最新助理物業(yè)管理師模擬試題
一、單項選擇題：
1、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）
A、物業(yè)的保值增值B、物業(yè)的出租率C、資金的良性循環(huán)D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
2、為了實現(xiàn)商品的擴(kuò)大再生產(chǎn)，（）應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)正常消耗完全得到補(bǔ)償，并可獲取一定利潤的租金。
A、商品租金B(yǎng)、成本租金C、基礎(chǔ)租金D、市場租金
3、市場租金是在商品租金的基礎(chǔ)上，反映物業(yè)（）而出現(xiàn)的一種租金。
A、新舊程度B、供求關(guān)系C、償還能力D、自身發(fā)展
4、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為（）
A、基礎(chǔ)承租戶B、主要承租戶C、次要承租戶D、一般承租戶
5、商業(yè)場所的百分比租金通常以（）為基礎(chǔ)計算
A、日營業(yè)額B、年總營業(yè)額C、零售商總利潤D、商場總利潤
6、民事法律關(guān)系的主要特點不包括（）
A、主體法律地位平等B、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立
C、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對等D、主體之間有隸屬關(guān)系
7、為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)（）的合法利益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定《物業(yè)管理條例》
A、業(yè)主B、開發(fā)商C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
8、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng) （）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動的合法利益。
A、代表B、維護(hù)C、代表和維護(hù)D、監(jiān)督和指導(dǎo)
9、（）應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
A、施工單位 B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主委員會
10、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與（）選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。
A、業(yè)主B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會D、建設(shè)單位
11、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由（）按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
A、 業(yè)主B、 物業(yè)管理企業(yè)C、 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)D、 物價管理部門
12、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由（）交納。
A、 業(yè)主B、 建設(shè)單位C、 施工單位D、 前期物業(yè)管理企業(yè)
13、專項維修資金屬（）所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
A、 業(yè)主B、 業(yè)主委員會C、物業(yè)管理企業(yè)D、 房地產(chǎn)行政管理部門
14、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對（）予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
A、 建設(shè)單位B、 業(yè)主委員會C、 物業(yè)管理企業(yè)D、 建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)
15、開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時間的同一時間公開進(jìn)行，開標(biāo)地點應(yīng)當(dāng)為（）的地點。
A、 招標(biāo)文件中預(yù)先確定B、 招標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人的情況確定
C、 雙方協(xié)商一致同意D、 多數(shù)投標(biāo)人認(rèn)可的
16、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時限（）前確定中標(biāo)人。投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。
A、 3日 B、 7日C、 15日D、 30日
17、酬金制是指在預(yù)收的（）中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
A、 物業(yè)服務(wù)費用B、 物業(yè)服務(wù)成本C、 物業(yè)服務(wù)資金D、 物業(yè)服務(wù)支出
18、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中不包括管理服務(wù)人員的（）。
A、 工資B、獎金C、 社會保險D、 按規(guī)定提取的福利
19、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)接管驗收的準(zhǔn)備工作中不包括（）
A、 人員準(zhǔn)備B、 資金準(zhǔn)備C、 資料準(zhǔn)備D、 進(jìn)行現(xiàn)場初步勘察
20、無論是新建物業(yè)還是原有物業(yè)，經(jīng)檢驗符合要求時，接管單位應(yīng)在()內(nèi)簽發(fā)驗收合格憑證，簽發(fā)接管文件。
A、7日B、10日C、15日D、30日
21、新建物業(yè)接管驗收的主要內(nèi)容不包括（）。
A、裝修B、電氣C、附屬工程及其他D、危險和損壞問題處理
22、化糞池應(yīng)按排污量合理設(shè)置，進(jìn)出水口高差不得小于（）厘米。立管與糞池內(nèi)的連接管道應(yīng)有足夠坡度，但不應(yīng)超過兩個彎。
A、5B、10C、30D、50
23、接管驗收的首要條件是（），并且附屬設(shè)備已完全正常使用，房屋編號已得到認(rèn)可。
