zz物業(yè)用心營造和諧家園
社區(qū)是社會最小的細胞，但它也是構(gòu)建和諧社會最敏感的神經(jīng)。如何搞好物業(yè)管理與服務(wù)？建立一個新的社區(qū)文化？構(gòu)筑好一種新的鄰里和睦關(guān)系？除了需要開發(fā)商提供一個高質(zhì)量的人居場所外，還需要物業(yè)公司用一種包容、健康、調(diào)節(jié)自如的人居文化，組成了一套良好的“社區(qū)服務(wù)體系”，使業(yè)主入住后能在物質(zhì)與精神上獲得雙豐收。
一、zz物業(yè)，傾力打造一流物業(yè)服務(wù)品牌
zz房地產(chǎn)開發(fā)公司在開封房地產(chǎn)界獲得了巨大的成功，其中一個重要原因是緣于到位的物業(yè)服務(wù)。早在上世紀九十年代，zz公司就在所開發(fā)的小區(qū)導(dǎo)入了物業(yè)管理的概念，在全市獲得成功。20**年初，zz公司旗下成立了開封市zz物業(yè)管理有限公司，20**年,為進一步彰顯服務(wù)理念，公司更名為zz物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱zz物業(yè)公司），注冊資金300萬元，是國家物業(yè)管理三級資質(zhì)企業(yè)，具有獨立法人資格。公司現(xiàn)有員工163人，具有大專以上學(xué)歷的占90％，各類專業(yè)技術(shù)人員100％具有崗位資格證書，是開封市目前規(guī)模最大、最專業(yè)、業(yè)主最貼心的物業(yè)有服務(wù)企業(yè)，20**年度被河南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評為“省物業(yè)管理企業(yè)先進單位”。
zz物業(yè)公司在開封擁有zz世紀新城、zz世紀華庭、明日新城、九鼎社區(qū)4個管理項目，服務(wù)面積60多萬平方米，今年年底將迎來zz社區(qū)又一新成員——九鼎頌園二期600多戶居民的集中回樓入住。zz物業(yè)公司所管理的各社區(qū)，各項公共設(shè)備設(shè)施運行良好，業(yè)主生活秩序井然安逸，基本實現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)的各項目標。其中zz世紀新城獲得了省級“綠色社區(qū)”、市級“優(yōu)秀小區(qū)”、“十無社區(qū)”等榮譽稱號；明日新城獲得了市級“優(yōu)秀小區(qū)”、“綠色社區(qū)”等榮譽稱號；世紀華庭獲“省建筑節(jié)能示范工程”、“20**年度物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”等榮譽稱號；九鼎社區(qū)獲“省建筑節(jié)能示范工程”、“中國開封最佳園林景觀樓盤”、“省物業(yè)管理示范小區(qū)”等榮譽稱號。
zz物業(yè)公司自成立以來，以“用心營造和諧家園”為宗旨，秉承“真誠、優(yōu)質(zhì)、高效、完善”的服務(wù)理念，遵循高起點、高標準原則，持續(xù)提高服務(wù)，不斷追求創(chuàng)新。除為業(yè)主提供保安、保潔、綠化、房屋、設(shè)施設(shè)備維修和養(yǎng)護等常規(guī)性服務(wù)外，還為業(yè)主提供緊急救助等無償服務(wù)以及特約、有償服務(wù)。以解決客戶需求的速度體現(xiàn)服務(wù)的高效率，以管理服務(wù)的技能和技巧體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化，以嚴格的質(zhì)量體系與監(jiān)督制度體現(xiàn)管理服務(wù)的規(guī)范化，從而真正成為業(yè)主的貼心管家。
二、高標準，嚴要求，實行“陽光服務(wù)”管理體制
