銷售員平常心態(tài)的修煉

　　世間萬事萬物，你可用兩種觀念去看它，一個(gè)是正面的、積極的;另一個(gè)是負(fù)面的、消極的，這就象錢幣，一正一反;該怎么看這一正一反，就是心態(tài)，它完全決定于你自己的想法。 積極的心態(tài)可使人快樂，進(jìn)取，有朝氣，有精神,消極的心態(tài)則使人沮喪,難過，沒有主動(dòng)性。 有一對(duì)普通的夫婦，丈夫是一個(gè)老銷售員，妻子早就病退在家。由于銷售員的業(yè)績(jī)不好，除了一點(diǎn)基本工資外，基本上沒有什么銷售提成，而妻子也只有一千多元的退休工資。他們一個(gè)月的收入僅有兩千多元，只能過生活節(jié)儉，舍不得花錢的日子。 不過，雖然生活節(jié)儉，他們還是很懂得孝敬父母的禮節(jié)。有一次，丈夫的母親過七十歲生日，夫婦倆就合計(jì)著要去看看這位母親，而且還要多帶點(diǎn)錢，給老人過一個(gè)像樣的生日。夫婦倆住的地方離老人住的地方大概有四百多公里，可以坐火車，也可以坐汽車去。夫婦倆一想，火車比汽車便宜，于是決定坐火車去。這天早晨，他們乘五點(diǎn)半的公交車來到火車站，但是，出乎他們意料之外的是，由于鐵路的某一路段出現(xiàn)了塌方，火車坐不了了，他們只好臨時(shí)改乘汽車。

　　在汽車上，這兩夫婦遇到了一件事，一個(gè)男子打開一聽易拉罐，發(fā)現(xiàn)自己中獎(jiǎng)了，獎(jiǎng)金是3000元。他興高采烈地向周圍的乘客炫耀手中的易拉罐，連說自己運(yùn)氣好。不一會(huì)兒，這個(gè)男子又說，他自己有要事纏身，根本沒有時(shí)間去兌獎(jiǎng)，所以他想把易拉罐低價(jià)賣掉。他就問車上的人，有沒有誰想買，他500元就可以出賣。夫婦倆剛開始沒太在意這回事，但聽說只要500元就可以換回3000元，就不免心動(dòng)了，畢竟，這可以給他們帶來實(shí)實(shí)在在的好處，也可以給母親更多的錢。他們把那個(gè)男人的易拉罐要過來仔細(xì)看了，覺得確實(shí)是真的，又商量了一陣子，就打算買下了。丈夫拿出錢買下了男人的易拉罐，夫婦兩心中暗喜，這下可撿到便宜了。 過了不久，賣易拉罐的那個(gè)男子下車了。周圍的人才對(duì)夫婦倆說，他們很可能被騙了。夫婦倆慌了，又拿出易拉罐更加仔細(xì)地看，這才發(fā)現(xiàn)易拉罐蓋上印的中獎(jiǎng)標(biāo)簽很模糊，明顯是假的--他們求財(cái)心切，結(jié)果確實(shí)上當(dāng)了，但要想找到剛才的那個(gè)男子已經(jīng)不可能了。夫婦倆后悔極了，都很生氣，接著又互相責(zé)備起來，丈夫說妻子貪心，妻子說丈夫做事不慎重，還是一個(gè)走江湖的人。兩人的情緒越來越大，竟然互相不說話了。

　　妻子一賭氣下了車，不想去給老婆婆過生日了，還說反正那是丈夫的母親，又不是自己的母親。這讓丈夫更加生氣。丈夫獨(dú)自窩著火前去母親家，給母親過的生日也很不像樣子。老人家一看兒媳沒來，本來就不高興，又看自己的兒子也那么心不在焉，也生氣起來，和兒子幾句話不合，就把兒子罵走了。而這個(gè)丈夫回到家又繼續(xù)和妻子持續(xù)冷戰(zhàn)，一家人弄得氣氛緊張。

