淺談企業(yè)中的“人性化”管理
企業(yè)中最重要、最關(guān)鍵的因素便是人。生產(chǎn)力三要素中人(即勞動者)是第一要素，它是生產(chǎn)工具的使用者，勞動資料的掌管者，新科技、新思維的創(chuàng)造者。自然而然企業(yè)管理中對人的管理成為了企業(yè)管理的核心。
人作為自然界中最有靈性的生物，他有思想、有情感。人是有人性的，所以對人的管理不可回避地同時也存在對人性的管理。人性是什么？答曰：人性是一種對感性、理性、自由、平等追求的欲望。而人性化是指人性的關(guān)系協(xié)調(diào)。“人性化”管理就是通過與被管理者思想的對話使企業(yè)的各項政策、制度、管理方式等等能為員工所接受，在原則不變的前提下使我們的管理方式“因人而異”、“因地而異”、“因時而異”。
“人性化”能極大調(diào)動員工積極性。古人云：“人情之禮，不可不察”。“人性化”管理是一種民主管理，它尊重員工的想法和意見，能培養(yǎng)員工的“主人翁”意識，讓員工明白自己才是企業(yè)的主人，使員工潛在的“要我做”向“我要做”意識轉(zhuǎn)型，使員工主觀能動地參與到企業(yè)建設(shè)上來。
“人性化”管理能大大增強員工的歸屬感。“人性化”管理提倡和諧管理。在大力提倡創(chuàng)建和諧社會的今天，創(chuàng)建和諧企業(yè)也將是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。和諧的生活、工作環(huán)境可為企業(yè)盡可能多的留住人才，使員工明白“企業(yè)是我家，建設(shè)靠大家”的內(nèi)涵，使企業(yè)融匯成一股強大的凝聚力，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動力。
“人性化”管理為企業(yè)做出正確決策具有重大意義。魏征曾說“國君之所以昏庸，是因為他偏聽偏信；國君之所以為明君，是因為他虛心納諫”。堯、舜是圣君，就是因為他們能廣開言路，善于采納賢諫，而像隋煬帝住在深宮之中，疏遠(yuǎn)百姓，偏聽偏信最后整座江山都?xì)г诘募槌贾帧！叭诵曰惫芾硎蔷褪且环N“全民決策”的管理制度。它廣開言路、集思廣益而集百家之長，它尊重員工“眾說紛紜”而求同存異。
孔子云：“故小過，舉賢才”其實也就是人性化管理模式的一種概括。“人性化”管理強調(diào)“以人為本”。對企業(yè)來說就是尊重員工、相信員工、關(guān)心員工。“客戶就是上帝”這句話早已經(jīng)深入企業(yè)，而作為企業(yè)價值的創(chuàng)造者又怎能為企業(yè)所忽視？
尊重員工簡要的說就是要給員工“面子”，企業(yè)的員工大部分來自五湖四海，他們生活習(xí)慣、文化水平，社會關(guān)系都不盡相同。要充分尊重員工的生活習(xí)慣、個人愛好、保護其個人隱私、秘密。要提倡“公開表揚，私下批評”。公開表揚能極大鼓舞員工，私下批評更能為員工所接受。尊重員工還應(yīng)禮賢下士。劉備貴為一代君主但是他禮賢下士“三顧茅廬”最終得到了一位曠世奇才，成為了一斷君臣佳話，也成就了他一生的豐功偉績。
相信員工就是將工作放心交由他們?nèi)プ觥！耙扇瞬挥茫萌瞬灰伞薄Ｈ绻f企業(yè)是一個大舞臺，那么舞臺的演員就是企業(yè)的員工，相信員工就是讓員工在自己的舞臺上演繹屬于自己的角色，讓他們不必拘謹(jǐn)，淋漓盡致地發(fā)揮他們的才能。有了領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，員工才能思如泉涌、愈挫愈勇。
