助理物業(yè)管理師練習(xí)試題
一、單選
1、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是()
A、大廈業(yè)主委員會(huì)B、大廈承租人
C、大廈產(chǎn)權(quán)人D、大廈投資人
2、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
A、寫字樓業(yè)主B、大廈承租人C、大廈業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)管理公司
3、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()
A、物業(yè)的保值增值B、物業(yè)的出租率
C、資金的良性循環(huán)D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
4、在客戶正式遷入寫字樓之前，營(yíng)業(yè)部應(yīng)向()發(fā)出客戶遷入通知，并將合同中的特殊條款通知有關(guān)職能部門。
A、工程部B、客務(wù)部C、保衛(wèi)部D、各部門
5、客戶對(duì)承租的寫字樓辦公室進(jìn)行裝修的過程時(shí)，工程部應(yīng)協(xié)助()到寫字樓保衛(wèi)部辦理動(dòng)工手續(xù)并監(jiān)理施工。
A、客戶B、裝修商C、營(yíng)業(yè)部D、施工人
6、客戶辦公室裝修竣工后，由()進(jìn)行工程驗(yàn)收。
A、工程部B、客戶
C、裝修商D、工程部和客戶
7、在客戶遷出過程中，()負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作。
A、保衛(wèi)部B、經(jīng)營(yíng)部C、保衛(wèi)部與經(jīng)營(yíng)部D、保衛(wèi)部與工程部
8、在客戶遷出之日，由()安排專用貨梯服務(wù)。
A、經(jīng)營(yíng)部B、保衛(wèi)部C、工程部D、客務(wù)部
9、寫字樓物業(yè)管理者核查承租戶財(cái)務(wù)狀況的目的主要是()
A、為了了解租戶心理B、為了掌握市場(chǎng)信息
C、為了確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、為選擇租戶時(shí)作決策
10、為了實(shí)現(xiàn)商品的擴(kuò)大再生產(chǎn)，()應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)正常消耗完全得到補(bǔ)償，并可獲取一定利潤(rùn)的租金。
A、商品租金B(yǎng)、成本租金C、基礎(chǔ)租金D、市場(chǎng)租金
11、()是房屋租賃交換時(shí)要維持再生產(chǎn)所確定的最低租金標(biāo)準(zhǔn)。
A、商品租金B(yǎng)、成本租金C、基礎(chǔ)租金D、市場(chǎng)租金
12、能夠抵償?shù)盅嘿J款還本付息，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和空置損失的租金為()
A、抵押租金B(yǎng)、商品租金C、成本租金D、基礎(chǔ)租金
13、市場(chǎng)租金是在商品租金的基礎(chǔ)上，反映物業(yè)()而出現(xiàn)的一種租金。
A、新舊程度B、供求關(guān)系
C、償還能力D、自身發(fā)展
14、寫字樓物業(yè)租約一般分為()
A、毛租約和純租約B、長(zhǎng)租約和短租約
C、有償租約和無償租約D、成本租約和利潤(rùn)租約
15、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位
A、10-100B、50-100C、100-200 D、200-500
16、定期租賃大型購(gòu)物中心或商廈10年以上的承租戶為()
A、基本承租戶B、主要承租戶
C、次要承租戶D、一般承租戶
17、()是公共商業(yè)區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。
A、基本承租戶B、特殊承租戶C、主要承租戶D、一般承租戶
18、根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶和主要承租戶承租的商業(yè)區(qū)營(yíng)業(yè)面積應(yīng)達(dá)到()以上。
A、50%B、60%C、80%D、95%
19、在選擇商場(chǎng)承租戶時(shí)，首先在考慮的因素是承租戶的( )
A、聲譽(yù)B、社會(huì)地位C、經(jīng)濟(jì)效益D、財(cái)務(wù)狀況
20、商場(chǎng)物業(yè)管理者將每一個(gè)獨(dú)立的零售商都作為整個(gè)購(gòu)物中心的一部分來對(duì)待，是使承租戶()的有效方法。
A、利潤(rùn)最大化B、組合最優(yōu)化C、減少矛盾D、增加知名度
21、商業(yè)場(chǎng)所的百分比租金通常以()為基礎(chǔ)計(jì)算。
A、日營(yíng)業(yè)額B、年總營(yíng)業(yè)額C、零售商總利潤(rùn)D、商場(chǎng)總利潤(rùn)
22、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)租約一般分為()
A、毛租約和純租約B、基本租約和百分比租約
C、一般租約和特殊租約D、毛租約、純租約和百分比租約
23、零售商業(yè)物業(yè)的出租一般以平方米可出租面積計(jì)算，可出租面積是指()
A、營(yíng)業(yè)面積B、分?jǐn)偟墓妹娣e
C、營(yíng)業(yè)面積和分?jǐn)偟墓妹娣eD、營(yíng)業(yè)面積和門前三包面積
24、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告，應(yīng)()
A、 經(jīng)廠長(zhǎng)辦公會(huì)同意B、經(jīng)職工代表大會(huì)批準(zhǔn)
C、 事先向管理者申請(qǐng)D、事先經(jīng)工商部門批準(zhǔn)
25、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由()
A、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)
C、由雙方負(fù)責(zé)D、施工單位負(fù)責(zé)
26、在物業(yè)管理法律關(guān)系中()法律關(guān)系占大多數(shù) 。
A、刑事B、民事C、人事D、行政
27、民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括()
A、主體法律地位平等B、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立
C、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等D、主體之間有隸屬關(guān)系
28、民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種()
A、財(cái)產(chǎn)責(zé)任B、侵害責(zé)任C、財(cái)務(wù)糾紛D、財(cái)力歸屬
29、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)()的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》
A、業(yè)主B、開發(fā)商C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
30、國(guó)家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的()選擇物業(yè)管理企業(yè)。
A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制B、民主法治機(jī)制C、法律法規(guī)意識(shí)D、開拓創(chuàng)新意識(shí)
31、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
A、代表B、維護(hù)C、代表和維護(hù)D、監(jiān)督和指導(dǎo)
32、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開()以前通知全體業(yè)主。
A、3日B、7日C、15日D、30日
33、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的()
A、權(quán)力機(jī)構(gòu)B、管理機(jī)構(gòu)C、執(zhí)行機(jī)構(gòu)D、附屬機(jī)構(gòu)
34、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的()
A、業(yè)主公約B、物業(yè)服務(wù)合同C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議D、前期物業(yè)服務(wù)合同
35、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照()在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
A、協(xié)議B、合同C、調(diào)解D、規(guī)定
36、()應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
A、施工單位B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主委員會(huì)
37、國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行()制度。
A、資質(zhì)管理B、合格證書C、職業(yè)資格證書D、自治管理
38、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。
A、業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、業(yè)主大會(huì)D、建設(shè)單位
39、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于()
A、業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、開發(fā)建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè)
40、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由()按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)D、物價(jià)管理部門
41、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由()交納。
A、業(yè)主B、建設(shè)單位C、施工單位D、前期物業(yè)管理企業(yè)
42、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由()
A、雙方約定B、物業(yè)管理企業(yè)確定C、物價(jià)部門確定D、業(yè)主委員會(huì)確定
43、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得( )的同意。
A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)管理企業(yè)
C、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)D、房產(chǎn)地行政管理部門
44、專項(xiàng)維修資金屬()所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造、不得挪作他用。
A、業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)管理企業(yè)D、房地產(chǎn)行政管理部門
45、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)用于()
A、補(bǔ)充開展多種經(jīng)營(yíng)資金B(yǎng)、補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金
C、業(yè)主大會(huì)決定的使用范圍D、補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，或按照業(yè)主大會(huì)的決定使用
46、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，()應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、責(zé)任人D、業(yè)主
47、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)()予以通報(bào)，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
A、建設(shè)單位B、業(yè)主委員會(huì)
C、物業(yè)管理企業(yè)D、建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)
48、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款()的罰款。
A、30%B、40%C、50%D、30%-50%
49、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，挪用專項(xiàng)維修資金的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額()以下的罰款。
A、2倍B、5倍C、20%D、50%
50、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處()的罰款。
A、1萬元-10萬元B、10萬元-30元C、30萬元-50萬元D、10萬元-50元
51、招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少()前，以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。
A、3日B、7日
C、15日D、30日
52、開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開進(jìn)行，開標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為()的地點(diǎn)。
A、招標(biāo)文件中預(yù)先確定B、招標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人的情況確定
C、雙方協(xié)商一致同意D、多數(shù)投標(biāo)人認(rèn)可的
53、房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入專家名冊(cè)的專家進(jìn)行有關(guān)法律和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)其()等進(jìn)行綜合考評(píng)，及時(shí)取消不稱職或者違法違規(guī)人員的評(píng)標(biāo)專家資格。
A、評(píng)標(biāo)能力和廉潔公正B、評(píng)標(biāo)能力和評(píng)標(biāo)水平
C、評(píng)標(biāo)能力D、廉潔公正
54、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限()前確定中標(biāo)人。投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。
A、3日B、7日C、15日D、30日
55、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過()形成。
A、國(guó)家指導(dǎo)B、雙方協(xié)議C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D、降低成本
56、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的()分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門確定。
A、性質(zhì)和特點(diǎn)B、檔次和級(jí)別C、業(yè)主和使用人D、出租人和承租人
57、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在()中約定。
A、業(yè)主公約B、物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則D、物業(yè)管理規(guī)章制度
58、酬金制是指在預(yù)收的()中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、物業(yè)服務(wù)成本C、物業(yè)服務(wù)資金D、物業(yè)服務(wù)支出
59、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中不包括管理服務(wù)人員的()
A、工資B、獎(jiǎng)金C、社會(huì)保險(xiǎn)D、按規(guī)定提取的福利
60、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定()交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。
A、按日B、按月C、按年D、按時(shí)足額
二、多選
61、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容不包括()
A、限制承租人在附近重復(fù)設(shè)店B、公用面積維修責(zé)任的承擔(dān)
C、公用面積維護(hù)費(fèi)的分?jǐn)侱、停車場(chǎng)的使用
62、大型商廈為了吸引承租人，常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有()
A、向承租人提供裝修補(bǔ)貼B、為承租人支付搬家費(fèi)用
C、提供一段時(shí)間的免租期D、補(bǔ)貼一部分經(jīng)營(yíng)上的虧損
63、簽訂物業(yè)租賃合同時(shí)的注意事項(xiàng)有()
A、按統(tǒng)一規(guī)定填寫B(tài)、不得擅自涂改變更
C、合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份D、起租日期按合同約定之日確定
64、商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理者必須重視對(duì)承租商的選擇和搭配，對(duì)承租商種類的劃分可以按( )。
A、零售商店員工素質(zhì)B、零售商店的經(jīng)營(yíng)品種范圍
C、零售商店的不同形式 D、零售商店的經(jīng)濟(jì)效益
65、商業(yè)場(chǎng)所收取百分比租金取決于()
A、物業(yè)的規(guī)模B、物業(yè)的性質(zhì)C、物業(yè)的地點(diǎn)D、承租人生意的類型
66、寫字樓和商業(yè)場(chǎng)所的租金可以按()調(diào)整
A、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)B、零售物價(jià)指數(shù)C、股票上漲指數(shù)D、資產(chǎn)評(píng)估指數(shù)
67、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理
A、工業(yè)廠房B、生產(chǎn)車間C、倉(cāng)庫(kù)D、住宅區(qū)
68、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大，主要是因?yàn)?)
