業(yè)主入伙工作運(yùn)作規(guī)范

　　一、業(yè)主入伙前的準(zhǔn)備工作

　　當(dāng)物業(yè)管理公司的驗(yàn)收與接管工作完成以后，即物業(yè)具備了入伙條件，物業(yè)管理公司就應(yīng)按程序進(jìn)入物業(yè)的業(yè)主人伙手續(xù)的辦理階段。物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)該物業(yè)的《物業(yè)管理方案》作如下入伙前的準(zhǔn)備工作。

　　1、籌建管理處

　　根據(jù)《物業(yè)管理方案》籌建管理處。落實(shí)管理處辦公地點(diǎn)、管理用房的裝修方案，按開(kāi)辦計(jì)劃擬定購(gòu)置物料計(jì)劃，采購(gòu)辦公設(shè)備和用品，落實(shí)入伙期間的后勤保障等。

　　2、人員準(zhǔn)備

　　根據(jù)《物業(yè)管理方案》中擬定的管理處人員配備情況設(shè)置工作崗位，擬定崗位職責(zé)。根據(jù)崗位需要組織招聘管理處的管理人員和作業(yè)人員。

　　3、文件準(zhǔn)備

　　根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況及管理要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，制定各種規(guī)范、制度，文件、表格等入伙手續(xù)文件，在入伙時(shí)及時(shí)交到業(yè)主手中，以便他們認(rèn)真閱讀和消化，利于物業(yè)管理的各主體之間的相互了解、相互支持與融洽，從而為進(jìn)一步管理打好基礎(chǔ)。

　　(1)入伙手續(xù)文件

　　①入伙通知書(附件一)；

　　②入伙通知書回執(zhí)(附件二)；

　　③入伙手續(xù)書(附件四)；

　?、芊课蒡?yàn)收單(附件五)；

　?、莘课葙|(zhì)量整改通知書(附件六)；

　　⑥住宅使用公約(附件八)。

　?。?）入伙發(fā)放文件

　?、贅I(yè)主手冊(cè)；

　?、谌牖镯氈?附件三)；

　?、垩b修管理辦法(附件十二)；

　?、芪蟹?wù)項(xiàng)目表。

　　(3)入伙記錄

　?、贅I(yè)主登記表；

　?、隍?yàn)房簽收記錄；

　　③入伙資料登記記錄；

　　④領(lǐng)取鑰匙簽收記錄；

　?、菸蟹?wù)登記表(附件十一)；

　?、奕牖锸召M(fèi)記錄。

　　4、交接準(zhǔn)備

　　(1)熟悉了解該物業(yè)的具體情況，擬定需要改進(jìn)的意見(jiàn)和整改措施。

　　(2)加強(qiáng)保安與服務(wù)力量，提供足夠的服務(wù)，保安人員保證入伙時(shí)發(fā)生糾紛能及時(shí)疏導(dǎo)。

　　(3)具體安排業(yè)主入伙接待人員、接待位置和入伙手續(xù)導(dǎo)向等。

　　(4)做好與發(fā)展商、供電局、自來(lái)水公司、煤氣公司、環(huán)衛(wèi)部門等相關(guān)單位間的聯(lián)系與溝通，使業(yè)主一旦入伙后各項(xiàng)工作都能正常開(kāi)展，避免發(fā)生矛盾。

　　二、業(yè)主入伙的工作流程

　　1、業(yè)主入伙流程

　　(1)業(yè)主向售房單位／發(fā)展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開(kāi)出入伙通知書。

　　(2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

　　(3)物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

　　(4)業(yè)主簽收“入伙資料簽收表”(附件七)后，物業(yè)管理公司按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)具正規(guī)票據(jù)并收費(fèi)。

　　(5)由物業(yè)管理公司業(yè)主服務(wù)人員和設(shè)備人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水、電表底數(shù)并共同確認(rèn)，交付鑰匙，辦理簽收手續(xù)。若業(yè)主委托保管鑰匙，應(yīng)請(qǐng)業(yè)主填寫書面“保管鑰匙委托書”(附件九)，管理處作出“保管鑰匙承諾書”(附件十)。

　　(6)若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)確認(rèn)，填寫返修表送交發(fā)展商，管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后，請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。

　　(7)如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

　　(8)業(yè)主入伙流程圖。

　　2、租賃住主入住流程

　　(1)簽訂《租賃意向書》，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

　　(2)簽訂《租賃合同書》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。

　　(3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋，如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問(wèn)題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊(duì)整改。