　　其實(shí)，如果我們能平心靜氣來思考一下，這件事并不是件大事，夫婦倆的損失也并不是特別大，按理說不必弄到這個(gè)地步，但他們偏偏就想不通道理，為了500塊錢，一直生氣，一直不愉快。這對(duì)夫婦的問題特別是那個(gè)銷售員，都不好意思主動(dòng)向?qū)Ψ角蠛停苍S他們?cè)谝欢螘r(shí)間之后會(huì)和好，但這段時(shí)間豈不是白白浪費(fèi)了嗎?快樂不是就丟失了嗎? 這個(gè)老銷售員用這種心態(tài)與客戶打交道，經(jīng)常會(huì)得罪客戶，哪里有什么業(yè)務(wù)可言。現(xiàn)在是買方市場(chǎng)，有些客戶會(huì)用很不禮貌的態(tài)度來對(duì)待銷售員，修行沒有達(dá)到高境界的銷售員會(huì)產(chǎn)生憤怒，而憤怒是導(dǎo)致銷售員不快樂的一個(gè)負(fù)面因素，所以，我們都應(yīng)該明白，怎樣才能避免憤怒，怎樣避免承受由憤怒帶來的痛苦，怎樣才能盡快走出痛苦的情緒，進(jìn)入下一個(gè)業(yè)務(wù)。 銷售員還要在諒解上進(jìn)行修煉。諒解可以產(chǎn)生奇跡，諒解可以挽回感情上的損失，諒解猶如一個(gè)火把，能照亮由焦躁、怨恨和復(fù)仇心理鋪就的道路。它也讓我們深知，做事要謹(jǐn)慎，謹(jǐn)慎可以使您免于災(zāi)害，寬容使您免于糾紛。 法華經(jīng)講，當(dāng)人的心迷失時(shí)，就容易受情境變化的影響;但是，若人的心已能覺悟，不僅不受情境變化的影響，反而還能去扭轉(zhuǎn)情境。 任何人都不能料事如神，未卜先知。銷售員應(yīng)首先在心理上做好準(zhǔn)備，遇到異常情況時(shí)就不會(huì)六神無主，束手無策了。 煩惱與歡喜，成功和失敗，僅系于一念之間，這一念即是心態(tài)。銷售員的最高境界是抱一個(gè)平常心。

篇2：某食品銷售公司省級(jí)辦事處管理辦法

　　食品銷售公司省級(jí)辦事處管理辦法

　　總則

　　辦事處是銷售公司在各省區(qū)市場(chǎng)設(shè)立的辦公事務(wù)地點(diǎn)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司對(duì)所管省區(qū)的事務(wù)管理。加強(qiáng)并規(guī)范省級(jí)辦事處管理，是公司提高工作效率和管理水平，實(shí)現(xiàn)公司管理科學(xué)化的途徑，加強(qiáng)對(duì)各省辦事處的規(guī)范管理，對(duì)公司的發(fā)展將起積極的促進(jìn)作用。

　　選址及變更事項(xiàng)管理

　　2.辦事處的選擇要遵循科學(xué)原則，綜合考慮各因素，經(jīng)過認(rèn)真分析篩選后在確定。

　　1)、辦事處的選址設(shè)計(jì)活動(dòng)地域、社會(huì)公共設(shè)施、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施、地點(diǎn)知名度、可供擴(kuò)展空間、成本以及其他因素，需要根據(jù)公司要求對(duì)各因素做出評(píng)估。

　　2)、辦事處基本選定以后，由省級(jí)經(jīng)理簽字并上報(bào)公司，經(jīng)過公司統(tǒng)一后方可簽訂租用合同。

　　3)、所簽訂的合同必須符合法律文本格式，手續(xù)完成后，辦事處必須在三日之內(nèi)將各法律文件以及稅票上報(bào)公司備案。

　　3.辦事處一旦選定后，如無其他客觀因素，原則上不允許經(jīng)常遷移。

　　1)、因主觀因素需要遷移辦公地點(diǎn)，該辦事處必須提前三天上報(bào)公司，闡明變動(dòng)原因。

　　2)、在上報(bào)公司變動(dòng)原因之時(shí)，以必須及時(shí)考察選擇新的辦公地點(diǎn)，一般要求同時(shí)考察三處或以上地點(diǎn)，經(jīng)所比較后在決定。