A、管理面廣收益低B、噪聲污染大C、固定資產(chǎn)比重大D、維修保養(yǎng)費(fèi)用高
69、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有()
A、水體污染B、固體廢棄物污染C、空氣和噪聲污染D、電磁波污染
70、在學(xué)校物業(yè)管理中，安全管理尤為重要，應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求，這些具體要求包括()。
A、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子B、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路
C、不準(zhǔn)留宿外來人員D、不準(zhǔn)往窗外扔各種物品
71、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)有()
A、設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性B、保潔工作具有專業(yè)性
C、安全保衛(wèi)工作具有特殊性D、物業(yè)管理具有時(shí)段性
72、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行的義務(wù)有()
A、遵守業(yè)主公約，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)
C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
73、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮()等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
A、業(yè)主和使用人的人數(shù) B、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備
C、建筑物規(guī)模D、社區(qū)建設(shè)
74、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的()等因素確定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
A、設(shè)施設(shè)備B、建筑面積C、居住人數(shù)D、住宅套數(shù)
75、物業(yè)使用人違反()的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
A、業(yè)主公約B、物業(yè)管理?xiàng)l例C、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D、治安管理?xiàng)l例
76、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理()在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。
A、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì) B、物業(yè)使用人C、開發(fā)建設(shè)單位D、物業(yè)管理企業(yè)
77、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的()告知業(yè)主。
A、禁止行為B、注意事項(xiàng)C、材料規(guī)格D、檔次要求
78、應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金的有()
A、住宅物業(yè)的業(yè)主B、非住宅物業(yè)的業(yè)主
C、主宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)的業(yè)主D、與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主
79、在確定中標(biāo)人前，招標(biāo)人不得與投標(biāo)人就()等實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行談判。
A、投標(biāo)時(shí)間B、開標(biāo)地點(diǎn)C、投標(biāo)價(jià)格D、投標(biāo)方案
80、投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容包括()
A、投標(biāo)函B、投標(biāo)報(bào)價(jià)C、物業(yè)管理方案D、物業(yè)服務(wù)合同
81、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi)，向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。備案資料應(yīng)當(dāng)包括()
A、開標(biāo)評(píng)標(biāo)過程B、確定中標(biāo)人的方式及理由
C、評(píng)標(biāo)委員會(huì)的評(píng)標(biāo)報(bào)告D、中標(biāo)人的投標(biāo)文件
82、業(yè)主大會(huì)籌備組由()組成，負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌備工作。
A、業(yè)主代表B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、公有住房出售單位
83、經(jīng)()提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)管理企業(yè)C、20%以上業(yè)主D、房地產(chǎn)行政管理部門
84、遇有下列情況，應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告()
A、業(yè)主大會(huì)作出決定B、業(yè)主委員會(huì)作出決定
C、變更業(yè)主委員會(huì)委員D、變更物業(yè)管理企業(yè)
85、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將()等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、收費(fèi)項(xiàng)目D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
86、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理()等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。
A、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式
C、享受優(yōu)惠條件D、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間
87、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括()
A、法定稅費(fèi)B、物業(yè)管理企業(yè)的酬金
C、物業(yè)服務(wù)成本D、物業(yè)管理企業(yè)和利潤(rùn)
88、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 的()
A、日常運(yùn)行費(fèi)用B、維護(hù)費(fèi)用
C、保險(xiǎn)費(fèi)用D、更新費(fèi)用
89、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中包括物業(yè)管理區(qū)域的()。
A、建筑物折舊費(fèi)B、清潔衛(wèi)生費(fèi)C、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D、秩序維護(hù)費(fèi)用
90、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支。
A、中修B、大修C、更新D、改造
三、判斷
91、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。
92、寫字樓租賃合同的執(zhí)行是指客戶遷入寫字樓和遷出寫字樓的過程。
93、寫字樓營(yíng)業(yè)部向客戶發(fā)放合同約定的第一期房租和保證金收費(fèi)單后，應(yīng)及時(shí)將有客戶簽字確認(rèn)的收費(fèi)單轉(zhuǎn)送財(cái)務(wù)部，作為原始資料存檔。
94、在客戶遷入前，保衛(wèi)部應(yīng)按營(yíng)業(yè)部簽發(fā)的工作單為客戶部提供所需門鎖，并收回?fù)Q下的門鎖。
95、當(dāng)基礎(chǔ)租金高于市場(chǎng)租金時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)考慮降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，使基礎(chǔ)租金下調(diào)到市場(chǎng)租金的水平。
96、寫字樓物業(yè)的租約由于要持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間，為了留住承租戶，一般在租約中都要規(guī)定租金定期向下調(diào)整的條款。
97、核查商場(chǎng)承租戶財(cái)務(wù)狀況的目的主要是為選擇承租戶時(shí)作決策。
98、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)廠房和倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的管理、養(yǎng)護(hù)和維修。
99、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
100、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，使用人負(fù)全部交納責(zé)任。
篇2：助理物業(yè)管理師職業(yè)資格試題
助理物業(yè)管理師職業(yè)資格試題
科目代碼:130
20**年5月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級(jí):國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)
卷冊(cè)一:職業(yè)道德
理論知識(shí)
注意事項(xiàng):1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分:
第一部分，1 --25小題，為職業(yè)道德試題;
第二部分，26--125小題，為理論知識(shí)試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。
地區(qū):
姓名:
準(zhǔn)考證號(hào);
勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
(1--25題，共25道題)
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1---16題)
答題指導(dǎo):
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。
◆ 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆ 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。
(一) 項(xiàng)選擇題(第1-8題)
1、內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是:()
A、二者沒有任何關(guān)聯(lián)
B、二者完全重合
C、法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范
D、二者部分重疊
2、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以( )為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。
A、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)
B、愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義
C、愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)
D、熱愛祖國(guó)、遵紀(jì)守法、尊老愛幼、反尋迷信、公道文明
3、下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是( )
A、語調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感
B、語言簡(jiǎn)練，問一答一，問二答二
C、語意明確，直接指出客人的不足之處
D、語速適中，指說話速度不太快也不太慢
4、下列關(guān)于勤勞和節(jié)儉的幾種說法中，你認(rèn)可的是( )
A、個(gè)人生活要勤儉，單位之事不多管
B、只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗
C、心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成
D、勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙多花新社會(huì)
5、從業(yè)人員對(duì)愛崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是( )
A、只選擇自己喜歡的崗位
B、只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子
C、雖然不喜歡某崗位，但也必須長(zhǎng)期干下去
D、干一行，愛一行，專一行
(請(qǐng)結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第6-----8題)
清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說:“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠?“我父親留下子據(jù)了嗎?他直到臨終也沒對(duì)我說過這事。錢，我不能要?！辈棠痴f:“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！?/p>
6、看了上述案例，你認(rèn)可下列說法中的( )
A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他
B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說明蔡某值得信任
D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，不合常規(guī)
7、蔡某說，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是( )
A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)
B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道
C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來
(E) 做人的原則在我心中，不在外面
8、通過上述事例，可以推斷( )
A、在社會(huì)生活中，有比金子更可貴的東西
B、不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢
C、在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用
D、錢對(duì)人們的生活并不重要
(二)多項(xiàng)選擇題(第9---16題)
9、下列說法中，屬于服務(wù)“忌語”的是( )
A、報(bào)刊部營(yíng)業(yè)員:“如果您不買，就別看了!”
B、服裝店?duì)I業(yè)員:“您到底要哪種款式，想好了沒有?”
C、售樓處交易員:“您到后面排隊(duì)等候，一個(gè)一個(gè)來。”
D、酒店服務(wù)員:“這事我管不了。請(qǐng)您問別人吧!”
