房地產銷售代表禮儀規(guī)范(6)

2024-06-20 976

　　房地產銷售代表禮儀規(guī)范（六）

　　一、儀容儀表

　　因銷售代表直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自已的外表保持整齊，清潔和悅目。

　　工作前應做好以下幾點：

　?。保眢w整潔：保持身體清潔無異味。

　　２．容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿。

　?。常m量化妝：女銷售代表必須化淡妝，化妝須適當而不夸張。

　?。矗^發(fā)整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。

　?。担谇磺鍧崳好刻焖纱窝?，保持牙齒潔白，口氣清新。

　　６．雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛(wèi)生。

　?。罚品R：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

　　二、姿勢儀態(tài)

　　姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而銷售代表必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋．叉在腰間或雙手叉放在胸前。

　　以下是一些習慣性小動作，須多加注意：

　?。保人曰蛲抡剷r，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；

　　２．打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；

　?。常眍^發(fā)．衣服時，請到洗手間或客人看不見的地方；

　　４．當眾挖鼻孔．搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；

　?。担植粦逶诳诖铮p手應垂直，坐著時平放在桌面；

　?。叮敱姴粦Z或指指點點；

　　７．不要在公眾區(qū)域奔跑；

　?。福秳油炔浚锌吭谧雷踊蚬衽_上都屬不良習慣；

　?。梗c別人談話時，目視對方眼鼻所形成的三角區(qū)，且不少于談話時間的三分之一；

　　10．不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手；

　　11．工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話，談笑及追逐；

　　12．在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；

　　13．與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話。

　　三、言談舉止

　　坐．站．走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應做到：

　?。保虮蛴卸Y

　　（１）主動同客人．上級及同事打招呼；

　　（２）多使用禮貌用語，例如：早晨好．請．謝謝．對不起．再見．歡迎光臨等等；

　　（３）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如李總．王經理等；

　?。ǎ矗┲v客人能聽懂的語言；

　?。ǎ担┻M入辦公室前須先敲門；

　?。ǎ叮┩轮g要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

　?。ǎ罚┦褂秒娞輹r要先出后入，主動為別人開門；

　?。玻诔ｉ_

　?。?1 ）面帶笑容接待各方賓客；

　　（ 2 ）保持開朗愉快的心情；

　　四、男員工發(fā)式

　　a)頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領；

　　b)頭發(fā)要整齊．清潔，沒有頭屑；

　　c)不可染發(fā)（黑色除外）

　　五、女員工發(fā)式

　　a)劉海不蓋眉；

　　b)自然．大方；

　　c)頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼；

　　d)發(fā)型不可太夸張；

　　六、耳環(huán)

　　女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。

　　七、面容

　　a)面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；

　　b)男員工不可留胡須；

　　八、手

　　a)員工的指甲長度不超過手指頭；

　　b)女員工只可涂透明色指甲油；

　　c)經常保持手部清潔；

　　九、鞋

　　a)經常保持清潔．光亮．無破損并符合工作需要；

　　b)穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋；

　　十、襪子

　　女員工須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（穿裙子）

　　十一、制服

　?。保仙恚疇C平．清潔；

　　２．鈕扣齊全并扣好；

　?。常畣T工證應佩戴在上衣的左上角；

　　４．衣袖．褲管不能卷起；

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