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物業(yè)經(jīng)理人

房產(chǎn)中介連鎖店員工行為規(guī)范

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  房產(chǎn)中介連鎖店員工行為規(guī)范

  一、考勤

  1、8:20到崗,不遲到、不早退。8:30準時進入工作狀態(tài),不允許有換服裝、吃早點、打掃衛(wèi)生等現(xiàn)象出現(xiàn)。

  2、請假必須嚴格按照公司《工作時間管理制度》履行,經(jīng)批準后方可休假。休假期間和休息日必須留下聯(lián)系方式,手機保持開機狀態(tài),以便聯(lián)系。

  3、每周必須保證每名員工一天休息,(連鎖店周一至周五,職能部門周六、周日),各連鎖店及職能部門安排好值班表交各區(qū)人力經(jīng)理備案,如需調(diào)休需經(jīng)人力經(jīng)理同意。

  二、儀表

  1、身體、面部、手部應(yīng)保持清潔,講究良好的個人衛(wèi)生,上班前不允許飲酒及吃帶異味食物以保證口腔清潔。

  2、頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊,發(fā)色自然,不能過于奇特。男員工頭發(fā)不宜過長,不準燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須;女員工頭發(fā)保持整潔,長發(fā)過肩,必須束起。

  3、不得配帶任何與工作無關(guān)的、夸張的飾物、標記、吉祥物。女員工上班可以著淡妝,但不宜使用香味濃烈的香水,不得涂顏色鮮艷的指甲油,不得當眾整理個人衣物。

  4、員工上崗必須按公司要求著工裝、佩戴胸卡和司標。工裝應(yīng)干凈整潔,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

  5、著工裝應(yīng)搭配正裝皮鞋,夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋應(yīng)保持清潔。男員工建議穿黑色皮鞋,女員工應(yīng)根據(jù)服裝顏色搭配樸素色調(diào)皮鞋,穿裙裝時,需著肉色長筒絲襪。

  三、接待禮儀

  1、客戶進店,必須向客戶微笑問好;如正在接待其他客戶,必須在第一時間向客戶微笑點頭致意或告訴客戶"請稍等"。

  2、如客戶直接查詢房源冊或房源板,應(yīng)在其查詢3分鐘內(nèi)詢問客戶是否需要幫助查詢,并同時記錄客戶需求。

  3、客戶直接到接待臺咨詢,應(yīng)先請客戶坐下,再進行接待。

  4、客戶在連鎖店門口觀看房源或海報時,員工應(yīng)主動上前迎接。

  四、業(yè)務(wù)流程

  1、成交時必須請客戶逐條閱讀合同內(nèi)容,并應(yīng)客戶要求對相關(guān)條款進行講解;簽字前必須讓客戶再核實一遍合同,確認無誤,請客戶簽字確認。

  2、嚴格按公司流程規(guī)定的時間節(jié)點操作后續(xù)服務(wù),每個流程節(jié)點的當天必須了解并記錄進度;隨時關(guān)注進度,主動聯(lián)系客戶(每周至少一次),告知進度;如有任何進展或問題,確認后的5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶;

  3、如遇到影響交易進程、付款計劃等客戶關(guān)心的問題時,2小時內(nèi)與相關(guān)部門或人員協(xié)商,落實后立即給客戶明確答復(fù);

  4、信守對客戶的承諾,口頭承諾也同樣重要,必須在承諾后的第一時間履行。對簽約后客戶的到訪或提出的任何問題必須與成交前一樣耐心解答。

  5、需客戶到場辦理手續(xù)的必須提前1個工作日預(yù)約客戶。

  6、三方、調(diào)出、調(diào)入房在約定騰房日期前三天,買方約定交款日期前三天提醒客戶騰房或交款。

  五、連鎖店保潔

  1、公司每月定期請專業(yè)保潔公司對各連鎖店進行保潔工作,請連鎖店嚴格監(jiān)督保潔工作的進行,并認真規(guī)范填寫《保潔確認單》,行政部將每月對保潔工作進行反饋調(diào)查。

  2、各連鎖店仍要每日堅持店內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,以保證良好的工作環(huán)境。

  3、各連鎖店至少每周自行進行一次大掃除。

篇2:物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練方案

  物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練方案

  培訓(xùn)主題:員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練

  培訓(xùn)對象:全員

  課時時間:3小時

  第一部分 課時引言

  員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者,其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業(yè)的形象,因此,員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。

  “品牌管理,不要忽視員工!”

