現(xiàn)在的房地產(chǎn)中,“人性化”是很時(shí)髦的詞,各個(gè)樓盤都宣稱自己是絕對(duì)的人性化,的確目前的許多項(xiàng)目,特別是一些高檔住宅都越來(lái)越注重人性化設(shè)計(jì),以營(yíng)造出適宜的社區(qū)氛圍,可很多購(gòu)房者仍然常常疑惑,為什么自己沒(méi)有體驗(yàn)到所購(gòu)買的住宅的人性化?是開(kāi)發(fā)商臆造還是自己感覺(jué)愚鈍?
其實(shí)我們不可否認(rèn)在我國(guó)目前的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷中存在著許多“偽人性化”甚至沒(méi)有人性化思維的項(xiàng)目,影響購(gòu)房者的居住舒適度。我們先剪裁幾個(gè)媒體的事例,其中陳女士和劉先生、趙先生的觀點(diǎn)最是可以讓那些口口聲聲高喊自己住宅設(shè)計(jì)是真正的人性化的發(fā)展商無(wú)言的。
陳女士:我購(gòu)房的小區(qū)建得很漂亮,園林規(guī)劃得也不錯(cuò),尤其是會(huì)所建得很漂亮,里面設(shè)施齊全。但我入住后,很少去會(huì)所,很多業(yè)主也和我一樣。一方面是會(huì)所費(fèi)用較高,另一方面運(yùn)動(dòng)設(shè)施很少更新,缺乏有吸引力的項(xiàng)目。說(shuō)實(shí)在的,我對(duì)會(huì)所沒(méi)什么感情,甚至覺(jué)得是個(gè)負(fù)擔(dān),還不如改成綠地或其他什么景觀,更有親和力,也更人性化。
劉先生:我們社區(qū)環(huán)境很好,綠地和水景做得也漂亮,但就是水聲比較大,白天在家睡覺(jué)會(huì)受到干擾。夏天在外面散步蚊蟲也比較多。當(dāng)初我買房時(shí)并沒(méi)注意到這個(gè)問(wèn)題,認(rèn)為難得有這么好的社區(qū)景觀,但現(xiàn)在住久了,也發(fā)現(xiàn)社區(qū)規(guī)劃中有一些不夠人性化的地方,開(kāi)發(fā)商在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)多考慮細(xì)節(jié)問(wèn)題,水聲比較大的景觀應(yīng)建在離住戶比較遠(yuǎn)高的地方,人性化往往就體現(xiàn)在這樣一些細(xì)微地方。
趙先生:現(xiàn)在居所越來(lái)越大,但住起來(lái)卻感到越來(lái)越不方便。我年齡比較大,社區(qū)里有很多設(shè)施都只能看看,用不了。平常出來(lái)活動(dòng),也只是在路上走走,找個(gè)地方坐坐。最讓我不滿意的就是樓梯扶手不太好使,獨(dú)自下樓比較困難,有時(shí)孩子不在家,就出不了門。
此外房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)、營(yíng)銷策略中的不人性化和偽人性化還有許多,例如:一味地降低容積率而造成社區(qū)規(guī)劃的無(wú)序性,雖然每棟樓之間都有一定的綠地,降低了整個(gè)小區(qū)的容積率,但卻造成了人流密集;陽(yáng)臺(tái)的晾曬空間是每戶家庭必不可少的,可很少有開(kāi)發(fā)商在交房時(shí)為業(yè)主想著在陽(yáng)臺(tái)上置備幾根晾衣竿;為了吸引購(gòu)房者,大都只考慮臥室、客廳有陽(yáng)光,衛(wèi)生間很少有窗子,如不用空氣清新劑,一般整天都會(huì)有怪味;銷售樣板間的布置過(guò)于奢華或者過(guò)于簡(jiǎn)單;樓書脫離實(shí)際的填滿綠色;價(jià)格過(guò)于脫離實(shí)際;等等……
看到這里也許開(kāi)發(fā)商會(huì)為自己鳴冤,就那么個(gè)房子、照顧了客廳的采光自然照顧不到廁所;小區(qū)景觀少了說(shuō)設(shè)計(jì)的不人性化、沒(méi)有綠色,設(shè)置多了又說(shuō)蚊蟲多;樣板間的布置要么說(shuō)太奢華要么說(shuō)不夠;消費(fèi)者是否有些吹毛求疵?而且我們不是消費(fèi)者心里的蛔蟲,我們?cè)趺粗浪麄兊降紫胍裁礃拥姆孔?
