房地產開發公司銷售部資料管理

　　一．資料內容

　　文字部份：

　　1．送董事會資料。

　　2．公司下發文件。落款為"**公司"、"董事會"的通知、通告、指示、決定、決議等。

　　3．會議紀要。

　　4．內部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。

　　5．送其他部門資料，主要指部門銜接函。

　　6．其他部門送本部門資料。銜接函、落款為"**部"的通知、通報、決定等。

　　7．策劃部送行業信息。包括：策劃部送來的《簡報》、其他樓盤信息等。

　　8．活動方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，請柬，門票樣本等。

　　9．報刊雜志信息。分相關行業信息、廣告信息等。

　　10．法律方面資料。主要指法律顧問的意見書、信函。

　　11．各項目售前資料。包括國土出讓協議復印件、預售許可證復印件、固定資產投資許可證復印件、建設工程許可證復印件、建設規劃許可證復印件、項目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價目表。

　　12．各項目運行中資料。包括合同書、預定單、工程變更單、退房申請單及批復、按揭資料、客戶檔案。

　　13．各項目售后資料。主要指物管公司送來的，如客戶住宅電話等資料。

　　14．銷售代表檔案。包括入司時間、生日時間、獎罰情況。

　　15．各項目《銷售日報表》。

　　16．每天各銷售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。

　　電腦部份：

　　1．銷售資料。主要指商品房銷售一覽表、合同摘要，營業用房合同摘要，車庫購銷情況，已售房、余房信息。

　　2．工作日志。

　　3．客戶檔案。

　　4．銷售代表檔案。

　　二．資料的管理。

　　銷售助理負責本部門的資料管理工作，主管進行監督和督促。

　　銷售助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

　　1．文字資料。

　　報董事會資料。注明所上報的具體董事、時間。

　　公司下發文件。在收文的次日早會宣讀，會后存檔。

　　《銷售日報表》。由經辦的銷售主管當日詳細填寫，銷售助理每天早會檢查，會上匯總（包括當日匯總、截止當日匯總），經理會后檢查。一本填完后存檔。

　　《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成，主管助理當日匯總，分項目銷售時間存檔。

　　合同書的管理。詳見《預定單合同的管理》。

　　預定單的管理。詳見《預定單合同的管理》。

　　工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應分項目長期保存。

　　項目售前資料。長期保存。

　　項目售后資料。長期保存。

　　注意事項：1.每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補，并罰款200元，如造成其他資料的遺失，須承擔相應的經濟及法律責任并罰款200元。

　　2.大部分文字資料需長期保存，有些資料需永久保存，這些資料主要是指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如a、客戶的更名、轉讓資料（見《更名、轉讓手續的辦理》）；b、優惠客戶的情況說明；c、公司對客戶的賠償資料（含時間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結果、領導簽字、經辦人簽字、客戶獲賠后的聲明）；d、退房資料（見《退房手續的辦理》）。

　　二．電腦部分。

　　主管機要加密，除經理、主管、主管助理以外的人員使用需征得主管以上一級領導同意。

　　涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。

　　合同及預定（退款）單的管理

　　一．填寫

　　1．由經辦的銷售代表填寫，如該經辦人員不在，由主管或經理安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。

　　2．字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫。如發現字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。

　　3．合同內容的填寫。

　　A.合同包括：主合同、補充協議、物管協議。

　　B.嚴格執行規定的單價、付款時間、既定的條款，如出現金額的優惠，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，按照評審要求進行合同評審，

　　C.合同金額四舍五入保留到元，并保證分項金額之和等于總金額，單價乘以面積等于總價。

　　合同中須注明定金金額，定金統一為壹萬元。

　　大寫金額處有數據前的"零"可用"/"代替，數據中的"零"不得簡寫。

　　D.填寫不得有空白欄，無內容填寫應用"/"劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。

　　合同上一定要留有客戶的身份證號、通訊電話、通訊地址。

　　4．合同簽寫的程序。包括從書寫到交由主管助理管理。

　　合同書分格式化合同與特殊合同，格式化合同由經辦銷售代表填寫內部審核表，后需另外一位銷售代表、銷售主管復核簽字，復核內容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款及確保正確性和未經過任意修改。特殊合同要進行單獨合同評審，是否有相關領導簽字認可，之后再交給客戶去辦理交款等以后的手續。

　　合同一式份，客戶、公司財務、銷售各一份，銷售保留的一份由主管、經理核查后交開發公司管理，核查的內容同上。

　　不規范合同的責任三方除查出問題的人以外均將受到50元-1000元的處罰，并承擔由此造成的一切后果，公司不承擔由于工作人員原因造成的任何損失。

　　5．預定單內容的填寫。

　　嚴格執行規定的單價、預定截止期限（從簽預定單次日起3天），如有調整視作特殊預定單，單價的優惠由經理以上一級領導簽字，預定截止日期的延長由主管以上一級領導簽字，否則將視情況給責任人以處罰。

