物管案例討論：房屋已經(jīng)出租，物業(yè)費(fèi)誰交

　　【基本案情】

　　日前，大洼縣人民法院審理了原告某物業(yè)服務(wù)有限公司與被告徐某物業(yè)服務(wù)合同糾紛一案。

　　原告某物業(yè)服務(wù)有限公司訴稱，原告是某物業(yè)服務(wù)有限公司，為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，被告是該小區(qū)業(yè)主。20**年6月11日，被告購買該小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，建筑面積275.83平方米，并與原告達(dá)成《物業(yè)管理服務(wù)合同》，合同約定了雙方權(quán)利、義務(wù)，并約定按產(chǎn)權(quán)登記面積每平方米收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)1元。如不按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，原告從逾期之日起按每日百分之零點(diǎn)三收取違約金。合同簽訂后，原告履行了合同約定的義務(wù)，提供了物業(yè)服務(wù)，但被告卻未按約交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。截至20**年12月31日，被告欠原告物業(yè)費(fèi)6620元。被告應(yīng)當(dāng)交納物業(yè)費(fèi)并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　被告徐某辯稱，被告的房屋在20**年至20**年期間一直租給他人使用，被告已經(jīng)向原告方告知應(yīng)向承租方收繳物業(yè)費(fèi)，而且被告已經(jīng)將租賃合同交給了原告，承租人已實(shí)際交納了在承租期間的部分物業(yè)費(fèi)，尚欠的物業(yè)費(fèi)也是承租人在租賃期間所欠，故應(yīng)由承租人來交納。

　　【裁判要旨】

　　20**年6月11日，原告與被告簽訂了《物業(yè)管理服務(wù)合同》，被告的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建筑面積275.83平方米。合同約定商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按建筑面積每月每平方米1元標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)費(fèi)，逾期未交納物業(yè)費(fèi)，按應(yīng)交納金額的日0.3%交納滯納金。原、被告間簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》中第三條第三款明確規(guī)定“乙方出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由乙方交納”。20**年3月25日被告按合同約定交納了20**年1月1日至20**年12月31日的物業(yè)費(fèi)。被告未交納20**年1月1日至20**年12月31日物業(yè)費(fèi)人民幣6620元。

　　【法官說法】

　　據(jù)該案審判員介紹，《合同法》第八條規(guī)定，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)。雙方當(dāng)事人應(yīng)嚴(yán)格按合同約定履行各自義務(wù)。原、被告簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》，被告交納了20**年、20**年物業(yè)費(fèi)，原、被告的物業(yè)服務(wù)合同成立。按《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十五條之規(guī)定，物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)。“非住宅的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。”因此被告應(yīng)當(dāng)給付拖欠的物業(yè)費(fèi)。被告稱房屋已經(jīng)租給他人，應(yīng)當(dāng)由承租人交納物業(yè)費(fèi)，因雙方簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》中明確規(guī)定了租給他人的房屋，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)仍由該合同中的乙方即本案被告承擔(dān)。至于原、被告間的物業(yè)服務(wù)合同約定“逾期未交納的，按應(yīng)分?jǐn)偨痤~的0.3%按日交納滯納金”，《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國合同法>若干問題的解釋(二)》中規(guī)定，當(dāng)事人約定的違約金超過造成損失的百分之三十的，一般可以認(rèn)定為《合同法》第一百一十四條第二款規(guī)定的“過分高于造成的損失”。因該約定的違約金過分高于造成的損失，故違約金予以確認(rèn)為物業(yè)費(fèi)總額的10%。

　　【普法】

　　《合同法》第八條規(guī)定，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)。

　　一句點(diǎn)評(píng)：房屋雖然租給了他人，但物業(yè)服務(wù)合同沒有轉(zhuǎn)租，自己簽了合同，費(fèi)用還需自己出。

文章

篇2：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商業(yè)、公建出租傭金管理辦法

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司商業(yè)、公建出租傭金管理辦法

　　一、總則

　　1、為了規(guī)范銷售薪酬管理，激勵(lì)銷售人員的工作積極性，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合本公司開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際情況制定本管理制度。

