商業(yè)地產(chǎn)招商人員的績(jī)效考核
前述內(nèi)容主要針對(duì)招商團(tuán)隊(duì)考核。招商人員的工作成果是招商團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的必要條件，對(duì)招商人員的考核，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人工作緊密結(jié)合起來(lái)，既要保證其工作導(dǎo)向不偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，又要給予其個(gè)人能力發(fā)揮的空間，體現(xiàn)個(gè)人成果。
1.認(rèn)識(shí)誤區(qū)
避免以下不正確認(rèn)識(shí)，有利于管理層制定出適度的績(jī)效考核政策，也有利于被考核人以正確的心態(tài)來(lái)面對(duì)考核，完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
① 招商“萬(wàn)能”論。
這種觀點(diǎn)認(rèn)為：對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目而言，招商是唯一的勝負(fù)決定因素，其他因素都可以忽略不計(jì)，因此，所有資源都應(yīng)向招商傾斜。這種“唯我獨(dú)大”的觀點(diǎn)將招商的作用夸張到極致，其言論尤以一些進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)的小團(tuán)隊(duì)為盛。個(gè)人認(rèn)為：這僅僅是對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)缺乏全面認(rèn)識(shí)的一種無(wú)知的體現(xiàn)，或者竟是一種急功近利想要獲取收益的“障眼法”。對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目而言，沒(méi)有任何一個(gè)獨(dú)立職能能夠完成其龐大、系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，這是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的道理。
② 沒(méi)有目標(biāo)，或目標(biāo)不實(shí)際。
介入項(xiàng)目不愿承擔(dān)任何責(zé)任，卻信誓旦旦宣稱自己是最專業(yè)的；拿不出一個(gè)可行的計(jì)劃，卻認(rèn)為自己的所作所為對(duì)這個(gè)項(xiàng)目而言已是最好的選擇。另外的情形是：請(qǐng)來(lái)專業(yè)人士，總是給他“不可能完成的任務(wù)”，以驗(yàn)證他的能力缺乏。前一種情形出現(xiàn)在一些由所謂“精英人士”執(zhí)掌的項(xiàng)目當(dāng)中--既然他們認(rèn)為自己是最權(quán)威的，那么規(guī)則對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也就應(yīng)該是無(wú)效的。而后一種情形，主要出現(xiàn)在對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)了解非常有限，卻又自認(rèn)為非常了解的開(kāi)發(fā)商里面，在他們眼里，合格的商業(yè)地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人，幾乎是鳳毛麟角。
③ 唯資源論。
這種觀點(diǎn)認(rèn)為：在國(guó)內(nèi)，商業(yè)信息資源仍處于“信息不對(duì)稱時(shí)代”，以擁有別人尚未掌握的商業(yè)信息資源為榮。且不說(shuō)根據(jù)不同的地域和經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，這些信息資源的取舍標(biāo)準(zhǔn)本來(lái)就不一致，隨著社會(huì)進(jìn)步和商業(yè)發(fā)展，信息不對(duì)稱正逐漸被各種“一體化”思維和五花八門的網(wǎng)絡(luò)工具所打破，等到曾經(jīng)的“祖?zhèn)髅胤健倍甲兂陕啡私灾拿孛軙r(shí)，我們還可以憑借些什么來(lái)完成項(xiàng)目呢？
2.借鑒經(jīng)驗(yàn)
在招商工作中，借鑒以下經(jīng)驗(yàn)結(jié)論，結(jié)合績(jī)效管理的推動(dòng)，將有效促進(jìn)招商工作的效率。這是與前述“認(rèn)識(shí)誤區(qū)”完全不同的客觀、公允的認(rèn)知。
① 招商應(yīng)以經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)際狀況為先，制定的各類工作目標(biāo)要實(shí)實(shí)在在、不應(yīng)脫離實(shí)際。
② 招商工作的展開(kāi)應(yīng)有效配合商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的整體規(guī)劃，而非“逮到什么做什么”。
③ 團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)第一。團(tuán)隊(duì)精神的統(tǒng)一在業(yè)務(wù)中的體現(xiàn)是：策略一致、底線一致、口徑一致、形象一致。
④ 招商人員中，并不一定有資源、有經(jīng)驗(yàn)就是最好的，個(gè)人素質(zhì)很重要。
3.招商人員的績(jī)效考核
招商人員考核內(nèi)容的組成包括：團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)提煉和目標(biāo)分解、個(gè)人工作計(jì)劃和能力態(tài)度考核三個(gè)部分，分別配以不同權(quán)重考核。將團(tuán)隊(duì)考核目標(biāo)分解，與個(gè)人績(jī)效掛鉤，可以促使個(gè)人更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；個(gè)人工作計(jì)劃的設(shè)定，能夠最大限度從過(guò)程上度量其工作績(jī)效；而定期的能力態(tài)度考核，則可以彌補(bǔ)除了業(yè)績(jī)考核之外，對(duì)工作態(tài)度和個(gè)人能力方面的綜合評(píng)估。
