助理物業(yè)管理師試題真題
助理物業(yè)管理師9月12日知識(shí)卷
第一部分職業(yè)道德(1~50題，共50道題)04.9
一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確.
◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分。
(一)單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇1個(gè)選項(xiàng)，并將答題卡相應(yīng)宇母涂黑)
l、你認(rèn)為沒有顧客時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)?
A、坐下來休息一下B、與同事聊聊天C、整理一下貨架上的物品D、看報(bào)紙
2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是()?
A、態(tài)度謙卑B、表情嚴(yán)肅C、謹(jǐn)小慎微D、形象莊重
3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”，說明了()的重要性。
A、愛崗敬業(yè)B、團(tuán)結(jié)協(xié)作C、勤勞節(jié)儉D、文明禮貌
4、下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中.你認(rèn)為正確的是()。
A、每個(gè)從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)
B、對(duì)不感興趣的崗位，從業(yè)人員有權(quán)不服從安排
C、興趣和愛好是天生的.后天無法培養(yǎng)
D、盡可能地把崗位需要與個(gè)人興趣結(jié)合起來
5、對(duì)于從業(yè)人員來說，關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說法是()。
A、學(xué)習(xí)技能就夠了，沒有必要強(qiáng)調(diào)知識(shí)的學(xué)習(xí)
B、既要向同行學(xué)習(xí)，也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí)
C、學(xué)就學(xué)先進(jìn).比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)
D、知識(shí)不都是有用的，不必學(xué)習(xí)與工作無關(guān)的知識(shí)
6、英國建筑設(shè)計(jì)師克里斯托夫?霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆：“要是能夠設(shè)計(jì)出這樣的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。”對(duì)此.你的感受是()。
A、前人是無法超越的B、雷思富有敬業(yè)精神
C、雷恩設(shè)計(jì)水平太低D、雷恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計(jì)水平
7、下列關(guān)于誠信的論述中.你認(rèn)為正確的是()。
A、誠信屬于個(gè)人品質(zhì).一般不會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展
B、誠信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處
C、信息社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)問題.個(gè)人誠信無關(guān)緊要
D、法律會(huì)對(duì)個(gè)人行為作出調(diào)節(jié).不必對(duì)員工開展誠信教育
8、下列觀念中，符合從業(yè)人員誠實(shí)勞動(dòng)要求的是()。
A、在其位，謀其職B、錢多就多干，錢少就少干C、出工不出力D、以次充好
9、關(guān)于保守企業(yè)秘密，從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是( )。
A、對(duì)知根知底的好友，說說企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無妨
B、不應(yīng)該對(duì)家人隱瞞企業(yè)的事情
C、對(duì)同一單位其他部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況
D、保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實(shí)于企業(yè)的重要表現(xiàn)
10、下列說法中.符合堅(jiān)持真理這一要求的是()。
A、一切按照老師的要求去做B、服從領(lǐng)導(dǎo)是堅(jiān)持真理
C、尊重師傅就是尊重真理D、以事實(shí)為依據(jù).不怕得罪人
ll、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們對(duì)艱苦奮斗應(yīng)持的立場(chǎng)是()。
A、繼承和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)
B、大興艱苦奮斗之風(fēng)。會(huì)降低人們的生活水平
C、強(qiáng)調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費(fèi)，會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定負(fù)面影響
D、我國已經(jīng)進(jìn)入小康社會(huì)，再講艱苦奮斗就難免有些不合時(shí)宜
12、正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系.下列做法中正確的是()。
A、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，一般不越級(jí)匯報(bào)工作B、看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事
C、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)場(chǎng)提出來D、無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時(shí)，可以不做
13、關(guān)于師徒之間的關(guān)系，你認(rèn)為正確的是()。
A、“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”B、弟子應(yīng)完全按師父的話來行事
C、徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學(xué)習(xí)D、“師徒如父子”
(二)多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中.選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的宇母涂)
14、職業(yè)道德包括()。
A、職業(yè)觀念B、職業(yè)良心C、職業(yè)作風(fēng)D、職業(yè)紀(jì)律
15、道德與法律的區(qū)別是()。
A、道德伴隨人類社會(huì)始終，法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系
B、道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用，法律則依靠國家強(qiáng)制力來實(shí)施
C、道德的作用范圍無處不在，法律的作用范圍則是有限的
D、道德規(guī)范就是法律規(guī)范.法律規(guī)范就是道德規(guī)范
16、職業(yè)道德的特征包括()。
A、范圍上的有限性B、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
C、功能上的普遍性D、形式上的多樣性
17、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可以增強(qiáng)人們()的道德觀念。
A、自主性B、競(jìng)爭(zhēng)C、義利并重D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新
18、以下說法中正確的有.職業(yè)道德建設(shè)()。
A、應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤B、是各企業(yè)自己的事
C、離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用D、是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分
19、1992年我國“長征二號(hào)”火箭發(fā)射失敗，原因是程序配電器上一個(gè)僅為0.15毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。它給我們的啟示是()
A、“責(zé)任重于泰山”B、“一招不慎，滿盤皆輸”
C、“千里長堤。潰于蟻穴”D、“智者千慮，必有一失”
20、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽(yù)，根本在于()。
A、產(chǎn)品的質(zhì)量好壞B、能否樹立服務(wù)意識(shí)
C、廣告投入多少D、是否信守承諾
21、文明禮貌對(duì)從業(yè)人員的()提出了具體要求。
A、儀表B、語言C、舉止D、表情
22、在下列做法中。體現(xiàn)了誠實(shí)守信精神的是()?