關(guān)心員工就是要最大限度地滿足員工的社會需求。首先我們要盡可能提高員工的待遇。都說好牛才能產(chǎn)好奶，其實牛能產(chǎn)好奶并非是牛好而是因為它吃的是“糧”草。“千里馬”能決勝千里，緣它一天吃掉了千擔(dān)糧。有人說：“精神生活是物質(zhì)生活的后續(xù)產(chǎn)物。”關(guān)心員工不僅是物質(zhì)的更應(yīng)是精神上的。這就要求企業(yè)在每一季度或者每一年度開展優(yōu)秀員工評比活動，表彰先進個人；提供員工更多的學(xué)習(xí)機會，晉升他們的技術(shù)職稱。
“人性化”管理還應(yīng)融入企業(yè)文化中。企業(yè)文化是指企業(yè)自身文化特點的一種價值取向。它包括企業(yè)的人文文化以及企業(yè)的社會價值取向。而“人性化”管理將做為企業(yè)文化的一段美妙插曲為企業(yè)文化注入了和諧的理念，豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，對促進企業(yè)文化建設(shè)具有重大意義。
篇2：談高校學(xué)生宿舍人性化管理
談高校學(xué)生宿舍人性化管理
“人性化管理”是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種新的管理概念，是一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究，使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的管理方法。
隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。人性化管理就是要重視管理內(nèi)外最重要的資源--人，以人為本位的管理思想。依照人性來進行管理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是“人性化”， 更為重要的問題是如何重視人這種“資源”，依照人性來進行管理，發(fā)揮人力的關(guān)鍵性作用。管理哲學(xué)觀念的變化，正在還“人”本來的價值和尊嚴(yán)，不再用人為的強制手段橫加“管理”，而是順著自自然然的人性來實施管理，也就是順應(yīng)人性，從四個方面入手進行管理:
1、尊重人的本性，順其自然加以引導(dǎo)。
2、進行行為塑造，利用習(xí)慣進行管理。
3、營造企業(yè)文化，利用文化規(guī)范行為。
4、注重人的創(chuàng)造力，利用創(chuàng)新推動發(fā)展。
同時，分工和協(xié)作不再是唯一的手段，整合、協(xié)同和演化成為更為重要的手段。在管理當(dāng)中，因勢利導(dǎo)和文化引導(dǎo)并用，順應(yīng)人的本性和行為塑造并用，激勵與造勢并重，結(jié)構(gòu)性制約與場力推動并重。
另外，依照傳統(tǒng)的管理哲學(xué)，管理中的行為方式是“兩者擇一”:要嘛是，要嘛不是;或做，或不做。居中是不可理解的。但依照人性化管理理論反而認(rèn)為“允執(zhí)其中”，奉行中道。通俗地說就是“真理不在兩端，而在二者之中”。處理事務(wù)力求“無過無不及”，以適度為佳，管理力求合理，不走極端。不求一個戰(zhàn)勝另一個，力求通過中介獲得和諧、統(tǒng)一。比如，在企業(yè)利益和員工利益之間，就不是兩者擇一，為企業(yè)的盈利而無視員工利益。而是通過“職位”為中介，使企業(yè)員工化，員工企業(yè)化，把共性和個性一致起來，達(dá)到兩者的和諧一致。學(xué)校也不僅僅是管理者控制下的教學(xué)機器了，它正在逐漸成為管理人員與學(xué)生共同生存、共同進步的生態(tài)系統(tǒng)。
那么，怎樣在學(xué)生宿舍管理中實行人性化管理呢?