　　2、本辦法提及"銷售人員"是指銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理;"非銷售人員"是指銷售人員以外的公司員工及各級(jí)管理人員(含**集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)其他公司的人員)。

　　二、商業(yè)、公建出租合同的基本要求

　　1、本管理辦法中所涉及的商業(yè)、公建簽約租期均在10年以上。

　　2、簽約租金單價(jià)必須高于或等于公司既定的租金標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、商業(yè)、公建出租傭金結(jié)構(gòu)

　　商業(yè)、公建出租部分提取傭金以出租物業(yè)的首年平均月租金為計(jì)算依據(jù)。

　　傭金結(jié)構(gòu)為底薪+傭金。

　　底薪的金額與銷售住宅相同，不作疊加。

　　出租業(yè)務(wù)的洽談分為以下幾類：

　　第一類　談判工作以銷售代表為主，銷售主管和經(jīng)理為輔。

　　第二類　銷售代表經(jīng)首次接待，后期談判工作均由銷售主管和經(jīng)理完成。

　　第三類　由介紹人或中介公司推薦，談判工作主要由銷售經(jīng)理或營銷總監(jiān)完成，根據(jù)業(yè)務(wù)的洽談形式的分類，銷售體各自的提傭比例依據(jù)貢獻(xiàn)大小也有所不同。

　　(一)傭金比例：

指標(biāo) 崗位	傭金比例			計(jì)提指標(biāo)	計(jì)提基數(shù)	發(fā)放依據(jù)
	第一類	第二類	第三類
銷售經(jīng)理	4%	12%	14%	月租金	部門總體業(yè)績(jī)	簽訂《出租合同》、辦理入住手續(xù)，并按合同約定繳納相關(guān)費(fèi)用
銷售主管	4%			月租金	小組業(yè)績(jī)
銷售代表	6%	2%	0	月租金	本人業(yè)績(jī)
介紹人	6%	6%	6%	月租金		本系統(tǒng)非銷售人員
中介公司	按中介協(xié)議約定支付中介費(fèi)，不再支付傭金

　　注：第二類、第三類銷售經(jīng)理及銷售主管的傭金分配比例由營銷總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況確定。

　　(二)發(fā)放日期：

　　出租傭金在承租方入住并繳齊相關(guān)費(fèi)用后，于次月最后一個(gè)工作日發(fā)放。

　　(三)銷售指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)口徑：

　　凡是簽定《商業(yè)、公建出租合同》(以下簡(jiǎn)稱《出租合同》)和按約定交納押金、租金等相關(guān)費(fèi)用后，方可計(jì)入當(dāng)月成交額。否則會(huì)出現(xiàn)回款額與簽約額相差金額很大的情況。

　　(四)傭金計(jì)算及發(fā)放原則：

　　1、銷售經(jīng)理及主管：

　　銷售經(jīng)理及主管的傭金在正式簽訂《出租合同》并按合同約定收取款項(xiàng)到帳、入住手續(xù)辦理完畢且繳納相關(guān)費(fèi)用后，提取100%的傭金，公司按有關(guān)規(guī)定代扣個(gè)人所得稅后，按月發(fā)放。

　　2、銷售代表：

　　(1)銷售代表的傭金在正式簽訂《出租合同》并按合同約定收取款項(xiàng)到帳、入住手續(xù)辦理完畢且繳納相關(guān)費(fèi)用后，提取100%的傭金，公司按有關(guān)規(guī)定代扣個(gè)人所得稅后，按月發(fā)放。

　　(2)如發(fā)生撞單情況，參照《銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度》處理。

　　(3)因自動(dòng)離職或由公司辭退的銷售代表，在辦理離職手續(xù)時(shí)需將客戶資料進(jìn)行移交，由公司另行安排該移交客戶的后續(xù)服務(wù)工作，傭金的發(fā)放比例由營銷總監(jiān)根據(jù)實(shí)際工作量大小確定。

