如何營造一個購物天堂
店里該有什么呢？外觀、裝潢、陳列、設(shè)施、舒適的設(shè)備以 及行銷策略，這些都是客戶服務(wù)的另一個樣貌，諾司壯也有它獨(dú)特的作風(fēng)，諾司壯非常勒再店內(nèi)，營造出一種“難忘的購物經(jīng)驗(yàn)”，這對任何一個需要和公眾接觸的商業(yè)行號而言，都是一個重要的課題。
以下就是幾點(diǎn)在諾斯壯中相當(dāng)重要的注意事項(xiàng)：
1.便利性和開放性：每當(dāng)顧客一踏進(jìn)店里，諾斯壯只需花費(fèi) 15秒鐘，就能讓顧客有種興奮莫名的情緒。諾斯壯盡可能營造出 一個便利的環(huán)境，讓顧客能在店里暢快購買。店里專柜的所在位 置均經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，依據(jù)生活方式、品味來安排專柜的位置，顧 客只要一眼望去，就可以知道該到何處尋找自己想要的商品，而 售貨員也會依據(jù)顧客的需求，迅速幫顧客找齊商品，展現(xiàn)最佳的諾斯壯作風(fēng)。
2.面向購物中心停車場的櫥窗可以將整家分店所營造出那種明亮以及開放的感覺，完全地傳達(dá)給顧客＆#8231;而為了 延續(xù)這種整體性，諾斯壯常在客戶服務(wù)區(qū)以及服裝修改區(qū)設(shè)窗，并且將窗戶開向停車場。
3.諾斯壯在店內(nèi)設(shè)置了更多的座椅、更明亮的燈光、更大的試衣間、寬廣信道，以及一種居家的感覺。
4.為了讓顧客覺得更舒適，鞋類區(qū)的座椅采用更耐磨損的質(zhì)材，訂做來的沙發(fā)和椅子上均有坐墊，就好象是家 里的安樂椅一樣。椅腳和扶把都做的比較高，整張椅子也很牢固；所以，顧客再起身時不會有太大的困難，也不需 要擔(dān)心站不起來，顧客們只需考慮到鞋子是否合腳的問題。
店員就是企業(yè)家
諾斯壯一直在設(shè)法雇用能合于公司體系的新員工。有些人說，諾斯壯的員工可以分為二大類：
1.不凡的員工
2. 平凡的員工。
不過，在公司文化、體系的支持之下，即使平凡的員工，也能有不凡的表現(xiàn)。在諾斯壯，擁有大學(xué)學(xué) 歷、或者曾經(jīng)在其它公司做過銷貨工作，都不是成功的先決條件。諾斯壯假設(shè)，父母才是最佳的員工訓(xùn)練者，所以 公司不會提供太多正式的訓(xùn)練課程，因此只有那些最適任的員工，才能通過自然篩選的過程，可以在公司里繼續(xù)生 存下去。
重點(diǎn)：
1.諾斯壯寧可雇用親切的人，然后教他們?nèi)绾稳プ龊娩N售工作，而不太愿意雇用經(jīng)驗(yàn)老到的售貨員，再教導(dǎo)他 們該如何待人親切＆#8231;這就是諾斯壯所強(qiáng)調(diào)的“先微笑，再技巧”原則。
2.自動自發(fā)且具有企業(yè)家精神的人，才是最佳的售貨員。
3.諾斯壯給予員工相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，只要是在合法的范圍內(nèi)，員工們自行決定該怎么做才能取悅顧客以及讓顧客 滿意。
4.“不管你面對什么情況，都請善用你敏銳的判斷力”，這是諾斯壯最主要、也是唯一的一條員工守 則。＆nbsp真正的諾斯壯人能夠盡情享受，并且善用這樣的自主權(quán)。
5.諾斯壯是以銷售伙伴的表現(xiàn)來打分?jǐn)?shù)，而非以順從公司的規(guī)則命令與否來作為評估標(biāo)準(zhǔn)。
6.個人的創(chuàng)造力，就是自主權(quán)的副產(chǎn)品。