那么怎樣才能做到房地產(chǎn)的人性化呢?
其實(shí)想做到人性化不難,只是這些開(kāi)發(fā)商忘記了一點(diǎn),也是一句老話:將心比心。而將心比心說(shuō)的文一些就是人性化。
房地產(chǎn)其實(shí)不復(fù)雜,規(guī)律也非常簡(jiǎn)單,如同吃飯。三年自然災(zāi)害時(shí),就那么點(diǎn)飯,你覺(jué)得難吃就要餓著,消費(fèi)者要適應(yīng)做飯的,你必須去搶著吃才可以活著,做飯的不愁賣不出去;但是現(xiàn)在飯菜可以多樣選擇,想吃什么就吃什么,為了賺錢,做飯的需要滿足消費(fèi)者的需求,掏盡心思去適應(yīng)消費(fèi)者的口味,價(jià)格公道合理,才可能賺到錢。目前我們國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)已經(jīng)經(jīng)歷了從供不應(yīng)求到供大于求的階段,但是開(kāi)發(fā)商仍然無(wú)法調(diào)整自己的思路,仍然按照以前的思維開(kāi)發(fā)、銷售,這樣會(huì)在不自覺(jué)中被消費(fèi)者所淘汰,所以必須改變思想去考慮消費(fèi)者的愿望,為他們貼心打造,換句話說(shuō),順應(yīng)人性、極力去滿足消費(fèi)者的房地產(chǎn)項(xiàng)目未必成功,但反之一定不會(huì)成功。
其實(shí)很多房地產(chǎn)企業(yè)都意識(shí)到人性化的重要性,但他們更多的是去把人性化作為賣點(diǎn)、噱頭,當(dāng)做一種銷售技巧運(yùn)用,并沒(méi)有沒(méi)有升華成一種信念,一種根植于心靈底層,與自身的社會(huì)存在與價(jià)值取向息息相關(guān)的信念。在此狀態(tài)下的“人性化”只能是形似而神不似,甚至是搬起石頭砸了自己的腳,被貼上偽人性化的標(biāo)簽。
要實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)的人性化,簡(jiǎn)單的說(shuō),就是消費(fèi)者想到的開(kāi)發(fā)商應(yīng)該想到,消費(fèi)者沒(méi)有想到的開(kāi)發(fā)商也應(yīng)該想到。
一、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程中,都有一個(gè)市場(chǎng)分析調(diào)研的步驟,主要就是對(duì)于未來(lái)購(gòu)房者的購(gòu)房心理和經(jīng)濟(jì)能力以及戶型需求等方面的摸查,那實(shí)際就是一種初級(jí)階段的人性化考慮,如果一直堅(jiān)持沿著這個(gè)思路走下去,那么也許會(huì)實(shí)現(xiàn)真正的人性化,但是正如前邊所說(shuō),一般情況它僅僅是個(gè)“流程”,并未能真正為開(kāi)發(fā)商所重視。或者開(kāi)發(fā)商重金請(qǐng)了專業(yè)的調(diào)研、策劃公司對(duì)購(gòu)買人群分析,試圖了解他們想要什么,還拿出一堆厚厚的數(shù)據(jù),但是這些充滿水分、非目標(biāo)購(gòu)房者的路人隨意填寫的東西,到底有多大價(jià)值,只有天知道。
一般而言,房地產(chǎn)在開(kāi)發(fā)建設(shè)中的問(wèn)題一般集中在:對(duì)消費(fèi)群體的需求沒(méi)有區(qū)別對(duì)待;人和空間的關(guān)系處理不靈活;常常是要人去適應(yīng)空間,而不是讓空間適應(yīng)人的需要。除了對(duì)空間的忽視,此外被忽視的還有購(gòu)房者在未來(lái)使用過(guò)程中的感觸,雖然他們的口碑是開(kāi)發(fā)商下一個(gè)項(xiàng)目順利銷售的不可忽視的力量之一。
為了實(shí)現(xiàn)人性化,我們的房地產(chǎn)操
