物業(yè)客戶服務(wù)知識(shí)試題

　　9-1 基礎(chǔ)理論知識(shí)

　　9-1-1 單項(xiàng)選擇題

　　1、健身房服務(wù)員主要職責(zé)之一有()。

　　A、初來(lái)的客人如有要求，不可進(jìn)行示范操練

　　B、初來(lái)的客人如有要求，可進(jìn)行示范操練

　　C、初來(lái)的客人如有要求，可進(jìn)行有償示范操練

　　D、初來(lái)的客人如有要求，不可進(jìn)行有償示范操練

　　2、游泳池水溫一般保持在()。

　　A、24~26度B、26~28度C、28~30度D、30~32度

　　3、下面屬于急修項(xiàng)目的是()。

　　A、屋面滲漏水。B、墻體滲水

　　C、屋頂漏水D、落水管堵塞和水盤(pán)等設(shè)備漏水。

　　4、物業(yè)管理企業(yè)接到急修項(xiàng)目報(bào)修的，應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，()小時(shí)內(nèi)修理。

　　A、412B、424C、224D、212

　　5、客戶服務(wù)中心接待員根據(jù)投訴內(nèi)容()內(nèi)將《客戶投訴意見(jiàn)表》發(fā)送到被投訴部門(mén)，領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。

　　A、10分鐘B、20分鐘C、20分鐘D、1小時(shí)

　　9-1-2 多項(xiàng)選擇題

　　1、游泳池接待服務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。

　　A、勸阻客人穿泳衣進(jìn)入大廳或攜帶玻璃物品進(jìn)入游泳池。

　　B、勸阻客人在池邊酗酒、奔跑。

　　C、發(fā)現(xiàn)有皮膚病或其他傳染病者，勸阻入池。

　　D、提醒客人不要隨地吐痰或亂扔雜物，維護(hù)公共衛(wèi)生。

　　2、下面屬于報(bào)修一般項(xiàng)目的有()。

　　A、 各類(lèi)鋼、木門(mén)窗損壞B、水衛(wèi)設(shè)備零件損害

　　C、 因室內(nèi)線路故障而引起停電和漏電D、屋面滲漏水

　　3、溝通性投訴有()。

　　A、交流型投訴B、求助型投訴

　　C、咨詢型投訴D、發(fā)泄型投訴

　　4、問(wèn)詢接待服務(wù)應(yīng)掌握并備有的查詢資料有()。

　　A、本項(xiàng)目服務(wù)功能、區(qū)域的劃分及布局

　　B、本項(xiàng)目各類(lèi)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容

　　C、本項(xiàng)目周邊地區(qū)的交通、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所、銀行

　　D、本項(xiàng)目電話分布情況

　　5、報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序需使用的表格有()。

　　A、公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表B、公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表

　　C、住戶報(bào)修記錄表

　　D、客戶家庭安裝/維修單

　　9-1-3 判斷題

　　1、樓地板、扶梯踏步板斷裂和陽(yáng)臺(tái)、曬臺(tái)、扶梯等各種扶手欄桿松動(dòng)、損壞屬于報(bào)修中的一般項(xiàng)目。

　　2、已立項(xiàng)案件在未處理完成之前，任何人無(wú)權(quán)隨便銷(xiāo)項(xiàng)。

　　3、接到一般項(xiàng)目報(bào)修的，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)修理。

　　4、物業(yè)管理企業(yè)未按時(shí)維修造成客戶損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　5、公共設(shè)備設(shè)施報(bào)修服務(wù)規(guī)定，工程部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　9-2案例分析題

　　9-2-1一日，某貿(mào)易公司負(fù)責(zé)人非常氣憤地向大廈物業(yè)管理公司投訴。稱(chēng)其業(yè)務(wù)合作單位從上海寄來(lái)的合同及資料，已連續(xù)兩次被退回。管理公司在退信條寫(xiě)著：查無(wú)此單位。上海的業(yè)務(wù)單位因此懷疑他們的公司是皮包公司或騙子公司，準(zhǔn)備不再與他們進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，為此該公司將損失大筆生意。該公司負(fù)責(zé)人強(qiáng)烈要求物業(yè)管理公司盡快給予明確答復(fù)并采取補(bǔ)救措施，否則，要賠償由此造成的所有損失。你認(rèn)為此事應(yīng)怎樣處理?

