大廈物業(yè)客服助理崗位職責（十）

　　報告上級：客服主任

　　崗位職責：

　　1、自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

　　2、熟悉有關物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。

　　3、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

　　4、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。

　　5、每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

　　6、熟悉管理區(qū)域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

　　7、匯總巡檢過程中發(fā)現的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。

　　8、對進出管理區(qū)域的人員加強管理。

　　9、負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。

　　10、及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務，樹立公司良好形象。

　　11、配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。

　　12、物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。

　　13、認真完成領導交辦的其他工作。

篇2：小區(qū)物業(yè)客服助理崗位工作職責(5)

　　小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(5)：

　　1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

　　3.負責對空置房的管理。

　　4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；

　　9.跟進維修工作完成情況。

　　10.協(xié)助客服經理處理突發(fā)事件；

　　11.整理小區(qū)業(yè)主檔案；

　　12.執(zhí)行上級所指派的工作；

　　13.負責管理供方的日常工作；

篇3：客服中心前臺客服助理崗位職責

　　1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

　　2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

　　7.根據業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。