A、全部施工完畢B、施工單位已撤出C、竣工驗收合格D、接管驗收準(zhǔn)備就緒
24、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，如果實行物業(yè)服務(wù)費用包干制，物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成，不包括（）。
A、物業(yè)服務(wù)成本B、法定稅費C、物業(yè)管理企業(yè)利潤D、公共維修資金
25、由于各住宅小區(qū)的物業(yè)類型不盡相同，具體測算一個特定物業(yè)項目有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，所列出有費用項目，就考慮物業(yè)有具體類型，除合理測算每項費用外，關(guān)鍵是（）。
A、足額收繳到位B、不要漏項C、不要重復(fù)測算D、不要漏項也不要重復(fù)測算
26、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常運行，維護(hù)費用不包含（）
A、公共照明系統(tǒng)的電費B、電梯費用C、有線電視線路維護(hù)費D、不可預(yù)見費用
27、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用不包括（）。
A、人工費B、廣告宣傳費C、水池清潔費D、化糞池清理費
28、物業(yè)管理是行業(yè)利潤率一般在（）%，具體的利潤率可由雙方根據(jù)物業(yè)的檔次和管理服務(wù)要求協(xié)商確定。
A、5-10B、8-15C、15-25D、25-30
29、收益性物業(yè)服務(wù)費的測算，常用（）是業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)指標(biāo)，完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費。
A、定額法B、效益法C、比例法D、租金收入法
30、調(diào)查方案通常都是公司撥付調(diào)查經(jīng)費的必要手續(xù)文件，所以不形成文字的調(diào)查方案最好能把（）獨立出來認(rèn)真編制。
A、調(diào)查計劃B、經(jīng)費預(yù)算C、有關(guān)建議D、房屋需求情況
31、所謂房屋租賃市場的調(diào)查與分析是指調(diào)查人員按照調(diào)查方案規(guī)定的目的，方法，時間，范圍，內(nèi)容，步驟等進(jìn)行房屋租賃市場（）的過程。
A、信息資料收集B、進(jìn)行分析工作C、視步分析與假設(shè)D、信息資料收集并進(jìn)行分析工作
32、要與客戶溝通的過程中，存在著三個主要要素，即（）
A、說話者------言詞或說話的內(nèi)容-----聽話者
B、了解客戶遇到的問題-----迅速與客戶協(xié)調(diào)-----幫助客戶解決
C、了解客戶需求-----調(diào)整服務(wù)內(nèi)容-----提高服務(wù)質(zhì)量
D、信息的傳遞------聽話者接受信息-----對此做出反應(yīng)
33、與客戶溝通是一門藝術(shù)，物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)掌握與客戶溝通的技巧是指（）。
（A）保持自然距離-----面帶微笑----細(xì)聽訴說----不加評價
（B）了解需求-----迅速協(xié)調(diào)----幫其解決----贏得信賴
（C）耐心傾聽-----反饋信息----協(xié)調(diào)矛盾----解決疑難
（D）征詢意見-----幫助聯(lián)絡(luò)----妥善處理----定期回訪
34、制定客戶關(guān)系管理的年度計劃不包括（）
A、客戶狀態(tài)分析B、客戶檔案建立C、客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容D、客戶關(guān)系管理實施方式
35、編寫專題活動宣傳資料應(yīng)以（）為主。
A、固定節(jié)日活動B、照片或畫面C、室外活動D、加強(qiáng)情感交流
36、建筑工程結(jié)構(gòu)平面圖不包括（）
A、基礎(chǔ)平面圖B、樓層結(jié)構(gòu)布置平面圖 C、屋面結(jié)構(gòu)平面圖D、給排水系統(tǒng)平面圖
37、供暖平面圖主要體現(xiàn)供暖系統(tǒng)的平面布置，不包括（）
A、管線的定向B、管線的材質(zhì)C、管線的尺寸D、各零部件位置和型號
38、電氣系統(tǒng)圖不是立體圖，主要是（）
A、說明電源內(nèi)外線強(qiáng)弱電以及負(fù)荷等級B、電氣設(shè)備的規(guī)格安裝方法
C、表明線路走向電桿位置.路燈設(shè)置以及怎樣入戶 D、用圖例符號和線路組成的表格式的圖形
39、在結(jié)構(gòu)施工圖常用結(jié)構(gòu)件代號“KB”表示是（）
A、屋面板B、樓梯板C、空心板D、墻板
40、房屋的（）是房屋使用管理，養(yǎng)護(hù)維修的重要依據(jù)
A、安全檢查B、質(zhì)量管理C、技術(shù)管理D、行政管理
41、房屋安全檢查，檢查小組檢查現(xiàn)場首先要做到四核對，防止漏查、錯查，其中不正確的做法是（）
A、平面圖與房屋現(xiàn)狀是否相符B、圖示房向標(biāo)號與現(xiàn)場房向標(biāo)號是否相符
C、房屋使用人與檔案登記資料是否相符D、產(chǎn)權(quán)關(guān)系是否相符
42、房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)件有輕微損壞。裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備良好，經(jīng)一般性維修就能修復(fù)的房屋是（）
A、完好房B、基本完好房C、一般損壞房D、嚴(yán)重?fù)p壞房
43、假如房屋的結(jié)構(gòu)部分中非承重墻或樓地面分項完損程度下降一個等級屬一般損壞房標(biāo)準(zhǔn)，裝修或設(shè)備部分中有一項完損程度下降一個等級屬嚴(yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn)，其余3個組成部分（指地基基礎(chǔ)，承重構(gòu)件屋面）都符合上一個等級標(biāo)準(zhǔn)，該房的完損等級為（）
A、完好房B、基本完好 C、一般損壞房D、嚴(yán)重?fù)p壞房
44、因下列原因造成事故的房屋所有人應(yīng)承擔(dān)民事或刑事責(zé)任（）
A、 使用人擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或使用性質(zhì)
B、 行為人由于施工堆物碰撞等行為危及房屋
C、 因過失把危險房屋鑒定為非危險房屋在有效期限發(fā)生事故
D、 有險不查或損壞不修
45、要保證房屋的完好率,并盡可能延長其有效使用壽命，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益，在房屋的管理維修方面就()