　　9-2-2 某小區(qū)一位業(yè)主與人不常往來(lái)，雖然人到中年，但還沒(méi)有成家，脾氣也有點(diǎn)古怪。平時(shí)說(shuō)話雖然比較客氣，但對(duì)別人的要求特別多，一般人都躲著他，盡量避免同他接觸。物業(yè)管理處無(wú)法繞開(kāi)他，得同他打交道，領(lǐng)教了他的羅嗦

　　8月，物業(yè)管理處登門(mén)向他收繳物業(yè)管理費(fèi)，他卻提出樓上滲水，給他造成一定損失，等把這一問(wèn)題處理好，他才付物業(yè)管理費(fèi)。于是物業(yè)管理處把樓上業(yè)主請(qǐng)來(lái)，通過(guò)協(xié)調(diào)，樓上業(yè)主拿出200元作為補(bǔ)償，他很滿意地接受了。第二天，上門(mén)向他收繳物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，他又提出他家防盜門(mén)上的對(duì)講機(jī)沒(méi)裝好。物業(yè)管理處馬上聯(lián)系工程隊(duì)重新為他安裝調(diào)試好，直到他點(diǎn)頭為止。第三次上門(mén)時(shí)，他又說(shuō)六樓空調(diào)滴水，把這一問(wèn)題解決了再說(shuō)。物業(yè)管理處人員二話沒(méi)說(shuō)，到六樓把空調(diào)滴水管予以改道。當(dāng)?shù)谒拇蔚情T(mén)時(shí)，他又提出五樓空調(diào)也在滴水。物業(yè)管理處人員又上五樓把空調(diào)的滴水管挪了位置。當(dāng)物業(yè)管理處第五次登門(mén)時(shí)，他又提出他家廚房下水道在咕咕亂響，好像不太通暢，物業(yè)管理處人員還是笑呵呵地滿口答應(yīng)解決。第二天，維修工滿身大汗為他疏通了下水道，直到他滿意。就這樣，物業(yè)管理處員工不厭其煩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，終于感動(dòng)了這位"上帝"。當(dāng)物業(yè)管理處員工問(wèn)他還有什么不稱(chēng)心的地方需要服務(wù)時(shí)，他翹起大拇指說(shuō)："你們物業(yè)管理處真可謂百里挑一，沒(méi)得話說(shuō)，我服了!"說(shuō)著很爽快地掏出錢(qián)，付了物業(yè)管理費(fèi)。

　　你認(rèn)為本案例的成功解決靠的是什么?

　　9-2-3這是一個(gè)周末的黃昏，業(yè)主劉女士照例來(lái)到小區(qū)中心廣場(chǎng)散步，在她身旁活蹦亂跳的是劉女士已三歲的兒子小強(qiáng)。鄰居們對(duì)聰明可愛(ài)的小強(qiáng)都非常喜歡，常常逗他玩兒并給他買(mǎi)零食。每每這時(shí)劉女士心里都象喝了蜜似的，一個(gè)字"爽"。

　　突然，人群中竄出一條大黑狗，象瘋了似的撲向小強(qiáng)......。人們對(duì)眼前發(fā)生的一切都驚呆了，劉女士更是嚇得連話都說(shuō)不出來(lái)。稍頃，等大家回過(guò)神來(lái)，那條大黑狗已一溜煙似的消失了。望著雖未受傷但因驚嚇而嚎啕大哭的小強(qiáng)，憤怒的劉女士向圍觀的人們打聽(tīng)那條大黑狗的主人是誰(shuí)，大家議論紛紛莫衷一是。這時(shí)人群里有人說(shuō)這是一條沒(méi)有主人的野狗，已在小區(qū)附近出沒(méi)好幾天了。

