助理物業(yè)管理師試題真題
第一部分 職業(yè)道德
(1~50題，共50道題)
一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分
答題指導(dǎo):
◆該都分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確。
◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分。
(一) 單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇1個(gè)選項(xiàng)，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
1、與法律相比，道德的()。
A、時(shí)效性差B、作用力度強(qiáng)C、操作性強(qiáng)D、適用范圍廣
2、下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的說(shuō)法中。正確的是()。
A、依法治國(guó)就是不講道德或少講道德B、倡導(dǎo)以德治國(guó)要淡化法律的強(qiáng)制性
C、德治是目的。法治是手段D、以德治國(guó)與依法治國(guó)相輔相成，相互促進(jìn)
3、下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是()。
A、著裝華貴B、著裝樸素大方C、飾品俏麗D、發(fā)型突出個(gè)性
4、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信()。
A、會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本 B、是無(wú)形資本 C、與經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān) D、不利于經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)
5、以下關(guān)于辦事公道的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是()。
A、辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，在當(dāng)事人中間搞折衷
B、辦事公道沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異
C、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)
D、對(duì)沒(méi)有任何職權(quán)的員工來(lái)說(shuō)，不存在辦事公道的問(wèn)題
6、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的是()。
A、太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)B、節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求
C、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗D、艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)
7、就職業(yè)紀(jì)律的特性來(lái)說(shuō)，它一般具有()。
A、一定的模糊性B、執(zhí)行上的非強(qiáng)制性C、明確的規(guī)定性D、法律強(qiáng)制性
8、“天時(shí)不如地利，地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求。
A、團(tuán)結(jié)互助B、愛(ài)崗敬業(yè)C、遵紀(jì)守法D、誠(chéng)實(shí)守信
9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中()的具體要求.
A、胸懷坦蕩B、互相學(xué)習(xí)C、助人為樂(lè)D、平等尊重
10、從20**年起.我國(guó)把“公民道德宣傳日”定為每年的()。
A、3月15日B、9月20日C、9月10日D、6月5日
ll、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出，要大力倡導(dǎo)以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。
A、愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)
B、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義
C、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)
D、尊老愛(ài)幼、反對(duì)迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第l頁(yè)(共5頁(yè))
(請(qǐng)結(jié)合下列案例，回答第12題~13題)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天，該廠不但沒(méi)有冷氣設(shè)備，甚至電扇都很少開(kāi).廠里還規(guī)定，用不著的電燈必須熄滅.休息時(shí)一些職工在微暗的角落里聊天，沒(méi)有人打開(kāi)電燈.在日立總部也是這樣.
12、看了上述案例，你總的感受是()。
A、日立公司的制度十分苛刻 B、日立公司太小氣
C、節(jié)儉有助于降低成本D、日立精神值得學(xué)習(xí)，但不能學(xué)習(xí)其做法
13、結(jié)合日立公司和我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀，我認(rèn)為()。
A、節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況B、節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
C、任何時(shí)候都應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)儉D、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好，就無(wú)需節(jié)儉
14、某顧客在商場(chǎng)買(mǎi)東西時(shí)，態(tài)度蠻橫，語(yǔ)言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認(rèn)為營(yíng)業(yè)
員應(yīng)該如何處理？()
A、盡可能地滿(mǎn)足顧客要求B、交給上司處理
C、對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育D、拒絕對(duì)這樣的顧客提供服務(wù)
15、下列說(shuō)法中.違背辦事公道原則的選項(xiàng)是()。
A、某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來(lái)的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)
B、某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)
C、某車(chē)站工作人員根據(jù)需求開(kāi)辦特殊購(gòu)票窗口
D、某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二)多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)’
16、下列論述中，正確的是()。
A、“五愛(ài)”是公民道德建設(shè)的基本要求 B、為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心
C、集體主義是公民道德建設(shè)的原則D、“五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范
17、企業(yè)形象包括()。
A、企業(yè)環(huán)境B、企業(yè)的規(guī)章制度C、企業(yè)目標(biāo)D、企業(yè)作風(fēng)
18、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是()。
A、職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
B、企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件
C、職業(yè)道德不利于跳槽、升遷
D、職業(yè)道德有利于職工人格的升華
19、對(duì)從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是()。
A、用尊稱(chēng)B、語(yǔ)氣委婉C、語(yǔ)意明確D、語(yǔ)速適中
(請(qǐng)結(jié)合下面的案例，回答第20~22題)
2000年12月3日，山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，經(jīng)濟(jì)損失慘重.事后調(diào)查表明，礦井主扇長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi)，井下處于無(wú)風(fēng)狀態(tài)，造成瓦斯積聚爆炸.調(diào)查人員在爆炸地點(diǎn)不遠(yuǎn)處發(fā)現(xiàn)打火機(jī)和煙頭.經(jīng)分析認(rèn)定，爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.