人性化管理的核心是“以人為本”，依據(jù)人的自然規(guī)律加以引導(dǎo)以實現(xiàn)管理的目標(biāo)。這體現(xiàn)在學(xué)生宿舍管理工作中就是“以學(xué)生為本”，適應(yīng)高校發(fā)展要求，變“管理學(xué)生”為“服務(wù)學(xué)生”， 就是從學(xué)生實際出發(fā)，為學(xué)生辦實事，解決具體問題，在工作中完成育人職能。
當(dāng)前，我國正處在改革的攻堅階段和發(fā)展的關(guān)鍵時期，社會情況已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生復(fù)雜而又深刻的變化，這種變化反映到高校中來，反映到大學(xué)生的身上來，由于早期教育、家庭、社區(qū)環(huán)境、經(jīng)濟條件、個人經(jīng)歷等諸多因素的影響，學(xué)生生源呈現(xiàn)出比以往更加多元和復(fù)雜的趨向，如高校中的特困生問題、獨生子女個性問題，家庭生活問題、由個人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)帶來的學(xué)習(xí)差異等問題，使學(xué)生的需求更加多樣化，更具個性。原來一刀切，一鍋煮，學(xué)校灌輸學(xué)生接受的管理方法已不再適應(yīng)高校發(fā)展，學(xué)生宿舍管理工作應(yīng)更具針對性，更多的關(guān)注個體教育的有效性。貫徹“以人為本”的指導(dǎo)思想，根據(jù)當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活環(huán)境發(fā)生的新變化，及時調(diào)整工作思路，不斷開辟新途徑、創(chuàng)造新方法，使教育工作更加貼近大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活實際，最大限度的滿足學(xué)生的個性化需求。
以人為中心的管理宗旨:就是要突出人的發(fā)展，教育人、引導(dǎo)人、關(guān)心人、幫助人。人是教育的中心，也是教育的目的;人是教育的出發(fā)點，也是教育的歸宿;人是教育的基礎(chǔ)，也是教育的根本。以人為中心要注重發(fā)展個性，發(fā)掘創(chuàng)造潛質(zhì)。尊重學(xué)生主體，尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生基本權(quán)利和責(zé)任，把學(xué)生當(dāng)作有血有肉、有生命尊嚴(yán)、有思想感情的人。讓每一位學(xué)生都受到民主平等的對待，讓每一位學(xué)生的個性都得到應(yīng)有的尊重。以人為中心的管理中，教育是核心，服務(wù)是拓展。
在學(xué)生宿舍管理工作中，以人為本，實施人性化管理，應(yīng)該注意如下幾點:
一、提高宿舍管理人員的素質(zhì)，是進行人性化管理的關(guān)鍵。
學(xué)生宿舍管理的核心是管理好學(xué)生，這就要求我們必須在開展工作之前，深入學(xué)生生活，摸清學(xué)生思想動態(tài)，真正找到解決問題、化解矛盾、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展的根源。管理人員素質(zhì)的高低將直接影響人性化管理工作的好壞。無論多么先進的教育手段都不能否定面對面的教育工作，無論現(xiàn)代傳媒多么發(fā)達(dá)都不能代替人與人之間的融合和交流，無論各項制度多么完善，也都不能忽視人文關(guān)懷和道德情感。教書育人是每個教育工作者的天職，言傳身教則是教書育人的基本方法。任何一個教師，無論在課上還是課下，講授的是社會科學(xué)還是自然科學(xué)，都在承擔(dān)著對學(xué)生進行思想政治教育的特殊角色。而作為學(xué)生，他們在接受知識的同時也在通過教師的“形體語言”獲得教育信息，從而修正自己的思想和行為。當(dāng)代大學(xué)生的一個突出特點就是善于觀察和思考，他們不但看老師怎么說，更要看老師怎么做。
