如何提高客房出租率139問，是幫助各位有效提高客房出租率的工具。它向你提出一系列有關(guān)提高出租率的問題，幫助你去更好地思考問題，并解決問題。

　　1．您是否非常了解經(jīng)濟形勢和走勢，特別是本地區(qū)的經(jīng)濟形勢和走勢？

　　2．您的市場營銷是否集中體現(xiàn)在顧客需要什么我提供什么，而并非是我有什么就賣什么？（用訪問的形式聽取賓客意見，開業(yè)前營業(yè)后經(jīng)常性開展，不斷改進。）

　　3．客人是否從您那里得到比從您競爭對手那里更大的利益（軟硬件設(shè)施，細心周到的服務(wù)）?

　　4.顧客對貴店的認識是否與您的想法一致？

　　5．您是否有市場營銷計劃？

　　6．您是否有貫徹落實市場營銷的行動計劃？

　　7．您的行動計劃是否有明確的責任人、完成日期和可以考量的數(shù)據(jù)？

　　8．您是否有精確到每月、每周、每天的營收指標？

　　9．您的市場促銷計劃是否有足夠的預(yù)算資金支持？

　　10.您是否認識到營銷計劃只有付諸實施才是有效的？

　　11.您是否清楚誰是您的競爭對手？

　　12.您是否清楚了解您的競爭對手在干什么？

　　13.您是否參觀過對手的設(shè)施，是否入住過競爭對手的酒店，從而更好地了解競爭對手？

　　14.當您在制定年度出租率預(yù)測時，有沒有考慮到有新的競爭對手出現(xiàn)？

　　15.您是否經(jīng)常查閱競爭對手的“會議告示牌”、“歡迎橫幅”，并制定競爭計劃以便下一年或下一季度不處于被動？

　　16.當您在制定年度出租率預(yù)測時，有沒有考慮到新的機遇出現(xiàn)？

　　17.您是否調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略策略，以適應(yīng)變化？

　　18.您細分過您的客戶市場嗎？

　　19.您是否了解您的客源結(jié)構(gòu)？

　　20.您知道他們是從那里來的嗎？

　　21.您知道他們屬于什么階層嗎？

　　22．您知道他們的收入嗎？

　　23．您知道他們?yōu)槭裁聪矚g住您的酒店嗎？

　　24．您了解自己的產(chǎn)品嗎，您知道自己產(chǎn)品的賣點嗎？

　　25．您真的很了解自己的產(chǎn)品嗎，比如您住過每一間客房，對它了如指掌嗎？

　　26.您是否認真地為產(chǎn)品下了定義，既包括有形的，也包括無形的方面（例如“滿足睡上一個好覺的夢想，溫馨服務(wù)）?

　　27．您是否對自己酒店的不足之處有明確認識，以便揚長避短？

　　28．您是否選擇了能產(chǎn)生影響的新聞媒介？

　　29.在評估媒介效果時，您是否考慮過成本？

　　30.您是否利用過全國范圍的研究公司（指經(jīng)濟型的連鎖酒店）?

