物業(yè)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)，沉在地下的安全

　　幾個(gè)樓梯拐角處的監(jiān)控空白，

　　幾名中老年保安的有心無(wú)力，

　　讓黑暗的地下室，

　　散發(fā)著危險(xiǎn)的氣息。

　　難以防備的刀光劍影，

　　刺痛的是管理的陰影。

　　地平線(xiàn)下的安全，

　　到底是誰(shuí)的義務(wù)與權(quán)利？

　　前天，蘇女士躺在溫州市中心醫(yī)院創(chuàng)傷外科的病床上，右手被石膏紗布裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，脖子上插著留置針頭。因?yàn)樵诘叵萝?chē)庫(kù)遭搶劫，蘇女士被歹徒捅了5刀，造成身心雙重創(chuàng)傷，現(xiàn)在，蘇女士經(jīng)常在夜里驚醒不敢再入睡；換藥時(shí)，望著變形的手掌上丑陋的傷疤，年過(guò)五旬的蘇女士忍不住大哭。蘇女士說(shuō)，出院以后，再也不敢開(kāi)車(chē)、不敢進(jìn)地下車(chē)庫(kù)了。

　　蘇女士遭劫案事發(fā)后，記者走訪(fǎng)了市區(qū)多家地下車(chē)庫(kù)，灰塵、昏暗、骯臟、陰森是大多數(shù)地下車(chē)庫(kù)的寫(xiě)照，除了在車(chē)庫(kù)門(mén)口有負(fù)責(zé)收費(fèi)管理的人員，車(chē)庫(kù)里鮮見(jiàn)其他管理人員。部門(mén)管理方面，給出的多是大而全的法規(guī)，地下車(chē)庫(kù)，似乎沉降在管理的層面之下。

　　全家人不敢再進(jìn)地下車(chē)庫(kù)

　　這幾天，蘇女士全家的生活規(guī)律都被打亂了，丈夫張先生在醫(yī)院照顧她幾夜未眠，兒子、兒媳婦一趟趟地往醫(yī)院跑，全家人同時(shí)改變了一個(gè)生活習(xí)慣：車(chē)子不再停入地下車(chē)庫(kù)。雖然他們家已經(jīng)買(mǎi)下了地下車(chē)庫(kù)一個(gè)車(chē)位的產(chǎn)權(quán)，但現(xiàn)在，他們寧可讓車(chē)庫(kù)空著，也要擠在地面車(chē)位上。蘇女士在車(chē)庫(kù)里遭搶劫被捅5刀給全家人心里留下了陰影。

　　談起在地下車(chē)庫(kù)被捅，蘇女士還是掩飾不住驚恐，“太可怕了，脖子被人勒住時(shí)，如果我能回過(guò)神來(lái)，我會(huì)馬上把包給他，而不是抗?fàn)帯！碧K女士說(shuō)自己被歹徒的刀嚇傻了，拼命驚呼，可能呼叫聲刺激了歹徒，明晃晃的刀子在她身上亂戳，歹徒直到奪走蘇女士手中的包后才奪路而逃。

　　手術(shù)進(jìn)行了5個(gè)小時(shí)，蘇女士被傷得最嚴(yán)重的是右手，最兇險(xiǎn)的是胸前一刀，刀傷5厘米深，離心臟只有1厘米。家人擔(dān)心胸口的傷口發(fā)炎，手術(shù)后不敢把蘇女士交給護(hù)工，而是由家人通宵照看。

　　現(xiàn)在，傷口有所愈合，但看著變形的、布滿(mǎn)針痕的手掌，蘇女士心里還是很難接受。對(duì)于包里的1萬(wàn)多元現(xiàn)金和三四千元美元、兩部手機(jī)，蘇女士并沒(méi)有表現(xiàn)得很心疼，她擔(dān)心的是，出院后，還得工作，還得出行，開(kāi)車(chē)和進(jìn)停車(chē)場(chǎng)都讓她感到害怕。“兒子說(shuō)由他來(lái)接送我，但這不是長(zhǎng)期的辦法啊。”蘇女士感嘆。