10、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是( )
A、是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)
B、員工的物質(zhì)利益與其履行責(zé)任的情況密切相關(guān)
C、社會(huì)和企業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行
D、職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問題
11、以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說法中，正確是的( )
A、誠(chéng)實(shí)守信是人類在漫長(zhǎng)交往實(shí)踐中總結(jié)、凝練出來的
B、誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則
C、堅(jiān)持做到誠(chéng)實(shí)守信對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)十分重要
D、誠(chéng)實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要
12、關(guān)于從業(yè)人員做到誠(chéng)實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是( )
A、誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠(chéng)實(shí)守信
B、不做對(duì)不起朋友的事情，是誠(chéng)實(shí)守信的根本體現(xiàn)
C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠(chéng)實(shí)守信
D、獲利手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一
13、企業(yè)形象包括( )
A、企業(yè)環(huán)境B、企業(yè)規(guī)章制度
C、企業(yè)目標(biāo)D、企業(yè)作風(fēng)
14、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是()。
A、態(tài)度恭敬，指對(duì)顧客尊重和有禮貌
B、表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象
C、行為大度，指為了維護(hù)國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范
(E) 形象莊重，指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟
15、關(guān)于從來人員辦事公道的說法中，正確的是( )
A、堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求
B、辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問題
C、從業(yè)活動(dòng)中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾
D、辦事公道涉及到服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益
16、從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是()
A、老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法
B、法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí)
C、懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益
D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)
答題指導(dǎo):
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)
◆ 請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將選擇答案的相應(yīng)字母涂黑
17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是( )
A、讓保安將顧客驅(qū)逐出去B、耐心說明，若無效便交上司處理
C、對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育D、撥打110，請(qǐng)警察處理
18、某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是( )。
A、甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問題的部位
B、乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因
C、丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發(fā)牢騷時(shí)的情景
D、丁檢查完畢后，寫出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議
19、日常生活中，在與朋友、同學(xué)約會(huì)時(shí)，我通常會(huì)( )
A、比約定時(shí)間早到一會(huì)兒B、按約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)
C、從來沒注意過達(dá)的時(shí)間性D、總是到達(dá)時(shí)間與約定時(shí)間差不了幾分鐘
20、上班時(shí)，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作。當(dāng)他路過傳達(dá)室時(shí)，門衛(wèi)老張請(qǐng)他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會(huì)( )。
A、不管它，直奔經(jīng)理辦公室B、帶上信馬上去見經(jīng)理
C、不管它，邊走邊說明原因D、告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取
21、回想自己還是孩子的時(shí)候，與小伙伴們自由玩耍時(shí)，我覺得( )
A、小伙伴兒們通常會(huì)按照我的想法做游戲
B、小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會(huì)兒便散去了
C、總是在一起玩很長(zhǎng)時(shí)間，直到累了才散去
D、我只和最要好的伙伴兒玩耍
22、在上小學(xué)的時(shí)候，我感到最不稱心的事情是( )
A、教師總是沒完沒了地布置作業(yè)
B、家長(zhǎng)總愛嘮叨要我長(zhǎng)大以后考上大學(xué)
C、家長(zhǎng)總是要我做各種各樣的家務(wù)活兒
D、過生日時(shí)得不到想要的禮物
23、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)，我通常會(huì)( )
A、心里覺得特別高興B、認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù)
C、認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果D、想著工作還可以干得更好些
24、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)，我通常會(huì)( )
A、喜歡與之共事B、不喜歡，但能夠合得來
C、不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做D、想著工作還可以干得更好些
25、一般雙休日之后去上班的第一個(gè)早上，我通常會(huì)有( )的感覺
A、忐忑不安B、興沖沖
C、沒休息過來D、輕松
第二部分 理論知識(shí)
(26--125題，共100道題，滿分為100分)
單項(xiàng)選擇題(26---85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
26、我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)是( )
A、《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》B、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》
C、《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》D、《常州市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》
27、物業(yè)管理的早期介入是前期物業(yè)管理的( )，早期介入工作越主動(dòng)，越扎實(shí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)正式按照委托合同實(shí)施前期物業(yè)管理越有利。
A、重要鋪墊B、重要內(nèi)容
C、開始階段D、工作延續(xù)
28、現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別是特別強(qiáng)調(diào)( )
A、經(jīng)濟(jì)效益B、收費(fèi)內(nèi)容
C、業(yè)主主導(dǎo)D、統(tǒng)一管理
29、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，價(jià)格舉報(bào)電話為( )
A、12345B、12315
C、12356D、12358
30、重要的物業(yè)管理措施應(yīng)當(dāng)提交( )審議決定。
A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)
C、居民委員會(huì)D、房地產(chǎn)行政主管部門
31、在第一次業(yè)主大會(huì)上，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)做出( )工作報(bào)告。
A、竣工驗(yàn)收B、接管驗(yàn)收
C、早期介入D、前期物業(yè)管理
32、無論業(yè)主大會(huì)會(huì)議采取哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有( )業(yè)主參加方可召開。
A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體
C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有2/3以上投票權(quán)的
33、建設(shè)部《關(guān)于加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量管理的若干意見》強(qiáng)調(diào)，住宅工程質(zhì)量的第一責(zé)任者是住宅的( )
A、設(shè)計(jì)單位B、建設(shè)單位
C、驗(yàn)收單位D、管理單位
34、要維持出租房屋再生產(chǎn)所需要的最低租金標(biāo)準(zhǔn)是( )
A、成本租金B(yǎng)、基礎(chǔ)租金
C、市場(chǎng)租金D、商品租金
35、在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護(hù)，為降低病菌的密度，醫(yī)院樓道、病房等各類場(chǎng)所必須( )
A、擴(kuò)大保潔隊(duì)伍B、限制病人數(shù)量
C、增加衛(wèi)生設(shè)施D、經(jīng)常開窗通風(fēng)
36、物業(yè)管理法律規(guī)范的核心是( )
A、假定B、推理
C、處理D、制裁
37、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實(shí)行( )制度。
A、月檢B、季檢
C、年檢D、二年檢
38、《合同法》規(guī)范的對(duì)象是( )關(guān)系，決定了合同法較之民法的其他法律更強(qiáng)調(diào)平等協(xié)商和誠(chéng)實(shí)信用原則。
A、協(xié)作B、同事
C、交易D、雇傭
39、在物業(yè)管理糾紛中，民事主體向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利時(shí)，最容易被忽視的是( )問題。
A、民事權(quán)利能力B、民事行為能力
C、民事責(zé)任D、訴訟時(shí)效
40、《物業(yè)管理?xiàng)l例》特別強(qiáng)調(diào)告知制度，其中規(guī)定業(yè)主依法確需改變公共建筑和公共設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知( )。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、街道辦事處
C、業(yè)主委員會(huì)D、房地產(chǎn)行政部門
41、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范了物業(yè)管理活動(dòng)，明確指出物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)( )。
A、公開競(jìng)爭(zhēng)B、做好交接工作
C、相互牽制D、做好維權(quán)工作
42、《物業(yè)管理?xiàng)l例》提出的報(bào)告制度規(guī)定，對(duì)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向( )報(bào)告。
A、業(yè)主委員會(huì)B、街道辦事處
C、有關(guān)行政管理部門D、司法部門
43、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)管理暫行辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書的( )前，提交有關(guān)材料報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府主管部門備案。
A、10日B、15日
C、20日D、30日
44、根據(jù)《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)換屆選舉的時(shí)間必須是在原業(yè)主委員會(huì)( )。
A、任期屆滿時(shí)B、任期屆滿后
C、任期屆滿前1個(gè)月D、任期屆滿前2個(gè)月
45、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由( )。
A、業(yè)主大會(huì)決定B、雙方?jīng)Q定
C、物價(jià)部門決定D、物業(yè)管理企業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
46、物業(yè)接管驗(yàn)收的首要條件是( )。
A、全部施工完畢B、設(shè)備安裝到位
C、全部施工完畢、設(shè)備安裝到位D、竣工驗(yàn)收合格、附屬設(shè)備已完全正常使用
47、新建物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)的產(chǎn)權(quán)資料，除項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、拆遷安置資料外，還必須有( )
A、房屋所有權(quán)證B、建筑執(zhí)照
C、房屋使用清冊(cè)D、房屋設(shè)備清冊(cè)
48、簽發(fā)物業(yè)接管驗(yàn)收通知并約定時(shí)間驗(yàn)收是( )
A、建設(shè)B、施工C、接管D、主管
49、物業(yè)管理企業(yè)自然解聘的條件是( )
A、合同期滿，雙方協(xié)商不再續(xù)聘B、合同期限內(nèi)，雙方協(xié)商不再續(xù)聘
B、發(fā)生爭(zhēng)議，雙方無法繼續(xù)履行合同D、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)極度不滿
50、物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)實(shí)行包干制的，如果年終決算產(chǎn)生贏余時(shí)，則應(yīng)( )
A、全部作為物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)B、由業(yè)主享有
C、上交主管單位D、轉(zhuǎn)入下一年度使用