　　填寫不得有空白欄，無內容填寫應用"/"劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。

　　單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址

　　特別注意單價與付款方式的對應一致，否則自行承擔一切后果。

　　6．預定單簽寫的程序。

　　1）填寫電腦確認單，寫明預定單號、客戶姓名、房屋位置、型號、定房日期及銷售代表姓名，將此單交至經理處進行電腦輸入，確認無誤；

　　2）填寫房屋預定單，由另外一位銷售代表進行復核，客戶簽字后交至經理處簽字確認；

　　3）帶客戶到財務部進

行交款，加蓋經濟合同章；

　　4）將預定單的第一聯（白色）交至經理處進行存檔，第二聯交給客戶，第三聯交給財務。

　　簽預定單須交納_____元以上的預定金。

　　7.退房程序

　　1.）定金：由客戶打電話說明要退房，且定金可不予退還者，由銷售代表填寫情況說明，寫明客戶姓名、定房位置，定房時間及退房原因，交至經理處進行存檔。（此種情況大多為已過預留截止日期者）

　　2.）退房且退定金：由于公司及其他原因造成客戶要求退房的：

　　A.預定退房：收回客戶的預定單，經理簽字后由相應銷售員帶客戶到財務部退款，退款后將預定單交至銷售經理（財務部）處進行存檔；

　　B.合同退房：收回客戶的合同、業主卡等，要求客戶填寫《退房申請單》，交由財務核算應退金額并簽字確認，銷售主管簽字確認，金額在5萬元以上者由公司領導簽字確認，之后由財務部與客戶約定時間進行退款,退款后將《退房申請單》原件交至財務部，復印件交至銷售助理處進行存檔。

　　二．合同管理。此工作由經理助理承擔，經理進行監督。

　　1．合同的管理。

　　時間：從客戶簽合同開始到移交給實業公司之前。

　　內容：分項目、分住宅和鋪面；建立借閱簽字制。

　　注意事項：應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領導、銷售經理、合同經辦人員以外，其他人員查看合同須經主管同意，借閱須簽字。

　　2．預定單的管理。

　　時間：從客戶簽單開始須長期保存，該預定單無論是有效的、作廢的、過期的都需長期保存，以備查。

　　內容：分項目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。

　　三.關于合同評審

　　1.格式化合同

　　A.定義：對開盤前的合同進行統一內容的擬訂，在經過合同評審后，即成為格式化合同。

　　B.合同評審程序：銷售部擬訂內容--填寫合同評審表格--有關部門負責人簽字--管理者代表簽字--總經理簽字

　　C.簽定此類合同時，須經過銷售部內部審核過程：銷售代表與客戶簽定合同--經辦銷售代表填寫內部審核表并簽字確認--復核銷售代表簽字--銷售主管簽字確認--銷售經理簽字確認客戶簽字--蓋經濟合同章。

　　D.對于復核人員應確認客戶在現場，對于條款未進行任意修改和增加，如在未修改的前提下增加了條款，確認此條款屬客戶對于公司的約束還是屬公司對客戶的約束，如是前者，則應進行特殊合同的評審，如屬后者，則應在增加條款上進行蓋章確認后進行內部審核（此類增加內容應首先由銷售主管在審核表上進行書面確認后填寫）。

　　2.特殊合同：

　　A.定義：對格式化合同內容進行了改變（增加或刪除，其中增加條款屬客戶對公司的約束類），即稱其為特殊合同。

　　B.評審程序：銷售代表填寫合同評審表格（詳細填寫合同變更的內容）--有關部門進行評審--法律顧問進行評審--管理者代表進行評審--銷售總監、總經理進行評審

　　C.對于最終評審結果與客戶達成一致后，客戶進行合同的簽字確認，蓋經濟合同章。

　　D.若公司對此評審程序有改變，按改變后的程序另行執行。

篇2：（酒店賓館）銷售部資料管理規定

　　酒店(賓館)銷售部資料管理規定

　　(1資料管理內容：銷售部在日常業務活動中，需要使用和接觸的資料很多，主要包括賓館基本情況介紹、宣傳小冊子、餐飲促銷資料、房價表、往來電傳、傳真、信件、協議書、客戶檔案、重點客戶檔案、各種報表、銷售訪問報告表等等。為了提高工作效率，適應市場競爭，應搞好資料管理。

　　(2資料分類：可分為：宣傳資料類;經營表格類;協議書類;內部通知、文件類;客戶檔案類;重點客戶檔案類;其它。

　　(3建立資料檔案：銷售部應有專門的資料檔案柜，檔案柜應選用抽屜式檔案柜，由內勤負責建檔。

　　舉例：

　　(3.1重點客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、電話、負責人姓名、生日、特殊愛好、禁忌等。

