zz物業用心營造和諧家園
社區是社會最小的細胞，但它也是構建和諧社會最敏感的神經。如何搞好物業管理與服務？建立一個新的社區文化？構筑好一種新的鄰里和睦關系？除了需要開發商提供一個高質量的人居場所外，還需要物業公司用一種包容、健康、調節自如的人居文化，組成了一套良好的“社區服務體系”，使業主入住后能在物質與精神上獲得雙豐收。
一、zz物業，傾力打造一流物業服務品牌
zz房地產開發公司在開封房地產界獲得了巨大的成功，其中一個重要原因是緣于到位的物業服務。早在上世紀九十年代，zz公司就在所開發的小區導入了物業管理的概念，在全市獲得成功。20**年初，zz公司旗下成立了開封市zz物業管理有限公司，20**年,為進一步彰顯服務理念，公司更名為zz物業服務有限公司（以下簡稱zz物業公司），注冊資金300萬元，是國家物業管理三級資質企業，具有獨立法人資格。公司現有員工163人，具有大專以上學歷的占90％，各類專業技術人員100％具有崗位資格證書，是開封市目前規模最大、最專業、業主最貼心的物業有服務企業，20**年度被河南省房地產業協會評為“省物業管理企業先進單位”。
zz物業公司在開封擁有zz世紀新城、zz世紀華庭、明日新城、九鼎社區4個管理項目，服務面積60多萬平方米，今年年底將迎來zz社區又一新成員——九鼎頌園二期600多戶居民的集中回樓入住。zz物業公司所管理的各社區，各項公共設備設施運行良好，業主生活秩序井然安逸，基本實現了物業管理服務的各項目標。其中zz世紀新城獲得了省級“綠色社區”、市級“優秀小區”、“十無社區”等榮譽稱號；明日新城獲得了市級“優秀小區”、“綠色社區”等榮譽稱號；世紀華庭獲“省建筑節能示范工程”、“20**年度物業管理優秀小區”等榮譽稱號；九鼎社區獲“省建筑節能示范工程”、“中國開封最佳園林景觀樓盤”、“省物業管理示范小區”等榮譽稱號。
zz物業公司自成立以來，以“用心營造和諧家園”為宗旨，秉承“真誠、優質、高效、完善”的服務理念，遵循高起點、高標準原則，持續提高服務，不斷追求創新。除為業主提供保安、保潔、綠化、房屋、設施設備維修和養護等常規性服務外，還為業主提供緊急救助等無償服務以及特約、有償服務。以解決客戶需求的速度體現服務的高效率，以管理服務的技能和技巧體現服務的專業化，以嚴格的質量體系與監督制度體現管理服務的規范化，從而真正成為業主的貼心管家。
二、高標準，嚴要求，實行“陽光服務”管理體制
zz物業公司鼓勵業主主動參與日常監督與管理，互相支持，共同打造市優、省優社區，保證社區整體檔次及品質的提升，并承諾推出“陽光服務”物業服務體制，其內容包括：服務制度、流程、標準、服務財務收支公布，由業主監督實施；由業主對服務人員進行評議考核；每年進行業主滿意度調查及反饋；組建業主社區文藝團體，組建社區聯防隊，共同搞好社區的文化、安全管理。
為達到上述承諾目標，zz物業公司以嚴格、專業、規范、高效的質量控制體系為基礎，全面導入ISO9000質量管理體系，使各項管理服務工作得到科學、有效的控制與落實。
在安全保衛方面，zz物業公司護衛隊實行24小時不間斷巡邏，護衛人員堅持每周一次的業務和技能培訓，以提高業務素質。經常組織開展崗位練兵活動，進行消防實戰演習等，幾年來，所管理的社區從未發生重大安全、消防事故。
社區保潔是zz物業服務另一項重要內容。保潔人員全天候不間斷地在社區內進行保潔，并定期對樓梯間的扶手、欄桿、墻壁、窗戶進行擦洗，垃圾及時外運，保持整個社區的干凈整潔。