A、 海爾奉行“真誠到永遠(yuǎn)”的理念
B、北京開關(guān)廠實(shí)行“99+‘1’=0”的做法
C、麥克?唐吐穿梭子歐洲各國，一一拜會(huì)約定的客戶
D、小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價(jià)值觀
23、以下關(guān)于節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的是()?
A、儉樸生活是一種很好的修身方法
B、節(jié)儉與現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)理念相沖突
C、在現(xiàn)代社會(huì)，節(jié)儉固然高尚，但奢侈并非過錯(cuò)
D、節(jié)儉不僅關(guān)乎個(gè)人修養(yǎng)，也關(guān)乎個(gè)人事業(yè)發(fā)展
24、職業(yè)紀(jì)律要求從業(yè)人員必須()。
A、履行崗位責(zé)任B、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程
C、對(duì)有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行D、依領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事
25、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神的說法中。正確的有()。
A、 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保證
B、企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團(tuán)隊(duì)精神密切相關(guān)
C、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)靠的是個(gè)人奮斗，而不是團(tuán)隊(duì)精神
D、人際和諧氛圍有助于培育團(tuán)隊(duì)精神
26、職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新.是因?yàn)閯?chuàng)新是()。
A、企業(yè)效益增長的動(dòng)力B、企業(yè)健康發(fā)展的前提
C、競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段D、個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵
27、1988年1月75位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者在《巴黎宣言》中表示：“人類要在2l世紀(jì)生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧。”這說明()。
A、中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價(jià)值
B、中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財(cái)富
C、孔子的智慧可以解決2l世紀(jì)人類面臨的一切生存難題
D、孔子的倫理道德思想是不可超越的真理
根據(jù)下列案例，回答第28~30題.
某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床，致使46名患者在手術(shù)中受到感染.該事故被鑒定為嚴(yán)重醫(yī)療事故.患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司，索賠共迭2681.0975萬元。
28、你認(rèn)為，上述事故是()造成的。
A、管理不善B、知識(shí)水平低C、違反勞動(dòng)紀(jì)律D、責(zé)任心不強(qiáng)
29、看了此案例，你的感受是()。
A、事故在所難免B、責(zé)任重于泰山
C、職業(yè)道德不重要.關(guān)鍵是提高職業(yè)技能D、違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為害人害己
30、此案例說明，()。
A、履行職業(yè)責(zé)任是每一個(gè)從業(yè)人員的基本要求
B、遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責(zé)任的前提條件
C、把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事
D、違反職業(yè)紀(jì)律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處罰
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為單項(xiàng)選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)
◆請(qǐng)按照題意要求.根據(jù)自己的實(shí)際情況只選其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑.
31、你的一個(gè)同事在工作上不如你，卻到處宣揚(yáng)你的缺點(diǎn)。對(duì)此.你會(huì)()。
A、無所謂.力爭(zhēng)做得更加出色，博得大家的信任
B、非常生氣.從此不再搭理這個(gè)同事
C、冷靜對(duì)待。誠懇地找這個(gè)同事面談.改善兩個(gè)人的關(guān)系
D、找機(jī)會(huì)告誡該同事不要打小報(bào)告
32、你的上司是個(gè)急脾氣的人，批評(píng)下屬常不留情面，員工的情緒常因此受影響。作為下屬，你會(huì)()。
A、委婉地要求上司在批評(píng)下屬時(shí)要注意下屬的感受
B、做好自己的本職工作.爭(zhēng)取讓自己免受批評(píng)
C、不冒犯上司，私下開導(dǎo)情緒受影響的同事
D、深感壓抑.考慮跳槽
33、如果你聽說某個(gè)平時(shí)不愛喝酒的同事在家喝醉了，你一般會(huì)認(rèn)為他(她)()。
A、可能有什么不開心的事情，不然不會(huì)喝醉的B、沒分寸，自控能力太差
C、肯定是酒量太小。喝得太多了D、多半是別人勸酒勸得太厲害了
34、和朋友在飯館吃飯.當(dāng)服務(wù)員上菜的時(shí)候你通常()。
A、幫他(她)擺動(dòng)桌上盤子的位置B、當(dāng)他(她)需要幫忙的時(shí)候就幫一下
C、繼續(xù)吃飯.不太留意D、坐著不動(dòng)
35、你的上司要求你在撰寫工作報(bào)告時(shí)，加入一些虛假的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。你會(huì)()?
A、拒絕作假，并告訴上司作假可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果
B、聽從上司，并表明自己不承擔(dān)責(zé)任
C、聽從上司，相信上司有自己的理由
D、表明自己決不作假的立場(chǎng)，建議上司找別人寫工作報(bào)告
36、你因急事去銀行取錢.排隊(duì)等待取錢的人很多，這時(shí)你會(huì)()?
A、徑直走到隊(duì)伍最前頭，取錢之后迅速離開
B、埋怨銀行效率低下.老老實(shí)實(shí)地排隊(duì)等候
C、與隊(duì)伍前頭的人商量，能否讓你先辦業(yè)務(wù)
D、徑直走到隊(duì)伍前頭。取錢之后向排隊(duì)的人說明理由
37、假如你是某公司的副總經(jīng)理，你的秘書小王不慎打破了會(huì)客室的花瓶，此時(shí)你剛好路過看見，你會(huì)().