51、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，應(yīng)該是( )
A、合同期滿公布一次B、應(yīng)業(yè)主大會(huì)的要法語公布一次
C、每年不少于一次D、二年公布一次
52、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分( )，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
A、不同業(yè)主的特點(diǎn)和要求B、不同物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)和水平
C、不同環(huán)境的差別和特點(diǎn)D、不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)
53、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)( )
A、結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C、了解物業(yè)服務(wù)資金的收支情況D、測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)
54、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，應(yīng)當(dāng)先由( )與業(yè)主溝通，督促其限期繳納。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、會(huì)計(jì)事務(wù)所
C、為主委員會(huì)D、價(jià)格事務(wù)所
55、房屋出租人在租賃期限內(nèi)死亡的，其()應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行原租賃合同。
A、親戚B、朋友們C、繼承人D、使用人
56、房屋轉(zhuǎn)租必須經(jīng)原出租人( )，并辦理登記備案手續(xù)。
A、書面同意B、口頭同意
C、協(xié)商同意D、正式表態(tài)
57、物業(yè)管理人員與客戶溝通必須注意過程中實(shí)際發(fā)生的( )，并以此來評(píng)價(jià)溝通的效果。
A、矛盾沖突B、信息傳遞C、心理過程D、交流過程
58、物業(yè)管理人員在與客戶溝通時(shí)，如果距離過近，會(huì)使人心理產(chǎn)生()
A、壓迫感B、親切感C、很隨和的感覺D、懂禮貌的感覺
59、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵是( )
A、提供服務(wù)，樹立形象B、綜合服務(wù)，效益優(yōu)先
C、營(yíng)造氛圍，利于競(jìng)爭(zhēng)D、服務(wù)第一，一切為人
60、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行房屋裝修管理、維修管理和施工管理的依據(jù)應(yīng)是( )
A、建筑設(shè)計(jì)圖B、平面布置圖
C、結(jié)構(gòu)施工圖D、房屋附屬設(shè)備圖
61、房屋給排水施工圖中常見的圖例符號(hào)“ ”表示的是( )
A、拖布盆B、洗臉盆
C、浴盆D、地漏
62、房屋供暖施工圖中常用的圖例符號(hào)“ ”表示的是( )
A、管道下行B、管道上行
C、循環(huán)管C、熱水供給管
63、對(duì)房屋進(jìn)行安全檢查時(shí)，為探察腐朽程度應(yīng)采用( )進(jìn)行檢查。
A、直觀法B、刺探、敲擊聽聲法
C、儀器檢查D、結(jié)構(gòu)構(gòu)件驗(yàn)算
64、使用人阻礙房屋所有人對(duì)危險(xiǎn)房屋采取解危措施而造成事故的，使用人應(yīng)承擔(dān)( )責(zé)任。
A、民事B、行政C、刑事D、經(jīng)濟(jì)
65、根據(jù)建設(shè)部《房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、維修管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)》規(guī)定，房屋大修、中修工程質(zhì)量合格率應(yīng)為( )A、80%B、90%C、98%D、100%
66、社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的修繕、更新、改造責(zé)任，由該設(shè)施所有人承擔(dān)，費(fèi)用由( )
A、社區(qū)的住戶自理B、住宅修繕基金中列支
B、經(jīng)營(yíng)管理收中列支出D、住宅基金中列支
67、房屋附屬設(shè)備大修工程零配件的更換率一般( )。
A、在10%--30%之間B、在20%--30%之間
C、超過30%D、超過50%
68、電梯在運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，首先應(yīng)( )。
A、報(bào)警B、檢查原因
C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D、救護(hù)乘客出梯
69、房屋附屬設(shè)備因使用不當(dāng)或其他原因有時(shí)會(huì)突然發(fā)生故障，這就使房屋附屬設(shè)備的維修工作具有( )特點(diǎn)。A、隨意性B、隨機(jī)性C、計(jì)劃性D、周期性
70、電綈運(yùn)行記錄由司機(jī)當(dāng)天填寫交班組長(zhǎng)和統(tǒng)計(jì)員，他們應(yīng)該( )進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)
A、每周B、每月C、每季D、每年
71、物業(yè)管理區(qū)域特種設(shè)備投入使用時(shí)，應(yīng)向有關(guān)部門登記，其登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)( )。
A、附著于該特種設(shè)備的顯著位置B、擺放在物業(yè)管理公司辦公室的顯著位置
C、交業(yè)主委員會(huì)保存D、由物業(yè)管理公司存檔
72、住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)包括信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)和( )三大部分。
A、通訊自動(dòng)化子系統(tǒng)B、辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)
C、安全防范子系統(tǒng)D、設(shè)備自動(dòng)化子系統(tǒng)
73、根據(jù)程控交換機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程的要求，未經(jīng)( )同意，禁止修改機(jī)器參數(shù)。
A、主管工程師B、部門經(jīng)理C、管理員D、業(yè)主委員會(huì)
74、物業(yè)管理人員在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到不法侵害時(shí)，可用( )為武器，排除不法侵害，確保合法權(quán)益不受侵害。
A、物業(yè)管理合同B、物業(yè)管理?xiàng)l例
C、正當(dāng)防衛(wèi)D、緊急避險(xiǎn)
75、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防負(fù)責(zé)人一般由( )擔(dān)任。
A、企業(yè)的總經(jīng)理B、保安部經(jīng)理
C、專職火災(zāi)預(yù)防人員D、管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人
76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防管理工作措施方面應(yīng)做到的“三落實(shí)”，是指隊(duì)伍落實(shí)、制度落實(shí)和()落家。A、訓(xùn)練B、設(shè)備和器材C、負(fù)責(zé)人D、經(jīng)費(fèi)
77、停車樓造價(jià)昂貴，目前一般配置在城市繁華地區(qū)，用于( )使用。
A、市區(qū)高級(jí)低層住宅B、商業(yè)大廈C、社會(huì)公共D、大型住宅小區(qū)
78、建筑物外墻面與車行道邊緣的距離不應(yīng)小于( )。
A、1mB、1.5mC、2mD、3m
79、《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》規(guī)定，建筑施工或者從事其他產(chǎn)生揚(yáng)塵的活動(dòng)，未采取有效揚(yáng)塵污染防治措施，致使大氣環(huán)境受到污染的，限期改正，并處( )罰款。
A、1萬元以上B、2萬元以下C、3萬元以上D、5萬元以下
80、實(shí)施ISO14000環(huán)境管理體系的核心是( )
A、污染預(yù)防B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、過程控制D、人人參與
81、物業(yè)管理企業(yè)設(shè)置的衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)，除負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作外，還負(fù)責(zé)對(duì)管區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)等招待環(huán)境衛(wèi)生管理情況的( )。
A、進(jìn)行查處B、決策指導(dǎo)C、監(jiān)督檢查D、執(zhí)行罰款
82、新建住宅小區(qū)道路建筑紅線之外的綠化和養(yǎng)護(hù)管理，由( )負(fù)責(zé)。
A、經(jīng)營(yíng)單位B、政府主管部門
C、房管部門或物業(yè)管理企業(yè)D、園林部門
83、物業(yè)管理區(qū)域綠化植物選擇與配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生長(zhǎng)，所以必須根據(jù)( )選擇適應(yīng)的植物材料。
A、居住區(qū)的自然條件B、物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模
D、綠化管理部門的技術(shù)條件D、業(yè)主經(jīng)濟(jì)承受能力
84、物業(yè)管理人員崗前培訓(xùn)是上崗之前的全面培訓(xùn)，培訓(xùn)合格，是獲得( )，才能從事物業(yè)管理工作。( )
A、學(xué)歷證書B、結(jié)業(yè)證書C、上崗證書D、職業(yè)資格證書
85、住宅小區(qū)會(huì)所的健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、桌球室等娛樂設(shè)施，一般適宜由( )負(fù)責(zé)維修與養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)。
A、居民委員會(huì)B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主委員會(huì)D、社區(qū)管理機(jī)構(gòu)
三、多項(xiàng)選擇題(86---125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)
86、物業(yè)管理企業(yè)安全管理部門的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )管理。
A、安全保衛(wèi)B、消防C、車輛行駛與停放D、投拆處理
87、物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)必須向業(yè)主委員會(huì)移交( )。
A、管理用房B、全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房
C、資質(zhì)證書D、物業(yè)管理的全部檔案
88、物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的必要條件包括( )。
A、有合伙人投資
B、有符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資本
C、從事物業(yè)管理活動(dòng)相適應(yīng)的技術(shù)人員
D、從事物業(yè)管理的突出業(yè)績(jī)
89、《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對(duì)( )等事項(xiàng)依法作出約定。
A、有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理B、業(yè)主的共同利益
B、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)D、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
90、政府稅務(wù)主管部門有權(quán)依法對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行( )
A、價(jià)格工作的監(jiān)督、指導(dǎo)B、定期、不定期的稅務(wù)檢查與指導(dǎo)
B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的檢查D、處罰違反稅務(wù)規(guī)定的行為
91、物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素，包括( )。
A、主體B、當(dāng)事人C、客體D、內(nèi)容
92、國(guó)家行政法規(guī)的地位和效力( )
A、低于憲法B、低于法律C、低于地方性法規(guī)D、公次于憲法
93、為適應(yīng)司法實(shí)踐的需要，最高人民法院在總結(jié)審判經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上做出了許多司法解釋，作為( )
A、立法依據(jù)B、立法的補(bǔ)充C、執(zhí)法的依據(jù)D、執(zhí)法的補(bǔ)充
94、法律責(zé)任與道德責(zé)任或其他責(zé)任不同的是( )
A、法律責(zé)任具有國(guó)家強(qiáng)制性B、法律責(zé)任注重事實(shí)
B、法律責(zé)任以法律的規(guī)定為最終依據(jù)D、法律責(zé)任輿論影響大
95、20**年建設(shè)部新制定的示范文本有()
A、《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本B、《業(yè)主公約》示范文本
C、《前期物業(yè)服務(wù)合同》示范文本D、《業(yè)主臨時(shí)工公約》示范文本
96、物業(yè)接管驗(yàn)收的人員準(zhǔn)備工作，主要是指( )。
A、組成竣工驗(yàn)收小組B、組成接管驗(yàn)收小組
C、指定負(fù)責(zé)人D、明確各部門的負(fù)責(zé)
97、物業(yè)接管驗(yàn)收的目的是為了( )
A、保證主體結(jié)構(gòu)安全B、滿足使用功能
B、檢驗(yàn)房屋工程是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求D、向建設(shè)單位移交物業(yè)
98、新建物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)查驗(yàn)的說明文件有( )
A、物業(yè)質(zhì)量保修文件B、房地產(chǎn)平面圖C、房屋所有權(quán)證明D、物業(yè)使用說明書
99、房屋接管交付使用后，如發(fā)生重大質(zhì)量事故，應(yīng)由接管單位會(huì)同( )單位，共同分析研究，查明原因。A、行政主管B、建設(shè)C、設(shè)計(jì)D、施工
100、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括( )。
A、專項(xiàng)維修資金B(yǎng)、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)C(jī)、物業(yè)服務(wù)支出D、物業(yè)管理企業(yè)的酬金
101、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行成本控制，必須做到( )
A、物有所值B、錢盡其用C、不降低服務(wù)質(zhì)量D、業(yè)主和使用人滿意
102、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主和部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將( )進(jìn)行公示。