zz公司所開發的社區一向以“綠色社區”著稱。為始終如一地保持社區綠化環境，zz物業公司專門成立了綠化隊，制定了嚴格的綠化和驗收工作標準，每年都要對草坪、樹木進行多次修剪、整型，平時對它們澆水、施肥、打藥，在綠化隊的精心呵護下，zz社區始終是綠樹成蔭，繁花似錦。
zz物業公司還制定了嚴格的設備設施維修保養計劃，對社區的水電管網、噴泉、健身器材等進行定期檢查和維護，定期清理水系、清挖生活污水井、疏通生活污水管道。在入戶維修服務時，公司要求維修人員做到“三要三不準”，受到業主的好評。
堅持無償為業主做大量好人好事也是物業zz服務的一大亮點，公司全天候為業主開通服務
熱線，不論是刮風下雨抑或是寂寂深夜，只要出現緊急事故，業主一個電話，服務人員、護衛員就會第一時間趕赴現場幫助解決。幾年來，zz物業服務人員為業主做好事上千件，收到表揚信數百封，以點點滴滴地實際行動搭建了業主與公司之間的互信橋梁，建立了一種魚水般的情義。三、重視社區文化建設，努力創建開封文明和諧社區
近年來，我國房地產業在滿足居民住房需要方面取得了巨大成就，但對居住者精神需求方面的探索才剛剛起步。zz物業公司自成立以來就致力于社區文化的全方位展開，通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區文化建設，培養社區精神，發揮社區文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能，營造和諧、精彩繽紛的社區文化。自1997年以來，zz房地產公司、zz物業公司先后和市體委、龍亭區、婦聯、舞協等單位聯合在zz社區舉辦了“乒乓球錦標賽”、“風箏比賽”、“開封市千名婦女健身操比賽”、“三人制”籃球賽、“千人以上老年人健步走比賽”等體育健身活動數十次。20**年zz物業公司、zz地產宏客會聯合在zz各社區開展了歷時半年、每月一次的“小家?大家?都是我的家”首屆zz社區“HAPPY家節庭”系列活動，大大豐富了社區業主的業余文化生活，促進了業主之間，業主與物業公司之間的溝通與交流，營造了和諧社區的良好氛圍。
四、建立完善的服務體系，追求更好、更快發展
回顧zz物業公司七年來的發展歷程,由業主最初的不理解到現在被業主當作貼心管家,由原來的小公司到成長為開封目前最大、實力最強的物業公司，是全體員工用真誠的服務和辛勤的汗水換來的。今年zz物業公司又提出了‘貴賓式’一對一的服務要求，在下一步工作中將強化客戶服務中心建設，引進全國優秀物管企業服務模式，追求用心服務和細節完美。另外zz物業公司還針對所服務社區的不同特點，分別制定了服務方案，將創新、個性引入到物業服務中，為業主辦實事，辦好事，滿足業主的個性化需求。
20**年，隨著公司新建項目建業zz·城市花園的竣工，zz物業公司將全面接管其物業服務工作，屆時服務面積將達到近90萬平方米。在激烈的市場競爭中zz物業公司將不斷提高服務水平，不斷做大做強，成為開封市物業服務行業的標桿企業。
在感恩答謝酒會上，zz社區表演精彩的開場舞《和諧中國》
維修人員在烈日下為社區更換路燈
zz物業護衛隊員在社區24小時不間斷巡邏
篇2：打造物業品牌 營造和諧人居環境
打造物業品牌 營造和諧人居環境
大同市云馨物業管理有限責任公司成立于1997年，是一家獨立于開發商以外的專業化民營物業管理企業，7年來，在山西省建設廳和大同市房管局的直接指導下，已經發展成為山西省規模最大的、具有一定知名度的、國家二級物業管理資質的企業。多年來，我們公司在打造云馨物業品牌、闖出一條舊小區實施物業管理新路子上積累了一些創新管理的經驗。
一、從接管舊小區起步，打開物業管理發展新局面