這就對學(xué)生宿舍管理人員的綜合素質(zhì)提出了較高的要求。管理人員在工作中的一言一行，一舉一動都會直接影響到學(xué)生的行為養(yǎng)成。如果一名學(xué)生宿舍管理工作者在與學(xué)生的接觸中不能了解學(xué)生的思想動態(tài)，無法理解學(xué)生的個性化需求，就會造成學(xué)生與服務(wù)部門的溝通障礙，使學(xué)生對學(xué)校的服務(wù)產(chǎn)生誤解。甚至可能由于管理人員自身素質(zhì)的缺失，一時不恰當(dāng)?shù)男袨椋箤W(xué)生受到不正確的引導(dǎo)，影響了行為習(xí)慣、思想的形成，日后為社會造成不可計量的損失。
學(xué)生宿舍管理部門應(yīng)建設(shè)一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的工作隊伍。樹立管理人員的主人翁意識，增強管理人員主動為師生服務(wù)的理念，把學(xué)生宿舍管理工作當(dāng)作一項事業(yè)來做，把學(xué)生當(dāng)作自己的兄弟姐妹來關(guān)心。樹立以學(xué)生為中心的管理思想和理念，構(gòu)建好權(quán)責(zé)清晰、分工明確、合作有序的學(xué)生宿舍管理工作體制，在管理服務(wù)中做到“四心”，即對學(xué)生要有愛心，對工作要有誠心，對不文明行為要有戒心，對組織建設(shè)要熱心。要圍繞“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切，為了一切學(xué)生”這一要求開展工作。保證人性化管理思想落到實處。
二、提高服務(wù)水準(zhǔn)，對學(xué)生進行貼心的服務(wù)是進行人性化管理的切入點。
教育學(xué)、心理學(xué)告訴我們，在教育過程中，只有當(dāng)教育的內(nèi)部因素觸及到學(xué)生的內(nèi)在精神要求時才能使受教育者處在一種積極的接受狀態(tài)中，從而產(chǎn)生良性的內(nèi)化過程，使學(xué)生處在主動的地位，真正成為教育的主體，才能達(dá)到更好的教育效果。這就要求我們的管理工作更多地關(guān)注學(xué)生的思想熱點，尊重學(xué)生的個性特征，增強工作的實效性。
宿舍管理人員提供的服務(wù)與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)。有生命力的服務(wù)，貼心的服務(wù)，可以使管理措施得到學(xué)生的理解，促進管理工作措施的落實。在實施學(xué)生宿舍管理服務(wù)中，不僅停留在死板的管人、管物上，還應(yīng)從以下幾方面采取措施:
1、提供專業(yè)服務(wù)。
配置一批真正具有現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)理念的專業(yè)人才進入服務(wù)隊伍當(dāng)中，在抓好安全、保潔、維修等方面工作的同時，更加側(cè)重了解大學(xué)生的心理動態(tài)，掌握他們的思想狀況，從而做到有的放矢。主動深入學(xué)生中，了解學(xué)生的服務(wù)需求，對宿管工作的意見，并盡快改進服務(wù)方式、方法，滿足學(xué)生合理的服務(wù)需求。開展勤工儉學(xué)活動，在幫助困難學(xué)生解除部分經(jīng)濟負(fù)擔(dān)的同時，增強學(xué)生的勞動意識，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，樹立學(xué)生的自強、自立、自信意識。對于家庭情況不同的學(xué)生，可根據(jù)本人申請、學(xué)院審核，在不同住宿標(biāo)準(zhǔn)的宿舍之間調(diào)整。
2、情感服務(wù)。