A、絕不能只修不養(yǎng)B、 絕不能只養(yǎng)不修 C、只是小修小補(bǔ)D、 要經(jīng)常性檢修
46、進(jìn)行計劃維修保養(yǎng)的次序和期限是根據(jù)設(shè)備的（）決定的。
A、 修理間隔期B、完好狀態(tài)C、作用特點規(guī)格與使用條件 D、正常工作能力
47、熱網(wǎng)設(shè)備預(yù)檢預(yù)修一般在非供暖期進(jìn)行，為了檢查出需要更換或修理的管段，對熱力管道作嚴(yán)密性與強(qiáng)度檢驗，檢驗方法是對管道進(jìn)行（）
A、閉水試驗B、水壓試驗C、水濕試驗D、水壓試驗和水濕試驗
48、鍋爐的大修工作一般安排在（）停運期間進(jìn)行。
A、供暖前B、供暖后C、發(fā)生故障后D、供暖前或供暖后
49、《電梯維修養(yǎng)護(hù)年度計劃表》包括的內(nèi)在下列選項中不正確的是（）
A、維修保養(yǎng)項目及內(nèi)容B、事故搶修工作程序
C、備品備件計劃及預(yù)計費用D、具體實施維修保養(yǎng)的時間
50、（）是指設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng),正常磨損更換零件，應(yīng)急搶修，正常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)。
A、大包合同B、全包合同C、中包合同D、小包合同
51、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定的特種設(shè)備是指涉及生命安全，危險性較大的設(shè)備，在下列選項中不包含（）
A、鍋爐B、電梯C、高壓水泵D、壓力容器
52、特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理需要遵循的基本原則，在下列選項中不正確的是（）
A、安全至上，預(yù)防為主B、企業(yè)全責(zé)，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險
C、權(quán)責(zé)一致，統(tǒng)一監(jiān)管 D、綜合治理，嚴(yán)格監(jiān)督
53、安全保衛(wèi)工作在物業(yè)服務(wù)管理工作中占有很重要的地位，安全管理防治對象主要是（）
A、預(yù)防為主，防治結(jié)合B、用戶第一，服務(wù)至上
C、做好安全防范工作D、人為造成的事故和損失
54、安全管理工作實施，采用何種方式取決于（）。
A、靈活性和服務(wù)意識B、物業(yè)管理企業(yè)運作特點
C、所服務(wù)管理物業(yè)區(qū)域特點D、物業(yè)管理企業(yè)運作特點和所服務(wù)管理物業(yè)區(qū)域特點
55、電子巡更系統(tǒng)是一種（）的電子設(shè)備。
A、代替警員巡邏B、記錄犯罪嫌疑人作案
C、檢查記錄警員巡邏是否到位D、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控部位異常情況采取適當(dāng)措施。
56、寫字樓進(jìn)入車輛主要集中在上班時間，應(yīng)集中力量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，盡量對客戶車輛采取（）方式。
A、固定存放B、限速緩行C、按月交納停車費D、投保車輛存放
57、按照我國有關(guān)部門規(guī)定，新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)上用地面積比例不得（）。
A、高于30%B、低于30%C、低于25%D、低于人均1平方米
58、物業(yè)管理企業(yè)確定物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保潔管理模?a href=http://m.dewk.cn/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>講話ǎ?nbsp; ）。
A、委托p;&nbs; B、自主p;&nbs; C、結(jié)合p;&nbs; D、小時工
59、自1999年8月1日起施行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn); ）適用于公共綠地，居住區(qū)綠地，單位附屬綠地，生產(chǎn)綠地，防護(hù)綠地，城市風(fēng)景林地，城市道路綠化等綠化工程及附屬設(shè)施的施工及驗收。
A、《城市綠化條例p;&nbs; B、《城市綠化管理辦法》
C、《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》 D、《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》
60、在擬訂計劃與實施培訓(xùn)之前應(yīng)該做好調(diào)查研究工作，調(diào)查的內(nèi)容不包括; ）
A、本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展?fàn)頿;&nbs; B、本企業(yè)員工的狀況
C、本企業(yè)服務(wù)對象的狀p;&nbs; D、本企業(yè)教育培訓(xùn)資金的狀況
二、多選題
61、商業(yè)場所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容不包括p;&nbs; ）
A、限制承租人在附近重復(fù)設(shè)p;&nbs; B、公用面積維修責(zé)任的承擔(dān)
C、公用面積維護(hù)費的分p;&nbs; D、停車場的使用
62、大型商廈為了吸引承租人，常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有p;&nbs; ）
A、向承租人提供裝修補(bǔ)p;&nbs; B、為承租人支付搬家費用
C、提供一段時間的免租p;&nbs; D、補(bǔ)貼一部分經(jīng)營上的虧損
63、簽訂物業(yè)租賃合同時的注意事項有p;&nbs; ）
A、按統(tǒng)一規(guī)定填p;&nbs; B、不得擅自涂改變更
C、合同一式兩份，雙方各執(zhí)一p;&nbs; D、起租日期按合同約定之日確定
64、寫字樓和商業(yè)場所的租金可以按p;&nbs; ）調(diào)整
A、消費價格指p;&nbs; B、零售物價指p;&nbs; C、股票上漲指p;&nbs; D、資產(chǎn)評估指數(shù)
65、在學(xué)校物業(yè)管理中，安全管理尤為重要，應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求，這些具體要求包括p;&nbs; ）。
A、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐p;&nbs; B、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路
