助理物業(yè)管理師（三級(jí)）理論知識(shí)試題(附答案)
一、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共50分 )
1、( B )是隨著時(shí)間的推移而變化的，有時(shí)高，有時(shí)低。
A、原始價(jià)值B、市場(chǎng)價(jià)值C、帳面價(jià)值D、折余價(jià)值
2、在城市規(guī)劃中，通常是用居住小區(qū)和( A )為規(guī)劃基本單位來組織居住區(qū)的。
A、居住組團(tuán)B、居住團(tuán)C、居住區(qū)D、居委會(huì)
3、供給狀況不變，需求增加時(shí)，引起( B )。
A、均衡數(shù)量增加，均衡價(jià)格上升；B、均衡數(shù)量增加，均衡價(jià)格下降；
C、均衡數(shù)量減少，均衡價(jià)格上升；D、均衡數(shù)量減少，均衡價(jià)格下降
4、城市布局中，一般情況可以根據(jù)最小風(fēng)頻原則進(jìn)行布局，對(duì)大氣有污染的工業(yè)應(yīng)布置在全年最小風(fēng)頻風(fēng)向的( A )。
A、上風(fēng)向B、下風(fēng)向C、左風(fēng)向D、右風(fēng)向
5、房地產(chǎn)具有保值增值的特性，就我國(guó)的土地政策來說，針對(duì)一宗具體的房地產(chǎn)，其價(jià)格從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是趨于( B )。
A、上升B、下降C、不變D、亦升亦降
6、民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種( B )責(zé)任。
A、社會(huì)B、財(cái)產(chǎn)C、違約D、侵權(quán)
7、市場(chǎng)調(diào)查方法中( D )具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。
A、詢問法B、電話調(diào)查法C、觀查法D、實(shí)驗(yàn)法
8、決定房屋租賃規(guī)模的主要因素是( D )。
A、城市宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、房屋出售市場(chǎng)情況
C、房屋租賃市場(chǎng)情況D、房屋租賃政策法規(guī)
9、當(dāng)事人在仲裁機(jī)關(guān)做出“仲裁決定書”后( C )之內(nèi)可向人民法院提出訴訟。
A、5B、10C、15D20
10、房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后( D )日內(nèi)，到(市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門)辦理登記備案手續(xù)。
A、10B、15
C、20D、30
11、房屋租賃登記申請(qǐng)經(jīng)( D )審查合格后，頒發(fā)《房屋租賃證》。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、房屋租賃公司
C、業(yè)主委員會(huì)D、市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門
12、承租人在物業(yè)租賃期限內(nèi)，可以將承租房屋的部分或全部轉(zhuǎn)租給他人，但必須經(jīng)得( C )同意。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、房地產(chǎn)行政產(chǎn)管部門
C、出租人D、使用人
13、在租賃期限內(nèi)，因承租人過錯(cuò)造成房屋損壞的，由( A )負(fù)責(zé)修復(fù)。
A、承租人B、出租人C、物業(yè)管理企業(yè)D、房地產(chǎn)管理部門
14、具有傳播需求的個(gè)人或集團(tuán)，謂之( A )
A、信息源B、信息C、信道D、信宿
15、一個(gè)組織與大眾傳播媒介的關(guān)系稱( C )
A、公共關(guān)系B、組織關(guān)系C、媒介關(guān)系D、人際關(guān)系
16、物業(yè)管理人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)保持一定的距離，其自然距離以( A )為宜。
A、雙方感到舒適B、2米以上
C、聽清對(duì)方的聲音D、適于握手
17、所謂激勵(lì)就是激發(fā)人的( A )，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過程。
A、動(dòng)機(jī)B、需要C、目的D、期望
18、有人勤奮有人懶惰，這是性格的( A )
A、意志特征B、情緒特征C、態(tài)度特征D、理智特征
19、下列說法正確的是( A )。
A、產(chǎn)權(quán)是一種權(quán)力束B、產(chǎn)權(quán)是指占有權(quán) C、產(chǎn)權(quán)不具有排他性D、產(chǎn)權(quán)主要指房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)
20下列最可能屬于社團(tuán)產(chǎn)權(quán)的是( B )。
A、城市標(biāo)志性寫字樓 B、人行天橋 C、公司大樓 D、小區(qū)道路
21、關(guān)于自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理與聘用服務(wù)型物業(yè)管理的區(qū)別，下列正確的說法是( C )。
A、聘用服務(wù)型物業(yè)管理不涉及經(jīng)營(yíng)B、聘用服務(wù)型物業(yè)管理只針對(duì)居住物業(yè)
C、自主經(jīng)營(yíng)型的物業(yè)管理物業(yè)管理企業(yè)不僅僅有管理權(quán)
D、自主經(jīng)營(yíng)型的物業(yè)管理以經(jīng)營(yíng)為主服務(wù)為輔
22、物業(yè)管理從產(chǎn)業(yè)劃分上屬于( C )。
A、第一產(chǎn)業(yè)B、第二產(chǎn)業(yè)C、第三產(chǎn)業(yè)D、第四產(chǎn)業(yè)
23、縣級(jí)以上地方人民政府( A )負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、工商行政管理部門
C、小區(qū)管理辦公室D、物業(yè)管理協(xié)會(huì)
24、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立不超過( A )個(gè)業(yè)主大會(huì)。
A、1B、2C、3D、4
25、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)( B )以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
A、10%B、20%C、30%D、50%
26、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( D )
A、組織機(jī)構(gòu)B、權(quán)力機(jī)構(gòu)C、自治管理機(jī)構(gòu)D、執(zhí)行機(jī)構(gòu)
