房地產銷售代表禮儀規范（六）
一、儀容儀表
因銷售代表直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自已的外表保持整齊，清潔和悅目。
工作前應做好以下幾點：
１．身體整潔：保持身體清潔無異味。
２．容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。
３．適量化妝：女銷售代表必須化淡妝，化妝須適當而不夸張。
４．頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。
５．口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
６．雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。
７．制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
二、姿勢儀態
姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而銷售代表必須注意姿勢儀態。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋．叉在腰間或雙手叉放在胸前。
以下是一些習慣性小動作，須多加注意：
１．咳嗽或吐談時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；
２．打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；
３．整理頭發．衣服時，請到洗手間或客人看不見的地方；
４．當眾挖鼻孔．搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；
５．手不應插在口袋里，雙手應垂直，坐著時平放在桌面；
６．當眾不應耳語或指指點點；
７．不要在公眾區域奔跑；
８．抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣；
９．與別人談話時，目視對方眼鼻所形成的三角區，且不少于談話時間的三分之一；
10．不要在公眾區域搭肩或挽手；
11．工作時，以及在公眾區域不要大聲講話，談笑及追逐；
12．在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；
13．與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話。
三、言談舉止
坐．站．走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應做到：
１．彬彬有禮
（１）主動同客人．上級及同事打招呼；
（２）多使用禮貌用語，例如：早晨好．請．謝謝．對不起．再見．歡迎光臨等等；
（３）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如李總．王經理等；
（４）講客人能聽懂的語言；
（５）進入辦公室前須先敲門；
（６）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；
（７）使用電梯時要先出后入，主動為別人開門；
２．笑口常開
（ 1 ）面帶笑容接待各方賓客；
（ 2 ）保持開朗愉快的心情；
四、男員工發式
a)頭發要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領；
b)頭發要整齊．清潔，沒有頭屑；
c)不可染發（黑色除外）
五、女員工發式
a)劉海不蓋眉；
b)自然．大方；
c)頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼；
d)發型不可太夸張；
六、耳環
女員工只可佩戴小耳環（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。
七、面容
a)面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；
b)男員工不可留胡須；
八、手
a)員工的指甲長度不超過手指頭；
b)女員工只可涂透明色指甲油；
c)經常保持手部清潔；
九、鞋
a)經常保持清潔．光亮．無破損并符合工作需要；
b)穿著公司統一配發的工作鞋；
十、襪子
女員工須穿著公司統一配發的絲襪（穿裙子）
十一、制服
１．合身．燙平．清潔；
２．鈕扣齊全并扣好；
３．員工證應佩戴在上衣的左上角；
４．衣袖．褲管不能卷起；
５．佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
篇2：地產銷售部服務禮儀規范
一、總則
1、愛職敬業,尊章守紀,以誠待人;
2、服從領導,聽從指揮,忠于職守;
3、快捷高效,竭誠服務,一絲不茍;
4、配合協作,維護集體利益。
二、著裝
要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領帶。
三、儀表、儀容
1、員工必須保持衣冠,頭發整潔,男員工發長不過耳,遮領;
2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;
3、注意個人衛生,上崗前(中)不得飲酒;
4、態度和藹,不得面帶倦意;
5、上班時不得帶有色眼鏡;
6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。
四、禮貌禮節
1、對待客人、領導態度要自然,大方,熱情,穩重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語;
2、常說禮貌用語,(來自:m.dewk.cn)"您好""請""謝謝""對不起""不客氣";
3、與客人、領導相遇時,要主動讓路;與客人、領導同行時,禮讓其先行;
4、接待客人、領導時面帶微笑,與客人、領導談話時應講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;
5、客人及領導到訪時應起立迎送;
6、見領導應主動打招呼,稱呼其職務,不可直呼其名;
7、客戶離去時應送至門口,目送離去;
8、同事間應以**小姐、**先生相稱;
9、不得以生硬,冷淡的態度待客;
10、電話鈴響三聲內接聽電話,接電話,要先說"您好,**瀾橋"。
篇3：樓盤銷售現場禮儀規范
(一)言談
1.銷售員和客戶交談,聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不宜過高,也不要過低,以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤,要給客戶一種"銷售員"的形象。
2.不準講粗話,使用蔑視和侮辱性的語言。
3.不得模仿他人的語言和語調說話。
4.不開過分的玩笑。
5.說話要注意藝術,多用敬語,"請"、"謝"字不離口。
6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。
7.要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"小姐"。
8.指第三者時不說"他",應稱呼"那位先生(小姐)"。
9.無論從客人手上接過任何物品,都要講"謝謝"。
10.顧客講"謝謝"時,要回答"不用謝",不得無反應。
11.顧客來訪時要說"你好,歡迎光臨",顧客走時,要說"再見,您走好"。
12.任何時候不準對客戶講"不知道"。
13.暫時離開面對的客人,一律講"對不起,請稍后",如果離開時間較長,回來后要講"對不起,讓您久等了"。不得一言不發就又開始服務。
14.當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。
15.談及其他樓盤時,不得詆毀他人。
(二)儀態
1.所有必須以立姿工作的售樓人員,其正確的站立姿勢應是:雙腳自然分開與兩肩同寬(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2.所有以坐姿工作的售樓人員,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。
3.工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放,不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
5.不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。
(三)儀表
1.銷售員必須保持身體、面部、手部清潔,提倡每天洗澡、換內衣。
2.上班前不吃有異味食物,保持口腔清潔。
3.頭發要常洗、整齊,男員工頭發以不蓋過耳朵及后衣領為適度,不得化妝,不準燙發,頭發不應有頭屑;女員工上班要化淡妝,(來自:m.dewk.cn)不得留長指甲,不得涂有色指甲油。
4.工牌必須統一佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
5.銷售員需保持工作服的干凈平整。男員工上班需著深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可著肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。
(四)表情
1.微笑,是銷售人員起碼應有的表情。
2.面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情,做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
3.和顧客交談時應眼望對方,頻頻點頭,表示對對方的談話認真傾聽。
4.在售樓處不得大聲說話、叫喊,亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應轉身向后,并說"對不起"。
5.接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。
6.銷售員在服務、工作、打電話與顧客交談時,如有客人走近,應主動示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客戶先開口。
(五)電話
1.所有來電,必須在鈴響三聲內接聽。
2.接電話先問好、報單位。如"您好,****樓盤"。
3.在接聽電話時如需與他人交談,應先講"對不起",并用手捂住話筒。
4.聽電話時要做好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷后,方為通話完畢,不得先于對方掛線。
6.在上班時間,不得長時間占用電話,以免耽誤工作。