　　3、介紹人：

　　本系統(tǒng)非銷售人員介紹的有效客戶，若最終成交，介紹人按《出租合同》約定款項(xiàng)到帳，并辦理完入住手續(xù)且繳納相關(guān)費(fèi)用后，于次月最后一個(gè)工作日全額提取介紹費(fèi)。

　　若介紹人介紹的客戶由營銷總監(jiān)或公司其他領(lǐng)導(dǎo)洽談成功的，介紹人按6%提取介紹費(fèi)，簽約銷售代表、主管、經(jīng)理不提傭。

　　四、關(guān)于舞弊行為的處罰

　　1、在得知客戶購買的情況下，簽租約的。

　　2、與所謂"介紹人"、"中介公司"串聯(lián)，謀取好處。

　　3、其他作弊行為。

　　如出現(xiàn)以上作弊情況，公司將嚴(yán)肅處理，對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同;對(duì)知情不報(bào)或有意包庇者，視情節(jié)嚴(yán)重給予罰款、行政處分處罰、直至解除勞動(dòng)合同;對(duì)于作假的中介公司將免于今后的一切合作事項(xiàng)。

　　五、關(guān)于帶租約銷售的相關(guān)規(guī)定

　　1、簽定出租合同，且客戶入住后，出租經(jīng)辦人已計(jì)提傭金的，該物業(yè)銷售后，簽定商品房買賣合同的出售經(jīng)辦人按當(dāng)月本人應(yīng)提銷售傭金的50%計(jì)提傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭。

　　2、簽定出租合同，客戶尚未入住，出租經(jīng)辦人未計(jì)提傭金，該物業(yè)銷售后，由簽定商品房買賣合同的出售經(jīng)辦人和出租經(jīng)辦人以出售經(jīng)辦人當(dāng)月應(yīng)提傭金比例為基數(shù)各提取50%的銷售傭金，銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭。在保持傭金總額不變的情況下，營銷總監(jiān)有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)租售的實(shí)際情況進(jìn)行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人的傭金分配，并報(bào)公司行政人事部備案。

　　六、本管理辦法解釋權(quán)在公司行政人事部。

篇3：提高客房出租率139問

　　如何提高客房出租率139問，是幫助各位有效提高客房出租率的工具。它向你提出一系列有關(guān)提高出租率的問題，幫助你去更好地思考問題，并解決問題。

　　1．您是否非常了解經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和走勢(shì)，特別是本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和走勢(shì)？

　　2．您的市場(chǎng)營銷是否集中體現(xiàn)在顧客需要什么我提供什么，而并非是我有什么就賣什么？（用訪問的形式聽取賓客意見，開業(yè)前營業(yè)后經(jīng)常性開展，不斷改進(jìn)。）

　　3．客人是否從您那里得到比從您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里更大的利益（軟硬件設(shè)施，細(xì)心周到的服務(wù)）?

　　4.顧客對(duì)貴店的認(rèn)識(shí)是否與您的想法一致？

　　5．您是否有市場(chǎng)營銷計(jì)劃？

　　6．您是否有貫徹落實(shí)市場(chǎng)營銷的行動(dòng)計(jì)劃？

　　7．您的行動(dòng)計(jì)劃是否有明確的責(zé)任人、完成日期和可以考量的數(shù)據(jù)？

　　8．您是否有精確到每月、每周、每天的營收指標(biāo)？

　　9．您的市場(chǎng)促銷計(jì)劃是否有足夠的預(yù)算資金支持？

　　10.您是否認(rèn)識(shí)到營銷計(jì)劃只有付諸實(shí)施才是有效的？

　　11.您是否清楚誰是您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

　　12.您是否清楚了解您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干什么？

　　13.您是否參觀過對(duì)手的設(shè)施，是否入住過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的酒店，從而更好地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

　　14.當(dāng)您在制定年度出租率預(yù)測(cè)時(shí)，有沒有考慮到有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)？

