建立服務(wù)導(dǎo)向型的園區(qū)管理模式和組織文化（國內(nèi)）

　　園區(qū)競爭的三個(gè)階段

　　中國加入WTO，政治持續(xù)穩(wěn)定，勞動力性價(jià)比相對較高，市場空間很大，中國投資環(huán)境吸引力躍居世界第一，吸引了很多外資企業(yè)在中國投資設(shè)廠，中國已經(jīng)逐漸成為世界產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移的承接地，成為世界加工制造中心。起初，外資企業(yè)進(jìn)駐中國，由于中國市場壁壘較高，存在著一定的政策風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)，許多外資企業(yè)選取合資和合作的形式；隨著中國市場的逐步開放，外資企業(yè)逐步適應(yīng)了中國的市場環(huán)境，園區(qū)以其稅收等優(yōu)惠政策，逐漸成為外資企業(yè)投資的載體，產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)逐漸形成。以核心企業(yè)為主體，以產(chǎn)業(yè)鏈為紐帶，園區(qū)成為中外企業(yè)的聚集地，園區(qū)競爭也日趨白熱化。

　　園區(qū)競爭分為三個(gè)階段：第一階段是以區(qū)位優(yōu)勢和政策優(yōu)勢為主導(dǎo)的低級競爭，隨著中國交通基礎(chǔ)設(shè)施的逐漸完善，地價(jià)、稅收等優(yōu)惠政策的逐漸統(tǒng)一，這種競爭優(yōu)勢已經(jīng)逐漸喪失，逐漸過渡到以服務(wù)為導(dǎo)向的第二階段競爭，在這一階段，園區(qū)不僅需要提供高質(zhì)量、更高效率的服務(wù)，同時(shí)還要挖掘更多的服務(wù)點(diǎn)，提升服務(wù)層次；隨著園區(qū)產(chǎn)業(yè)的聚集，空間分布上已經(jīng)逐漸形成了特色產(chǎn)業(yè)鏈，園區(qū)競爭將過渡到以園區(qū)品牌為主導(dǎo)的文化競爭。

　　目前，中國園區(qū)競爭已經(jīng)進(jìn)入以服務(wù)為主導(dǎo)的競爭階段，作為園區(qū)的管理者，就必須著手建立以服務(wù)為核心的組織文化，建立以服務(wù)為導(dǎo)向的組織管理模式。

　　建立以服務(wù)為導(dǎo)向的園區(qū)管理模式

　　目前，中國大多數(shù)園區(qū)承載著招商引資、企業(yè)服務(wù)和公眾服務(wù)三大職能，園區(qū)管委會外圍客戶分為三類：投資者、園區(qū)企業(yè)和公眾。如何提高服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，提升園區(qū)投資環(huán)境競爭力，已經(jīng)成為擺在園區(qū)管委會面前的首要問題。

　　建立以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的矩陣式組織結(jié)構(gòu)，投資服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心和公眾服務(wù)中心成為園區(qū)管委會對外服務(wù)的“前臺”，職能部門成為園區(qū)管委會對外服務(wù)的“后臺”，所有的服務(wù)按照客戶分為三類，采取一個(gè)窗口、集中辦公、一站式服務(wù)形式，減少客戶服務(wù)程序，從而提高了客戶服務(wù)效率，提升了客戶服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步改善了投資環(huán)境，增強(qiáng)了園區(qū)競爭力。

　　建立以服務(wù)為核心的組織文化

　　組織文化分為三個(gè)層面：第一個(gè)層面是核心理念，也就是明確園區(qū)管委會的使命、愿景和核心價(jià)值觀，通過明確核心理念，建立獨(dú)具特色的組織文化，對外增強(qiáng)園區(qū)的投資吸引力，對內(nèi)強(qiáng)化園區(qū)管委會員工的凝聚力；第二層面是制度，在核心理念的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)員工行為規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過科學(xué)合理的激勵(lì)制度，引導(dǎo)管委會上下朝著既定的方向行進(jìn)；第三個(gè)層面是物質(zhì)層面，也就是園區(qū)管委會文化的外在表象，通過標(biāo)識、網(wǎng)站、名片、服裝等對外宣傳管委會的文化價(jià)值觀。

