購物中心商鋪撤場操作規程
一、目的
為了規范商鋪撤場工作流程及其遺留物品的處置，確保商戶撤場管理工作順暢開展，降低公司損失，維護公司利益。
二、適用范圍
LT購物中心內所有商鋪撤場管理工作。
三、定義
撤場：租賃合同到期后正常終止、商戶提出撤場申請或因違反合同約定公司要求其撤場的，按公司正常流程辦理撤場手續，并終止商戶在商場的經營行為。
逃場：因商戶違反合同約定，未按正常流程辦理撤場手續，自行終止在商場的經營行為。
四、職責
4.1 營運部負責發出《退鋪撤場通知書》并受理商戶撤場申請手續，制訂《退鋪撤場確認書》、《商戶退鋪撤場申請審批表》呈公司審批。
4.2 財務部負責商戶相關費用的核算與收取工作。
4.3 營運部負責組織協調各相關部門開展商鋪撤場全程監管及商戶逃場后的相關善后工作。
4.4 工程部負責查看驗收商鋪場地與附屬設施設備，抄錄水電表讀數并與商戶簽名確認。
4.5 保潔部負責對撤場/逃場后商鋪的雜物清理與環境衛生工作。
4.6 行政部負責按法律程序對逃場商戶進行欠費法律起訴追繳和逃場扣押物品與遺留物品的入庫、保存與處理相關工作。
五、工作規程
5.1 商鋪租賃合同到期后商戶正常撤場及未達成續約意向的商戶撤場。
5.1.1商戶須在商鋪合同期屆滿前3個月向招商部提出書面續租要求，逾期未提出視為商戶放棄續租權，招商部于續租申請提出后的10個工作日內回復商戶是否同意續租。招商部將續租申請、續租條件及相關情況向公司呈報審批，審批同意后辦理合同續租工作及作ERP系統更新。
5.1.2招商部與商戶于合同到期前30天未達成續租意向的，招商部知會營運部3個工作日內給商戶下發《合同到期退鋪撤場通知書》。
5.1.3營運部于《合同到期退鋪撤場通知書》下發后3個工作日內與商戶進行撤場洽談制訂《退鋪撤場確認書》，要求商戶上報《商戶退鋪撤場申請審批表》。
5.1.4《合同到期退鋪撤場通知書》、《商戶退鋪撤場申請審批表》經公司審批同意后，營運部在確定撤場日期前兩個工作日內填寫《商戶退鋪撤場流程表》，注明準確的撤場日期（費用計算截止日期），回收商戶簽訂的相關合同協議并在《商戶退鋪撤場流程表》上簽名確認。
5.1.5工程部派員與商戶抄錄水、電表讀數于《商戶退鋪撤場流程表》上，雙方簽名確認。
5.1.6財務部收繳該商戶相關欠費并在《商戶退鋪撤場流程表》上簽名確認。
5.1.7營運部協同工程部或相關部門與商戶對撤場商鋪進行查看驗收，監管商戶根據《租賃合》約定自費搬離動產或將商鋪恢復至商鋪交付時的狀態（商鋪裝修或附屬設施/設備不能破壞），若產生垃圾須收取相應垃圾清運費，雙方在《商戶退鋪撤場流程表》上簽名確認，驗收不合格的由商戶整改直至驗收合格。
5.1.8營運部回收商鋪鎖匙，在《商戶退鋪撤場流程表》上列明商戶撤離的物品明細和數量，雙方簽名確認。
5.1.9營運部將《商戶退鋪撤場流程表》呈報公司領導復核審批，營運部根據已復核審批的《商戶退鋪撤場流程表》開具《放行條》，填寫可撤離的物品明細與數量。
5.1.10營運部引領商戶至財務部遞交《商戶退鋪撤場流程表》，財務部負責核算相關欠費，根據《商戶退鋪撤場申請審批表》、《退鋪撤場確認書》及公司領導審批意見退還相關費用并在《商戶退鋪撤場流程表》記錄及簽名確認。
5.1.11商戶憑營運部開具的《放行條》于當天晚22：00點后直接撤出經營場地，安管部認真核對撤離物品無誤后簽名給予放行。
5.1.12保潔部在撤場商鋪清空后，對現場進行環境衛生打掃；營運部對商鋪上鎖后鎖匙編號存放，通知營銷部安排噴繪廣告與圍板封閉工程。