A、 裝作沒看見，悄悄走開
B、上去安慰她說：“壞了就壞了.別管它了”
C、跟小王說：“打壞了花瓶需要一定的賠償，你主動(dòng)去處理吧”
D、跟小王說;“按規(guī)定打壞東西一定要賠償，但我會(huì)向行政主管證明你是不小心的”
38、一次.公司晚宴后.上司對(duì)你說：“為了感謝你對(duì)公司的貢獻(xiàn)，我請(qǐng)你去打保齡球?”上司是個(gè)保齡球高手，而飯后你另有約會(huì)。你會(huì)說：()
A、“好.我一定奉陪.”
B、“我不會(huì)打保齡球，去了只會(huì)出丑，還是不去了?”。
C、“我不太喜歡打保齡球，不過有機(jī)會(huì)陪您吃飯，求之不得。”
D、“謝謝您的邀請(qǐng)，但我今天還有事，改天行嗎?”
39、一員工因?yàn)槠拮又夭。瑹o力支付代昂是的醫(yī)療費(fèi)用，只好挪用公款5000元?對(duì)此，你的觀點(diǎn)是().
A、不能原諒，應(yīng)該想其他辦法籌集費(fèi)用
B、這個(gè)員工挪用公款是出于對(duì)妻子的愛，不必追究
C、如果自己是這個(gè)員工，也會(huì)這樣做
D、這個(gè)員工挪用公款情有可原，但也需要接受一定的懲罰
40、你制定的學(xué)習(xí)或工作計(jì)劃最終得以順利完成.通常是因?yàn)?)
A、計(jì)劃本身難度小B、自己堅(jiān)持努力
C、外界因素干擾小D、計(jì)劃周密，切實(shí)可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11點(diǎn)多，在你著急趕車的路途上，忽然想起自己好像忘了關(guān)燈，這時(shí)你會(huì)()。
A、給值班的看門老大爺打個(gè)電話，請(qǐng)他幫忙關(guān)燈
B、繼續(xù)趕車，下次多留心就行了.
C、努力忘記此事。繼續(xù)趕車
D、返回去看一下。確認(rèn)關(guān)了燈再走
42、你認(rèn)為，父母給的零花錢，孩子們應(yīng)該()。
A、按照錢的多少，一次性地購買自己喜歡的東西
B、還給父母，不要零花錢
C、該花的就花，不該花的就不花
D、最好不花，自己攢起來
43、如果你所在的工作單位由于財(cái)務(wù)緊張，不得不解雇你，你會(huì)()?
A、非常痛苦，擔(dān)心自己找不到這么好的工作
B、正合我意，本來就想跳槽
C、有點(diǎn)難受，但相信自己能找到更好的工作
D、非常痛苦。舍不得離開
44、馬上要開會(huì)了，你第一個(gè)來到會(huì)議室，發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個(gè)用過的一次性紙杯。你會(huì)()
A、找人來打掃B、把紙杯收拾起來扔掉
C、把紙杯收拾起來放在一邊D、先不管，等別人來了再說
45、因?yàn)槟愎ぷ鞒錾瑔挝灰o你獎(jiǎng)勵(lì)，讓你從以下四種獎(jiǎng)勵(lì)中選一個(gè)，你會(huì)選()
A、出國旅游B、外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)C、豪華精美的禮品D、公司的部分股權(quán)
46、總經(jīng)理邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，讓你談?wù)剬?duì)你主管的看法。回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇，此時(shí)你會(huì)()。
A、告訴他(她)詳細(xì)內(nèi)容B、不透露蛛絲馬跡
C、粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性D、找其他話題把這事岔開
47、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學(xué)，學(xué)習(xí)國畫、書法等，你認(rèn)為()?
A、老有所樂，很值得提倡B、是消磨時(shí)間的好方法
C、活到老學(xué)到老。自己將來也會(huì)這樣 D、沒必要，不如在家好好休息，享受生活
48、當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會(huì)議。此時(shí)，你最有可能(.)
A、要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完
B、先簡(jiǎn)單回答他(她).然后找人告訴此下屬別再提與會(huì)議無關(guān)的問題
C、當(dāng)著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前，先別提出別的問題
D、批評(píng)他(她)的不禮貌行為
49、午飯時(shí)。你把錢包忘在辦公桌上，回來后發(fā)現(xiàn)錢包不見了.錢雖然不多，但你還是比較著急.當(dāng)時(shí)只有小王在辦公室里，而小王平時(shí)的人緣又不太好。此時(shí)你會(huì)()?