C、不準(zhǔn)留宿外來人p;&nbs; D、不準(zhǔn)往窗外扔各種物品
66、投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容包括p;&nbs; ）
A、投標(biāo)函 B、投標(biāo)報p;&nbs; C、物業(yè)管理方p;&nbs; D、物業(yè)服務(wù)合同
67、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將; ）等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
A、服務(wù)內(nèi)p;&nbs; B、服務(wù)標(biāo)p;&nbs; C、收費項p;&nbs; D、收費標(biāo)準(zhǔn)
68、實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括p;&nbs; ）
A、法定稅p;&nbs; B、物業(yè)管理企業(yè)的酬金 C、物業(yè)服務(wù)成p;&nbs; D、物業(yè)管理企業(yè)和利潤
69、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中包括物業(yè)管理區(qū)域的p;&nbs; ）。
A、建筑物折舊p;&nbs; B、清潔衛(wèi)生p;&nbs; C、綠化養(yǎng)護(hù)費p;&nbs; D、秩序維護(hù)費用
70、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的p;&nbs; ）費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支。
A、中p;&nbs; B、大p;&nbs; C、更p;&nbs; D、改造
71、原物業(yè)接管驗收的主要內(nèi)容包括p;&nbs; ）
A、以危房鑒定標(biāo)準(zhǔn)作檢驗依p;&nbs; B、從外觀檢查整體變異狀態(tài)
C、檢查結(jié)構(gòu)、裝修設(shè)備完好程p;&nbs; D、檢查使用情況、評估現(xiàn)價建檔
72、提前解聘屬于提前解除合同，將會給雙方的利益帶來較大影響，雙方都有要十分謹(jǐn)慎，當(dāng)業(yè)主，業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生較大爭議時，應(yīng)當(dāng)p;&nbs; ）。
A、協(xié)p;&nbs; B、調(diào)p;&nbs; C、仲p;&nbs; D、裁決
73、《物業(yè)管理條例》第二十九條規(guī)定的資料是建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交的全部資料，物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定交還給業(yè)主委員會。具體包括以下資料p;&nbs; ）。
A、竣工總平面圖，單體建筑結(jié)構(gòu)設(shè)備配套設(shè)施地下管網(wǎng)工程竣工圖
B、設(shè)施設(shè)備安裝使用維護(hù)保養(yǎng)資料
C、物業(yè)保修，使用說明文件
D、物業(yè)管理是所必須的其他資料。
74、物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護(hù)費用包括p;&nbs; ）
A、人工p;&nbs; B、保安系統(tǒng)設(shè)備電費 C、維修p;&nbs; D、保安用房及保安人員住房租金
75、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費指物業(yè)管理企業(yè)擁有各類固定資產(chǎn)按照總額每月分?jǐn)偺崛〉恼叟f費，包括; ）。
A、交通設(shè)p;&nbs; B、通訊設(shè)p;&nbs; C、辦公設(shè)p;&nbs; D、所管的物業(yè)
76、解決物業(yè)服務(wù)收費難的對策有p;&nbs; ）。
A、完善物業(yè)管理法p;&nbs; B、制定切實可行的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
C、轉(zhuǎn)變業(yè)主和使用人的消費觀p;&nbs; D、嚴(yán)格物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理制度
77、房屋租金由以下因素構(gòu)成p;&nbs; ）。
A、折舊p;&nbs; B、維修費管理費保險費 C、利息利潤房產(chǎn)p;&nbs; D、地租
78、客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容包括p;&nbs; ）
A、客戶檔案建p;&nbs; B、了解客戶新的要求
C、客戶報修、投訴的回p;&nbs; D、定期公報資金使用與管理情況
79、客戶關(guān)系管理實施方式可采取以下方式實; p;&nbs; ）
A、通訊、海報、公文&nbs; B、總結(jié)、制度、合同&nbs; C、投訴熱線接待咨詢&nbs; D、家庭拜訪節(jié)日聚會
80、組織社區(qū)專題活動過程中,特別要做好以下幾方面的工作p;&nbs; ）
A、確定活動主p;&nbs; B、設(shè)計專題活動具體內(nèi)容編寫宣傳資料
C、做好專題活動開幕p;&nbs; D、進(jìn)行專題活動總結(jié)
81、房屋裝修 理 的原則是p;&nbs; ）
A、確保房屋完p;&nbs; B、改善使用功p;&nbs; C、提高使用效p;&nbs; D、努力保值增值
82、房屋附屬設(shè)備設(shè)施和養(yǎng)護(hù)管理制度一般應(yīng)包括以下內(nèi)容p;&nbs; ）
A、確定維修保養(yǎng)類別、內(nèi)容及要p;&nbs; B、實施分工責(zé)任制
C、某些設(shè)備預(yù)防性試驗周p;&nbs; D、設(shè)備操作人應(yīng)具備證書使用操作要求
83、實行預(yù)防性計劃維修保養(yǎng)制度可以p;&nbs; ）
A、 扭轉(zhuǎn)被動局p;&nbs; B、延長設(shè)備修理間隔期&nbs; C、降低修理成p;&nbs; D、提高維修質(zhì)量
84、物業(yè)管理公司通過與中標(biāo)的專業(yè)化公司簽訂特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)委托合同，委托合同一般可劃分為; ）
A、全包合p;&nbs; B、大包合p;&nbs; C、中包合p;&nbs; D、小包合同
85、房屋附屬設(shè)備中特種設(shè)備安全技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容p;&nbs; ）
A、設(shè)計文件制造單位產(chǎn)品合格證，使用說明書等資料&nbs; B、定期檢驗和自行檢查的記錄