　　(3.2潛在客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、電話、負責人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求和要求等。

　　(4資料的保管和使用：公用資料，不涉及保守商業機密的資料，如宣傳冊、內部報表等，銷售經理可以領取、保管和使用;協議書等文件必須由內勤保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料，須本部門經理認可，并辦理借閱手續，重要資料必須當晚歸還。

　　(5資料的銷毀、處置：按賓館相關規定執行。

篇3：房地產銷售部資料管理

　　房地產開發公司銷售部資料管理

　　一.資料內容

　　文字部份：

　　1.送董事會資料。

　　2.公司下發文件。落款為"**公司"、"董事會"的通知、通告、指示、決定、決議等。

　　3.會議紀要。

　　4.內部資料。包括一般資料和重要資料(需長期保存)。

　　5.送其他部門資料，主要指部門銜接函。

　　6.其他部門送本部門資料。銜接函、落款為"**部"的通知、通報、決定等。

　　7.策劃部送行業信息。包括：策劃部送來的《簡報》、其他樓盤信息等。

　　8.活動方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，請柬，門票樣本等。

　　9.報刊雜志信息。分相關行業信息、廣告信息等。

　　10.法律方面資料。主要指法律顧問的意見書、信函。

　　11.各項目售前資料。包括國土出讓協議復印件、預售許可證復印件、固定資產投資許可證復印件、建設工程許可證復印件、建設規劃許可證復印件、項目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價目表。

　　12.各項目運行中資料。包括合同書、預定單、工程變更單、退房申請單及批復、按揭資料、客戶檔案。

　　13.各項目售后資料。主要指物管公司送來的，如客戶住宅電話等資料。

　　14.銷售代表檔案。包括入司時間、生日時間、獎罰情況。

　　15.各項目《銷售日報表》。

　　16.每天各銷售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。

　　電腦部份：

　　1.銷售資料。主要指商品房銷售一覽表、合同摘要，營業用房合同摘要，車庫購銷情況，已售房、余房信息。

　　2.工作日志。

　　3.客戶檔案。

　　4.銷售代表檔案。

　　二.資料的管理。

　　銷售助理負責本部門的資料管理工作，主管進行監督和督促。

　　銷售助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

　　1.文字資料。

　　報董事會資料。注明所上報的具體董事、時間。

　　公司下發文件。在收文的次日早會宣讀，會后存檔。

　　《銷售日報表》。由經辦的銷售主管當日詳細填寫，銷售助理每天早會檢查，會上匯總(包括當日匯總、截止當日匯總)，經理會后檢查。一本填完后存檔。

　　《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成，主管助理當日匯總，分項目銷售時間存檔。

　　合同書的管理。詳見《預定單合同的管理》。

　　預定單的管理。詳見《預定單合同的管理》。

　　工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應分項目長期保存。

　　項目售前資料。長期保存。

　　項目售后資料。長期保存。

　　注意事項：1.每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補，并罰款200元，如造成其他資料的遺失，須承擔相應的經濟及法律責任并罰款200元。

　　2.大部分文字資料需長期保存，有些資料需永久保存，這些資料主要是指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如a、客戶的更名、轉讓資料(見《更名、轉讓手續的辦理》);b、優惠客戶的情況說明;c、公司對客戶的賠償資料(含時間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結果、領導簽字、經辦人簽字、客戶獲賠后的聲明);d、退房資料(見《退房手續的辦理》)。

　　二.電腦部分。

　　主管機要加密，除經理、主管、主管助理以外的人員使用需征得主管以上一級領導同意。

　　涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。

　　合同及預定(退款)單的管理

　　一.填寫

　　1.由經辦的銷售代表填寫，如該經辦人員不在，由主管或經理安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。

　　2.字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫。如發現字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。

　　3.合同內容的填寫。

　　A.合同包括：主合同、補充協議、物管協議。

　　B.嚴格執行規定的單價、付款時間、既定的條款，如出現金額的優惠，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，按照評審要求進行合同評審，

　　C.合同金額四舍五入保留到元，并保證分項金額之和等于總金額，單價乘以面積等于總價。

　　合同中須注明定金金額，定金統一為壹萬元。

　　大寫金額處有數據前的"零"可用"/"代替，數據中的"零"不得簡寫。

　　D.填寫不得有空白欄，無內容填寫應用"/"劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。

　　合同上一定要留有客戶的身份證號、通訊電話、通訊地址。

　　4.合同簽寫的程序。包括從書寫到交由主管助理管理。

　　合同書分格式化合同與特殊合同，格式化合同由經辦銷售代表填寫內部審核表，后需另外一位銷售代表、銷售主管復核簽字，復核內容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款及確保正確性和未經過任意修改。特殊合同要進行單獨合同評審，是否有相關領導簽字認可，之后再交給客戶去辦理交款等以后的手續。