　　蘇女士說(shuō)，遭搶劫那天，她開(kāi)的是一輛沃爾沃越野車(chē)，市價(jià)60余萬(wàn)元。在經(jīng)商的蘇女士看來(lái)，這算是比較低調(diào)的車(chē)，應(yīng)該不是豪車(chē)引來(lái)歹徒。實(shí)際上，蘇女士家還有一輛更為高檔的越野車(chē)，即使外行人也能看得出來(lái)是豪車(chē)，經(jīng)過(guò)這事情之后，她一家人感覺(jué)那輛豪車(chē)變成燙手的山芋——擔(dān)心豪車(chē)會(huì)引來(lái)歹徒覬覦。

　　事發(fā)車(chē)庫(kù)其實(shí)還算不錯(cuò)

　　昨前兩天，記者走訪(fǎng)了溫州市區(qū)歐洲城地下車(chē)庫(kù)、綠城公寓、米莉莎商城等幾處物業(yè)的地下車(chē)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)里光線(xiàn)昏暗、標(biāo)志不明顯，衛(wèi)生狀況不樂(lè)觀(guān)。以歐洲城地下車(chē)庫(kù)為例，東面車(chē)輛出入口處有兩名男保安負(fù)責(zé)收費(fèi)，西面車(chē)輛出入口一女保安坐在保安亭。地下車(chē)庫(kù)里，各種商家標(biāo)志看得人眼花繚亂，因?yàn)檫B著地面上的商業(yè)樓層，歐洲城地下車(chē)庫(kù)有多個(gè)出口，雖然有“北區(qū)”“A區(qū)”“丹璐廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)”這樣的標(biāo)志，但因?yàn)闆](méi)有陽(yáng)光和標(biāo)識(shí)性的建筑物，記者很快在車(chē)庫(kù)里暈頭轉(zhuǎn)向。記者拿出手機(jī)邊走邊通話(huà)，在個(gè)別角落，手機(jī)信號(hào)減弱，通話(huà)中斷。

　　記者梳理溫都熱線(xiàn)接到的投訴發(fā)現(xiàn)，關(guān)于地下車(chē)庫(kù)的投訴涉及收費(fèi)問(wèn)題、管理費(fèi)遭挪用、燈光昏暗、衛(wèi)生狀況、漏水、流浪貓狗等問(wèn)題，投訴的讀者稱(chēng)，他們會(huì)將問(wèn)題先向所在物業(yè)反映，但一直沒(méi)有得到解決，所以才向媒體投訴。

　　蘇女士遭搶劫并被捅的車(chē)庫(kù)，是在江濱路一大廈下面。

　　這是一個(gè)小型地下車(chē)庫(kù)，只能停三四十輛車(chē)，除了汽車(chē)出入口，有3個(gè)通道連著地面上的3幢大樓。住在地下車(chē)庫(kù)的大樓保潔人員帶記者查看了地下車(chē)庫(kù)的情況。

　　7號(hào)車(chē)位空著，保潔人員說(shuō)，這就是遭劫的蘇女士家的車(chē)位，已經(jīng)空了好幾天了。他帶記者看了蘇女士被捅的樓梯，這是地下室通往一樓的一條狹小的樓梯，沒(méi)有攝像頭。當(dāng)時(shí)是地面上的人聽(tīng)到蘇女士的呼叫聲，趕下來(lái)，才發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)身是血的蘇女士的，而歹徒已經(jīng)搶劫得手，從車(chē)庫(kù)的汽車(chē)出入口逃離。物業(yè)的電工和鄰居去追趕時(shí)，歹徒跳上圍墻旁的垃圾塢翻墻逃走。

　　記者發(fā)現(xiàn)該車(chē)庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生整潔，燈光明亮。B幢一樓的保安室有顯示屏，顯示24個(gè)攝像頭拍攝的監(jiān)控畫(huà)面，其中6個(gè)對(duì)準(zhǔn)地下室，但地下室通往地面一層的樓梯是監(jiān)控不到的。相比市區(qū)其他地下車(chē)庫(kù)，該地下車(chē)庫(kù)整體情況不錯(cuò)。加上車(chē)庫(kù)里還住有保潔人員，相對(duì)來(lái)說(shuō)是安全程度已好于其他車(chē)庫(kù)。從逃走的線(xiàn)路判斷，住戶(hù)們認(rèn)為歹徒是以前在大樓出入過(guò)的人，或者是之前探過(guò)地形的。