　　31．您是否考慮過做中介？

　　32．您是否對當?shù)鼐频晔袌龅母鞣N數(shù)據(jù)有所了解？

　　33．您是否利用當?shù)鼐频陿I(yè)協(xié)會的一些研究成果？

　　34．您是否保留客人每次預(yù)定的詳細資料？

　　35.您是否對典型客人進行過人口統(tǒng)計和顧客心理分析？

　　36.您是否認識到銷售人員是您市場的最為重要的因素？

　　37.您的銷售人員稱職嗎？

　　38.他們有經(jīng)驗嗎？

　　39.他們知道自己的酒店的賣點嗎？

　　40．您是否為新的銷售員開設(shè)培訓(xùn)課程，為有一定經(jīng)驗的職員開設(shè)經(jīng)常性的更新課程？

　　41.您是否為銷售人員提供充足的宣傳材料？

　　42.您是否經(jīng)常召開銷售對策會？

　　43.您是否經(jīng)常回顧檢查行動計劃的落實？

　　44.酒店內(nèi)負責回答電話的人員，是否善于利用時機銷售自己的酒店？

　　45.酒店內(nèi)負責回答電話的人員，是否都接受過銷售培訓(xùn)？

　　46.酒店內(nèi)負責回答電話的人員，是否熟悉酒店的產(chǎn)品？

　　47.預(yù)訂及前廳職員是否經(jīng)過銷售訓(xùn)練？

　　48.他們知道酒店的賣點在哪里嗎？

　　49.您是否經(jīng)常進行機會分析，以便及時抓住機遇？

　　50.您是否經(jīng)常進行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗？

　　51.您是否意識到良好的員T關(guān)系對開拓市場關(guān)系重大？

　　52.當顧客上門參觀時，有人接待嗎？

　　53.您是否參與一些公益活動？

　　54.您是否加入了當?shù)馗鞣N協(xié)會，從中尋找商機？

　　55.您是否意識到網(wǎng)上預(yù)訂的重要性？

　　56.您是否利用E-mail進行銷售？

　　57.您是否用手機短信進行銷售？

　　58.您是否利用手機短信或E-mail祝賀顧客的生日？

　　59.您的定價是否準確反映了您的酒店定位？

　　60.您是否清楚哪些項目需要有經(jīng)驗的廣告代理商幫助，哪些項目可以由自己的內(nèi)部人員來完成？

　　61.當您需要樹立形象時，是否利用雜志、廣播或電視，是否利用報紙或直遞郵件，以尋求更大的反響?

　　62.一旦可能，您是否準備做廣告，以彌補軟文字覆蓋不足的問題？

　　63.您的廣告是否充分考慮給客人的利益，而這些利益有事實作依托？

　　64.您的酒店標志是否能夠傳遞自己酒店的形象？

　　65.您是否在您的廣告和宣傳材料中突出貴酒店的標志？

　　66.您在廣告材料中，是否使用照片或簡單插圖？

　　67.照片中是否有客人并顯示他們的行動？照片下是否加有文字說明？

　　68.您的宣傳冊中，是否含有地圖？

　　69.您是否尋求過免費新聞宣傳，以彌補付費媒介廣告？

　　70.您是否與宣傳媒介保持聯(lián)系？

　　71.您是否跟其他與旅游相關(guān)的部門進行聯(lián)合促銷

？

　　72.您是否跟蹤每一預(yù)訂，以便確定自己廣告的效果如何？

　　73.當您在廣告中提到價格時，您是否明確說明價格中包括什么，不包括什么？

　　74.您的廣告是否有虛假的成分？

　　75.您是否用房間或餐飲換取廣告篇幅或廣告時間？

　　76.您是否在重要客源城市進行有力度的廣告及促銷宣傳？

　　77.您是否有效地利用了他人提供的宣傳篇幅？

　　78.您是否了解顧客的公司是什么行業(yè)？

　　79.您是否在他們?nèi)〉弥匾煽儭@得獎項時給他們送去祝賀？

　　80.您是否在有效地控制NOSHOW?