  工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同,讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中,計劃、指標、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時時在提醒著我們,警示著我們,似乎人只是在規(guī)定的時間段活動在有限的空間里。其實,在規(guī)定的時間和有限的空間里,演繹精彩,提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺。

  本次培訓(xùn)目標:

  1、通過本次培訓(xùn),使員工認識到,隨著企業(yè)的快速發(fā)展,員工的行為規(guī)范的重要性

  2、使員工了解一些在工作時間和場所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范

  3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距?怎樣提升自己的行為,使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。

  第二部分 提示類行為規(guī)范

  沒有人、沒有制度要求您必須這么做,但是如果您這么做了,人們會向您表示友好和敬佩

  1、儀表:儀表即一個人的穿著打扮。

  員工在工作時間必須按規(guī)定著裝,著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。

  ①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽;

 ?、谕庖聭?yīng)平整,襯衣應(yīng)整潔;

 ?、凵习鄷r間必須佩戴上崗證(特殊工種例外);

  ④佩戴飾物得體,不夸張、不繁瑣;

  2、舉止:舉止即一個人的行為舉動,一舉手一投足之間,往往就能看出一個人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

  (情景演練--接打電話)

 ?、僮硕苏蛔谧郎希E腳時不甩腿,女員工就座時應(yīng)雙膝并攏(尤其是穿裙裝時);

 ?、谡玖r身體要挺直,應(yīng)面對客人站立,不將雙手抱在胸前或放在背后;

 ?、坌凶朔€(wěn)重,不要邊走邊吃東西,多人行走時不勾肩搭背,非緊急情況不得奔跑;

 ?、茏杂X遵守會場秩序,按時參加會議,不在會場交頭接耳、開小會,開會時應(yīng)將手機設(shè)置在振動位置,不在會場使用手機;

 ?、葸M入他人辦公室應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進入;

 ?、揞I(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時不隨便打擾,遇有急事需請示時,應(yīng)在征得同意后再插話;

  ⑦在別人交談時,不隨便插話,應(yīng)讓別人把話說完;

  3、談吐:談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定,良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng),同時也會影響聆聽者的心情。

 ?、俳徽剷r請講普通話,交談中要善于傾聽,多人場合時,不要兩三人集中談方言;②不隨便打斷他人談話,不魯莽提問,不問及他人隱私,不要言語糾纏不休或語帶諷刺,更勿出言不遜,惡語傷人;

 ?、叟c人交談時,眼睛應(yīng)平視對方,注意力集中,不要眼神漂移;

 ?、芘c客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢,語言流利、準確,業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀,采用迎送禮節(jié),主動倒茶送水;

  ⑤與同行交談,注意措辭分寸,謙虛謹慎,維護公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不涉及同行機密;

  4、習慣

 ?、偈程镁筒蛻?yīng)自覺排隊,不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩;

 ?、谧杂X將車停在車位里,并擺放整齊;

 ?、鄄粚⒉枞~、煙頭拋入便池和水池內(nèi)(生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話)

 ?、芄?jié)約用水、用電,做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗;

 ?、莶辉诠?/a>場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧;

  我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系,企業(yè)的基礎(chǔ)就是人,沒有“人”, “企”就成為“止”,由此可見我們每個人對于企業(yè)的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識:我就是企業(yè)團體中最富代表性的員工之一,我的儀表、談吐、舉止、行為,不再僅僅是我個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng),而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏,客戶的取舍,將與我的形象休戚相關(guān)。

  “我就是企業(yè)的全部!”

  第三部分 禁止類行為規(guī)范

  作為企業(yè)的一員,您必須要遵守規(guī)章制度和工作標準,如果您嚴格按規(guī)章制度和工作標準行事,人們會向您表示尊重和信任

  1、安全:安全是天

 ?。ò咐?/a>討論--黑龍江七臺河煤礦礦難)

  三不傷害--我不傷害他人,我不傷害自己,我不被他人傷害

  樹立安全意識,嚴格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程,謹慎操作,平安回家

 ?。ò咐懻?,引出規(guī)范)

  進入作業(yè)場所必須按規(guī)定穿戴好防護用品,操作旋轉(zhuǎn)機床時,嚴禁帶手套;

  女工要把長發(fā)放入工作帽內(nèi),不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋;

  不準穿背心、短褲、裙子和赤膊;

  工作場所不準打鬧、睡覺;

  嚴禁酒后進入工作崗位;

  登高作業(yè)(2米以上),帶電作業(yè),禁火區(qū)動火,易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動火、施焊,爆破作業(yè),有中毒或窒息危險的作業(yè)等都屬危險作業(yè),要在作業(yè)前辦理審批手續(xù);

  加強明火管理,防火、防爆區(qū)內(nèi)不準吸煙;

  生產(chǎn)區(qū)內(nèi),不準帶進小孩;

  禁火區(qū)內(nèi),不準無阻火器車輛行駛;

  不準使用汽油等揮發(fā)性強的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物;

  不按工廠規(guī)定穿勞動防護用品,不準進入生產(chǎn)崗位;

  安全裝置不齊全的設(shè)備不準使用;

  不是自己分管的設(shè)備、工具不準動用;

  檢修設(shè)備時安全措施不落實,不準開始檢修;

  停機檢修后的設(shè)備,未經(jīng)徹底檢查不準啟動;

  不戴安全帶,不準登高作業(yè);

  腳手架、跳板不牢,不準登高作業(yè);

  石棉瓦上不固定好跳板,不準登石棉瓦作業(yè);

  嚴禁在生產(chǎn)區(qū)域無證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車(公司未聘駕駛員視同無證);

  嚴禁在生產(chǎn)區(qū)學(xué)習駕駛(含教練車進入生產(chǎn)區(qū)的);

  ......