A、直接詢問小王是否看到自己的錢包
B、向領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫助解決
C、先不動(dòng)聲色.觀察小王的舉動(dòng)
D、努力尋找，實(shí)在找不到，只好吸取教訓(xùn)，下次自己多注意
50、公司嚴(yán)禁打牌，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動(dòng)室里打牌他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)()
A、顧及到他們的情緒，就隨他們便吧
B、找每個(gè)員工談話，說明打牌的害處
C、開會(huì)強(qiáng)調(diào)以后不許再打牌，否則扣獎(jiǎng)金
D、設(shè)立舉報(bào)機(jī)制，誰舉報(bào)就給誰獎(jiǎng)勵(lì)
卷冊(cè)一：職業(yè)'道德部分
一、單項(xiàng)選擇題(51~110題，每題血分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>
請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答的相應(yīng)字母涂黑)
51、以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中不正確的是()。
A、權(quán)責(zé)分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確。
B、依法行事原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。
C、業(yè)主主導(dǎo)原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的。
D、服務(wù)第一原則.是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中。
52、目前，建設(shè)部對(duì)全國范圍內(nèi)上報(bào)的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收后授予()稱號(hào)。
A、“全國城市文明住宅小區(qū)”B、“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”
C、“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”D、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”
53、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我國物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資本至少應(yīng)為()萬元。
A、10B、30C、50D、100
54、業(yè)主大會(huì)的一項(xiàng)重要職責(zé)是()。
A、提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議B、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)
C、組織實(shí)施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)活動(dòng)D、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同
55、兩個(gè)或兩個(gè)以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對(duì)同一房屋客體共同享有一個(gè)完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的 ()
A、區(qū)分所有權(quán)B、共有產(chǎn)權(quán)C、不同產(chǎn)權(quán)D、獨(dú)立產(chǎn)權(quán)，
56、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯()正常運(yùn)行。
A、早6點(diǎn)至晚11點(diǎn)B、早6點(diǎn)至晚Il點(diǎn)半C、旱6點(diǎn)至晚12點(diǎn)D、全天24小時(shí)
57、物業(yè)已使用的年限比較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類寫字樓屬于()寫字樓。
A、甲級(jí)B、乙級(jí)C、丙級(jí)D、丁級(jí)
58、寫字樓的()由折舊費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)、利息、地租、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)、利潤8項(xiàng)構(gòu)成。
A、成本租金B(yǎng)、商品租金C、基礎(chǔ)租金D、百分比租金
59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中，百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的，通常僅對(duì)超出承租人某一預(yù)定營業(yè)額之外的部分收取百分比租金，如果承租人的營業(yè)額達(dá)不到該營業(yè)額，則按基本租金收取如果某承租人的基礎(chǔ)租金為2萬元/月，以營業(yè)額的5%作為百分比租金，則只有當(dāng)承租人的月營業(yè)額超過()萬元時(shí)，才應(yīng)對(duì)超額部分的營業(yè)額收取百分比租金。
A、2B、20C、40D、80
60、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過冷凝降溫至()以下后才能排入公共污水管道。
A、15°CB、25°CC、35°CD、45°C
61、根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的規(guī)定，全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應(yīng)做到()，設(shè)立服務(wù)電話。
A、建立8小時(shí)值班制度B、建立12小時(shí)值班制度
C、建立18小時(shí)值班制度D、建立24小時(shí)值班制度，
62、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者，是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的()
A、主體B、客體C、載體D、內(nèi)容
63、()是指由國家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力，反映執(zhí)政集團(tuán)對(duì)物業(yè)管理社會(huì)秩序的利益要求和組控意志，并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實(shí)施的，用以組控物業(yè)管理社會(huì)關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動(dòng)類型的行為規(guī)范。
A、物業(yè)管理政策B、物業(yè)管理法律規(guī)范
C、物業(yè)管理關(guān)系D、物業(yè)管理法律關(guān)系
64、吊銷違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書，屬于().
A、行政處分B、行政處罰C、追究民事責(zé)任D、追究刑事責(zé)任
65、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會(huì)與建設(shè)部于20**年7月19日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》：“實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前()，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)行的日期。”
A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、12個(gè)月
66、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處()的罰款。
A、10萬元以上50萬元以下B、5萬元以上20萬元以下
C、3萬元以上lO萬元以下D、l萬元以上3萬元以下
67、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，前期物業(yè)管理評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成.成員為()人以上單數(shù)。
A、3B、5C、7D、9
68、以下表述中()不符合《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定。
A、物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用..