學(xué)生宿舍，作為學(xué)生休息、交往的主要空間，在一定程度上已經(jīng)具備了家的形態(tài)，更主要的是要讓它具備家的功能。服務(wù)人員要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的寬厚胸襟，要視學(xué)生為子女、弟妹，要從身心兩方面照顧好學(xué)生。在工作中盡可能設(shè)身處地為學(xué)生著想，急學(xué)生之所急。在各樓公示管理單位值班求助電話、工作投訴電話、校醫(yī)院值班電話。如當(dāng)?shù)弥型瑢W(xué)病倒時，派管理人員將病人送往醫(yī)院并落實人員照看，及時通知其家長及班級老師，使學(xué)生和家長都很感激。從體貼學(xué)生冷暖出發(fā)提供服務(wù)，讓學(xué)生感受到關(guān)懷、愛護，及組織大家庭的溫暖。例如，冷空氣要來了，出告示牌提醒學(xué)生準(zhǔn)備防寒衣物;軍訓(xùn)開始了，提醒同學(xué)們要多喝水防中暑;放假了或畢業(yè)離校，提醒同學(xué)們注意安全，并在樓內(nèi)免費提供工具箱、針線包、打氣筒、煮藥爐等，為學(xué)生提供多種多樣的生活服務(wù)。
3、文化服務(wù)。
所謂文化服務(wù)，就是在宿舍服務(wù)過程中緊密結(jié)合校園文化建設(shè)的主題和方向，打造宿舍文化，使其成為校園文化不可或缺的一部分，進而使宿舍生活成為校園生活的延續(xù)。高品味的學(xué)生宿舍文化可以使學(xué)生在不知不覺中接受教育，發(fā)揮宿舍環(huán)境育人的重要功能。定期出版學(xué)生宿舍文化報，發(fā)布學(xué)生宿舍管理的相關(guān)政策，發(fā)表學(xué)生生活感悟。舉辦大學(xué)生宿舍文化節(jié)，豐富學(xué)生的業(yè)余生活，擴大學(xué)生的知識面、開闊學(xué)生的視野，使宿舍成為學(xué)生的第二課堂，對學(xué)生產(chǎn)生巨大的吸引力、凝聚力。
4、協(xié)調(diào)服務(wù)。
學(xué)生宿舍不僅是大學(xué)生生活的空間，也是學(xué)習(xí)的空間，所以在某種程度上就是校園的延伸。要服務(wù)好學(xué)生宿舍，就必須要在學(xué)校、宿舍服務(wù)部門、學(xué)生三方之間形成相互支持、相互配合的共識。管理人員要密切加強與各院系學(xué)生管理部、團委之間的溝通聯(lián)系，及時了解他們的教育措施和工作安排，積極做好配合工作。
5、環(huán)境服務(wù)。
有沒有一個舒適、幽雅、整潔的環(huán)境，是直接關(guān)系到學(xué)生能否在這個環(huán)境里得到更好的休息、進行更好的學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，絕對不容忽視。做好室內(nèi)保潔工作，讓每一位踏進公寓樓的學(xué)生都能感覺到窗明幾凈，環(huán)境怡人，使心情也變得更加舒暢。樓層布置上應(yīng)符合大學(xué)生的喜好和追求，創(chuàng)造出一定的文化品位，從而使人文與環(huán)境達(dá)到和諧的統(tǒng)一。
總之，學(xué)生宿舍作為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和交往的重要場所是學(xué)校對學(xué)生進行教育管理的重要陣地。應(yīng)該堅持“以學(xué)生為本”的服務(wù)宗旨，把管理工作與員工素質(zhì)的提高、學(xué)生素質(zhì)的綜合發(fā)展結(jié)合起來，使學(xué)生宿舍管理工作在“人性化”的管理理念中，開拓更廣闊的空間。
中國海洋大學(xué)韓瑩
篇3：《唐憎的管理學(xué)》讀后感：人性化管理與制度化管理
《唐憎的管理學(xué)》讀后感：人性化管理與制度化管理
小時候讀《西游記》我總搞不明白為什么神通廣大的孫悟空要服從“懦弱無能”的唐憎的領(lǐng)導(dǎo)，我想很多人也會有同樣的感受.