  2、質(zhì)量:質(zhì)量是命。

 ?。ò咐懻?-各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問題進行討論)

  三自一控

  工藝卡

  作業(yè)指導(dǎo)書

  檢驗指導(dǎo)書

  ......

  3、現(xiàn)場

 ?、?S (現(xiàn)象列舉--現(xiàn)場臟亂的現(xiàn)象)

 ?、趯嵤?S可以期待的效果:

  效果一:提升企業(yè)形象,創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境,增強顧客信任度;會成為其他公司的學(xué)習榜樣,提升企業(yè)知名度。

  效果二:工作效率得以提升,良好的工作環(huán)境和工作氛圍,物品擺放有序,不用尋找,沒有多余的物品、工具,員工可以集中精神工作。

  效果三:構(gòu)筑工作(產(chǎn)品)品質(zhì)保證的基礎(chǔ),優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點檢,不斷凈化工作環(huán)境,避免污物損壞機器,維持設(shè)備的正常狀態(tài),提高產(chǎn)品品質(zhì)。

  效果四:減少各種浪費,減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費,從而降低成本。

  效果五:創(chuàng)造安全的工作場所,現(xiàn)場一目了然,物歸原位,工作場所寬敞明亮,通道暢通,地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊,意外的發(fā)生就會減少。

  效果六:營造令人心情舒暢的工作環(huán)境,干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感,有活力。提升員工歸屬,提升員工自主改善的意愿。

  ③“5個為什么”(The Five Why Method)

  4、服務(wù)

  “顧客就是上帝” --目前所指的顧客,并不僅僅局限于購買我們產(chǎn)品的客戶,也包括企業(yè)內(nèi)部顧客,如生產(chǎn)線上的下道工序,職能分配上承接工作的部門,我們都要樹立為顧客服務(wù)的意識。

  ①為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好,每個人都要有責任意識,交給顧客一個滿意的答卷。

  ②培養(yǎng)積極與顧客交流溝通的習慣,將對顧客的重視表達給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理(重點--職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序為下道工序服務(wù)、所有單位為銷售服務(wù),銷售才能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品)

  ③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。

 ?、軐τ陬櫩头答伒膯栴}重視起來,積極解決。

 ?、輰τ陬櫩徒o予的好的建議虛心接納,表示感謝。

  第四部分 結(jié)束語

  俗話說“高樓萬丈平地起”,在我們構(gòu)建江汽大廈這個宏偉目標時,必須從最基礎(chǔ)部分--“人”做起,提升人的素質(zhì)、規(guī)范人的行為、培養(yǎng)人的情趣、激發(fā)人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作,讓我們從自己做起,從我身邊做起,為這個宏偉目標添磚加瓦吧!

篇3:大酒店員工行為規(guī)范

  某酒店員工行為規(guī)范

  (一)遵守國家法律、法規(guī),遵守本酒店的各項規(guī)章制度、實施細則。

  (二)忠于職守,嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益,維護酒店形象,不作有損酒店形象的行為。

  (三)工作勤奮務(wù)實,不怕苦,不怕累。

  (四)愛護酒店財產(chǎn),不浪費、不化公為私。

  (五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔,物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

  (六)按時上下班,不遲到、早退。親自打卡,不得委托或代人打卡。

  (七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

  (八)不得私自將外人帶入酒店,不得在值班時間留宿外來人員。

  (九)上班與同事相見主動問候,下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門,征得同意后方可進入,離開時隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程)。

  (十)工作期間不得無故脫崗、串崗,嚴禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。

  (十一)待人接物態(tài)度謙和,誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應(yīng)力求周到機敏處理,不得草率敷衍或任意擱置不辦。

  (十二)不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動,不準兼職(特批除外)。

  (十三)嚴謹操守,不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

  (十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容,做到思路清晰,條理清楚。談話順序為:a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長,簡明扼要,需處理的問題及時匯報處理。

  (十五)"喂,您好,××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時,談吐清晰,耐心解答來電話者的有關(guān)問題,禁止隨意掛機。

  (十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

  (十七)出席會議和活動必須準時,因故不能按時到場,應(yīng)提前請假。

  (十八)工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo),不得直呼其名,應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。

  (十九)注意握手禮節(jié),應(yīng)由年長者或上級先伸手后再握,并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手,握手時微笑目視對方,不可左顧右盼。

  (二十)外出乘車,下級應(yīng)坐在司機右側(cè)。上下車時后上先下,主動為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時應(yīng)主動讓路。

  (二十一)酒店內(nèi)部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時,在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時,應(yīng)征求女士意見,同意后方可吸煙。

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