地產(chǎn)集團(tuán)區(qū)域商業(yè)部工作流程
一、大中型商業(yè)項目啟動前期定位策劃工作流程
1、工作內(nèi)容：
影響一個商業(yè)項目運(yùn)營成敗的因素很多，但主體包含有以下四大方塊內(nèi)容：項目定位、建筑規(guī)劃、招商、后期商業(yè)運(yùn)營管理，成功的商業(yè)項目首先來自成功的項目定位，當(dāng)公司拿到一個新地塊準(zhǔn)備進(jìn)行地塊規(guī)劃時，商業(yè)部門應(yīng)該前期介入，前期介入目的在于能夠清晰的了解本項目及周邊環(huán)境的具體情況，從而清晰確定項目定位當(dāng)中的規(guī)模設(shè)置、項目方位布局、主題商業(yè)建筑朝向、建筑形象風(fēng)格、業(yè)態(tài)組合及比例、業(yè)態(tài)功能分區(qū)等等信息，并前期與主力商家完成良好之互動關(guān)系，建設(shè)開發(fā)具有針對性的商業(yè)項目，從而避免了前期無定位先建設(shè)而后期招商困難的弊端。
2、工作流程：
統(tǒng)籌內(nèi)容
備注：該流程適用于大中型商業(yè)項目開發(fā)建設(shè)，強(qiáng)調(diào)的是外界商家與公司的互動流程，目的在于建設(shè)出符合商家的大型商業(yè)物業(yè)。對于小型社區(qū)商業(yè)，則無須如此。
二、自營商業(yè)物業(yè)及公建配套招商工作流程
1、工作內(nèi)容：
自營商業(yè)物業(yè)及公建配套招商是招商人員在對物業(yè)進(jìn)行科學(xué)合理定價之后，采取市場差異化策略充分進(jìn)行行之有效的招商宣傳以獲得廣泛市場認(rèn)同，利用尋租手段尋求物業(yè)租賃價值最大化，有步驟、有目的地實現(xiàn)自營商業(yè)物業(yè)及公建配套價值的過程。包括招商宣傳造勢、客戶咨詢登記、分析對比洽談、重點客戶跟蹤、租賃合同的簽訂及相關(guān)后續(xù)手續(xù)的辦理等。
2、注意事項：
①對招商項目細(xì)致的了解；
②及時認(rèn)真處理來電、來訪，充分了解客戶的需求、想法及計劃，針對商家的不同特點及需求推薦合適項目；
③注意工作態(tài)度及招商技巧,主動熱情接待客戶，做到主動迎候、有問必答、微笑服務(wù)、語言文明，工作忙時，招呼稍候，不要冷淡客人；為客戶提供具有針對性的租賃方案，并換位思考問題，在保證公司利益最大化的前提下，盡可能從客戶的需要出發(fā)，積極做好客戶的參謀；
④與客戶簽訂房地產(chǎn)租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議時，必須認(rèn)真書寫并仔細(xì)審核合同條款，在公平、公正的基礎(chǔ)上保證合同的誠信性、嚴(yán)肅性和目標(biāo)性，按公司規(guī)定向客戶闡述清楚，禁止不負(fù)責(zé)任的對合同、補(bǔ)充協(xié)議或其他附件進(jìn)行任意的解釋和承諾；
⑤做好跟蹤服務(wù)等工作；
⑥服務(wù)對象，一視同仁；廉潔自律，不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便為個人謀私利、撈好處；不準(zhǔn)以任何名義向顧客巧立名目收費(fèi)等；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為親戚、朋友經(jīng)商提供便利，損害公司利益。
3、工作流程：
三、自營商業(yè)物業(yè)及公建配套日常管理工作
1、工作內(nèi)容：統(tǒng)籌管理公司各樓盤自營商業(yè)物業(yè)及公建配套，對以上物業(yè)的日常經(jīng)營使用狀況進(jìn)行跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、注意事項：交鋪后及時與物業(yè)公司明確物業(yè)的物管費(fèi)、中央空調(diào)使用費(fèi)、公攤水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，暫未定價的要及時核定，以便日后的正常管理。