　　81.您是否實行超預(yù)訂？您有沒有學(xué)過收益管理？

　　82.您考慮問題的焦點是否集中于開源而不是節(jié)流？

　　83.是否有專人負責大客戶管理？

　　84.對最具潛力的客戶，您是否給予獎勵？

　　85.當客人訂購了一定數(shù)目的客房后，您是否免費提供一個會議室或贈送一件禮品？

　　86.-旦您得到一個會議預(yù)訂，您是否繼續(xù)給客戶提供一切幫助，以強化客人的決定？

　　87.您是否關(guān)注過女性商務(wù)客人的要求，為她提供個性化的服務(wù)？

　　88.您是否研究過您的酒店女性商務(wù)客的比例？

　　89.您的女性商務(wù)客的比例是否明顯低于您的競爭對手？

　　90.淡季時，您是否提供特殊房價和特殊包價？

　　91.您是否考慮過周末促銷價？

　　92.您是否考慮過周末包價？

　　93.您是否請朋友和客戶為您推薦或介紹顧客？

　　94.如果您在致力于開發(fā)國際市場，您是否為非使用貴國語言的客人提供了方便？

　　95.您是否在客房內(nèi)放置客人意見征求卡？

　　96.客人住店登記時，您是否使用歡迎詞？

　　97.客人進門時有人招呼嗎？

　　98.如果您的酒店沒有健身俱樂部，您是否為客人作些安排，以方便客人使用當?shù)仄渌块T的健身設(shè)施？

　　99.您是否向中介提供免費周末房？

　　100.您是否給銷售人員足夠的手機通信費、車馬費？

　　101.您的房價有上揚的可能性嗎？

　　102.您的店出租率能提高嗎？

　　103.您了解常住客的特殊需求嗎？

　　104.您是否經(jīng)常親自拜訪客戶？

　　105.您是否提供快速人店及離店服務(wù)？

　　106.您是否提供寬帶上網(wǎng)？

　　107.您的店是否寬帶不寬，很難上網(wǎng)？

　　108.您是否提供客人滿意保證？

　　109.您是否為客人提供免費早餐？

　　110.您是否為客人提供免費報紙？

　　111．您是否給大客戶過生日或發(fā)生日賀卡？

　　112.您是否考慮過在某些客房添置計算機，以適應(yīng)商務(wù)客人的要求，或者建立簡易商務(wù)中心，并且配備計算機、打印機和復(fù)印機等？

　　113.您是否每天看營業(yè)日報，對出租率、平均房價、RevPAR-目了然？

　　114.您是否經(jīng)常在第一線親自接待客人，為客人服務(wù)，聽取客人的意見？

　　115.您是否已經(jīng)記住了一大串常住客人的姓名？

　　116.您是否檢查所有重點客戶的拜訪記錄？

　　117.您是否定期派合適的人選去走訪他們？

　　118.您是否追蹤多次下榻本飯店的客人？（對所有那些一年中來本飯店下榻累計50天以上的客人，為其建立檔案記錄并進行追蹤，為他們提供個性化的服務(wù)。）

　　119.您是否檢查所有流失客戶的報告，考慮下一次如何才能將這一生意拉回來？是否親自同主要協(xié)議客戶聯(lián)系人保持聯(lián)系，給他們贈送禮品、生日賀卡、生日蛋糕等？

　　120.您是否親自定期會晤會展中心籌劃人，及時掌握會展動態(tài)？

　　121.您是否通過E-mail向大客戶發(fā)送感謝信以及“我們?nèi)绾尾拍茉俅螢槟凇钡恼{(diào)查問卷？

　　122.您是否結(jié)交那些消息靈通人士——您所在當?shù)厣鐓^(qū)的報社、雜志社、廣播電臺和電視臺的工作人員？（他們往往最先得知某某要來本市了，或某某大型活動將在本地舉辦之類的信息。）

　　123.您是否親自拜訪人住的VIP?

　　124.您是否搞調(diào)研？（利用電話以及通過有關(guān)出版物（各種名錄，等等）開展調(diào)研。編列潛在客戶名單，然后開始走訪他們。通過親自出面關(guān)照您的客戶以顯示您對他們的重視，不要把一切事都推給您的下屬去做。）

　　125.您是否親自出面致謝顧客對貴店的光臨？

　　126.您是否注意培養(yǎng)同客戶的友誼？

　　127.您經(jīng)常親自處理顧客投訴嗎？

　　128.您是否在當?shù)胤秶鷥?nèi)發(fā)放促銷材料？

　　129.您是否清楚哪些展覽會是必須參展的？

　　130.您的促銷“口味水準”是否與您的產(chǎn)品一致？

　　131.您的酒店提供住房升級嗎？

　　132.您可以允許預(yù)定某個特定的房間嗎？

　　133.您提供的是否總是比承諾的更多？

　　134.您是否每月、每季或每年作一次顧客滿意度調(diào)查？

　　135.您的酒店是否已上網(wǎng)促銷？

　　136.您酒店的設(shè)施是否在酒店的客房閉路電視中做廣告？

　　137.您有常旅客計劃嗎？

　　138.您有積分兌獎嗎？

　　139.您有沒有注意到鐘點房（也叫休閑房），已經(jīng)成為提高客房出租率的重要力量？

篇2：提高客房出租率139問

　　如何提高客房出租率139問，是幫助各位有效提高客房出租率的工具。它向你提出一系列有關(guān)提高出租率的問題，幫助你去更好地思考問題，并解決問題。

　　1．您是否非常了解經(jīng)濟形勢和走勢，特別是本地區(qū)的經(jīng)濟形勢和走勢？

　　2．您的市場營銷是否集中體現(xiàn)在顧客需要什么我提供什么，而并非是我有什么就賣什么？（用訪問的形式聽取賓客意見，開業(yè)前營業(yè)后經(jīng)常性開展，不斷改進。）

　　3．客人是否從您那里得到比從您競爭對手那里更大的利益（軟硬件設(shè)施，細心周到的服務(wù)）?