作者需要假設(shè)自己是項(xiàng)目營(yíng)銷報(bào)告中的未來(lái)目標(biāo)消費(fèi)者,設(shè)身處地去思考他們的物理需求共性,思考他們的群體特性,明確他們想要看到怎樣的東西、理想中的住宅是怎樣的、對(duì)開(kāi)發(fā)商的戶型,其接受的心理上限和底限是怎樣的,如何可以讓他們?cè)诳吹叫^(qū)、住宅后覺(jué)得就是自己理想的,從而部分的忽略價(jià)格因素。具體說(shuō)來(lái),在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)前期需要先找準(zhǔn)這個(gè)項(xiàng)目的潛在消費(fèi)者,并劃分出主體消費(fèi)者和次一級(jí)消費(fèi)者、其他消費(fèi)者。在面對(duì)他們時(shí),先需要滿足這幾類消費(fèi)者對(duì)室內(nèi)、小區(qū)空間的共性需求,以適應(yīng)最大化的基本購(gòu)房者。然后將購(gòu)房主體的需求細(xì)化到具體設(shè)計(jì)中,以作到最大化的滿足他們;對(duì)于次級(jí)購(gòu)房者,可以在項(xiàng)目中分開(kāi)對(duì)待他們的需求,最好可以和主體需求統(tǒng)一,對(duì)于實(shí)在無(wú)法兼容甚至沖突的,在保證主體購(gòu)房者的前提下,可以將他們從目標(biāo)客戶中刪除。
在這些研究分析工作完成后,還需要對(duì)樓距、景觀、戶型等進(jìn)行單體分析,找出可以讓購(gòu)房者感到最舒適的戶型分割、樓距規(guī)劃、小區(qū)景觀設(shè)計(jì)、道路設(shè)計(jì)等次級(jí)內(nèi)容,甚至包括如何使戶型在滿足現(xiàn)在審美時(shí)又符合和適當(dāng)超越當(dāng)?shù)刭?gòu)房者的需求;發(fā)揮地理位置的優(yōu)點(diǎn)而彌補(bǔ)缺陷;景觀規(guī)劃做到避免呆板卻不顯雜亂,動(dòng)靜徹底分離;在公共設(shè)施上降低成本而增加實(shí)用等等。
總之,要做到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中的人性化,需要以購(gòu)房者和項(xiàng)目未來(lái)業(yè)主的心態(tài)對(duì)建設(shè)中的整體項(xiàng)目進(jìn)行分析、思考,而且從選址、戶型、空間規(guī)劃、建設(shè)一直到使用一路延續(xù),使項(xiàng)目盡量的貼近目標(biāo)群體,符合基本的功能要求、基本的審美要求和為了方便業(yè)主更好的生活的目的。
二、房地產(chǎn)營(yíng)銷、推廣
其實(shí),房地產(chǎn)營(yíng)銷、推廣中的思考應(yīng)該函括前邊的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),但是為了強(qiáng)調(diào)圍繞房地產(chǎn)的價(jià)格等系列營(yíng)銷策略,我們還是把它作為一個(gè)單獨(dú)的部分來(lái)分析。
需要強(qiáng)調(diào)的是,這部分人性化的感覺(jué)也不是單靠調(diào)研公司或者策劃公司的報(bào)告可以得到的,同樣需要操作者的用心的感受。這里不是說(shuō)這些公司不專業(yè),而是因作為乙方他們太專業(yè)了,完全失去了作為消費(fèi)者的心態(tài)。所以在包括銷售物料、銷售政策、銷售中心布置、樣板間裝修等圍繞銷售相關(guān)的所有程序上,需要去思考項(xiàng)目怎樣以一種消費(fèi)者心中認(rèn)為適合的形象和感覺(jué)出現(xiàn),如何可以真正讓他們心動(dòng),而不是覺(jué)得檔次太低或者高不可攀,這些都應(yīng)該是我們?cè)诮窈蟮姆康禺a(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃中認(rèn)真思考和付之實(shí)施的一個(gè)重點(diǎn)。
拿銷售中心來(lái)說(shuō),許多銷售現(xiàn)場(chǎng)的樣板間裝飾的非常奢靡,作為形象工程不惜重金打造,結(jié)果消費(fèi)者看了以后心理揣揣不安,對(duì)自己腰包厚度產(chǎn)生懷疑;或者樣板間裝修的特別普通,消費(fèi)者看了覺(jué)得價(jià)格較高而產(chǎn)品效果并不滿意,對(duì)項(xiàng)目的售價(jià)產(chǎn)生懷疑。
再如樓書,許多樓書都不切實(shí)際的在項(xiàng)目?jī)?nèi)、項(xiàng)目外“規(guī)劃”了大面積的綠地,其實(shí)畫面所謂的小區(qū)湖就是一個(gè)小水池,而項(xiàng)目外的綠地卻是一條馬路,這些都會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得開(kāi)發(fā)商不誠(chéng)實(shí),而放棄購(gòu)買。