3、工作流程：
四、其他具體工作流程
1、自營物業(yè)及公建配套定價工作流程：
2、合同簽訂及報批工作流程：
3、租戶收鋪流程：
4、房屋租賃登記備案流程：
篇2：地產(chǎn)集團(tuán)區(qū)域商業(yè)部工作流程
地產(chǎn)集團(tuán)區(qū)域商業(yè)部工作流程
一、大中型商業(yè)項目啟動前期定位策劃工作流程
1、工作內(nèi)容：
影響一個商業(yè)項目運(yùn)營成敗的因素很多，但主體包含有以下四大方塊內(nèi)容：項目定位、建筑規(guī)劃、招商、后期商業(yè)運(yùn)營管理，成功的商業(yè)項目首先來自成功的項目定位，當(dāng)公司拿到一個新地塊準(zhǔn)備進(jìn)行地塊規(guī)劃時，商業(yè)部門應(yīng)該前期介入，前期介入目的在于能夠清晰的了解本項目及周邊環(huán)境的具體情況，從而清晰確定項目定位當(dāng)中的規(guī)模設(shè)置、項目方位布局、主題商業(yè)建筑朝向、建筑形象風(fēng)格、業(yè)態(tài)組合及比例、業(yè)態(tài)功能分區(qū)等等信息，并前期與主力商家完成良好之互動關(guān)系，建設(shè)開發(fā)具有針對性的商業(yè)項目，從而避免了前期無定位先建設(shè)而后期招商困難的弊端。
2、工作流程：
統(tǒng)籌內(nèi)容
備注：該流程適用于大中型商業(yè)項目開發(fā)建設(shè)，強(qiáng)調(diào)的是外界商家與公司的互動流程，目的在于建設(shè)出符合商家的大型商業(yè)物業(yè)。對于小型社區(qū)商業(yè)，則無須如此。
二、自營商業(yè)物業(yè)及公建配套招商工作流程
1、工作內(nèi)容：
自營商業(yè)物業(yè)及公建配套招商是招商人員在對物業(yè)進(jìn)行科學(xué)合理定價之后，采取市場差異化策略充分進(jìn)行行之有效的招商宣傳以獲得廣泛市場認(rèn)同，利用尋租手段尋求物業(yè)租賃價值最大化，有步驟、有目的地實現(xiàn)自營商業(yè)物業(yè)及公建配套價值的過程。包括招商宣傳造勢、客戶咨詢登記、分析對比洽談、重點客戶跟蹤、租賃合同的簽訂及相關(guān)后續(xù)手續(xù)的辦理等。
2、注意事項：
①對招商項目細(xì)致的了解；
②及時認(rèn)真處理來電、來訪，充分了解客戶的需求、想法及計劃，針對商家的不同特點及需求推薦合適項目；
③注意工作態(tài)度及招商技巧,主動熱情接待客戶，做到主動迎候、有問必答、微笑服務(wù)、語言文明，工作忙時，招呼稍候，不要冷淡客人；為客戶提供具有針對性的租賃方案，并換位思考問題，在保證公司利益最大化的前提下，盡可能從客戶的需要出發(fā)，積極做好客戶的參謀；
④與客戶簽訂房地產(chǎn)租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議時，必須認(rèn)真書寫并仔細(xì)審核合同條款，在公平、公正的基礎(chǔ)上保證合同的誠信性、嚴(yán)肅性和目標(biāo)性，按公司規(guī)定向客戶闡述清楚，禁止不負(fù)責(zé)任的對合同、補(bǔ)充協(xié)議或其他附件進(jìn)行任意的解釋和承諾；
⑤做好跟蹤服務(wù)等工作；
⑥服務(wù)對象，一視同仁；廉潔自律，不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便為個人謀私利、撈好處；不準(zhǔn)以任何名義向顧客巧立名目收費(fèi)等；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為親戚、朋友經(jīng)商提供便利，損害公司利益。
3、工作流程：
三、自營商業(yè)物業(yè)及公建配套日常管理工作