20、你認(rèn)為.上述慘劇是()。
A、管理不善造成的B、缺乏安全意識(shí)造成的
C、違反勞動(dòng)紀(jì)律造成的D、責(zé)任心不強(qiáng)造成的
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21、此案例說(shuō)明，勞動(dòng)紀(jì)律是()。
A、科學(xué)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)B、管、卡、壓的另一種表現(xiàn)形式
C、提高勞動(dòng)質(zhì)量所必需的D、維持正常的生產(chǎn)秩序的需要
22、上述事故說(shuō)明()。
A、偶然事故在所難免B、責(zé)任重于泰山
C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能D、違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為損人害己
23、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說(shuō)紛紜。下列說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是()
A、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無(wú)關(guān)B、職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性
C、職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無(wú)關(guān) D、職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性
24、下列做法中，違反誠(chéng)實(shí)守信要求的是()。
A、保守企業(yè)秘密B、派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C、根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾
D、凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為，都努力為之
25、在職業(yè)實(shí)踐中，做到公私分明應(yīng)()。
A、增強(qiáng)大局意識(shí)B、富有奉獻(xiàn)精神C、從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己D、寓私于公
26、現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)約，包括節(jié)約()。
A、時(shí)間B、空間C、人力D、資金和物質(zhì)
27、樹(shù)立職業(yè)理想，應(yīng)考慮的主要因素包括()。
A、個(gè)人的內(nèi)在條件B、體面的工作環(huán)境C、社會(huì)發(fā)展的需要D、豐厚的工資收入
28、“做好生意三件寶.人員門(mén)面信譽(yù)好”說(shuō)明()。
A、文明禮貌是“面子工程”B、文明禮貌在一定程度上蘊(yùn)涵著經(jīng)濟(jì)效益
C、文明禮貌是搞好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提 D、產(chǎn)品質(zhì)量好就行，文明禮貌無(wú)關(guān)緊要
29、如果要你去開(kāi)一家服裝店，你認(rèn)為下面的()做法是不應(yīng)該的。
A、沒(méi)有客人的時(shí)候，靠在柜臺(tái)或趴在柜臺(tái)上休息一會(huì)，養(yǎng)養(yǎng)精神
B、把客人需要的物品以最快的速度扔過(guò)去
C、表情嚴(yán)肅，提高自己的氣質(zhì)和品位
D、向顧客講述各種商品的優(yōu)點(diǎn)，抓機(jī)會(huì)推銷(xiāo)
30、職業(yè)規(guī)范包括()。
A、崗位責(zé)任B、操作規(guī)則C、規(guī)章制度D、個(gè)人習(xí)慣
3l、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是()。
A、加強(qiáng)協(xié)作B、顧全大局C、平等尊重D、互相學(xué)習(xí)
32、從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從哪些方面嚴(yán)格要求自己？()
A、堅(jiān)持按原則辦事B、不徇私情C、不計(jì)較個(gè)人得失D、不畏權(quán)勢(shì)
33、培養(yǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神需要具備()。
A、豐厚的物質(zhì)利益刺激B、科學(xué)思維C、創(chuàng)造意識(shí)D、堅(jiān)定的信心和意志
34、1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí)，由于操作人員對(duì)一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。這說(shuō)明操作人員()。
A、職業(yè)技能水平不高 B、違反操作規(guī)則 C、沒(méi)做到誠(chéng)實(shí)守信 D、缺乏職業(yè)責(zé)任感
35、節(jié)儉的重要價(jià)值在于它是()。
A、安邦定國(guó)的法寶B、誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)C、持家之本D、積累財(cái)富的手段之一
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第3頁(yè)(共5頁(yè))
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為單項(xiàng)選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，
◆請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況
只選擇其中一個(gè)選項(xiàng).并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
36、如果有重新選擇職業(yè)的可能，()。
A、我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位B、我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位
C、假如沒(méi)有更好的選擇，我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位D、我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位
37、上班的路上，我通常的感覺(jué)是()。
A、心情愉悅B、心想如果不用上班該多輕松
38、雙休日之后，早上起床的時(shí)候，
C、擔(dān)心可能有不好的事情發(fā)生D、沒(méi)什么感覺(jué)
A、不安B、精力旺盛C、一般D、輕松
39、在工作過(guò)程中，我常有()的感覺(jué)。
A、興奮B、得心應(yīng)手C、疲憊不堪D、心煩意亂
40、對(duì)我的職業(yè)，我一般情況下()。
A、很愿意向別人提起B(yǎng)、別人不問(wèn)，我很少提起
C、偶爾也會(huì)說(shuō)起
D、從不與別人談?wù)?/p>
41、某公司的四位員工在寫(xiě)工作報(bào)告的過(guò)程中，有以下四種不同的表現(xiàn)，你認(rèn)可哪種做法？ ()
A、甲反復(fù)檢查，確信無(wú)錯(cuò)后再上交B、乙確信自己做得很好，不檢查就上交
C、丙先讓同事幫助檢查，然后上交D、丁直接交給上司，視情況再做修改
42、在日常生活中，我通常()。
A、把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間快一點(diǎn)B、把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間相同
C、從來(lái)不會(huì)刻意關(guān)注時(shí)間D、把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間差不多
43、下午上班時(shí)。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作.當(dāng)他路過(guò)會(huì)議室，看見(jiàn)空蕩蕩的會(huì)議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時(shí)他應(yīng)該采取以下哪一種做法？ ()
A、不管它，見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要緊B、關(guān)燈后再去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)
C、不管，就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)D、路上碰見(jiàn)人，順便告訴他來(lái)關(guān)
44、當(dāng)你還是學(xué)生的時(shí)候，老師在課堂上提問(wèn)題，你()。
A、通常是老師的話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，就搶著舉手發(fā)言
B、有時(shí)在老師話(huà)還沒(méi)說(shuō)完的時(shí)候.就搶著舉手回答
C、通常是無(wú)論有沒(méi)有想好，都會(huì)在老師問(wèn)完問(wèn)題以后舉手
D、通常是自己想好后才舉手回答
45、當(dāng)心情不好的時(shí)候，我通常()。
A、會(huì)發(fā)泄出來(lái)，不管身處什么地方B、有時(shí)因?yàn)椴槐惆l(fā)泄，只好暫時(shí)抑制
C、不隨便發(fā)泄出來(lái)，除非被別人激怒 D、自己調(diào)節(jié)
46、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認(rèn)為枯燥的工作時(shí).你()。