　　15.您是否經(jīng)常查閱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“會(huì)議告示牌”、“歡迎橫幅”，并制定競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃以便下一年或下一季度不處于被動(dòng)？

　　16.當(dāng)您在制定年度出租率預(yù)測(cè)時(shí)，有沒有考慮到新的機(jī)遇出現(xiàn)？

　　17.您是否調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略策略，以適應(yīng)變化？

　　18.您細(xì)分過您的客戶市場(chǎng)嗎？

　　19.您是否了解您的客源結(jié)構(gòu)？

　　20.您知道他們是從那里來的嗎？

　　21.您知道他們屬于什么階層嗎？

　　22．您知道他們的收入嗎？

　　23．您知道他們?yōu)槭裁聪矚g住您的酒店嗎？

　　24．您了解自己的產(chǎn)品嗎，您知道自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)嗎？

　　25．您真的很了解自己的產(chǎn)品嗎，比如您住過每一間客房，對(duì)它了如指掌嗎？

　　26.您是否認(rèn)真地為產(chǎn)品下了定義，既包括有形的，也包括無形的方面（例如“滿足睡上一個(gè)好覺的夢(mèng)想，溫馨服務(wù)）?

　　27．您是否對(duì)自己酒店的不足之處有明確認(rèn)識(shí)，以便揚(yáng)長避短？

　　28．您是否選擇了能產(chǎn)生影響的新聞媒介？

　　29.在評(píng)估媒介效果時(shí)，您是否考慮過成本？

　　30.您是否利用過全國范圍的研究公司（指經(jīng)濟(jì)型的連鎖酒店）?

　　31．您是否考慮過做中介？

　　32．您是否對(duì)當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)的各種數(shù)據(jù)有所了解？

　　33．您是否利用當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)協(xié)會(huì)的一些研究成果？

　　34．您是否保留客人每次預(yù)定的詳細(xì)資料？

　　35.您是否對(duì)典型客人進(jìn)行過人口統(tǒng)計(jì)和顧客心理分析？

　　36.您是否認(rèn)識(shí)到銷售人員是您市場(chǎng)的最為重要的因素？

　　37.您的銷售人員稱職嗎？

　　38.他們有經(jīng)驗(yàn)嗎？

　　39.他們知道自己的酒店的賣點(diǎn)嗎？

　　40．您是否為新的銷售員開設(shè)培訓(xùn)課程，為有一定經(jīng)驗(yàn)的職員開設(shè)經(jīng)常性的更新課程？

　　41.您是否為銷售人員提供充足的宣傳材料？

　　42.您是否經(jīng)常召開銷售對(duì)策會(huì)？

　　43.您是否經(jīng)常回顧檢查行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)？

　　44.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否善于利用時(shí)機(jī)銷售自己的酒店？

　　45.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否都接受過銷售培訓(xùn)？

　　46.酒店內(nèi)負(fù)責(zé)回答電話的人員，是否熟悉酒店的產(chǎn)品？

　　47.預(yù)訂及前廳職員是否經(jīng)過銷售訓(xùn)練？

　　48.他們知道酒店的賣點(diǎn)在哪里嗎？

　　49.您是否經(jīng)常進(jìn)行機(jī)會(huì)分析，以便及時(shí)抓住機(jī)遇？

　　50.您是否經(jīng)常進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)？

　　51.您是否意識(shí)到良好的員T關(guān)系對(duì)開拓市場(chǎng)關(guān)系重大？

　　52.當(dāng)顧客上門參觀時(shí)，有人接待嗎？

　　53.您是否參與一些公益活動(dòng)？

　　54.您是否加入了當(dāng)?shù)馗鞣N協(xié)會(huì)，從中尋找商機(jī)？

　　55.您是否意識(shí)到網(wǎng)上預(yù)訂的重要性？

　　56.您是否利用E-mail進(jìn)行銷售？

　　57.您是否用手機(jī)短信進(jìn)行銷售？

　　58.您是否利用手機(jī)短信或E-mail祝賀顧客的生日？

　　59.您的定價(jià)是否準(zhǔn)確反映了您的酒店定位？

　　60.您是否清楚哪些項(xiàng)目需要有經(jīng)驗(yàn)的廣告代理商幫助，哪些項(xiàng)目可以由自己的內(nèi)部人員來完成？

　　61.當(dāng)您需要樹立形象時(shí)，是否利用雜志、廣播或電視，是否利用報(bào)紙或直遞郵件，以尋求更大的反響?