C、日常使用狀況運行故障和事故記錄&nbs; D、設(shè)備及其安全附件，安保.測量調(diào)控裝置等日常保養(yǎng)記錄
86、違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別是; ）
A、情節(jié)較重和對社會危害大小不p;&nbs; B、行為人的動機(jī)目的不同
C、觸犯法律不p;&nbs; D、應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同
87、正當(dāng)防衛(wèi)包括不法侵害條件和防衛(wèi)條件兩個方面的4個條件是一個有機(jī)聯(lián)系整體缺一不可，只有同時俱備，正當(dāng)防衛(wèi)才能成立。否則，就屬非正當(dāng)防衛(wèi)，必備的條件是p;&nbs; ）
A、必須真實存在的不法侵害行p;&nbs; B、實施侵害中實然終止的不法行為
C、正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本p;&nbs; D、正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度
88、高層建筑消防的特點是p;&nbs; ）
A、火險因素p;&nbs; B、火勢蔓延p;&nbs; C、救火難度p;&nbs; D、疏散困難大
89、1988年我國發(fā)布了《關(guān)于城市環(huán)境綜合整治定量考核的決定》提出5個方面，20項指標(biāo)，5個方面是指p;&nbs; ）
A、大氣環(huán)境保p;&nbs; B、對物業(yè)水環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測&nbs; C、噪聲控p;&nbs; D、固體廢棄物的處置和綠化。
90、物業(yè)環(huán)境保潔管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法對公用衛(wèi)生間要求做到; ）
A、無痰漬，煙頭雜p;&nbs; B、無嚴(yán)重臭味，地面無積水，無污漬
C、便器無明顯污p;&nbs; D、玻璃、鏡面無灰塵，無污漬。
三、判斷題
91、(&nbs; )寫字樓租賃合同的執(zhí)行是指客戶遷入寫字樓和遷出寫字樓的過程。
92、(&nbs; )物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身，財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
93、(&nbs; )管理酬金是物業(yè)管理企業(yè)為組織物業(yè)管理服務(wù)而取得的報酬，是由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會根據(jù)物業(yè)服務(wù)項目的多少，管理者管理水平的高低及其管理效果好壞等協(xié)商確定。
94、(&nbs; )讀軸測圖時，給水系統(tǒng)按照樹狀由枝到干的順序，排水系統(tǒng)按照由干到枝的順序逐層分析。
95、(&nbs; )供電設(shè)備設(shè)施的維修管理，對于較大的維修項目如變壓器的內(nèi)部故障和試驗等等，一般采用外委維修的方式。
96、; ）緊急避險是指為了公共利益本人或他人的人身及其他權(quán)力可能會發(fā)生的危險而采取的損壞另一合法利益的行為。
97、; ）在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，多植樹，多種樹，這是防治噪聲污染的重要措施。
98、; ）噪聲污染主要是指排放到環(huán)境的超過120分貝的尖高，刺耳聲，對人的工作，學(xué)習(xí)，生活等正常活動以至人體健康造成妨礙和損壞的環(huán)境現(xiàn)象。
99、; ）在ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)中，ISO14000是龍頭標(biāo)準(zhǔn)是制定環(huán)境管理體系系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)。
100、; ）目前，我國物業(yè)管理行業(yè)從總體來說還是一行新興行業(yè)，人員大部分來自原來的房地產(chǎn)管理部門和其他各行各業(yè)的下崗人員，素質(zhì)不能完全滿足需要，必須培養(yǎng)專門人才。
篇2：物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題(附答案)
物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題(附答案)
___年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實務(wù)》試卷
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質(zhì)條件。
A. 一級B. 二級
C. 三級D. 三級暫定
4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人()。
A. 可任選其中一個作為中標(biāo)人
B. 應(yīng)以報價最低的為中標(biāo)人
C. 應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人
D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn). ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會
C. 業(yè)主委員會代表業(yè)主D. 物業(yè)建設(shè)單位
8. 業(yè)主臨時公約由()制定。
A. 建設(shè)單位B. 購房人
C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。
A. 設(shè)計工作B. 工程監(jiān)理工作
C. 開發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢活動
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動。
A. 首次業(yè)主大會會議召開B. 業(yè)主大會成立
C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效
11. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主委員會
C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業(yè)
C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司
13. 在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。
A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。