B、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本‘
C、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金
D、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的.從其約定，業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任
69、房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲，應(yīng)由接管單位會(huì)同建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬施工、材料的原因，應(yīng)由()負(fù)責(zé)處理。
A、設(shè)計(jì)單位B、施工單位C、建設(shè)單位D、接管單位
70、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的()，由政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé).組成綜合驗(yàn)收小組，對(duì)施工質(zhì)
量和設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定。
A、竣工驗(yàn)收B、接管驗(yàn)收C、使用驗(yàn)收D、設(shè)計(jì)驗(yàn)收
71、在辦理新建物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料中不包括()。
A、竣工驗(yàn)收資料B、物業(yè)銷售資料C、物業(yè)質(zhì)量保修文件D、物業(yè)使用說明文件
72、按照(物業(yè)管理?xiàng)l例)的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，()不必交給業(yè)主委員會(huì)。
A、竣工驗(yàn)收資料B、日常物業(yè)管理工作總結(jié)
C、物業(yè)使用說明文件D、物業(yè)質(zhì)量保修文件
73、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)指標(biāo)，完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，這種測(cè)算收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法是()。
A、成本法B、市場(chǎng)法C、定額法D、比例法
74、()是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
A、包干制B、酬金制C、成本價(jià)D、市場(chǎng)價(jià)
75、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查的部門是()。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、政府價(jià)格主管部門C、業(yè)主委員會(huì)D、居民委員會(huì)
76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向()收取手續(xù)費(fèi)。
A、業(yè)主B、最終用戶C、委托單位D、政府部門
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向()公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況，接受監(jiān)督。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、企業(yè)員工C、業(yè)主和使用人D、行業(yè)協(xié)會(huì)。
78、以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復(fù)作為調(diào)查資料依據(jù)的市場(chǎng)調(diào)查方法是()
A、直接調(diào)查法B、預(yù)測(cè)法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法
79、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定.房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后()日內(nèi)，到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。
A、10B、15C、30D、60
80、物業(yè)管理企業(yè)日常客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括()。
A、宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和相關(guān)的政策法規(guī)B、協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系
C、將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時(shí)告知客戶D、客戶報(bào)修、投訴后的回訪
8l、為了及時(shí)了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況.中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見.而且三個(gè)級(jí)別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達(dá)到()以上。
A、98%，95%，90%B、90%，85%，80%
C、 85%，80%，75%D、80%.75%，70%、
82、實(shí)施社區(qū)專題活動(dòng)的步驟中不包括()。
A、建立客戶信息檔案 B、制定活動(dòng)實(shí)施方案 C、做好活動(dòng)籌備工作 D、開展具體活動(dòng)
83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“KB'’表示的是()。
A、樓梯板B、墻板C、空心板D、槽形板
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號(hào)“”表示的是()。
A、閘閥B、截門C、流量表D、洗臉盆
85、下列房屋供暖施工圖暖通空調(diào)設(shè)備常用圖例符號(hào)中，()代表加濕器。
A、
86、根據(jù)房屋完損等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常：或雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋，屬于()。
A、完好房B、基本完好房C、一般損壞房D、嚴(yán)重?fù)p壞房
87、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的()的百分比。
A、完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
B、基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
C、完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
D、完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和
88、當(dāng)業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕責(zé)任人不及時(shí)修繕，或者在房屋修繕時(shí)，遭到責(zé)任人的借故阻撓，或發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致房屋危險(xiǎn)情況出現(xiàn)時(shí)，房管部門可采取“排除解危的強(qiáng)制措施，費(fèi)用由()承擔(dān)。
A、房屋所有人B、房屋使用人C、房屋修繕責(zé)任人D、房屋管理者
89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的()工程。
A、小修B、中修C、大修D(zhuǎn)、翻修
90、以下物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主房屋裝修進(jìn)行管理的做法中不正確的是()。
A、在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊(cè)》中寫明業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定和程序
B、與裝修人簽訂房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議
C、將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人
D、對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，及時(shí)依法進(jìn)行處罰
91、房屋附屬設(shè)備的()保養(yǎng)是設(shè)各操作人員對(duì)設(shè)各進(jìn)行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，主要包括定期檢查、清潔和潤滑.發(fā)現(xiàn)小故障及時(shí)排除.做好必要記錄等。
A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、日常
92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的每日運(yùn)行記錄應(yīng)該由()填寫。
A、設(shè)各操作人員B、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)人員C、設(shè)備養(yǎng)護(hù)班組長D、工程部經(jīng)理
93、房屋附屬設(shè)備的()工程是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運(yùn)行故障而進(jìn)行的
局部維修，通常只要修復(fù)、更換少量易損零件，調(diào)整較少部分的機(jī)件和精度。
A、零修B、中修C、大修D(zhuǎn)、更新改造
94、物業(yè)管理公司一般應(yīng)當(dāng)()對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的空調(diào)主機(jī)作一次全面的技術(shù)性能檢查。
A、每月B、每季度C、每年D、每三年
95、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)的設(shè)各維修養(yǎng)護(hù)委托合同，是()合同。
A、特大包B、大包C、申包D、小包
96、智能化建筑的一個(gè)重要特點(diǎn)是()。
A、節(jié)能B、}費(fèi)電C、給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)D、需要管理人員較多
97、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程要求.網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計(jì)算機(jī)故障一般應(yīng)于()小時(shí)內(nèi)修復(fù)
A、1B、2C、4D、8
98、采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員()。
A、每天8小時(shí)值班。其他時(shí)間自由出入B、每天白天值班，其他時(shí)間自由出入
C、每天夜間值班，其他時(shí)間自由出入D、24小時(shí)值班，外來人員進(jìn)入須登記
99、電子巡更裝置是一種()的電子設(shè)備。
A、記錄進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛B、用于監(jiān)測(cè)火災(zāi)火警
C、記錄維修人員維修工作量D、記錄保安人員巡邏是否到位
100、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總負(fù)貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)()承擔(dān)。
A、管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人B、安保部經(jīng)理C、客服部經(jīng)理D、安保部消防主管
101、根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小，居住區(qū)道路一般可分為3級(jí)或4級(jí)，其中()是居住區(qū)的次要道路，解決居住區(qū)的內(nèi)部聯(lián)系。