zz物業(yè)公司鼓勵業(yè)主主動參與日常監(jiān)督與管理，互相支持，共同打造市優(yōu)、省優(yōu)社區(qū)，保證社區(qū)整體檔次及品質(zhì)的提升，并承諾推出“陽光服務(wù)”物業(yè)服務(wù)體制，其內(nèi)容包括：服務(wù)制度、流程、標準、服務(wù)財務(wù)收支公布，由業(yè)主監(jiān)督實施；由業(yè)主對服務(wù)人員進行評議考核；每年進行業(yè)主滿意度調(diào)查及反饋；組建業(yè)主社區(qū)文藝團體，組建社區(qū)聯(lián)防隊，共同搞好社區(qū)的文化、安全管理。
為達到上述承諾目標，zz物業(yè)公司以嚴格、專業(yè)、規(guī)范、高效的質(zhì)量控制體系為基礎(chǔ)，全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，使各項管理服務(wù)工作得到科學(xué)、有效的控制與落實。
在安全保衛(wèi)方面，zz物業(yè)公司護衛(wèi)隊實行24小時不間斷巡邏，護衛(wèi)人員堅持每周一次的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。經(jīng)常組織開展崗位練兵活動，進行消防實戰(zhàn)演習(xí)等，幾年來，所管理的社區(qū)從未發(fā)生重大安全、消防事故。
社區(qū)保潔是zz物業(yè)服務(wù)另一項重要內(nèi)容。保潔人員全天候不間斷地在社區(qū)內(nèi)進行保潔，并定期對樓梯間的扶手、欄桿、墻壁、窗戶進行擦洗，垃圾及時外運，保持整個社區(qū)的干凈整潔。
zz公司所開發(fā)的社區(qū)一向以“綠色社區(qū)”著稱。為始終如一地保持社區(qū)綠化環(huán)境，zz物業(yè)公司專門成立了綠化隊，制定了嚴格的綠化和驗收工作標準，每年都要對草坪、樹木進行多次修剪、整型，平時對它們澆水、施肥、打藥，在綠化隊的精心呵護下，zz社區(qū)始終是綠樹成蔭，繁花似錦。
zz物業(yè)公司還制定了嚴格的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，對社區(qū)的水電管網(wǎng)、噴泉、健身器材等進行定期檢查和維護，定期清理水系、清挖生活污水井、疏通生活污水管道。在入戶維修服務(wù)時，公司要求維修人員做到“三要三不準”，受到業(yè)主的好評。
堅持無償為業(yè)主做大量好人好事也是物業(yè)zz服務(wù)的一大亮點，公司全天候為業(yè)主開通服務(wù)
熱線，不論是刮風(fēng)下雨抑或是寂寂深夜，只要出現(xiàn)緊急事故，業(yè)主一個電話，服務(wù)人員、護衛(wèi)員就會第一時間趕赴現(xiàn)場幫助解決。幾年來，zz物業(yè)服務(wù)人員為業(yè)主做好事上千件，收到表揚信數(shù)百封，以點點滴滴地實際行動搭建了業(yè)主與公司之間的互信橋梁，建立了一種魚水般的情義。三、重視社區(qū)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建開封文明和諧社區(qū)
近年來，我國房地產(chǎn)業(yè)在滿足居民住房需要方面取得了巨大成就，但對居住者精神需求方面的探索才剛剛起步。zz物業(yè)公司自成立以來就致力于社區(qū)文化的全方位展開，通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設(shè)，培養(yǎng)社區(qū)精神，發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能，營造和諧、精彩繽紛的社區(qū)文化。