以下是某公司制定的招商人員考核內(nèi)容：
招商專員績(jī)效考核表（招商階段）
對(duì)招商人員的績(jī)效考核，應(yīng)多重視個(gè)人意識(shí)（包括：工作思路和命題能力）、談判能力（包括：工作思路實(shí)現(xiàn)、談判、交際、應(yīng)變能力等）和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的考察與改進(jìn)，這是提升個(gè)人能力和業(yè)績(jī)的重要先決條件。
篇2：X產(chǎn)業(yè)園招商人員培訓(xùn)材料
某產(chǎn)業(yè)園招商人員培訓(xùn)材料
zz產(chǎn)業(yè)園說(shuō)明
**zz金屬產(chǎn)業(yè)園鳥(niǎo)瞰圖
（說(shuō)明：藍(lán)色屋頂為一期建設(shè)中，白色虛擬廠房為二期規(guī)劃。）
一、項(xiàng)目背景：
**zz金屬產(chǎn)業(yè)園為政府重點(diǎn)扶持開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，全力打造東北首座"有色金屬機(jī)械加工產(chǎn)業(yè)集群"，使之成為沈蘇地區(qū)創(chuàng)新示范型工業(yè)園區(qū)！
"zz金屬產(chǎn)業(yè)園"整合有色金屬機(jī)械加工資源，致力于為企業(yè)搭建優(yōu)良的產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。園區(qū)集產(chǎn)品原料、研發(fā)、生產(chǎn)、加工、貿(mào)易為一體，為企業(yè)發(fā)展提供科研、辦公、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)用房。產(chǎn)業(yè)園將成為東北地區(qū)有色金屬機(jī)械加工及相關(guān)產(chǎn)品的原料、生產(chǎn)、加工、貿(mào)易中心。
"zz金屬產(chǎn)業(yè)園"，位于沈大高速**屯南出口100處，距四環(huán)快速路50米。
園區(qū)規(guī)劃用地251畝，分二期建設(shè)，總投資6億元人民幣，由國(guó)內(nèi)著名策劃?rùn)C(jī)構(gòu)和知名規(guī)劃設(shè)計(jì)院，聯(lián)合打造的生態(tài)型、低密度、智能化的國(guó)際新型產(chǎn)業(yè)園區(qū)。正在建設(shè)的為一期，占地面積為93畝，預(yù)計(jì)投資2.3億，4#、5#、6#廠房基本建完，B1--B6基礎(chǔ)已經(jīng)完成，B7--B15已經(jīng)開(kāi)槽，A1--A4已經(jīng)放線，B1--B6計(jì)劃8月末完工，其它的陸續(xù)完工。二期占地面積158畝，預(yù)計(jì)投資：3.7億，計(jì)劃投產(chǎn)日期：20**年10月。
二、區(qū)域發(fā)展：
**屯位于渾河南岸，距市中心10公里，現(xiàn)有工業(yè)企業(yè)4000多戶，形成了冶金、化工、電力、鐵路、航空、機(jī)械、電子、服裝、建材等十大行業(yè)和門類，出口創(chuàng)匯企業(yè)50多家。是東北經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)、關(guān)注焦點(diǎn)、投資熱點(diǎn)。
**屯是國(guó)家批準(zhǔn)的**副城，**市政府即將搬遷至渾南，形成新的商業(yè)中心，**屯即將成為工業(yè)新區(qū)。
三、區(qū)位優(yōu)勢(shì)：
**屯地處遼寧中心，與撫、本、遼呈扇形接壤。
1、周邊高速公路及鐵路情況：
園區(qū)距**市區(qū)10公里；100公里范圍內(nèi)，擁有國(guó)家級(jí)鐵路8條；50公里范圍內(nèi)，擁有高速公里11條。
11條高速公路：沈大、京沈、沈四、沈撫、沈丹、沈吉、沈彰、沈康、鐵朝、**過(guò)境繞城及遼寧中部環(huán)線六環(huán)。
全國(guó)公路主樞紐之一的渾河客貨聯(lián)運(yùn)總站也設(shè)在這里。
8條國(guó)家級(jí)鐵路干線：京哈、沈大、沈吉、沈丹、沈撫、和京沈客專、哈大高鐵。
這里交通便利，全國(guó)鐵路在這里交匯，這里是**南站的所在地，高鐵乘降站。具有全國(guó)最大的鐵路貨運(yùn)編組站。
2、航空
這里有東北最大的民用國(guó)際航空港和樞紐機(jī)場(chǎng)--**桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)開(kāi)通至58個(gè)國(guó)家和地區(qū)的百余條國(guó)際國(guó)內(nèi)航線，年客流量600萬(wàn)次以上。從園區(qū)至機(jī)場(chǎng)上四環(huán)路，車程僅需10分鐘左右。
大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)，位于園區(qū)南方，距離約300公里。
3、港口
**是亞海洋城市，四周被港口城市環(huán)抱，南距大連港380公里，西距錦州港271公里，西南營(yíng)口新港近在咫尺。貨運(yùn)經(jīng)各個(gè)港口可直接進(jìn)出口。形成四通八達(dá)、快速便捷的交通體系。
4、倉(cāng)儲(chǔ)物流
園區(qū)周邊有邦德、中儲(chǔ)、成大方圓物流中心，中鐵國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)**公司等知名大型物流貨運(yùn)公司，同時(shí)還有分布許多便利
的中小物流倉(cāng)儲(chǔ)基地，園區(qū)緊鄰的**屯城區(qū)有眾多物流專線及配送中心。
5、公交地鐵
目前，**公交有：***路，從市內(nèi)各處
直達(dá)**屯主城區(qū)。地鐵四號(hào)線：南起**南站，北至朱爾屯終點(diǎn)站；地鐵十號(hào)線：北起丁香湖公園北側(cè)，在**屯副城設(shè)置終點(diǎn)站，交通非常便利。
四、周邊企業(yè)