A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、收費(fèi)項(xiàng)目D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
103、《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原是( )
A、合理B、費(fèi)用與服務(wù)對(duì)象承受能力相適應(yīng)
B、公開D、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)
104、物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)( )予以處罰。
A、《中華人民其和國(guó)價(jià)格法》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
C、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》D、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》
105、物業(yè)管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法主要有()
A、詢問預(yù)測(cè)法B、觀察預(yù)測(cè)性C、定性預(yù)測(cè)法D、定量預(yù)測(cè)法
106、與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如( )等都可以傳遞信息。
A、眼神B、微笑C、皺眉D、肢體動(dòng)作
107、社區(qū)活動(dòng)的內(nèi)容豐富多彩，適合作為固定節(jié)日活動(dòng)舉辦的活動(dòng)項(xiàng)目有( )等。
A、生日晚會(huì)B、新春聯(lián)歡會(huì)C、中秋節(jié)賞月晚會(huì)D、客戶入住周年慶
108、按照房屋的( )組成部分的完好、損壞程度，房屋完好等級(jí)可分為5類。
A、家具B、結(jié)構(gòu)C、裝修D(zhuǎn)、設(shè)備
109、物業(yè)管理企業(yè)定期評(píng)定房屋等級(jí)的工作可分為( )
A、組織準(zhǔn)備B、實(shí)施查勘C、進(jìn)行維修D(zhuǎn)、統(tǒng)計(jì)匯總
110、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)所在地的氣候特征，如雨季、臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雪等狀況，著重對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )進(jìn)行檢查，不定期評(píng)定房屋的完好等級(jí)。
A、危險(xiǎn)房屋B、嚴(yán)重?fù)p壞房屋C、一般損壞房屋D、基本完好房屋
111、房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行房屋安全鑒定，應(yīng)按《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》所列程序進(jìn)行，做到( )
A、使用統(tǒng)一術(shù)語B、組織人員搶修C、填寫鑒定文書D、提出處理意見
112、原有房屋裝飾裝修需要拆改房屋結(jié)構(gòu)時(shí)，裝飾裝修設(shè)計(jì)必須保證房屋的( )。
A、整體性B、抗震性
B、結(jié)構(gòu)安全D、結(jié)構(gòu)美觀
113、房屋附屬設(shè)備進(jìn)行計(jì)劃維修保養(yǎng)的次序和期限一般是根據(jù)( )決定的。
A、設(shè)備的作用B、設(shè)備的特點(diǎn)C、設(shè)備的規(guī)格D、設(shè)備的使用條件
114、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的三級(jí)保養(yǎng)制度，包括( )
A、預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)B、日常維修保養(yǎng)C、一級(jí)保養(yǎng)D、二級(jí)保養(yǎng)
115、根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，特種設(shè)備的管理需要遵循( )以及統(tǒng)一鑒管和綜合治理的原則。
A、安全至上的原則B、效益第一的原則C、企業(yè)負(fù)責(zé)的原則D、權(quán)責(zé)一致的原則
116、為使建筑智能化系統(tǒng)的管理人員和操作人員勝任相應(yīng)的崗們工作要求，必須對(duì)他們進(jìn)行( )
A、實(shí)習(xí)培訓(xùn)B、技術(shù)培訓(xùn)C、專業(yè)考核D、頻繁調(diào)動(dòng)
117、建筑智能化系統(tǒng)的運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)要求較高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的( )故障一般應(yīng)于8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。A、防火墻B、服務(wù)器C、接入交換機(jī)D、網(wǎng)絡(luò)線
118、違反治安管理行業(yè)與犯罪行為的區(qū)別在于( )不同。
A、情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小B、造成的原因C、觸犯法律D、應(yīng)當(dāng)受到的處罰
119、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)滅火器的放置地點(diǎn)應(yīng)是( )。
A、不影響環(huán)境美觀的地方B、不受曝曬、不接觸熱源，通風(fēng)、干燥、清潔的地方
120、寫字樓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常車輛管理的主要任務(wù)是( )
A、建設(shè)停車場(chǎng)B、車輛的引導(dǎo)C、車庫(kù)的規(guī)劃D、停位調(diào)度
121、目前，我國(guó)城市造成水污染的有毒物質(zhì)主要來源于( )
A、工業(yè)廢水B、使用中水C、生活廢水D、醫(yī)療污水
122、物業(yè)管理企業(yè)衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)與所在地環(huán)境衛(wèi)生管理部門是( )的關(guān)系
A、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)B、監(jiān)督與指導(dǎo)C、相互配合D、各盡其職，互不相干
123、《城市綠線管理辦法》規(guī)定，分工負(fù)責(zé)城市綠線的監(jiān)督和管理工作的部門是( )
A、市房地產(chǎn)主管部門B、市政建設(shè)主管部門C、城市人民政府規(guī)劃部門
D、園林綠化行政主管部門
124、在做物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)考核工作時(shí)，要特別注意( )。
A、避免走過場(chǎng)B、增加考核難度C、保證考核的公平公正D、保證考核成績(jī)真實(shí)
125、小區(qū)會(huì)所內(nèi)的娛樂設(shè)施，一般只有持會(huì)員卡的會(huì)員才能( )。
A、允許使用B、隨時(shí)使用C、免費(fèi)使用D、優(yōu)惠使用
篇3：助理物業(yè)管理師試題真題
助理物業(yè)管理師試題真題
第一部分 職業(yè)道德
(1~50題，共50道題)
一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分
答題指導(dǎo):
◆該都分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確。
◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分。
(一) 單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇1個(gè)選項(xiàng)，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
1、與法律相比，道德的()。
A、時(shí)效性差B、作用力度強(qiáng)C、操作性強(qiáng)D、適用范圍廣
2、下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的說法中。正確的是()。
A、依法治國(guó)就是不講道德或少講道德B、倡導(dǎo)以德治國(guó)要淡化法律的強(qiáng)制性
C、德治是目的。法治是手段D、以德治國(guó)與依法治國(guó)相輔相成，相互促進(jìn)
3、下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是()。
A、著裝華貴B、著裝樸素大方C、飾品俏麗D、發(fā)型突出個(gè)性
4、對(duì)企業(yè)來說，誠(chéng)實(shí)守信()。
A、會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本 B、是無形資本 C、與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān) D、不利于經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)
5、以下關(guān)于辦事公道的說法中，你認(rèn)為正確的是()。
A、辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，在當(dāng)事人中間搞折衷
B、辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異
C、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)
D、對(duì)沒有任何職權(quán)的員工來說，不存在辦事公道的問題
6、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的是()。
A、太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)B、節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求
C、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗D、艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)
7、就職業(yè)紀(jì)律的特性來說，它一般具有()。
A、一定的模糊性B、執(zhí)行上的非強(qiáng)制性C、明確的規(guī)定性D、法律強(qiáng)制性
8、“天時(shí)不如地利，地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求。
A、團(tuán)結(jié)互助B、愛崗敬業(yè)C、遵紀(jì)守法D、誠(chéng)實(shí)守信
9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中()的具體要求.
A、胸懷坦蕩B、互相學(xué)習(xí)C、助人為樂D、平等尊重
10、從20**年起.我國(guó)把“公民道德宣傳日”定為每年的()。
A、3月15日B、9月20日C、9月10日D、6月5日
ll、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出，要大力倡導(dǎo)以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。
A、愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)
B、愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義
C、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)
D、尊老愛幼、反對(duì)迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第l頁(共5頁)
(請(qǐng)結(jié)合下列案例，回答第12題~13題)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天，該廠不但沒有冷氣設(shè)備，甚至電扇都很少開.廠里還規(guī)定，用不著的電燈必須熄滅.休息時(shí)一些職工在微暗的角落里聊天，沒有人打開電燈.在日立總部也是這樣.
12、看了上述案例，你總的感受是()。
A、日立公司的制度十分苛刻 B、日立公司太小氣
C、節(jié)儉有助于降低成本D、日立精神值得學(xué)習(xí)，但不能學(xué)習(xí)其做法
13、結(jié)合日立公司和我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀，我認(rèn)為()。
A、節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況B、節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
C、任何時(shí)候都應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)儉D、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好，就無需節(jié)儉
14、某顧客在商場(chǎng)買東西時(shí)，態(tài)度蠻橫，語言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認(rèn)為營(yíng)業(yè)
員應(yīng)該如何處理？()
A、盡可能地滿足顧客要求B、交給上司處理
C、對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育D、拒絕對(duì)這樣的顧客提供服務(wù)
15、下列說法中.違背辦事公道原則的選項(xiàng)是()。
A、某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)
B、某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)
C、某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購(gòu)票窗口
D、某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二)多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)’
16、下列論述中，正確的是()。
A、“五愛”是公民道德建設(shè)的基本要求 B、為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心
C、集體主義是公民道德建設(shè)的原則D、“五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范
17、企業(yè)形象包括()。
A、企業(yè)環(huán)境B、企業(yè)的規(guī)章制度C、企業(yè)目標(biāo)D、企業(yè)作風(fēng)
18、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中，正確的是()。
A、職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
B、企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件
C、職業(yè)道德不利于跳槽、升遷
D、職業(yè)道德有利于職工人格的升華
19、對(duì)從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是()。
A、用尊稱B、語氣委婉C、語意明確D、語速適中
(請(qǐng)結(jié)合下面的案例，回答第20~22題)
2000年12月3日，山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，經(jīng)濟(jì)損失慘重.事后調(diào)查表明，礦井主扇長(zhǎng)時(shí)間不開，井下處于無風(fēng)狀態(tài)，造成瓦斯積聚爆炸.調(diào)查人員在爆炸地點(diǎn)不遠(yuǎn)處發(fā)現(xiàn)打火機(jī)和煙頭.經(jīng)分析認(rèn)定，爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.