A、能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會(huì)努力找到樂(lè)趣B、能耐著性子做下去
C、先努力做，實(shí)在不行再想辦法D、說(shuō)明理由。委婉拒絕
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第4頁(yè)(共5頁(yè))
47、當(dāng)你的工作得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)，你()。
A、覺(jué)得可以稍微輕松一下了
B、B、會(huì)繼續(xù)保持原來(lái)的工作狀態(tài)
C、認(rèn)為這是自己努力工作的回報(bào)
D、想把今厲的工作做得更好
48、對(duì)于那些總是按既定計(jì)劃做事的人，我()？
A、很喜歡.愿意與之交往
B、B、很佩服，但不喜歡
C、不理解，認(rèn)為他們活得太累
D、很討厭這樣的人
49、一般情況下，我的業(yè)余生活()。
A、事先有計(jì)劃再行動(dòng)
B、B、只有重要的事才進(jìn)行計(jì)劃
C、總是覺(jué)得計(jì)劃趕不上變化
D、視心情而定
50、當(dāng)陌生人到辦公室向你打聽(tīng)同事的電話(huà)號(hào)碼時(shí)，你通常會(huì)()
A、委婉拒絕他
B、直接告訴他
C、征得同事同意后再告訴他
D、先詢(xún)問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方式，讓同事與之聯(lián)系
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第5頁(yè)(共5頁(yè))
第二部分理論知識(shí)(助師)
(51~150題，共100道題，滿(mǎn)分為100分)
一、單項(xiàng)選擇題(51~1lO題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
51、()是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，從物業(yè)管理服務(wù)的角度提出意見(jiàn)和建議，以使建成后的物業(yè)能更好地滿(mǎn)足業(yè)主或使用人的要求。
A、日常物業(yè)管理B、日常物業(yè)服務(wù)C、物業(yè)管理的早期介入D、前期物業(yè)管理
52、在物業(yè)管理活動(dòng)中，始終處于主導(dǎo)地位的是()。
A、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B、業(yè)主和使用人C、建設(shè)單位D、物業(yè)管理企業(yè)
53、根據(jù)建設(shè)部于20**年3月17日頒布的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第125號(hào))規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員中具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員應(yīng)不少于()人。工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人須具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)。
A、5C、20B、10D、30
54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備組應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和()的指導(dǎo)下成立。
A、建設(shè)單位C、居委會(huì)B、行業(yè)協(xié)會(huì)D、街道辦事處
55、根據(jù)建設(shè)部1993年發(fā)布的《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》(建法字第8 14號(hào))規(guī)定，住宅小區(qū)的()單位對(duì)住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任，不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
A、規(guī)劃設(shè)計(jì)B、開(kāi)發(fā)建設(shè)C、施工D、物業(yè)管理
56、根據(jù)建設(shè)部2000年發(fā)布的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的要求，負(fù)責(zé)管理全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，接受合理的建議并及時(shí)進(jìn)行整改，住用戶(hù)滿(mǎn)意率至少要達(dá)到()以上。
A、80%B、90%C、95%D、99%
57、根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)20**年制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的要求.普通住宅小區(qū)一級(jí)物業(yè)服務(wù)應(yīng)做到每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率至少達(dá)到()以上。
A、75%B、80%C、90%D、95%
58、目前，在我國(guó)一般情況下在寫(xiě)字樓內(nèi)為辦公室工作人員每人平均提供()平方米建筑總面積比較合適。
A、5~6C、10~15B、8~10D、15~20
59、以下表述中正確的是().
A、商業(yè)場(chǎng)所的承租人應(yīng)分擔(dān)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用
B、商業(yè)場(chǎng)所的承租人可以自己決定營(yíng)業(yè)時(shí)間，不必與其他承租人保持一致
C、旨在推廣整個(gè)商廈的廣告費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。承租人有權(quán)拒絕為此付費(fèi)
D、商業(yè)場(chǎng)所的房產(chǎn)稅和土地使用稅應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)交納
60、在工業(yè)區(qū)內(nèi)，正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒物質(zhì)的“廢渣”的措施是()。
A、深埋B、沖入下水道C、焚燒D、存放在防水、防滲場(chǎng)所
61、根據(jù)‘物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，如果物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意擅自改變物業(yè)管理用房用途，除由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)責(zé)令其限期改正，給予警告，沒(méi)收違法所得外，還要被處()罰款。
A、l萬(wàn)元以上，5萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)元以上，10萬(wàn)元以下
C、5萬(wàn)元以上，10萬(wàn)元以下D、10萬(wàn)元以上，20萬(wàn)元以下
62、我國(guó)對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)是()
A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)C、街道辦事處D、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
63、法律規(guī)范的三要素是指()
A、調(diào)解、仲裁、訴訟B、假定、處理、制
C、公平、公正、公開(kāi)D、法律、法規(guī)、規(guī)章
64、吊銷(xiāo)物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于(
A、追究民事責(zé)任B、行政處罰C、行政處分D、追究刑事責(zé)任
65、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬()所有。
A、業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)管理企業(yè)D、建設(shè)單位
66、對(duì)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定者，執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
A、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主大會(huì)
67、在物業(yè)管理活動(dòng)中實(shí)施的監(jiān)督應(yīng)是()。
A、政府各部門(mén)對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主的監(jiān)督
B、業(yè)主對(duì)政府各部門(mén)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督
C、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)政府各部門(mén)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督
D、業(yè)主、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、政府各部門(mén)之間的相互監(jiān)督
68、某業(yè)主將自己的雜物堆放在樓內(nèi)公共通道上，妨礙了他人的通行，這位業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任是().