27在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其( D )
A、管理B、指導(dǎo)C、監(jiān)督D、指導(dǎo)和監(jiān)督
28、建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害( D )的合法權(quán)益。
A、業(yè)主B、物業(yè)使用人C、住宅區(qū)居民D、物業(yè)買受人
29、公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)( A )。
A、股東會(huì)B、工會(huì)C、董事會(huì) D、監(jiān)事會(huì)
30、物業(yè)公司以目標(biāo)為基礎(chǔ)的部門劃分實(shí)際上是以( D )為中心的劃分；
A、項(xiàng)目B、管理C、經(jīng)營(yíng)D、服務(wù)
31、矩陣制又稱( D )。
A、參謀制B、對(duì)稱制C、點(diǎn)陣式D、規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織
32、三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理由( B )負(fù)責(zé)。
A、省建設(shè)廳B、設(shè)區(qū)的市房地產(chǎn)主管部門C、縣級(jí)市房地產(chǎn)主管部門D、B或C
33、( D )是物業(yè)管理企業(yè)各部門中唯一常年24小時(shí)工作的部門。
A、公關(guān)部B、工程部C、經(jīng)營(yíng)部D、安保部
34、緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要素不包括( B )。
A、合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅B、即將到來的危險(xiǎn)
C、沒有其他方法能夠排除危險(xiǎn)D、避險(xiǎn)行為不能超過必要的限度
35、滅火器應(yīng)懸掛在( C )的溫度條件下。
A、較低B、較高C、相宜D、日常
36、在綠化時(shí)，應(yīng)以( A )為主。
A鄉(xiāng)土植物B外來植物C速生樹種D慢生樹種
37、我國(guó)大氣污染，主要是( C )污染
A、粉塵排放B、沙塵暴C、煤煙型D、有毒有害氣體
38、以下不屬于營(yíng)業(yè)成本的是( C )。
A、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)
B、直接人工費(fèi)
C、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)
D、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)
39、按全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)房屋零修急修及時(shí)率應(yīng)達(dá)( D )以上，返修率不高于( D )；
A、95%1%B、96%2%C、98%1%D、100%1%
40、在房屋供暖施工圖中，用( D )表示溫度計(jì)、
A、*B、C、-.-.-D、
41、商業(yè)物業(yè)不包括以下( A )物業(yè)。
A、碼頭B、機(jī)場(chǎng)餐廳C、 經(jīng)營(yíng)性加油站D、購(gòu)物廣場(chǎng)
42、目前我國(guó)收益性物業(yè)的物業(yè)管理的模式主要包括自主經(jīng)營(yíng)型和( C )兩種物業(yè)管理模式。
A、 合作管理型B、 公開招標(biāo)型C、委托服務(wù)型D、 發(fā)展商管理型
43、一般出租的收益性物業(yè)出租管理辦法不包括( B )。
A、 招租管理辦法B、 租戶管理辦法C、 租金管理辦法D、 合同管理辦法
44、房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時(shí)有倒塌的可能，這種房屋是( D )。
A、基本是好房B、一般損壞房C、嚴(yán)重?fù)p壞房D、危險(xiǎn)房
45、屬于非危險(xiǎn)房屋的，應(yīng)在簽定文書上注明在正常使用條件下有效時(shí)限，一般不超過( A )。
A、一年B、二年C、三年D、四年
46、( C )負(fù)責(zé)房屋安全鑒定。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主委員會(huì)
C、人民政府房地產(chǎn)行政管理部門D、公安部門
47、經(jīng)鑒定屬危險(xiǎn)房屋的，( C )必須及時(shí)發(fā)出危險(xiǎn)房屋通知書。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主委員會(huì)C、鑒定機(jī)構(gòu)D開發(fā)建設(shè)單位
48、對(duì)鑒定為危險(xiǎn)房屋的，如果房屋所有人拒不按照處理建議修繕治理，( B )有權(quán)指定有關(guān)部門代修，所需的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、房地產(chǎn)行政管理部門
C、人民法院D、公安機(jī)關(guān)
49、由于使用不當(dāng)或其他人為原因造成房屋損壞，應(yīng)由( D )負(fù)責(zé)修復(fù)。
A、房屋所有人B、房屋使用人C、物業(yè)管理企業(yè)D、損壞責(zé)任人
50、在計(jì)算房屋完損等級(jí)時(shí)，一律以( B )為計(jì)量單位。
A、使用面積B、建筑面積C、幢D、層
51、在房屋結(jié)構(gòu)施工中常用的構(gòu)件代號(hào)“WB”表示的是( B )。
A、空心板B、屋面板C、基礎(chǔ)梁D、樓梯梁
52、在給排水方式的圖例中“ ”表示( C )。
A、清掃口B、水泵C、洗臉盤D、消火栓
53、在電氣施工圖中，常用“ ”表示( D )。
A、壁燈B、球形燈C、安全燈D、吸頂燈
54、(A)主要是對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行的清潔、整理、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、更換、防腐等。
A、保養(yǎng)B、日常保養(yǎng)
C、維修D、維修保養(yǎng)
55、(A)一是對(duì)非重點(diǎn)設(shè)備實(shí)行故障發(fā)生后的維修；二是對(duì)事先無法預(yù)見的突發(fā)故障的維修。
A、事后維修B、預(yù)防維修
C、生產(chǎn)維修D(zhuǎn)、預(yù)知維修
56、(C)零件更換率一般在10%-30%。
A、維修保養(yǎng)B、小修
C、中修D(zhuǎn)、大修
57、物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的高壓供電設(shè)備應(yīng)由(A)維修保養(yǎng)，物業(yè)管理公司主管人員負(fù)責(zé)督促其如期維修保養(yǎng)，并做好其維修保養(yǎng)記錄。
A、專業(yè)公司B、物業(yè)管理公司
C、業(yè)主委員會(huì)D、行政主管部門
58、(C)、每年進(jìn)行火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢查和試驗(yàn)。
