置業顧問相關工作表格及客戶登記本使用規定

　　一、工作表格

　　1．工作表格

　　簽到表、來訪客戶登記表、進線電話登記表、來訪客戶調查登記表、項目結算報表等工作表格要求詳實、及時，不準有遺漏。

　　2．工作表格作用

　　1）準確記錄客戶的信息，了解客戶的需求；

　　2）為項目組及公司進行分析客戶及市場提供幫助和依據；

　　3）為項目經理裁定業務交叉提供原始資料和依據；

　　4）便于項目經理及時準確的填報項目結算表；

　　3．記錄內容

　　根據表格的內容要求詳實記錄客戶的資料。

　　二、《客戶登記本》

　　1、《客戶登記本》的使用

　　1）準確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；

　　2）經驗與教訓的積累，置業顧問提高業務能力的教材；

　　3）為置業顧問分析客戶購房心態提供幫助；

　　4）為經理裁定業務交叉提供原始資料；

　　5）為公司提供分析市場的理論數據。

　　2、《客戶登記本》的記錄內容

　　1）關于客戶

　　A、客戶來源、客戶人數、客戶形象及其鮮明特征；

　　B、客戶的姓名、年齡、性別、籍貫、學歷、愛好；

　　C、客戶的工作單位、從事的行業、職務、月收入、聯系方式（辦公室電話、家居電話、手機號、傳真號）

　　D、客戶的置業經歷、現住址、居住現狀、公司辦公地址、辦公人數及性質、公司成立時間（針對寫字樓項目）；

　　E、客戶的購房目的、所需的面積、戶型、樓層、朝向、自用或投資；

　　F、客戶購房預算、m.dewk.cn付款方式、首期支付能力、月供能力、投資回報（投資型）；

　　G、客戶提出的其他合理性特殊要求；

　　H、客戶對項目的看法及疑問的地方。

　　2）跟蹤記錄

　　A、每次交流的時間、內容；（如聯系不到，也應作好記錄）

　　B、每次對客戶提出問題的解決方案；

　　C、每次看樓的時間、人數、效果。

　　3）成交記錄

　　A、不成交記錄

　　?客戶不購買的理由（價格、位置、戶型不合適等等）；

　　?不成交客戶的最后選擇（已購買別的項目等等）。

　　B、成交記錄

　　成交房號、樓層、戶型、面積；

　　臨時定金的編號、金額、支付方式、保留期限；

　　正式定金的收取時間、金額、編號、方式（現金、支票、存折）；

　　簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交房時間；

　　辦理按揭的時間、地點、所需資料；

　　分期付款的分期日及每一期的具體金額；

　　記錄明確業績、提成比例及業務交叉的分成數。

　　3、使用原則

　　1）詳細、誠實記錄、不得弄虛作假；

　　2）必須按時間先后順序進行記錄，嚴禁空頁、倒序；

　　3）客戶姓名、聯系方式如需涂改，須經項目經理簽字；

　　4）置業顧問因工作調離項目時，其在原項目的《客戶登記本》應交于項目經理保管，并代項目經理另行安排客戶資源的分配及跟進。

篇2：售樓中心客戶登記管理條例

　　售樓中心客戶登記管理條例

　　1、售樓員必須請自己在現場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當天做公司的客戶登記，交與項目經理核實確認。

　　2、現場客戶登記薄由項目經理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售部經理。

　　3、電話咨詢的客戶部計入客戶登記薄。

　　4、售樓員必須認真跟進自己的客戶，因跟進工作不足而造成客戶流失的后果自負。

　　5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準。

　　6、公司轉介的客戶由項目經理安排接待，成交提成另議。

篇3：售樓部管理規范：客戶登記管理辦法

　　售樓部日常管理規范：售樓部客戶登記管理辦法

　　1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉登，售樓主管審核確認，以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

　　2客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯絡電話及欲購戶型，如缺少或錯誤較多可視為無效登記;

　　3客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結束后交給銷售主管，不得涂改和銷毀;

　　4電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記，而是做電話記錄;

　　5客戶登記有沖突的，以先登記者為準;

　　6售樓員必須認真跟進自己的客戶，并填寫跟進記錄表，每個客戶來訪后的跟進不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內，因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;

　　7夫妻關系、情侶關系、父母與子女等直系親屬關系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準;

　　8所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密;

　　9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據。如其中有其它售樓員協助接待者，原則上協助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據。故意搶客者將不在此規定內。