　　(4)整改后或驗(yàn)收房屋沒(méi)問(wèn)題，業(yè)主就同物業(yè)管理公司簽驗(yàn)收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。

　　(5)交付押金和首期租金。

　　(6)如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

　　三、入伙交接運(yùn)作規(guī)范

　　1、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問(wèn)不厭。

　　(2)入伙各項(xiàng)資料齊全，記錄規(guī)范完整，按主建立業(yè)主檔案。

　　(3)入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確，做到日結(jié)月清、賬表相符。

　　(4)特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費(fèi)合理，守時(shí)守約，保證質(zhì)量。

　　(5)內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí)，即時(shí)完成注記。

　　(6)入伙按戶匯總，次月5日前全部歸檔。

　　2、入伙作業(yè)規(guī)程

　　(1)由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)主發(fā)出入伙通知書。

　　(2)業(yè)主攜帶購(gòu)房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。

　　(3)業(yè)主到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費(fèi)用。

　　(4)由指定的業(yè)主服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。

　　(5)業(yè)主驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問(wèn)題，填質(zhì)量返修表，管理處加簽意見(jiàn)后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的返修工作。

　　(6)如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問(wèn)題委托物業(yè)管理公司返修時(shí)，雙方須簽字確認(rèn)。

　　(7)業(yè)主驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。

　　3、入伙作業(yè)檢查

　　為了保證入伙工作正常有序，管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

　　(1)集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書面通知相關(guān)人員整改，對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處，經(jīng)分析后開(kāi)具糾正／預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。

　　(2)正常情況入伙階段，管理處經(jīng)理每月一次抽查人伙工作資料、收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書面通知并整改。

篇2：物業(yè)入伙手續(xù)辦理程序與文本

　　物業(yè)入伙手續(xù)辦理程序與文本

　　所謂“入伙”就是業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，接房入住。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)的驗(yàn)收與接管工作完成以后，即物業(yè)具備了入伙條件后，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)按程序進(jìn)入物業(yè)的入伙手續(xù)的辦理階段。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)將入伙通知書、入伙手續(xù)書、收樓須知、收費(fèi)通知書一并寄給業(yè)主，以方便業(yè)主按時(shí)順利地辦好入伙手續(xù)。

　　由于物業(yè)的入伙階段是物業(yè)管理企業(yè)與其服務(wù)對(duì)象--業(yè)主接觸的第一關(guān)，這一階段除了大量的接待工作和繁瑣的入伙手續(xù)外，各種管理與被管理的矛盾也會(huì)在短時(shí)期內(nèi)集中地暴露出來(lái)，為此，這一階段通常也是物業(yè)管理問(wèn)題最集中的階段。所以，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分利用這一機(jī)會(huì)，既做好物業(yè)管理的宣傳、講解工作，又要切實(shí)為業(yè)主著想辦事，以樹立起物業(yè)管理企業(yè)良好的“第一印象”，取得廣大業(yè)主的信賴。

　　一、入伙通知書

　　入伙通知書就是關(guān)于業(yè)主在規(guī)定時(shí)間辦理入伙事宜的通知。物業(yè)管理企業(yè)在制作入伙通知書時(shí)應(yīng)注意如下問(wèn)題：

　　1.一般情況下，一個(gè)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)入伙的業(yè)主不是一家或幾家，而是幾百家甚至上千家，如果均集中在同一時(shí)間里辦理，必然會(huì)使手續(xù)辦理產(chǎn)生諸多困難，因此在通知書上應(yīng)注明各幢、各層分期分批辦理的時(shí)間，以方便業(yè)主按規(guī)定時(shí)間前來(lái)辦理。

　　2.如業(yè)主因故不能按時(shí)前來(lái)辦理，應(yīng)在通知書上注明補(bǔ)辦的辦法。

　　下面是一份入伙通知書以作示范：

　　入伙通知書

　　_____________女士/先生：

　　您好!我們熱忱歡迎您入住××花園!