A、每周B、每月
C、每季D、每半年
59、電梯困人時(shí)，當(dāng)電梯停在距某平層位置約(B)m范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用廳門鑰匙開啟廳門，用手拉開轎廂門，并協(xié)助乘客撤離轎廂。
A、+0.5B、±0.5
C、-0.5D、±1.0
60、( C )級(jí)以下的地震可由電梯操作人員以低速至各樓層試運(yùn)行一趟，確認(rèn)沒有任何異常情況，即可投入使用。
A、二B、三
C、四D、五
二、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)
1、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)的程序包括( AB? )。
A、招標(biāo)準(zhǔn)備B、組織招標(biāo)C、現(xiàn)場(chǎng)考查D、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)
2、與客戶進(jìn)行溝通的心理過程包括( ABCD )環(huán)節(jié)。
A、理解B、接受C、行動(dòng)D、注意
3、如果宏觀經(jīng)濟(jì)情況好，下列說法正確的是( AC )。
A、房屋租金會(huì)提高B、房屋租金會(huì)降低
C、出租者希望租期較長(zhǎng)D、出租者希望租期較短
4、物業(yè)管理的專業(yè)性主要是指從事物業(yè)管理有( ABC )。
A、專門的組織機(jī)構(gòu)B、專業(yè)的人員配備C、專門的工具與設(shè)備 D、專門的行政管理機(jī)構(gòu)
5、國(guó)家提倡業(yè)主通過( ABC )的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
A、公開B、公平C、公正D、合理
6、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用( AC )，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平
A、新技術(shù)B、新知識(shí)C、新方法D、新成果
7、物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)包括( BCD )。
A、服從主管部門的領(lǐng)導(dǎo)B、提供符合合同要求的物業(yè)管理服務(wù)C、接受業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督 D、按照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
8、垃圾的處理方法一般有(ABC )。
A、堆放法B、填埋法C、焚化法D、散落法
9、物業(yè)管理企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中取得的( ABC )。
A、物業(yè)服務(wù)收入B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C、物業(yè)大修收入D、房屋中介收入
10、目前，我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格形式可以分為( BC )。
A、政府定價(jià)
B、政府指導(dǎo)價(jià)
C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
D、法律定價(jià)
11、以下屬于小區(qū)基礎(chǔ)管理內(nèi)容的是( ABC )。
A、建立房屋裝修管理規(guī)定B、建立住用戶檔案C、定期住用戶意見與建議D、建立機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度
12、( BD )后的房屋必須符合完好房或基本完好房的標(biāo)準(zhǔn)。
A、中修B、大修C、翻修D(zhuǎn)、綜合維修
13、對(duì)主體工程維修的標(biāo)準(zhǔn)是( ACD )。
A、牢固B、恢復(fù)原樣C、安全D、不留隱患
14、房屋( BC )的修繕、更新費(fèi)用在專項(xiàng)維修資金中列支。
A、自用部位B、共用部位C、共用設(shè)備D、自用設(shè)備
13.房屋結(jié)構(gòu)部分包括( ABD )項(xiàng)目。
A、樓地面B、基礎(chǔ)C、門窗D、屋面
14、生產(chǎn)維修是(AD)相結(jié)合的維修方式。
A事后維修 B改善維修
C預(yù)知維修D(zhuǎn)預(yù)防維修
15、排水管堵塞的故障原因可能是(ABCD)。
A使用中或施工中，硬雜物進(jìn)入排水管，停止在排水管中
B尿垢堵塞排水管
C管道坡度小或達(dá)不到自清流速，使污水中的雜物沉積而堵塞
D排水管的管徑偏小
16、對(duì)電梯曳引電機(jī)的檢查，應(yīng)檢查(ABCD)。
A油位、油色有無異常B油溫有無異常
C運(yùn)行異常聲音D運(yùn)行有無異味
17、從室外設(shè)計(jì)地面至基礎(chǔ)底面的垂直距離稱基礎(chǔ)的埋置深度，簡(jiǎn)稱基礎(chǔ)的埋深。根據(jù)埋置深度的不同，基礎(chǔ)可分為( ABD)
A、深基礎(chǔ)B、淺基礎(chǔ)C、半埋基礎(chǔ)D、不埋基礎(chǔ)。
18、正投影具備以下( ABC)基本性質(zhì)
A、真實(shí)性B、積聚性C、類似性D、虛擬性
19、國(guó)家制圖統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定定位軸線的編號(hào)中不得采用( ACD)這三個(gè)字母。
A、“I”B、“J”C、“O”D、“Z”
20、房屋基礎(chǔ)加固法包括以下幾種( ABCD)
A、水泥粘結(jié)法B、擴(kuò)大基礎(chǔ)底面積加固法C、條形基礎(chǔ)兩側(cè)擴(kuò)大加固法 D、架托換基法。
三、判斷題(每小題1分，正確的打√錯(cuò)誤的打×，共20分)
1、市場(chǎng)調(diào)查并不是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，只是了解市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的一種有效方法和手段。( √ )
2、建設(shè)工程是指規(guī)劃區(qū)內(nèi)所有新建、擴(kuò)建、改建的建筑物、構(gòu)筑物、管線、道路和其他工程設(shè)施。( √)
3、在分析房屋租賃市場(chǎng)時(shí)，沒有必要分析房屋銷售市場(chǎng)( × )。
4、與客戶有效溝通是物業(yè)管理人員必備的核心技能之一( √ )
5、物業(yè)管理的常規(guī)性服務(wù)是非經(jīng)營(yíng)性的( × )。
6、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。( √ )
7、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于5個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。( × )