A、居住小區(qū)級(jí)道路B、宅前小路C、居住組團(tuán)級(jí)道路D、居住區(qū)級(jí)道路
102、按照有關(guān)規(guī)定，我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)用地總面積的比例最少應(yīng)達(dá)到()。
A、10%B、20%C、30%D、40%
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定：在露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的，要責(zé)令其停止違法行為;情節(jié)嚴(yán)重的，可以處()以下罰款。
A、200元B、300元C、400元D、500元
104、在IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)中，制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術(shù)通用指南是()。
A、IS014001B、IS014004C、IS014010D、IS01401I
105、將企業(yè)的保潔制度、各項(xiàng)保潔管理工作的要求以及每一個(gè)工作崗位的職責(zé)告知保沽部每一位員工，使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責(zé)去要求自己，這應(yīng)是()的工作職責(zé)。
A、保潔部經(jīng)理B、保潔技術(shù)人員C、保潔班組長D、保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)應(yīng)做到每日清運(yùn)率()：
A、50%B、80%C、90 %D、100 %
107、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中保潔服務(wù)一項(xiàng)一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求電梯廳、樓道每日清掃次數(shù)分別為()。
A、3，2，1B、l，2，3C、2，1，lD、2。2，1
108、居住區(qū)的綠化一般應(yīng)以()為主，注意合理布局。
A、植物造園B、園林小品C、苗圃花圃D、假山水池
109、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要士作，在物業(yè)管理企業(yè)中有必要接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人員范圍是()。
A、部門經(jīng)理B、技術(shù)人員C、所有員工D、部分普通員工
110、對(duì)理論性、知識(shí)性較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核的最佳方法是()。
A、筆試B、口試C、技能競(jìng)賽D、實(shí)際操作
二、多項(xiàng)選擇題(1ll~140題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)
111、根據(jù)《中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)--房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)》，()不僅包括相關(guān)物質(zhì)實(shí)體.而且包括依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。
A、物業(yè)B、房地產(chǎn)C、不動(dòng)產(chǎn)D、土地
112、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定.房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)日常物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理職責(zé)包括()等。
A、制定物業(yè)管理區(qū)域劃分辦法
B、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施使用性質(zhì)的改變進(jìn)行審批
C、指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)的成立
D、對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的人選進(jìn)行審批
113、學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)包括()。
A、保潔工作專業(yè)性不強(qiáng)B、物業(yè)管理時(shí)段性強(qiáng)
C、對(duì)安全管理要求高D、物業(yè)管理沒有互動(dòng)性
114、以下()符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定。
A、合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱的變更而不履行合同義務(wù)
B、合同生效后.當(dāng)事人不得因法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動(dòng)而不履行合同義務(wù)
C、當(dāng)事人如果協(xié)商一致，可以變更合同
D、當(dāng)事人如果協(xié)商一致，可以解除合同
115、以下關(guān)于我國物業(yè)管理政策與法律之間關(guān)系的表述.正確的是()。
A、政策與法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別B、政策與法律是互相聯(lián)系的
C、法律是政策的依據(jù)D、政策是法律的依據(jù)
116、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，以下表述中正確的是()。
A、業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過
B、業(yè)主大會(huì)作出解聘物業(yè)管理企業(yè)的決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過
C、業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加
D、業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有2/3以上投票權(quán)的業(yè)主參加
117、()符合建設(shè)部《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》的要求。
A、在任何情況下，住宅的建設(shè)單位都必須通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理
B、招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)在公共媒介上發(fā)布招標(biāo)公告
C、新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作
D、非出售的新建物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作
118、根據(jù)《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》的規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì)的.應(yīng)當(dāng)組建業(yè)主大會(huì)籌備組.籌備組應(yīng)當(dāng)做好()等項(xiàng)籌備工作。
A、確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容
B、確認(rèn)業(yè)主身份.確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)
C、確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單
D、參照政府主管部門制訂的示范文本.擬定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》(草案)和《業(yè)主公約》(草案)
119、以下部門規(guī)章中，建設(shè)部已宣布廢止的有()
A、《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》(建設(shè)部令第4號(hào).19*11月21日發(fā)布)
B、《城市房屋修繕管理規(guī)定》(建設(shè)部令第11號(hào).1991年7月8日發(fā)布)。
C、《城市公有房屋管理規(guī)定》(建設(shè)部令第34號(hào)，1994年3月23日發(fā)布)
D、(城市房屋白蟻防治管理規(guī)定)(建設(shè)部令第72號(hào)，1999年lO月25日發(fā)布)
120、根據(jù)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，新建物業(yè)質(zhì)量與使用功能的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到()。A、磚石結(jié)構(gòu)沒有明顯裂縫B、木結(jié)構(gòu)無蟻害
C、兩層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔D、樓地面沒有裂縫和脫皮現(xiàn)象
121、原有物業(yè)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括()等。
A、從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)
B、檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度
C、查檢房屋使用情況
D、評(píng)估房屋的完損程度
122、物業(yè)管理企業(yè)的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，解決爭(zhēng)議的正確方法有()。
A、雙方充分協(xié)商B、提請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解
C、提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁D、提交法院依法裁決
123、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會(huì)與建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成中應(yīng)包括()。
A、物業(yè)管理企業(yè)房屋維修設(shè)備購置費(fèi)B、管理服務(wù)人員的加班費(fèi)、服裝費(fèi)
C、物業(yè)管理公共區(qū)域節(jié)日裝飾費(fèi)D、物業(yè)管理公共區(qū)域垃圾桶購置費(fèi)
124、測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則包括()等。
A、嚴(yán)格控制成本的原則B、業(yè)主滿意的原則
C、區(qū)別對(duì)待的原則D、合理、公開以及費(fèi)用與業(yè)主承受能力相適應(yīng)的原則
125、根據(jù)、<物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、()等內(nèi)容。
A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、收費(fèi)地點(diǎn)
C、計(jì)費(fèi)方式D、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間
126、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的。()應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。
A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)C、物業(yè)管理企業(yè)D、居委會(huì)
127、根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定.房屋租賃的有關(guān)政策主要有()等。
A、房屋租賃期限屆滿后，承租人需要繼續(xù)租用的.應(yīng)當(dāng)在租賃期限屆滿前6個(gè)月提出，并經(jīng)出租人同意，重新簽訂租賃合同.