7.并不是每個人都適合在諾斯壯工作，因?yàn)楣緦γ總€員工都寄予相當(dāng)深切的期許，如果員工的表現(xiàn)沒辦法符 合公司的期許，他們只有離職一條路可走。諾斯壯的包辦制，以及對客戶服務(wù)的想法和要求，與工會的結(jié)構(gòu)無法兼容。
銷售的藝術(shù)
“銷售”是諾斯壯的第一要務(wù)，致勝關(guān)鍵在于將杰出的客戶服務(wù)品質(zhì)提供給顧客。諾斯壯希望每個人都能成為 他們的顧客，諾斯壯的頂級售貨員們都能夠經(jīng)由練習(xí)、經(jīng)驗(yàn)以及獻(xiàn)身投入之中，學(xué)會該怎么做才不會讓顧客們失 望、滿足他們的需求，永遠(yuǎn)留住他們的心。
重點(diǎn)：
1.清楚地告訴顧客們，我們會照應(yīng)到他們的需求;讓顧客們享受有如皇室般的待遇，日后顧客們一定會再度光 臨，讓我們再次為他們服務(wù)。
2.諾斯壯的頂尖售貨員們，不會拖到下班前一刻才開始作事情。他們務(wù)求今日事今日畢，新的工作天處理新的 事情。
3.當(dāng)顧客們一踏入專柜，售貨員們會先確認(rèn)顧客需要他們的幫助后，會先放松自己，以從容不迫的態(tài)度讓顧客 也感受到同樣的氣氛。
4.幫顧客拿掉他不要的東西，讓顧客在兩三樣?xùn)|西中做選擇，力求簡化整個交易過程，不要把事情弄得太復(fù)雜 ;不斷要求顧客們給予意見回饋，顧客給售貨員的意見愈多，愈能幫助售貨員們做得更好，并且以更好的方式服務(wù) 顧客。此外，價格不會是受貨員最關(guān)心的事情。
5.“客戶的信賴”是諾斯壯王朝里通行的貨幣，售貨員們對自己販賣的貨品均有深入的了解，藉此贏得顧客們 的信賴；他們賣的不只是衣服和鞋子，他們也賣服務(wù)。
篇2：營造一個購物天堂
如何營造一個購物天堂
店里該有什么呢？外觀、裝潢、陳列、設(shè)施、舒適的設(shè)備以 及行銷策略，這些都是客戶服務(wù)的另一個樣貌，諾司壯也有它獨(dú)特的作風(fēng)，諾司壯非常勒再店內(nèi)，營造出一種“難忘的購物經(jīng)驗(yàn)”，這對任何一個需要和公眾接觸的商業(yè)行號而言，都是一個重要的課題。
以下就是幾點(diǎn)在諾斯壯中相當(dāng)重要的注意事項(xiàng)：
1.便利性和開放性：每當(dāng)顧客一踏進(jìn)店里，諾斯壯只需花費(fèi) 15秒鐘，就能讓顧客有種興奮莫名的情緒。諾斯壯盡可能營造出 一個便利的環(huán)境，讓顧客能在店里暢快購買。店里專柜的所在位 置均經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，依據(jù)生活方式、品味來安排專柜的位置，顧 客只要一眼望去，就可以知道該到何處尋找自己想要的商品，而 售貨員也會依據(jù)顧客的需求，迅速幫顧客找齊商品，展現(xiàn)最佳的諾斯壯作風(fēng)。
2.面向購物中心停車場的櫥窗可以將整家分店所營造出那種明亮以及開放的感覺，完全地傳達(dá)給顧客＆#8231;而為了 延續(xù)這種整體性，諾斯壯常在客戶服務(wù)區(qū)以及服裝修改區(qū)設(shè)窗，并且將窗戶開向停車場。
3.諾斯壯在店內(nèi)設(shè)置了更多的座椅、更明亮的燈光、更大的試衣間、寬廣信道，以及一種居家的感覺。
4.為了讓顧客覺得更舒適，鞋類區(qū)的座椅采用更耐磨損的質(zhì)材，訂做來的沙發(fā)和椅子上均有坐墊，就好象是家 里的安樂椅一樣。椅腳和扶把都做的比較高，整張椅子也很牢固；所以，顧客再起身時不會有太大的困難，也不需 要擔(dān)心站不起來，顧客們只需考慮到鞋子是否合腳的問題。
店員就是企業(yè)家
諾斯壯一直在設(shè)法雇用能合于公司體系的新員工。有些人說，諾斯壯的員工可以分為二大類：