8、安全管理工作形式經(jīng)常在表面上與對(duì)客戶的服務(wù)發(fā)生沖突，但是從本質(zhì)上講安全管理工作還是為客戶提供一種安全性的服務(wù)。( √ )
9、我國(guó)消防管理的方針是“隱患險(xiǎn)于明火，防患重于救災(zāi)。”( × )
10、向水體排放污染物超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照排放污染的種類、數(shù)量加倍繳納排污費(fèi)。( √ )
11、檢查所轄范圍的保潔成效，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正，是保潔部門經(jīng)理的職責(zé)。( × )
12、房屋經(jīng)過維修后，應(yīng)調(diào)整房屋受損等級(jí)( × )
13、在鋼筋混凝土構(gòu)件中，混凝土的抗壓強(qiáng)度和抗拉強(qiáng)度都較高。( √ )
14、凡是夜間發(fā)生的、不影響物業(yè)管理區(qū)正常運(yùn)作的、不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的供配電故障，可以由日班當(dāng)值人員進(jìn)行維修。√
15、對(duì)某些房屋建筑進(jìn)行必要的沉降觀測(cè)，是房屋管、修單位的保養(yǎng)工作之一。( √ )
16、樓地面是房屋的主要水平承重構(gòu)件，它們將自重和使用荷載傳遞給墻、柱及基礎(chǔ)，對(duì)墻身起垂直支撐作用，并有分隔空間、隔聲、隔水等作用。( × )
17、所有維修工程不論工作量大小，都必須在開工前編制工程組織設(shè)計(jì)。( × )
18、房屋完好率就是完好房屋的建筑面積與總的房屋建筑面積的百分比( × )
19、電梯運(yùn)行管理發(fā)生任何故障時(shí)，要首先救護(hù)乘客出梯。( √ )
20、經(jīng)公安局檢測(cè)不合格未取得《準(zhǔn)用證》的電梯嚴(yán)禁投入使用。( × )
篇2：物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)
物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)
___年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)()資質(zhì)條件。
A. 一級(jí)B. 二級(jí)
C. 三級(jí)D. 三級(jí)暫定
4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人()。
A. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人
B. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人
C. 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人
D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn). ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會(huì)
C. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D. 物業(yè)建設(shè)單位
8. 業(yè)主臨時(shí)公約由()制定。
A. 建設(shè)單位B. 購(gòu)房人
C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。
A. 設(shè)計(jì)工作B. 工程監(jiān)理工作
C. 開發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢活動(dòng)
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。
A. 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開B. 業(yè)主大會(huì)成立
C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效
11. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主委員會(huì)
C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業(yè)
C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司
13. 在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。
A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗(yàn)方法。
A. 測(cè)量B. 敲擊
C. 使用D. 目測(cè)
15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu)
C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)
16. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。
A. 日常運(yùn)行B. 客戶投訴
C. 維修和技術(shù)改造D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
D. 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問
21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。
A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
A. 三個(gè)月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出
C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)
25. 住宅專項(xiàng)維修資金屬于()所有。
A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主
C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位
26. 在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。
A. 提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業(yè)主商議決定
D. 與建設(shè)單位商議決定
27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是()。
A.政府定價(jià)
B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.業(yè)主定價(jià)
D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。
A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位