A、停止侵害B、排除妨礙C、賠償損失D、支付違約金
69、對(duì)建設(shè)單位提出的新建房屋接管驗(yàn)收申請(qǐng)，接管驗(yàn)收單位應(yīng)在()日內(nèi)審核完畢，及時(shí)簽發(fā)驗(yàn)收通知并約定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收。
A、7B、10C、15D、30
70、在接管驗(yàn)收新建物業(yè)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋安全問(wèn)題的隱患，應(yīng)由()負(fù)責(zé)處理。
A、接管單位B、施工單位C、設(shè)計(jì)單位D、建設(shè)單位
7l、物業(yè)正式進(jìn)入使用階段的標(biāo)志是()。
A、施工完畢B、竣工驗(yàn)收合格C、接管驗(yàn)收完成D、業(yè)主辦完入住手續(xù)
72、提前解聘物業(yè)管理企業(yè)的條件是()。
A、業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商不再續(xù)聘
B、業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)雙方無(wú)法繼續(xù)履行合同、
C、部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不滿(mǎn)意
D、物業(yè)管理企業(yè)要開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目
73、按現(xiàn)行稅法，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)上繳的域市建設(shè)維護(hù)稅按營(yíng)業(yè)稅稅額的()計(jì)征。
A、3%B、5%C、7%D、8%
74、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金應(yīng)由()全額交納.
A、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位B、物業(yè)買(mǎi)售人C、施工單位D、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
75、物業(yè)管理企業(yè)違反有關(guān)價(jià)格的法律、法規(guī)和規(guī)定。應(yīng)由()依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
A、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B、政府價(jià)格主管部門(mén)C、業(yè)主委員會(huì)D、居民委員會(huì)
76、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用應(yīng)按()進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>
A、保險(xiǎn)受惠物業(yè)總面積B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)總面積
C、住宅總面積D、住宅檔次
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向()公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況，接受監(jiān)督。
A、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B、企業(yè)員工C、業(yè)主和使用人D、行業(yè)協(xié)會(huì)
78、建設(shè)部的‘城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定，房屋租賃實(shí)行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請(qǐng)須經(jīng)()審查合格后，頒發(fā)《房屋租賃證》。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、房屋租賃公司
C、業(yè)主委員會(huì)D、市、縣人民政府房地商管理部門(mén)
79、承租人在物業(yè)租賃期限內(nèi)，可以將承租房屋的部分或全部轉(zhuǎn)租給他人，但必須征得()同意.
A、物業(yè)管理企業(yè)B、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)C、出租人D、使用人
80、物業(yè)管理人員在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)保持一定的距離，其自然距離以()為宜。
A、雙方心里感到舒適B、2米以上C、聽(tīng)清對(duì)方的聲音D、看清對(duì)方的表情
8l、為了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議以及滿(mǎn)意情況，物業(yè)管理企業(yè)每年都應(yīng)有l(wèi)~2次的().
A、信息發(fā)布會(huì)B、社區(qū)活動(dòng)C、咨詢(xún)服務(wù)D、客戶(hù)調(diào)查
82、社區(qū)服務(wù)的首要理念應(yīng)是()。.