自1997年以來，zz房地產(chǎn)公司、zz物業(yè)公司先后和市體委、龍亭區(qū)、婦聯(lián)、舞協(xié)等單位聯(lián)合在zz社區(qū)舉辦了“乒乓球錦標賽”、“風(fēng)箏比賽”、“開封市千名婦女健身操比賽”、“三人制”籃球賽、“千人以上老年人健步走比賽”等體育健身活動數(shù)十次。20**年zz物業(yè)公司、zz地產(chǎn)宏客會聯(lián)合在zz各社區(qū)開展了歷時半年、每月一次的“小家?大家?都是我的家”首屆zz社區(qū)“HAPPY家節(jié)庭”系列活動，大大豐富了社區(qū)業(yè)主的業(yè)余文化生活，促進了業(yè)主之間，業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通與交流，營造了和諧社區(qū)的良好氛圍。
四、建立完善的服務(wù)體系，追求更好、更快發(fā)展
回顧zz物業(yè)公司七年來的發(fā)展歷程,由業(yè)主最初的不理解到現(xiàn)在被業(yè)主當(dāng)作貼心管家,由原來的小公司到成長為開封目前最大、實力最強的物業(yè)公司，是全體員工用真誠的服務(wù)和辛勤的汗水換來的。今年zz物業(yè)公司又提出了‘貴賓式’一對一的服務(wù)要求，在下一步工作中將強化客戶服務(wù)中心建設(shè)，引進全國優(yōu)秀物管企業(yè)服務(wù)模式，追求用心服務(wù)和細節(jié)完美。另外zz物業(yè)公司還針對所服務(wù)社區(qū)的不同特點，分別制定了服務(wù)方案，將創(chuàng)新、個性引入到物業(yè)服務(wù)中，為業(yè)主辦實事，辦好事，滿足業(yè)主的個性化需求。
20**年，隨著公司新建項目建業(yè)zz·城市花園的竣工，zz物業(yè)公司將全面接管其物業(yè)服務(wù)工作，屆時服務(wù)面積將達到近90萬平方米。在激烈的市場競爭中zz物業(yè)公司將不斷提高服務(wù)水平，不斷做大做強，成為開封市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的標桿企業(yè)。
在感恩答謝酒會上，zz社區(qū)表演精彩的開場舞《和諧中國》
維修人員在烈日下為社區(qū)更換路燈
zz物業(yè)護衛(wèi)隊員在社區(qū)24小時不間斷巡邏
篇2：打造物業(yè)品牌 營造和諧人居環(huán)境
打造物業(yè)品牌 營造和諧人居環(huán)境
大同市云馨物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于1997年，是一家獨立于開發(fā)商以外的專業(yè)化民營物業(yè)管理企業(yè)，7年來，在山西省建設(shè)廳和大同市房管局的直接指導(dǎo)下，已經(jīng)發(fā)展成為山西省規(guī)模最大的、具有一定知名度的、國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)。多年來，我們公司在打造云馨物業(yè)品牌、闖出一條舊小區(qū)實施物業(yè)管理新路子上積累了一些創(chuàng)新管理的經(jīng)驗。
一、從接管舊小區(qū)起步，打開物業(yè)管理發(fā)展新局面
1997年，我們公司成立了山西省首家民營物業(yè)管理企業(yè)，并且是一家與開發(fā)商沒有任何關(guān)系、獨立于開發(fā)商以外的專業(yè)化物業(yè)管理公司。公司成立半年多，沒有接管到任何小區(qū)，走到哪里都碰了一鼻子灰。到了企事業(yè)單位，單位領(lǐng)導(dǎo)說：把后勤交給你們，我們公司們的人往哪里去；到了開發(fā)單位，老板說：我們公司投資開發(fā)的小區(qū)，交給你管理，那我們公司們的物業(yè)管理站干啥去。八、九個月過去了，我們公司還在東奔西跑，沒有一點進展。