　　62.一旦可能，您是否準(zhǔn)備做廣告，以彌補(bǔ)軟文字覆蓋不足的問題？

　　63.您的廣告是否充分考慮給客人的利益，而這些利益有事實(shí)作依托？

　　64.您的酒店標(biāo)志是否能夠傳遞自己酒店的形象？

　　65.您是否在您的廣告和宣傳材料中突出貴酒店的標(biāo)志？

　　66.您在廣告材料中，是否使用照片或簡(jiǎn)單插圖？

　　67.照片中是否有客人并顯示他們的行動(dòng)？照片下是否加有文字說明？

　　68.您的宣傳冊(cè)中，是否含有地圖？

　　69.您是否尋求過免費(fèi)新聞宣傳，以彌補(bǔ)付費(fèi)媒介廣告？

　　70.您是否與宣傳媒介保持聯(lián)系？

　　71.您是否跟其他與旅游相關(guān)的部門進(jìn)行聯(lián)合促銷

？

　　72.您是否跟蹤每一預(yù)訂，以便確定自己廣告的效果如何？

　　73.當(dāng)您在廣告中提到價(jià)格時(shí)，您是否明確說明價(jià)格中包括什么，不包括什么？

　　74.您的廣告是否有虛假的成分？

　　75.您是否用房間或餐飲換取廣告篇幅或廣告時(shí)間？

　　76.您是否在重要客源城市進(jìn)行有力度的廣告及促銷宣傳？

　　77.您是否有效地利用了他人提供的宣傳篇幅？

　　78.您是否了解顧客的公司是什么行業(yè)？

　　79.您是否在他們?nèi)〉弥匾煽?jī)、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)給他們送去祝賀？

　　80.您是否在有效地控制NOSHOW?