A、提供方便.經(jīng)濟(jì)效益第一B、服務(wù)第一，一切為人
C、樹(shù)立形象，豐寓生活D、加強(qiáng)交流，以利競(jìng)爭(zhēng)
83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“TL'’表示的是()。
A、樓梯板B、樓梯梁C、構(gòu)造柱D、托架:
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號(hào)“-●--”表示的是(
A、閘閥B、水泵C、存水彎D、消火栓
85、下列房屋供暖施工圖常用符號(hào)中() 表示熱水供給管。
A、------B、-？-？-C、-？？-？？-D、
86、根據(jù)房屋完損等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件.結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時(shí)有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋，屬于()。
A、基本完好房B、一般損壞房C、嚴(yán)重?fù)p壞房D、危險(xiǎn)房
87、經(jīng)鑒定屬非危險(xiǎn)房屋的.應(yīng)在鑒定文書(shū)上注明正常使用條件下的有效使用時(shí)限，有效時(shí)限一般不超過(guò)()。
A、三個(gè)月B、半年C、一年D、--年
88、由于使用不當(dāng)或其他人為原因造成房屋損壞，應(yīng)由()負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。
A、房屋所有人B、房屋使用人C、損壞責(zé)任人D、房屋管理者
89、根據(jù)建設(shè)部的《房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》，凡需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件.但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的房屋修繕工程為()工程。
A、小修B、中修C、大修D(zhuǎn)、翻修
90、<住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反該辦法規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)()倍的罰款？
A、l~2B、2~3C、3~5D、8~lO
9l、設(shè)備維修人員對(duì)房屋附屬設(shè)備進(jìn)行全面清洗，部分解體檢查和局部維修，更換或修復(fù)磨損件，使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng)，是設(shè)備的()保養(yǎng)？
A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、日常
92、以下有關(guān)房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度內(nèi)容的表述中不正確的是()？
A、巡視檢查的范圍包括室內(nèi)外外露管道、閥門(mén)、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房
B、水箱清洗一般每三年進(jìn)行一次
C、水箱清洗消毒作業(yè)人員要有健康證明書(shū)
D、室外管道、水表、閥門(mén)、消火栓等需定期刷油漆，減少銹蝕
93、房屋附屬設(shè)備使用到一定年限后，技術(shù)性能落后、效率低、耗能大或污染嚴(yán)重，須更新設(shè)備，提高和改善技術(shù)性能，這種維修工程屬于房屋附屬設(shè)備的();
A、零星維修工程B、中修工程C、大修工程D、設(shè)備更新和技術(shù)改造
94、對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員的管理，必須堅(jiān)持()的資質(zhì)審查、持證上崗制度
A、建設(shè)行政主管部門(mén) B、勞動(dòng)行政主管部門(mén) C、物業(yè)管理企業(yè) D、業(yè)主大會(huì)
95、房屋附屬設(shè)備中的特種設(shè)備在投入使用前或投入使用后()日內(nèi)。使用單位應(yīng)當(dāng)向直轄市或設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)登記。
A、7B、10C、15D、30
96、國(guó)務(wù)院第373號(hào)令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》自()開(kāi)始施行？
A、2000年6月1日B、20**年6月1日 C、20**年6月1日D、20**年6月1日.
97、對(duì)建筑設(shè)備自控系統(tǒng)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，應(yīng)()使用相應(yīng)軟件工具掃描控制電腦硬盤(pán)。
A、每天B、每周C、每月 D、每季度
98、緊急避險(xiǎn)是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為.()不是緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要素？
A、合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅B、危險(xiǎn)是即將到來(lái)的
C、沒(méi)有其他方法能夠排除危險(xiǎn)D、避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度
99、()不是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)。
A、管理難度大
B、與社會(huì)治安管理功能完全相同
C、安保部是物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)中唯一常年必須24小時(shí)工作的部門(mén)
D、安全保衛(wèi)工作就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理
100、對(duì)滅火器進(jìn)行檢查時(shí)，要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)域，如果在()區(qū)域，要檢查原因，并送到專(zhuān)業(yè)公司重新灌裝.
A、綠色B、紅色C、白色D、黑色
101、為保證物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的車(chē)輛安全，防止被盜，應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))加設(shè)必要的().
A、安全防范設(shè)備B、指示標(biāo)志C、照明設(shè)備D、洗車(chē)設(shè)備
102、《中華人民共和國(guó)水污染防治法》規(guī)走，如果向水體排放的污染物超過(guò)國(guó)家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照排放污染物的種類(lèi)和數(shù)量()交納排污費(fèi)。
A、80%B、原額C、加倍D、十倍
103、《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》規(guī)定，向大氣排放污染物超過(guò)國(guó)家和地方規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)限期治理.并可處()罰款。
A、2萬(wàn)元以下B、5萬(wàn)元以下
C、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下D、l萬(wàn)元以上lO萬(wàn)元以下
104、在IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)中，制定環(huán)境管理體系的規(guī)范及使用指南是()。
A、IS014001B、IS014004C、ISOl4010D、IS014011
105、按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境保潔計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，一般是保潔部()的職責(zé)。
A、部門(mén)經(jīng)理B、技術(shù)人員C、班組長(zhǎng)D、保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)應(yīng)做到()？
A、隨倒隨清B、隨意清C、當(dāng)日清D、隔日清
107、根據(jù)《城市綠化條例》的規(guī)定，新建住宅小區(qū)內(nèi)部有路名的道路綠化和養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)由()負(fù)責(zé)。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、街道辦事處C、房管部門(mén)D、園林部門(mén)
108、選擇住宅小區(qū)的綠化植物時(shí)，應(yīng)以()為主。
A、外來(lái)植物B、鄉(xiāng)土植物C、速生樹(shù)種D、慢生樹(shù)種
109、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備的一項(xiàng)重要工作，對(duì)所有參加培訓(xùn)人員的考核結(jié)果都應(yīng)作為()a
A、個(gè)人晉升依據(jù)B、評(píng)獎(jiǎng)唯一依據(jù)C、個(gè)人存檔資料D、企業(yè)業(yè)績(jī)標(biāo)志
110、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備的一項(xiàng)重要工作，以下關(guān)于培訓(xùn)效果考核的表述中不恰當(dāng)?shù)氖?)。
A、考核的態(tài)度必須認(rèn)真B、考核的方法必須得當(dāng)
C、考核的尺度必須嚴(yán)格D、主持考核的人員必須公道
二、多項(xiàng)選擇題(111~140題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，
請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)
111、物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的基本條件包括()等。
A、參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，并具有相應(yīng)的規(guī)模和80%以上的入住率或使用率
B、取得省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)2年以上
C、已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度
D、無(wú)重大責(zé)任事故和確認(rèn)屬實(shí)的重大投訴
112、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有較高的個(gè)人素質(zhì)，具體表現(xiàn)在()等方面。
A、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力B、具有良好的心理素質(zhì)和個(gè)人形象
C、具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力D、具有健康的體魄和良好的習(xí)慣
113、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)包括()。
A、設(shè)備運(yùn)行具有間斷性B、保潔工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)
C、安全保衛(wèi)工作具有特殊性D、總體協(xié)調(diào)性要求不高
114、物業(yè)管理法律關(guān)系主體應(yīng)包括()。.