1997年，我們公司成立了山西省首家民營物業管理企業，并且是一家與開發商沒有任何關系、獨立于開發商以外的專業化物業管理公司。公司成立半年多，沒有接管到任何小區，走到哪里都碰了一鼻子灰。到了企事業單位，單位領導說：把后勤交給你們，我們公司們的人往哪里去；到了開發單位，老板說：我們公司投資開發的小區，交給你管理，那我們公司們的物業管理站干啥去。八、九個月過去了，我們公司還在東奔西跑，沒有一點進展。
偶然一個機會我們公司得到一個信息，駐大同部隊614團和地炮旅有幾排家屬平房要移交地方管理。我們公司趕緊跑去，以跳樓的膽量把這破爛不堪的稱不上小區的“小區”接管下來。這便是我們公司開張的第一個業務：小區圍墻倒塌、垃圾成堆、野草叢生，屋頂瓦塊脫落漏雨、管道腐蝕、閥門常流水，照明電線象蜘蛛網一樣亂七八糟。看到這樣的小區，我們公司沒有氣餒，反而鼓起勇氣、堅定信心，籌集資金十多萬元，帶著12位血氣方剛的、想在物業管理行業上拼搏的年輕人，熱火朝天地干開了。
經過三個月的奮戰，小區舊貌換新貌：圍墻砌起來了，并粉刷一新，還寫了標語：“云馨物業服務，溫馨千家萬戶”；院內平平整整、干干凈凈，一個舊小區好像變成了新小區。優美的環境使部隊家屬刮目相看，就這樣，云馨物業管理公司開始起步了。不到幾年的功夫，云馨物業接管了15年以上的小區5個，管理面積15萬平方米；10年以上的小區6個，管理面積20萬平方米；5年以上的小區5個，管理面積20萬平方米。云馨物業所管轄的小區全部是舊小區。在舊小區的管理中，經歷了常人難以想象的考驗和磨煉，同時也積累了豐富的管理經驗，增強了市場競爭能力和抗風險能力。
云馨物業所接管的舊小區，存在著許多問題：虧水、虧電；管理費難收；房屋以及與房屋相關的設施設備陳舊老化；施工質量問題多。這些小區既沒有管理用房和商業用房，又沒有維修基金。在別人看來是一個沉重的包袱的舊小區，云馨物業卻當成寶貝來接管，經過管理創新、服務創新，逐漸形成了規模效益，闖出了一條舊小區實行物業管理的路子，把存量物業帶動起來了，在窄縫中艱難地生存壯大。
二、靠微笑服務，迎得業主的支持
舊小區實行物業管理的難度相當大，我們公司們公司采取幾項“暖人心、得民意”的措施，收到了良好的效果。首先推行“先服務，后收費”，每接管一個舊小區，先征求業主的意見，解決業主最關心的問題。在接管迎春里小區后，業主反映最強烈的是鍋爐老化采暖不熱。于是公司拿出6萬元大修鍋爐，并把細管換成粗管，采暖問題解決了。其次，進駐三個月之內不談收費，先默默地把工作做好。第三，在進行物業服務的同時，一邊與業主溝通問寒問暖交朋友，一邊宣傳物業管理是為業主改善生活和工作環境的，宣傳相關的條例和規定。管理站做的工作，業主看在眼里，明在心上，這時收費員再收費時就容易多了。有的業主還主動交費，一交就是一年的管理費。
在接管的舊小區中，不僅不少房屋本身有質量問題，而且有許多關于產權不清和承諾沒有兌現的問題。這些問題雖說是開發商的問題，但開發商不在眼前，物業管理公司既然接管就得面對這個現實，不能不管。針對這種情況，公司投資10萬元，開辦了房地產咨詢公司，專門為業主跑腿代辦產權證一事。問題逐一得到解決，關系理順了，費也好收了。事實說明，物業管理公司只要為業主所想，為業主隨時隨地解決存在的問題，業主才擁護你，接納你，否則就拒絕你。
社區文化娛樂活動是物業管理公司與業主交朋友、拉感情的最好方式。物業管理公司是小區文化娛樂活動的倡導者和組織者。把業主召集起來一塊跳跳交誼舞，做做健美操，舉辦文藝演唱會，詩朗誦、書法展，各類棋牌比賽、球類比賽等，使業主回到小區，不再感到冷清和寂寞。大家都在用心維護這來之不易的和諧人居環境，進而促進了物業管理工作良性發展。