其實(shí)在房地產(chǎn)營(yíng)銷中,人性化的體現(xiàn)比較簡(jiǎn)單,策略上主要思路是抓住人們對(duì)價(jià)格的敏感,展開(kāi)系列工作,最大限度的降低人們對(duì)價(jià)格的恐懼心理。而和消費(fèi)者直接接觸的場(chǎng)所和銷售資料需要真實(shí),避免讓讓消費(fèi)者感到自己是在激烈的商業(yè)談判或者把樓書當(dāng)成一份重要法律文件,而神經(jīng)緊張,充分的體現(xiàn)和制造緩和、輕松、愉悅的感覺(jué),讓消費(fèi)者在愉悅中思考和最終成交。
需要交代的是,本文以上談到的這些僅僅是房地產(chǎn)中的初級(jí)人性化思考,如何讓人性化更深入一些,這是我們所有房地產(chǎn)公司和乙方公司所需要考慮的,因?yàn)槿诵曰乃季S不僅僅是個(gè)噱頭,更是實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)源泉。
篇2：對(duì)酒店人性化管理工作總結(jié)
對(duì)酒店人性化管理工作的總結(jié)
只有首先在理論上進(jìn)行突破，才能在實(shí)踐上進(jìn)行突破；要做好管理工作，就要在實(shí)踐的同時(shí)要進(jìn)行研究，在研究的同時(shí)要進(jìn)行實(shí)踐。
對(duì)酒店如何進(jìn)行人性化管理的總結(jié)
對(duì)酒店員工的人性化管理是人力資源管理工作的重要部分。一個(gè)成熟的酒店，應(yīng)該將人力資源管理放到戰(zhàn)略高度。酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。近幾年中國(guó)酒店業(yè)迅速擴(kuò)張，由于物價(jià)大副上漲，經(jīng)營(yíng)成本不斷上升，顧客對(duì)服務(wù)水平的要求不斷提高等原因，各酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。各酒店不但面臨如何提高服務(wù)來(lái)滿足賓客的需要以及如何使賓客在酒店感到愉悅；還要面臨激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)橹挥凶銐虻娜瞬挪拍鼙ＷC建立一個(gè)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，只有高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)才能打造一個(gè)優(yōu)秀的酒店企業(yè)。獲得人才有兩種途徑，一是通過(guò)搭建一個(gè)滿意的平臺(tái)吸引人才，二是酒店自己培養(yǎng)。
一直以來(lái)酒店業(yè)的工資及福利待遇相對(duì)較弱，在人才競(jìng)爭(zhēng)上一直處于不利的地位，因此人才競(jìng)爭(zhēng)更為關(guān)鍵。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，酒店數(shù)量的不斷增多，人才市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡是從事酒店管理的都知道酒店基層員工，尤其是素質(zhì)較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經(jīng)到了舉足輕重的地步。
因此如何發(fā)覺(jué)吸引、留住、培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門各級(jí)管理人員必須積極面對(duì)的課題。
一、轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)員工既要嚴(yán)格控制、教導(dǎo)，也要進(jìn)行情感化管理