　　您所認(rèn)購(gòu)的××花園______區(qū)______棟______單______元室樓宇，經(jīng)市有關(guān)部門驗(yàn)收、測(cè)量合格，現(xiàn)已交付使用準(zhǔn)予入住。

　　(一)請(qǐng)您按入伙通知書、收樓須知辦理入伙手續(xù)，辦理地點(diǎn)在______樓______室。在規(guī)定的日期內(nèi)，地產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理公司等有關(guān)部門和單位將到場(chǎng)集中辦公。

　　(二)為了您在辦理過(guò)程中能順利而快捷地辦理好入伙手續(xù)，請(qǐng)以下表時(shí)間為準(zhǔn)前來(lái)辦理入伙手續(xù)。

　　各樓各層辦理入伙手續(xù)時(shí)間分配表(略)。

　　閣下如屆時(shí)不能前來(lái)辦理入伙手續(xù)，請(qǐng)您及時(shí)與我公司聯(lián)系，落實(shí)補(bǔ)辦的辦法，聯(lián)系電話________________。

　　特此通知

　　××房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司

　　××物業(yè)管理公司

　　________年____月____日

　　二、入伙手續(xù)書

　　入伙手續(xù)書即是辦理入伙手續(xù)的程序和安排，其目的是為了讓業(yè)主明了手續(xù)辦理的順序，使整個(gè)過(guò)程井然有序。

　　下面是一份入伙手續(xù)書以作示范：

　　入伙手續(xù)書

　　______女士/先生：

　　您認(rèn)購(gòu)的____區(qū)____棟____單元____室樓宇，現(xiàn)已交付使用具備入伙條件，請(qǐng)閱讀收樓須知，按下列順序辦理入伙手續(xù)：

　　(1)房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部(2)房地產(chǎn)公司地產(chǎn)部

　　×房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司

　　××物業(yè)管理公司

　　________年____月____日

　　三、收樓須知

　　收樓須知，即是告知業(yè)主在辦理收樓過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)及應(yīng)攜帶的各種證件、合同和費(fèi)用，從而避免遺漏、往返，給業(yè)主增添不便。

　　下面是一份收樓須知以作示范：

　　收樓須知

　　為避免業(yè)主在收樓時(shí)產(chǎn)生遺漏而帶來(lái)不便，茲介紹有關(guān)收樓程序。

　　(一)在房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)

　　1.付清購(gòu)樓余款。

　　2.攜帶已繳款的各期收據(jù)交財(cái)務(wù)部驗(yàn)證、收回并開(kāi)具總發(fā)票。

　　3.在入伙手續(xù)(1)上蓋章。

　　(二)在房地產(chǎn)公司地產(chǎn)部辦理手續(xù)

　　1.驗(yàn)清業(yè)主身份。業(yè)主如有時(shí)間應(yīng)親臨我公司接受樓宇，并請(qǐng)帶上：入伙手續(xù)書;業(yè)主身份證、港澳臺(tái)同胞購(gòu)房證明、護(hù)照或居住證;購(gòu)房合同。

　　2.若業(yè)主不能親臨收樓，可委托代理人，代理人除攜帶入伙手續(xù)書、購(gòu)房合同外，還應(yīng)出具：業(yè)主的授權(quán)書(由律師鑒證);業(yè)主身份證或護(hù)照的影印本;代理人的身份證或護(hù)照。

　　3.在入伙手續(xù)(2)上蓋章。

　　(三)在物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)

　　1.繳付各項(xiàng)管理費(fèi)用。預(yù)收不超過(guò)3個(gè)月的管理費(fèi);收取裝修保證金，住房裝修完畢，驗(yàn)收不損壞主要房屋結(jié)構(gòu)的，裝修保證金如數(shù)退還;收取建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)，業(yè)主裝修完畢，自己清運(yùn)了建筑垃圾即如數(shù)退還。

　　2.繳付其他費(fèi)用。如安裝防盜門、安裝防盜窗花等。

　　3.在入伙手續(xù)(3)上蓋章。

　　(四)在物業(yè)管理公司管理處辦理手續(xù)

　　1.簽署《業(yè)主公約》。

　　2.介紹入住的有關(guān)事項(xiàng)。

　　3.向業(yè)主移交樓宇鑰匙。

　　4.在入伙手續(xù)書(4)上由業(yè)主本人蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。

　　××房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司

　　××物業(yè)管理公司

　　×年×月×日

　　四、業(yè)主對(duì)物業(yè)的驗(yàn)收

　　購(gòu)買物業(yè)對(duì)于每一位業(yè)主來(lái)說(shuō)均是一項(xiàng)重大的投資活動(dòng)。根據(jù)入伙手續(xù)書和收樓須知，業(yè)主在辦理第四道手續(xù)之前應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)派人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收其所購(gòu)物業(yè)。業(yè)主對(duì)自己所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收是業(yè)主的權(quán)益，業(yè)主在驗(yàn)收之前應(yīng)盡量把物業(yè)可能產(chǎn)生的問(wèn)題了解清楚，并逐項(xiàng)進(jìn)行鑒定檢查，盡可能把問(wèn)題解決在入伙之前，將“先天缺陷”減少到最低限度。