zz產(chǎn)業(yè)園周邊產(chǎn)業(yè)氛圍非常濃厚，有：中鋁集團(tuán)**加工區(qū)、中意櫥柜**公司、**雪花啤酒、東北大學(xué)汽車差厚板項(xiàng)目、東方成蘇南工業(yè)園等等大、中、小企業(yè)近百家。
五、周邊生活配套
園區(qū)周邊有：中石油加油站、碧桂園鳳凰成、大潤(rùn)發(fā)超市、生活購(gòu)物廣場(chǎng)、血栓醫(yī)院、區(qū)中心醫(yī)院、會(huì)展中心、農(nóng)行、建行、二手車交易市場(chǎng)等商業(yè)配套。
六、風(fēng)水
園區(qū)置身于財(cái)富風(fēng)水寶地**屯。皇城龍脈，聚財(cái)金地；企業(yè)興旺，財(cái)富無(wú)比；企業(yè)鵬程，財(cái)富延綿；項(xiàng)目穩(wěn)居，沈城唯一。
七、園區(qū)道路
園區(qū)主路凈寬13米，可進(jìn)出12.5米的載重掛車，路的兩側(cè)設(shè)置雨污水雙排和路燈。
八、園區(qū)配套
園區(qū)有專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，設(shè)施的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)；公共部分的綠化和衛(wèi)生，有專業(yè)園藝師和專職保潔人員。
園區(qū)有職工宿舍、食堂、會(huì)議室和通勤車，還有稅務(wù)、金融代辦機(jī)構(gòu)。有24小時(shí)監(jiān)控，基本上可以保證企業(yè)入住就可以生產(chǎn)。
九、水、電、暖氣、物業(yè)等費(fèi)用
園區(qū)內(nèi)水、電、供暖設(shè)施配備齊全。
1、供水
自來(lái)水收費(fèi)4.40元/噸（凈水標(biāo)準(zhǔn)：2.40元/噸，污水處理費(fèi)2.00元/噸）
2、供電
企業(yè)自行選擇增容量(動(dòng)力電)，標(biāo)準(zhǔn)電氣容量配置1.5萬(wàn)/10千伏安（KVA），在容量許可范圍內(nèi)。
基礎(chǔ)電價(jià)按月19元，峰谷平電價(jià)為：峰期0.8元/度、平期0.5元/度、谷期0.3元/度。
3、供暖
企業(yè)可以采取自行供暖，企業(yè)根據(jù)自己實(shí)際需要選擇節(jié)能鍋爐，允許安裝鍋爐選型：電加熱鍋爐、秸稈鍋爐、蜂窩鍋爐。
也可以接通熱力管網(wǎng)，辦公區(qū)按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，廠房供暖雙方商定（價(jià)格高于普通標(biāo)準(zhǔn)）。
4、物業(yè)
物業(yè)費(fèi)收取：1.00元/平米/月，按年繳納（按著廠房和辦公樓合計(jì)的建筑面積計(jì)算）。
十、優(yōu)惠政策
（一）、國(guó)家大政策：
入駐zz金屬產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)，可以享受國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持政策、東北老工業(yè)基地扶持政策；園區(qū)對(duì)外商投資企業(yè)稅收實(shí)行減免優(yōu)惠的國(guó)家政策，國(guó)家鼓勵(lì)外商投資的所得稅稅率征收及擴(kuò)大投資領(lǐng)域和低價(jià)控股比例的有關(guān)優(yōu)惠政策。
1、對(duì)于A股上市企業(yè)、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，根據(jù)實(shí)際企業(yè)情況提供優(yōu)惠政策；
2、對(duì)于國(guó)家重點(diǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、大型高新技術(shù)項(xiàng)目、省市重點(diǎn)項(xiàng)目，按照"一事一議，特事特辦"的原則，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況給予不同的更多優(yōu)惠。
（二）、入駐園區(qū)的企業(yè)，可享受如下優(yōu)惠政策：
1、享受園區(qū)企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)扶持資金：
（1）有色金屬行業(yè)的企業(yè)，享受新購(gòu)置設(shè)備7%的返款；
（2）機(jī)械加工行業(yè)的企業(yè)，享受新購(gòu)置設(shè)備5%的返款；
（3）入園企業(yè)，
享受廠房和辦公樓裝修費(fèi)用3%的返款。2、折扣優(yōu)惠：
領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)購(gòu)買廠房的付款方式給予：2‰--5‰的折扣優(yōu)惠。
廠房樣式
樣式一：
1、新型優(yōu)質(zhì)廠房：端部三層辦公樓，側(cè)面有獨(dú)立院落。面積1000--3000平米，適合大中型企業(yè)。（廠房地面承重20噸）
2、辦公樓為混凝土框架結(jié)構(gòu)、外墻保溫、外墻真石漆美觀造型。廠房墻面內(nèi)外雙面保溫棉（20公分厚），屋面新設(shè)保溫防火布，屋面及墻面檁條均采用鍍鋅檁條，美觀、防火效果好。辦公區(qū)為平開(kāi)、下翻，深灰色塑鋼窗（優(yōu)質(zhì)遼沈型材供給料），通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，廠房保溫效果提升2倍。（彩鋼板使用年限為30年）
3、廠房規(guī)格：跨度15-24米，檐高8-10米。廠房?jī)?nèi)可安裝單5t及雙5t吊車，最大提升貨物重量達(dá)10t（牛腿高7米）。
4、辦公區(qū)域?yàn)槌ㄩ_(kāi)式，用戶可以根據(jù)自己具體需要，進(jìn)行隔間布置。
樣式二：
1、新型優(yōu)質(zhì)廠房：點(diǎn)式三層辦公樓，側(cè)面有獨(dú)立院落。面積3000--5000平米，適合大中型企業(yè)。（廠房地面承重20噸）
2、辦公樓為混凝土框架結(jié)構(gòu)、外墻保溫、外墻真石漆美觀造型。廠房墻面內(nèi)外雙面保溫棉（20公分厚），屋面新設(shè)保溫防火布，屋面及墻面檁條均采用鍍鋅檁條，美觀、防火效果好。辦公區(qū)為平開(kāi)、下翻，深灰色塑鋼窗（優(yōu)質(zhì)遼沈型材供給料），通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，廠房保溫效果提升2倍。（彩鋼板使用年限為30年）