　　4.顧客對貴店的認識是否與您的想法一致？

　　5．您是否有市場營銷計劃？

　　6．您是否有貫徹落實市場營銷的行動計劃？

　　7．您的行動計劃是否有明確的責任人、完成日期和可以考量的數(shù)據(jù)？

　　8．您是否有精確到每月、每周、每天的營收指標？

　　9．您的市場促銷計劃是否有足夠的預(yù)算資金支持？

　　10.您是否認識到營銷計劃只有付諸實施才是有效的？

　　11.您是否清楚誰是您的競爭對手？

　　12.您是否清楚了解您的競爭對手在干什么？

　　13.您是否參觀過對手的設(shè)施，是否入住過競爭對手的酒店，從而更好地了解競爭對手？

　　14.當您在制定年度出租率預(yù)測時，有沒有考慮到有新的競爭對手出現(xiàn)？

　　15.您是否經(jīng)常查閱競爭對手的“會議告示牌”、“歡迎橫幅”，并制定競爭計劃以便下一年或下一季度不處于被動？

　　16.當您在制定年度出租率預(yù)測時，有沒有考慮到新的機遇出現(xiàn)？

　　17.您是否調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略策略，以適應(yīng)變化？

　　18.您細分過您的客戶市場嗎？

　　19.您是否了解您的客源結(jié)構(gòu)？

　　20.您知道他們是從那里來的嗎？

　　21.您知道他們屬于什么階層嗎？

　　22．您知道他們的收入嗎？

　　23．您知道他們?yōu)槭裁聪矚g住您的酒店嗎？

　　24．您了解自己的產(chǎn)品嗎，您知道自己產(chǎn)品的賣點嗎？

　　25．您真的很了解自己的產(chǎn)品嗎，比如您住過每一間客房，對它了如指掌嗎？

　　26.您是否認真地為產(chǎn)品下了定義，既包括有形的，也包括無形的方面（例如“滿足睡上一個好覺的夢想，溫馨服務(wù)）?

　　27．您是否對自己酒店的不足之處有明確認識，以便揚長避短？

　　28．您是否選擇了能產(chǎn)生影響的新聞媒介？

　　29.在評估媒介效果時，您是否考慮過成本？

　　30.您是否利用過全國范圍的研究公司（指經(jīng)濟型的連鎖酒店）?