C. 施工單位D. 監(jiān)理單位
29. 某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是()。
A. 通知B. 報(bào)告
C. 請(qǐng)示D. 決定
30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào))，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。
A.管理服務(wù)費(fèi)B.審批費(fèi)
C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)D.裝修保證金
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )頒發(fā)和管理。
A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門
B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門
D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門
E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門
32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。
A.企業(yè)法定代表人的身份證明
B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同
D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同
E.物業(yè)服務(wù)合同
33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位
C.業(yè)主大會(huì) D.業(yè)主委員會(huì)
E.物業(yè)所有權(quán)人
34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要
D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同
E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有( )。
A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效
B.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力
C.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
D.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用
C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用
D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用
E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。
A.居住B.公共
C.商業(yè)D.工業(yè)
E.其他
38.物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場(chǎng)保潔員
E.停車收費(fèi)員
39.物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括( )收入。
A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)
C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括( )。
A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金B(yǎng).營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
C.投資凈收益D.營(yíng)業(yè)外收支凈額
E.補(bǔ)貼收入
41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。
A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用
C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用
D.管理服務(wù)人員的工資
E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用
42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行( )。
A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)
E.政府與業(yè)主共同定價(jià)
43.住宅專項(xiàng)維修資金可用于( )。
A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足
B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造
E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
B.管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)
C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)
D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)
E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)
45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員
C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位
E.物業(yè)使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)
編號(hào)意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患
3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)
12希望提供家政服務(wù)
13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯
問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些?對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)?為什么?(4分)
問題5：針對(duì)上述問題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于20**年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。