三、積極參與光彩事業 樹立企業良好形象
在企業不斷發展壯大中，我們公司特別重視樹立企業社會形象的企業文化建設工作。
關心弱勢群體，減免各項費用。在云馨管轄的所有小區中，我都盡量親自登門拜訪業主，征求業主對物業管理站的要求和意見，以便改進工作。在走訪中，我看到許多特困戶，比如迎春里小區的老大娘張蘭，丈夫去世，僅靠微薄的退休金生活等。對于生活困難又有下崗職工、殘疾人、孤寡老人，公司給予全年減免或優惠。僅迎春里小區每年減免管理費4600元，全公司每年累計減免9萬多元和管理費。過年時云馨家政服務公司給老年人涮房、收拾家務、貼對聯，給老年人拜年，這些實際行動受到了業主的好評。
發揚傳統美德，開辦老年公寓。在物業管理服務的過程中，我們公司看到家家有老年人，有的是生活不能自理的，需要兒女們陪伺，兒女們還要上班，有的不在身邊，老有所養是業主關心的問題。于是我們公司投資50多萬元開辦了云馨老年公寓和云馨老年俱樂部，把小區里生活不能自理的老年人接到自己開辦的老年公寓里。這樣既解決老年人老有所養安享晚年的心愿，又解除了兒女們的后顧之憂。現在有120多位老年人愉快地生活在公寓里。老年公寓的開辦，為云馨物業在業主心目中樹立了良好美德形象，進而促進了物業管理良性發展。
拓寬社區服務，安置下崗職工。根據物業管理是勞動密集型行業，安置下崗人員有著比其他行業更優勢的條件，只要身體好、勤奮工作，象清潔工、看自行車、下夜、家政工等都適合他們干。我懷著對下崗職工深厚的感情，意識到就業是民生之本。從97年開始先后投資60多萬元，成立了室內裝飾公司、家政服務公司、水暖維修公司等，累計安置下崗職工167人。這些下崗職工經過短期培訓已經成為云馨物業管理公司的主力軍。公司的管理干部、站長、技術員工全部是下崗職工。
四、靠多種經營維持企業經費正常運轉
物業管理是微利行業，公司從成立到現在，沒掙到一分錢，最多虧損30萬元，最少虧損13萬元。虧損的原因包括水、電虧損；舊小區維修量大；業主交費意識差；物業管理不到位；物價局核定物業管理費偏低等等。對于虧損，我們公司主要采取了以下幾項彌補措施：
第一、每年的虧損由云馨設備安裝公司和室內裝飾公司的利潤直接補貼到物業管理公司。物業管理公司的正常運轉是由其它配套公司支撐的。人們問我，物業管理公司不掙錢，你為啥要干物業？我是這樣認為的：“物業管理社會效益好，能樹立企業良好形象。同時，物業管理是新興的朝陽產業，是城市經營管理的重要組成部分，從事物業管理既能鍛煉人，又能為廣大人民群眾營造和諧的生活和工作環境，更能體現自人生價值”。
第二、在全面提高服務質量的同時，拿起法律武器，誰惡意不交費就起訴誰。先示范釘子戶，從難點突破，然后帶動左鄰右舍的業主交費。不怕業主熱線電話，不怕媒體曝光。在我看來，曝光是好事，一方面有利于宣傳物業知識，讓大家都知道物業是有償服務的，不是福利性的；另一方面宣傳企業，促進企業有錯改進，在坎坷曲折中發展物業。
第三、開展多種經營、拓寬社區服務。公司運行7年來，先后成立了家政服務公司、房屋中介公司、土建修繕公司、室內裝飾公司、水暖維修公司。這些公司每年創利20多萬元，有力地彌補物業管理經費不足的現象，大大推進了物業管理公司的發展，并向著規模化邁進。
總之，從公司總體上核算是盈利的，每年納稅17萬多元。20**年12月份被城區評為非公有制經濟優秀企業稱號。但是，單就物業而言是賠錢的，而物業能樹立企業的社會形象。物業必須開展多種經營和規模發展才能擺脫目前的虧損現象。但我們公司堅信，隨著《物業管理條例》的出臺，環境的變化，物業管理是大有發展前途的，我們公司是堅信不移的。