3、廠房規(guī)格：跨度30-48米，檐高9.0-12.5米。廠房?jī)?nèi)可安裝雙10t吊車，最大提升貨物重量達(dá)20t。
4、辦公區(qū)域?yàn)槌ㄩ_(kāi)式，用戶可以根據(jù)自己具體需要，進(jìn)行隔間布置。
定制廠房：
考慮到企業(yè)生產(chǎn)的特殊需求，由園區(qū)規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)，為企業(yè)度身打造定制專區(qū)，幫助企業(yè)優(yōu)化資源，節(jié)約成本，更能適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)要求。
產(chǎn)業(yè)園區(qū)位圖講解
講解區(qū)位圖的目的：
讓第一次來(lái)訪的客人，明確園區(qū)的準(zhǔn)確位置，因園區(qū)的位置優(yōu)越，使客人對(duì)園區(qū)所在的位置感興趣。通過(guò)講解周邊的大企業(yè)、交通便利、生活配套齊全等，使客人更加想對(duì)園區(qū)進(jìn)行深入的了解。
講解程序：
第一、介紹園區(qū)的位置；
第二、簡(jiǎn)單介紹園區(qū)風(fēng)水；
第三、從園區(qū)到**站的路線；
第四、從園區(qū)到**桃仙機(jī)場(chǎng)的路線；
第五、園區(qū)周邊企業(yè)；
第六、鐵路運(yùn)輸；
第七、周邊生活配套；
第八、公交車介紹。
您好！
*總，這是我們的區(qū)位圖，咱們項(xiàng)目位于**屯沈大高速南出口處，緊鄰的是**四環(huán)路，交通十分便利。
您看，我們項(xiàng)目風(fēng)水特別好，位置方正，好多風(fēng)水大師來(lái)看過(guò)，原來(lái)這塊地是寶馬用地，因政府原因?qū)汃R去了開(kāi)發(fā)區(qū)。
從我們項(xiàng)目開(kāi)車：走四環(huán)路--沿著蘇桃公路北走--到**會(huì)展中心--在走勝利大街或南京南街--到**站基本上20分鐘就能到，全程21公里，到市中心非常方便。
從我們項(xiàng)目開(kāi)車東西10多分鐘就可以到達(dá)**桃仙機(jī)場(chǎng)。
園區(qū)周邊產(chǎn)業(yè)氛圍非常濃厚，有：中鋁集團(tuán)**加工區(qū)、中意櫥柜**公司、**雪花啤酒、東北大學(xué)汽車差厚板項(xiàng)目、東方成蘇南工業(yè)園等等大、中、小企業(yè)近百家。
從我們的項(xiàng)目到東北最大的貨運(yùn)吞吐站--**屯火車站，北行2公里即到。
園區(qū)周邊有：中石油加油站、碧桂園鳳凰成、大潤(rùn)發(fā)超市、生活購(gòu)物廣場(chǎng)、血栓醫(yī)院、區(qū)中心醫(yī)院、會(huì)展中心、農(nóng)行、建行、二手車交易市場(chǎng)等商業(yè)配套。碧桂園鳳凰成距離我們項(xiàng)目1公里。
324、327等多條公交車線路，就在園區(qū)附近。
沙盤講解
沙盤講解的目的：
通過(guò)沙盤講解讓客人了解園區(qū)：道路、廠房面積、辦公樓結(jié)構(gòu)、綜合辦公樓以及園區(qū)物業(yè)。
沙盤具體講解：
您看到的就是我們規(guī)劃沙盤，上北下南朝向，正對(duì)著的就是**四環(huán)路，西邊就是沈大高速**屯南出口。我們的園區(qū)整體占地251畝，分兩期建設(shè)，現(xiàn)在我們建設(shè)的是一期工程，計(jì)劃占地93畝。這是園區(qū)道路，寬13米，可以走12.5米的掛車，一般企業(yè)運(yùn)送貨物的大車都能進(jìn)入。園區(qū)規(guī)劃廠房單體面積1200㎡，以上幾千平米都有，結(jié)構(gòu)形式單層鋼結(jié)構(gòu)廠房，三層的辦公樓，單層的生產(chǎn)車間舉架10米，配有牛腿可以安裝吊車，辦公樓是通體框架結(jié)構(gòu)，企業(yè)進(jìn)入后可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行布局，每棟廠房都是獨(dú)門獨(dú)院。這棟是我們規(guī)劃的綜合辦公大樓，里面有我們的物業(yè)公司以及企業(yè)員工宿舍、食堂、會(huì)議室、稅務(wù)、金融代辦機(jī)構(gòu)。園區(qū)有完善的物業(yè)管理，保安、保潔、24小時(shí)監(jiān)控，基本上可以保證企業(yè)入駐就可以生產(chǎn)。
zz產(chǎn)業(yè)園話術(shù)
開(kāi)始打電話：
標(biāo)準(zhǔn)：您好！我是zz金屬產(chǎn)業(yè)園招商中心的，小*，園區(qū)出售廠房/庫(kù)房，您有需要嗎？
簡(jiǎn)捷：您好！zz產(chǎn)業(yè)園，出售廠房/庫(kù)房，有需要嗎？
電話常用問(wèn)答：
A、問(wèn)：產(chǎn)業(yè)園在哪？/廠房在哪？
B、答：沈大高速**屯南出口，四環(huán)路旁。園區(qū)離**屯碧桂園鳳凰城南1公里。
A、問(wèn)：是蘇南工業(yè)園不？
B、答：不是，蘇南工業(yè)園已經(jīng)賣沒(méi)了，我們是zz金屬產(chǎn)業(yè)園，蘇南工業(yè)園在我們的南面，離我們不遠(yuǎn)。
A、問(wèn)：你哪都有多大面積廠房？?jī)r(jià)錢多少？
B、答：從1200平米到幾千平米都有，每平2850元/平米--3200元/平米，位置不同價(jià)格不同。
A、問(wèn)：廠房舉架多少米？
B、答：標(biāo)準(zhǔn)鋼結(jié)構(gòu)廠房的舉架8.5米（廠房檐口高度）。
A、問(wèn)：廠房有吊車嗎？
B、答：廠房?jī)?nèi)有牛腿，高7米，可以自行安裝吊車。
A、問(wèn)：廠房是什么結(jié)構(gòu)的？
B、答：鋼結(jié)構(gòu)廠房，單層車間，辦公樓三層是框架結(jié)構(gòu)。
A、問(wèn)：有電嗎？
B、答：有動(dòng)力電，標(biāo)準(zhǔn)電氣容量配置1.5萬(wàn)/10千伏安/千方平米，直接給你扯到廠房里面。
A、問(wèn)：要是電氣容量配置需要的多怎么辦？
B、答：可以，根據(jù)企業(yè)需要10千伏安1.5萬(wàn)元，需要20千伏安，就需要3萬(wàn)元，以此類推。