　　住在該樓20層的一位女住戶(hù)說(shuō)，那天她在20層都聽(tīng)到了呼喊聲，大樓地下室發(fā)生這么兇殘的劫案，真讓人心中不安。她希望物業(yè)能加強(qiáng)管理，公安部門(mén)能早日破案。要不，她也不敢去地下車(chē)庫(kù)了。

　　中老年保安對(duì)歹徒力不從心

　　在事發(fā)大廈的A幢、B幢，記者遇到的大樓保安人員都是中老年男性，讓他們?nèi)プ凡兑粋€(gè)手持兇器急于逃脫的歹徒，明顯是力不從心的。

　　記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，市區(qū)各地下車(chē)庫(kù)和小區(qū)、大樓出入口的保安大多是上了年紀(jì)的男性。事發(fā)大樓的物業(yè)管理是溫州眾力海派物業(yè)有限公司，管理該樓的物業(yè)主任鄭煥武說(shuō)，物業(yè)費(fèi)收入有限，物業(yè)公司也要掐著花錢(qián)，請(qǐng)不了很多保安，一般每幢樓安排兩個(gè)保安輪值，要求保安每小時(shí)進(jìn)行一次巡邏，包括地下室巡邏。在他看來(lái)，保安的工資不高，每天值班12小時(shí)，月工資2000元，年輕人是不愿意干這份活的，只能找退休老人。再則，從住戶(hù)反映來(lái)看，請(qǐng)本地退休老人來(lái)當(dāng)保安，能和住戶(hù)更好地溝通，還比較受住戶(hù)歡迎。如果請(qǐng)年輕人來(lái)當(dāng)保安，只能請(qǐng)到外地人，就會(huì)輪換得很頻繁，難管理，素質(zhì)也不見(jiàn)得就好。

　　發(fā)生搶劫事件后，物業(yè)公司去探望了蘇女士，并要求保安加強(qiáng)對(duì)車(chē)庫(kù)巡邏，鄭煥武說(shuō)，物業(yè)能做到的也只有這些了，歹徒可能是隨機(jī)作案，很難防范。

　　誰(shuí)來(lái)管理

　　混亂的地下車(chē)庫(kù)

　　溫州市警方透露，近年來(lái)，該市地下車(chē)庫(kù)有零星案件發(fā)生，其中案發(fā)最多的是偷竊車(chē)內(nèi)物品，其次是針對(duì)車(chē)主的搶劫、綁架案。去年9月，26歲的龍灣女子小夏就是在甌海大道與龍祥路交叉路口的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)被綁架的。

　　這次發(fā)生在市區(qū)江濱路某大廈地下車(chē)庫(kù)的搶劫案性質(zhì)惡劣，歹徒手持兇器把被害人捅傷后搶包。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄顯示，搶劫的歹徒晚上6時(shí)20分許進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，徘徊觀(guān)察20余分鐘后，對(duì)蘇女士下手。而這20分鐘內(nèi)，均沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這名在地下車(chē)庫(kù)晃蕩的人并引起警覺(jué)。鹿城警方目前正全力追捕，案件已有進(jìn)展。

　　最近警方偵破摧毀了一個(gè)盜竊電動(dòng)車(chē)團(tuán)伙，從地下車(chē)庫(kù)里繳獲一批被偷盜的電動(dòng)車(chē)。車(chē)庫(kù)管理人員說(shuō)，他只負(fù)責(zé)收停車(chē)費(fèi)和管理，對(duì)電動(dòng)車(chē)來(lái)源并不清楚。

　　警方認(rèn)為市區(qū)各地下車(chē)庫(kù)管理上存在問(wèn)題。那么，地下車(chē)庫(kù)到底屬于哪里管呢？

　　溫州市城市管理與行政執(zhí)法局曾經(jīng)因?yàn)榕浜鲜袇^(qū)交通治堵，梳理過(guò)市區(qū)各地下停車(chē)場(chǎng)的車(chē)位，之后并沒(méi)有涉足地下停車(chē)庫(kù)的管理；