作者系大同市云馨物業管理有限責任公司總經理 文/賈云植
篇3：談和諧校園建設與高校物業管理
談和諧校園建設與高校物業管理
談高校物業管理與和諧校園建設
伴隨我國物業管理行業的不斷成熟和進步，以及高校后勤社會化改革的不斷深入與發展，高校物業管理也充分顯示出其強大的生命力和廣闊的發展前景。但是，由于高校物業處在學校這種具有濃厚的人文環境和學術氛圍中，有其自身特殊的教育屬性和功能，決定了高校物業具有區別于其它物業的特殊性，在管理上我們應該緊緊抓住這一特點，以"管理育人、服務育人、環境育人"為宗旨，和學校同呼吸、共命運，更好地為培養人才服務。
進入新世紀，高校間的競爭已經從過去的規模競爭、硬件競爭和人才競爭逐漸發展到學校和諧的校園文化和人文精神等全方位的競爭。高校物業管理所承擔的校園環境建設是校園文化建設的物質載體，它與校園文化建設是密不可分的，它既受校園文化建設的影響，同時又反過來影響校園文化建設。
一、高校物業管理要承擔和諧校園建設的職能
和諧校園建設實際上是指一個大學的整體精神和風貌的建設，是一個大學的內在品質。一流大學必須有自己的境界，有自己的崇高使命和追求，有自己的精神品位。如果說硬環境是一個學校的軀干的話，那么校園的和諧則是它的大腦和靈魂。由此可見它的重要性。但是，從目前高校創建一流大學的實踐看，我們往往比較關注有形的物質因素，比較關注短期的效果和量上的差異，比較看重硬件建設，而忽視精神上的因素，忽視對大學的使命和目的做慎重的、深入的思考。因此，雖然資金投入日益擴大，基礎設施日趨完善，學生人數不斷增加。
但目前高校普遍存在的學術浮躁現象比較普遍和嚴重，校園道德水準下滑，特別在價值觀念上表現出許多背離社會主義原則的私利追求。其中一個根本原因，在于我們忽視了一種文化的建設，一種通過觀念、制度和環境所反映出來的校園精神的培養，忽視了和諧校園的建設。作為高校物業管理，其使命不僅在于創造優美的硬件環境，還應該認識到和諧校園既能改變人們的行為習慣，又能塑造人的文化品味的重要意義。因此，高校物業管理還應在和諧校園建設上做出積極的貢獻。
二、高校物業管理應注重和諧校園建設是由高校物業管理的特殊性決定的
1、教育屬性。
高等學校是傳播文明的場所，知識創新的前沿，智力孕育的基地。高等學校應根據先進生產力的發展要求來培育人才，要以先進的文化來塑造人才。高校物業作為高校工作的一部分，負有"管理育人""服務育人"的責任和義務。物業管理部門作為經濟實體固然要考慮經濟利益，但其一切作為都要與高校教育、教學、科研、創作的整體目標相適應，使物業管理工作成為高校培養人才的有機組成部分，這一點是其他社會物業公司所不能比擬的。
2、服務對象不同。
社會物業的服務對象是社會各行各業不同職業，不同層次的人，而高校是一個高層次、高學歷的上層建筑，物業服務對象是以廣大教師和學生為主體的知識群體。他們對物業管理企業的形象，服務人員的素質和服務內容都有較高要求。
3、特定的校園文化氛圍。
由于高等教育在我國經濟建設和精神文明建設中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內涵和底蘊，形成了濃厚的校園文化氛圍，如何在這種氛圍下做好物業管理工作，是高校物業管理人員重點研究的課題。高校物業不同于其他物業的這些特殊性，決定了高校物業管理在重視硬件環境建設的同時，還要注重和諧校園的建設。
三、高校物業管理在和諧校園建設中應注重的兩個環節
1、在高校和諧校園建設中，我們要倡導以人為本的價值觀念。
校園文化現象紛繁斑駁，文化產品形態萬千，但它的實質是內涵于其中的價值觀念。高等學校校園文化包含著豐富的價值內容，比如自由精神、科學精神、寬容精神、合作精神等，尤其是像我們這種藝術院校還有文藝思想、創作精神等，但是最根本的還是以人為本的原則性價值觀念，透過物質設施、物質環境，通過大部頭的管理規章和林林總總的制度，整個校園文化都因人而存在。關于人的價值觀念就是校園里最普遍、最深刻的價值觀念。高等學校的一切教育目標、管理目標、學術目標都要基于"人"這個根本來實現。
物業管理部門要為高校創造以人為本的價值觀念做貢獻，首先必須在員工中形成以人為本的認識。物業管理部門的員工大部分是"四零五零"下崗人員及大量的農民工，這方面的意識比較淡薄，所以，作為管理人員必須通過自己的管理，讓員工建立以人為本的意識，只有他們具備了這種意識，讓他們從思想意識上完全融入到高校的這種人文氛圍之中，才可能在這種觀念下，為學校、為學生服好務。
其次是對服務對象要有一個準確的定位。高校除大批教師科研人員外，更多的是學生，他們大多比較年輕，思想活躍，生機勃勃，充滿活力，同時又有很多獨生子女，難免產生驕嬌二氣，這就要求物業管理人員在提供優質服務的同時，還要承擔育人的工作，物業管理人員通過對學生違反物業管理規定的不良行為進行及時糾正和勸導，通過在校園設置規范而又溫馨的文明禮貌用語提示牌等多種渠道可以達到育人目的。育人是一項綜合工程，它不僅是專職教師和專職思想政治工作者的責任，也是后勤工作者的義務，物業管理人員要通過以人為本的人性化管理，找到服務的切入點，為學生營造一個優良的管理軟環境，從而實現管理育人、服務育人的目的。
2、將校園文化的精髓通過物業管理人員的點點滴滴，滲透于學生的心靈。
教育的最高境界是"隨風潛入夜，潤物細無聲"。物業管理部門教育人的方式不是說教而是影響，要通過有形的服務和管理而達到無形的教育影響。通過創造優美的校園環境，用環境來改變人的習慣，最終達到改變人的心靈的目的。
隨著招生人數的不斷增加，高校也越來越對社會開放，在吸納外界好的東西的同時，也帶來了一些負面的東西。近年來許多大學文化狀況令人擔憂。具體表現在:一是學生中存在信仰危機、價值觀念空虛等現象;二是道德失范，缺乏對真善美和假惡丑的判斷能力和判斷標準;三是大學生基礎文明素質較差。這表明大學生失去的正是他們理應擁有的人文精神。我們在物業管理的過程中，就發現很多諸如"課桌文化""廁所文化""院墻文化"之類灰色的文化內容，這對學生的身心健康是有害無益的，作為物業管理人員，我們有責任也有義務加以鏟除。
在去除這些丑惡現象的同時也給我們帶來了深層次的思考，此類東西之所以能夠產生和流行是由于我們在工作中正面的宣傳教育力度不夠，對學生求知求新的需求了解不夠深刻，在保持校園景觀干凈、整潔的同時，沒有給學生保留足夠的抒發情感，展示自我的空間，使那些污泥濁水有機可趁。如果高校在開展物業管理的過程中，有意識的給同學多開辟一些園地，如在食堂、宿舍、教學樓設文化宣傳欄，在校園網上開設各種各樣的欄目，讓同學隨時能夠來點擊、來書寫，正確的引導同學們開展教室文化、宿舍文化等健康的校園文化建設，相信那些負面的東西就會越來越少，我們的物業環境也會越來越和諧。
總之，作為高校物業管理部門，我們不能僅僅把自己定位為硬件環境的創造者，還必須意識到和諧校園的建設對于軟環境建設具有重要的支撐作用。物業管理工作者還承擔著教育的使命。我們應以自己特有的方式，為完成這個使命做出貢獻。
雍朝永