偶然一個機會我們公司得到一個信息，駐大同部隊614團和地炮旅有幾排家屬平房要移交地方管理。我們公司趕緊跑去，以跳樓的膽量把這破爛不堪的稱不上小區(qū)的“小區(qū)”接管下來。這便是我們公司開張的第一個業(yè)務(wù)：小區(qū)圍墻倒塌、垃圾成堆、野草叢生，屋頂瓦塊脫落漏雨、管道腐蝕、閥門常流水，照明電線象蜘蛛網(wǎng)一樣亂七八糟。看到這樣的小區(qū)，我們公司沒有氣餒，反而鼓起勇氣、堅定信心，籌集資金十多萬元，帶著12位血氣方剛的、想在物業(yè)管理行業(yè)上拼搏的年輕人，熱火朝天地干開了。
經(jīng)過三個月的奮戰(zhàn)，小區(qū)舊貌換新貌：圍墻砌起來了，并粉刷一新，還寫了標語：“云馨物業(yè)服務(wù)，溫馨千家萬戶”；院內(nèi)平平整整、干干凈凈，一個舊小區(qū)好像變成了新小區(qū)。優(yōu)美的環(huán)境使部隊家屬刮目相看，就這樣，云馨物業(yè)管理公司開始起步了。不到幾年的功夫，云馨物業(yè)接管了15年以上的小區(qū)5個，管理面積15萬平方米；10年以上的小區(qū)6個，管理面積20萬平方米；5年以上的小區(qū)5個，管理面積20萬平方米。云馨物業(yè)所管轄的小區(qū)全部是舊小區(qū)。在舊小區(qū)的管理中，經(jīng)歷了常人難以想象的考驗和磨煉，同時也積累了豐富的管理經(jīng)驗，增強了市場競爭能力和抗風(fēng)險能力。
云馨物業(yè)所接管的舊小區(qū)，存在著許多問題：虧水、虧電；管理費難收；房屋以及與房屋相關(guān)的設(shè)施設(shè)備陳舊老化；施工質(zhì)量問題多。這些小區(qū)既沒有管理用房和商業(yè)用房，又沒有維修基金。在別人看來是一個沉重的包袱的舊小區(qū)，云馨物業(yè)卻當(dāng)成寶貝來接管，經(jīng)過管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，逐漸形成了規(guī)模效益，闖出了一條舊小區(qū)實行物業(yè)管理的路子，把存量物業(yè)帶動起來了，在窄縫中艱難地生存壯大。
二、靠微笑服務(wù)，迎得業(yè)主的支持
舊小區(qū)實行物業(yè)管理的難度相當(dāng)大，我們公司們公司采取幾項“暖人心、得民意”的措施，收到了良好的效果。首先推行“先服務(wù)，后收費”，每接管一個舊小區(qū)，先征求業(yè)主的意見，解決業(yè)主最關(guān)心的問題。在接管迎春里小區(qū)后，業(yè)主反映最強烈的是鍋爐老化采暖不熱。于是公司拿出6萬元大修鍋爐，并把細管換成粗管，采暖問題解決了。其次，進駐三個月之內(nèi)不談收費，先默默地把工作做好。第三，在進行物業(yè)服務(wù)的同時，一邊與業(yè)主溝通問寒問暖交朋友，一邊宣傳物業(yè)管理是為業(yè)主改善生活和工作環(huán)境的，宣傳相關(guān)的條例和規(guī)定。管理站做的工作，業(yè)主看在眼里，明在心上，這時收費員再收費時就容易多了。有的業(yè)主還主動交費，一交就是一年的管理費。
在接管的舊小區(qū)中，不僅不少房屋本身有質(zhì)量問題，而且有許多關(guān)于產(chǎn)權(quán)不清和承諾沒有兌現(xiàn)的問題。這些問題雖說是開發(fā)商的問題，但開發(fā)商不在眼前，物業(yè)管理公司既然接管就得面對這個現(xiàn)實，不能不管。針對這種情況，公司投資10萬元，開辦了房地產(chǎn)咨詢公司，專門為業(yè)主跑腿代辦產(chǎn)權(quán)證一事。問題逐一得到解決，關(guān)系理順了，費也好收了。事實說明，物業(yè)管理公司只要為業(yè)主所想，為業(yè)主隨時隨地解決存在的問題，業(yè)主才擁護你，接納你，否則就拒絕你。
社區(qū)文化娛樂活動是物業(yè)管理公司與業(yè)主交朋友、拉感情的最好方式。物業(yè)管理公司是小區(qū)文化娛樂活動的倡導(dǎo)者和組織者。把業(yè)主召集起來一塊跳跳交誼舞，做做健美操，舉辦文藝演唱會，詩朗誦、書法展，各類棋牌比賽、球類比賽等，使業(yè)主回到小區(qū)，不再感到冷清和寂寞。大家都在用心維護這來之不易的和諧人居環(huán)境，進而促進了物業(yè)管理工作良性發(fā)展。