　　(1)明確以服務(wù)為核心的文化理念。

　　園區(qū)已經(jīng)進(jìn)入以服務(wù)為主導(dǎo)的競爭階段，服務(wù)將成為園區(qū)管委會的核心價(jià)值觀，同時(shí)，還應(yīng)該結(jié)合園區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略以及園區(qū)所在區(qū)域的文化特點(diǎn)，制定園區(qū)管委會獨(dú)具特色的組織文化。按照服務(wù)業(yè)最新的人力資源管理理念，只有員工滿意，客戶才能滿意；園區(qū)管委會是一個(gè)服務(wù)型的組織，其管理文化的核心是：客戶滿意和員工滿意。

　　明確核心文化理念之后，園區(qū)還應(yīng)該以員工喜聞樂見的方式編制《園區(qū)管委會文化手冊》，通過培訓(xùn)的方式讓組織內(nèi)部的每一名員工都了解園區(qū)的組織文化，增強(qiáng)員工的創(chuàng)業(yè)激情和凝聚力，從而提升管委會的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

　　(2)在核心文化理念的指導(dǎo)下建立管理制度。

　　核心文化理念除了自上而下的培訓(xùn)號召之外，關(guān)鍵是依靠內(nèi)部制度的設(shè)計(jì)，自下而上激勵(lì)每一名員工按照管委會期望的行為準(zhǔn)則前進(jìn)。

　　管理制度分為兩類：其一就是制定管委會員工的行為準(zhǔn)則和五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；其二就是建立文化激勵(lì)管理制度，通過激勵(lì)制度激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)激情和工作積極性。

　　首先，必須在組織內(nèi)部建立規(guī)范的行為準(zhǔn)則和五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一方面，后臺支持人員必須轉(zhuǎn)變“官”念，建立類似企業(yè)的行為規(guī)范和工作作風(fēng)；另一方面，前臺服務(wù)人員必須建立以“五星級賓館”為標(biāo)桿的五星級服務(wù)體系，包括服務(wù)硬環(huán)境、軟環(huán)境、服務(wù)儀表儀容、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，切實(shí)提升園區(qū)服務(wù)水平。

　　其次，必須建立一套規(guī)范的文化激勵(lì)管理制度，推進(jìn)行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。如建立星級員工評選制度，每年以員工的業(yè)績、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等指標(biāo)評選園區(qū)管委會“服務(wù)之星”，建立公開公正公平的評價(jià)體系，以保證評選的代表性、權(quán)威性和先進(jìn)性，以榜樣的力量滲透組織文化；此外，還可以建立競聘上崗的選拔制度，發(fā)現(xiàn)人才和選拔人才；通過建立規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型的組織文化，規(guī)定每一層級員工每年必須接受培訓(xùn)的時(shí)間，根據(jù)園區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略要求、員工能力素質(zhì)考核結(jié)果以及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)定必修課，其余時(shí)間為選修課，從而不斷提升園區(qū)員工的能力素質(zhì)；通過建立規(guī)范的創(chuàng)新管理制度，設(shè)立創(chuàng)新激勵(lì)基金，激勵(lì)員工圍繞著如何提升服務(wù)水平、服務(wù)層次和服務(wù)效率不斷創(chuàng)新。

　　(3)建立體現(xiàn)核心文化理念的形象宣傳

　　園區(qū)組織文化主要體現(xiàn)在標(biāo)志性建筑、員工服裝、員工名片、對外宣傳材料、園區(qū)網(wǎng)站等各個(gè)方面。

　　服務(wù)型的組織文化宣傳分為對外傳播和對內(nèi)傳播。對外傳播主要是管委會的廣告宣傳模式選擇，首先必須明確園區(qū)的目標(biāo)群體，明確目標(biāo)群體眼球關(guān)注點(diǎn)，然后選擇合適的模式宣傳我們以服務(wù)為核心的價(jià)值觀。對內(nèi)傳播主要體現(xiàn)在文化手冊的宣傳上，體現(xiàn)在獨(dú)具特色的名片上，體現(xiàn)在統(tǒng)一服裝的暗示上。

篇2：科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)車輛進(jìn)出管理辦法

　　科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)車輛進(jìn)出管理辦法

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)zz小微（科技）企業(yè)創(chuàng)業(yè)園管理，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)園健康有序發(fā)展，特制定本辦法。

