　　2、中國有一種結(jié)婚和買房相關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)。

　　3、亢村鎮(zhèn)的工業(yè)和商業(yè)比較成熟，錦繡新城的周邊配套也較為完善。

　　因此，錦繡新城是客戶所需要的并且能夠接受的一個(gè)產(chǎn)品。

　　其次，從這個(gè)項(xiàng)目本身來說，錦繡新城也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目中的一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目：

　　1、體量大、小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶一種都市感和價(jià)值感。

　　2、項(xiàng)目細(xì)節(jié)做的較好，諸如漂亮的柵欄、優(yōu)雅的水系環(huán)境、樓前樓后的植被等都能體現(xiàn)一種品質(zhì)感。

　　3、錦繡新城的物業(yè)管理公司-嘉禾物業(yè)，在新鄉(xiāng)也是一流的物業(yè)管理公司。

　　4、開發(fā)商的名氣、口碑都比較好。

　　因此，客戶對(duì)購買這樣的產(chǎn)品比較放心。

　　另外，錦繡新城的營銷也是值得借鑒的。

　　1、對(duì)于購房送地暖、半陽臺(tái)，以及入住返現(xiàn)金等，正是購房客戶所需要的一些東西，這都是比較實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠活動(dòng)。

　　2、政府參與到項(xiàng)目的推廣也在無形之中增強(qiáng)了錦繡新城的信譽(yù)。

　　最后，更重要的是錦繡新城團(tuán)隊(duì)的軟實(shí)力。

　　1、無論案場經(jīng)理、策劃人員還是置業(yè)顧問，他們都具有很高的主動(dòng)性和自覺性，如此的工作狀態(tài)，不僅能提高工作效率，也能隱形地傳遞給客戶一種積極的態(tài)度。

　　2、置業(yè)顧問有很好的親和力，能夠做到和初訪客戶進(jìn)行親切的交談，這既利于短期成交，也為以后老帶新埋下伏筆。

　　3、員工對(duì)項(xiàng)目的參與度比較高，無論是策劃方案、還是項(xiàng)目推廣等，每一位員工都建言建策，并全心全意地為項(xiàng)目做一些力所能及的事情。

　　綜上，我對(duì)錦繡新城提出一些建議，希望錦繡新城能做的更好。

　　1、加強(qiáng)小區(qū)的綠化建設(shè)，增強(qiáng)小區(qū)對(duì)來訪客戶的吸引力。

　　2、營銷活動(dòng)方面：邀請(qǐng)鄭州老年人來小區(qū)賞花、游玩等（當(dāng)然，這需要對(duì)小區(qū)美化做一些工作），就像鄭州一些公園的花展一樣。這樣能讓他們有一種脫離城市的喧囂，親近自然，這里適合安度晚年的感覺；針對(duì)亢村鎮(zhèn)周邊的村鎮(zhèn)客戶，對(duì)結(jié)婚新人給予一定的優(yōu)惠活動(dòng)，比如買房送婚紗，送婚車服務(wù)等等。

　　3、團(tuán)隊(duì)方面：完善基礎(chǔ)知識(shí)，如建筑知識(shí)，另外要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的zP配合。

　　個(gè)人感悟：我們zz的每位員工的成長離不開相互間的交流學(xué)習(xí)，每個(gè)項(xiàng)目輝煌都因?yàn)橛凶约旱膬?yōu)勢(shì)和能力。從錦繡新城的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我深切的感受到作為一名zz員工，我們只有這樣，我們才能有進(jìn)步、有收獲：

　　1、端正工作態(tài)度，提高自身的主動(dòng)性和參與性，以積極的心態(tài)為整個(gè)項(xiàng)目做一些力所能及的事情。

　　2、了解、熟悉整個(gè)項(xiàng)目每一階段的營銷策劃的宗旨，了解每次活動(dòng)方案的目的是什么，做到有目標(biāo)、有針對(duì)的營銷。

　　3、時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相指導(dǎo)，以團(tuán)隊(duì)的成長帶動(dòng)個(gè)人的成長。

　　最后，祝大家在zz的大家庭里能夠快樂的成長！

篇3：房地產(chǎn)置業(yè)顧問新員工工作心得體會(huì)

　　房地產(chǎn)置業(yè)顧問新員工工作心得體會(huì)

　　一轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入“**房地產(chǎn)咨詢有限公司”工作的時(shí)間也將近3個(gè)月，回想起在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨萬千。7月即將過去，8月即將來臨。這意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面，更好地完成自己的第一個(gè)五年計(jì)劃"突破自我，完善自我"。

　　還清晰地記得剛進(jìn)這里的時(shí)候什么都是懵懵懂懂的，不清楚工作上都有哪些流程和該做什么。在不懂城區(qū)樓盤分布圖的我，只能借用地圖的方位去感覺樓盤的位置，花一周的時(shí)間跑遍整個(gè)八步樓盤圖，我是用走去實(shí)現(xiàn)，用汗水去明白。盡管自己的開始是那么的艱辛，每天早上6：00---23:00才得以休息，我明白我自己要做什么，自己要彌補(bǔ)什么。不過通過自己的日積月累實(shí)踐和同事的悉心講解，我終于在工作中變不斷地變明朗起來，而且越做越順手。

　　不過通過這幾個(gè)月的工作給我最大的感觸是做好一名置業(yè)顧問并不是那么簡單的事。原本以為買賣房子是一個(gè)很簡單的事情，一個(gè)愿買一個(gè)愿賣就可以了，可是事情并沒有想象中的那么簡單，從找到客戶，了解客戶需求，配對(duì)優(yōu)勢(shì)房源，滿意下定金，最后成交（改名/過戶）。這買賣房子的流程是環(huán)環(huán)相扣的，而且一關(guān)比一關(guān)來的復(fù)雜，甚至是難上加難。賣完房子了就要開始辦產(chǎn)權(quán)證，從開發(fā)商到銀行再到房管局，這程序還真不是一般的多。客戶閑麻煩，我們更麻煩呢。

　　不過麻煩歸麻煩，許多事情終究是“萬事開頭難”，要本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的原則，只有滿懷激情的去投入，在不同的工作和挑戰(zhàn)中淬煉自我，才能工作起來游刃有余，輕松自如。所以不管怎么樣在以后的工作中我都會(huì)端正好自己的心態(tài)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)工作相關(guān)的東西，與各位同事一起努力，勤奮的工作，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，做好自己該做好的每一件事。

　　在此我要謝謝那些曾給我信心的Z店長，給我?guī)椭男?，給我關(guān)懷的德亮，給我支持的小泊，給我機(jī)會(huì)的魏哥，給我勇氣的父母，還有那些對(duì)我有所期待的親朋好友，謝謝您們！！！！！！

　　我相信每一次的付出都將是我進(jìn)步的表現(xiàn)，不管是現(xiàn)在還是將來做什么工作都會(huì)是很好的鋪墊。為我所在的公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)點(diǎn)力量。同時(shí)希望公司越辦越好，也愿我有一個(gè)美好的前景。

　　置業(yè)顧問: