物業(yè)公司小區(qū)參觀學(xué)習(xí)心得

　　物業(yè)公司于5月15日組織相關(guān)管理人員到zz參觀學(xué)習(xí)，本人有幸作為學(xué)習(xí)的一分子。通過(guò)參觀和經(jīng)驗(yàn)介紹交流等活動(dòng)，感觸頗深。zz花園項(xiàng)目作為z物業(yè)在z的首個(gè)項(xiàng)目，已有幾年了，這期間經(jīng)常聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)同事們說(shuō)起z，都說(shuō)管理的非常好，使我對(duì)他充滿想象，一直希望有機(jī)會(huì)去更直觀的學(xué)習(xí)和了解。

　　今天公司正好組織這項(xiàng)活動(dòng)，到z的第一感覺(jué)就非常好，員工們飽滿的精神面貌和積極向上的工作態(tài)度，給人感覺(jué)是長(zhǎng)久培養(yǎng)和養(yǎng)成的不是因?yàn)閬?lái)人參觀學(xué)習(xí)而在做工作。有了這樣的想法，在接下來(lái)的參觀過(guò)程中就讓我用心去看、去記錄，并且通過(guò)上午的經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)和下午的交流會(huì)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

　　一、用心做好每件事。

　　事無(wú)巨細(xì)是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫照，有時(shí)業(yè)主的一些小事，可能放到社會(huì)或企業(yè)中，可能是微不足道的，但對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業(yè)人要認(rèn)真對(duì)待每件小事、每位業(yè)主，用心做好服務(wù)。經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)上，原項(xiàng)目經(jīng)理劉紅軍講了一件原則性的事：業(yè)主家里需要物業(yè)幫助的，主任都要親自上門，協(xié)助解決好，讓業(yè)主滿意，積少成多，久而久之就讓每位業(yè)主都滿意了，當(dāng)然也包括開發(fā)商。令業(yè)主滿意也是收費(fèi)的保障，也是公司的利益所在。

　　二、公司制度與實(shí)際工作相結(jié)合，充分利用各種表格，使管理工作落到實(shí)處。

　　這次到z花園看到和聽(tīng)到的是：公司的各項(xiàng)制度與z的實(shí)際情況相結(jié)合，二者能夠很好的銜接。充分體現(xiàn)制度的重要性和實(shí)際工作開展中的管理運(yùn)用。比如劉經(jīng)理提到，裝修管理規(guī)定，他不是把文本的內(nèi)容全部照搬，而是采用了好的保留，增加或減少相關(guān)條款，既能讓業(yè)主遵守也符合z的實(shí)際，就比較受歡迎。另外一點(diǎn)我感覺(jué)比較好的就是充分利用表格管理，督促和規(guī)范員工的工作。現(xiàn)在物業(yè)公司的各種表格應(yīng)該說(shuō)非常健全，但在各服務(wù)中心實(shí)際使用過(guò)程中，所起到的作用卻各不相同。不夸張的說(shuō)，有些甚至成為負(fù)擔(dān)。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過(guò)場(chǎng)。但在zz不是這樣，所有表格的存在都顯的那么合理和必要，它有些作用可以說(shuō)替代了人對(duì)人的直接管理，在這方面值得我們好好學(xué)習(xí)和思考。

　　三、小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全，貼近居民貼近實(shí)際，實(shí)用、更新及時(shí)。

　　進(jìn)入z花園的大門時(shí)，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種倡議書等等。內(nèi)容非常全面，能夠充分體現(xiàn)了z服務(wù)中心處處為小區(qū)建設(shè)著想，也處處為業(yè)主服務(wù)著想。另外就是對(duì)一些時(shí)效性的通知提示、倡議等更換及時(shí)。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時(shí)間。他們愛(ài)心捐款救災(zāi)的倡議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的積極響應(yīng)，充分體現(xiàn)了管理人員在用心做事。

　　四、想業(yè)主所想，真心為業(yè)主服務(wù)。

　　今天到z第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿，第二點(diǎn)印象深刻的就是，保安值班室有一對(duì)木質(zhì)的紅喜字，當(dāng)時(shí)就想這個(gè)做法非常好，如果小區(qū)業(yè)主有結(jié)婚的，我們?cè)诖箝T口掛上一對(duì)喜字，既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境，又能體現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的祝福，我們不可能為每位業(yè)主都送上賀禮，但一對(duì)紅雙喜代表了我們的心意。后來(lái)聽(tīng)劉經(jīng)理介紹，這對(duì)喜字是在我們物業(yè)的提議下開發(fā)商制作的。你看這又節(jié)約了費(fèi)用，真是一舉兩得，通過(guò)這件事情的另一個(gè)感受就是自己要用心才行，如果自己想都想不到，即使開發(fā)商想幫也不一定能幫的上。

　　五、崗位聯(lián)動(dòng)，共擔(dān)責(zé)任。

　　z花園的保潔、保安、維修等人員相互聯(lián)動(dòng)，相互支援做的非常好，通過(guò)這樣的管理模式，既培養(yǎng)大家團(tuán)結(jié)一致的心態(tài)，更增加員工第一責(zé)任人的意識(shí)，每名員工都明白不管哪個(gè)班組的責(zé)任都是服務(wù)中心的責(zé)任，我們都有義務(wù)來(lái)承擔(dān)。

　　以上五點(diǎn)是我這次到zz參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)，我們服務(wù)中心也要在下一步的工作中去學(xué)習(xí)和改進(jìn)，當(dāng)然可能不會(huì)照搬也可能不會(huì)立竿見(jiàn)影，需要我們充分理解并結(jié)合我們項(xiàng)目的實(shí)際情況去改進(jìn)。但有一點(diǎn)是現(xiàn)在就要學(xué)習(xí)和去做的，那就是用心做好每件事。

篇2：物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務(wù)于社區(qū)，方便社區(qū)業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)、廢舊物品的及時(shí)處理，方便客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，維持良好的環(huán)境秩序，杜絕因違規(guī)操作造成的公共設(shè)施設(shè)備損壞，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

　　經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就乙方進(jìn)入甲方所管理的zz項(xiàng)目開展裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)工作達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運(yùn)、廢舊物品回收服務(wù)，時(shí)間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務(wù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間。（特殊情況以最新通知為準(zhǔn)）。

　　二、甲方承諾在協(xié)議期內(nèi)，不接待與乙方同行業(yè)人員、機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行相同服務(wù)的活動(dòng)（業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人帶進(jìn)的除外）。

　　三、甲方提供場(chǎng)地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業(yè)主的投訴、或?qū)σ曳降臉I(yè)務(wù)活動(dòng)提出異議，需要解除與乙方合作協(xié)議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當(dāng)月最后一天退場(chǎng)（陽(yáng)歷計(jì)算），甲方不承擔(dān)任何補(bǔ)償且當(dāng)月所繳的費(fèi)用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護(hù)、清潔、場(chǎng)地使用費(fèi)共計(jì)￥元，費(fèi)用在協(xié)議簽訂時(shí)一次性付清，否則不予簽訂協(xié)議。

　　六、在本協(xié)議簽訂時(shí)，乙方須交保證金￥元；保證金在協(xié)議期滿或合同終止時(shí)，乙方如無(wú)重大違規(guī)行為給與全額退還（不計(jì)利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點(diǎn)、路線、約定項(xiàng)目開展服務(wù)，未經(jīng)業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)，不得擅自進(jìn)入住宅樓層，和以上門服務(wù)為理由尋找客戶資源或派發(fā)宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)乙方有違規(guī)行為，影響、騷擾業(yè)主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權(quán)從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時(shí)要求乙方主管人員進(jìn)行工作整頓；情況嚴(yán)重的，甲方有權(quán)終止合同，乙方須在兩天內(nèi)無(wú)條件退場(chǎng)，所繳交的一切費(fèi)用不予退還。

　　八、乙方需自覺(jué)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境及其它公共設(shè)施，保持服務(wù)區(qū)域的公共衛(wèi)生（沙子進(jìn)場(chǎng)必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務(wù)，禮貌服務(wù)。每次服務(wù)結(jié)束后，乙方人員必須自覺(jué)清潔服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務(wù)工作，在zz服務(wù)的工作人員必須著統(tǒng)一佩戴經(jīng)客戶服務(wù)中心配發(fā)的臨時(shí)出入證進(jìn)場(chǎng)。

　　十、乙方人員進(jìn)入社區(qū)服務(wù)，必須規(guī)范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務(wù)人員只能在指定區(qū)域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進(jìn)入zz時(shí)，需出示臨時(shí)出入證件配合門崗的詢問(wèn)登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務(wù)的工作人員名單，身份證復(fù)印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時(shí)出入證件及存檔，臨時(shí)出入證工本費(fèi)元一張，出入證押金合并在保證金內(nèi)。

　　十四、乙方需要更換在社區(qū)的服務(wù)人員時(shí)，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復(fù)印件及近期1寸彩照兩張?zhí)峁┙o甲方辦理臨時(shí)出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣，強(qiáng)行搬運(yùn)，不得與客戶爭(zhēng)吵，如發(fā)生強(qiáng)買強(qiáng)賣或強(qiáng)行搬運(yùn)事件，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行￥元經(jīng)濟(jì)處罰，影響嚴(yán)重的甲方有權(quán)立即清場(chǎng)并扣除全部保證金及未到期的場(chǎng)地使用費(fèi)。

　　十六、乙方工作人員未經(jīng)業(yè)主同意，私自進(jìn)入樓層遭到業(yè)主投訴的，甲方有權(quán)單方解除合作協(xié)議，乙方接到甲方電話通知后立即無(wú)條件退場(chǎng)，所繳一切費(fèi)用不予退還。

　　十七、乙方違規(guī)使用甲方設(shè)施設(shè)備或損壞甲方設(shè)施設(shè)備的，甲方將對(duì)乙方處以￥元的經(jīng)濟(jì)處罰并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　十八、本協(xié)議期滿，乙方需要繼續(xù)合作時(shí)，需提前兩個(gè)月提出書面申請(qǐng)。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協(xié)商解決。

　　二十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日

篇3：建材聯(lián)盟品牌商家小區(qū)推廣活動(dòng)方案

　　建材聯(lián)盟品牌商家小區(qū)推廣活動(dòng)方案

　　針對(duì)zz聯(lián)盟三月份商家大型促銷活動(dòng)儲(chǔ)備客戶，為日后銷售經(jīng)營(yíng)奠定良好的人脈基礎(chǔ)，并達(dá)到聚攏高端客戶從而擴(kuò)大與提升參加商家的品牌、項(xiàng)目、產(chǎn)品知名度與美譽(yù)度，在房產(chǎn)小區(qū)而進(jìn)行的有針對(duì)性的商家品牌推廣活動(dòng)。具體安排如下：

　　一、活動(dòng)名稱：zz聯(lián)盟建材家居品牌“開年大戲、三月極促”-----小區(qū)推廣活動(dòng)

　　二、活動(dòng)目的：針對(duì)zz聯(lián)盟三月份商家大型促銷活動(dòng)儲(chǔ)備客戶，為日后銷售經(jīng)營(yíng)奠定良好的人脈基礎(chǔ)，

　　三、活動(dòng)時(shí)間：20**年3月14---3月15日星期六日早上9:00-18:00分

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)：zz城小區(qū)內(nèi)場(chǎng)所

　　五、活動(dòng)形式：禮品派送，客戶互動(dòng)，銷售賣卡, 品牌推廣

　　六、參與人員：zz策劃公司工作人員及zz聯(lián)盟品牌商家工作人員

　　七、活動(dòng)內(nèi)容：

　　一、活動(dòng)形式

　　1.）業(yè)主邀約：與小區(qū)物業(yè)或銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，通過(guò)它們的邀約平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行邀約

　　2.）新春送禮：針對(duì)小區(qū)業(yè)主的邀約進(jìn)行送禮，

　　3.）方案宣傳：針對(duì)某部分準(zhǔn)備裝修或正在裝修的業(yè)主，進(jìn)行優(yōu)惠促銷內(nèi)容的講解及宣傳

　　4.）銷售賣卡：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷售賣卡進(jìn)行目標(biāo)客戶鎖定，為了小區(qū)推廣活動(dòng)進(jìn)行客戶籌集

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　1.來(lái)者有禮，共邀抽獎(jiǎng) (業(yè)主禮品劵)

　　1）在活動(dòng)期間，只要是小區(qū)的業(yè)主，都可領(lǐng)到一個(gè)印制著聯(lián)盟品牌標(biāo)志的（精美水杯套裝）一對(duì)禮物

　　（備注：每戶限定一份禮品）在活動(dòng)當(dāng)天工作人員剪下現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)派發(fā)的業(yè)主VIP禮品劵中的禮品聯(lián)可到活動(dòng)時(shí)間14、15日當(dāng)天進(jìn)行領(lǐng)取

　　2）只要在工作人員指引下剪下業(yè)主VIP禮品劵的無(wú)需購(gòu)物抽獎(jiǎng)聯(lián)放入抽獎(jiǎng)箱中，即可在指定時(shí)間3月15日下午16：00點(diǎn)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參加無(wú)需購(gòu)物抽黃金大獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為。

　　一等獎(jiǎng)（1名）：（價(jià)值388元黃金）

　　二等獎(jiǎng)（2名）： 紅包（現(xiàn)金188元）

　　三等獎(jiǎng)（3名）： 紅包（現(xiàn)金88元）

　　參與獎(jiǎng) （10名）紅包（現(xiàn)金28元）

　　2、終極大獎(jiǎng)，舍我其誰(shuí)(認(rèn)購(gòu)卡)

　　(1)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買3月14、15日促銷活動(dòng)認(rèn)購(gòu)卡（50元）的顧客，憑卡可到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取價(jià)值118元的禮品一份，（蕎麥糖果枕頭）

　　（備注：在活動(dòng)當(dāng)天工作人員剪下現(xiàn)場(chǎng)或者物業(yè)派發(fā)的認(rèn)購(gòu)卡中的禮品聯(lián)可進(jìn)行領(lǐng)取）

　　如當(dāng)天憑卡到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)物,可參加當(dāng)天購(gòu)物的即抽免單獎(jiǎng)一次(每張劵購(gòu)買一家商家產(chǎn)品可抽獎(jiǎng)一次）訂金最低繳納一千元

　　A、免定金50%B、免定金25%C、免定金10%D、參與獎(jiǎng)、蕎麥枕糖果枕一個(gè)

　　(備注:業(yè)主在繳納一千元定金可立即進(jìn)行抽取免單大獎(jiǎng)、如抽到免定金50%、即享受繳納500元當(dāng)做繳納1000元定金優(yōu)惠、繳納定金需要在兩個(gè)月內(nèi)到該商家處進(jìn)行消費(fèi)使用)

　　(3)購(gòu)物后.憑卡參加3月15日16:30終極抽獎(jiǎng)活動(dòng)，領(lǐng)取超級(jí)黃金及大獎(jiǎng)！（每購(gòu)買一戶可有抽獎(jiǎng)劵一張, 購(gòu)買兩戶有抽獎(jiǎng)劵一張,以此類推）

　　一等獎(jiǎng)（1名）：十克黃金（價(jià)值3100）

　　二等獎(jiǎng)（2名）：紅包（現(xiàn)金688元）

　　三等獎(jiǎng)（3名）：高檔蕎麥茶禮品

　　參與獎(jiǎng)（6名）：古典特色蕎麥枕頭

　　市zz建材家具zz聯(lián)盟（簽名/蓋章）

　　年月日