　　歸納眾多物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，一般物業(yè)可能存在的質(zhì)量問(wèn)題大致有以下幾個(gè)方面：

　　1.給排水系列。包括水管、水龍頭、水表是否完好，下水道是否有建筑垃圾堵塞，馬桶、地漏、浴缸排水是否暢通、有無(wú)泛水現(xiàn)象等。

　　2.門窗系列。包括框架是否平整、牢固、安全，門窗是否密縫、貼合，門鎖、窗鉤有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，玻璃是否防水密封等。

　　3.供電系列。包括電燈、電線(管線)是否有質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)關(guān)所控是否火線，電表的流量大小能否滿足空調(diào)、電腦等家用電器的需求等。

　　4.墻面、屋頂、地板系列。包括是否平整、起殼、起砂、剝落，有否裂縫、滲水，瓷磚、墻磚、地磚貼面的平整、間隙、虛實(shí)等。

　　5.公共設(shè)施及其他。包括垃圾桶、扶梯、電梯、防盜門、防盜窗花、電話電線、天線、信箱等。

篇3：新入伙小區(qū)管理難點(diǎn)與對(duì)策

　　新入伙小區(qū)管理難點(diǎn)與對(duì)策

　　隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，新住宅小區(qū)不斷落成。不少物業(yè)管理公司在接管新入伙的小區(qū)時(shí)，總感覺(jué)事情非凡多，困難非凡大，甚至有應(yīng)接不暇的現(xiàn)象。

　　一、新入伙小區(qū)的管理特點(diǎn)

　　新入伙小區(qū)是指小區(qū)的物業(yè)剛移交使用1-2年，業(yè)主入住較少，小區(qū)住戶生活及物業(yè)管理均未進(jìn)入正常穩(wěn)定的階段。這種小區(qū)具有以下特點(diǎn)：

　　1、小區(qū)工程尚未完全結(jié)束，對(duì)四周環(huán)境影響較大。

　　根據(jù)我國(guó)現(xiàn)狀，雖然小區(qū)交房時(shí)需要工程竣工驗(yàn)收備案，但不少小區(qū)尤其是分期開(kāi)發(fā)的小區(qū)，在入伙時(shí)工程并未完全結(jié)束。一些收尾工程或后期開(kāi)發(fā)工程給新入伙小區(qū)帶來(lái)大量的噪音、粉塵、閑雜人員等，對(duì)正常生活有較大影響。另外，新入伙小區(qū)的園林植物生長(zhǎng)尚未定型，園林環(huán)境功能不能得到應(yīng)有體現(xiàn)。

　　2、小區(qū)配套設(shè)施尚未完善，居民生活不方便。

　　大型小區(qū)一般都規(guī)劃有學(xué)校、超市、配套商鋪等。但新入住小區(qū)由于人數(shù)還不多，配套設(shè)施一時(shí)難以到位，甚至由于施工滯后的原因，有些小區(qū)在交樓入住時(shí)還沒(méi)開(kāi)通有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)等，給前期入住的業(yè)主帶來(lái)諸多不便，有些業(yè)主甚至?xí)虼诉w怒發(fā)展商及物業(yè)管理公司，導(dǎo)致糾紛。

　　3、小區(qū)室內(nèi)裝修量大，外來(lái)人員多而混雜，安全管理任務(wù)重。

　　新小區(qū)大部分是毛坯房，大部分業(yè)主要進(jìn)行裝修。由于業(yè)主收樓時(shí)間集中，裝修戶數(shù)眾多，小區(qū)內(nèi)裝修人員也較多，給小區(qū)的安全管理帶來(lái)隱患。尤其在小區(qū)入伙半年以后到兩年之內(nèi)，部分業(yè)主已入住，但還有業(yè)主在裝修，減少裝修工作對(duì)已入住業(yè)主造成的安全及其他影響，是小區(qū)管理的一個(gè)難題。

　　4、小區(qū)返修工作量大，業(yè)主與開(kāi)發(fā)商矛盾較多。

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程，有些質(zhì)量或設(shè)計(jì)上的問(wèn)題在竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收或分戶驗(yàn)收中未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。業(yè)主入住使用后，往往要求返修。這時(shí)就需要物業(yè)管理公司做好業(yè)主與開(kāi)發(fā)商的橋梁工作，及時(shí)解決業(yè)主的困難，避免積怨。