1.不凡的員工
2. 平凡的員工。
不過，在公司文化、體系的支持之下，即使平凡的員工，也能有不凡的表現(xiàn)。在諾斯壯，擁有大學(xué)學(xué) 歷、或者曾經(jīng)在其它公司做過銷貨工作，都不是成功的先決條件。諾斯壯假設(shè)，父母才是最佳的員工訓(xùn)練者，所以 公司不會提供太多正式的訓(xùn)練課程，因此只有那些最適任的員工，才能通過自然篩選的過程，可以在公司里繼續(xù)生 存下去。
重點(diǎn)：
1.諾斯壯寧可雇用親切的人，然后教他們?nèi)绾稳プ龊娩N售工作，而不太愿意雇用經(jīng)驗(yàn)老到的售貨員，再教導(dǎo)他 們該如何待人親切＆#8231;這就是諾斯壯所強(qiáng)調(diào)的“先微笑，再技巧”原則。
2.自動自發(fā)且具有企業(yè)家精神的人，才是最佳的售貨員。
3.諾斯壯給予員工相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，只要是在合法的范圍內(nèi)，員工們自行決定該怎么做才能取悅顧客以及讓顧客 滿意。
4.“不管你面對什么情況，都請善用你敏銳的判斷力”，這是諾斯壯最主要、也是唯一的一條員工守 則。＆nbsp真正的諾斯壯人能夠盡情享受，并且善用這樣的自主權(quán)。
5.諾斯壯是以銷售伙伴的表現(xiàn)來打分?jǐn)?shù)，而非以順從公司的規(guī)則命令與否來作為評估標(biāo)準(zhǔn)。
6.個人的創(chuàng)造力，就是自主權(quán)的副產(chǎn)品。
7.并不是每個人都適合在諾斯壯工作，因?yàn)楣緦γ總€員工都寄予相當(dāng)深切的期許，如果員工的表現(xiàn)沒辦法符 合公司的期許，他們只有離職一條路可走。諾斯壯的包辦制，以及對客戶服務(wù)的想法和要求，與工會的結(jié)構(gòu)無法兼容。
銷售的藝術(shù)
“銷售”是諾斯壯的第一要務(wù)，致勝關(guān)鍵在于將杰出的客戶服務(wù)品質(zhì)提供給顧客。諾斯壯希望每個人都能成為 他們的顧客，諾斯壯的頂級售貨員們都能夠經(jīng)由練習(xí)、經(jīng)驗(yàn)以及獻(xiàn)身投入之中，學(xué)會該怎么做才不會讓顧客們失 望、滿足他們的需求，永遠(yuǎn)留住他們的心。
重點(diǎn)：
1.清楚地告訴顧客們，我們會照應(yīng)到他們的需求;讓顧客們享受有如皇室般的待遇，日后顧客們一定會再度光 臨，讓我們再次為他們服務(wù)。
2.諾斯壯的頂尖售貨員們，不會拖到下班前一刻才開始作事情。他們務(wù)求今日事今日畢，新的工作天處理新的 事情。
3.當(dāng)顧客們一踏入專柜，售貨員們會先確認(rèn)顧客需要他們的幫助后，會先放松自己，以從容不迫的態(tài)度讓顧客 也感受到同樣的氣氛。
4.幫顧客拿掉他不要的東西，讓顧客在兩三樣?xùn)|西中做選擇，力求簡化整個交易過程，不要把事情弄得太復(fù)雜 ;不斷要求顧客們給予意見回饋，顧客給售貨員的意見愈多，愈能幫助售貨員們做得更好，并且以更好的方式服務(wù) 顧客。此外，價格不會是受貨員最關(guān)心的事情。
5.“客戶的信賴”是諾斯壯王朝里通行的貨幣，售貨員們對自己販賣的貨品均有深入的了解，藉此贏得顧客們 的信賴；他們賣的不只是衣服和鞋子，他們也賣服務(wù)。
篇3：加強(qiáng)后勤管理努力營造學(xué)生舒心家園:小學(xué)后勤管理工作匯報
加強(qiáng)后勤管理 努力營造學(xué)生舒心的家園--小學(xué)后勤管理工作匯報