　　81.您是否實(shí)行超預(yù)訂？您有沒有學(xué)過收益管理？

　　82.您考慮問題的焦點(diǎn)是否集中于開源而不是節(jié)流？

　　83.是否有專人負(fù)責(zé)大客戶管理？

　　84.對(duì)最具潛力的客戶，您是否給予獎(jiǎng)勵(lì)？

　　85.當(dāng)客人訂購了一定數(shù)目的客房后，您是否免費(fèi)提供一個(gè)會(huì)議室或贈(zèng)送一件禮品？

　　86.-旦您得到一個(gè)會(huì)議預(yù)訂，您是否繼續(xù)給客戶提供一切幫助，以強(qiáng)化客人的決定？

　　87.您是否關(guān)注過女性商務(wù)客人的要求，為她提供個(gè)性化的服務(wù)？

　　88.您是否研究過您的酒店女性商務(wù)客的比例？

　　89.您的女性商務(wù)客的比例是否明顯低于您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

　　90.淡季時(shí)，您是否提供特殊房?jī)r(jià)和特殊包價(jià)？

　　91.您是否考慮過周末促銷價(jià)？

　　92.您是否考慮過周末包價(jià)？

　　93.您是否請(qǐng)朋友和客戶為您推薦或介紹顧客？

　　94.如果您在致力于開發(fā)國際市場(chǎng)，您是否為非使用貴國語言的客人提供了方便？

　　95.您是否在客房?jī)?nèi)放置客人意見征求卡？

　　96.客人住店登記時(shí)，您是否使用歡迎詞？

　　97.客人進(jìn)門時(shí)有人招呼嗎？

　　98.如果您的酒店沒有健身俱樂部，您是否為客人作些安排，以方便客人使用當(dāng)?shù)仄渌块T的健身設(shè)施？

　　99.您是否向中介提供免費(fèi)周末房？

　　100.您是否給銷售人員足夠的手機(jī)通信費(fèi)、車馬費(fèi)？

　　101.您的房?jī)r(jià)有上揚(yáng)的可能性嗎？

　　102.您的店出租率能提高嗎？

　　103.您了解常住客的特殊需求嗎？

　　104.您是否經(jīng)常親自拜訪客戶？

　　105.您是否提供快速人店及離店服務(wù)？

　　106.您是否提供寬帶上網(wǎng)？

　　107.您的店是否寬帶不寬，很難上網(wǎng)？

　　108.您是否提供客人滿意保證？

　　109.您是否為客人提供免費(fèi)早餐？

　　110.您是否為客人提供免費(fèi)報(bào)紙？

　　111．您是否給大客戶過生日或發(fā)生日賀卡？

　　112.您是否考慮過在某些客房添置計(jì)算機(jī)，以適應(yīng)商務(wù)客人的要求，或者建立簡(jiǎn)易商務(wù)中心，并且配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等？

　　113.您是否每天看營業(yè)日?qǐng)?bào)，對(duì)出租率、平均房?jī)r(jià)、RevPAR-目了然？

　　114.您是否經(jīng)常在第一線親自接待客人，為客人服務(wù)，聽取客人的意見？

　　115.您是否已經(jīng)記住了一大串常住客人的姓名？

　　116.您是否檢查所有重點(diǎn)客戶的拜訪記錄？

　　117.您是否定期派合適的人選去走訪他們？

　　118.您是否追蹤多次下榻本飯店的客人？（對(duì)所有那些一年中來本飯店下榻累計(jì)50天以上的客人，為其建立檔案記錄并進(jìn)行追蹤，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。）

　　119.您是否檢查所有流失客戶的報(bào)告，考慮下一次如何才能將這一生意拉回來？是否親自同主要協(xié)議客戶聯(lián)系人保持聯(lián)系，給他們贈(zèng)送禮品、生日賀卡、生日蛋糕等？

　　120.您是否親自定期會(huì)晤會(huì)展中心籌劃人，及時(shí)掌握會(huì)展動(dòng)態(tài)？

　　121.您是否通過E-mail向大客戶發(fā)送感謝信以及“我們?nèi)绾尾拍茉俅螢槟凇钡恼{(diào)查問卷？

　　122.您是否結(jié)交那些消息靈通人士——您所在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)和電視臺(tái)的工作人員？（他們往往最先得知某某要來本市了，或某某大型活動(dòng)將在本地舉辦之類的信息。）

　　123.您是否親自拜訪人住的VIP?

　　124.您是否搞調(diào)研？（利用電話以及通過有關(guān)出版物（各種名錄，等等）開展調(diào)研。編列潛在客戶名單，然后開始走訪他們。通過親自出面關(guān)照您的客戶以顯示您對(duì)他們的重視，不要把一切事都推給您的下屬去做。）

　　125.您是否親自出面致謝顧客對(duì)貴店的光臨？

　　126.您是否注意培養(yǎng)同客戶的友誼？

　　127.您經(jīng)常親自處理顧客投訴嗎？

　　128.您是否在當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)發(fā)放促銷材料？

　　129.您是否清楚哪些展覽會(huì)是必須參展的？

　　130.您的促銷“口味水準(zhǔn)”是否與您的產(chǎn)品一致？

　　131.您的酒店提供住房升級(jí)嗎？

　　132.您可以允許預(yù)定某個(gè)特定的房間嗎？

　　133.您提供的是否總是比承諾的更多？

　　134.您是否每月、每季或每年作一次顧客滿意度調(diào)查？

　　135.您的酒店是否已上網(wǎng)促銷？

　　136.您酒店的設(shè)施是否在酒店的客房閉路電視中做廣告？

　　137.您有常旅客計(jì)劃嗎？

　　138.您有積分兌獎(jiǎng)嗎？

　　139.您有沒有注意到鐘點(diǎn)房（也叫休閑房），已經(jīng)成為提高客房出租率的重要力量？