　　5、小區(qū)物業(yè)管理處于起步階段，管理尚未走上正規(guī)化。

　　新的物業(yè)管理小區(qū)，雖然相關(guān)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但其組織架構(gòu)未經(jīng)過(guò)實(shí)際運(yùn)作的考驗(yàn)，對(duì)小區(qū)情況、業(yè)主情況、設(shè)備情況等未能完全把握，尚需磨合。新入伙小區(qū)入住人數(shù)不多，業(yè)主委員會(huì)尚未選舉產(chǎn)生，各項(xiàng)公共設(shè)施設(shè)備也都處于新安裝磨合期，需要根據(jù)該時(shí)段的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性管理。

　　二、新入伙小區(qū)的管理重點(diǎn)

　　1、安全管理。

　　新入伙小區(qū)由于外來(lái)人員多，正常生活與施工同時(shí)進(jìn)行，安全技防設(shè)施尚未正常使用，存在著極大的安全隱患。另外，新入住小區(qū)的車輛管理系統(tǒng)往往未完善，而外來(lái)車輛又往往較多，極易發(fā)生車輛損壞或丟車現(xiàn)象。做好小區(qū)治安安全管理、工地安全生產(chǎn)管理、小區(qū)消防安全管理、小區(qū)車輛安全管理就顯得十分重要。

　　2、工程返修工作。

　　經(jīng)驗(yàn)表明，小區(qū)入伙后的兩年內(nèi)是業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問(wèn)題從而要求維修或補(bǔ)償最多的時(shí)期，也是業(yè)主極易與發(fā)展商及物業(yè)管理公司發(fā)生矛盾、產(chǎn)生積怨的時(shí)期。房屋質(zhì)量問(wèn)題并不是物業(yè)管理公司的責(zé)任，但處理不好，往往會(huì)令業(yè)主和物業(yè)管理公司產(chǎn)生積怨，為日后的管理帶來(lái)麻煩。因而，建立起業(yè)主與發(fā)展商之間的橋梁，積極跟進(jìn)業(yè)主房屋質(zhì)量的返修工作是新入伙小區(qū)物業(yè)管理的重要工作之一。

　　3、裝修管理。

　　裝修管理是新入伙小區(qū)尤其是集中入伙小區(qū)最主要也是最重要的工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般中型以上小區(qū)在新入伙一年內(nèi)，裝修管理的工作量往往占小區(qū)物業(yè)管理工作量的一半以上。出于這個(gè)原因，新入伙小區(qū)的管理人員投入往往比運(yùn)作成熟的小區(qū)多出不少。

　　4、成品保護(hù)與設(shè)備設(shè)施保護(hù)。

　　新小區(qū)入伙后，往往還有工程在繼續(xù)進(jìn)行，可能會(huì)對(duì)已完工的成品及已安裝的設(shè)備造成較大的損壞或影響，業(yè)主入伙后的裝修工程往往也會(huì)造成同樣問(wèn)題。因此，保護(hù)好已完工的公共設(shè)施設(shè)備，保護(hù)好廣大業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，是新入伙小區(qū)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。

　　5、完善小區(qū)基本資料及管理制度。

　　新入伙小區(qū)的物業(yè)管理公司應(yīng)利用各項(xiàng)工程移交驗(yàn)收及業(yè)主入伙的機(jī)會(huì)，完善小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施基本資料及各戶業(yè)主的基本資料，分類造冊(cè)歸檔，以便日后的管理。另外，應(yīng)針對(duì)小區(qū)的具體情況，制定各項(xiàng)管理制度，方便日后的管理。

　　三、新入伙小區(qū)的管理對(duì)策

　　1、建立成品保護(hù)機(jī)制，解決發(fā)展商及業(yè)主的后顧之憂。

　　接管新入伙小區(qū)后，應(yīng)對(duì)已建成的各類成品制定相應(yīng)的保護(hù)措施，維護(hù)發(fā)展商及廣大業(yè)主的利益，避免后期工程對(duì)這些成品造成損壞。成品保護(hù)包括對(duì)已建成但未驗(yàn)收移交的成品保護(hù)，對(duì)已建成且已驗(yàn)收移交的成品的保護(hù)。前者是避免因后期工程對(duì)已完工未移交成品的損壞，維護(hù)發(fā)展商的利益。而后者是避免后期施工或裝修施工對(duì)已移交的設(shè)備設(shè)施造成影響，維護(hù)廣大業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在移交驗(yàn)收前，可采取點(diǎn)數(shù)代管、拍照代管、包裝隔離使用等方法，在實(shí)踐中取得了良好效果。