B、租賃期限內(nèi).房屋出租人轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)的，房屋受讓人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行原租賃合同的規(guī)定
C、承租人拖欠租金累計(jì)3個(gè)月以上，出租人有權(quán)終止合同。收回房屋
D、房屋轉(zhuǎn)租期間，原房屋租賃合同變更、解除或者終止，轉(zhuǎn)租合同也隨之相應(yīng)變更、解除或者終止
128、物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有()。
A、耐心傾聽B、反饋信息C、協(xié)調(diào)矛盾D、解決疑難
129、客戶關(guān)系管理年度計(jì)劃應(yīng)包括()等項(xiàng)內(nèi)容。
A、客戶狀態(tài)分析B、本年度客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容和重點(diǎn)
C、本年度客戶關(guān)系管堡的實(shí)施方式D、本年度客戶關(guān)系管理的實(shí)施時(shí)間與人員
130、物業(yè)管理企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的專題活動(dòng)有()。
A、棋牌有獎(jiǎng)比賽B、全國性中小學(xué)生有獎(jiǎng)數(shù)學(xué)競(jìng)賽
C、網(wǎng)絡(luò)游戲比賽D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主手工藝品制作比賽
131、危房的劃分，一定要根據(jù)()等因素而定。
A、房屋構(gòu)件損壞范圍B、房屋構(gòu)件損壞程度
C、房屋構(gòu)件損壞對(duì)周重環(huán)境的危害程度D、房屋的產(chǎn)權(quán)狀況
132、房屋維修管理的原則包括()。
A、確保房屋完好B、提升房屋檔次C、改善使用功能D、提高使用效益
133、以下有關(guān)房屋裝修管重妁國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)部頒布的部門規(guī)章中，目前仍然有效的是()。
A、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》B、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
C、《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》 D、《室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量規(guī)范》
134、房屋附屬設(shè)各設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理制度，一般應(yīng)根據(jù)房屋各類附屬設(shè)各設(shè)施的()等制定。
A、系統(tǒng)組成B、作用與特性C、養(yǎng)護(hù)要求D、使用規(guī)程
135、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯的()工程均應(yīng)在每年設(shè)備普查的基礎(chǔ)上提出下一年度的維修計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)后，安排施工。
A、急修B、小修C、中修 D、大修
136、特種設(shè)備出廠時(shí)，應(yīng)當(dāng)附有安全技術(shù)規(guī)范要求的()等文件;加果缺少上述規(guī)定的文件，物業(yè)管理企業(yè)可以拒絕接收。
A、設(shè)計(jì)文件B、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明C、安裝及使用維修說明D、監(jiān)督檢驗(yàn)證明
137、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑安全防范智能化系統(tǒng)一般由()子系統(tǒng)組成?
A、電視監(jiān)控B、出入口控制C、防盜報(bào)警D、電子巡更
138、大型物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)管理人員的安排，一般有以下幾種形式：()?
A、 聘用專業(yè)保安公司的保安人員
B、物業(yè)管理企業(yè)自己組建保安部
C、聘用專業(yè)保安人員與企業(yè)自己組建保安部結(jié)合
D、物業(yè)管理企業(yè)其他部門工作人員兼作保安員
139、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉行消防演習(xí)，正確的做法是()?
A、提前1個(gè)月將消防演習(xí)計(jì)劃方案上報(bào)業(yè)主委員會(huì)
B、在實(shí)施演習(xí)前2周。向客戶發(fā)出消防演習(xí)通知
C、演習(xí)前3天，由滅火總指揮帶領(lǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)消防演習(xí)準(zhǔn)備工作進(jìn)行最后綜合檢查
D、在消防演習(xí)前2天。在公共區(qū)域張貼告示，進(jìn)一步提示客戶關(guān)于消防演習(xí)事宜
140、我國每座城市都要組織編制城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃.其法律依據(jù)主要是()等?
A、《中華人民共和國城市規(guī)劃法》B、《城市綠化條例》
C、《城市綠化管理辦法》D、《城市綠線管理辦法》
三、判斷題(14l~150題，每題1分，共l0分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為要正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑)
()141、目前，我國商廈物業(yè)管理的優(yōu)秀示范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是2000年5月25日建設(shè)部以建住房物第008號(hào)文發(fā)布的《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》?
()142、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間基于物業(yè)服務(wù)合同所建立起來的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系是民事性質(zhì)的法律關(guān)系。
()143、物業(yè)使用人違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》和業(yè)主公約的規(guī)定.有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
()144、雖然物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)未認(rèn)真履行合同中載明的義務(wù)，以至于難以繼續(xù)履行合同.但這不能成為物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)?zhí)崆敖馄傅睦碛伞?/p>
()145、實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。雙方商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可由雙方委托具有資質(zhì)的會(huì)計(jì)事務(wù)所等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其費(fèi)用、成本、利潤等進(jìn)行測(cè)定。
()146、物業(yè)管理人員與客戶進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)總是以傾聽為主，以便盡可能多地獲取來自客戶的信息。
()147、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主進(jìn)行房屋裝飾裝修必須按照物業(yè)管理公司審批的方案進(jìn)行施工，不得隨意更改方案。
()148、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)外委托特種設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)時(shí).可以邀請(qǐng)某些單位參加投標(biāo)?