　　就這樣，大家不約而同地想到了物業(yè)管理。于是，在眾人的"支持"下劉女士到物業(yè)公司投訴，要求物業(yè)公司給一個(gè)說(shuō)法。

　　你認(rèn)為應(yīng)如何解決。

　　9-2-4某大廈16條雨水干管垂直貫穿3~5層主人房陽(yáng)臺(tái)板后，從4層陽(yáng)臺(tái)頂部彎出墻外連通污水干線，唯一的檢修疏通孔就在彎部。要實(shí)施檢修疏通，必須穿行于4層的居室，這就不可避免地會(huì)給主人帶來(lái)或多或少的不便。因而，許多人不愿給予配合。

　　一次，管理處準(zhǔn)備對(duì)其中一條雨水干管進(jìn)行清淤。維修人員兩次上門(mén)聯(lián)系，都被業(yè)主拒之門(mén)外。維修主管又第三次登門(mén)做工作，還是沒(méi)有做通。業(yè)主認(rèn)為管道清淤總是折騰她家，強(qiáng)調(diào)管理處應(yīng)當(dāng)拿出一勞永逸的方案，并要求同主任會(huì)面。

　　你認(rèn)為此事應(yīng)如何處理?

　　9-2- 5 某小區(qū)2月10日早上6：30接待中心接到某幢A座505室業(yè)主家政服務(wù)的電話，業(yè)主要求8：30為其進(jìn)行家政服務(wù)，值班員小李輕車(chē)熟路的開(kāi)出了《工作任務(wù)聯(lián)系單》，通知家政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。8：50分時(shí)，值班員小李又接到某幢A座505室業(yè)主的電話，"我通知你們是8：30來(lái)家政服務(wù)的，你看現(xiàn)在幾點(diǎn)了，一點(diǎn)服務(wù)的時(shí)間觀念都沒(méi)有；我要投訴你們這種怠慢的服務(wù)態(tài)度"?

　　接到業(yè)主投訴后，接待中心負(fù)責(zé)人找到家政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人了解情況，得知已按開(kāi)單時(shí)間和相關(guān)的要求派出了兩名家政服務(wù)員去為某幢A座505室做家政，為何不見(jiàn)人呢?家政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人找到那兩名家政服務(wù)員問(wèn)其原因，回答是：某幢A座303室業(yè)主不在家。原來(lái)是值班員小李在開(kāi)《工作任務(wù)聯(lián)系單》時(shí)因字跡寫(xiě)的太潦草，而導(dǎo)致家政服務(wù)人員把505室看做是303室。

　　你會(huì)怎樣處理此事?

　　本章"想一想"參考答案

　　[案例9-1]參考答案：

　　不是。在工作中應(yīng)該樹(shù)立"防患于未然"的理念，應(yīng)考慮周全，做到事先。如果該公司能在用戶入住時(shí)，就詢問(wèn)用戶的要求，講明大廈的有關(guān)規(guī)定，如開(kāi)業(yè)典禮怎樣申請(qǐng)、管理處有那些要求，管理處能夠提供的服務(wù)等，那效果就會(huì)更好了。

　　首先應(yīng)該表明要盡所能配合用戶做好開(kāi)業(yè)典禮的積極態(tài)度，讓用戶清楚管理處不是有意為難，而是為了絕大多數(shù)用戶和維護(hù)大廈形象的整體利益，不得已而為之，求得用戶的理解支持。另外，還要向用戶介紹講解物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，說(shuō)明不予批準(zhǔn)是有所依據(jù)的。

