公寓酒店項(xiàng)目銷售主任崗位說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱：銷售主任
直接上級(jí)：銷售總監(jiān)(經(jīng)理)
直接下屬：無(wú)
崗位本職：建立健全的客戶網(wǎng)絡(luò)與制度;收集市場(chǎng)信息。
工作職責(zé)：
1、通過(guò)銷售拜訪及其他方式開(kāi)展銷售活動(dòng)。
2、發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò)，與客戶密切溝通。
3、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶，開(kāi)展有效地促銷活動(dòng)。
4、隨時(shí)跟進(jìn)銷售情況，對(duì)銷售不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。
5、協(xié)助銷售總監(jiān)(經(jīng)理)制訂計(jì)劃及開(kāi)始銷售活動(dòng)。
6、收集客戶意見(jiàn)及信息，并采取相應(yīng)的措施。
7、收集市場(chǎng)資料，匯總、分析、上報(bào)，供決策部門(mén)作為決策依據(jù)。
8、負(fù)責(zé)其他有關(guān)事務(wù)，并執(zhí)行銷售總監(jiān)(經(jīng)理)指派的其他任務(wù)。
主要權(quán)力：
1、對(duì)整體銷售計(jì)劃有建議權(quán)。
2、對(duì)客源網(wǎng)絡(luò)有開(kāi)發(fā)權(quán)。
考核條例：
1、是否能創(chuàng)造性地開(kāi)拓工作;
2、是否遵守公司的一切規(guī)章制度;
3、是否聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和一切工作安排;
4、是否服從總監(jiān)(經(jīng)理)的工作安排;
5、是否有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和高度的責(zé)任感;
6、是否在工作中與同事間團(tuán)結(jié)互助;
7、是否能處理好與客戶的關(guān)系;
8、是否具有搜集和分析市場(chǎng)信息的能力。
篇2：公寓酒店項(xiàng)目銷售主任崗位說(shuō)明書(shū)
公寓酒店項(xiàng)目銷售主任崗位說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱：銷售主任
直接上級(jí)：銷售總監(jiān)(經(jīng)理)
直接下屬：無(wú)
崗位本職：建立健全的客戶網(wǎng)絡(luò)與制度;收集市場(chǎng)信息。
工作職責(zé)：
1、通過(guò)銷售拜訪及其他方式開(kāi)展銷售活動(dòng)。
2、發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò)，與客戶密切溝通。
3、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶，開(kāi)展有效地促銷活動(dòng)。
4、隨時(shí)跟進(jìn)銷售情況，對(duì)銷售不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。
5、協(xié)助銷售總監(jiān)(經(jīng)理)制訂計(jì)劃及開(kāi)始銷售活動(dòng)。
6、收集客戶意見(jiàn)及信息，并采取相應(yīng)的措施。
7、收集市場(chǎng)資料，匯總、分析、上報(bào)，供決策部門(mén)作為決策依據(jù)。
8、負(fù)責(zé)其他有關(guān)事務(wù)，并執(zhí)行銷售總監(jiān)(經(jīng)理)指派的其他任務(wù)。
主要權(quán)力：
1、對(duì)整體銷售計(jì)劃有建議權(quán)。
2、對(duì)客源網(wǎng)絡(luò)有開(kāi)發(fā)權(quán)。
考核條例：
1、是否能創(chuàng)造性地開(kāi)拓工作;
2、是否遵守公司的一切規(guī)章制度;
3、是否聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和一切工作安排;
4、是否服從總監(jiān)(經(jīng)理)的工作安排;
5、是否有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和高度的責(zé)任感;
6、是否在工作中與同事間團(tuán)結(jié)互助;
7、是否能處理好與客戶的關(guān)系;
8、是否具有搜集和分析市場(chǎng)信息的能力。
篇3：康景物業(yè)公寓管家職務(wù)說(shuō)明書(shū)
物業(yè)公寓管家職務(wù)說(shuō)明書(shū)
一、崗位基本信息
編號(hào)：KJ-ZWSMS50日期：20**-5-4
崗位名稱公寓管家所屬部門(mén)管理部
職位等級(jí)P級(jí)定編數(shù)按編制
直接上級(jí)物業(yè)主任直接下級(jí)無(wú)
職位聯(lián)系可直接升遷的職位：高級(jí)物業(yè)助理
可相互轉(zhuǎn)換的職位：其他部門(mén)/管理部公寓管家/物業(yè)助理
工作協(xié)作關(guān)系管理部其他部門(mén)員工、業(yè)主、維修隊(duì)、項(xiàng)目公司員工
二、主要崗位職責(zé)
序號(hào)主要工作范疇、具體業(yè)務(wù)活動(dòng)
1嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》、公司及部門(mén)規(guī)章制度。
2熟悉了解國(guó)家和政府制定的有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)。
3辦理業(yè)主收樓手續(xù)，與業(yè)主驗(yàn)收物業(yè)，向業(yè)主解釋說(shuō)明公司各項(xiàng)管理規(guī)定內(nèi)容和收費(fèi)細(xì)則，業(yè)主簽定有關(guān)各種協(xié)議、公約。
4協(xié)助辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù);根據(jù)《裝修手冊(cè)》及“裝修管理規(guī)定”正確指導(dǎo)住戶辦理裝修申請(qǐng)，將審批結(jié)果通知業(yè)主，辦理裝修工人出入證等。