20、你認(rèn)為.上述慘劇是()。
A、管理不善造成的B、缺乏安全意識(shí)造成的
C、違反勞動(dòng)紀(jì)律造成的D、責(zé)任心不強(qiáng)造成的
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第2頁(共5頁)
21、此案例說明，勞動(dòng)紀(jì)律是()。
A、科學(xué)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)B、管、卡、壓的另一種表現(xiàn)形式
C、提高勞動(dòng)質(zhì)量所必需的D、維持正常的生產(chǎn)秩序的需要
22、上述事故說明()。
A、偶然事故在所難免B、責(zé)任重于泰山
C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能D、違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為損人害己
23、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說紛紜。下列說法中，你認(rèn)為正確的是()
A、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān)B、職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性
C、職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無關(guān) D、職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性
24、下列做法中，違反誠(chéng)實(shí)守信要求的是()。
A、保守企業(yè)秘密B、派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C、根據(jù)服務(wù)對(duì)象來決定是否遵守承諾
D、凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為，都努力為之
25、在職業(yè)實(shí)踐中，做到公私分明應(yīng)()。
A、增強(qiáng)大局意識(shí)B、富有奉獻(xiàn)精神C、從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己D、寓私于公
26、現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)約，包括節(jié)約()。
A、時(shí)間B、空間C、人力D、資金和物質(zhì)
27、樹立職業(yè)理想，應(yīng)考慮的主要因素包括()。
A、個(gè)人的內(nèi)在條件B、體面的工作環(huán)境C、社會(huì)發(fā)展的需要D、豐厚的工資收入
28、“做好生意三件寶.人員門面信譽(yù)好”說明()。
A、文明禮貌是“面子工程”B、文明禮貌在一定程度上蘊(yùn)涵著經(jīng)濟(jì)效益
C、文明禮貌是搞好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提 D、產(chǎn)品質(zhì)量好就行，文明禮貌無關(guān)緊要
29、如果要你去開一家服裝店，你認(rèn)為下面的()做法是不應(yīng)該的。
A、沒有客人的時(shí)候，靠在柜臺(tái)或趴在柜臺(tái)上休息一會(huì)，養(yǎng)養(yǎng)精神
B、把客人需要的物品以最快的速度扔過去
C、表情嚴(yán)肅，提高自己的氣質(zhì)和品位
D、向顧客講述各種商品的優(yōu)點(diǎn)，抓機(jī)會(huì)推銷
30、職業(yè)規(guī)范包括()。
A、崗位責(zé)任B、操作規(guī)則C、規(guī)章制度D、個(gè)人習(xí)慣
3l、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是()。
A、加強(qiáng)協(xié)作B、顧全大局C、平等尊重D、互相學(xué)習(xí)
32、從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從哪些方面嚴(yán)格要求自己？()
A、堅(jiān)持按原則辦事B、不徇私情C、不計(jì)較個(gè)人得失D、不畏權(quán)勢(shì)
33、培養(yǎng)開拓創(chuàng)新精神需要具備()。
A、豐厚的物質(zhì)利益刺激B、科學(xué)思維C、創(chuàng)造意識(shí)D、堅(jiān)定的信心和意志
34、1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí)，由于操作人員對(duì)一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。這說明操作人員()。
A、職業(yè)技能水平不高 B、違反操作規(guī)則 C、沒做到誠(chéng)實(shí)守信 D、缺乏職業(yè)責(zé)任感
35、節(jié)儉的重要價(jià)值在于它是()。
A、安邦定國(guó)的法寶B、誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)C、持家之本D、積累財(cái)富的手段之一
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第3頁(共5頁)
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為單項(xiàng)選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，
◆請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況
只選擇其中一個(gè)選項(xiàng).并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
36、如果有重新選擇職業(yè)的可能，()。
A、我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位B、我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位
C、假如沒有更好的選擇，我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位D、我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位
37、上班的路上，我通常的感覺是()。
A、心情愉悅B、心想如果不用上班該多輕松
38、雙休日之后，早上起床的時(shí)候，
C、擔(dān)心可能有不好的事情發(fā)生D、沒什么感覺
A、不安B、精力旺盛C、一般D、輕松
39、在工作過程中，我常有()的感覺。
A、興奮B、得心應(yīng)手C、疲憊不堪D、心煩意亂
40、對(duì)我的職業(yè)，我一般情況下()。
A、很愿意向別人提起B(yǎng)、別人不問，我很少提起
C、偶爾也會(huì)說起
D、從不與別人談?wù)?/p>
41、某公司的四位員工在寫工作報(bào)告的過程中，有以下四種不同的表現(xiàn)，你認(rèn)可哪種做法？ ()
A、甲反復(fù)檢查，確信無錯(cuò)后再上交B、乙確信自己做得很好，不檢查就上交
C、丙先讓同事幫助檢查，然后上交D、丁直接交給上司，視情況再做修改
42、在日常生活中，我通常()。
A、把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間快一點(diǎn)B、把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間相同
C、從來不會(huì)刻意關(guān)注時(shí)間D、把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間差不多
43、下午上班時(shí)。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作.當(dāng)他路過會(huì)議室，看見空蕩蕩的會(huì)議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時(shí)他應(yīng)該采取以下哪一種做法？ ()
A、不管它，見領(lǐng)導(dǎo)要緊B、關(guān)燈后再去見領(lǐng)導(dǎo)
C、不管，就當(dāng)沒看見D、路上碰見人，順便告訴他來關(guān)
44、當(dāng)你還是學(xué)生的時(shí)候，老師在課堂上提問題，你()。
A、通常是老師的話還沒說完，就搶著舉手發(fā)言
B、有時(shí)在老師話還沒說完的時(shí)候.就搶著舉手回答
C、通常是無論有沒有想好，都會(huì)在老師問完問題以后舉手
D、通常是自己想好后才舉手回答
45、當(dāng)心情不好的時(shí)候，我通常()。
A、會(huì)發(fā)泄出來，不管身處什么地方B、有時(shí)因?yàn)椴槐惆l(fā)泄，只好暫時(shí)抑制
C、不隨便發(fā)泄出來，除非被別人激怒 D、自己調(diào)節(jié)
46、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認(rèn)為枯燥的工作時(shí).你()。
A、能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會(huì)努力找到樂趣B、能耐著性子做下去
C、先努力做，實(shí)在不行再想辦法D、說明理由。委婉拒絕
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第4頁(共5頁)
47、當(dāng)你的工作得到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)，你()。
A、覺得可以稍微輕松一下了
B、B、會(huì)繼續(xù)保持原來的工作狀態(tài)
C、認(rèn)為這是自己努力工作的回報(bào)
D、想把今厲的工作做得更好
48、對(duì)于那些總是按既定計(jì)劃做事的人，我()？
A、很喜歡.愿意與之交往
B、B、很佩服，但不喜歡
C、不理解，認(rèn)為他們活得太累
D、很討厭這樣的人
49、一般情況下，我的業(yè)余生活()。
A、事先有計(jì)劃再行動(dòng)
B、B、只有重要的事才進(jìn)行計(jì)劃
C、總是覺得計(jì)劃趕不上變化
D、視心情而定
50、當(dāng)陌生人到辦公室向你打聽同事的電話號(hào)碼時(shí)，你通常會(huì)()
A、委婉拒絕他
B、直接告訴他
C、征得同事同意后再告訴他
D、先詢問對(duì)方的聯(lián)系方式，讓同事與之聯(lián)系
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第5頁(共5頁)
第二部分理論知識(shí)(助師)
(51~150題，共100道題，滿分為100分)
一、單項(xiàng)選擇題(51~1lO題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
51、()是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，從物業(yè)管理服務(wù)的角度提出意見和建議，以使建成后的物業(yè)能更好地滿足業(yè)主或使用人的要求。
A、日常物業(yè)管理B、日常物業(yè)服務(wù)C、物業(yè)管理的早期介入D、前期物業(yè)管理
52、在物業(yè)管理活動(dòng)中，始終處于主導(dǎo)地位的是()。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、業(yè)主和使用人C、建設(shè)單位D、物業(yè)管理企業(yè)
53、根據(jù)建設(shè)部于20**年3月17日頒布的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第125號(hào))規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員中具有中級(jí)以上職稱的人員應(yīng)不少于()人。工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人須具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱。
A、5C、20B、10D、30
54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備組應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和()的指導(dǎo)下成立。
A、建設(shè)單位C、居委會(huì)B、行業(yè)協(xié)會(huì)D、街道辦事處
55、根據(jù)建設(shè)部1993年發(fā)布的《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》(建法字第8 14號(hào))規(guī)定，住宅小區(qū)的()單位對(duì)住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任，不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
A、規(guī)劃設(shè)計(jì)B、開發(fā)建設(shè)C、施工D、物業(yè)管理
56、根據(jù)建設(shè)部2000年發(fā)布的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的要求，負(fù)責(zé)管理全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，接受合理的建議并及時(shí)進(jìn)行整改，住用戶滿意率至少要達(dá)到()以上。
A、80%B、90%C、95%D、99%
57、根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)20**年制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的要求.普通住宅小區(qū)一級(jí)物業(yè)服務(wù)應(yīng)做到每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率至少達(dá)到()以上。
A、75%B、80%C、90%D、95%
58、目前，在我國(guó)一般情況下在寫字樓內(nèi)為辦公室工作人員每人平均提供()平方米建筑總面積比較合適。
A、5~6C、10~15B、8~10D、15~20
59、以下表述中正確的是().