A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、物業(yè)D、政府管理部門(mén)
115、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，以下表述中正確的是()。
A、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議
B、業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
C、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)
D、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)
116、物業(yè)管理企業(yè)將一部分物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容委托轉(zhuǎn)交給其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，這是()？
A、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的行為B、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高的表現(xiàn)
C、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的要求D、充分滿(mǎn)足業(yè)主和使用人需求的需要
117、( )符合建設(shè)部《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》的要求。
A、招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向3個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū).
B、投標(biāo)申請(qǐng)人過(guò)多時(shí)，招標(biāo)人可以選擇不少于3家資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請(qǐng)人。
C、評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專(zhuān)家不得少于成員總數(shù)的1/3
D、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限30日前確定中標(biāo)人
118、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)()等事項(xiàng)進(jìn)行約定。
A、物業(yè)的使用、維護(hù)、管理B、業(yè)主的共同利益
C、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)D、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
119、法律與政策的區(qū)別在于()。
A、制定的主體和程序不同、
B、實(shí)施的方式和表現(xiàn)形式不同、，
C、調(diào)整社會(huì)關(guān)系的范圍不完全相同，
D、相對(duì)穩(wěn)定程度不同，
120、物業(yè)竣工驗(yàn)收的目的是()。
A、檢驗(yàn)房屋工程是否達(dá)到設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的要求
B、對(duì)施工質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定
C、對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的安全性進(jìn)行再驗(yàn)收
D、對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的使用功能進(jìn)行再驗(yàn)收
121、原有物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)提交的技術(shù)資料包括()。
A、房地產(chǎn)平面圖B、房屋分間平面圖
C、用地批準(zhǔn)文件D、房屋及設(shè)備的技術(shù)資料
122、物業(yè)管理企業(yè)撤管時(shí)應(yīng)將()等資料移交給業(yè)主委員會(huì)。
A、竣工總平面圖等竣工驗(yàn)收資料B、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料
C、物業(yè)質(zhì)量保修和物業(yè)使用說(shuō)明文件D、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表
123、國(guó)家發(fā)展委員會(huì)和建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括().
A、物業(yè)服務(wù)支出B、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)
C、物業(yè)服務(wù)成本D、物業(yè)管理企業(yè)的酬金
124、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法》規(guī)定，當(dāng)()對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢(xún)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。
A、業(yè)主B、使用人C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主大會(huì)
125、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》是為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障()的合法權(quán)益而制定的。
A、開(kāi)發(fā)建毆單位B、業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)管理企業(yè)
126、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行成本控制，不能以()為代價(jià)。
A、降低行政辦公費(fèi)B、降低公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)
C、降低服務(wù)質(zhì)量D、降低業(yè)主和使用人的滿(mǎn)意度
127、房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查的基本方法有()。
A、詢(xún)問(wèn)法B、預(yù)測(cè)法
C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法
128、與客戶(hù)進(jìn)行溝通的心理過(guò)程包括()等環(huán)節(jié)。
A、注意B、理解C、接受D、行動(dòng)
129、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容一般包括()等。
A、代訂車(chē)票B、房屋租賃中介C、老人陪護(hù)D、防盜門(mén)銷(xiāo)售與安裝
130、可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的專(zhuān)題活動(dòng)有()。
A、棋牌比賽B、有獎(jiǎng)彩票銷(xiāo)售C、網(wǎng)絡(luò)游戲比賽D、節(jié)日聯(lián)歡會(huì)
131、因()等原因造成事故的，房屋所有人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事或刑事責(zé)任。
A、有險(xiǎn)不查B、損壞不修
C、被鑒定為危險(xiǎn)房屋而未采取有效措施D、自然災(zāi)害
132、以下表述中()符合建設(shè)部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》對(duì)建筑裝飾裝修工程質(zhì)量與安全的要求。
A、建筑裝飾裝修企業(yè)必須按照?qǐng)D紙施工，不得擅自改變?cè)O(shè)計(jì)圖紙
B、整棟危險(xiǎn)房屋不得裝飾裝修
C、完成裝飾裝修施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)后，建設(shè)單位必須持《施工許可證》和施工設(shè)計(jì)圖紙，報(bào)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)進(jìn)行消防安全核準(zhǔn)
D、建筑裝飾裝修企業(yè)必須采取措施。控制施工現(xiàn)場(chǎng)的各種粉塵、廢氣、固體廢棄物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害
133、()是與房屋裝修有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
A、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》B、《室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量規(guī)范》
C、《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》D、《建筑裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》
134、以下關(guān)于房屋附屬設(shè)備設(shè)施預(yù)防性計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)的表述中正確的是()？
A、房屋附屬設(shè)備設(shè)施預(yù)防性計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)是為防止設(shè)備設(shè)施意外損壞按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的一系列預(yù)防性修理、養(yǎng)護(hù)和管理的組織措施和技術(shù)措施
B、實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)的目的，是為了保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施能正常工作，避免設(shè)備遭受不應(yīng)有的損壞，充分發(fā)揮設(shè)備潛力
C、實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)制度，可以延長(zhǎng)設(shè)備修理間隔期、降低修理成本和提高維修質(zhì)量
D、進(jìn)行計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)的次序和期限是根據(jù)設(shè)備的功能、特點(diǎn)、規(guī)格與使用條件而定的，.