酒店各級(jí)管理人員對(duì)各項(xiàng)管理制度和操作程序與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式比較僵硬，因?yàn)閷?duì)實(shí)行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理人員對(duì)員工工作的問(wèn)題一般是指責(zé)、批評(píng)、不滿得多，而給予理解和關(guān)懷的比較少。這經(jīng)常導(dǎo)致上下級(jí)工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系，最終導(dǎo)致更多問(wèn)題的出現(xiàn)，使部門工作脫離正軌。
沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客”，要把員工視為可以培養(yǎng)成才的重要資源。
管理人員應(yīng)該時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)差錯(cuò)后，管理人員在指出的同時(shí)也要問(wèn)員工想到解決辦法并告訴員工，并幫助其解決。不論是批評(píng)員工還是表?yè)P(yáng)員工都要注意方式和場(chǎng)合，只有充分尊重和支持員工，員工才會(huì)產(chǎn)生工作主動(dòng)性、積極性。
管理人員包括經(jīng)理只有多深入一線員工工作現(xiàn)場(chǎng)，多進(jìn)行觀察，并利用合適的時(shí)間參與員工的操作工作，既可以體會(huì)新的更多的問(wèn)題，拓展思路，也可以對(duì)員工起帶動(dòng)作用，也有助于消除某些員工對(duì)從事服務(wù)工作的“自卑”心理（個(gè)別員工的自卑情緒往往會(huì)影響到其他員工）。
二、善待員工就是善待自己
中國(guó)現(xiàn)在的酒店存在的一個(gè)普遍問(wèn)題是人員流動(dòng)大，或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開(kāi)除。造成這種情況的因素很多，主要的一項(xiàng)就是酒店業(yè)門檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)成本較高，利潤(rùn)相對(duì)低，員工的福利待遇就相對(duì)較差。因此，應(yīng)充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改善員工待遇。
另一個(gè)原因是人們對(duì)酒店行業(yè)的特殊性的誤解，包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等、沒(méi)前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，多做員工的思想工作，糾正他們的錯(cuò)誤觀念。
還有一個(gè)原因就是基層員工的勞動(dòng)強(qiáng)度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓他們掌握規(guī)范化的操作方法，以省時(shí)省力。部門經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法形成一個(gè)愉快的團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，讓員工對(duì)工作和環(huán)境產(chǎn)生樂(lè)趣。
任何員工都不愿意長(zhǎng)期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務(wù)工作的大多是女性，應(yīng)該將員工的勞動(dòng)強(qiáng)度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過(guò)大，會(huì)造成管理和服務(wù)的下滑，使酒店喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。
領(lǐng)班和主管對(duì)自己的工作要有計(jì)劃有條理地開(kāi)展，避免安排不當(dāng)錯(cuò)誤地增加服務(wù)員的工作壓力。
酒店最高層沒(méi)必要過(guò)分精簡(jiǎn)酒店編制，要以保證服務(wù)質(zhì)量為前提來(lái)對(duì)酒店的組織機(jī)構(gòu)和人員編制進(jìn)行合理規(guī)劃。