5受理業(yè)主、住戶之電話、書(shū)面及口頭投訴并做記錄，及時(shí)聯(lián)系其它有關(guān)部門(mén)作出正確有效處理，遇緊急或突發(fā)事件立即匯報(bào)上級(jí)。
6負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)施，做好巡樓登記及現(xiàn)場(chǎng)處理一般事件;做好每日工作記錄;巡查住戶的裝修情況，確保無(wú)違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運(yùn)余泥等事務(wù)。
7負(fù)責(zé)起草事件報(bào)告，給業(yè)主之信函及其它物業(yè)管理公文等有關(guān)事項(xiàng)的具體跟進(jìn)。
8具體跟進(jìn)綠化、清潔等分包合同的執(zhí)行情況;保持與清潔、綠化和滅蟲(chóng)公司及駐場(chǎng)主管的聯(lián)系;按分包合同的標(biāo)準(zhǔn)條款監(jiān)督、考核清潔、綠化和滅蟲(chóng)公司的工作。
9安排住戶房屋或分管樓宇設(shè)施的維修事項(xiàng)，認(rèn)真填寫(xiě)維修單并做好事后跟蹤、回訪工作。
10定期巡查分管區(qū)域樓宇，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的環(huán)境衛(wèi)生及公共設(shè)施問(wèn)題，并督促相關(guān)人員跟進(jìn)處理完成。
11具體落實(shí)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的催收繳工作。
12定期拜訪業(yè)主并建立和保持良好的工作關(guān)系，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)督促相關(guān)人員落實(shí)整改和向業(yè)主反饋。
13完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、崗位權(quán)限
1對(duì)公司行政制度享有知情權(quán)。
2對(duì)公司競(jìng)升制度享有參與權(quán)。
3對(duì)外協(xié)廠家工作情況享有監(jiān)督權(quán)。
四、工作臺(tái)帳明細(xì)表
1每日《收費(fèi)臺(tái)帳》。
2突發(fā)事件臺(tái)賬。
3工作總結(jié)及計(jì)劃臺(tái)賬。
4維修臺(tái)帳。
五、工作流程明細(xì)表
1重大投訴接收處理及上報(bào)流程。
2維修跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理及上報(bào)流程。
3收費(fèi)流程。
4小區(qū)巡檢、記錄、上報(bào)流程。
5辦理業(yè)主收樓流程。
六、工作交接內(nèi)容
1相關(guān)文件檔案，包括：(1)業(yè)主相關(guān)檔案、資料，車輛檔案;(2)待辦事宜;(3)參考資料;(4)維修及收費(fèi)臺(tái)賬。
2電子文檔，包括：(1)業(yè)主資料。
七、工作考核
考核指標(biāo)權(quán)重
工作臺(tái)面整潔、無(wú)雜物，工作資料整理有序，有較強(qiáng)的系統(tǒng)性。10%
責(zé)任區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理有序、無(wú)差錯(cuò)(包括鑰匙管理、檔案管理)。10%
按要求認(rèn)真填寫(xiě)投訴表，責(zé)任區(qū)域內(nèi)維修情況跟進(jìn)工作，及時(shí)回訪，并認(rèn)真跟進(jìn)處理投訴至有結(jié)果。10%
保持良好的精神狀態(tài)，穿著整潔，佩帶工作證，遵守公司儀表儀容其他規(guī)定。10%
向每一位顧客笑臉相迎主動(dòng)打招呼。10%
接待客人時(shí)恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)。語(yǔ)氣、語(yǔ)言表達(dá)婉轉(zhuǎn)、溫和，舉止文雅。10%
嚴(yán)格遵守考勤制度和公司工作紀(jì)律，包括工作時(shí)間嚴(yán)格控制打或接聽(tīng)私人電話。10%
嚴(yán)格遵守巡查工作規(guī)程，每日認(rèn)真做好巡樓，并填寫(xiě)巡樓日記;監(jiān)督、協(xié)調(diào)好外判工程工作，達(dá)到優(yōu)良。10%
做好每周的家訪工作，每周訪問(wèn)不少于5戶住戶，收到良好溝通效果。10%
按時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)，并能主動(dòng)協(xié)助其他物業(yè)助理或其他部門(mén)完成有關(guān)工作。10%
八、任職資格
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
性別不限年齡20-45歲專業(yè)資格有物業(yè)管理專業(yè)證書(shū)者為佳
教育背景中專以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)
1、一年以上相同或類似物業(yè)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備酒店等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
知識(shí)結(jié)構(gòu)
1、掌握常用辦公軟件操作方法。
2、熟悉物業(yè)、酒店等服務(wù)行業(yè)情況為佳。
能力
1、有一定的溝通與協(xié)調(diào)能力。
2、有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。
3、有一定承受工作壓力能力。
4、實(shí)操能力強(qiáng)，效率高，反映快。
品性素質(zhì)
1、為人正直，具有較好的耐心，工作認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。
2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感及服務(wù)意識(shí);富于團(tuán)隊(duì)精神，人緣好。
3、具有強(qiáng)烈的自信心。
4、待人接物態(tài)度和藹，與各單位保持良好的工作關(guān)系。
其它相貌端莊、氣質(zhì)佳，具親和力為佳。