135、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修的特點(diǎn)有()。
A、維修成本高B、維修技術(shù)要求高
C、隨機(jī)性與計(jì)劃性相結(jié)合D、集中維修與分散維修相結(jié)合
136、住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)一般由()子系統(tǒng)組成。
A、安全防范B、信息網(wǎng)絡(luò)C、信息管理D、市政管理
137、以下關(guān)予建筑智能化系統(tǒng)運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)的表述中正確的是()
A、如果消防報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備出現(xiàn)故障，監(jiān)控中心值班人員應(yīng)及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修
B、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)的一切元器件、線路不得隨意更改
C、未經(jīng)主管工程師同意，嚴(yán)禁修改保安監(jiān)視系統(tǒng)的參數(shù)
D、程控交換機(jī)維護(hù)終端平時(shí)應(yīng)關(guān)閉，使用時(shí)再開(kāi)啟
138、安全保衛(wèi)服務(wù)的基本原則是()
A、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”B、堅(jiān)持管理第一
C、堅(jiān)持“用戶(hù)第一、服務(wù)至上”D、堅(jiān)持安全管理工作硬件與軟件一起抓
139、高層建筑消防的特點(diǎn)是()。
A、火險(xiǎn)因素多B、火勢(shì)蔓延慢C、救火難度大D、疏散困難大
140、( )是有關(guān)部門(mén)已經(jīng)頒布的城市綠化管理相關(guān)法規(guī)。
A、《城市綠線管理辦法》B、《城市綠化管理辦法》
C、《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》D、《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》
三、判斷題(141~150題，每題1分，共10分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑
141、寫(xiě)字樓的市場(chǎng)租金可能高于基礎(chǔ)租金，也可能低于基礎(chǔ)租金。
142、《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》采取了約定優(yōu)先的原則，即有約定的依約定，無(wú)約定的依法定的規(guī)則.
143、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在提供服務(wù)前明示各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格.
144、因提前解除物業(yè)服務(wù)合同給雙方造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)賠償。
145、違反物業(yè)服務(wù)合同的約定，業(yè)主逾期不交納服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)采取停水、停電的措施對(duì)其進(jìn)行懲罰.
146、與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通是物業(yè)管理人員必備的核心技能之一.
147、房屋所有人必須按照鑒定機(jī)構(gòu)的處理建議對(duì)危險(xiǎn)房屋時(shí)進(jìn)行加固或治理.如房屋所有人拒不按照處理建議修繕治理，或使用人有阻礙行為的，物業(yè)及管理企業(yè)有權(quán)指定有關(guān)部門(mén)代修，或采取強(qiáng)制措施，所需費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
148、特種設(shè)備是指涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、超重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂(lè)設(shè)施，同時(shí)也包括其附屬的安全附件、安全保護(hù)裝置和與安全保護(hù)裝置相關(guān)的設(shè)施。
149、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防管理而言，“隱患險(xiǎn)于明火，防患重于救災(zāi)”。
150、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如果發(fā)生一般車(chē)輛刮蹭事故，保安人員可讓車(chē)主自行協(xié)商處理，盡快恢復(fù)交通。
篇2：物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)
物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)
___年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣()萬(wàn)元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類(lèi)型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米，從管理類(lèi)型和面積上看，該公司符合申報(bào)()資質(zhì)條件。
A. 一級(jí)B. 二級(jí)
C. 三級(jí)D. 三級(jí)暫定
4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人()。
A. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人
B. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人
C. 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定中標(biāo)人
D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn). ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會(huì)
C. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D. 物業(yè)建設(shè)單位
8. 業(yè)主臨時(shí)公約由()制定。
A. 建設(shè)單位B. 購(gòu)房人
C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。
A. 設(shè)計(jì)工作B. 工程監(jiān)理工作
C. 開(kāi)發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢(xún)活動(dòng)
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。
A. 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)B. 業(yè)主大會(huì)成立
C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效
11. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主委員會(huì)
C. 政府主管部門(mén)D. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業(yè)
C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司
13. 在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。
A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗(yàn)方法。
A. 測(cè)量B. 敲擊
C. 使用D. 目測(cè)
15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料劃分類(lèi)別，不包括()。
A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu)
C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)
16. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。
A. 日常運(yùn)行B. 客戶(hù)投訴
C. 維修和技術(shù)改造D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲(chóng)害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是()。
A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
D. 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)
21. 下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是()。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位
B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車(chē)位，應(yīng)做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。
A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)轎廂門(mén)逃生
B. 通過(guò)安全窗撤離轎廂
C. 通過(guò)電話(huà)或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D. 通過(guò)電話(huà)或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
A. 三個(gè)月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出
C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)
25. 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于()所有。
A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主
C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位
26. 在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。
A. 提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業(yè)主商議決定
D. 與建設(shè)單位商議決定
27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是()。
A.政府定價(jià)
B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.業(yè)主定價(jià)
D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。
A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位
C. 施工單位D. 監(jiān)理單位
29. 某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類(lèi)型應(yīng)是()。
A. 通知B. 報(bào)告
C. 請(qǐng)示D. 決定
30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào))，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。
A.管理服務(wù)費(fèi)B.審批費(fèi)
C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)D.裝修保證金
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由( )頒發(fā)和管理。
A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)
B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)
C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)
D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)
E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)
32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門(mén)申報(bào)。
A.企業(yè)法定代表人的身份證明
B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同
D.管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同
E.物業(yè)服務(wù)合同
33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位
C.業(yè)主大會(huì) D.業(yè)主委員會(huì)
E.物業(yè)所有權(quán)人
34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門(mén)批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要
D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同
E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中，正確的有( )。
A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效
B.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力
C.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
D.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說(shuō)法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題
