房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部工作流程
客戶服務(wù)無小事，在建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)以后，客戶關(guān)系部的工作流程大概圍繞以下方面進(jìn)行，而細(xì)部的年度規(guī)劃、方案實(shí)施、績效考核等應(yīng)按照年度、季度、月度的頻度做好工作。
1、了解
①了解客戶
*了解客戶市場；
*了解既有客戶的基本情況現(xiàn)階段的需求狀況；
*了解公司產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)客戶潛在影響；
*了解潛在客戶群。
②了解競爭對(duì)手
*了解競爭對(duì)手的產(chǎn)品；
*了解競爭對(duì)手與公司產(chǎn)品與服務(wù)的差異化；
*了解競爭對(duì)手的競爭優(yōu)勢在哪里。
(參與營銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行)
2、分析與執(zhí)行(制定客戶推廣開發(fā)計(jì)劃)
*明確向客戶提供或開發(fā)哪些產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)，與公司規(guī)劃設(shè)計(jì)組織與營銷組織一起執(zhí)行。
*制定如何發(fā)揮客戶潛力的策略并明確實(shí)施這一策略所需要采取的行動(dòng)步驟，與公司營銷組織一起執(zhí)行；
*制定和開發(fā)與客戶服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)方案與實(shí)施計(jì)劃，視關(guān)聯(lián)程度與公司各部門、物業(yè)公司、新基業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)共同執(zhí)行。
3、衡量評(píng)估
*評(píng)估公司客戶關(guān)系部成員的績效考評(píng)（對(duì)人）；
*評(píng)估公司對(duì)客戶所作投入做績效考評(píng)（對(duì)事）；
篇2：房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部工作流程
房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部工作流程
客戶服務(wù)無小事，在建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)以后，客戶關(guān)系部的工作流程大概圍繞以下方面進(jìn)行，而細(xì)部的年度規(guī)劃、方案實(shí)施、績效考核等應(yīng)按照年度、季度、月度的頻度做好工作。
1、了解
①了解客戶
*了解客戶市場；
*了解既有客戶的基本情況現(xiàn)階段的需求狀況；
*了解公司產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)客戶潛在影響；
*了解潛在客戶群。
②了解競爭對(duì)手
*了解競爭對(duì)手的產(chǎn)品；
*了解競爭對(duì)手與公司產(chǎn)品與服務(wù)的差異化；
*了解競爭對(duì)手的競爭優(yōu)勢在哪里。
(參與營銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行)
2、分析與執(zhí)行(制定客戶推廣開發(fā)計(jì)劃)
*明確向客戶提供或開發(fā)哪些產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)，與公司規(guī)劃設(shè)計(jì)組織與營銷組織一起執(zhí)行。
*制定如何發(fā)揮客戶潛力的策略并明確實(shí)施這一策略所需要采取的行動(dòng)步驟，與公司營銷組織一起執(zhí)行；
*制定和開發(fā)與客戶服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)方案與實(shí)施計(jì)劃，視關(guān)聯(lián)程度與公司各部門、物業(yè)公司、新基業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)共同執(zhí)行。
3、衡量評(píng)估
*評(píng)估公司客戶關(guān)系部成員的績效考評(píng)（對(duì)人）；
*評(píng)估公司對(duì)客戶所作投入做績效考評(píng)（對(duì)事）；