三、統(tǒng)籌酒店有關(guān)資源，并合理有效利用，充分改善員工福利待遇。
關(guān)鍵是對(duì)員工的待遇進(jìn)行充分的細(xì)分，科學(xué)合理分配資源。
酒店員工基本工資不一定要很高，但是員工享受的福利待遇要齊全。比如，A和B兩個(gè)酒店每月對(duì)員工的待遇支出都為900元，但是他們的員工的滿意度卻不同。A酒店的決策者認(rèn)為，只要每月一次性為員工發(fā)放900元的工資，這個(gè)數(shù)目在酒店行業(yè)里好象不低，沒(méi)必要考慮員工的吃住，員工都現(xiàn)實(shí)，錢怎么花由員工自己去支配；B酒店則給員工的基本工資為650——700元/月，提供員工的住宿和就餐，若對(duì)不必要住宿的本地員工則每月補(bǔ)助100到200元。這樣的話B酒店的員工的滿意度要高于A酒店的員工。因?yàn)锽酒店考慮到了酒店員工基本上都是經(jīng)濟(jì)不太寬裕的一個(gè)群體，若讓他們各自解決吃住的生活問(wèn)題，付出的成本要大大高于在酒店食宿，而酒店統(tǒng)一提供宿舍和就餐，由于是集體宿舍和吃“大鍋飯”，其人均成本并不高，雖然工資低一點(diǎn)，但是員工會(huì)樂(lè)意接受。這對(duì)酒店和員工雙方都是互惠的。
對(duì)于上述這點(diǎn)不少酒店是有深刻體會(huì)的。
而發(fā)展比較成熟的酒店，他們會(huì)有更多的方式去照顧員工的生活利益，比如每月給員工發(fā)放一塊香皂和一小袋洗衣粉，這會(huì)讓員工感到更溫馨，說(shuō)得不好聽(tīng)點(diǎn)，酒店員工都是女性居多，給她們點(diǎn)小小的好處不是很好嗎？實(shí)際上因?yàn)榧w采購(gòu)，一袋洗衣粉和一塊香皂的成本就在5塊錢左右。
有的酒店在宿舍內(nèi)還為員工準(zhǔn)備好了電視機(jī)和其他必要的設(shè)施，這都是一次性投入。只要進(jìn)行有效管理，這些投入不會(huì)流失。切不可太寒酸，否責(zé)員工會(huì)覺(jué)得酒店對(duì)他們不夠重視。
而有的酒店能為員工配置閱覽室、卡拉OK廳、體育活動(dòng)室等場(chǎng)所。這有助于豐富員工的生活，使員工的身心得到放松。
四、進(jìn)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng)和管
理
規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理除了降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益以外，還能吸引和留住人才。
一個(gè)有眼光有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的人總是愿意在一個(gè)管理規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異的酒店中工作，這有利于他們的進(jìn)步和成長(zhǎng)并能學(xué)到知識(shí)和技能。不注重服務(wù)質(zhì)量和效率的酒店是留不住人才的。
那些認(rèn)為酒店設(shè)施豪華、地理位置優(yōu)越、經(jīng)濟(jì)效益還不錯(cuò)的業(yè)主和決策者如果不注重規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理是很危險(xiǎn)的，一旦競(jìng)爭(zhēng)加劇，如出現(xiàn)一樣高檔和功能齊全但管理和服務(wù)更優(yōu)的酒店，那么是很容易被對(duì)手擊敗的。
五、加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷
1、加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷不僅僅體現(xiàn)在對(duì)其員工本身，還要考慮其伴侶、親人的關(guān)懷；而不只是在酒店組織員工搞文娛活動(dòng)、為員工慶祝生日，當(dāng)然這些也很重要。
