三． 接聽電話

　　1． 使用電話不得使用免提，否則罰款20元。

　　2． 每一位工作人員都有義務接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。

　　3． 銷售代表都有義務認真接聽咨詢電話，但在沒有確認對方是否是新客戶之前不能主動給客戶留自己的姓名，不得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。

　　4．接聽咨詢電話使用普通話，在話機響過兩聲后--"您好，**"，結(jié)束電話前--"歡迎您的光臨"或--"我們期待著您的光臨"或--"再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快"等。違者罰款10元。

　　5．逢周末、節(jié)日、假日向客戶說相應的祝福。

　　6．回答咨詢電話的要點在于邀請客戶到現(xiàn)場參觀，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想，如--"購房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來看一看呢，我們這里有……"，"購房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來親自來看一看呢"。

　　7．不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、謹慎，先詢問--"這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找**有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告"，如果客人執(zhí)意要領導的電話、手機，可以這樣回答--"很對不起這位先生/小姐，我也不知道**的電話、手機，不過，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯(lián)系，好嗎",然后及時與領導聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。

　　8．接到找其他銷售代表的電話--"好的，請您稍候"，如果該銷售代表不能立刻過來--"這位先生/小姐，**暫時不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會兒掛來，行嗎）"，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。

篇2：房地產(chǎn)銷售部行為規(guī)范：接聽電話

　　三. 接聽電話

　　1. 使用電話不得使用免提，否則罰款20元。

　　2. 每一位工作人員都有義務接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。

　　3. 銷售代表都有義務認真接聽咨詢電話，但在沒有確認對方是否是新客戶之前不能主動給客戶留自己的姓名，不得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。

　　4.接聽咨詢電話使用普通話，在話機響過兩聲后--"您好，**"，結(jié)束電話前--"歡迎您的光臨"或--"我們期待著您的光臨"或--"再一次地祝您周末(節(jié)日)愉快"等。違者罰款10元。

　　5.逢周末、節(jié)日、假日向客戶說相應的祝福。

　　6.回答咨詢電話的要點在于邀請客戶到現(xiàn)場參觀，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想，如--"購房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來看一看呢，我們這里有......"，"購房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來親自來看一看呢"。

　　7.不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、謹慎，先詢問--"這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找**有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告"，如果客人執(zhí)意要領導的電話、手機，可以這樣回答--"很對不起這位先生/小姐，我也不知道**的電話、手機，不過，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他(她)就請他馬上與您聯(lián)系，好嗎",然后及時與領導聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。

　　8.接到找其他銷售代表的電話--"好的，請您稍候"，如果該銷售代表不能立刻過來--"這位先生/小姐，**暫時不在，他(今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了)，有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎(您呆會兒掛來，行嗎)"，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。