　　溫州市人防局工程管理處負(fù)責(zé)人介紹，市本級(jí)以及鹿城區(qū)、龍灣區(qū)、甌海區(qū)的人防面積為176.7萬(wàn)平方米，其中大部分屬于結(jié)建工程，即平時(shí)用于車(chē)庫(kù)，戰(zhàn)時(shí)用于人員隱蔽。在地下人防工程的建設(shè)、驗(yàn)收過(guò)程中，人防局嚴(yán)格把關(guān)，驗(yàn)收到位。但對(duì)于日后使用中的維護(hù)和管理，人防局人手不夠，確實(shí)難以監(jiān)督到位。該負(fù)責(zé)人說(shuō)，根據(jù)相關(guān)條例，“平時(shí)已開(kāi)發(fā)利用的公用人民防空工程主體結(jié)構(gòu)、防護(hù)設(shè)備設(shè)施，消防系統(tǒng)等，由人民防空主管部門(mén)負(fù)責(zé)，其余設(shè)備設(shè)施如裝修、照明等，由使用單位負(fù)責(zé)。”該條例表明地下車(chē)庫(kù)的具體管理由使用單位負(fù)責(zé)，也就是說(shuō)，人防系統(tǒng)用于地下車(chē)庫(kù)的一部分，使用的是小區(qū)業(yè)主，一般而言就是由小區(qū)聘用的物業(yè)公司具體管理。

　　溫州市住建委物業(yè)修建處依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《溫州市物業(yè)管理辦法》等對(duì)各物業(yè)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，關(guān)于地下車(chē)庫(kù)的管理，《溫州市物業(yè)管理辦法》提到，“物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照有關(guān)規(guī)定管理防空地下室的，應(yīng)當(dāng)做好平時(shí)的維護(hù)管理工作，確保防空地下室處于良好狀態(tài)。”至于怎么樣才是一個(gè)良好的狀態(tài)，無(wú)進(jìn)一步說(shuō)明。

　　溫州市住建委相關(guān)人士介紹，如有委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的小區(qū)，依法由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司雙方通過(guò)服務(wù)合同約定雙方的權(quán)利與義務(wù)。如此看來(lái)，地下停車(chē)場(chǎng)管理的到位與否，只能取決于物業(yè)公司的管理質(zhì)量。然而，有業(yè)內(nèi)人士透露，不少小區(qū)的物業(yè)，會(huì)把地下車(chē)庫(kù)承包出去，由承包人找一個(gè)工作人員看守停車(chē)場(chǎng)并收費(fèi)，物業(yè)公司實(shí)際上并不具體管車(chē)庫(kù)，車(chē)庫(kù)實(shí)際管理人員工資低廉，工作時(shí)間，接近24小時(shí)，車(chē)庫(kù)幾乎處于放任狀態(tài)。車(chē)庫(kù)的安全，似乎和車(chē)庫(kù)的水平線(xiàn)一樣，沉在地下，不見(jiàn)陽(yáng)光。

篇2：物管案例：提供停車(chē)位客戶(hù)轎車(chē)丟失怎么辦

　　物管案例：提供停車(chē)位客戶(hù)轎車(chē)丟失怎么辦

　　近日某商業(yè)大廈內(nèi)的客戶(hù)轎車(chē)丟失。當(dāng)時(shí)客戶(hù)進(jìn)入大廈時(shí)大廈停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛管理員對(duì)該車(chē)輛進(jìn)行了發(fā)卡工作，停車(chē)卡上寫(xiě)有（本大廈停車(chē)場(chǎng)只提供車(chē)輛的場(chǎng)地使用，不負(fù)責(zé)車(chē)輛的保管請(qǐng)各位車(chē)主自行保管！）。該客戶(hù)現(xiàn)因車(chē)輛丟失向物業(yè)管理公司要求索賠，但是物業(yè)管理公司拒絕賠償，于是雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。

　　[案例分析]

　　本案例爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是物業(yè)管理公司提供停車(chē)位構(gòu)成的是“停車(chē)位有償使用合同關(guān)系”還是“保管合同關(guān)系”。物業(yè)管理公司拒絕賠償，就要證明其與客戶(hù)僅是“僅是停車(chē)位有償使用合同關(guān)系，那么需要在其經(jīng)營(yíng)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)外明示及物業(yè)管理合同中提供相應(yīng)的證據(jù)。