當(dāng)我讀完《唐憎的管理學(xué)》之后，一直困擾著我的問題終于有了答案，看似“懦弱無能”的唐憎之所以能夠領(lǐng)導(dǎo)神通廣大的孫悟空，就是因為他有一套獨特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其實“無能”的唐憎才是最高明的領(lǐng)導(dǎo)者。
唐憎的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可以歸納為“胡蘿卜和大棒”策略，唐憎要想讓神通廣大的孫悟空服從自己的領(lǐng)導(dǎo)，這兩種手段缺一不可，唐憎是用感情網(wǎng)絡(luò)人才的高手，這一點讓我們很容易聯(lián)想到那一幕， 唐憎在昏暗的油燈下為悟空縫補衣服，悟空為此感動得眼淚漣漣，他暗自下定決心，一定要保得唐憎取得真經(jīng)，但是在西天的路上困難重重，唐憎要想取得真經(jīng)僅靠這一點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他還必需借助于“大棒”-緊箍咒，唐憎在與悟空得最初相處中是被動的，他沒有辦法來節(jié)制悟空，但自從獲得”大棒” 緊箍咒后，唐憎才真正能讓悟空言聽計從，他才真正確立了其領(lǐng)導(dǎo)者的地位。唐憎正是憑借著“胡蘿卜和大棒”的巧妙運用，才能讓悟空這樣的杰出人物為我所用，最終成就自己的偉大事業(yè)。
唐憎的“胡蘿卜和大棒”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，如果上升到管理學(xué)層面，其實就是人性化管理和制度化管理，作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，要想使企業(yè)獲得持久的發(fā)展就必須做到兩者兼顧，缺一不可。人性化管理為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，它使領(lǐng)導(dǎo)者與員工的關(guān)系達(dá)到和諧，作為領(lǐng)導(dǎo)者能夠真正的舍身處地為企業(yè)員工著想，想員工所想急員工所急，而員工在這樣的企業(yè)中也真正得到了尊重，員工能夠積極主動的工作，并且工作熱情也能得到充分發(fā)揮，其實真正的人才選擇企業(yè)非常關(guān)鍵的一點就在于此，而往往并不是薪資的高低，充滿人性化的企業(yè)才能使企業(yè)獲得盡可能多的人才，才能使人才流失率降到最低，這樣企業(yè)才能獲得持續(xù)不斷的發(fā)展。人性化管理是企業(yè)獲得發(fā)展的必要條件，但并不是充分條件，它還必須要得到制度化的支撐。
制度化是企業(yè)獲得發(fā)展的保證，企業(yè)管理的重要方面，就是制度管理，即制度的制定和落實，通過制度化管理企業(yè)的各個發(fā)展要件才能得到延續(xù)，才不會隨著某個人意志的轉(zhuǎn)變而改變，才能使企業(yè)獲得穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展，就必須做到人性化和制度化的統(tǒng)一，而現(xiàn)實并非如此，很多企業(yè)要么是人性不足而制度化有余，要么是人性化有余而制度化不足，例如，我們公司保安管理在這一方面做得就不是太好，雖然保安方面的很多問題是這個行業(yè)所固有的，但是人性化和制度化沒有兩者兼顧，與這些問題也密切相關(guān)，保安流失率過大是困擾物業(yè)公司的一個比較頭痛的問題，這一點與保安管理中人性化不足而制度化有余的現(xiàn)實有很大關(guān)系，我們公司在保安管理中很大一部分靠的是制度化管理，而缺少人性化的一面，如果我們在保安管理中做到制度化和人性化的統(tǒng)一，我想管理效果會更好。
人性化管理就是要求我們在日常保安管理中，想保安所想急保安所急，能夠真正關(guān)心保安的工作和生活，替他們解決實實在在的問題，并能經(jīng)常與保安加強思想溝通，在制度制定時能夠考慮到保安的實際承受力，我想這樣就能加強保安對我們公司的歸屬感和認(rèn)同感，保安管理工作也就更容易開展。這樣，制度化也才能夠得到更有效的落實，畢竟制度要靠人來執(zhí)行。所以，人性化管理和制度化管理在企業(yè)發(fā)展中同樣重要，一定要兩者兼顧不可偏廢。