因鄰居裝修而導致自家房屋嚴重漏水,許先生提出的“要求莊先生賠償修復費,防排水修復和賠償出租、使用的損失費”等訴請,日前獲得閔行法院的支持。

地處虹梅路側的某小區兩聯體別墅的東側業主為許先生,西側業主為莊先生。為居家舒適等原因,莊先生決定對自家房屋進行改建。為爭取鄰居支持,莊先生事先將改建的設想告知了許先生。經許先生同意,兩家于20**年5月間,就許先生房屋加建三層事宜簽訂了協議,作出了“房屋翻建前,許先生房屋完好,屋面整齊,房屋不漏水。許先生緊靠莊先生房屋的兩個臥室及扶梯墻壁完好無損。莊先生在房屋翻建后造成許先生房屋損壞應承擔全部責任”等約定。

6月,莊先生拆除房屋原坡屋頂,將原有的二層加建為三層。由于工程的原因,使房屋加建后出現了許多問題。一是排水措施存在缺陷,屋面雨水通過該位置縫隙滲水至墻體和許先生家中,并通過墻體和屋面空心板向下、向內蔓延。二是莊先生家將南側排水管封閉,未另行設置排水通道,造成許家南側天溝內雨水無處可排,長期積水,雨水較大時,雨水漫出天溝至墻體和屋面,并通過墻體和屋面空心板向下、向內蔓延。由于以上兩個原因,使東側許家房屋滲水和長期處于潮濕環境,造成房屋墻體、樓板等裂縫和室內裝飾損壞。

為確認房屋加建產生的問題并為今后的處理有個依據,許先生和莊先生兩家于20**年11月達成協議,明確了莊先生翻建房屋后,許先生房屋多處裂縫、墻體開裂、屋面漏水的后果,許先生房屋損壞由莊先生負責。去年3月7日,許先生訴至法院,提出了要求莊先生賠償修復費、防排水修復和賠償出租、使用損失等訴請。

訴訟期間,因兩家對房屋漏水原因,裝飾損壞費用意見不一,法院委托了專門機構進行了鑒定和評估。根據結論,許先生進一步明確了訴訟請求。一是索賠修復費用12550元;二是室外防排水牢固、防水、安全的標準修復;三是索賠因房屋損壞導致不能出租、使用的經濟損失16320元。

法院認為,根據雙方達成的協議及鑒定單位作出的鑒定結論,可以確認原告房屋漏水及裝飾損壞是由于被告加建樓層引起,莊先生當應承擔相應的修復或賠償責任。同時,由于許先生房屋室內裝飾受損,且損壞情況較多,損壞程度較為嚴重,勢必影響其正常居住使用該房屋,且房屋受損后,他實際也未在該房屋內居住或者出租該房屋。現許先生要求莊先生自20**年7月1日起至20**年6月30日止按每月680元標準賠償原告不能出租或使用的損失,參照當地的同類房屋租賃行情,法院認為該項訴請合理,應予支持

篇2：參加建筑公司創精品工程研討會心得體會

　　參加建筑公司創精品工程研討會心得體會

　　20**年6月初，創精品工程研討會在哈爾濱召開，會議主要內容包括：國內外建筑施工創新技術與典型經驗介紹;創精品工程的策劃與控制要點;新修定的魯班獎評選辦法釋義;精品工程經驗交流及參觀工程等。此次會議在創精品工程方面我們有以下體會：

　　一、創精品工程的過程策劃與深化設計有待加強

　　從2000年起連續七年獲得七項魯班獎的河北建設集團有限公司總工程師在介紹他們的經驗時談到：“......創精品工程要突出一個‘精’字，應從預控、構思、創新入手。”精品工程過程策劃與深化設計是指導施工的依據，策劃包括：項目組織策劃;工藝、材料、施工設備策劃;施工過程策劃;深化設計等。施工過程策劃及深化設計以“四書一圖”的形式予以體現，即原材料、成品、半成品等控制作業指導書、工程質量驗收作業指導書、安全及功能項目控制作業指導書、隱蔽項目控制作業指導書和深化設計圖、節點圖或大樣圖。通過深化設計，一使工程難點轉化為工程亮點;二使簡易的轉化為精致的;三使不協調的轉化為協調的;四將單調的、呆板的轉化為豐富的、藝術的;五將簡單的功能轉化為人性化功能需求;六通過深化設計創造新的亮點。

　　我公司在創精品工程的過程策劃與深化設計方面做的還很不夠，應借鑒河北建設集團有限公司的經驗為我公司所用。

　　二、需要在精心施工、打造亮點上下功夫

　　陜西省第z建筑工程公司20**年到20**年共創建3項魯班獎工程，他們創建的精品工程主要突出“粗糧細做”，即精品工程不是靠富麗堂皇的設計和高檔的建筑材料，而是靠施工過程中精心策劃，采取獨特的措施和做法，堅持樣板引路，在點、線、面上做文章，從方方面面入手進行過程控制，在“嚴”字上把好關，在“細”字上下工夫，真正體現細節出精品，細部見工夫，大小房間一個樣，明處暗處一個樣，實現一次成優，控制工程成本。此外，他們堅持“制度與措施并舉，獎勵和處罰結合”，本著“獎重罰輕，獎優罰劣”的原則，制定了《工程科技質量獎罰辦法》，對魯班獎工程、國家級科技示范工程，獎勵15元/?評。有力的保證了創優目標的實現。