A、問(wèn)：我們不需要10千伏安的電怎么辦，就需要7千伏安。
B、答：最底配置10千伏安。
A、問(wèn)：有暖氣嗎？/怎么供暖？
B、答：廠房?jī)?nèi)安置好
暖氣片，企業(yè)自己安裝鍋爐。A、問(wèn)：選擇什么樣的鍋爐？
B、答：可以選擇電加熱鍋爐、秸稈鍋爐、蜂窩煤鍋爐，比統(tǒng)一供暖節(jié)約的多。
對(duì)有意向需求的企業(yè)，了解的一些問(wèn)題：
（目的：做好客戶資料登記時(shí)用。）
1、您貴姓？
2、您這兒需要多大面積的廠房/庫(kù)房？
3、您是做什么生產(chǎn)的？
4、您的企業(yè)在哪里呀？
5、廠房大概在什么時(shí)間用？
6、購(gòu)買廠房的原因？
廠房銷售基本專業(yè)知識(shí)術(shù)語(yǔ)：
1、廠房術(shù)語(yǔ)：舉架：房檐到地面的高度，
跨度：廠房的寬度，進(jìn)深：廠房的長(zhǎng)度。
2、容積率=總建筑/總占地面積
3、三通一平：水通、路通、電通，施工的基礎(chǔ)設(shè)施，達(dá)到三通才可以施工。
4、動(dòng)力電：1.5萬(wàn)/10千伏安，基礎(chǔ)單價(jià)按19元/月，峰平谷用電費(fèi)，峰期0.8元、平期0.5元、谷期0.2元。
5、鋼結(jié)構(gòu)廠房地面承重20噸。
6、契稅：總房款的4%
7、物業(yè)費(fèi)：1元/平/月
8、土地使用稅6元/平/年
9、開(kāi)發(fā)商五證：國(guó)有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程用地規(guī)劃許可證、建設(shè)施工許可證、商品房預(yù)售許可證。
10、水費(fèi)：凈水2.4元/噸、污水處理2元/噸。
11、標(biāo)準(zhǔn)車間舉架高度（廠房檐口高度，地面到房檐的高度）8.5米、牛腿高度7米。
12、南北道路，路面寬13米（15.13米）；東西道路，路面寬12米（13.8米）。
13、廠房之間的距離11米。
14、彩鋼板使用年限30年
客戶選擇廠房
對(duì)有意向購(gòu)買廠房的客戶，招商人員向客戶推薦選擇廠房是營(yíng)銷的重要一步。招商人員拿著鳥(niǎo)瞰圖或拿著平面圖或站在撒盤前，介紹不同位置的廠房不同價(jià)格，對(duì)于資金雄厚又有位置要求的客戶，推薦位置好價(jià)格高的廠房；對(duì)于只考慮使用的客戶，推薦選擇一般廠房。客戶需要廠房面積我們園區(qū)沒(méi)有，而且需要的面積大于1200㎡的廠房，可以商談接受訂制（小于1200㎡不接受訂制）。
zz金屬產(chǎn)業(yè)園有限公司
20**年6月*日
篇3：招商人員電話服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)培訓(xùn)
第一節(jié)、專業(yè)接聽(tīng)電話態(tài)度
一、理想狀態(tài)下的電話服務(wù)態(tài)度
1.不可以讓電話響多過(guò)三次以上才接聽(tīng)。
2.把你的鉛筆和記事簿及相關(guān)的資料放在你的工作臺(tái)和最接近你的地方。
3.在電話交談中保持你的聲音平靜穩(wěn)定。
4.用合適的歡迎語(yǔ)向打電話來(lái)的客人打招呼。
5.介紹你的部門和你的名字。
6.說(shuō)一聲,“有什么可以幫助”?
7.避免在電話交談中令客戶聽(tīng)到你沉重的呼吸聲和不斷的咳嗽聲。
8.用心聆聽(tīng),不可以打斷客人的說(shuō)話。如有需要,把內(nèi)容重點(diǎn)寫下來(lái),以免忘記客戶的要求。
9.不要讓來(lái)電等候太長(zhǎng)的時(shí)間。例如,不可以多過(guò)30-60秒。
10.在接線后,招商人員必須把耳朵放在電話筒旁邊,因?yàn)閬?lái)電可能在等候的時(shí)間之內(nèi)與你交待一些事情。
11.如果等候多過(guò)30-60秒(如適用),應(yīng)說(shuō)一聲,“不好意思,請(qǐng)你再等候一會(huì),我馬上給你回復(fù)。”
12.讓你的客戶知道你如何幫助他,例如,招商人員可以把你的電話姓名告訴他(如果合適的話)。
13.說(shuō)一聲,“謝謝你的來(lái)電,再見(jiàn)!”
二、如何接聽(tīng)電話
1.在辦公室中,你應(yīng)當(dāng)在電話鈴響第二遍時(shí)立刻接聽(tīng),并用正式的話語(yǔ)回電。 禮貌的問(wèn)候后,你要首先報(bào)出自己公司或部門的名稱。 不要出現(xiàn)這樣的話語(yǔ):“喂,你找哪位?”如果你非常繁忙而來(lái)不及在鈴響四聲前接聽(tīng)電話,接聽(tīng)電話后你應(yīng)回答“對(duì)不起,讓您久等了”
2.如果對(duì)方不是找你,他/她可能會(huì)讓你留言,你必須記下他/她的姓名及電話號(hào)碼等等,通過(guò)它你能在同一時(shí)間內(nèi)幫助到兩個(gè)人。千萬(wàn)不要在簡(jiǎn)單回答“他不在。”后就掛斷電話,這是非常粗魯?shù)?并可能帶給他人不便。
三、致電客戶
致電客戶一定要在別人方便的時(shí)候,而不是你自己方便的時(shí)候。通常來(lái)講,由客戶來(lái)結(jié)束談話。在雙方禮貌的道別后掛斷電話。通話時(shí)如果由于某些原因打斷,客戶要再打過(guò)去。要確保在通話過(guò)程中沒(méi)有噪音。當(dāng)你撥錯(cuò)了電話號(hào)碼時(shí),你應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,我撥錯(cuò)了電話號(hào)碼。” 若你接到這樣的電話時(shí),你應(yīng)告訴客戶他/她撥錯(cuò)了電話號(hào)碼并請(qǐng)他再檢查一遍電話號(hào)碼,::不要讓他/她感到尷尬。不要長(zhǎng)時(shí)間占用電話。 通話要簡(jiǎn)明以節(jié)省雙方的時(shí)間。如果你估計(jì)談話時(shí)間會(huì)超過(guò)5分鐘以上,你應(yīng)該通知對(duì)方大致情況并詢問(wèn)對(duì)方是否方便現(xiàn)在通話。 如果對(duì)方不方便,讓他/她給你另外一個(gè)時(shí)間致電。 如果某人致電你,但是廢話很多,你可以禮貌地這樣對(duì)他/她說(shuō):“對(duì)不起,我不想占用你太多的時(shí)間,讓我們稍后再談好嗎?”