()149、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，所有電梯都不能使用。
()150、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi).發(fā)生任何交通事故.物業(yè)管理企業(yè)都有責(zé)任立即報(bào)告公安交通管理部門。
篇2：物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)
物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)
___年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)()資質(zhì)條件。
A. 一級(jí)B. 二級(jí)
C. 三級(jí)D. 三級(jí)暫定
4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人()。
A. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人
B. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人
C. 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人
D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn). ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會(huì)
C. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D. 物業(yè)建設(shè)單位
8. 業(yè)主臨時(shí)公約由()制定。
A. 建設(shè)單位B. 購房人
C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。
A. 設(shè)計(jì)工作B. 工程監(jiān)理工作
C. 開發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢活動(dòng)
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。
A. 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開B. 業(yè)主大會(huì)成立
C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效
11. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主委員會(huì)
C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業(yè)
C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司
13. 在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。
A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗(yàn)方法。
A. 測(cè)量B. 敲擊
C. 使用D. 目測(cè)
15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu)
C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)
16. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。
A. 日常運(yùn)行B. 客戶投訴
C. 維修和技術(shù)改造D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
D. 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問
21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。
A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
A. 三個(gè)月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出
C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)
25. 住宅專項(xiàng)維修資金屬于()所有。
A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主
C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位
26. 在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。
A. 提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業(yè)主商議決定
D. 與建設(shè)單位商議決定
27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是()。
A.政府定價(jià)
B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.業(yè)主定價(jià)
D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。
A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位
C. 施工單位D. 監(jiān)理單位
29. 某項(xiàng)目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是()。
A. 通知B. 報(bào)告
C. 請(qǐng)示D. 決定
30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào))，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。
A.管理服務(wù)費(fèi)B.審批費(fèi)
C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)D.裝修保證金
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )頒發(fā)和管理。
A.國務(wù)院建設(shè)主管部門
B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門
D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門
E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門
32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。
A.企業(yè)法定代表人的身份證明
B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同
D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同
E.物業(yè)服務(wù)合同
33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位
C.業(yè)主大會(huì) D.業(yè)主委員會(huì)
E.物業(yè)所有權(quán)人
34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要
D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同
E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有( )。
A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效
B.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力
C.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
D.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用
C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用
D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用
E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。
A.居住B.公共
C.商業(yè)D.工業(yè)
E.其他
38.物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場(chǎng)保潔員
E.停車收費(fèi)員
39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括( )收入。
A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營
C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括( )。
A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利潤
C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額
E.補(bǔ)貼收入
41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。
A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用
C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用
D.管理服務(wù)人員的工資
E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用
42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行( )。
A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)
E.政府與業(yè)主共同定價(jià)
43.住宅專項(xiàng)維修資金可用于( )。
A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足
B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造
E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
B.管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)
C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)
D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)
E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)
45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員
C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位
E.物業(yè)使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)
編號(hào)意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患
3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)
12希望提供家政服務(wù)
13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯
問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些?對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)?為什么?(4分)
問題5：針對(duì)上述問題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于20**年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。
20**年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?(4分)
問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)
問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?(3分)
問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請(qǐng)說明理由(3分)
問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?(6分)
20**年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷答案
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)(2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)；第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分， 每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。
問題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)(2分，答對(duì)任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)(0.5分)。(凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分)。
問題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5)；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。
問題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
第11項(xiàng)(2分)，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分)。
問題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；
3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；
4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；
5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；
6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對(duì)上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。
問題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；
(3)同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。
問題3答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
答“20**年7月31日(24時(shí))”或“20**年8月1日(零時(shí))”均可以得分(3分)。
問題4答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄(1分)；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等)參加查驗(yàn)工作(1分)。
(2)自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
篇3：物業(yè)管理師實(shí)務(wù)技能模擬試題
物業(yè)管理師實(shí)務(wù)技能模擬試題
一、情境題
1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？
3、請(qǐng)幫助李偉制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。
4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，但王工程師擔(dān)心計(jì)劃不能落實(shí)。請(qǐng)問如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃？
5、于先生在編制房屋維修預(yù)算，當(dāng)他做到“計(jì)算各種費(fèi)用”時(shí)，對(duì)計(jì)算出的工程造價(jià)沒有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎？如何計(jì)算工程造價(jià)？
6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫投標(biāo)書時(shí)遇到了困難，只好向做律師的你求援。請(qǐng)你告訴他投標(biāo)書的主要內(nèi)容有哪些？
7、如何實(shí)施員工績效考評(píng)方案。
二、案例題
1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準(zhǔn)備付諸實(shí)施，請(qǐng)問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業(yè)管理公司面對(duì)業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請(qǐng)回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛？
3、某物業(yè)公司計(jì)劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車庫進(jìn)行裝修，開辦高檔休閑娛樂項(xiàng)目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來源。你認(rèn)為是否可行？請(qǐng)說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時(shí)，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項(xiàng)物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？
三、方案設(shè)計(jì)
1、請(qǐng)根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理方案。
2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份綠地景觀再開發(fā)方案(停車場(chǎng)擴(kuò)建、增建方案)。
3、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營銷策略方案。