5.1.13營運部于次日將《商戶退鋪撤場申請審批表》、《商戶退鋪撤場流程表》復印存檔后，將原件遞交財務部存檔，財務部知會行政部、招商部作合同終止、對ERP系統信息更新。
5.1.14營運部在撤場后3天內組織行政部共同對商鋪內可拆卸的物品與未撤走的物品進行登記及固定資產入庫保存。
5.2商戶經營不善提出撤場申請的或商戶已被確定為公司經營調整目標經洽談同意撤場的。
5.2.1商戶在合同執行期內向營運部提出書面撤場申請的，營運部知會招商部根據資源儲備情況與商鋪經營情況與商戶進行談判并洽談新的商戶資源。
5.2.2商戶同意繼續經營的，商戶撤回撤場申請。
5.2.3新商戶有簽約意向或現商戶不同意繼續經營并且無新商戶進場的，在商戶提出書面撤場申請15天內，營運部與商戶洽談撤場事宜及制訂《退鋪撤場確認書》，由商戶填寫《商戶退鋪撤場申請審批表》，呈報公司審批。
5.2.4 具體撤場流程根據實際情況參見5.1.4至5.1.14程序。
5.3 商戶違約、經洽談不同意撤場、公司強行撤場的處理辦法：
5.3.1營運部未能與商戶就撤場事宜達成一致的，營運部起草《退鋪撤場通知書》（后附商戶違約相關書面文件記錄），報公司行政部法務人員審批。審批后轉營運部并下發給商戶簽收。
5.3.2 營運部在接到商鋪《退鋪撤場通知書》后，知會營運主任、安管經理、行政部和商戶或店長等乙方人員四方共同清點封存（若乙方無人到場，行政部須聯系公證人員做全程錄像記錄，將錄像資料存公司行政部保存），并填寫《物品清點臺帳》，各方清點人均要簽字確認，營運部對該商鋪上鎖，鎖匙編號存放。
5.3.3 具體撤場流程根據實際情況參見5.1.4至5.1.13程序。
5.3.4營運部根據公司安排組織行政部共同對商鋪內可拆卸的物品與未撤走的物品進行登記及固定資產入庫保存。
5.4 逃場商鋪的撤場處理辦法：
5.4.1 營運部確認商鋪逃場后，營運主任填寫《重大事件記錄表》將逃場的情況經過（包括時間、地點、見證人、確認人等）與財務部提供的商戶欠費單做為證據報公司各級領導審批，其他依據以公司行政部法務人員要求為準，各部門務必在規定的時間內及時提供，確保公司利用法律程序追繳欠款。
5.4.2營運部在接到逃場商鋪《重大事件記錄表》公司審批意見后，知會營運主任、安管經理、行政部共同對商鋪內物品進行清點封存。各方清點人均要簽字確認，營運部對該商鋪上鎖，鎖匙編號存放。
5.4.3 逃場后相關工作根據實際情況參見5.1.4至5.1.14程序。
5.4.4 逃場遺留物品
處理：5.4.4.1知會營運主任、安管經理、行政部三方共同清點封存，清點封存過程須全程做錄像記錄，（錄像資料由公司行政部保存），并填寫《商品清點臺帳》，三方清點人均要簽字確認。
5.4.4.2物品清點完畢后由行政部做好扣押物品的出入庫工作及賬簿登記，保留出入單據以便核查，公司行政部負責扣押物品的處理和利用法律程序對商戶的欠款進行追繳。
5.4.4.3 營運部負責聯系商戶，并與之協調以盡量減少雙方損失。如果與商戶達成一致，則由營運部擬寫《退鋪撤場確認書》、《商戶退鋪撤場申請審批表》報公司領導審批，按公司審批意見執行。如果與商戶無法達成一致，公司行政部負責利用法律程序追繳欠款。
附件：《正常撤場工作流程》
《退鋪撤場確認書》
《商戶退鋪撤場申請審批表》
《商戶退鋪撤場流程表》
ZWL商業管理有限公司
二0**年*月*日
篇2：商鋪撤場操作規程
商鋪撤場操作規程