三、積極參與光彩事業(yè) 樹立企業(yè)良好形象
在企業(yè)不斷發(fā)展壯大中，我們公司特別重視樹立企業(yè)社會形象的企業(yè)文化建設(shè)工作。
關(guān)心弱勢群體，減免各項費用。在云馨管轄的所有小區(qū)中，我都盡量親自登門拜訪業(yè)主，征求業(yè)主對物業(yè)管理站的要求和意見，以便改進工作。在走訪中，我看到許多特困戶，比如迎春里小區(qū)的老大娘張?zhí)m，丈夫去世，僅靠微薄的退休金生活等。對于生活困難又有下崗職工、殘疾人、孤寡老人，公司給予全年減免或優(yōu)惠。僅迎春里小區(qū)每年減免管理費4600元，全公司每年累計減免9萬多元和管理費。過年時云馨家政服務(wù)公司給老年人涮房、收拾家務(wù)、貼對聯(lián)，給老年人拜年，這些實際行動受到了業(yè)主的好評。
發(fā)揚傳統(tǒng)美德，開辦老年公寓。在物業(yè)管理服務(wù)的過程中，我們公司看到家家有老年人，有的是生活不能自理的，需要兒女們陪伺，兒女們還要上班，有的不在身邊，老有所養(yǎng)是業(yè)主關(guān)心的問題。于是我們公司投資50多萬元開辦了云馨老年公寓和云馨老年俱樂部，把小區(qū)里生活不能自理的老年人接到自己開辦的老年公寓里。這樣既解決老年人老有所養(yǎng)安享晚年的心愿，又解除了兒女們的后顧之憂。現(xiàn)在有120多位老年人愉快地生活在公寓里。老年公寓的開辦，為云馨物業(yè)在業(yè)主心目中樹立了良好美德形象，進而促進了物業(yè)管理良性發(fā)展。
拓寬社區(qū)服務(wù)，安置下崗職工。根據(jù)物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，安置下崗人員有著比其他行業(yè)更優(yōu)勢的條件，只要身體好、勤奮工作，象清潔工、看自行車、下夜、家政工等都適合他們干。我懷著對下崗職工深厚的感情，意識到就業(yè)是民生之本。從97年開始先后投資60多萬元，成立了室內(nèi)裝飾公司、家政服務(wù)公司、水暖維修公司等，累計安置下崗職工167人。這些下崗職工經(jīng)過短期培訓(xùn)已經(jīng)成為云馨物業(yè)管理公司的主力軍。公司的管理干部、站長、技術(shù)員工全部是下崗職工。
四、靠多種經(jīng)營維持企業(yè)經(jīng)費正常運轉(zhuǎn)
物業(yè)管理是微利行業(yè)，公司從成立到現(xiàn)在，沒掙到一分錢，最多虧損30萬元，最少虧損13萬元。虧損的原因包括水、電虧損；舊小區(qū)維修量大；業(yè)主交費意識差；物業(yè)管理不到位；物價局核定物業(yè)管理費偏低等等。對于虧損，我們公司主要采取了以下幾項彌補措施：
第一、每年的虧損由云馨設(shè)備安裝公司和室內(nèi)裝飾公司的利潤直接補貼到物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司的正常運轉(zhuǎn)是由其它配套公司支撐的。人們問我，物業(yè)管理公司不掙錢，你為啥要干物業(yè)？我是這樣認為的：“物業(yè)管理社會效益好，能樹立企業(yè)良好形象。同時，物業(yè)管理是新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，是城市經(jīng)營管理的重要組成部分，從事物業(yè)管理既能鍛煉人，又能為廣大人民群眾營造和諧的生活和工作環(huán)境，更能體現(xiàn)自人生價值”。