A. 測量B. 敲擊
C. 使用D. 目測
15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu)
C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)
16. 對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。
A. 日常運行B. 客戶投訴
C. 維修和技術(shù)改造D. 各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
D. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問
21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。
A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
A. 三個月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出
C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費
25. 住宅專項維修資金屬于()所有。
A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主
C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位
26. 在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。
A. 提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業(yè)主商議決定
D. 與建設(shè)單位商議決定
27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是()。
A.政府定價
B.政府指導(dǎo)價
C.業(yè)主定價
D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。
A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位
C. 施工單位D. 監(jiān)理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是()。
A. 通知B. 報告
C. 請示D. 決定
30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號)，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。
A.管理服務(wù)費B.審批費
C.施工現(xiàn)場管理費D.裝修保證金
二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)
31.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )頒發(fā)和管理。
A.國務(wù)院建設(shè)主管部門
B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門
D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門
E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門
32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。
A.企業(yè)法定代表人的身份證明
B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同
D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同
E.物業(yè)服務(wù)合同
33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位
C.業(yè)主大會 D.業(yè)主委員會
E.物業(yè)所有權(quán)人
34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要
D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同
E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有( )。
A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效
B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力
C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
D.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用
C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用
D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費用
E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。
A.居住B.公共
C.商業(yè)D.工業(yè)
E.其他
38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場保潔員
E.停車收費員
39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括( )收入。
A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營
C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括( )。
A.企業(yè)所屬項目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利潤
C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額
E.補(bǔ)貼收入
41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。
A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用
B.物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用
C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用
D.管理服務(wù)人員的工資
E.項目管理處用房裝飾裝修費用
