房地產(chǎn)銷售代表禮儀規(guī)范（六）
一、儀容儀表
因銷售代表直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自已的外表保持整齊，清潔和悅目。
工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
１．身體整潔：保持身體清潔無異味。
?。玻莨鉄òl(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
３．適量化妝：女銷售代表必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張。
?。矗^發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。
?。担谇磺鍧崳好刻焖纱窝?，保持牙齒潔白，口氣清新。
?。叮p手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。
?。罚品R：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
二、姿勢儀態(tài)
姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風(fēng)貌，因而銷售代表必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋．叉在腰間或雙手叉放在胸前。
以下是一些習(xí)慣性小動作，須多加注意：
１．咳嗽或吐談時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；
２．打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部；
３．整理頭發(fā)．衣服時，請到洗手間或客人看不見的地方；
?。矗?dāng)眾挖鼻孔．搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；
?。担植粦?yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著時平放在桌面；
６．當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)；
?。罚灰诠妳^(qū)域奔跑；
８．抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣；
?。梗c別人談話時，目視對方眼鼻所形成的三角區(qū)，且不少于談話時間的三分之一；
10．不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手；
11．工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話，談笑及追逐；
12．在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情；
13．與人交談時，不應(yīng)不時看表及隨意打斷對方的講話。
三、言談舉止
坐．站．走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到：
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?。ǎ保┲鲃油腿耍霞壖巴麓蛘泻?；
?。ǎ玻┒嗍褂枚Y貌用語，例如：早晨好．請．謝謝．對不起．再見．歡迎光臨等等；
（３）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如李總．王經(jīng)理等；
（４）講客人能聽懂的語言；
（５）進(jìn)入辦公室前須先敲門；
?。ǎ叮┩轮g要互敬互讓，說話要溫文爾雅；
（７）使用電梯時要先出后入，主動為別人開門；
２．笑口常開
?。?1 ）面帶笑容接待各方賓客；
（ 2 ）保持開朗愉快的心情；
四、男員工發(fā)式
a)頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)；
b)頭發(fā)要整齊．清潔，沒有頭屑；
c)不可染發(fā)（黑色除外）
五、女員工發(fā)式
a)劉海不蓋眉；
b)自然．大方；
c)頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼；
d)發(fā)型不可太夸張；
六、耳環(huán)
女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。
七、面容
a)面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；
b)男員工不可留胡須；
八、手
a)員工的指甲長度不超過手指頭；
b)女員工只可涂透明色指甲油；
c)經(jīng)常保持手部清潔；
九、鞋
a)經(jīng)常保持清潔．光亮．無破損并符合工作需要；
b)穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋；
十、襪子
女員工須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（穿裙子）
十一、制服
?。保仙恚疇C平．清潔；
?。玻o扣齊全并扣好；
?。常畣T工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角；
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篇2：地產(chǎn)銷售部服務(wù)禮儀規(guī)范
一、總則
1、愛職敬業(yè),尊章守紀(jì),以誠待人;
2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,忠于職守;
3、快捷高效,竭誠服務(wù),一絲不茍;
4、配合協(xié)作,維護(hù)集體利益。
二、著裝
要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領(lǐng)帶。
三、儀表、儀容
1、員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長不過耳,遮領(lǐng);
2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;
3、注意個人衛(wèi)生,上崗前(中)不得飲酒;
4、態(tài)度和藹,不得面帶倦意;
5、上班時不得帶有色眼鏡;
6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。
四、禮貌禮節(jié)
1、對待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然,大方,熱情,穩(wěn)重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語;
2、常說禮貌用語,(來自:m.dewk.cn)"您好""請""謝謝""對不起""不客氣";
3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時,要主動讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時,禮讓其先行;
4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時面帶微笑,與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;
5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時應(yīng)起立迎送;
6、見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼,稱呼其職務(wù),不可直呼其名;
7、客戶離去時應(yīng)送至門口,目送離去;
8、同事間應(yīng)以**小姐、**先生相稱;
9、不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客;
10、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話,要先說"您好,**瀾橋"。
篇3：樓盤銷售現(xiàn)場禮儀規(guī)范
(一)言談
1.銷售員和客戶交談,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不宜過高,也不要過低,以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤,要給客戶一種"銷售員"的形象。
2.不準(zhǔn)講粗話,使用蔑視和侮辱性的語言。
3.不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。
4.不開過分的玩笑。
5.說話要注意藝術(shù),多用敬語,"請"、"謝"字不離口。
6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。
7.要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"小姐"。
8.指第三者時不說"他",應(yīng)稱呼"那位先生(小姐)"。
9.無論從客人手上接過任何物品,都要講"謝謝"。
10.顧客講"謝謝"時,要回答"不用謝",不得無反應(yīng)。
11.顧客來訪時要說"你好,歡迎光臨",顧客走時,要說"再見,您走好"。
12.任何時候不準(zhǔn)對客戶講"不知道"。
13.暫時離開面對的客人,一律講"對不起,請稍后",如果離開時間較長,回來后要講"對不起,讓您久等了"。不得一言不發(fā)就又開始服務(wù)。
14.當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。
15.談及其他樓盤時,不得詆毀他人。
(二)儀態(tài)
1.所有必須以立姿工作的售樓人員,其正確的站立姿勢應(yīng)是:雙腳自然分開與兩肩同寬(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2.所有以坐姿工作的售樓人員,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。
3.工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放,不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
5.不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。
(三)儀表
1.銷售員必須保持身體、面部、手部清潔,提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。
2.上班前不吃有異味食物,保持口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊,男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)為適度,不得化妝,不準(zhǔn)燙發(fā),頭發(fā)不應(yīng)有頭屑;女員工上班要化淡妝,(來自:m.dewk.cn)不得留長指甲,不得涂有色指甲油。
4.工牌必須統(tǒng)一佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
5.銷售員需保持工作服的干凈平整。男員工上班需著深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可著肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。
(四)表情
1.微笑,是銷售人員起碼應(yīng)有的表情。
2.面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情,做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
3.和顧客交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點(diǎn)頭,表示對對方的談話認(rèn)真傾聽。
4.在售樓處不得大聲說話、叫喊,亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說"對不起"。
5.接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。
6.銷售員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時,如有客人走近,應(yīng)主動示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客戶先開口。
(五)電話
1.所有來電,必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。
2.接電話先問好、報單位。如"您好,****樓盤"。
3.在接聽電話時如需與他人交談,應(yīng)先講"對不起",并用手捂住話筒。
4.聽電話時要做好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對方掛斷后,方為通話完畢,不得先于對方掛線。
6.在上班時間,不得長時間占用電話,以免耽誤工作。