第二、在全面提高服務(wù)質(zhì)量的同時，拿起法律武器，誰惡意不交費就起訴誰。先示范釘子戶，從難點突破，然后帶動左鄰右舍的業(yè)主交費。不怕業(yè)主熱線電話，不怕媒體曝光。在我看來，曝光是好事，一方面有利于宣傳物業(yè)知識，讓大家都知道物業(yè)是有償服務(wù)的，不是福利性的；另一方面宣傳企業(yè)，促進企業(yè)有錯改進，在坎坷曲折中發(fā)展物業(yè)。
第三、開展多種經(jīng)營、拓寬社區(qū)服務(wù)。公司運行7年來，先后成立了家政服務(wù)公司、房屋中介公司、土建修繕公司、室內(nèi)裝飾公司、水暖維修公司。這些公司每年創(chuàng)利20多萬元，有力地彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足的現(xiàn)象，大大推進了物業(yè)管理公司的發(fā)展，并向著規(guī)模化邁進。
總之，從公司總體上核算是盈利的，每年納稅17萬多元。20**年12月份被城區(qū)評為非公有制經(jīng)濟優(yōu)秀企業(yè)稱號。但是，單就物業(yè)而言是賠錢的，而物業(yè)能樹立企業(yè)的社會形象。物業(yè)必須開展多種經(jīng)營和規(guī)模發(fā)展才能擺脫目前的虧損現(xiàn)象。但我們公司堅信，隨著《物業(yè)管理條例》的出臺，環(huán)境的變化，物業(yè)管理是大有發(fā)展前途的，我們公司是堅信不移的。
作者系大同市云馨物業(yè)管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理 文/賈云植
篇3：談和諧校園建設(shè)與高校物業(yè)管理
談和諧校園建設(shè)與高校物業(yè)管理
談高校物業(yè)管理與和諧校園建設(shè)
伴隨我國物業(yè)管理行業(yè)的不斷成熟和進步，以及高校后勤社會化改革的不斷深入與發(fā)展，高校物業(yè)管理也充分顯示出其強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。但是，由于高校物業(yè)處在學(xué)校這種具有濃厚的人文環(huán)境和學(xué)術(shù)氛圍中，有其自身特殊的教育屬性和功能，決定了高校物業(yè)具有區(qū)別于其它物業(yè)的特殊性，在管理上我們應(yīng)該緊緊抓住這一特點，以"管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人"為宗旨，和學(xué)校同呼吸、共命運，更好地為培養(yǎng)人才服務(wù)。
進入新世紀，高校間的競爭已經(jīng)從過去的規(guī)模競爭、硬件競爭和人才競爭逐漸發(fā)展到學(xué)校和諧的校園文化和人文精神等全方位的競爭。高校物業(yè)管理所承擔(dān)的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體，它與校園文化建設(shè)是密不可分的，它既受校園文化建設(shè)的影響，同時又反過來影響校園文化建設(shè)。
一、高校物業(yè)管理要承擔(dān)和諧校園建設(shè)的職能
和諧校園建設(shè)實際上是指一個大學(xué)的整體精神和風(fēng)貌的建設(shè)，是一個大學(xué)的內(nèi)在品質(zhì)。一流大學(xué)必須有自己的境界，有自己的崇高使命和追求，有自己的精神品位。如果說硬環(huán)境是一個學(xué)校的軀干的話，那么校園的和諧則是它的大腦和靈魂。由此可見它的重要性。但是，從目前高校創(chuàng)建一流大學(xué)的實踐看，我們往往比較關(guān)注有形的物質(zhì)因素，比較關(guān)注短期的效果和量上的差異，比較看重硬件建設(shè)，而忽視精神上的因素，忽視對大學(xué)的使命和目的做慎重的、深入的思考。因此，雖然資金投入日益擴大，基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，學(xué)生人數(shù)不斷增加。