　　三、精品工程應推廣項目后評價管理

　　如果在質量、技術相當的條件下，誰善于做到由實踐上升到理論，誰善于進行總結和提高，誰就會棋高一籌。河北建設集團有限公司的做法是：每項精品工程竣工后，均對工程進行全面的總結分析，高度概括并歸納精品工程項目在工程、質量、技術、經濟、管理等多方面的主要成功經驗和值得重視與吸取的教訓，在精品工程質量控制方面提煉出工程的亮點，以便推廣并為工程評優創獎作準備。

　　我公司在省內屬獲魯班獎最多的企業，也應借鑒并推廣項目后評價管理模式。通過評價，總結經驗，吸取教訓，不斷提高項目決策、工程實施和管理水平。

　　四、參觀當地工程的情況

　　會議期間參觀了兩個工程：一個是在建的近70000?評的哈爾濱工程學院圖書樓工程，該工程的主要亮點是大跨度的井字梁樓蓋幾何尺寸規矩，起拱到位，樓面平整，梁柱節點清晰，樓層內安全防護規范到位，綠色密目網全封閉施工，尤其m.dewk.cn一進大門的《重大危險因素》和《重大風險因素》的標牌，懸掛醒目。

　　參觀的另一個工程是已竣工的黑龍江東輝建筑工程有限公司承建的哈爾濱香坊果園小區B8#樓，建筑面積48620.3?評，地下一層，地上十六層，剪力墻結構。我們認為做的不錯并值得借鑒的有以下幾點：

　　一、在砌筑陶粒混凝土空心砌塊填充墻時，所有電氣、綜合布線、消防等預留管線，在陶粒砌塊孔內穿設，防止埋管處墻體開裂。

　　二、建筑物外部裝飾檐線多，抹灰棱角分明，外部滿刮彈性抗裂膩子，有效控制了檐線接縫開裂的問題。白色檐線自身造型線條與底邊黑色滴水槽線形成了細膩、大方、清秀的特點。

　　三、外墻變形縫采用不銹鋼制作，美觀實用，保證了使用功能，為建筑物外立面增加了一道靚麗的線條。

　　四、屋面采用剛柔兩道防水，剛性防水為細石混凝土原漿人工壓光，整體色澤均勻，平整細膩。屋面分隔縫設置突破常規，采用1000×1000mm分隔，陰陽線條流暢，膠縫尺寸寬度一致，線條順直，有效避免了屋面面層空裂的通病。

　　五、屋面雨水管采用￠140不銹鋼管制作，安裝牢固，美觀大方，底部設240×320mm黑色大理石接水板，耐久實用。

　　六、屋面保溫排氣孔成排上線，排氣管及防雨帽采用不銹鋼管制作，美觀耐用。

　　七、樓梯滴水線鑲嵌10mm寬白色鋁合金滴水槽。樓梯踢腳線上口鑲黑色塑料條，美觀適用。

　　八、沉降觀測點采用不銹鋼制作，美觀大方，操作簡便。

　　我公司所建工程的裝飾裝修、屋面及細部與該工程相比還有很大差距，需要從裝修策劃、材料選用、操作工藝等方面加以學習和改進。

篇3：日常物業管理相關投訴的案例分析

　　日常物業管理相關投訴的案例分析

一、綜合類案例

　　1、案例內容：

　　業主致電服務中心反映：戶內可視對講因無聲音需維修，工作人員答復其安排工程人員上門處理，但當日無人上門，也無人電話回復。一周后雙休日，業主再次致電服務中心，客服中心回復需廠家上門維修并告知將于周日上門。但仍無任何人上門，服務中心也無解釋。

　　2、情況調查及處理過程：

　　因該戶可視對講需施工單位前來進行維修調配，故服務中心答復業主即聯系施工單位人員前來處理。但施工單位人員當日未能到小區處理，服務中心也未及時將該信息告知業主。

　　一周之后，服務中心再次接到該業主的報修，聯系施工單位后再次告知業主工程人員將于次日前來維修，但施工單位仍沒有前來，而服務中心又沒有將此信息告知業主，造成業主投訴。

　　投訴發生后，服務中心經與業主的溝通，與施工單位約定在其到現場維修調試的前一天與業主預約，確認維修事宜，最終完成該項維修。

　　3、案例發生原因及處理建議：

　　此類報修事件在日常管理中較為常見。該事件處理主要責任不在服務中心，服務中心通過聯系廠家進行前來維修本無過錯。但客服工作的脫節，造成了本不該產生的投訴。在此類事件的處理中，服務中心注意了以下事項：