　　1、園區(qū)實(shí)行車輛專用“通行證”及專用車牌管理制度。除工程搶修車、急救車、消防車和執(zhí)勤公務(wù)警車外，其他車輛一律憑專用“通行證”及專用車牌進(jìn)出停車場。為保證停車場、自行車棚的使用及滿足企業(yè)的要求，所有使用車場、車棚的企業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格遵守并服從保安人員指揮；

　　2、停車場及車棚的停放時(shí)間為7：00至19：00時(shí)；

　　3、進(jìn)出停車場的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化地上行駛，園區(qū)或停車場內(nèi)限速5公里以下，不得鳴喇叭；

　　4、不得在非停車區(qū)域停車；

　　5、停車場內(nèi)禁止存放汽油、柴油、液化氣、紙張、紙箱等危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁裝載汽油桶、氣瓶及其他易燃易爆品的車輛和漏油、漏水的車輛進(jìn)入停車場；

　　6、不準(zhǔn)在園區(qū)內(nèi)洗車、修車、清理車上的雜物；

　　7、停車場嚴(yán)禁加油、吸煙；

　　8、企業(yè)應(yīng)將車輛停在停車位內(nèi)，不得超過車位或跨車位停放，不得停于車道上，避免阻礙其他車輛 停泊、通行；

　　9、如因在停車場內(nèi)行駛或停放過程中造成其他設(shè)備、設(shè)施或車輛的損壞，企業(yè)應(yīng)予以賠償。

篇3：科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)消防管理規(guī)定

　　科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)消防管理規(guī)定

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)zz小微（科技）企業(yè)創(chuàng)業(yè)園管理，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)園健康有序發(fā)展，特制定本辦法。

　　1、企業(yè)及其員工應(yīng)熟悉園區(qū)大樓和園區(qū)消防及自救程序；安保部將定期舉辦消防培訓(xùn)，企業(yè)防火責(zé)任人應(yīng)積極參加；

　　2、園區(qū)禁止堵塞一切消防控制系統(tǒng)、消防通道、應(yīng)急出口、窗戶、通向樓頂出口及各樓大廳，并保證暢通無阻；

　　3、禁止損壞消防設(shè)備、消防器材及其控制設(shè)備及設(shè)施；

　　4、安保部有權(quán)將障礙物搬離和更換受到破壞的設(shè)備和設(shè)施，責(zé)任人將承擔(dān)所有由此而產(chǎn)生的費(fèi)用；

　　5、消防設(shè)備（滅火器、消防水喉、消防水管等）設(shè)置在每層固定的位置，非特殊情況不得擅自移動，如遇火情，企業(yè)可使用以上設(shè)備進(jìn)行滅火工作；

　　6、企業(yè)有責(zé)任為其辦公場所購置必要的消防設(shè)備。

　　7、各樓大廳、樓層通道、樓梯通道禁止吸煙；在可吸煙區(qū)域，應(yīng)謹(jǐn)慎處理好煙蒂及明火；

　　8、園區(qū)內(nèi)禁止使用明火、加熱器、電烹飪設(shè)備、烤箱及熨斗等。功率在1千瓦以上電器設(shè)備在未得到安保部批準(zhǔn)前，不得帶入園區(qū)。

　　9、避免電器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，如有異常，應(yīng)立即關(guān)閉并及時(shí)通知園區(qū)辦派員檢修；

　　10、使用過程中企業(yè)需定期自行檢查電器設(shè)備，確保各種電器設(shè)備、線路及接口無松動及破損，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；

　　11、企業(yè)自用滅火器及設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行常規(guī)性檢查，確保其處于完好狀態(tài)；

　　12、在人員離開辦公室前，須關(guān)閉所有電器；

　　13、請勿在室內(nèi)存放大量紙盒、紙箱、紡織品等易燃物品；

　　14、樓宇內(nèi)禁止存放易燃、易爆危險(xiǎn)物品及煤油、汽油、液化氣體等；

　　15、企業(yè)應(yīng)選派消防負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)消防工作并組織參加園區(qū)有關(guān)的消防培訓(xùn)、演習(xí)。