42.按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費實行( )。
A.政府定價B.政府指導(dǎo)價
C.市場調(diào)節(jié)價D.業(yè)主定價
E.政府與業(yè)主共同定價
43.住宅專項維修資金可用于( )。
A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費的不足
B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造
E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用
B.管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動
C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況進(jìn)行審計
D.物業(yè)服務(wù)費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)
E.物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費
45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員
C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位
E.物業(yè)使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患
3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費
12希望提供家政服務(wù)
13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯
問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些?對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)
問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于20**年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。
20**年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?(4分)
問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)
問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?(3分)
問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)
問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗?(6分)
20**年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實務(wù)》試卷答案
一、單項選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。
問題2答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
第11項(2分)，因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費，也可以得分)。
問題5答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；
3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；
4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；
5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；
6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；
(3)同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進(jìn)展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
篇3：物業(yè)管理師實務(wù)技能模擬試題
物業(yè)管理師實務(wù)技能模擬試題
一、情境題
1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？
3、請幫助李偉制定一份物業(yè)管理費用收支計劃。
4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計劃，但王工程師擔(dān)心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計劃？
5、于先生在編制房屋維修預(yù)算，當(dāng)他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎？如何計算工程造價？
6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫投標(biāo)書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標(biāo)書的主要內(nèi)容有哪些？
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準(zhǔn)備付諸實施，請問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業(yè)管理公司面對業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費的問題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費糾紛？
3、某物業(yè)公司計劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車庫進(jìn)行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來源。你認(rèn)為是否可行？請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？
三、方案設(shè)計
1、請根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點，設(shè)計一份物業(yè)管理方案。
2、請設(shè)計一份綠地景觀再開發(fā)方案(停車場擴(kuò)建、增建方案)。
3、請設(shè)計一份物業(yè)管理企業(yè)市場營銷策略方案。