但目前高校普遍存在的學(xué)術(shù)浮躁現(xiàn)象比較普遍和嚴重，校園道德水準下滑，特別在價值觀念上表現(xiàn)出許多背離社會主義原則的私利追求。其中一個根本原因，在于我們忽視了一種文化的建設(shè)，一種通過觀念、制度和環(huán)境所反映出來的校園精神的培養(yǎng)，忽視了和諧校園的建設(shè)。作為高校物業(yè)管理，其使命不僅在于創(chuàng)造優(yōu)美的硬件環(huán)境，還應(yīng)該認識到和諧校園既能改變?nèi)藗兊男袨榱?xí)慣，又能塑造人的文化品味的重要意義。因此，高校物業(yè)管理還應(yīng)在和諧校園建設(shè)上做出積極的貢獻。
二、高校物業(yè)管理應(yīng)注重和諧校園建設(shè)是由高校物業(yè)管理的特殊性決定的
1、教育屬性。
高等學(xué)校是傳播文明的場所，知識創(chuàng)新的前沿，智力孕育的基地。高等學(xué)校應(yīng)根據(jù)先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求來培育人才，要以先進的文化來塑造人才。高校物業(yè)作為高校工作的一部分，負有"管理育人""服務(wù)育人"的責(zé)任和義務(wù)。物業(yè)管理部門作為經(jīng)濟實體固然要考慮經(jīng)濟利益，但其一切作為都要與高校教育、教學(xué)、科研、創(chuàng)作的整體目標相適應(yīng)，使物業(yè)管理工作成為高校培養(yǎng)人才的有機組成部分，這一點是其他社會物業(yè)公司所不能比擬的。
2、服務(wù)對象不同。
社會物業(yè)的服務(wù)對象是社會各行各業(yè)不同職業(yè)，不同層次的人，而高校是一個高層次、高學(xué)歷的上層建筑，物業(yè)服務(wù)對象是以廣大教師和學(xué)生為主體的知識群體。他們對物業(yè)管理企業(yè)的形象，服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容都有較高要求。
3、特定的校園文化氛圍。
由于高等教育在我國經(jīng)濟建設(shè)和精神文明建設(shè)中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內(nèi)涵和底蘊，形成了濃厚的校園文化氛圍，如何在這種氛圍下做好物業(yè)管理工作，是高校物業(yè)管理人員重點研究的課題。高校物業(yè)不同于其他物業(yè)的這些特殊性，決定了高校物業(yè)管理在重視硬件環(huán)境建設(shè)的同時，還要注重和諧校園的建設(shè)。
三、高校物業(yè)管理在和諧校園建設(shè)中應(yīng)注重的兩個環(huán)節(jié)
1、在高校和諧校園建設(shè)中，我們要倡導(dǎo)以人為本的價值觀念。
校園文化現(xiàn)象紛繁斑駁，文化產(chǎn)品形態(tài)萬千，但它的實質(zhì)是內(nèi)涵于其中的價值觀念。高等學(xué)校校園文化包含著豐富的價值內(nèi)容，比如自由精神、科學(xué)精神、寬容精神、合作精神等，尤其是像我們這種藝術(shù)院校還有文藝思想、創(chuàng)作精神等，但是最根本的還是以人為本的原則性價值觀念，透過物質(zhì)設(shè)施、物質(zhì)環(huán)境，通過大部頭的管理規(guī)章和林林總總的制度，整個校園文化都因人而存在。關(guān)于人的價值觀念就是校園里最普遍、最深刻的價值觀念。高等學(xué)校的一切教育目標、管理目標、學(xué)術(shù)目標都要基于"人"這個根本來實現(xiàn)。