2、比如，員工的親人去世，那么酒店應(yīng)組織有關(guān)管理人員對(duì)其表示哀悼和同情，甚至表示慰問(wèn)；比如為酒店中高層管理人員的住宿（外地人員）、就餐等進(jìn)行統(tǒng)籌安排，協(xié)助對(duì)包括員工在內(nèi)（外來(lái)員工）的解決小孩子上學(xué)等問(wèn)題；比如員工因特別事情請(qǐng)假，上級(jí)管理人員在了解情況后除了批準(zhǔn)事假申請(qǐng)外，還應(yīng)該考慮：我可否能為她做點(diǎn)什么？
六、建立團(tuán)結(jié)和諧的管理班子
不少酒店都存在管理班子不團(tuán)結(jié)的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：相互嫉妒、發(fā)生問(wèn)題推卸責(zé)任、工作積極性不夠、甚至是部門經(jīng)理或同事之間相互攻擊、打小報(bào)告、互揭其短、進(jìn)行報(bào)復(fù)、等等，搞得整個(gè)管理班子處于一種關(guān)系緊張的不正常狀態(tài)，因?yàn)槌錆M矛盾的管理班子會(huì)嚴(yán)重影響到下面的基層員工。
究其原因，主要是：
1、酒店及部門的各項(xiàng)制度不健全，各部門沒(méi)弄清楚自己的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；
2、個(gè)人素質(zhì)沒(méi)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任心不強(qiáng)，不敢于承擔(dān)責(zé)任，怕得罪人；
3、缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)，不善于學(xué)習(xí)進(jìn)步；
4、同其它部門溝通方式不恰當(dāng)，溝通能力不足；
5、性格有問(wèn)題，如個(gè)性太強(qiáng)、太內(nèi)項(xiàng)等；
6、對(duì)有關(guān)工作的執(zhí)行程序不熟悉，造成失誤，引起誤解；
7、上級(jí)管理人員處事不公平、不公正，挑撥下屬關(guān)系，打壓下屬有能力者；
8、酒店無(wú)明確的發(fā)展目標(biāo)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有共同的努力方向。
七、結(jié)束語(yǔ)
從前面的敘述可以看出，酒店實(shí)現(xiàn)人性化管理是可行的。前提是要有一個(gè)高素質(zhì)的管理班子和
專業(yè)性非常強(qiáng)的人力資源部門員工，而且要善于研究，不斷創(chuàng)新。
篇3：企業(yè)中人性化管理
淺談企業(yè)中的“人性化”管理
企業(yè)中最重要、最關(guān)鍵的因素便是人。生產(chǎn)力三要素中人(即勞動(dòng)者)是第一要素，它是生產(chǎn)工具的使用者，勞動(dòng)資料的掌管者，新科技、新思維的創(chuàng)造者。自然而然企業(yè)管理中對(duì)人的管理成為了企業(yè)管理的核心。
人作為自然界中最有靈性的生物，他有思想、有情感。人是有人性的，所以對(duì)人的管理不可回避地同時(shí)也存在對(duì)人性的管理。人性是什么？答曰：人性是一種對(duì)感性、理性、自由、平等追求的欲望。而人性化是指人性的關(guān)系協(xié)調(diào)。“人性化”管理就是通過(guò)與被管理者思想的對(duì)話使企業(yè)的各項(xiàng)政策、制度、管理方式等等能為員工所接受，在原則不變的前提下使我們的管理方式“因人而異”、“因地而異”、“因時(shí)而異”。
“人性化”能極大調(diào)動(dòng)員工積極性。古人云：“人情之禮，不可不察”。“人性化”管理是一種民主管理，它尊重員工的想法和意見(jiàn)，能培養(yǎng)員工的“主人翁”意識(shí)，讓員工明白自己才是企業(yè)的主人，使員工潛在的“要我做”向“我要做”意識(shí)轉(zhuǎn)型，使員工主觀能動(dòng)地參與到企業(yè)建設(shè)上來(lái)。
“人性化”管理能大大增強(qiáng)員工的歸屬感。“人性化”管理提倡和諧管理。在大力提倡創(chuàng)建和諧社會(huì)的今天，創(chuàng)建和諧企業(yè)也將是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。和諧的生活、工作環(huán)境可為企業(yè)盡可能多的留住人才，使員工明白“企業(yè)是我家，建設(shè)靠大家”的內(nèi)涵，使企業(yè)融匯成一股強(qiáng)大的凝聚力，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