20**年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?(4分)
問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)
問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?(3分)
問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請(qǐng)說明理由(3分)
問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?(6分)
20**年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷答案
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)(2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)；第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分， 每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。
問題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)(2分，答對(duì)任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)(0.5分)。(凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分)。
問題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5)；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。
問題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
第11項(xiàng)(2分)，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分)。
問題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；
3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；
4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；
5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；
6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對(duì)上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。
問題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；
(3)同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。
問題3答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
答“20**年7月31日(24時(shí))”或“20**年8月1日(零時(shí))”均可以得分(3分)。
問題4答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄(1分)；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等)參加查驗(yàn)工作(1分)。
(2)自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
篇3：物業(yè)管理師實(shí)務(wù)技能模擬試題
物業(yè)管理師實(shí)務(wù)技能模擬試題
一、情境題
1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？
3、請(qǐng)幫助李偉制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。
4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，但王工程師擔(dān)心計(jì)劃不能落實(shí)。請(qǐng)問如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃？
5、于先生在編制房屋維修預(yù)算，當(dāng)他做到“計(jì)算各種費(fèi)用”時(shí)，對(duì)計(jì)算出的工程造價(jià)沒有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎？如何計(jì)算工程造價(jià)？
6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫投標(biāo)書時(shí)遇到了困難，只好向做律師的你求援。請(qǐng)你告訴他投標(biāo)書的主要內(nèi)容有哪些？
7、如何實(shí)施員工績(jī)效考評(píng)方案。
二、案例題
1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準(zhǔn)備付諸實(shí)施，請(qǐng)問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業(yè)管理公司面對(duì)業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請(qǐng)回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛？
3、某物業(yè)公司計(jì)劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車庫(kù)進(jìn)行裝修，開辦高檔休閑娛樂項(xiàng)目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來源。你認(rèn)為是否可行？請(qǐng)說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時(shí)，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項(xiàng)物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？
三、方案設(shè)計(jì)
1、請(qǐng)根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理方案。
2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份綠地景觀再開發(fā)方案(停車場(chǎng)擴(kuò)建、增建方案)。
3、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略方案。