1、工作內(nèi)容：統(tǒng)籌管理公司各樓盤自營商業(yè)物業(yè)及公建配套，對以上物業(yè)的日常經(jīng)營使用狀況進(jìn)行跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、注意事項：交鋪后及時與物業(yè)公司明確物業(yè)的物管費(fèi)、中央空調(diào)使用費(fèi)、公攤水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，暫未定價的要及時核定，以便日后的正常管理。
3、工作流程：
四、其他具體工作流程
1、自營物業(yè)及公建配套定價工作流程：
2、合同簽訂及報批工作流程：
3、租戶收鋪流程：
4、房屋租賃登記備案流程：
篇3：售樓部物業(yè)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)
售樓部物業(yè)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)
為體現(xiàn)售樓部物業(yè)專業(yè)化，我們一直使用一套規(guī)范化的流程時刻要求著自己，所有人員標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行各個崗位職責(zé)，按照工作要求嚴(yán)格要求自己的言行舉止，做興業(yè)最出色的員工。
售樓部分大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域主管、班長、客服、禮兵、保潔職位，采用直線式管理流程，方便管理，更快傳達(dá)上級指令，提高信息失真率，信息傳遞速度。大區(qū)經(jīng)理掌控全局，任務(wù)下發(fā)至區(qū)域主管，區(qū)域主管協(xié)調(diào)各班長完成工作，班長掌管個售樓部情況，客服負(fù)責(zé)客服服務(wù)，并協(xié)助班長完成日常工作，禮兵負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出引導(dǎo)并做一個售樓部的形象展示，保潔負(fù)責(zé)售樓部各區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境，及美化工作。每個員工完成各項工作使售樓部有序的運(yùn)營。
當(dāng)有客戶來參觀時禮賓先做一個車輛指導(dǎo)工作，指引車輛進(jìn)入停車場，規(guī)范動作進(jìn)行指揮，指揮車輛規(guī)范停車并為客戶開車門，向客戶問好：你好，歡迎參觀。并指引客戶走向售樓部方向，使用無聲聯(lián)動通知客服做好接待。
形象崗禮兵，看到客戶來參觀，敬禮問好，門童崗禮兵做好服務(wù)，為客戶提重物品，并為客戶開門邀請進(jìn)入?yún)⒂^。
迎賓崗客服看到客戶后主動問好，并可提供一條溫濕可中為客戶解除奔波勞累。指引客戶落座。巡視崗在發(fā)現(xiàn)客戶入座之后應(yīng)及時上前介紹及詢問客戶選擇的飲品，并通知操作崗，在短時間內(nèi)為客戶提供其所需飲品，并記好該客戶的落座時間判斷其飲品的冷熱程度。巡視崗在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)客戶杯中缺少飲品時，應(yīng)及時詢問是否添加飲品，是否更換飲品。待客戶走后巡視崗及時通知門童崗，車輛崗注意恭送客戶離開，并清理桌上異物，保潔打掃周邊衛(wèi)生。
門童崗車輛崗收到巡視崗發(fā)出的通知應(yīng)及時回復(fù)：收到。門童崗要做到來有迎聲走有送聲：感謝您的到來，歡迎下次光臨。車輛崗發(fā)現(xiàn)客戶到達(dá)停車區(qū)域要為客戶敬禮并開車門，做好車輛指揮手勢，安全的讓客戶車輛駛出停車區(qū)域，并通知形象崗：客戶已離開，形象崗及時做出反應(yīng)發(fā)現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)在自己視線范圍內(nèi)，及時作出車輛車場手勢并敬禮。
以上崗位操作，體現(xiàn)出售樓部的真誠，專業(yè)，進(jìn)取，為客戶提供一個溫馨舒心放心的地方，讓到訪客戶有種回到家的感覺。以后我們會更加努力的提高我們的品質(zhì)生活，將興業(yè)物業(yè)的口號更加壯大，更加響亮。