　　本案例物業(yè)管理公司提供的僅是停車(chē)位和停車(chē)秩序這種“停車(chē)位有償使用合同關(guān)系，這在寫(xiě)有“本大廈停車(chē)場(chǎng)只提供車(chē)輛的場(chǎng)地使用，不負(fù)責(zé)車(chē)輛的保管請(qǐng)各位車(chē)主自行保管！” 的停車(chē)卡上已經(jīng)表明，事實(shí)上，停車(chē)位本身并未造成車(chē)輛滅失，車(chē)輛的滅失也不是因?yàn)橥＼?chē)秩序造成的，所以物業(yè)管理公司提供停車(chē)服務(wù)不是保管合同關(guān)系，物業(yè)管理公司沒(méi)有對(duì)車(chē)輛進(jìn)出進(jìn)行檢驗(yàn)的義務(wù)。如果物業(yè)管理公司停車(chē)場(chǎng)值班人員發(fā)現(xiàn)有人盜竊車(chē)輛而不及時(shí)制止、告知車(chē)主或報(bào)警，應(yīng)是一種重大過(guò)失行為，但本案例中并不存在這一事實(shí)。所以，物業(yè)管理公司不應(yīng)進(jìn)行賠償。

　　[解決方法]

　　本案例中物業(yè)管理公司應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)持不予賠償?shù)闹鲝垺＞唧w做法上，可想向客戶(hù)陳述上述理由，協(xié)商解決。但如果客戶(hù)仍固執(zhí)己見(jiàn)，要求物業(yè)管理公司提供賠償，那么物業(yè)管理公司就應(yīng)用法律手段保護(hù)自己，準(zhǔn)備好所需各類(lèi)證據(jù)，到人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟，主張人民法院保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　[相關(guān)法規(guī)政策]

　　1．《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》

　　1．小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，由保安值班員負(fù)責(zé)管理。

　　2．本停車(chē)場(chǎng)只對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司的職員及前來(lái)轄區(qū)參觀(guān)的客人開(kāi)放。

　　3．車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，在規(guī)定位置上停放整體、有序。

　　4．停放時(shí)應(yīng)與周?chē)?chē)輛保持適當(dāng)距離，鎖好車(chē)門(mén)后，調(diào)好防盜系統(tǒng)。

　　5．停放時(shí)要注意周?chē)娜藛T、車(chē)輛及公共部位、設(shè)施設(shè)備的安全。

　　6．車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛的安全，緩慢駛離。

　　7．停車(chē)場(chǎng)不得試剎車(chē)、練習(xí)車(chē)、修理車(chē)輛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車(chē)。

　　8．管理人員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，隨時(shí)察看車(chē)輛的情況，對(duì)車(chē)主的合理要求應(yīng)給予滿(mǎn)足。

　　9．管理人員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛與登記記錄相符，并簽字交接。

　　10．遵從秩序，文明禮讓。

　　2．《車(chē)輛管理工作標(biāo)準(zhǔn) 》

　　1. 道路線(xiàn)型、斷面與整個(gè)住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；

　　2. 車(chē)行道通至每幢住宅樓單元入口處；

　　3. 外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；

　　4. 進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛，均服從物業(yè)公司管理；

　　5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車(chē)輛或2.5噸以上貨車(chē)，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

　　6. 駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車(chē)輛均需減速，時(shí)速不超過(guò)15公里，無(wú)鳴笛現(xiàn)象發(fā)生（救護(hù)車(chē)、警車(chē)、救火車(chē)除外）；

　　7. 轄區(qū)內(nèi)所有車(chē)輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車(chē)一證、一證一位、車(chē)證齊全，見(jiàn)證放車(chē)；

　　8. 車(chē)輛管理員禮貌待人、熱情周到；

　　9. 車(chē)輛管理員熟知車(chē)主姓名、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、房號(hào)、車(chē)位；

　　10. 車(chē)輛管理員隨時(shí)巡查車(chē)輛停放情況及車(chē)輛的車(chē)況，遇有門(mén)未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車(chē)主；

　　11. 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

　　12. 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物；

　　13. 停車(chē)場(chǎng)道路平整無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物；

　　14. 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

　　15. 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過(guò)2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

　　16. 地下停車(chē)場(chǎng)光線(xiàn)明亮，能見(jiàn)度高，目測(cè)距離50米以上；

　　17. 臨時(shí)停放車(chē)輛收費(fèi)率100%；

　　18. 每車(chē)位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

　　19. 外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

　　3．《停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定》

　　1.目的

　　確保停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車(chē)輛的安全,保證車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)整齊有序。

　　2.范圍

　　適用于理工科技大廈停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))。

　　3.職責(zé)