　　3)、新的辦事處地址變換后，各項(xiàng)手續(xù)及要求同第2條。

　　人員配置管理

　　4.人員的配置、招聘、錄用以及培訓(xùn)，遵循公司的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合市場(chǎng)的具體實(shí)際，做到不缺不濫。

　　1)、辦事處的人員配置要遵循公司"因需設(shè)崗"的原則設(shè)置崗位并配備人員。

　　2)、辦事處的人員招聘需求必須經(jīng)過省級(jí)主管上報(bào)公司同意，由公司指派或經(jīng)公司同意后由辦事處在當(dāng)?shù)卣衅浮?/p>

　　3)、新錄用人員要按照正常規(guī)定將其檔案資料保送公司及人力資源部備案，同時(shí)各辦事處留存一份備檔。

　　4)、新招的人員培訓(xùn)工作由公司負(fù)責(zé)，或由公司委托各辦事處完成，經(jīng)考核合格，即可正式錄用。

　　辦公消耗品管理

　　5.省級(jí)辦事處的辦公消耗品的訂購、采購、分發(fā)等工作均由省辦事處內(nèi)務(wù)助理統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

　　1)、一般情況下，一季度采購消耗品一次，若出現(xiàn)特殊情況必須經(jīng)省級(jí)經(jīng)理簽字同意主可提前采購。

　　2)、訂購物品送到后，負(fù)責(zé)人要核對(duì)、規(guī)格、數(shù)量和質(zhì)量，確保沒有存在問題后，簽字驗(yàn)收。

　　6、消耗品的使用要盡可能節(jié)儉，同時(shí)要加以妥善保管。

　　1)、所以購入的用品，都必須一一填寫清單。

　　2)、必須清楚地掌握辦公用品上庫存情況，經(jīng)常整理，必要時(shí)實(shí)行防蟲防潮等措施。

　　3)、每年6月和12月要對(duì)各區(qū)域辦事處的使用情況進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，若存在問題應(yīng)該及時(shí)指出并相應(yīng)地整改。

　　文書管理

　　7.各省辦事處需要負(fù)責(zé)管理相應(yīng)的文書，加強(qiáng)保密制度的規(guī)范實(shí)施。

　　1)、所有文書包括經(jīng)銷商業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)議決議、通報(bào)、合同或協(xié)議、廣告投放調(diào)查表、各種帳本、統(tǒng)計(jì)圖表等一切業(yè)務(wù)相關(guān)的用書或公文。

　　2)、全部文書歸公司所有并收藏，任何個(gè)人不得私自占有，任何人都必須嚴(yán)格遵守公司的保密制度。

　　3)、文書的收發(fā)、領(lǐng)取與寄送，原則上由各辦事處內(nèi)務(wù)助理負(fù)責(zé)。

　　4)、文書負(fù)責(zé)人必須按照公司的要注對(duì)其按照密級(jí)分類，并按照保密制度處理。

　　5)、文書按照內(nèi)容進(jìn)行整理后，按尚未完成的文書和可以歸檔的文書二類進(jìn)行管理，全部完結(jié)的文書，分別按照所屬部門、機(jī)密程度、整理編號(hào)保存年限進(jìn)行整理與編輯，做好登記并且歸檔保存。

　　會(huì)議管理制度

　　8.辦事處的會(huì)議包括例會(huì)以及因特殊情況需要臨時(shí)召開的會(huì)議。

　　1)、省級(jí)主管將會(huì)議相關(guān)文件內(nèi)容通知內(nèi)務(wù)助理后，內(nèi)務(wù)助理應(yīng)該及時(shí)組織會(huì)議地點(diǎn)，材料等，并及時(shí)準(zhǔn)備通知每一位出席人員。

　　2)、每一次會(huì)議，內(nèi)務(wù)助理或主管都必須做好會(huì)議記錄。會(huì)議記錄要盡可能詳盡，能反映當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況。

　　3)、對(duì)于因故缺席人員，內(nèi)務(wù)助理要正確了解原因，做好記錄，按照公司相關(guān)規(guī)定給予處罰，對(duì)于無故缺席者，要及時(shí)向省級(jí)主管報(bào)告上報(bào)公司備檔。