　　31．您是否考慮過做中介？

　　32．您是否對當?shù)鼐频晔袌龅母鞣N數(shù)據(jù)有所了解？

　　33．您是否利用當?shù)鼐频陿I(yè)協(xié)會的一些研究成果？

　　34．您是否保留客人每次預(yù)定的詳細資料？

　　35.您是否對典型客人進行過人口統(tǒng)計和顧客心理分析？

　　36.您是否認識到銷售人員是您市場的最為重要的因素？

　　37.您的銷售人員稱職嗎？

　　38.他們有經(jīng)驗嗎？

　　39.他們知道自己的酒店的賣點嗎？

　　40．您是否為新的銷售員開設(shè)培訓(xùn)課程，為有一定經(jīng)驗的職員開設(shè)經(jīng)常性的更新課程？

　　41.您是否為銷售人員提供充足的宣傳材料？

　　42.您是否經(jīng)常召開銷售對策會？

　　43.您是否經(jīng)常回顧檢查行動計劃的落實？

　　44.酒店內(nèi)負責回答電話的人員，是否善于利用時機銷售自己的酒店？

　　45.酒店內(nèi)負責回答電話的人員，是否都接受過銷售培訓(xùn)？

　　46.酒店內(nèi)負責回答電話的人員，是否熟悉酒店的產(chǎn)品？

　　47.預(yù)訂及前廳職員是否經(jīng)過銷售訓(xùn)練？

　　48.他們知道酒店的賣點在哪里嗎？

　　49.您是否經(jīng)常進行機會分析，以便及時抓住機遇？

　　50.您是否經(jīng)常進行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗？

　　51.您是否意識到良好的員T關(guān)系對開拓市場關(guān)系重大？

　　52.當顧客上門參觀時，有人接待嗎？

　　53.您是否參與一些公益活動？

　　54.您是否加入了當?shù)馗鞣N協(xié)會，從中尋找商機？

　　55.您是否意識到網(wǎng)上預(yù)訂的重要性？

　　56.您是否利用E-mail進行銷售？

　　57.您是否用手機短信進行銷售？

　　58.您是否利用手機短信或E-mail祝賀顧客的生日？

　　59.您的定價是否準確反映了您的酒店定位？

　　60.您是否清楚哪些項目需要有經(jīng)驗的廣告代理商幫助，哪些項目可以由自己的內(nèi)部人員來完成？

　　61.當您需要樹立形象時，是否利用雜志、廣播或電視，是否利用報紙或直遞郵件，以尋求更大的反響?

　　62.一旦可能，您是否準備做廣告，以彌補軟文字覆蓋不足的問題？

　　63.您的廣告是否充分考慮給客人的利益，而這些利益有事實作依托？

　　64.您的酒店標志是否能夠傳遞自己酒店的形象？

　　65.您是否在您的廣告和宣傳材料中突出貴酒店的標志？

　　66.您在廣告材料中，是否使用照片或簡單插圖？

　　67.照片中是否有客人并顯示他們的行動？照片下是否加有文字說明？

　　68.您的宣傳冊中，是否含有地圖？

　　69.您是否尋求過免費新聞宣傳，以彌補付費媒介廣告？

　　70.您是否與宣傳媒介保持聯(lián)系？

　　71.您是否跟其他與旅游相關(guān)的部門進行聯(lián)合促銷

？

　　72.您是否跟蹤每一預(yù)訂，以便確定自己廣告的效果如何？

　　73.當您在廣告中提到價格時，您是否明確說明價格中包括什么，不包括什么？

　　74.您的廣告是否有虛假的成分？

　　75.您是否用房間或餐飲換取廣告篇幅或廣告時間？

　　76.您是否在重要客源城市進行有力度的廣告及促銷宣傳？

　　77.您是否有效地利用了他人提供的宣傳篇幅？

　　78.您是否了解顧客的公司是什么行業(yè)？

　　79.您是否在他們?nèi)〉弥匾煽儭@得獎項時給他們送去祝賀？

　　80.您是否在有效地控制NOSHOW?