　　在實(shí)際案例中，接到用戶函件投訴后，物業(yè)管理處的上級(jí)公司非常重視，由公司主管出面，與用戶進(jìn)行溝通。在溝通中，公司主管首先表明公司及管理處愿意積極配合用戶辦好開(kāi)業(yè)典禮，管理處將在大堂設(shè)立歡迎標(biāo)志和引導(dǎo)標(biāo)志，安排保安人員、保潔人員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序和清潔，還同意用戶使用大堂做開(kāi)業(yè)講話。但由于典禮安排在辦公時(shí)間，而且是在大廈的公共場(chǎng)所，必定會(huì)嚴(yán)重影響大廈其他用戶的正常辦公，因此，盡管業(yè)主同意舞獅，考慮其他客戶可能會(huì)出現(xiàn)的不愉快反映，舞獅計(jì)劃仍不能批準(zhǔn)。再者，如果開(kāi)此先河，其他用戶紛紛效仿，大廈今后的辦公環(huán)境將無(wú)法保證，用戶本身以后也將身受其害。同時(shí)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，公司主管還委婉地提示用戶，管理處不予批準(zhǔn)的依據(jù)就是《大廈用戶手冊(cè)》，用戶應(yīng)該遵守執(zhí)行，而不應(yīng)明知故犯。在公司主管有理、有據(jù)、有節(jié)的溝通說(shuō)服下，策劃部門(mén)負(fù)責(zé)人心悅誠(chéng)服地接受了公司主管的勸說(shuō)，放棄了舞獅計(jì)劃。

　　[案例9-2]參考答案：

　　一應(yīng)考慮供暖期來(lái)臨前，試水試壓等準(zhǔn)備工作是否考慮周全，有無(wú)漏檢情況存在，對(duì)供暖期間可能出現(xiàn)的情況是否做到了"心中有數(shù)"；二是應(yīng)考慮維修人員是否做到配備到位，維修不及時(shí)，是維修人員不足，還是管理調(diào)度不合理造成的；三是應(yīng)考慮維修人員的敬業(yè)精神和技術(shù)水平，是否存在人為的因素，所導(dǎo)致的工作效率低下，造成人員不足的錯(cuò)覺(jué)。

　　[案例9-3]參考答案：

　　一是反思，法規(guī)和政府賦予物業(yè)公司許許多多帶有城市管理色彩的責(zé)任，其中有些確實(shí)是物業(yè)公司難以履行到位的，因?yàn)槲飿I(yè)公司只能靠嘴去管，而有制約力的部門(mén)在需要時(shí)又往往不能給予足夠支持和有力配合，物業(yè)公司面對(duì)諸如此類(lèi)的問(wèn)題，也確實(shí)很難。不過(guò)明知管不了或管不好的也要去管，一旦管不了或管不好時(shí)馬上報(bào)告，再把"皮球"踢出去，至少也能得到一個(gè)態(tài)度積極的評(píng)價(jià)。問(wèn)題能夠解決當(dāng)然最好，解決不了，"不作為"的帽子也有別人戴。這不能不說(shuō)是物業(yè)公司這樣一個(gè)"弱勢(shì)"角色所應(yīng)采取的一種生存策略。而是在管理中，應(yīng)做好統(tǒng)一規(guī)劃，尤其是商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，還要利用好有關(guān)規(guī)定，如住宅樓下商業(yè)經(jīng)營(yíng)的一些約束性規(guī)定，不能一味地遷就那些違章或不道德的行為。

篇2：物業(yè)公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)考核試題

　　物業(yè)公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)考核試題

　　案例分析:

　　1、某業(yè)主收樓時(shí)對(duì)預(yù)收的開(kāi)始三個(gè)月的管理存在異議，他認(rèn)為管理費(fèi)只能逐月逐月地收，預(yù)收三個(gè)月是不合理的。此時(shí)應(yīng)如何向業(yè)主解釋?zhuān)?/p>

　　2、某業(yè)主于2月15日到物業(yè)公司收樓，交完款項(xiàng)并領(lǐng)了鑰匙。但其收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)存在著以下的問(wèn)題:地面有幾塊地磚開(kāi)裂了、房間內(nèi)的燈飾不亮、墻面有些部分干燥開(kāi)裂......于是業(yè)主以該樓存在許多問(wèn)題拒絕收樓。10天后業(yè)主驗(yàn)樓.........時(shí)發(fā)現(xiàn)同樣存在著上次類(lèi)似的許多問(wèn)題，業(yè)主再次拒絕收樓。如此反復(fù)直到4月28日業(yè)主驗(yàn)樓時(shí)才沒(méi)提出有新問(wèn)題，同意在收樓確認(rèn)書(shū)上簽字。其后于5月15日正式入住。請(qǐng)問(wèn)，該業(yè)主的管理費(fèi)收繳日期應(yīng)從何時(shí)開(kāi)始計(jì)算？并說(shuō)明其原因？

