第一章 總 則
第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作 的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，爭取各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單 位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部 環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制訂本管理辦法。
第二章 接待工作的主要任務(wù)
第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng) 導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。
第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
第三章 接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化 公關(guān)意識，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)， 并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求， 按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉 政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo) 的接待，確定相應(yīng)人員的陪同，既要熱情周到，也要講節(jié)約，量 力而出，反對鋪張浪費(fèi)。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則 。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及 較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞 好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我公司形象的事件。
第四章 接待工作的程序與規(guī)定
第十一條 日常接待工作的規(guī)范。
(1)接打電話時，要使用文明語言，如“您好”、“請問貴 姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。
(2)在打電話前，要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料，不能等電話接通后再去找所需要的東西，讓對方拿著 聽筒等候。
(3)當(dāng)客人來訪時，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室 時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
(4)宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作 餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人陪同。
第十二條 一般性接待工作的程序。
(1)接待前的準(zhǔn)備工作。
①對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
?、谥朴喓吐鋵?shí)接待計劃。
③做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
(2)接待中的服務(wù)工作。
?、侔才艑Ｈ擞觼碣e。
?、谕咨瓢才艁碣e的生活。
?、凵逃喕顒尤粘?。
?、馨才殴绢I(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
?、菥慕M織好活動。
⑥安排宴請和瀏覽。
?、邽榭腿擞嗁彿党誊嚧蝻w機(jī)票。
(3)接待后的工作。
?、僬\懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接 待人員辦理的事情。
②把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中，并商 量離開招待所或賓館的具體時間。
?、郯才潘涂蛙囕v，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
第五章 接待工作的有關(guān)要求
第十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī) 律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機(jī)動靈活 ，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅持請示報告制度。在授 權(quán)范圍以外，個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意， 私自安排的宴請等接待費(fèi)用，一律不予簽字報銷。
第十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、 周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形 象。
第十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟 悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況 以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一 般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。
第六章 附 則
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起實(shí)施。
第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
篇2：物業(yè)公司地區(qū)分公司參觀感想
物業(yè)公司地區(qū)分公司參觀感想
3月25日有幸隨同公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業(yè)北京地區(qū)公司，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行交流，雖然時間較為短暫，但北京地區(qū)公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點(diǎn)來談?wù)剠⒂^及交流后的感想：
一、企業(yè)文化建設(shè)宣傳牌
我在參觀中發(fā)現(xiàn)每個辦公室里都懸掛著企業(yè)文化建設(shè)的宣傳牌，這不僅是一個團(tuán)隊(duì)的宣傳口號，更標(biāo)志著團(tuán)隊(duì)的努力方向。
在此給我印象最深的就是郭總對這個企業(yè)宣傳口號的解釋：北京地區(qū)公司的每名新員工在一入職就要接受這個企業(yè)文化的培訓(xùn)，從企業(yè)文化的四個字，到團(tuán)隊(duì)建設(shè)五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個字，比、學(xué)、趕、幫、超。無不體現(xiàn)著一個企業(yè)的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業(yè)文化的培訓(xùn)來引導(dǎo)每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業(yè)的規(guī)章制度可以約束員工，但是在實(shí)施各項(xiàng)制度的過程，北京地區(qū)公司充分的實(shí)行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個大家庭的溫暖，因?yàn)樗麄凅w會到薪水低于同行業(yè)水平可能留不住人，有人會跳槽，但一個良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。
二、人事培訓(xùn)方面
作為從事人事培訓(xùn)工作的我當(dāng)然更注重北京地區(qū)公司的人事培訓(xùn)工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓(xùn)、晉升及考核方面的情況。保險、公積金等系列工作都是有序的進(jìn)行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹(jǐn)慎考慮，既要站在公司的角度去出發(fā)去考慮公司的發(fā)展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權(quán)益不受侵害。
每一項(xiàng)工作在實(shí)施過程中，都是從探尋到實(shí)施到改進(jìn)到成熟，因此我想，北京地區(qū)公司的成熟管理經(jīng)驗(yàn)有它的必然性，因?yàn)樗麄儺吘贡任覀兤鸩皆纭⒊闪⒃纾宜幍乩砦恢貌煌?，因此天津地區(qū)公司需要根據(jù)自己按著際情況來計劃我們的工作，把北京地區(qū)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過來應(yīng)用到我們的實(shí)踐中的同時根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整，加強(qiáng)培訓(xùn)計劃的實(shí)施力度，分檔次進(jìn)行培訓(xùn)，并加強(qiáng)培訓(xùn)后的考核力度，對各管理中心實(shí)行培訓(xùn)后的抽檢工作。此外在新員工入職時可仿效北京的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)新員工對企業(yè)文化的認(rèn)知度，因?yàn)槊恳幻聠T工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進(jìn)行一個指引是人事培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，同時對在職員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，讓新員工與老員工一起共同進(jìn)步。
任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機(jī)會也很想有機(jī)會去北京地區(qū)公司學(xué)習(xí)一下，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予這個機(jī)會，以使工作做得更好。
zz物業(yè)天津地區(qū)公司
行政人事部
二00六年四月二日
篇3：萬科物業(yè)參觀感想：保潔員是物業(yè)的美容師
萬科物業(yè)參觀感想：保潔員是物業(yè)的美容師
走進(jìn)渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠(yuǎn)使人如沐春風(fēng)、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動給園區(qū)創(chuàng)造了舒適的生活環(huán)境。每天清晨他們準(zhǔn)時開始一天規(guī)則化、經(jīng)濟(jì)化的工作，即使刮風(fēng)下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們?nèi)康霓k公用品。他們用笤帚清掃每一個角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會弄虛作假，沒有清掃就簽名。
他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復(fù)一日，年復(fù)一年的美化、裝點(diǎn)萬科的物業(yè)。
保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽(yù)的事情做精、做細(xì)。他們用勤勞的雙手創(chuàng)造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區(qū)。
保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現(xiàn)，當(dāng)你走過他們身邊時，“您好”會自然而然的從他們的口里說出，微笑時刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實(shí)的笑容詮釋了萬科物業(yè)的精神、物業(yè)人的辛勞及物業(yè)人夢想的實(shí)現(xiàn)。
通過渾南萬科城，我深深認(rèn)識到，之所以萬科物業(yè)能走在全國物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的前列，是跟保潔員的辛勤勞動密不可分的。做為物業(yè)管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責(zé)、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，時刻加強(qiáng)檢查、監(jiān)督同時做好園區(qū)的衛(wèi)生宣傳工作，使廣大業(yè)主都能夠積極配合，共同搞好園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。