A、商業(yè)場(chǎng)所的承租人應(yīng)分擔(dān)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用
B、商業(yè)場(chǎng)所的承租人可以自己決定營(yíng)業(yè)時(shí)間，不必與其他承租人保持一致
C、旨在推廣整個(gè)商廈的廣告費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。承租人有權(quán)拒絕為此付費(fèi)
D、商業(yè)場(chǎng)所的房產(chǎn)稅和土地使用稅應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)交納
60、在工業(yè)區(qū)內(nèi)，正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒物質(zhì)的“廢渣”的措施是()。
A、深埋B、沖入下水道C、焚燒D、存放在防水、防滲場(chǎng)所
61、根據(jù)‘物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，如果物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意擅自改變物業(yè)管理用房用途，除由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令其限期改正，給予警告，沒收違法所得外，還要被處()罰款。
A、l萬元以上，5萬元以下B、1萬元以上，10萬元以下
C、5萬元以上，10萬元以下D、10萬元以上，20萬元以下
62、我國(guó)對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)是()
A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)C、街道辦事處D、房地產(chǎn)行政主管部門
63、法律規(guī)范的三要素是指()
A、調(diào)解、仲裁、訴訟B、假定、處理、制
C、公平、公正、公開D、法律、法規(guī)、規(guī)章
64、吊銷物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于(
A、追究民事責(zé)任B、行政處罰C、行政處分D、追究刑事責(zé)任
65、物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬()所有。
A、業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)管理企業(yè)D、建設(shè)單位
66、對(duì)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定者，執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主大會(huì)
67、在物業(yè)管理活動(dòng)中實(shí)施的監(jiān)督應(yīng)是()。
A、政府各部門對(duì)開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主的監(jiān)督
B、業(yè)主對(duì)政府各部門、開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督
C、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)政府各部門、開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督
D、業(yè)主、開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、政府各部門之間的相互監(jiān)督
68、某業(yè)主將自己的雜物堆放在樓內(nèi)公共通道上，妨礙了他人的通行，這位業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任是().
A、停止侵害B、排除妨礙C、賠償損失D、支付違約金
69、對(duì)建設(shè)單位提出的新建房屋接管驗(yàn)收申請(qǐng)，接管驗(yàn)收單位應(yīng)在()日內(nèi)審核完畢，及時(shí)簽發(fā)驗(yàn)收通知并約定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收。
A、7B、10C、15D、30
70、在接管驗(yàn)收新建物業(yè)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋安全問題的隱患，應(yīng)由()負(fù)責(zé)處理。
A、接管單位B、施工單位C、設(shè)計(jì)單位D、建設(shè)單位
7l、物業(yè)正式進(jìn)入使用階段的標(biāo)志是()。
A、施工完畢B、竣工驗(yàn)收合格C、接管驗(yàn)收完成D、業(yè)主辦完入住手續(xù)
72、提前解聘物業(yè)管理企業(yè)的條件是()。
A、業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商不再續(xù)聘
B、業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)雙方無法繼續(xù)履行合同、
C、部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不滿意
D、物業(yè)管理企業(yè)要開發(fā)新的項(xiàng)目
73、按現(xiàn)行稅法，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)上繳的域市建設(shè)維護(hù)稅按營(yíng)業(yè)稅稅額的()計(jì)征。
A、3%B、5%C、7%D、8%
74、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金應(yīng)由()全額交納.
A、開發(fā)建設(shè)單位B、物業(yè)買售人C、施工單位D、房地產(chǎn)行政主管部門
75、物業(yè)管理企業(yè)違反有關(guān)價(jià)格的法律、法規(guī)和規(guī)定。應(yīng)由()依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、政府價(jià)格主管部門C、業(yè)主委員會(huì)D、居民委員會(huì)
76、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用應(yīng)按()進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>
A、保險(xiǎn)受惠物業(yè)總面積B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)總面積
C、住宅總面積D、住宅檔次
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向()公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況，接受監(jiān)督。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、企業(yè)員工C、業(yè)主和使用人D、行業(yè)協(xié)會(huì)
78、建設(shè)部的‘城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定，房屋租賃實(shí)行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請(qǐng)須經(jīng)()審查合格后，頒發(fā)《房屋租賃證》。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、房屋租賃公司
C、業(yè)主委員會(huì)D、市、縣人民政府房地商管理部門
79、承租人在物業(yè)租賃期限內(nèi)，可以將承租房屋的部分或全部轉(zhuǎn)租給他人，但必須征得()同意.
A、物業(yè)管理企業(yè)B、房地產(chǎn)行政主管部門C、出租人D、使用人
80、物業(yè)管理人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)保持一定的距離，其自然距離以()為宜。
A、雙方心里感到舒適B、2米以上C、聽清對(duì)方的聲音D、看清對(duì)方的表情
8l、為了解客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議以及滿意情況，物業(yè)管理企業(yè)每年都應(yīng)有l(wèi)~2次的().
A、信息發(fā)布會(huì)B、社區(qū)活動(dòng)C、咨詢服務(wù)D、客戶調(diào)查
82、社區(qū)服務(wù)的首要理念應(yīng)是()。.
A、提供方便.經(jīng)濟(jì)效益第一B、服務(wù)第一，一切為人
C、樹立形象，豐寓生活D、加強(qiáng)交流，以利競(jìng)爭(zhēng)
83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“TL'’表示的是()。
A、樓梯板B、樓梯梁C、構(gòu)造柱D、托架:
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號(hào)“-●--”表示的是(
A、閘閥B、水泵C、存水彎D、消火栓
85、下列房屋供暖施工圖常用符號(hào)中() 表示熱水供給管。
A、------B、-？-？-C、-？？-？？-D、
86、根據(jù)房屋完損等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件.結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時(shí)有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋，屬于()。
A、基本完好房B、一般損壞房C、嚴(yán)重?fù)p壞房D、危險(xiǎn)房
87、經(jīng)鑒定屬非危險(xiǎn)房屋的.應(yīng)在鑒定文書上注明正常使用條件下的有效使用時(shí)限，有效時(shí)限一般不超過()。
A、三個(gè)月B、半年C、一年D、--年
88、由于使用不當(dāng)或其他人為原因造成房屋損壞，應(yīng)由()負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。
A、房屋所有人B、房屋使用人C、損壞責(zé)任人D、房屋管理者
89、根據(jù)建設(shè)部的《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》，凡需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件.但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的房屋修繕工程為()工程。
A、小修B、中修C、大修D(zhuǎn)、翻修
90、<住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反該辦法規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)()倍的罰款？
A、l~2B、2~3C、3~5D、8~lO
9l、設(shè)備維修人員對(duì)房屋附屬設(shè)備進(jìn)行全面清洗，部分解體檢查和局部維修，更換或修復(fù)磨損件，使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng)，是設(shè)備的()保養(yǎng)？
A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、日常
92、以下有關(guān)房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度內(nèi)容的表述中不正確的是()？
A、巡視檢查的范圍包括室內(nèi)外外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房
B、水箱清洗一般每三年進(jìn)行一次
C、水箱清洗消毒作業(yè)人員要有健康證明書
D、室外管道、水表、閥門、消火栓等需定期刷油漆，減少銹蝕
93、房屋附屬設(shè)備使用到一定年限后，技術(shù)性能落后、效率低、耗能大或污染嚴(yán)重，須更新設(shè)備，提高和改善技術(shù)性能，這種維修工程屬于房屋附屬設(shè)備的();
A、零星維修工程B、中修工程C、大修工程D、設(shè)備更新和技術(shù)改造
94、對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員的管理，必須堅(jiān)持()的資質(zhì)審查、持證上崗制度
A、建設(shè)行政主管部門 B、勞動(dòng)行政主管部門 C、物業(yè)管理企業(yè) D、業(yè)主大會(huì)
95、房屋附屬設(shè)備中的特種設(shè)備在投入使用前或投入使用后()日內(nèi)。使用單位應(yīng)當(dāng)向直轄市或設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門登記。
A、7B、10C、15D、30
96、國(guó)務(wù)院第373號(hào)令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》自()開始施行？
A、2000年6月1日B、20**年6月1日 C、20**年6月1日D、20**年6月1日.
97、對(duì)建筑設(shè)備自控系統(tǒng)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，應(yīng)()使用相應(yīng)軟件工具掃描控制電腦硬盤。
A、每天B、每周C、每月 D、每季度
98、緊急避險(xiǎn)是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為.()不是緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要素？
A、合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅B、危險(xiǎn)是即將到來的
C、沒有其他方法能夠排除危險(xiǎn)D、避險(xiǎn)行為不能超過必要的限度
99、()不是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)。
A、管理難度大
B、與社會(huì)治安管理功能完全相同
C、安保部是物業(yè)管理企業(yè)各部門中唯一常年必須24小時(shí)工作的部門
D、安全保衛(wèi)工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理
100、對(duì)滅火器進(jìn)行檢查時(shí)，要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)域，如果在()區(qū)域，要檢查原因，并送到專業(yè)公司重新灌裝.
A、綠色B、紅色C、白色D、黑色
101、為保證物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的車輛安全，防止被盜，應(yīng)在停車場(chǎng)(庫(kù))加設(shè)必要的().