　　3、某業(yè)主家住一樓，其花園內(nèi)經(jīng)常有樓上業(yè)主向其花園內(nèi)投擲垃圾，為此業(yè)主以此為由拒絕交管理費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)，此種情況匯報(bào)應(yīng)如何向業(yè)主解釋。

　　4、某業(yè)主家住一樓，其家花園附近綠化面積很少，只是一塊水泥地(由于規(guī)劃原因)，而其它街道的花園旁都有許多公共植被動(dòng)、綠化。為此，此業(yè)主強(qiáng)烈要求對(duì)其家門(mén)口的水泥地進(jìn)行綠化改造，增添或種植綠化。面對(duì)業(yè)主的這要求，物業(yè)公司該如何處理？

　　5、某業(yè)主收樓后入住不到三個(gè)月，一次出差后回家發(fā)現(xiàn)家里廚房天花板漏水非常嚴(yán)重，廚房里的電器都有不同程度的損壞，為此業(yè)主到物業(yè)公司要求進(jìn)行索賠。經(jīng)工程人員查看漏水的原因是因?yàn)闃巧蠘I(yè)主家里洗手間的沉池沒(méi)做防水。請(qǐng)問(wèn)，當(dāng)你收到業(yè)主的索賠信函購(gòu)時(shí)，該如何處理？

　　6、業(yè)主家管道滲漏，業(yè)主物業(yè)各負(fù)何責(zé)？

　　原女士買(mǎi)的一套商品房一直沒(méi)有居住，不料房中一水管老化破裂漏水，打濕樓下住房并浸壞部分財(cái)物，她該不該賠償損失？

　　原女士4年前在某花園買(mǎi)下這套位于6樓的商品房，但一直沒(méi)有入住。12月4日下午，小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)通知她說(shuō)房屋漏水。她趕到發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間的水表接頭處正在冒水，地上積水深達(dá)3厘米。更麻煩的是，水還漏到五樓和四樓，造成樓下兩家部分財(cái)物因浸泡受損，兩戶主都要求賠償。

　　原女士認(rèn)為，她買(mǎi)房卻未入住，水管破裂不是她人為造成的，而是水表接頭處老化斷裂所致，房子漏水不應(yīng)由她負(fù)全責(zé)。

　　花園物業(yè)管理有關(guān)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，業(yè)主買(mǎi)了房子，漏水造成的損失理應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。

　　此案例如何分析？

　　7、租住戶搬出部分家私而沒(méi)有業(yè)主書(shū)面許可怎么辦？

　　去年9月18日，某花園B棟5樓F座的一租住戶想要搬出一部分家私。他千方百計(jì)聯(lián)系此時(shí)正在國(guó)外的業(yè)主，但就是聯(lián)系不上。按照管理規(guī)定，租住戶搬出家私，必須有業(yè)主的書(shū)面許可，而沒(méi)有業(yè)主的書(shū)面許可，管理處不予放行(這一規(guī)定有必要，現(xiàn)實(shí)中確發(fā)生過(guò)個(gè)別租住戶拖欠業(yè)主房租、搬走業(yè)主家私而偷偷溜之大吉的事情)。急如遇到此類(lèi)情況如何處理？

　　8、小區(qū)某住戶投訴對(duì)面一戶的防盜門(mén)安裝阻礙他的進(jìn)出，要求管理協(xié)助，并為此大吵，要求管理處停止該戶的水電供應(yīng)，作為管理公司應(yīng)該在這場(chǎng)糾紛中怎么處理呢？