四、回電
1.若客戶致電你而你又不在時(shí),禮貌的做法是你應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天給他回
電。如果你當(dāng)天沒(méi)有機(jī)會(huì)給他回電,你最好在兩天內(nèi)回電。假設(shè)
你無(wú)法自己回電,你也要在兩天內(nèi)找人替你回電。
2.要知道當(dāng)你致電時(shí),對(duì)方會(huì)注意你的聲音,你的語(yǔ)調(diào)及你的情緒。
你要一直保持禮貌。 用適中的聲音清楚,溫和的說(shuō)話。 嘗試微
笑著談話,因?yàn)檫@樣對(duì)方可以感覺(jué)到。
五、專業(yè)電話及接待禮儀
1.應(yīng)答及問(wèn)候語(yǔ)
招商人員及業(yè)務(wù)人員:“早上好!這里是中銀大廈,請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎?”秘書(shū)的禮貌用語(yǔ):“早上好!總經(jīng)理辦公室,請(qǐng)
2.口齒清晰
說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速適中,吐字清晰。 請(qǐng)勿將問(wèn)候語(yǔ)說(shuō)得過(guò)快而使對(duì)方不清楚你在說(shuō)什么。
3.語(yǔ)調(diào):說(shuō)話時(shí)保持微笑
在接聽(tīng)電話時(shí)你的語(yǔ)調(diào)是非常重要的,因它能令客戶感受到你是否歡迎他的電話詢問(wèn)。在說(shuō)話時(shí)請(qǐng)用充滿和悅的聲音。請(qǐng)勿在說(shuō)話時(shí)有生硬冷漠的態(tài)度,千萬(wàn)不要表現(xiàn)出你厭倦的態(tài)度。所有客戶都應(yīng)感受到他是受歡迎的。
(注意:在說(shuō)話時(shí)面帶微笑,因?yàn)閷?duì)方能在你的聲音中感受到你的微笑)
4.稱呼對(duì)方時(shí)用敬語(yǔ)
如果你認(rèn)識(shí)客戶或他已介紹了自己,請(qǐng)稱呼對(duì)方姓名和使用敬語(yǔ),例如:“王先生,請(qǐng)稍等。”“王先生,溫仕文先生現(xiàn)在不在辦公室(位子上),您需要留口信嗎?” 所有男性客戶都應(yīng)用“先生”稱呼,所有女性客戶都應(yīng)用“小姐”。
5.轉(zhuǎn)接電話用語(yǔ)
a.“先生,請(qǐng)稍后。”或“王先生,請(qǐng)不要掛電話。”或“王先生,我馬上幫您把電話轉(zhuǎn)給他。”
不要說(shuō):
b.“等一下。”或“不要掛電話。”
6.問(wèn)清對(duì)方的姓名
如果你需要知道對(duì)方的姓名,可使用:“先生,請(qǐng)問(wèn)哪位找他?”或“小姐,請(qǐng)問(wèn)哪里找?”或“先生,您貴姓呢?”
請(qǐng)準(zhǔn)確記下對(duì)方的姓名。千萬(wàn)不要害怕重復(fù)問(wèn)對(duì)方的姓名:
a.“先生,麻煩您重復(fù)一遍,好嗎?”
b.“先生,請(qǐng)問(wèn)您的姓名怎樣拼寫?”
7.如果客戶所找的人不在
a.“對(duì)不起,先生溫仕文先生的電話正占線,您需要留言嗎?”
或“對(duì)不起,先生,溫仕文先生正在開(kāi)會(huì),您需要留言嗎?”
不要說(shuō):
b.“對(duì)不起,他的電話占線,你想怎么樣?”或“對(duì)不起,他不
在。”這樣的說(shuō)話方式是太隨便而不禮貌的。
8.如客戶已在電話上等了一段時(shí)間
a.“王先生,抱歉,讓您久等了。 我現(xiàn)在將電話接給溫仕文先
生。”或“王先生,對(duì)不起讓您久等了。現(xiàn)在為您接電話。”
b. 如果客戶已在電話中等了一段時(shí)間,請(qǐng)問(wèn)他是否繼續(xù)等下去:
“對(duì)不起,讓您久等了,溫仕文先生的電話還在占線,您是繼續(xù)等還是留言?”或“王先生,溫仕文先生的電話還在占線,除了溫先生以外,請(qǐng)問(wèn)哪位可以幫您呢?”
9.詢問(wèn)
a.如果客戶有詢問(wèn)而你把電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)員工的分機(jī)上時(shí),你應(yīng)告訴致電員工的姓名和部門。例如:“王先生,我現(xiàn)在把電話轉(zhuǎn)給住宅部的羅珍怡小姐,::她將為您提供幫助。”
b.如果客戶向你投訴或說(shuō)明一般情況時(shí),在你將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員前,你應(yīng)將客戶的姓名和詢問(wèn)情況簡(jiǎn)單告訴給相關(guān)人員。這樣客戶便不必重復(fù)敘述事由而引起不愉快。相關(guān)工作人員也可以用姓名稱呼客戶。
c.如果你沒(méi)有找到可以解決問(wèn)題的相關(guān)人員,請(qǐng)向客戶表述歉意,并記下客戶的姓名和聯(lián)系電話。告訴他你將盡快了解并回復(fù)他所需的信息:“抱歉,有關(guān)的同事正在開(kāi)會(huì)。我可以留下您的姓名和聯(lián)系電話嗎?我將盡快給您一個(gè)答復(fù)。”
只要你找到了處理問(wèn)題的相關(guān)負(fù)責(zé)人后,將客戶的姓名、聯(lián)系電話和事項(xiàng)簡(jiǎn)單敘述給他。千萬(wàn)不要忘記跟進(jìn)。
10.留言
a.盡量記錄下客戶的姓名、公司全稱。如果客戶只留下了他的姓,你應(yīng)有禮貌地問(wèn)他的名:“先生,我可以知道您的全名嗎?”