物業(yè)管理部門要為高校創(chuàng)造以人為本的價值觀念做貢獻，首先必須在員工中形成以人為本的認識。物業(yè)管理部門的員工大部分是"四零五零"下崗人員及大量的農(nóng)民工，這方面的意識比較淡薄，所以，作為管理人員必須通過自己的管理，讓員工建立以人為本的意識，只有他們具備了這種意識，讓他們從思想意識上完全融入到高校的這種人文氛圍之中，才可能在這種觀念下，為學(xué)校、為學(xué)生服好務(wù)。
其次是對服務(wù)對象要有一個準確的定位。高校除大批教師科研人員外，更多的是學(xué)生，他們大多比較年輕，思想活躍，生機勃勃，充滿活力，同時又有很多獨生子女，難免產(chǎn)生驕嬌二氣，這就要求物業(yè)管理人員在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還要承擔(dān)育人的工作，物業(yè)管理人員通過對學(xué)生違反物業(yè)管理規(guī)定的不良行為進行及時糾正和勸導(dǎo)，通過在校園設(shè)置規(guī)范而又溫馨的文明禮貌用語提示牌等多種渠道可以達到育人目的。育人是一項綜合工程，它不僅是專職教師和專職思想政治工作者的責(zé)任，也是后勤工作者的義務(wù)，物業(yè)管理人員要通過以人為本的人性化管理，找到服務(wù)的切入點，為學(xué)生營造一個優(yōu)良的管理軟環(huán)境，從而實現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人的目的。
2、將校園文化的精髓通過物業(yè)管理人員的點點滴滴，滲透于學(xué)生的心靈。
教育的最高境界是"隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲"。物業(yè)管理部門教育人的方式不是說教而是影響，要通過有形的服務(wù)和管理而達到無形的教育影響。通過創(chuàng)造優(yōu)美的校園環(huán)境，用環(huán)境來改變?nèi)说牧?xí)慣，最終達到改變?nèi)说男撵`的目的。
隨著招生人數(shù)的不斷增加，高校也越來越對社會開放，在吸納外界好的東西的同時，也帶來了一些負面的東西。近年來許多大學(xué)文化狀況令人擔(dān)憂。具體表現(xiàn)在:一是學(xué)生中存在信仰危機、價值觀念空虛等現(xiàn)象;二是道德失范，缺乏對真善美和假惡丑的判斷能力和判斷標準;三是大學(xué)生基礎(chǔ)文明素質(zhì)較差。這表明大學(xué)生失去的正是他們理應(yīng)擁有的人文精神。我們在物業(yè)管理的過程中，就發(fā)現(xiàn)很多諸如"課桌文化""廁所文化""院墻文化"之類灰色的文化內(nèi)容，這對學(xué)生的身心健康是有害無益的，作為物業(yè)管理人員，我們有責(zé)任也有義務(wù)加以鏟除。
在去除這些丑惡現(xiàn)象的同時也給我們帶來了深層次的思考，此類東西之所以能夠產(chǎn)生和流行是由于我們在工作中正面的宣傳教育力度不夠，對學(xué)生求知求新的需求了解不夠深刻，在保持校園景觀干凈、整潔的同時，沒有給學(xué)生保留足夠的抒發(fā)情感，展示自我的空間，使那些污泥濁水有機可趁。如果高校在開展物業(yè)管理的過程中，有意識的給同學(xué)多開辟一些園地，如在食堂、宿舍、教學(xué)樓設(shè)文化宣傳欄，在校園網(wǎng)上開設(shè)各種各樣的欄目，讓同學(xué)隨時能夠來點擊、來書寫，正確的引導(dǎo)同學(xué)們開展教室文化、宿舍文化等健康的校園文化建設(shè)，相信那些負面的東西就會越來越少，我們的物業(yè)環(huán)境也會越來越和諧。
總之，作為高校物業(yè)管理部門，我們不能僅僅把自己定位為硬件環(huán)境的創(chuàng)造者，還必須意識到和諧校園的建設(shè)對于軟環(huán)境建設(shè)具有重要的支撐作用。物業(yè)管理工作者還承擔(dān)著教育的使命。我們應(yīng)以自己特有的方式，為完成這個使命做出貢獻。
雍朝永