“人性化”管理為企業(yè)做出正確決策具有重大意義。魏征曾說(shuō)“國(guó)君之所以昏庸，是因?yàn)樗?tīng)偏信；國(guó)君之所以為明君，是因?yàn)樗撔募{諫”。堯、舜是圣君，就是因?yàn)樗麄兡軓V開(kāi)言路，善于采納賢諫，而像隋煬帝住在深宮之中，疏遠(yuǎn)百姓，偏聽(tīng)偏信最后整座江山都?xì)г诘募槌贾帧！叭诵曰惫芾硎蔷褪且环N“全民決策”的管理制度。它廣開(kāi)言路、集思廣益而集百家之長(zhǎng)，它尊重員工“眾說(shuō)紛紜”而求同存異。
孔子云：“故小過(guò)，舉賢才”其實(shí)也就是人性化管理模式的一種概括。“人性化”管理強(qiáng)調(diào)“以人為本”。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是尊重員工、相信員工、關(guān)心員工。“客戶就是上帝”這句話早已經(jīng)深入企業(yè)，而作為企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者又怎能為企業(yè)所忽視？
尊重員工簡(jiǎn)要的說(shuō)就是要給員工“面子”，企業(yè)的員工大部分來(lái)自五湖四海，他們生活習(xí)慣、文化水平，社會(huì)關(guān)系都不盡相同。要充分尊重員工的生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好、保護(hù)其個(gè)人隱私、秘密。要提倡“公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)”。公開(kāi)表?yè)P(yáng)能極大鼓舞員工，私下批評(píng)更能為員工所接受。尊重員工還應(yīng)禮賢下士。劉備貴為一代君主但是他禮賢下士“三顧茅廬”最終得到了一位曠世奇才，成為了一斷君臣佳話，也成就了他一生的豐功偉績(jī)。
相信員工就是將工作放心交由他們?nèi)プ觥！耙扇瞬挥茫萌瞬灰伞薄Ｈ绻f(shuō)企業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，那么舞臺(tái)的演員就是企業(yè)的員工，相信員工就是讓員工在自己的舞臺(tái)上演繹屬于自己的角色，讓他們不必拘謹(jǐn)，淋漓盡致地發(fā)揮他們的才能。有了領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，員工才能思如泉涌、愈挫愈勇。
關(guān)心員工就是要最大限度地滿足員工的社會(huì)需求。首先我們要盡可能提高員工的待遇。都說(shuō)好牛才能產(chǎn)好奶，其實(shí)牛能產(chǎn)好奶并非是牛好而是因?yàn)樗缘氖恰凹Z”草。“千里馬”能決勝千里，緣它一天吃掉了千擔(dān)糧。有人說(shuō)：“精神生活是物質(zhì)生活的后續(xù)產(chǎn)物。”關(guān)心員工不僅是物質(zhì)的更應(yīng)是精神上的。這就要求企業(yè)在每一季度或者每一年度開(kāi)展優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)，表彰先進(jìn)個(gè)人；提供員工更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，晉升他們的技術(shù)職稱。
“人性化”管理還應(yīng)融入企業(yè)文化中。企業(yè)文化是指企業(yè)自身文化特點(diǎn)的一種價(jià)值取向。它包括企業(yè)的人文文化以及企業(yè)的社會(huì)價(jià)值取向。而“人性化”管理將做為企業(yè)文化的一段美妙插曲為企業(yè)文化注入了和諧的理念，豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，對(duì)促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)具有重大意義。