b.不要擔(dān)心重復(fù)詢問(wèn)不熟悉的姓名或拼不出的字。[請(qǐng)問(wèn)可以告訴我您的全名嗎?] 或“先生,麻煩您重復(fù)一遍號(hào)碼,好嗎?”(請(qǐng)不要強(qiáng)求客戶留下全名。)
c.請(qǐng)將信息完整填寫在留言條上,包括你的名字和留言時(shí)間。
11.傳遞留言
所有的留言必須立即或盡快傳遞給相關(guān)人員或是他的秘書(shū)。
12.及時(shí)回復(fù)客戶和電話留言
應(yīng)盡可能迅速地接聽(tīng)來(lái)電。 作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),在鈴響三聲內(nèi)須接聽(tīng)電話。 員工應(yīng)該接聽(tīng)每一個(gè)電話。請(qǐng)確保你的電話分機(jī)上已設(shè)有留言語(yǔ)音信箱系統(tǒng)。請(qǐng)參考員工手冊(cè),使用標(biāo)準(zhǔn)的留言問(wèn)候語(yǔ)。
13.電話結(jié)束語(yǔ)
“先生,感謝您的致電。溫仕文先生會(huì)收到您的留言。”或“先生,感謝您的致電,我將請(qǐng)相關(guān)的負(fù)責(zé)人盡快給您回電。”
14.與來(lái)訪者的談話
來(lái)訪者已在接待處等待的時(shí)間較長(zhǎng),需要你傳遞口信給他,當(dāng)您與他交談時(shí)請(qǐng)站起來(lái)。不要坐在座位上與他談話,或一邊還在接聽(tīng)電話。請(qǐng)站起來(lái)或走到他面前,說(shuō):“王先生,溫仕文先生說(shuō)很抱歉,他還在主持一個(gè)會(huì)議,他會(huì)盡快會(huì)見(jiàn)您。 我還能為您做些什么呢?”
15.專業(yè)表現(xiàn)
所有員工應(yīng)保持合宜的職業(yè)而謙遜的態(tài)度。請(qǐng)不要在接待處開(kāi)玩笑、大聲喧嘩或嬉笑,要求員工在來(lái)訪者面前保持可敬而職業(yè)化的形象。如果你在經(jīng)過(guò)接待處時(shí),請(qǐng)與來(lái)訪者
a.友好地點(diǎn)頭
b.或一個(gè)微笑
c.或友好地問(wèn)候:“您好!”
d.或是友好的眼神
一個(gè)微笑、點(diǎn)頭或禮貌的眼神將會(huì)給來(lái)訪者對(duì)公司留下好的印象。 同樣地,在辦公室內(nèi)遇見(jiàn)不熟悉的來(lái)訪者時(shí)應(yīng)問(wèn)候一聲“您好”或是微笑、點(diǎn)頭。 如果接待員不在場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有來(lái)訪者,請(qǐng)禮貌詢問(wèn):“先生,請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎?”或“您好,有人接待您嗎?” 請(qǐng)記住,每一位公司員工都能為公司樹(shù)立良好形象而發(fā)揮作用。
第二節(jié)、與客戶面談會(huì)議時(shí)注意事項(xiàng)(1小時(shí))
一、優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷人員的工作態(tài)度
專業(yè)營(yíng)銷人員在客戶面前要注意以下事項(xiàng):
1.立正。
2.微笑。
3.歡迎語(yǔ)。
4.留心聆聽(tīng),讓客人把事情說(shuō)完后,招商人員才開(kāi)始說(shuō)話。
5.把所有的問(wèn)題都能清晰地和準(zhǔn)確地回答。
6.遇到不清楚的事情應(yīng)說(shuō),“對(duì)不起,我不太清楚,請(qǐng)等一會(huì)。讓我查問(wèn)一下”。
7.對(duì)客人的需要考慮周到。例如,找一個(gè)方便客人的時(shí)間跟他約定會(huì)議,和把會(huì)議的主題、議程預(yù)先通知客戶。最后,見(jiàn)面的地點(diǎn)盡量方便客戶,例如在客戶的辦公室或客戶喜歡的餐廳。
8.有投訴的時(shí)候應(yīng)保持鎮(zhèn)定,耐心的聆聽(tīng),積極的面對(duì)和處理問(wèn)題。
9.走路時(shí)必須保持身體正直和均一的速度。千萬(wàn)不可以在公眾前奔跑,嬉戲。盡量不要在客戶辦公室內(nèi)抽煙,除非客戶邀請(qǐng)營(yíng)銷人 員抽煙例外。如果在公眾場(chǎng)所抽煙的話,必須在事前有禮貌地詢問(wèn)旁邊的客人是否允許抽煙。
二、優(yōu)雅的儀態(tài)和說(shuō)話的藝術(shù):
注意你的語(yǔ)調(diào)和用詞
1.當(dāng)你聆聽(tīng)對(duì)話和走路要保持身體站正。
2.當(dāng)你走路的時(shí)候目光要放在前面。
3.當(dāng)你聆聽(tīng)、說(shuō)話、工作和走路的時(shí)候呼吸速度的要保持均一。
4.聲音應(yīng)該保持低調(diào)。提議:只有一米距離之內(nèi)的人能聽(tīng)到你的說(shuō)話。除了特別情況,例如在會(huì)議報(bào)告中。
5.保持你的眼光注意力放在與你對(duì)話的人身上。
6.點(diǎn)頭表示你明白或者是同意。
7.當(dāng)你聆聽(tīng)的時(shí)候保持耐心和微笑。
8.當(dāng)你與客戶對(duì)話的時(shí)候小心你說(shuō)話的聲調(diào)和用詞。不可用教訓(xùn)客人的語(yǔ)氣。
9.結(jié)果:你就能夠提供一個(gè)親切,專業(yè)的優(yōu)質(zhì)的招商人員的工作態(tài)度。
休息20分鐘
第三節(jié)、辦公室內(nèi)進(jìn)行自我管理(1小時(shí))
一、怎樣在辦公室內(nèi)進(jìn)行自我管理
招商人員一天的時(shí)間都在辦公室內(nèi),因此在辦公室的舉止行為都應(yīng)符合公司規(guī)范
1.在座位上最好坐靠到椅背,上半身挺直,如果椅子較深可加一塊靠墊。若公司規(guī)定不可加靠墊,應(yīng)坐在椅子三分之二處,以免像打瞌睡給人不好的印象。坐在可搖動(dòng)的辦公椅上,不要隨意搖晃身體,裙子也不宜穿得太長(zhǎng),以免發(fā)生被椅子夾住的窘狀。