B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用
C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用
D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用
E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。
A.居住B.公共
C.商業(yè)D.工業(yè)
E.其他
38.物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。
A.車(chē)輛維修員B.車(chē)輛清洗員
C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車(chē)場(chǎng)保潔員
E.停車(chē)收費(fèi)員
39.物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括( )收入。
A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)
C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括( )。
A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金B(yǎng).營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
C.投資凈收益D.營(yíng)業(yè)外收支凈額
E.補(bǔ)貼收入
41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。
A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用
C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用
D.管理服務(wù)人員的工資
E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用
42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行( )。
A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)
E.政府與業(yè)主共同定價(jià)
43.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可用于( )。
A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足
B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造
E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說(shuō)法中，正確的有( )。
A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
B.管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)
C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)
D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)
E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)
45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員
C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位
E.物業(yè)使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。問(wèn)題1：解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)
編號(hào)意見(jiàn)與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患
3小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序混亂，建議加強(qiáng)管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶(hù)反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車(chē)情況，要求加強(qiáng)管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)
12希望提供家政服務(wù)
13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門(mén)建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯
問(wèn)題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些?對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)
問(wèn)題3：試分析第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)
問(wèn)題4：在上述所有問(wèn)題中，您認(rèn)為不可能滿(mǎn)足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)?為什么?(4分)
問(wèn)題5：針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開(kāi)始入住，20**年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于20**年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。
20**年8月15日，頂層的20戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱(chēng)這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。
問(wèn)題1：上述20戶(hù)業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)?(4分)
問(wèn)題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)
問(wèn)題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?(3分)
問(wèn)題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請(qǐng)說(shuō)明理由(3分)
問(wèn)題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?(6分)
20**年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷答案
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問(wèn)題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)(2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)；第7、8項(xiàng)從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分， 每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。
問(wèn)題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)(2分，答對(duì)任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋?zhuān)?項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無(wú)權(quán)直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)(0.5分)。(凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分)。
問(wèn)題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5)；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。
問(wèn)題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
第11項(xiàng)(2分)，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分)。
問(wèn)題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；
3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；
4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；
5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；
6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對(duì)上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問(wèn)題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)上述20戶(hù)業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過(guò)保修期限(2分)；
(2)但上述住戶(hù)要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。
問(wèn)題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無(wú)償保修(1分)；
(3)同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。
問(wèn)題3答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
答“20**年7月31日(24時(shí))”或“20**年8月1日(零時(shí))”均可以得分(3分)。
問(wèn)題4答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。
問(wèn)題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄(1分)；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方(如政府主管部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等)參加查驗(yàn)工作(1分)。
(2)自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
篇3：物業(yè)管理師實(shí)務(wù)技能模擬試題
物業(yè)管理師實(shí)務(wù)技能模擬試題
一、情境題
1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫(xiě)一份物業(yè)管理方案文本，劉心無(wú)從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？
3、請(qǐng)幫助李偉制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。
4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，但王工程師擔(dān)心計(jì)劃不能落實(shí)。請(qǐng)問(wèn)如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃？
5、于先生在編制房屋維修預(yù)算，當(dāng)他做到“計(jì)算各種費(fèi)用”時(shí)，對(duì)計(jì)算出的工程造價(jià)沒(méi)有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎？如何計(jì)算工程造價(jià)？
6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)時(shí)遇到了困難，只好向做律師的你求援。請(qǐng)你告訴他投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容有哪些？
7、如何實(shí)施員工績(jī)效考評(píng)方案。
二、案例題
1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準(zhǔn)備付諸實(shí)施，請(qǐng)問(wèn)這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業(yè)管理公司面對(duì)業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿(mǎn)。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請(qǐng)回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛？
3、某物業(yè)公司計(jì)劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車(chē)庫(kù)進(jìn)行裝修，開(kāi)辦高檔休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來(lái)源。你認(rèn)為是否可行？請(qǐng)說(shuō)明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時(shí)，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項(xiàng)物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？
三、方案設(shè)計(jì)
1、請(qǐng)根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理方案。
2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份綠地景觀再開(kāi)發(fā)方案(停車(chē)場(chǎng)擴(kuò)建、增建方案)。
3、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案。