一、目的
為了規范商鋪撤場工作流程及其遺留物品的處置，確保商戶撤場管理工作順暢開展，降低公司損失，維護公司利益。
二、適用范圍
z購物中心內所有商鋪撤場管理工作。
三、定義
撤場：租賃合同到期后正常終止、商戶提出撤場申請或因違反合同約定公司要求其撤場的，按公司正常流程辦理撤場手續，并終止商戶在商場的經營行為。
逃場：因商戶違反合同約定，未按正常流程辦理撤場手續，自行終止在商場的經營行為。
四、職責
4.1 營運部負責發出《退鋪撤場通知書》并受理商戶撤場申請手續，制訂《退鋪撤場確認書》、《商戶退鋪撤場申請審批表》呈公司審批。
4.2 財務部負責商戶相關費用的核算與收取工作。
4.3 營運部負責組織協調各相關部門開展商鋪撤場全程監管及商戶逃場后的相關善后工作。
4.4 工程部負責查看驗收商鋪場地與附屬設施設備，抄錄水電表讀數并與商戶簽名確認。
4.5 保潔部負責對撤場/逃場后商鋪的雜物清理與環境衛生工作。
4.6 行政部負責按法律程序對逃場商戶進行欠費法律起訴追繳和逃場扣押物品與遺留物品的入庫、保存與處理相關工作。
五、工作規程
5.1 商鋪租賃合同到期后商戶正常撤場及未達成續約意向的商戶撤場。
5.1.1商戶須在商鋪合同期屆滿前3個月向招商部提出書面續租要求，逾期未提出視為商戶放棄續租權，招商部于續租申請提出后的10個工作日內回復商戶是否同意續租。招商部將續租申請、續租條件及相關情況向公司呈報審批，審批同意后辦理合同續租工作及作ERP系統更新。
5.1.2招商部與商戶于合同到期前30天未達成續租意向的，招商部知會營運部3個工作日內給商戶下發《合同到期退鋪撤場通知書》。
5.1.3營運部于《合同到期退鋪撤場通知書》下發后3個工作日內與商戶進行撤場洽談制訂《退鋪撤場確認書》，要求商戶上報《商戶退鋪撤場申請審批表》。
5.1.4《合同到期退鋪撤場通知書》、《商戶退鋪撤場申請審批表》經公司審批同意后，營運部在確定撤場日期前兩個工作日內填寫《商戶退鋪撤場流程表》，注明準確的撤場日期（費用計算截止日期），回收商戶簽訂的相關合同協議并在《商戶退鋪撤場流程表》上簽名確認。
5.1.5工程部派員與商戶抄錄水、電表讀數于《商戶退鋪撤場流程表》上，雙方簽名確認。
5.1.6財務部收繳該商戶相關欠費并在《商戶退鋪撤場流程表》上簽名確認。
5.1.7營運部協同工程部或相關部門與商戶對撤場商鋪進行查看驗收，監管商戶根據《租賃合同》約定自費搬離動產或將商鋪恢復至商鋪交付時的狀態（商鋪裝修或附屬設施/設備不能破壞），若產生垃圾須收取相應垃圾清運費，雙方在《商戶退鋪撤場流程表》上簽名確認，驗收不合格的由商戶整改直至驗收合格。
5.1.8營運部回收商鋪鎖匙，在《商戶退鋪撤場流程表》上列明商戶撤離的物品明細和數量，雙方簽名確認。
5.1.9營運部將《商戶退鋪撤場流程表》呈報公司領導復核審批，營運部根據已復核審批的《商戶退鋪撤場流程表》開具《放行條》，填寫可撤離的物品明細與數量。
5.1.10營運部引領商戶至財務部遞交《商戶退鋪撤場流程表》，財務部負責核算相關欠費，根據《商戶退鋪撤場申請審批表》、《退鋪撤場確認書》及公司領導審批意見退還相關費用并在《商戶退鋪撤場流程表》記錄及簽名確認。
5.1.11商戶憑營運部開具的《放行條》于當天晚22：00點后直接撤出經營場地，安管部認真核對撤離物品無誤后簽名給予放行。
5.1.12保潔部在撤場商鋪清空后，對現場進行環境衛生打掃；營運部對商鋪上鎖后鎖匙編號存放，通知營銷部安排噴繪廣告與圍板封閉工程。