　　3.1 交通班負(fù)責(zé)指揮車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的車(chē)輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和并在《 值班日志》、《停車(chē)庫(kù)車(chē)輛進(jìn)出登記表》和《B2車(chē)庫(kù)停車(chē)證登記表》上做好記錄。

　　3.2 交通班長(zhǎng)和警衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　4.程序

　　4.1 停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理

　　4.1.1 停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))設(shè)保安崗,工作時(shí)間為停車(chē)場(chǎng)8:00-17:00,停車(chē)庫(kù)7:30-19:00。

　　4.1.2大廈內(nèi)所有客戶(hù)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛必須在保安部登記備案。

　　4.2 停車(chē)庫(kù)

　　4.2.1 當(dāng)有車(chē)輛駛?cè)氲叵萝?chē)庫(kù)時(shí),值班人員應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行,安全地停放在指定的車(chē)位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗,并將車(chē)內(nèi)貴重物品隨身帶走.無(wú)車(chē)輛停放許可證的車(chē)輛不得停放在車(chē)位上。

　　4.2.2 每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主。

　　4.2.3 嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,避免交通意外事故發(fā)生。

　　4.2.4 禁止司機(jī)(車(chē)主)用消防水源洗車(chē),經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。

　　4.2.5 車(chē)輛出庫(kù)時(shí),仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)之車(chē)和駕駛員(車(chē)主),有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)立即到車(chē)擋面前向司機(jī)敬禮,再有禮貌盤(pán)問(wèn)。

　　A.若是車(chē)主的親友,和車(chē)主聯(lián)系認(rèn)可,并有駕駛證方可放行。

　　B.若盤(pán)問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,應(yīng)立即扣留車(chē)輛,并及時(shí)通知班長(zhǎng)和巡邏保安,機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以防不法分子盜車(chē)行兇。

　　4.2.6 當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)庫(kù)時(shí),保安崗應(yīng)按如下程序進(jìn)行處理。

　　A.當(dāng)車(chē)庫(kù)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員時(shí),保安崗應(yīng)勸導(dǎo)其離開(kāi)車(chē)庫(kù),對(duì)于不聽(tīng)從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知交通班長(zhǎng)及警衛(wèi)班長(zhǎng),前往處理。

　　B.當(dāng)停車(chē)庫(kù)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn),同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知交通班長(zhǎng),由其他警隊(duì)人員及時(shí)巡視檢查停車(chē)所有車(chē)輛,有 無(wú)丟標(biāo)志,車(chē)輛有無(wú)損傷,車(chē)門(mén)、車(chē)窗、后備箱有無(wú)撬痕.如未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 可把可疑人員放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車(chē)輛有損時(shí),應(yīng)立即送交保安部進(jìn)行處理,并進(jìn)行事件的記錄。

　　4.3 地面停車(chē)場(chǎng)

　　4.3.1 指揮進(jìn)入車(chē)輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛,停放車(chē)輛位置適當(dāng),使車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊。

　　4.3.2指揮開(kāi)出車(chē)輛按規(guī)定方向行駛,慢行開(kāi)出停車(chē)場(chǎng)。

　　4.3.3 隨時(shí)巡檢地面車(chē)輛情況,發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主,并做好記錄。

　　4.3.4 夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行登記,以保證車(chē)輛的安全狀況。

　　4.3.5 留意進(jìn)入大廈車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車(chē)輛,禁止進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

　　4.3.6 如有特殊情況及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　保安部經(jīng)理。

　　4．《自行車(chē)樓的管理規(guī)定》

　　1.目的

　　為保證自行車(chē)樓的安全秩序,保證車(chē)輛的擺放規(guī)范、合理,保證客戶(hù)存放車(chē)輛的安全、完好,特制定本規(guī)定。

　　2.范圍

　　適用于理工大廈自行車(chē)樓的管理。

　　3.職責(zé)

　　3.1 保安部警衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)自行車(chē)樓安全的管理。

　　3.2 保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)發(fā)放存車(chē)牌,并在《自行車(chē)牌發(fā)放登記表》上做好記錄。

　　3.3 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

　　4.程序

　　4.1 客戶(hù)需存放自行車(chē)時(shí),到保安部領(lǐng)取自行車(chē)牌,保安內(nèi)勤在《自行車(chē)牌發(fā)放登記表》上做好記錄,并收取押金10元。