　　2、采取非常規(guī)管理，保護(hù)公共設(shè)備設(shè)施，維護(hù)業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

　　新入伙小區(qū)由于各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施還處于磨合期，其設(shè)計(jì)合理性及施工質(zhì)量還有待驗(yàn)證，加上后期工程及裝修工程的影響，對(duì)于一些公共設(shè)備設(shè)施需采取非常規(guī)管理，以排除各種隱患，保障廣大業(yè)主的利益。如各棟樓的下水管道極易因裝修造成立管堵塞而返冒水，為避免這種現(xiàn)象，可在接管驗(yàn)收時(shí)給每個(gè)房間的下水口上封條，要求每家裝修戶在裝修期間封堵下水管道，派專人每月加大密度定期疏通下水管道以避免堵塞返冒水現(xiàn)象。

　　3、建立發(fā)展商及業(yè)主對(duì)話機(jī)制，化解三方矛盾。

　　新入伙小區(qū)的工程返修應(yīng)由施工方承擔(dān)，但施工方只對(duì)發(fā)展商負(fù)責(zé)而不對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。往往會(huì)出現(xiàn)業(yè)主找物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司讓業(yè)主找發(fā)展商，發(fā)展商讓業(yè)主找施工隊(duì)的現(xiàn)象，造成多方矛盾糾纏。為了避免這種現(xiàn)象，物業(yè)管理公司可牽頭與發(fā)展商、施工方建立對(duì)口溝通渠道及定期溝通機(jī)制，每月定期召開(kāi)由開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理公司及施工方參加的三方協(xié)調(diào)會(huì)，由物業(yè)管理公司及時(shí)將業(yè)主的返修需求反映給發(fā)展商與施工方，并跟進(jìn)返修工作，及時(shí)解決業(yè)主的困難。

　　4、嚴(yán)格外來(lái)人員管理制度，消除安全隱患。

　　在小區(qū)新入伙階段，建設(shè)單位施工人員、各戶裝修人員、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維保人員、各類業(yè)務(wù)推銷人員以及購(gòu)房、看房人員等魚目混雜，極易混入作案分子，對(duì)小區(qū)已入住業(yè)主及小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)構(gòu)成極大隱患，必須對(duì)所有外來(lái)人員建立嚴(yán)格完善的管理制度。可要求施工人員及維保人員佩戴工作牌進(jìn)入，對(duì)裝修人員造冊(cè)發(fā)放施工主、副卡，進(jìn)行進(jìn)出登記管理，對(duì)各類業(yè)務(wù)員除業(yè)主邀請(qǐng)外嚴(yán)禁入內(nèi)，對(duì)看房人員要求由售樓人員帶入，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記放行等，并對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行跟蹤管理。充分利用小區(qū)的技防設(shè)施，同時(shí)檢驗(yàn)這些設(shè)備設(shè)施的可靠性。

　　5、購(gòu)買第三方責(zé)任險(xiǎn)，規(guī)避物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。

　　新入伙小區(qū)因眾多工程有待完善，設(shè)備設(shè)施處于磨合期，管理機(jī)制沒(méi)有足夠完善，比較輕易出現(xiàn)一些意外事故，引發(fā)惡性賠償或官司。物業(yè)管理公司應(yīng)針對(duì)新入伙小區(qū)各項(xiàng)安全隱患，逐一排查各項(xiàng)危險(xiǎn)源，針對(duì)排查出的危險(xiǎn)源制定相應(yīng)的安全防范措施。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)考慮各種風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)買第三方責(zé)任險(xiǎn)及物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)，降低意外事故帶來(lái)的損失。

　　6、積極開(kāi)展個(gè)性化延伸服務(wù)，方便業(yè)主日常生活。

　　新小區(qū)配套設(shè)施往往不夠完善，先入住的業(yè)主生活不便，輕易引發(fā)這些業(yè)主的不滿，遷怒于物業(yè)管理企業(yè)。為了方便先期入住的業(yè)主，提高業(yè)主的生活質(zhì)量，樹立物業(yè)管理企業(yè)的良好形象，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急業(yè)主之所急，除了積極聯(lián)系解決相應(yīng)配套設(shè)施外，還應(yīng)開(kāi)展多樣化的延伸服務(wù)，盡量滿足業(yè)主的需求。

　　參考文獻(xiàn)：

　　1、班道明，《物業(yè)管理概述》，中國(guó)林業(yè)出版社