2.辦公室內(nèi)不宜揭發(fā)或高談他人的隱私,尤其外商公司的老板最忌諱員工有這類行為。公事辦完后即使有閑暇時(shí)間也不要隨意翻閱小說(shuō)、雜志、織毛衣等,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事辦事或替公司做些雜事。上司不在時(shí)也不要松懈、聊天、看報(bào)、打瞌睡,通常這些狀況的發(fā)生都顯示管理上缺乏自制力。
3.煙灰、紙屑應(yīng)妥善處理。現(xiàn)今一般大公司都禁止員工抽煙,以維護(hù)公司環(huán)境品質(zhì)。
4.一般情況是不允許員工擅離工作崗位的,::有事離開(kāi)座位時(shí)應(yīng)將座位收拾整齊,椅子靠攏,此外應(yīng)告知周圍同事你的去向。有關(guān)業(yè)務(wù)而需離座時(shí)要征求上司同意,回來(lái)時(shí)也要向上司報(bào)告你的成績(jī)、結(jié)果,莫等上司詢問(wèn)才回答。不在座位時(shí)應(yīng)將預(yù)計(jì)及可能發(fā)生的事情先準(zhǔn)備妥當(dāng)或委托同事代辦,這顯示出你是個(gè)負(fù)責(zé)任的人。
5.行進(jìn)時(shí)走路要輕快,注意不要與人相撞。女性上班族宜著帶跟的鞋子,走路姿態(tài)看起來(lái)會(huì)比較有精神。遇到上司要輕輕點(diǎn)頭打招呼并稍微讓路,表示恭敬。謙虛禮讓是對(duì)長(zhǎng)輩及上級(jí)應(yīng)必有的禮節(jié)態(tài)度。
6.如進(jìn)他人辦公室應(yīng)先敲門(三到四下為宜)。待對(duì)方回應(yīng)后方可進(jìn)入,不可擅自闖進(jìn)。上洗手間也應(yīng)先敲門(兩下即可)。千萬(wàn)不要用臀部或腳來(lái)撞開(kāi)門,若雙手持物不便敲門者可以用叫門的方式請(qǐng)人協(xié)助,這才是有風(fēng)度的表現(xiàn)。
7.許多公司中午有一至二個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,若在辦公室吃午飯,應(yīng)于飯后立即清理干凈,以免留下味道。若沒(méi)有午睡的習(xí)慣也不要打擾別人午休。
8.在盟洗室遇到同事可打招呼說(shuō)幾句話,但不要躲在里面聊天。公共使用的盟洗室更要注意維護(hù)清潔衛(wèi)生,講究公共道德。
9.遲到、早退時(shí)應(yīng)先向主管說(shuō)明理由,如果可能應(yīng)事先委托其他同事代辦相關(guān)業(yè)務(wù)。如果開(kāi)會(huì)缺席,應(yīng)向會(huì)議主持人報(bào)告說(shuō)明狀況,并盡快了解會(huì)場(chǎng)狀況及結(jié)果。
10.異性同事相處應(yīng)互相尊重,不可以行動(dòng)或語(yǔ)言來(lái)侵犯他人。尤其是亂開(kāi)“黃腔”,造成言語(yǔ)上的“性騷擾”,或是男士在女士面前表示出性別及能力歧視的言語(yǔ)及行為,都是要不得的。
二、修養(yǎng)是招商人員進(jìn)步的臺(tái)階
在文明社會(huì)中,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈往往表現(xiàn)出了招商人員修養(yǎng)的差異。一些修養(yǎng)較差的招商人員在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏最起碼的職業(yè)修養(yǎng),結(jié)果導(dǎo)致了公司形象的破壞,這個(gè)教訓(xùn)是值得人們吸取的。有人指出,修養(yǎng)是職員進(jìn)步的臺(tái)階,在公司內(nèi)對(duì)職員進(jìn)行修養(yǎng)教育刻不容緩。
1. 招商人員如何進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)自檢
a.你是否每天上班能提前十分鐘抵達(dá),上班開(kāi)始即能守刻進(jìn)行工作?
b.你是否下班鐘響前已收拾好工作,準(zhǔn)備回家?
c.你是否提醒自己不在上班時(shí)間打私人電話?
d.上班時(shí)間朋友打電話進(jìn)來(lái),是否長(zhǎng)話短說(shuō)?
e.上班時(shí)間不與同事閑聊或吃零食?
f.各項(xiàng)會(huì)議能否準(zhǔn)時(shí)參加?
g.你是否習(xí)慣性地遲到或早退?
h.你與客戶約會(huì),一定準(zhǔn)時(shí)到達(dá)?
i.上班外出,一定向主管報(bào)告外出理由及所需時(shí)間?
j.預(yù)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法返回公司,一定要用電話與上司聯(lián)絡(luò)?
k.交辦的工作都能在指定的時(shí)間完成?
2. 招商人員缺乏修養(yǎng)的十五項(xiàng)言行
a.反復(fù)遲到,因私事突然請(qǐng)假。
b.心情不好的時(shí)候,就將不愉快的感覺(jué)散播的人影響給周圍的人。
c.別人委托辦理的事,屆時(shí)
d.上司在與不在時(shí)的態(tài)度完全不同。
e.遲到時(shí)會(huì)認(rèn)為自己也有狀況,是不得已的。
f.忘記帶答應(yīng)給人的資料時(shí)會(huì)認(rèn)為下次再帶就行了。
g.即使是已決定之事項(xiàng),如果與自己的想法相異,會(huì)在形式上敷衍過(guò)去。
h.雖然在工作上一再地犯錯(cuò)、心中仍會(huì)對(duì)提醒自己的人產(chǎn)生反感。
i.喜歡唱高調(diào)、講道理、行動(dòng)卻未能配合。
j.會(huì)找藉口避開(kāi)自己不想做的事情。
k.接辦的工作無(wú)法順利進(jìn)行時(shí)會(huì)設(shè)法推卸責(zé)任給別人口。
l.碰到糾紛問(wèn)題時(shí)巧妙逃避。
m.把別人的點(diǎn)子當(dāng)作是自己的想法告訴別人。
n.為了保住對(duì)自己有利的工作,不惜把別人當(dāng)作踏腳石。
o.心里常會(huì)貶低業(yè)績(jī)比自己能力差的人。