　　4.2 自行車(chē)存車(chē)牌分大小兩種,大牌由客戶(hù)保存,可固定在車(chē)上,存車(chē)時(shí)將車(chē)存至于指定區(qū)域.小牌交值勤保安員,掛于值班室內(nèi)自行車(chē)牌的懸掛板上。

　　4.3 值勤保安員負(fù)責(zé)指揮、擺放自行車(chē)車(chē)輛,做到整齊劃一、存取方便。

　　4.4 客戶(hù)存車(chē)后保安員負(fù)責(zé)將同號(hào)小牌交于顧客,以備取車(chē)之用。

　　4.5 客戶(hù)取車(chē)時(shí)必須將相應(yīng)號(hào)碼的小牌交與保安員,方可取車(chē)。

　　4.6 值勤保安員負(fù)責(zé)、監(jiān)督禁止將無(wú)自行車(chē)牌照的車(chē)輛存入自行車(chē)棚。

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。

篇3：物管案例：亂停車(chē)的訪(fǎng)客蠻不講理怎么辦

　　物管案例：亂停車(chē)的訪(fǎng)客蠻不講理怎么辦

　　一個(gè)雙休日，一輛外來(lái)的掛著武警牌照的白色寶馬車(chē)停在某大廈地下車(chē)庫(kù)進(jìn)出通道的擋車(chē)器前，要求存車(chē)去見(jiàn)樓上的一位業(yè)主。車(chē)庫(kù)保安員禮貌地上前告知，這里都是私家車(chē)位，不能停放外來(lái)車(chē)輛。車(chē)主轉(zhuǎn)而又要求打開(kāi)車(chē)擋，說(shuō)到車(chē)庫(kù)調(diào)頭后就走。誰(shuí)知他進(jìn)了車(chē)庫(kù)，并沒(méi)有要走的意思。保安員再次前去，委婉地勸其另尋就近的停車(chē)場(chǎng)，車(chē)主竟勃然變色，破口大罵。

　　管理處安全主管從辦公室的監(jiān)視器中發(fā)現(xiàn)了這一情況，急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)。那么，他應(yīng)該怎樣處理這件事呢？

　　[案例提示]

　　物業(yè)管理公司要求保安員文明執(zhí)法，絕非是為了一味地遷就業(yè)主和用戶(hù)，而是要以情動(dòng)人，以理服人，更好地與業(yè)主和用戶(hù)溝通，做好管理和服務(wù)，保證轄區(qū)的良好。對(duì)那些不服從物業(yè)管理規(guī)章制度的無(wú)理取鬧者，就要堅(jiān)持原則，鐵面無(wú)私，按照體現(xiàn)多數(shù)業(yè)主意志的業(yè)主公約和反映在各類(lèi)法規(guī)之中的政府授權(quán)，大膽地履行自己的管理職能。以維護(hù)大多數(shù)業(yè)主和用戶(hù)的利益。

　　[案例分析]

　　在了解了事情經(jīng)過(guò)后，管理處安全主管語(yǔ)氣和緩但態(tài)度堅(jiān)定地對(duì)車(chē)主說(shuō)：“如果我們保安員違反了物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，我們一定嚴(yán)肅處理，現(xiàn)在看來(lái)是您無(wú)理取鬧且出口傷人，您應(yīng)當(dāng)向受到傷害的我們保安員致歉。”要求其致歉并非為了分出個(gè)高低，它的意義在于既是對(duì)無(wú)理取鬧者進(jìn)行教育，使之下次不再胡作非為，也是對(duì)堅(jiān)持原則保安員進(jìn)行安撫，使之下次仍舊恪盡職守。車(chē)主見(jiàn)勢(shì)不妙，用手機(jī)叫來(lái)樓上的業(yè)主。

　　安全主管扼要地向業(yè)主介紹了情況，平素對(duì)管理處保安員禮貌周到的服務(wù)就有切身感受的業(yè)主，見(jiàn)車(chē)主還在罵罵咧咧，一切都明白了。她一邊開(kāi)導(dǎo)車(chē)主，一邊說(shuō)：“你們別與他一般見(jiàn)識(shí)，我這里給你們賠禮了”。可見(jiàn)平時(shí)文明服務(wù)在關(guān)鍵時(shí)候的重要性。車(chē)主自知理虧，怏怏把車(chē)開(kāi)走了。隨后，她又和管理處安全主管一起，安撫吃了委屈但始終彬彬有理的保安員。