**小學(xué)是一所農(nóng)村完小，座落在**、崔院、關(guān)廟三村交界的清明凼西側(cè)窯崗上，服務(wù)**、崔院、蘇畈、八廟、邱灣、關(guān)廟和界山七個村，服務(wù)范圍總?cè)丝跒?783人。
學(xué)校現(xiàn)有6個教學(xué)班，學(xué)生189名，其中寄宿生89名,教師14名。
近幾年來，學(xué)校以為學(xué)生熱情服務(wù)為宗旨，以讓學(xué)生在校過得舒心為目標(biāo)，嚴(yán)格加強(qiáng)后勤管理，充分發(fā)揮勞動實(shí)踐基地和蔬菜副食基地的作用，既提高了學(xué)生勞動技能，又改善了學(xué)生生活，真正實(shí)現(xiàn)了后勤工作為教育教學(xué)、為師生生活服務(wù)的目的。下面僅從四個方面將學(xué)校所做的工作作簡要匯報：
一、管好食堂，讓學(xué)生吃得放心
為了讓學(xué)生在校吃好、睡好、玩好、學(xué)習(xí)好，學(xué)校著力從各方面為學(xué)生營造“家”的氛圍，讓他們感到在校如在家。去年3月，區(qū)政府撥付資金近20萬元，新建了400平方米的食堂，極大地改善了師生的就餐條件，學(xué)生再也不用在“墻體出現(xiàn)裂縫、觀察使用”的食堂里就餐了。
為了嚴(yán)格加強(qiáng)食堂的管理，我們重點(diǎn)從完善制度入手，成立了**小學(xué)食品管理小組和**小學(xué)食品衛(wèi)生監(jiān)督小組等組織，制訂了《食品加工、消毒制度》和《炊事員品嘗簽字制度》，并將《東寶區(qū)學(xué)校食堂管理制度》上墻，加強(qiáng)對食堂安全衛(wèi)生的管理。為了讓學(xué)生吃得好，學(xué)校要求早點(diǎn)品種多樣，中、晚餐有葷有素，營養(yǎng)搭配合理。為了及時了解學(xué)生對食堂工作的意見，學(xué)校還聘請了萬光友等5位家長為學(xué)生用餐質(zhì)檢員，以便學(xué)校及時改進(jìn)工作。除此之外，學(xué)校還每天安排1名食品衛(wèi)生管理小組成員親臨食堂檢查工作，指出不足，督促整改。每學(xué)期結(jié)束后，教師還將對炊事員的工作進(jìn)行評議，評議結(jié)果作為炊事員下學(xué)期續(xù)聘的重要條件之一。這樣一來，學(xué)生在用餐方面就真正做到了放心。
二、管好寢室，讓學(xué)生住得舒心
1、建立健全住宿學(xué)生管理制度。為了實(shí)現(xiàn)對住宿生的統(tǒng)一管理，學(xué)校將住宿生按班級分床分層定位，即三、四年級學(xué)生年齡較小，睡在下鋪，五、六年級年齡較大，睡在上鋪，每張床邊貼有學(xué)生姓名的標(biāo)簽，以便陪寢教師中途清點(diǎn)人數(shù)。同時學(xué)校還制定了《住宿生點(diǎn)名應(yīng)到制度》、《寢室衛(wèi)生管理制度》、《寢室物品擺放要求》和《住宿生外出請假審批制度》等，從各方面來規(guī)范要求，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
2．完善“兩巡查、兩簽字”的教師管理制度。為了保證住宿學(xué)生夜間就寢的安全，學(xué)校每晚安排一男一女兩名教師，分別在男、女生寢室陪寢，實(shí)行“值周領(lǐng)導(dǎo)巡查、班主任巡查、班主任交班簽字、陪寢教師接班簽字”的學(xué)生就寢安全管理制度，要求陪寢教師自覺按照《**小學(xué)陪寢教師陪寢要求》去做，讓學(xué)生在校住得放心。
三、管好基地，讓學(xué)生學(xué)得開心
學(xué)校以蔬菜園和柑桔園為陣地，對學(xué)生進(jìn)行思想情感、勞動觀念與技能等多方面的教育，切實(shí)把勞動實(shí)踐基地變成學(xué)生的“第二課堂”。