　　81.您是否實行超預(yù)訂？您有沒有學(xué)過收益管理？

　　82.您考慮問題的焦點是否集中于開源而不是節(jié)流？

　　83.是否有專人負責大客戶管理？

　　84.對最具潛力的客戶，您是否給予獎勵？

　　85.當客人訂購了一定數(shù)目的客房后，您是否免費提供一個會議室或贈送一件禮品？

　　86.-旦您得到一個會議預(yù)訂，您是否繼續(xù)給客戶提供一切幫助，以強化客人的決定？

　　87.您是否關(guān)注過女性商務(wù)客人的要求，為她提供個性化的服務(wù)？

　　88.您是否研究過您的酒店女性商務(wù)客的比例？

　　89.您的女性商務(wù)客的比例是否明顯低于您的競爭對手？

　　90.淡季時，您是否提供特殊房價和特殊包價？

　　91.您是否考慮過周末促銷價？

　　92.您是否考慮過周末包價？

　　93.您是否請朋友和客戶為您推薦或介紹顧客？

　　94.如果您在致力于開發(fā)國際市場，您是否為非使用貴國語言的客人提供了方便？

　　95.您是否在客房內(nèi)放置客人意見征求卡？

　　96.客人住店登記時，您是否使用歡迎詞？

　　97.客人進門時有人招呼嗎？

　　98.如果您的酒店沒有健身俱樂部，您是否為客人作些安排，以方便客人使用當?shù)仄渌块T的健身設(shè)施？

　　99.您是否向中介提供免費周末房？

　　100.您是否給銷售人員足夠的手機通信費、車馬費？

　　101.您的房價有上揚的可能性嗎？

　　102.您的店出租率能提高嗎？

　　103.您了解常住客的特殊需求嗎？

　　104.您是否經(jīng)常親自拜訪客戶？

　　105.您是否提供快速人店及離店服務(wù)？

　　106.您是否提供寬帶上網(wǎng)？

　　107.您的店是否寬帶不寬，很難上網(wǎng)？

　　108.您是否提供客人滿意保證？

　　109.您是否為客人提供免費早餐？

　　110.您是否為客人提供免費報紙？

　　111．您是否給大客戶過生日或發(fā)生日賀卡？

　　112.您是否考慮過在某些客房添置計算機，以適應(yīng)商務(wù)客人的要求，或者建立簡易商務(wù)中心，并且配備計算機、打印機和復(fù)印機等？

　　113.您是否每天看營業(yè)日報，對出租率、平均房價、RevPAR-目了然？

　　114.您是否經(jīng)常在第一線親自接待客人，為客人服務(wù)，聽取客人的意見？

　　115.您是否已經(jīng)記住了一大串常住客人的姓名？

　　116.您是否檢查所有重點客戶的拜訪記錄？

　　117.您是否定期派合適的人選去走訪他們？

　　118.您是否追蹤多次下榻本飯店的客人？（對所有那些一年中來本飯店下榻累計50天以上的客人，為其建立檔案記錄并進行追蹤，為他們提供個性化的服務(wù)。）

　　119.您是否檢查所有流失客戶的報告，考慮下一次如何才能將這一生意拉回來？是否親自同主要協(xié)議客戶聯(lián)系人保持聯(lián)系，給他們贈送禮品、生日賀卡、生日蛋糕等？

　　120.您是否親自定期會晤會展中心籌劃人，及時掌握會展動態(tài)？

　　121.您是否通過E-mail向大客戶發(fā)送感謝信以及“我們?nèi)绾尾拍茉俅螢槟凇钡恼{(diào)查問卷？

　　122.您是否結(jié)交那些消息靈通人士——您所在當?shù)厣鐓^(qū)的報社、雜志社、廣播電臺和電視臺的工作人員？（他們往往最先得知某某要來本市了，或某某大型活動將在本地舉辦之類的信息。）

　　123.您是否親自拜訪人住的VIP?

　　124.您是否搞調(diào)研？（利用電話以及通過有關(guān)出版物（各種名錄，等等）開展調(diào)研。編列潛在客戶名單，然后開始走訪他們。通過親自出面關(guān)照您的客戶以顯示您對他們的重視，不要把一切事都推給您的下屬去做。）

　　125.您是否親自出面致謝顧客對貴店的光臨？

　　126.您是否注意培養(yǎng)同客戶的友誼？

　　127.您經(jīng)常親自處理顧客投訴嗎？

　　128.您是否在當?shù)胤秶鷥?nèi)發(fā)放促銷材料？

　　129.您是否清楚哪些展覽會是必須參展的？

　　130.您的促銷“口味水準”是否與您的產(chǎn)品一致？

　　131.您的酒店提供住房升級嗎？

　　132.您可以允許預(yù)定某個特定的房間嗎？

　　133.您提供的是否總是比承諾的更多？

　　134.您是否每月、每季或每年作一次顧客滿意度調(diào)查？

　　135.您的酒店是否已上網(wǎng)促銷？

　　136.您酒店的設(shè)施是否在酒店的客房閉路電視中做廣告？

　　137.您有常旅客計劃嗎？

　　138.您有積分兌獎嗎？

　　139.您有沒有注意到鐘點房（也叫休閑房），已經(jīng)成為提高客房出租率的重要力量？

篇3：酒店客房部鑰匙管理制度

　　客房部鑰匙管理制度

　　為了確保住客的人身財物安全，客房部特制定部門鑰匙管理制度：

　　(一)磁卡鑰匙的管理(東樓)

　　1、磁卡鑰匙的保管

　　1.目前小區(qū)域卡(2把)由服務(wù)中心值班員保管;

　　2.樓層卡4把由樓層服務(wù)員保管;

　　3.部門衛(wèi)生卡16把由服務(wù)中心值班員保管。

　　2、磁卡鑰匙的制作：

　　A、部門所有工作卡由主管和服務(wù)中心送卡制作，制作原則根據(jù)工作時間情況確定各種鑰匙卡的有效時間和期限，負責制卡的人員必須登記造冊有案可查，同時收、發(fā)出去、回來及遺失的鑰匙卡必須有領(lǐng)用人簽字。制卡人員有義務(wù)做好上述內(nèi)容的存檔工作。