　　合同一式份，客戶、

　　公司財務、銷售各一份，銷售保留的一份由主管、經理核查后交開發公司管理，核查的內容同上。

　　不規范合同的責任三方除查出問題的人以外均將受到50元-1000元的處罰，并承擔由此造成的一切后果，公司不承擔由于工作人員原因造成的任何損失。

　　5.預定單內容的填寫。

　　嚴格執行規定的單價、預定截止期限(從簽預定單次日起3天)，如有調整視作特殊預定單，單價的優惠由經理以上一級領導簽字，預定截止日期的延長由主管以上一級領導簽字，否則將視情況給責任人以處罰。

　　填寫不得有空白欄，無內容填寫應用"/"劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。

　　單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址

　　特別注意單價與付款方式的對應一致，否則自行承擔一切后果。

　　6.預定單簽寫的程序。

　　1)填寫電腦確認單，寫明預定單號、客戶姓名、房屋位置、型號、定房日期及銷售代表姓名，將此單交至經理處進行電腦輸入，確認無誤;

　　2)填寫房屋預定單，由另外一位銷售代表進行復核，客戶簽字后交至經理處簽字確認;

　　3)帶客戶到財務部進行交款，加蓋經濟合同章;

　　4)將預定單的第一聯(白色)交至經理處進行存檔，第二聯交給客戶，第三聯交給財務。

　　簽預定單須交納_____元以上的預定金。

　　7.退房程序

　　1.)定金：由客戶打電話說明要退房，且定金可不予退還者，由銷售代表填寫情況說明，寫明客戶姓名、定房位置，定房時間及退房原因，交至經理處進行存檔。(此種情況大多為已過預留截止日期者)

　　2.)退房且退定金：由于公司及其他原因造成客戶要求退房的：

　　A.預定退房：收回客戶的預定單，經理簽字后由相應銷售員帶客戶到財務部退款，退款后將預定單交至銷售經理(財務部)處進行存檔;

　　B.合同退房：收回客戶的合同、業主卡等，要求客戶填寫《退房申請單》，交由財務核算應退金額并簽字確認，銷售主管簽字確認，金額在5萬元以上者由公司領導簽字確認，之后由財務部與客戶約定時間進行退款,退款后將《退房申請單》原件交至財務部，復印件交至銷售助理處進行存檔。

　　二.合同管理。此工作由經理助理承擔，經理進行監督。

　　1.合同的管理。

　　時間：從客戶簽合同開始到移交給實業公司之前。

　　內容：分項目、分住宅和鋪面;建立借閱簽字制。

　　注意事項：應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人;除公司領導、銷售經理、合同經辦人員以外，其他人員查看合同須經主管同意，借閱須簽字。

　　2.預定單的管理。

　　時間：從客戶簽單開始須長期保存，該預定單無論是有效的、作廢的、過期的都需長期保存，以備查。

　　內容：分項目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。

　　三.關于合同評審

　　1.格式化合同

　　A.定義：對開盤前的合同進行統一內容的擬訂，在經過合同評審后，即成為格式化合同。

　　B.合同評審程序：銷售部擬訂內容--填寫合同評審表格--有關部門負責人簽字--管理者代表簽字--總經理簽字

　　C.簽定此類合同時，須經過銷售部內部審核過程：銷售代表與客戶簽定合同--經辦銷售代表填寫內部審核表并簽字確認--復核銷售代表簽字--銷售主管簽字確認--銷售經理簽字確認客戶簽字--蓋經濟合同章。

　　D.對于復核人員應確認客戶在現場，對于條款未進行任意修改和增加，如在未修改的前提下增加了條款，確認此條款屬客戶對于公司的約束還是屬公司對客戶的約束，如是前者，則應進行特殊合同的評審，如屬后者，則應在增加條款上進行蓋章確認后進行內部審核(此類增加內容應首先由銷售主管在審核表上進行書面確認后填寫)。

　　2.特殊合同：

　　A.定義：對格式化合同內容進行了改變(增加或刪除，其中增加條款屬客戶對公司的約束類)，即稱其為特殊合同。

　　B.評審程序：銷售代表填寫合同評審表格(詳細填寫合同變更的內容)--有關部門進行評審--法律顧問進行評審--管理者代表進行評審--銷售總監、總經理進行評審

　　C.對于最終評審結果與客戶達成一致后，客戶進行合同的簽字確認，蓋經濟合同章。

　　D.若公司對此評審程序有改變，按改變后的程序另行執行。