1．以班定地，學(xué)種蔬菜。學(xué)校將現(xiàn)有的3畝蔬菜基地分給了3—6年級，立上標(biāo)牌，指定責(zé)任人。學(xué)校負(fù)責(zé)供應(yīng)種子、適量的化肥，各班學(xué)生在班主任的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)翻地、挖溝、平廂、栽種、管理和采收，收獲的蔬菜全部用于資助寄宿生生活。目前學(xué)生栽種的包心白、菜苔、蘿卜菜一片綠油油，成為真正的綠色食品。
2．劃片除草，學(xué)施枯肥。學(xué)校的4片柑枯基地，共有桔樹180棵，我們將這些桔樹分給了3—6年級學(xué)生管理。桔園中的草深了，學(xué)生會自己安排時間去除；每年給桔樹施肥，學(xué)生會根據(jù)樹冠直徑選擇應(yīng)挖的槽位，應(yīng)挖槽的長、寬、深，學(xué)生清清楚楚，保證了不過多傷害桔樹的嫩根。。今年請師傅新嫁接的45棵新津早熟柑桔品種在6年級學(xué)生的精心管理下，枝條粗壯，長勢良好，估計(jì)明年可產(chǎn)2000斤桔子。在這里，學(xué)生不僅可收獲自己勞動的果實(shí)，還學(xué)會了簡單的摸芽、嫁接等技術(shù)，勞動中時常傳出同學(xué)們開心地笑聲。
四、管好飲水，讓學(xué)生喝得甜心
校園已有兩口水井,一口位于操場南邊院墻旁,一口位于操場北邊后排教師寢室前。院墻旁的一口水井每日蓄水約6立方米,教師寢室前的一口井每日蓄水約7立方米。這13立方米的水，既要供教職工及住校家屬生活用水,還要供走讀學(xué)生和寄宿學(xué)生生活用水,經(jīng)常是保證了食堂用水,沒了洗碗水,保證了洗碗水,沒了洗衣水。嚴(yán)重缺水一直是困擾我校師生生活的大問題。
為了徹底解決師生生活缺水的問題，我校積極落實(shí)省教育廳、省財(cái)政廳、省農(nóng)業(yè)廳關(guān)于開展“新農(nóng)村衛(wèi)生新校園建設(shè)工程”和市、區(qū)教育局關(guān)于加快“三改”(改水、改廁、改氣)工程建設(shè)的文件精神,主動將“改水”工程精神和師生缺水情況向市水利局匯報。市水利局領(lǐng)導(dǎo)知道這一情況后,專門安排時間，深入學(xué)校，調(diào)查了解情況,決定撥付專款資金八萬元,為學(xué)校打一口深水井,建造一個13米高的供水塔。
20**年10月26日,掘井施工隊(duì)進(jìn)入校園,破土開鉆,歷時12天,一口深71米、直徑30厘米的深水井已經(jīng)掘打成功。經(jīng)學(xué)校連續(xù)48小時用潛水泵取水,水量依然充足,可達(dá)到供400多人的生活用水和沖廁、沖欄等用水的需求,我校師生嚴(yán)重缺水的現(xiàn)狀將會徹底地解決。
目前,供水塔已在修建之中。供水塔建成后,鎮(zhèn)水管站還將根據(jù)資金使用情況，考慮將校園里需要用水的地方重新安裝水管,方便師生用水。看著新井中抽出地嘩嘩流水，同學(xué)們喜在臉上，甜在心頭。
總之，經(jīng)過全體師生的共同努力，我校的后勤管理已步入良性發(fā)展的軌道，學(xué)生的生活自理能力得到了很大提高，團(tuán)結(jié)互助的精神得到了顯著增強(qiáng)，良好的文明行為習(xí)慣已基本形成。以后，我們還將在蔬菜基地建設(shè)、牲豬養(yǎng)殖和勞動實(shí)踐教育方面，做出更大的努力，確保學(xué)生蔬菜和肉食基本自給，確保學(xué)生能在小學(xué)學(xué)到一種基本的種養(yǎng)技能。