　　4)、會(huì)議要求講究效率，杜絕"文山會(huì)海"現(xiàn)象。

　　出差考勤管理

　　9、省級(jí)辦事處所負(fù)責(zé)所在區(qū)域各業(yè)務(wù)員的出差考勤管理，對(duì)業(yè)務(wù)員的考勤要不時(shí)抽查，做好出差費(fèi)用報(bào)銷工作。

　　1)、省級(jí)辦事處接到公司通知相關(guān)業(yè)務(wù)員回杭州開會(huì)的文件后，應(yīng)該及時(shí)通知各人員并做好記錄。

　　2)、回總部出差的各業(yè)務(wù)員應(yīng)到辦事處辦理出差手續(xù)，包括從總部出差歸來后的報(bào)銷手續(xù)等等。

　　3)、到各地市、縣出差的業(yè)務(wù)員，辦事處要做好記錄，了解每位業(yè)務(wù)員的出勤情況。

　　4)|出差費(fèi)用報(bào)銷，嚴(yán)格遵守《銷售公司銷售人員出差費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)定》。

　　10、由于銷售工作的特殊性，各辦事處應(yīng)該不定期抽查所屬業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)考勤情況。要求區(qū)域經(jīng)理考核一月二次，客戶經(jīng)理一月四次，銷售代表及及跑單員一月至少一次，同時(shí)要求客戶經(jīng)理配合對(duì)銷售代表以及跑單員的抽查。

　　安全、衛(wèi)生制度

　　11、集團(tuán)公司的安全保衛(wèi)制度同樣適用于各辦事處。

　　1)、由于各辦事處未配備門衛(wèi)保安人員，故應(yīng)該加強(qiáng)安全工作，每天下班時(shí)都要鎖好門窗。若上半時(shí)發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告處理。

　　2)、各業(yè)務(wù)員不得帶無關(guān)人員進(jìn)入辦事處，若因需要?jiǎng)t必須做出口頭說明并做好登記。

　　3)、由于各辦事處所在地域氣候以及周圍環(huán)境的特殊性，因此必須謹(jǐn)防火災(zāi)等情況發(fā)生。

　　12、各辦事處要切實(shí)搞好衛(wèi)生，維護(hù)員工健康以及工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生。

　　1)、辦事處的工作場(chǎng)所，至少每日清掃一次，并采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚(yáng)，不得亂堆放垃圾或亂扔紙屑。

　　2)、工作場(chǎng)所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰。

　　3)、飲水機(jī)必須保持清潔。

　　4)、各辦事處應(yīng)定期對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行大掃除，確保光線明亮、空氣流通，保證工作人員的健康。

篇3：學(xué)校膳食中心食品加工、銷售、飲食衛(wèi)生制度

>　　學(xué)校膳食中心食品加工、銷售、飲食衛(wèi)生五四制

　　1、膳食工作人員必須堅(jiān)持從原料到成品實(shí)行“四不制度”。

　　(1)采購員不買腐爛變質(zhì)的原料。

　　(2)保管驗(yàn)收員不收腐爛變質(zhì)的原料。

　　(3)加工人員(廚師)不用腐爛變質(zhì)的原料。

　　(4)營(yíng)業(yè)員(服務(wù)員)不賣腐爛變質(zhì)的食品;(零售單位不收進(jìn)腐爛變質(zhì)的食品;不出售腐爛變質(zhì)的食品;不用手拿食品;不用廢紙，污物包裝食品)。

　　2、成品(食物)存放實(shí)行“四隔離”。

　　(1)生與熟隔離。

　　(2)成品與半成品隔離。

　　(3)食品與雜物、藥物隔離。

　　(4)食品與天然冰隔離。

　　3、用(食)具實(shí)行“四過關(guān)”。一洗，二刷，三沖，四消毒(蒸氣或開 水)。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生采取“四定"辦法。定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量。并實(shí)行劃片分工，包干負(fù)責(zé)。

　　5、個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”。勤洗手剪指甲;勤洗澡理發(fā);勤洗衣服被褥;勤換工作服。