A、安全防范設(shè)備B、指示標(biāo)志C、照明設(shè)備D、洗車設(shè)備
102、《中華人民共和國(guó)水污染防治法》規(guī)走，如果向水體排放的污染物超過國(guó)家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照排放污染物的種類和數(shù)量()交納排污費(fèi)。
A、80%B、原額C、加倍D、十倍
103、《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》規(guī)定，向大氣排放污染物超過國(guó)家和地方規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)限期治理.并可處()罰款。
A、2萬元以下B、5萬元以下
C、1萬元以上5萬元以下D、l萬元以上lO萬元以下
104、在IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)中，制定環(huán)境管理體系的規(guī)范及使用指南是()。
A、IS014001B、IS014004C、ISOl4010D、IS014011
105、按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境保潔計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，一般是保潔部()的職責(zé)。
A、部門經(jīng)理B、技術(shù)人員C、班組長(zhǎng)D、保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)應(yīng)做到()？
A、隨倒隨清B、隨意清C、當(dāng)日清D、隔日清
107、根據(jù)《城市綠化條例》的規(guī)定，新建住宅小區(qū)內(nèi)部有路名的道路綠化和養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)由()負(fù)責(zé)。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、街道辦事處C、房管部門D、園林部門
108、選擇住宅小區(qū)的綠化植物時(shí)，應(yīng)以()為主。
A、外來植物B、鄉(xiāng)土植物C、速生樹種D、慢生樹種
109、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)和儲(chǔ)備的一項(xiàng)重要工作，對(duì)所有參加培訓(xùn)人員的考核結(jié)果都應(yīng)作為()a
A、個(gè)人晉升依據(jù)B、評(píng)獎(jiǎng)唯一依據(jù)C、個(gè)人存檔資料D、企業(yè)業(yè)績(jī)標(biāo)志
110、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)和儲(chǔ)備的一項(xiàng)重要工作，以下關(guān)于培訓(xùn)效果考核的表述中不恰當(dāng)?shù)氖?)。
A、考核的態(tài)度必須認(rèn)真B、考核的方法必須得當(dāng)
C、考核的尺度必須嚴(yán)格D、主持考核的人員必須公道
二、多項(xiàng)選擇題(111~140題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，
請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)
111、物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的基本條件包括()等。
A、參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全，并具有相應(yīng)的規(guī)模和80%以上的入住率或使用率
B、取得省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)2年以上
C、已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度
D、無重大責(zé)任事故和確認(rèn)屬實(shí)的重大投訴
112、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有較高的個(gè)人素質(zhì)，具體表現(xiàn)在()等方面。
A、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力B、具有良好的心理素質(zhì)和個(gè)人形象
C、具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力D、具有健康的體魄和良好的習(xí)慣
113、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)包括()。
A、設(shè)備運(yùn)行具有間斷性B、保潔工作專業(yè)性強(qiáng)
C、安全保衛(wèi)工作具有特殊性D、總體協(xié)調(diào)性要求不高
114、物業(yè)管理法律關(guān)系主體應(yīng)包括()。.
A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、物業(yè)D、政府管理部門
115、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，以下表述中正確的是()。
A、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議
B、業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
C、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書
D、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)
116、物業(yè)管理企業(yè)將一部分物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容委托轉(zhuǎn)交給其他專業(yè)服務(wù)公司，這是()？
A、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的行為B、物業(yè)管理專業(yè)化程度越來越高的表現(xiàn)
C、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的要求D、充分滿足業(yè)主和使用人需求的需要
117、( )符合建設(shè)部《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》的要求。
A、招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向3個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書.
B、投標(biāo)申請(qǐng)人過多時(shí)，招標(biāo)人可以選擇不少于3家資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請(qǐng)人。
C、評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的1/3
D、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限30日前確定中標(biāo)人
118、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)()等事項(xiàng)進(jìn)行約定。
A、物業(yè)的使用、維護(hù)、管理B、業(yè)主的共同利益
C、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)D、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
119、法律與政策的區(qū)別在于()。
A、制定的主體和程序不同、
B、實(shí)施的方式和表現(xiàn)形式不同、，
C、調(diào)整社會(huì)關(guān)系的范圍不完全相同，
D、相對(duì)穩(wěn)定程度不同，
120、物業(yè)竣工驗(yàn)收的目的是()。
A、檢驗(yàn)房屋工程是否達(dá)到設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的要求
B、對(duì)施工質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定
C、對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的安全性進(jìn)行再驗(yàn)收
D、對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的使用功能進(jìn)行再驗(yàn)收
121、原有物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)提交的技術(shù)資料包括()。
A、房地產(chǎn)平面圖B、房屋分間平面圖
C、用地批準(zhǔn)文件D、房屋及設(shè)備的技術(shù)資料
122、物業(yè)管理企業(yè)撤管時(shí)應(yīng)將()等資料移交給業(yè)主委員會(huì)。
A、竣工總平面圖等竣工驗(yàn)收資料B、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料
C、物業(yè)質(zhì)量保修和物業(yè)使用說明文件D、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表
123、國(guó)家發(fā)展委員會(huì)和建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括().
A、物業(yè)服務(wù)支出B、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)
C、物業(yè)服務(wù)成本D、物業(yè)管理企業(yè)的酬金
124、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法》規(guī)定，當(dāng)()對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。
A、業(yè)主B、使用人C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主大會(huì)
125、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》是為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障()的合法權(quán)益而制定的。
A、開發(fā)建毆單位B、業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)管理企業(yè)
126、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行成本控制，不能以()為代價(jià)。
A、降低行政辦公費(fèi)B、降低公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)
C、降低服務(wù)質(zhì)量D、降低業(yè)主和使用人的滿意度
127、房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查的基本方法有()。
A、詢問法B、預(yù)測(cè)法
C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法
128、與客戶進(jìn)行溝通的心理過程包括()等環(huán)節(jié)。
A、注意B、理解C、接受D、行動(dòng)
129、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容一般包括()等。
A、代訂車票B、房屋租賃中介C、老人陪護(hù)D、防盜門銷售與安裝
130、可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的專題活動(dòng)有()。
A、棋牌比賽B、有獎(jiǎng)彩票銷售C、網(wǎng)絡(luò)游戲比賽D、節(jié)日聯(lián)歡會(huì)
131、因()等原因造成事故的，房屋所有人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事或刑事責(zé)任。
A、有險(xiǎn)不查B、損壞不修
C、被鑒定為危險(xiǎn)房屋而未采取有效措施D、自然災(zāi)害
132、以下表述中()符合建設(shè)部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》對(duì)建筑裝飾裝修工程質(zhì)量與安全的要求。
A、建筑裝飾裝修企業(yè)必須按照?qǐng)D紙施工，不得擅自改變?cè)O(shè)計(jì)圖紙
B、整棟危險(xiǎn)房屋不得裝飾裝修
C、完成裝飾裝修施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)后，建設(shè)單位必須持《施工許可證》和施工設(shè)計(jì)圖紙，報(bào)房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行消防安全核準(zhǔn)
D、建筑裝飾裝修企業(yè)必須采取措施?？刂剖┕がF(xiàn)場(chǎng)的各種粉塵、廢氣、固體廢棄物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害
133、()是與房屋裝修有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
A、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》B、《室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量規(guī)范》
C、《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》D、《建筑裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》
134、以下關(guān)于房屋附屬設(shè)備設(shè)施預(yù)防性計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)的表述中正確的是()？
A、房屋附屬設(shè)備設(shè)施預(yù)防性計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)是為防止設(shè)備設(shè)施意外損壞按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的一系列預(yù)防性修理、養(yǎng)護(hù)和管理的組織措施和技術(shù)措施
B、實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)的目的，是為了保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施能正常工作，避免設(shè)備遭受不應(yīng)有的損壞，充分發(fā)揮設(shè)備潛力
C、實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)制度，可以延長(zhǎng)設(shè)備修理間隔期、降低修理成本和提高維修質(zhì)量
D、進(jìn)行計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)的次序和期限是根據(jù)設(shè)備的功能、特點(diǎn)、規(guī)格與使用條件而定的，.
135、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修的特點(diǎn)有()。
A、維修成本高B、維修技術(shù)要求高
C、隨機(jī)性與計(jì)劃性相結(jié)合D、集中維修與分散維修相結(jié)合
136、住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)一般由()子系統(tǒng)組成。
A、安全防范B、信息網(wǎng)絡(luò)C、信息管理D、市政管理
137、以下關(guān)予建筑智能化系統(tǒng)運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)的表述中正確的是()
A、如果消防報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備出現(xiàn)故障，監(jiān)控中心值班人員應(yīng)及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修
B、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)的一切元器件、線路不得隨意更改
C、未經(jīng)主管工程師同意，嚴(yán)禁修改保安監(jiān)視系統(tǒng)的參數(shù)
D、程控交換機(jī)維護(hù)終端平時(shí)應(yīng)關(guān)閉，使用時(shí)再開啟
138、安全保衛(wèi)服務(wù)的基本原則是()
A、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”B、堅(jiān)持管理第一
C、堅(jiān)持“用戶第一、服務(wù)至上”D、堅(jiān)持安全管理工作硬件與軟件一起抓
139、高層建筑消防的特點(diǎn)是()。
A、火險(xiǎn)因素多B、火勢(shì)蔓延慢C、救火難度大D、疏散困難大
140、( )是有關(guān)部門已經(jīng)頒布的城市綠化管理相關(guān)法規(guī)。
A、《城市綠線管理辦法》B、《城市綠化管理辦法》
C、《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》D、《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》
三、判斷題(141~150題，每題1分，共10分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑
141、寫字樓的市場(chǎng)租金可能高于基礎(chǔ)租金，也可能低于基礎(chǔ)租金。
142、《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》采取了約定優(yōu)先的原則，即有約定的依約定，無約定的依法定的規(guī)則.
143、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在提供服務(wù)前明示各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格.
144、因提前解除物業(yè)服務(wù)合同給雙方造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)賠償。
145、違反物業(yè)服務(wù)合同的約定，業(yè)主逾期不交納服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)采取停水、停電的措施對(duì)其進(jìn)行懲罰.
146、與客戶進(jìn)行有效溝通是物業(yè)管理人員必備的核心技能之一.
147、房屋所有人必須按照鑒定機(jī)構(gòu)的處理建議對(duì)危險(xiǎn)房屋時(shí)進(jìn)行加固或治理.如房屋所有人拒不按照處理建議修繕治理，或使用人有阻礙行為的，物業(yè)及管理企業(yè)有權(quán)指定有關(guān)部門代修，或采取強(qiáng)制措施，所需費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
148、特種設(shè)備是指涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、超重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施，同時(shí)也包括其附屬的安全附件、安全保護(hù)裝置和與安全保護(hù)裝置相關(guān)的設(shè)施。
149、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防管理而言，“隱患險(xiǎn)于明火，防患重于救災(zāi)”。
150、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，如果發(fā)生一般車輛刮蹭事故，保安人員可讓車主自行協(xié)商處理，盡快恢復(fù)交通。