　　9、某日清晨，某大廈新來(lái)的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時(shí)，發(fā)現(xiàn)1805號(hào)業(yè)主家的客廳亮著燈，但大門(mén)內(nèi)側(cè)的防火開(kāi)著，外面的"通透式"防盜門(mén)也虛掩著，她便上前按業(yè)主家的門(mén)鈴，但是按了好幾次，室內(nèi)也不沒(méi)有反應(yīng)，阿霞便懷著好廳的心理，側(cè)身進(jìn)入室內(nèi)，到客廳、陽(yáng)臺(tái)、廚房等一一查看有沒(méi)有人。正在這時(shí)，業(yè)主張先生從電梯出來(lái)徑直走回家(他原來(lái)"早鍛煉"去了，因粗心而忘了關(guān)好家門(mén)。)一見(jiàn)大門(mén)未關(guān)，張先生先是吃了一驚，進(jìn)到家中，又看見(jiàn)一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質(zhì)問(wèn)阿霞是干什么的，不由分說(shuō)要把她送到派出所。

　　試分析:

　　1)阿霞錯(cuò)在哪里？

　　2)如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門(mén)又開(kāi)著的情況，應(yīng)該怎樣處理？

　　3)你認(rèn)為該如何向張先生說(shuō)明和解釋?zhuān)吭鯓硬拍芷较⑹聭B(tài)？

　　10、物業(yè)公司有權(quán)破門(mén)嗎？

　　險(xiǎn)情發(fā)生，主人不在家--

　　案例一:某小區(qū)一住戶家在燉砂鍋，在煤氣沒(méi)關(guān)的情況下便出去，因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致窗戶、陽(yáng)臺(tái)都在冒黑煙。物業(yè)公司接到報(bào)警后，立即派員趕到出事的住戶門(mén)口，但無(wú)人回應(yīng)。而此時(shí)煙味越來(lái)越濃，又有物品燒焦的味道，似有火情發(fā)生。在這緊急關(guān)頭，保安征得隔壁業(yè)主的同意，果斷從鄰居陽(yáng)臺(tái)翻過(guò)去，迅速打開(kāi)了陽(yáng)臺(tái)上的玻璃門(mén)，關(guān)閉煤氣開(kāi)關(guān)，切斷火源，避免了一場(chǎng)危在旦夕的災(zāi)難。

　　案例二:住二樓的雷小姐向物業(yè)公司反映家中天花板滴水，但物業(yè)公司稱(chēng)三樓的業(yè)主國(guó)慶期間外出，他們無(wú)權(quán)破門(mén)入室檢修。結(jié)果滴水情形越來(lái)越嚴(yán)重，而物業(yè)管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物業(yè)管理公司砸開(kāi)三樓房門(mén)入內(nèi)維修，發(fā)現(xiàn)原是水管漏水，屋內(nèi)的東西也被泡得慘不忍睹。對(duì)此，雷小姐斥責(zé)物業(yè)管理公司沒(méi)有盡職，而三樓住戶回來(lái)后，對(duì)于破門(mén)而入的行為又很惱火，三方發(fā)生很大矛盾。

　　對(duì)以上兩個(gè)案例，你認(rèn)為物業(yè)公司的做法對(duì)嗎？

　　11、物業(yè)管理作為一種服務(wù)性的行業(yè)，但在去年8月富力半島發(fā)生了保安打業(yè)主的事件，今年2月金碧花園也出現(xiàn)了業(yè)主被打事件。我們作為物業(yè)的從員人員在這倆起事件中應(yīng)從中取什么的教訓(xùn)，在與業(yè)主的溝中如何才能作到更好地服務(wù)業(yè)主，避免不必要的沖突？

　　12、某物業(yè)公司為配合政府的城市燈光廣告整頓工作，經(jīng)政府主管部門(mén)批注，在所管理的一座大廈的裙樓三樓平臺(tái)上，設(shè)置了一幅大型廣告，并將廣告租金作為大廈的公共收入納入該大廈的管理費(fèi)統(tǒng)一收支帳目。該大廈的業(yè)主委員會(huì)以物業(yè)公司侵害業(yè)主公共權(quán)益為由，要求撤除該廣告，試問(wèn):

　　1)法院該怎么判？

　　2)為什么？