　　B、小區(qū)域卡、樓層卡、部門衛(wèi)生卡有效期均為一個月，即每月為員制作一次工作卡。

　　3、磁卡鑰匙的領(lǐng)、還制度

　　A、每月由主管在制卡人處領(lǐng)取一次員工工作卡，原則舊卡換新卡即失效卡換有效卡并按規(guī)定完成相關(guān)手續(xù);

　　B、員工工作卡的保管由客房服務(wù)中心工作人員統(tǒng)一保管;

　　C、領(lǐng)、還程序：

　　*每月由主管在服務(wù)中心領(lǐng)回的新卡發(fā)給服務(wù)中心工作人員并做好記錄;

　　*每日服務(wù)中心工人作人員根據(jù)客情及領(lǐng)班工作安排情況發(fā)放磁卡鑰匙給領(lǐng)班，領(lǐng)班必須配合服務(wù)叫心完成此項工作，雙方均要一絲不茍析做好《鑰匙管理》表格的登記記錄;

　　*領(lǐng)班一旦領(lǐng)出鑰匙，必須承擔鑰匙的管理工作，做到謹慎小心。如果鑰匙發(fā)生意外丟失務(wù)必在一小時內(nèi)通知部門經(jīng)理重新制卡，以防盜竊事故發(fā)生，如果不按規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)理將對領(lǐng)班給予嚴重處罰;如果發(fā)生一切不良事故，領(lǐng)班將承擔一切事故責任。

　　4、安全制度

　　房間有意外情況，不應(yīng)直接開門，先報告發(fā)生遺失立即通報服務(wù)中心，通知有關(guān)人員立即制卡。

　　(二)金屬鑰匙的管理

　　1、西樓金屬鑰匙的存放位置：金屬鑰匙共有6串，服務(wù)臺有6串

　　2、金屬鑰匙的領(lǐng)、還制度

　　原則：各存放點發(fā)、放鑰匙必須做好《鑰匙領(lǐng)、還管理》的登記記錄，拒絕執(zhí)行者或不認真執(zhí)行者予以嚴重警告處罰。

　　發(fā)放程序：衛(wèi)生班工作人員的鑰匙由領(lǐng)班負責發(fā)放收回;服務(wù)臺班樓面鑰匙由領(lǐng)班負責協(xié)助交接。

　　?：當我們在遇到下列問題應(yīng)該如何處理?

　　1、若在衛(wèi)生將做完時，只需吸塵，但吸塵器又在工作間，距離又較遠，請問我們服務(wù)員是否把房間門關(guān)上后，才離開去拿吸塵器?

　　2、當我們客房服務(wù)員在做續(xù)房時，當衛(wèi)生做完時必須添補物品時，在取物品離開房間是否將房門關(guān)上后方才離開?

　　樓層防盜

　　客房里有價值不菲的設(shè)備，有住客的的財產(chǎn)，如果失竊，不公對酒店的客人造成損失，還會影響酒店聲譽，帶來經(jīng)濟損失。因此，保安意識對樓層服務(wù)員非常重要。

　　防盜工作要注意以下幾點：

　　1、樓層臺班員要堅守崗位，掌握客人出入情況，堅持來訪登記和會客制度。

　　2、跟房查房時如有急事離開，不得將門虛掩，而要鎖好。

　　3、嚴格管理好樓層鑰匙，取還鑰匙要有準確的登記。

　　4、對陌生人上樓層要提高警惕，非住客不能任其在樓層逗留。

　　5、不得帶無關(guān)人員上樓層。

　　6、樓層服務(wù)員下班后海里穿便裝上樓層進客房。

　　7、清潔員打掃房間時應(yīng)打開房門，將工作車擋在門口，隨時察看走廊上有無可疑人員，隨時傾聽門口的動靜，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告保安人員。

　　客人丟失物品時，首先應(yīng)安慰并問清物品的名稱、特征，丟失的時間、地點，及時報告客房部及保安部，并幫助客人回憶物品可能丟失的地點。失物現(xiàn)場要保護好，切不可自作主張或進客人房間翻找;而應(yīng)在客人目睹的情況下查找，或由保安員協(xié)助查找。