5.1.13營運部于次日將《商戶退鋪撤場申請審批表》、《商戶退鋪撤場流程表》復印存檔后，將原件遞交財務部存檔，財務部知會行政部、招商部作合同終止、對ERP系統信息更新。
5.1.14營運部在撤場后3天內組織行政部共同對商鋪內可拆卸的物品與未撤走的物品進行登記及固定資產入庫保存。
5.2商戶經營不善提出撤場申請的或商戶已被確定為公司經營調整目標經洽談同意撤場的。
5.2.1商戶在合同執行期內向營運部提出書面撤場申請的，營運部知會招商部根據資源儲備情況與商鋪經營情況與商戶進行談判并洽談新的商戶資源。
5.2.2商戶同意繼續經營的，商戶撤回撤場申請。
5.2.3新商戶有簽約意向或現商戶不同意繼續經營并且無新商戶進場的，在商戶提出書面撤場申請15天內，營運部與商戶洽談撤場事宜及制訂《退鋪撤場確認書》，由商戶填寫《商戶退鋪撤場申請審批表》，呈報公司審批。
5.2.4 具體撤場流程根據實際情況參見5.1.4至5.1.14程序。
5.3 商戶違約、經洽談不同意撤場、公司強行撤場的處理辦法：
5.3.1營運部未能與商戶就撤場事宜達成一致的，營運部起草《退鋪撤場通知書》（后附商戶違約相關書面文件記錄），報公司行政部法務人員審批。審批后轉營運部并下發給商戶簽收。
5.3.2 營運部在接到商鋪《退鋪撤場通知書》后，知會營運主任、安管經理、行政部和商戶或店長等乙方人員四方共同清點封存（若乙方無人到場，行政部須聯系公證人員做全程錄像記錄，將錄像資料存公司行政部保存），并填寫《物品清點臺帳》，各方清點人均要簽字確認，營運部對該商鋪上鎖，鎖匙編號存放。
5.3.3 具體撤場流程根據實際情況參見5.1.4至5.1.13程序。
5.3.4營運部根據公司安排組織行政部共同對商鋪內可拆卸的物品與未撤走的物品進行登記及固定資產入庫保存。
5.4 逃場商鋪的撤場處理辦法：
5.4.1 營運部確認商鋪逃場后，營運主任填寫《重大事件記錄表》將逃場的情況經過（包括時間、地點、見證人、確認人等）與財務部提供的商戶欠費單做為證據報公司各級領導審批，其他依據以公司行政部法務人員要求為準，各部門務必在規定的時間內及時提供，確保公司利用法律程序追繳欠款。
5.4.2營運部在接到逃場商鋪《重大事件記錄表》公司審批意見后，知會營運主任、安管經理、行政部共同對商鋪內物品進行清點封存。各方清點人均要簽字確認，營運部對該商鋪上鎖，鎖匙編號存放。
5.4.3 逃場后相關工作根據實際情況參見5.1.4至5.1.14程序。
5.4.4 逃場遺留物品處理：
5.4.4.1知會營運主任、安管經理、行政部三方共同清點封存，清點封存過程須全程做錄像記錄，（錄像資料由公司行政部保存），并填寫《商品清點臺帳》，三方清點人均要簽字確認。
5.4.4.2物品清點完畢后由行政部做好扣押物品的出入庫工作及賬簿登記，保留出入單據以便核查，公司行政部負責扣押物品的處理和利用法律程序對商戶的欠款進行追繳。
5.4.4.3 營運部負責聯系商戶，并與之協調以盡量減少雙方損失。如果與商戶達成一致，則由營運部擬寫《退鋪撤場確認書》、《商戶退鋪撤場申請審批表》報公司領導審批，按公司審批意見執行。如果與商戶無法達成一致，公司行政部負責利用法律程序追繳欠款。
附件：《正常撤場工作流程》
《退鋪撤場確認書》
《商戶退鋪撤場申請審批表》
《商戶退鋪撤場流程表》
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