　　(1)在接到業主報修后，非服務中心維修責任的，服務中心應向業主說明此事項不在服務中心維修責任范圍內、但服務中心會代為聯系并跟進業主與維修責任單位間的協調工作，在得到施工單位前來維修的答復后，應該告知業主是施工單位答復何時上門維修，同時告知業主，屆時我方會提前再次與施工單位確認。

　　(2)在維修進行當日應再次與維修單位確認是否前來維修，在施工單位答復不能前來或時間有所調整時，應及時告知業主。

　　(3)在約定的維修時間過后，應致電業主作回訪，詢問業主是否有施工單位前來維修，在業主答復無人前來維修時，應及時與施工單位聯系，并做好后續與業主的跟進協調工作。

　　(4)若公司對此設備有維修責任，則應及時答復并維修，承擔起自身責任。作為物業服務來說，聯系維修則是物管自身工作方法問題，不是推托理由，最好的規避責任的方式就是正視責任義務，積極主動的承擔維修聯系服務工作，既能贏得業主的信任，也能避免類似的投訴再次發生。

二、秩序維護類案例

　　1、案例內容：

　　小區業主楊先生反映：1、房屋中介人員經常在小區出沒;2、塞在樓道信箱內的廣告經常有，感覺安保管理力度不夠。

　　2、情況調查及處理過程：

　　因水岸楓情樓盤品質較高，且處于裝修高峰期，因此園區內房屋中介人員、裝修人員、各廠家人員，甚至有部分商家租住在小區內，接到楊先生投訴后，服務中心在原有管理措施的基礎上，增加以下處理措施：

　　(1)通過聯合派出所進行夜間小區暫住人員清查，重新核實所有租住的人員，做好登記備

　　案，并在清查時對租住人員發放相關溫馨告知;

　　(2)對部分經勸阻不得在小區內分發小廣告無明顯效果的租用人，致電房屋所有人告知其房屋租賃后使用人的實際情況，希望在租賃到期后不要再續租;

　　(3)加強園區巡查，發現中介人員、商家有發廣告現象立即清理出小區，并致電分發人員

　　相關領導。同時，對小區外圍商鋪，小區內發小廣告，一旦發現，服務中心根據廣告信息以客戶的身份及時聯系對應的廠家或發布人，對方到小區后經過溝通書面保證允許不再亂張貼或分發小廣告，為繼續做好廣告人員的管理工作，增加以下管理措施：

　　(1)門崗秩序維護員由輪崗調整為固定崗，進一步提高對外來人員進出的辨別能力;

　　(2)加強對外來人員的登記備案;

　　(3)完善崗位責任制，隊長通過日常表單的記錄和監控錄像的抽查加強各門崗工作的監督力度;

　　(4)加強對業主的宣傳，在出入小區時，主動出示單元門禁卡刷卡進入，避免閑雜人員進入小區，如果發現及時通知物業服務中心。

　　3、案例發生原因及處理建議：

　　在此類問題的處理過程，除服務中心已經采取的處理措施外，建議可增加如下管理措施：

　　(1)與中介公司聯系，設立門店，通過對業主的宣傳，讓業主將房屋委托合作的中介公司進行代理，減少其他中介人員的數量。

　　(2)通過張貼“溫馨提示”等方式向業主宣傳，告知業主出入單元門時關注單元門的關閉情況，不要給陌生人開啟單元門，降低廣告人員進入樓道的機率。

　　(3)工程人員做好單元門等設備的巡檢工作，確保所有的單元門都能正常使用。

　　(4)統計問題戶的數量，并將相關情況反饋給所在地派出所，請派出所對租住在小區內的

　　中介、廣告人員進行普查，從公安部門層面施加影響，規范相關人員在小區內的言行。

三、車輛管理類案例

　　1、案例內容：

　　虞先生6月23日下午五點多回家，發現車位被其他車輛占了，讓秩序維護員處理，但到8點鐘小區秩序維護員還未找到占車位車輛的主人。虞先生認為秩序維護員對工作不負責任，非常不滿意。

　　2、情況調查及處理過程：

　　當時因地下停車場道閘故障，故秩序維護隊員將道閘置于開啟狀態，導致其他車輛進入地下停車場，并占用了虞先生的車位，因該車牌在車輛臺賬上沒有記錄，導致秩序維護隊在查找該車輛時花費了較長的時間，雖然最后找到占用車輛并讓對方讓出車位，但因處理時間過長，造成了虞先生的投訴。

　　3、案例發生原因及處理建議：

　　在地下停車場道閘(技防)出現故障后，服務中心應加強門崗對進出車輛的登記工作，以便在出現此類情況時及時找到占用車輛。秩序維護隊可在該地下停車場入口安排人員(人防)進行值守，確保無外來(無車位)車輛進入該停車區域。

　　此外，服務中心在工作中還應注重靈活性，在條件允許的情況下，設定幾個機動的停車位，以便在出現此類情況時，及時引導業主“換”個車位停放，這樣也就有了更充足的時間尋找占用車位的車輛。最后，如果該道閘短時間不能修復，服務中心還應該在道口張貼溫馨提示告知該停車區域業主大致的修復時間，并提醒業主不要占用他人車位。